Выбор CRM «по совету»

Изучение отзывов и рекомендаций - замечательный способ выбрать товар или услугу, не пользуясь ей. Представителям турбизнеса знакомы и плюсы выбора по совету и подводные камни. Если речь идет о выборе отеля, то мы понимаем, что могут быть накрутки рейтинга как в плюс, так и в минус. Отрицательные отзывы пишут охотнее, чем делятся положительным опытом. Часто в минусы добавляют моменты, вообще не зависящие от отеля (от работы принимающей компании, до погоды). В конце концов, у каждого туриста свои требования и ожидания, что здорово для одного, категорически не подходит другому.

А можно ли выбрать по совету CRM? Казалось бы, в соцсетях и на специализированных форумах множество групп и обсуждений с темами: «Какую CRM выбрать», «Посоветуйте CRM», «Помогите выбрать CRM». Нам кажется, что такие обсуждения чаще всего не помогают компании сделать правильный выбор, и вот почему:

• Большинство советчиков — сотрудники вендоров или их партнёров. Причём зачастую это представители новых, «необкатанных» CRM-систем, которым нужно получить хоть какую-то продажу любой ценой. Крупные и опытные вендоры таким практически не занимаются. То есть человек, ждущий искреннюю помощь и совет реальных пользователей, получает вал рекламного спама.
• Если вам советуют реальные пользователи, это тоже не лучший вариант: что подошло их бизнесу и вписалось в их бизнес-процессы, может не подойти вашим. Вы можете выбрать систему с удачным кейсом и разочароваться, потому что она просто не соответствует реальным потребностям вашего бизнеса.
• Часто советуют бесплатные CRM-системы. Это чистый маркетинг, на базе бесплатной CRM управлять бизнесом невозможно, особенно, туристическим, где нужно учесть множество отраслевых нюансов.
• Будет много советов от людей, считающих, что CRM — это электронная записная книжка или программа для продаж. Хотя за последние несколько лет системы развились в мощный инструмент, интегрированный с различными сервисами и партнерским софтом, решающий задачи каждого подразделения компании.
• Также в компаниях без CRM (а значит, с проблемами в оперативной работе и бизнес-процессах) крайне заинтересованы различные коучи, тренеры, бизнес-консультанты. Соответственно, советы об использовании и выборе CRM они будут давать с учетом своего интереса и возможной выгоды.

И что, получается, мнение других пользователей вообще не стоит учитывать при выборе программы для автоматизации? Конечно, это не так. Как и при выборе отеля, нужно изучить отзывы и рекомендации реальных клиентов, исключая очевидную рекламу и антирекламу, составить свой "виш-лист", протестировать ПО и вот тогда уже принять окончательное решение. 

Хорошая новость  - тестирование любых наших продуктов бесплатное 2 недели. Напишите нам через бота или сделайте заявку на сайте.

В общем, мы советуем придерживаться принципа "Доверяй, но проверяй" при выборе CRM. А со своей стороны, всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь с обучением.