Рекламные источники

«Как правильно настроить рекламную кампанию турагентства?», «Где взять клиентов?» – очень популярные темы вебинаров, тренингов и различных статей. Действительно, эти вопросы очень важны для владельцев бизнеса.

Даже опытные агентства с огромной клиентской базой оплачивают рекламу для привлечения новых заявок и для узнавания своего бренда. Для молодых агентств вложения в рекламу неизбежны, иначе про Вас не узнают, никто к Вам не придет и не позвонит.

Работа по привлечению новых контактов очень значима, но не менее актуальна фиксация поступления лидов. Удобнее всего отображать источники получения обращений в САМО-турагент.

Не секрет, что большинство «рекламных» заявок сейчас генерируются в Интернете, это могут быть объявления в Яндексе или Google, соцсети, ретаргетинг. Естественно, руководители агентств хотят знать, какие источники рекламы приносят больше контактов и продаж. Для нас важна и конверсия рекламных каналов, так как бывают источники, которые приносят много обращений, но они нецелевые и продажи в итоге небольшие. Как известно, половина рекламного бюджета тратится не туда, куда нужно, но никто не знает, какая именно половина.

Для фиксации каналов поступления лидов используют несколько приемов:

• Указание разных телефонов и почты для разных источников;
• Опрос клиентов «Откуда Вы о нас узнали?»;
• Разные промокоды и секретные слова для скидок на разных ресурсах.

Конечно, необходимо фиксировать рекламные источники в Вашей CRM. В САМО-турагенте есть специальное поле «Реклама», которое Вы можете заполнить в первом документе, созданным для потенциального клиента (карточка физического лица, «Общение», «Предзаявка» или «Заявка»). В итоге, у каждой заявки известен рекламный источник. Когда наберется статистика, можно строить отчет «Эффективность рекламы». Он покажет Вам количество заявок и продаж по каждому ресурсу.

Основная проблема состояла в том, что на 100% Вы не были уверены в достоверности рекламного источника. Иногда клиенты не помнят, где о Вас узнали. А если менеджеры забывают спросить, с какого источника пришел контакт, они часто указывают его «наугад».

Эту проблему удалось решить в последней версии САМО-турагента, объединив отбивки, которые приходят Вам на почту из разных ресурсов с программой. Если Вам оставили заявку в соцсети, на лендинге, на форме обратной связи сайта или  через  электронного консультанта, в САМО-турагенте автоматически создается документ «Общение с клиентом». Таким образом, Вы не потеряете ни один лид и рекламный источник будет указан корректно.  Подробнее узнать о этом функционале Вы можете в справке.

Протестировать новый функционал Вы можете, обратившись к нам в отдел продаж: sale@samo.ru.

Читать полностью

Фриланс в туризме

Удаленная работа менеджеров по туризму встречается  все чаще. 

Для этого существует ряд предпосылок:

• Развитие интернета и «облачных» технологий. Если есть возможность работать с поисковиками, CRM и сервисами рассылок удаленно, то совсем не важно, где находится офис.

• Дороговизна аренды офиса с хорошей проходимостью. Чтобы окупить стоимость офиса в раскрученном торговом центре, нужно гарантированно много продавать. Некоторые наши клиенты переезжают в место попроще, вкладываясь в технологии, позволяющие работать с клиентами удаленно.

• Нежелание собственников платить оклад менеджерам, если результат работы непредсказуем. Это особенно актуально сейчас, когда туризм переживает кризис. Многие директора агентств сокращают штат сотрудников, частично переводя их на домашнюю работу.

• Стартап, когда молодое агентство состоит из одного директора (он же менеджер по продажам) и еще не заработало средства на офис и персонал.

Кроме того, сейчас некоторые агентства строят бизнес-модель своей работы, ориентируясь на выездные продажи, например, на крупное предприятие города. Туристы имеют возможность на рабочем месте выбрать и купить тур, а агентству не обязательно арендовать дорогой офис.

Также сама специфика туристического бизнеса подразумевает, что турист может позвонить Вам в любое время дня и ночи, и хорошо, если есть доступ к базе туристов и заявок в режиме онлайн. Не раз наши клиенты рассказывали истории, как «спасали» туристов ночью в воскресеньев различных форс-мажорных ситуациях, и удаленный доступ к САМО-турагент помог им в этом.

Ну и конечно, директора агентств  - это увлеченные туризмом люди, которые часто путешествуют. Это значит, что находясь на пляже в Таиланде, им нужно снимать основные показатели работы своей компании, просматривать заявки и строить отчеты. Рабочая программа должна быть всегда под рукой, чтобы своевременно координировать работу компании.

Рады сообщить Вам, что САМО-турагент теперь стал доступен не только в облачном режиме, когда программа в обязательном порядке устанавливается на компьютер, но и через браузер.

В web-версии САМО-турагента доступны основные функции программы, необходимые для ежедневной работы. Это клиенты, заявки, платежи, бонусы, блок предпродажной работы, календарь, аналитика. Программа работает на любой операционной системе. Наглядно познакомиться с web-версией, Вы можете с помощью ролика или написав в отдел продаж САМО-Софт: sale@samo.ru.

Читать полностью

"Подберите мне несколько предложений, пожалуйста"

"Подберите мне несколько предложений, пожалуйста".
Как минимум раз в неделю Ваши менеджеры слышат эту фразу.
Можно выписывать предложения на листочек или "копипастить" в письмо, можно воспользоваться современными IT приложениями.

