вторник, 27 июня 2017 г.

вторник, 27 июня 2017 г.

Нам 26!

Поздравляем нашу любимую компанию с днём рождения!
Мы можем смело сказать, что этот путь пройден успешно, нам удалось реализовать множество сложных и интересных проектов, компания приняла под свое крыло новых перспективных сотрудников и мы абсолютно уверены, что гораздо большее у нас еще впереди. Нас ждут важные задачи, новые идеи и колоссальные перспективы. Мы готовы двигаться дальше навстречу новым свершениям!




воскресенье, 25 июня 2017 г.

воскресенье, 25 июня 2017 г.

Нужны ли акции в турагентстве?

Не так давно мы обсуждали с клиентом такой вопрос: нужно ли тратить усилия на разработку и проведение собственных акций турагентства, если и так существует большое количество интересных предложений от туроператоров.
Давайте порассуждаем. Когда оператор проводит акцию, он преследует собственные цели: поднять продажи по конкретному направлению или отелю, распродать туры как можно раньше и т.д.
Эти цели могут частично совпадать с Вашими задачами.
Поэтому при принятии решения о целесообразности проведения собственных акций, исходите из тех целей, которые стоят на сегодня перед Вами. Если они не решаются без специальных мероприятий - смело действуйте.

Обычно перед агентством стоят следующие задачи:

  • Привлечение новых клиентов;
  • Увеличение продаж;
  • Повышение лояльности;
  • Узнавание Вашего бренда.
Эти задачи могут дробиться, быть более мелкими и точнонаправленными. Например, Вам срочно нужно увеличить поток наличных оплат, или вернуть "потерянных клиентов", увеличить сумму среднего чека или активизировать поведение подписчиков в социальных сетях.
В любом случае, схема разработки акции будет такова:
  1. Ставим цель, результат которой можно реально измерить;
  2. Выбираем целевую аудиторию;
  3. Определяем методологию (в каком виде пройдет акция);
  4. Задаем сроки действия акции и ее правила;
  5. Осуществляем необходимую подготовку.
Метод проведения акции будет зависеть от задач, аудитории и ресурсов, которыми Вы располагаете. Это могут быть конкурсы, лотереи, викторины, флеш-мобы, спонсорство, участие в общественных событиях, клубные программы и мероприятия для постоянных клиентов, бонусы, скидки, оказание дополнительных услуг бесплатно и т.д.

Не забывайте своевременно рассказать всем сотрудникам о правилах акции. Включите описание условий в скрипты менеджеров, разместите информацию об акции на сайте и в социальных сетях.

Для отслеживания эффективности мероприятий, проставляйте рекламные источники в САМО-турагенте. Потом, с помощью отчета "Эффективность рекламы" Вы сможете измерить реакцию клиентов на Ваше предложение.

Напоминаем, что Вы всегда можете сделать заказ на наши продукты прямо на сайте или написав нашим менеджерам на sale@samo.ru.

среда, 21 июня 2017 г.

среда, 21 июня 2017 г.

6 из 50 агентств умеют экономить время. Исследование.

Мы провели второе исследование. Решили выяснить используют ли агентства специальные приложения для создания подборок туров. Для этого ввели поисковый запрос "Купить тур на Кипр в турагентстве" в Яндексе и отправили первым 50 компаниям письмо с просьбой подобрать несколько вариантов отдыха для семьи из 4 человек. В перечень респондентов мы не включали туроператоров и сайты-агрегаторы, если в контактах не было электронной почты, компания тоже не участвовала в исследовании. Ответы мы ждали в течение трех дней.


Подведем итоги.


Из 50 агентств нам ответили только 30 (60%). Возможно письмо не дошло или попало в спам?! Несколько, удивляет, правда, что это случилось у 40% (20) компаний.
Из ответивших, 80% (24) прислали подборки туров. Из 20% (6), чьи предложения мы не получили, у троих заявка до сих пор в работе, одни не занимаются пляжным отдыхом, двое отказались вести переписку и категорически общаются только по телефону, несмотря на наше объяснение, что потенциальный клиент в роуминге и у него маленькие дети и поэтому предпочтительный способ связи - e-mail.
 
Теперь о тех, кто варианты прислал. Во-первых, спасибо Вам за потраченное время и огромную помощь в проведении этого исследования.
Во-вторых, мы выяснили, что только 6 (25%) агентств используют в своей работе специальные приложения, такие как: SAMO-select, Qui-quo или собственную разработку. Эти подборки сразу выделяются. Они красивые, информативные, содержат контакты менеджера. Все ссылки кликабельны, есть подборки с картинками. В общем, получать такие письма - одно удовольствие.
В-третьих, мы увидели какое многообразие подборок бывает. Мы получали даже Word-файлы, просматривать которые с телефона, откровенно сказать, крайне неудобно. Однако чаще мы получали понятные, структурированные и подробные списки, со всеми ссылками и комментариями менеджеров. И нам стало жаль времени этих людей, ведь чтобы создать такой список, специалист потратил минимум полчаса, а то и больше. Нам захотелось, чтобы у таких замечательных и грамотных менеджеров появился помощник, который за считанные минуты будет формировать красивые списки туров, а значит, будет больше клиентов и продаж.
Для сравнения мы сделали несколько скриншотов: вот так выглядит подборка без использования нашего сервиса:

А вот так бы выглядел этот же список предложений, но сформированный в SAMO-select.
Мы будем очень рады показать SAMO-select и рассказать как он работает всем заинтересовавшимся. Также его можно бесплатно протестировать или сделать заказ на сайте.

Желаем вам всевозможных успехов, и, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы узнавать наши новости раньше всех.

