Почему лиды из соцсетей не доходят до сделки

Многие агентства сейчас активно используют соцсети (Вконтакте, Telegram) для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. Но есть проблема: конверсия по таким запросам оставляет желать лучшего, если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажем, почему так бывает, как с этим справиться и как вам поможет использование CRM.

Перечислим причины, по которым лиды из соцсетей не доходят до сделки.

• Низкое качество лидов. В гонке за количеством обращений не не стоит забывать об их качестве. Если лиды не целевые, это трата времени без продажи. Например, если ваша аудитория не совпадает с портретом идеального клиента, то даже при большом количестве откликов шансов на продажу почти нет. Правильная сегментация и фильтрация лидов помогает выделить лиды, максимально подходящие вам (например, отсечь клиентов из другого региона). Кроме того, с помощью поля "Эффективность рекламы" вы можете оценить выхлоп от маркетинговых мероприятий, запущенных в соцсетях, понять, какие действия принесли больше качественных заявок и повторить их.
• Ошибки при диагностике лидов. Чтобы турист двигался по воронке и действительно интересовался вашим продуктом, важно сразу понять, кто он и чего хочет. Квалификация помогает направить каждого лида по правильной ветке воронки, показывая именно ту услугу, которая ему нужна. Например, отделить тех, кто собрался в тур от тех, кто хочет заказать через вас визу или билеты. Если этого не делать и смешивать всех в одну группу, большинство лидов так и не дойдут до целевого действия, например, до покупки. Сегментировать лиды легко можно с помощью САМО-турагента с помощью фильтров, это значительно упростит работу менеджеров и повысит вероятность успешной сделки.
• Проблемы с коммуникацией. В соцсетях важно писать так, чтобы это было удобно для клиента: сообщения не должны быть слишком длинными или слишком короткими, не должно быть куча смайлов. Так же, если не персонализировать сообщения и отвечать медленно, многие лиды теряются, потому что клиенты не хотят ждать и чувствуют, что им не уделяют внимание. Автоматизация упрощает общение с клиентами и делает его эффективнее. Например, можно настроить автоматическую отправку сообщений, напоминания менеджерам или рассылку полезной информации клиентам по базе. 
  Это позволяет исключить человеческий фактор и ошибки, сэкономить время на повторяющихся задачах. Менеджеры смогут быстрее работать с лидами и сосредоточиться на главных для них задачах.
• Отсутствие четкого процесса продаж. Если в вашей компании не выстроен процесс работы с лидами, то из-за беспорядка и хаоса даже самые прогретые клиенты могут не дойти до сделки. Проблемы с управлением временем, задачами и слишком большим количеством однотипных задач - могут привести к упущенным обращениям. Анализ воронки помогает выявить проблемные места в бизнес-процессах, найти этапы, на которых теряется больше потенциальных клиентов. В САМО-турагенте мы ввели наглядное отображение работы с лидами в виде таблицы Канбан. Пользователи CRM видят перемещение лида по воронке продаж, могут быстро оценить количество заявок на каждом этапе и запланированные задачи по клиентам. А руководителям на основании статистики легче принять решения об коррекции бизнес-процессов.

Подведем итоги. Соцсети - отличный источник получения новых заявок, если изначально учесть все ограничения и минусы данного канала. Автоматизация и выстроенные процессы помогают более эффективно обрабатывать обращения из соцсетей и доводить их до продажи. 

Со стороны разработчиков, мы готовы ответить на все технические вопросы по автоматизации различных этапов обработки лидов, помочь с отчетами. Работайте в САМО-турагенте быстро и качественно! Удачи)

Читать полностью