вторник, 25 мая 2021 г.

вторник, 25 мая 2021 г.

Как рассчитать рентабельность CRM?

 И можно ли это сделать в принципе?

Когда вы выбираете CRM-систему, первая ошибка — это выбирать её по цене. Дорогой софт — не обязательно хороший софт. Но и бесплатная программа (или самая дешевая на рынке) не способна закрыть все ваши задачи. 

CRM-систему нужно выбирать исходя из требований компании и соответствия программы им. Как и любая инвестиция, новая система должна быть экономически эффективной — то есть приносить исчислимый и измеримый результат. Рентабельность инвестиций во внедрение CRM можно измерить с помощью набора показателей, которые отразят эффективность приобретённого программного обеспечения. Давайте перечислим их.


  • Оцените динамику продаж. Если вы видите количественный рост продаж и рост в денежном выражении — это главный показатель эффективности использования CRM-системы. Отслеживайте, чтобы тренд резко не спадал и проваливался. Если так происходит — ищите причины, например, в туризме это сезонность или запрет на выезд в популярные страны. 
  • Оцените скорость отработки заявки. Одна из ключевых задач CRM-системы — это сокращение цикла продаж за счёт автоматизации процессов и коммуникаций с клиентом. Например, в САМО-турагенте для ускорения работы используется уменьшение ручного ввода данных через интеграции с Андромедой, SAMO-select, телефонией, JivoSite. Если улучшений не происходит, проведите дополнительное обучение менеджеров, продемонстрируйте успешные кейсы. Также можно попробовать дать рекомендации по продолжительности разговора с клиентами или поставить план звонков для менеджеров.
  • Посмотрите конверсию. Большая часть лидов теряется из-за того, что клиенту не перезвонили, не уточнили его решение. Если общение запланировано в CRM, а программа напомнит менеджеру о звонке или письме, то в результате количество успешных продаж вырастет. Для анализа удобно использовать отчет "Воронка продаж" и визуальное отображение лидов в таблице канбан (САМО-турагент, версия 7.5).
  • Изучите изменения клиентской базы — в компании должно стать больше потенциальных клиентов. CRM-система помогает сохранять и не терять контакты, а значит, записей о лидах и потенциальных заказчиках должно быть больше, чем во времена без CRM.
  • Проанализируйте количество рекламаций от туристов. Их число должно уменьшиться, так как информация хранится в базе, у менеджера снижается процент забытых контактов и невыполненных задач. Кроме того, с помощью SMS-сообщений можно автоматизировать отправление напоминаний и уведомлений клиентам (изменение времени полета, данные по платежам). Это тоже будет снижать количество недовольных вами покупателей.
  • Узнайте мнение менеджеров через несколько месяцев после обучения и внедрения программы. Стало ли им удобнее, появилось ли время для более тщательной диагностики и подбора тура, чаще ли они контактируют с потенциальным тристом?


В конечном итоге, в течение нескольких месяцев вы ощутите эффект от внедрения по динамике финансовых показателей. Если показатели ухудшились или не изменились, ищите причины внутри коллектива (саботаж нового программного обеспечения), изучайте профиль взаимодействия с системой и принимайте меры.

А мы желаем только роста и движения вперед! Если вам нужен САМО-турагент, делайте заказ на сайте, а мы поможем с внедрением и настройкой. 
четверг, 20 мая 2021 г.

четверг, 20 мая 2021 г.

Обзор новинок ПК САМО-тур

Мы привыкли, что разработчики ПК САМО-тур регулярно выпускают новые версии. Иногда мы даже не успеваем рассказать вам о всех новинках в деталях. 

Решили исправиться и собрать самые полезные и актуальные доработки за последний год (с момента публикации предыдущего обзора), а также немножко заинтриговать вас функциями, которые только начитают внедряться.



1. Расчёт цен с использованием базового тура

Появилась возможность рассчитывать прайс-листы на основе базового тура. Она позволяет рассчитать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен по "дочернему" туру будут сначала искаться цены рейсов из этого ("дочернего") тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.

Преимущества такого механизма в сокращении числа расчётов прайс-листа, увеличении скорости расчёта прайс-листа дочернего тура (нет необходимости расчёта стоимости проживания и дополнительных услуг). К тому же, для сохранения в БД каталога цен дочернего тура требуется в несколько раз меньше места, чем для хранения цен обычного тура.

Новую функцию уже начали внедрять многие туроператоры. Более подробно о базовом туре можно почитать тут.

2. Расчёт стоимости проживания по минимальной цене

В ПК САМО-тур добавлен механизм расчёта стоимости проживания в гостинице по минимальной цене. Из всех доступных для расчёта акций от гостиниц (добавленных в СПО) находятся комбинации, позволяющие получить минимальную стоимость проживания.

Принцип работы нового алгоритма таков: среди доступных контрактных цен, стандартных акций, скидок, акций замены питания и акций замены номера с учётом настроек их комбинации находится вариант с минимальной ценой, а затем к этому варианту применяются акции по длительности проживания.

Алгоритм расчёта по минимальной цене включается в настройках тура. После включения этой настройки прайс-лист на весь сезон по данному туру потребуется пересчитать, т.к. стоимость в поиске тура (посчитанная по обычному алгоритму) будет расходиться со стоимостью на странице бронирования (посчитанной по минимальной цене).

Все варианты расчетов с картинками и примерами мы разобрали в документации на сайте.