понедельник, 12 июня 2017 г.

понедельник, 12 июня 2017 г.

День рождения клиента

На прошлой неделе мы говорили о клиентоориентированности и высоком сервисе, который агентство может предложить клиенту.

Не забывайте, что День рождение туриста - это отличная возможность повысить лояльность к компании, напомнить о себе, реанимировать старый контакт или даже стимулировать продажу.
Как это работает?

1. Вы обязательно заносите дату рождения клиента в САМО-турагент, и пытаетесь получить ее у потенциальных покупателей. Например, можно добавить графу "День рождения" при регистрации на Вашем сайте или включить в скрипт менеджера. Он может спросить: "Могу ли я узнать, когда у Вас День рождения, мы обычно дарим именинникам подарки и скидки". Если Вы активны в социальных сетях, то можно поставить кому-то из менеджеров задачу каждый день отслеживать и поздравлять подписчиков Вашей страницы.

2. Естественно, Вам нужно настроить отображение в календаре даты Дней рождения клиентов, чтобы не забыть и не пропустить их. Решите, каким образом Вы будете поздравлять их. Если это SMS или е-мейл сообщение, то настройте автоматическую отправку. Это может быть и личный звонок. Запланируйте его в виде "Задачи". 
Вы можете реанимировать клиентскую базу, позвонив "Потерянным клиентам" (используйте соответствующий отчет), либо VIP покупателям (стройте отчет "ABC-анализ").
Если Вам нужен список электронных адресов туристов в формате Excel, Вам поможет отчет "Список клиентов". 
Не предлагайте в письме что-то купить у Вас, просто поздравьте абонента и пожелайте ему новых путешествий. 
В сообщении обращайтесь по имени, настройки шаблона легко позволяют сделать это.

3. Если Вы используете программу лояльности, подарите клиенту бесплатные баллы. Не забудьте оповестить его о начислении бонусов.

4. Предусмотрите акцию для именинников, например, это может быть бесплатный трансфер в аэропорт или небольшая скидка. Но расскажите об этой акции заранее, за 1-2 месяца. Многие планируют путешествие на день рождения, и будут рады получить дополнительный профит или маленький подарок от Вас.

5. Если турист будет отмечать День рождения в путешествии, не поленитесь и свяжитесь с отелем. Там почти всегда делают подарок клиенту, главное, чтобы информация дошла до нужного сотрудника.

Если Вы заранее продумаете свои действия в День рождения туриста, то получите преданного клиента, которому очень приятно работать с Вами.

Хотите, чтобы программа САМО-турагент напоминала Вам о именинниках из клиентской базы и отправляла им поздравления? Выбирайте удобную форму установки и делайте заказ на сайте или на sale@samo.ru.
воскресенье, 4 июня 2017 г.

воскресенье, 4 июня 2017 г.

5 способов сделать заказ тура приятнее

Всем нам нравится получать высококлассное обслуживание, будь то поход в ресторан или покупка стиральной машины.
Но выбор и оформление тура - это особенные ожидания клиентов! Ведь они пришли к Вам за праздником, мечтой, романтикой.


Что может сделать агентство, которое хочет показать уникальный сервис своим туристам, помимо обеспечения отличного знания менеджерами курортов и отелей и дружелюбного персонала?

1. Хранение и использование истории по клиенту. Если Вы ведете в САМО-турагенте "Общение" по покупателю, собираете отзывы по предыдущим поездкам, "помните" запросы и индивидуальные требования, используйте эти знания при работе с туристом. Нам приятно даже когда при звонке нас сразу называют по имени, а уж если менеджер знает, что Вы любите уединенный отдых, или наоборот, у Вас много детей, то это добавляет много очков в пользу Вашего агентства.

2. Предоставьте вариативность для клиента, например, различные способы оплаты. Или, Вы можете часть этапов продажи тура (а иногда, и вообще всю сделку) осуществить online. Для этого всего то и нужно организовать удобный способ формирования подборок предложений, например, используя SAMO-select, либо установить поисковик на сайт, а также подключить удаленный способ оплаты. В итоге, турист не тратит время на визиты в Ваш офис, что очень нравится многим занятым покупателям.

3. Постоянно поддерживайте контакт с клиентом, оповещайте его о значимых изменениях по заявке: подтверждении тура, пришедшей на счет оплате, напомните о вылете и т.д.
Все эти "касания" можно автоматизировать, используя напоминания в САМО-турагенте, автоматические SMS и е-мейл рассылки.

4. Используйте программу лояльности, начисляйте бонусы за совершенные поездки. рекомендации. Каждому нравится получить дополнительный профит при покупке. А Вы тем самым "привязываете" туриста к своему агентству.

5. Делайте то, чего нет у Ваших конкурентов. Детский уголок для малышей клиентов, дополнительные услуги, бесплатные уроки английского, выезд на рабочее место, любая Ваша идея, направленная на улучшение сервиса агентства будет принята клиентами на "Ура".

И напоследок, где взять другие решения, позволяющие "отстроиться" от конкурентов и быть лучшими?

  • Смотрите на работу в других сферах, изучайте опыт хороших салонов красоты, отелей, ресторанов, берите все удачные "фишки", которые "зацепили" Вас, как клиента себе на вооружение.
  • Анализируйте работу коллег, общайтесь на отраслевых страницах в соцсетях.
  • Читайте бизнес-книги.
  • И самое главное, слушайте клиентов. Если есть запрос от покупателя, не спешите сразу говорить, что это невозможно. Подумайте, как Вы можете использовать идею туриста на благо своей компании.
Если Вы хотите автоматизировать работу своего агентства, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.
Желаем Вам отличного настроения и много верных клиентов)