Многие руководители агентств не любят делать подборки и считают их злом, уменьшающим конверсию. Менеджеры, наоборот, часто используют списки предложений, особенно, когда клиент еще не «созрел» на 100 процентов для покупки. Считается, что отправляя туры на выбор, продавцы оставляют себе шанс еще раз связаться с клиентом и завершить сделку.

На наш взгляд, подборки с ценами – это не плохо и не хорошо, это один из инструментов продажи, и от менеджера зависит, насколько правильно этот инструмент используется.

Обязательным условием для составления адресной подборки является полная диагностика клиента. Что он ждет от отдыха, где уже был раньше, что понравилось, что нет, почему на этот раз выбрано именно это направление? Не забывайте уточнить полный состав отдыхающих, если есть дети – их возраст и интересы. Тогда вероятность, что Ваши предложения будут тщательно изучены, резко возрастает.

Также необходимо не просто отдать в руки или отправить список предложений, но и договориться о дате следующего звонка или встречи. Чем больше перерыв в вашем с клиентом общении, тем менее реальной становится сделка. Не ждите активности от туристов и не считайте, что отправив подборку, Вы сделали свою работу. Уточняйте, есть ли вопросы, сообщите об изменении цен или о том, что предложения заканчиваются. Если клиенту не подходит не один из вариантов, снова проводим диагностику.

Ну и конечно, если продажу можно «закрыть» сразу, не оттягивайте ее составлением подборок. Действительно, на этапе «я подумаю» у клиента может что-то поменяться, если он готов покупать сразу, не рискуйте и завершайте сделку.

Чтобы Вы могли легко создавать презентабельные подборки туров под Вашим брендом, мы разработали новый продукт: SAMO-select. 

При поиске туров на сайтах операторов, Вы откладываете в корзину подходящие предложения, и отправляете общий список с Вашими контактами на почту клиенту, через СМС или распечатываете и отдаете в руки.

Основным отличием SAMO-select от других таких сервисов является полная интеграция с САМО-турагент.  Программа автоматически создаст общение на каждую сформированную подборку, подтянув контактные данные из базы клиентов или письма на e-mail. В дальнейшем, Вы можете трансформировать это общение в предзаявки и заявки.

Подробнее о том, как работает SAMO-select и как установить это приложение, уточняйте у наших менеджеров либо читайте в справке.

Читать полностью

Контроль работы менеджеров

Хотим мы или нет, но менеджеры (как, впрочем, и остальные сотрудники) нуждаются в контроле. Даже самые способные и замотивированные.
Потому что у всех бывают взлеты и падения, иногда менеджер не может найти выход из ситуации, которую руководитель разрулит за пять минут, а иногда у сотрудника просто не хватает знаний и опыта.

При контроле за  работой персонала удобнее и быстрее использовать САМО-турагент (как отчеты, так и конкретные документы), подкрепляя полученные данные отзывами клиентов, личными наблюдениями, прослушиванием звонков.

Конечно, руководитель не должен превращаться в цербера, который контролирует каждый шаг подчиненных. Да на это просто не хватит времени. Но есть несколько простых правил, которые позволяют сделать контроль за работой менеджеров более эффективным.

1. Контроль должен быть регулярным. Если Вы раз в месяц устраиваете разбор полетов, кричите и штрафуете менеджеров, то прослывете самодуром, и все будут со страхом ждать следующего всплеска Вашей активности. Если же Вы снимаете отчет раз в неделю, или ежедневно, сотрудники готовы к этому и заполнение CRM происходит на автомате. А значит, меньше вероятность того, что не хватает данных для анализа.

2. Если Вы хотите внедрить новые правила в работу, или расширить полномочия сотрудника, то первым делом нужно четко описать весь процесс, провести обучение и удостовериться, что менеджер правильно понял задачу. Только после этих шагов Вы включаете функцию контроля. Сначала следите за исполнением очень придирчиво и пунктуально, а со временем это войдет в привычку и проверять правильность выполнения можно будет реже.

3. Не ограничивайтесь анализом только отчетов. Иногда полезно заглянуть "вглубь". Например, посмотрите историю по конкретному клиенту, или проанализируйте заявки по какому-то направлению. Это поможет выявить слабые места менеджеров и скорректировать их работу (к примеру, провести обучение или сделать ротацию заявок).

4. Не полагайтесь на данные из CRM на 100%. Используйте дублирующие источники, например, прослушайте звонок и сравните с историей по этому клиенту в базе данных. Или посчитайте количество запросов с сайта. Точно такое же количество заявок с рекламным источником "сайт" должно быть в САМО-турагенте. Зная, что Вы отслеживаете эти моменты, менеджеры будут серьезнее относиться к каждому входящему лиду и заносить их в программу.

Кстати, руководителю не обязательно производить весь контроль самостоятельно. Возможно, Вы назначите старшего менеджера и делегируете часть своих задач по проверке работы персонала ему.

И напоследок, отчеты САМО-турагента, которые помогут Вам при контролировании работы сотрудников:

•Работа менеджеров;
•Глубина продаж;
•Конверсия обращений;
•Отчет по Общению;
•Зарплата менеджеров;
•Лидер фирмы;
•Отчет по предзаявкам.

Если Вам требуется особенный отчет для анализа работы своего персонала, возможна его разработка индивидуально для Вас, пишите техзадание на agent@samo.ru.

Читать полностью