3. Изменения расчёта стоимости отеля: комбинация скидок

Доработка, которую мы делали вместе с вами, помните наш опрос при составлении технического задания? Мы учли все замечания и предложения, в итоге, функционал работает так:

В описании тура появилась настройка, позволяющая настроить способ комбинации акций типа "Скидка/доплата" со стандартными акциями. Ранее скидка или доплата комбинировалась только со стандартными акциями, выпущенными до неё. 

Теперь поведение комбинирования можно настроить одним из следующих способов:
  • Скидка будет комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска. Этот вариант будет установлен по умолчанию у всех вновь создаваемых турах.
  • Скидка будет комбинироваться только со стандартными акциями, выпущенными до неё. Это вариант, существовавший до этой версии, он будет установлен при обновлении во всех существующих турах.
  • Только скидки с признаком раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.
  • Только скидки без признака раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.
Настройка комбинирования выполняется в туре.

4. Сверка списков туристов на рейс

В одной из версий появился механизм, для сравнения двух списков туристов на рейсе: в ПК САМО-Тур и в файле, выгруженном из системы поставщика. Эта функция позволяет убедиться, что все туристы рейса присутствуют в системе поставщика с правильными данными. 

Сервис доступен в отчёте "Список туристов на рейс (новый)".

Подробно о загрузке файлов и сравнении можно почитать по ссылке.

5. Универсальный импорт номеров билетов

Появился универсальный импорт номеров билетов: импорт не привязан к какому-либо формату. В Мастере можно настроить, в каких столбцах находятся те или иные данные, с какой строчки начинать чтение файла. Настройки столбцов можно сохранить под определённым импортом, соответствующим названию формата файла.

И несколько слов о совсем новой доработке. Мы внедряем новую службу расчётов цен.
Функционал доступен в тестовом режиме. Новая служба устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты без нагрузки на основную базу данных. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

До этого момента все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что может снижать скорость повседневной работы в САМО-Туре.

В текущей версии служба позволяет рассчитывать стоимость проживания в гостинице. 
В будущем планируется использовать ее для:
  • Расчёта стоимости всех услуг
  • Расчёта стоимости заявки
  • Расчёта прайс-листов
Подробности изучаем тут.

Подведем итоги. В статье мы рассказали о глобальных доработках, а в каждой версии еще есть множество мелких, но очень полезных функций. Чтобы получать все новинки своевременно и максимально быстро внедрять их в работу, нужно быть у нас на сопровождении. Но если вы не оплачиваете такую услугу, то можно и периодически обновлять ПК САМО-тур. Чтобы узнать детали и стоимость обновления, пишите на sale@samo.ru.

Мы хотим, чтобы вы работали в самой функциональной и современной программе для туроператоров! Удачи)
среда, 12 мая 2021 г.

среда, 12 мая 2021 г.

Взаимодействие между отделами с помощью CRM

Давайте поговорим о взаимодействии отделов при использовании CRM. 

Конечно, если вы в компании сам себе менеджер, директор, специалист по маркетингу (а иногда, и курьер), то используете программу как ваша душа желает. Но чем больше компания, тем уже в ней специализация сотрудников, у каждого свой участок. И даже среди одинаковых позиций (например, менеджер по продажам), есть закрепление туристов за конкретным пользователем.

Встречаются ситуации, когда продажи и другие отделы не просто конфликтуют, а воюют по-крупному, строя козни и закрывая данные. В итоге каждый работает как в чёрном ящике. Мы наблюдали даже случаи, когда разные подразделения одной фирмы использовали собственные CRM-системы. 
А иногда, и менеджеры не видят клиентов и историю переговоров коллег. В итоге страдают покупатели, на простейшие операции уходит много времени, а у руководителя нет четкой статистики по всем направлениям компании.


Как исправить такую ситуацию?

Начнем с плюсов единого информационного пространства. Централизация данных для всех  отделов экономит много денег и времени, которые требуются на внесение информации и ее анализ, облегчает управление компанией и позволяет получать полновесные клиентские истории, которые могут лежать в основе перспективных разработок. И фишка тут в том, что подразделения связаны между собой и каждое из них преследует одну и ту же цель: увеличить прибыльность бизнеса, а по итогам отличной работы увеличить своё благосостояние. 

Чтобы начать нормально продавать, вы должны по крайней мере начать друг с другом разговаривать. А договорившись, что общая CRM-система нужна вам, пользуйтесь такими рекомендациями:
  • Привлекайте в рабочую группу по тестированию CRM и ее внедрению сотрудников всех отделов;
  • Обращайте особое внимание на настройку ролей и прав доступа, для того, чтобы каждый сотрудник мог выполнять в программе все нужные ему действия, и не возникало проблем при обслуживании клиентов, закрепленных за коллегами;
  • Рассмотрите интеграции, которые уже есть для выбранного вами софта. Например, загрузку и выгрузку данных бухгалтерии или автоматизацию общения в соцсетях и рассылок для отдела маркетинга.
  • Обеспечьте оптимальное число лицензий программы, расширьте это количество при необходимости;
  • Проведите тотальное обучение всего персонала по работе в CRM в рамках используемых сотрудником функций.
Подведем итоги! Внутри организации все данные должны использоваться в комплексе, аналитическая информация должна быть доступна всем, кто принимает решения на её основе. Сквозная автоматизация гораздо лучше и продуктивнее, чем лоскутная.

Не бросайте внедрение CRM на полпути, не ограничивайтесь автоматизацией только отдела продаж. А мы всегда поможем вам советом по настройке и применению функционала наших продуктов. Удачи!