среда, 29 апреля 2020 г.

среда, 29 апреля 2020 г.

Продукты САМО-Софт для ВУЗов

Вы знаете, что мы оказываем активную поддержку высшим и средне-специальным учебным заведениям, выпускающих сотрудников для туристической и гостиничной сферы. Наша компания на льготных условиях поставляет программные продукты в классы для интеграции их в систему обучения.




Сегодня мы поговорим о том, зачем это нужно всем участникам процесса, и затронем вопрос дистанционного доступа.

Мы уверены, что проводя обучение с помощью решений от САМО, в выигрыше оказываются все:
  • ВУЗы, внедряющие отраслевое ПО, которое на сегодняшний день используется в работе реальными компаниями: туроператорами и туристическими агентствами, такими как ТУИ или Анекс тур;
  • Студенты, которые получают мощное конкурентное преимущество при трудоустройстве;
  • Турагентства и операторы, которые примут на работу специалистов, знающих не только теорию, но и практику;
  • И конечно, разработчикам  это интересно с точки зрения популизации продуктов.

Итак, мы предлагаем установить в компьютерных классах учебного заведения ПК САМО-тур (автоматизация туроператорской деятельности) и САМО-турагент (CRM - система для турагентств). Учитывая текущую ситуацию в стране и переход ВУЗов на дистанционное обучение, мы можем предложить облачную версию ПК САМО-турагент для тестирования. Таким образом, студенты, не выходя из дома, смогут изучать программы, разбирать различные ситуации из будущей деятельности (поиск и бронирование тура, оформление заявок, проведение платежей, формирование документов). Преподаватели получают возможность использовать задания не только при объяснении новых тем, но и при проведении семинаров и зачетов.
Для преподавательского состава и студентов доступны все наши учебные материалы для еще большего погружения в тему.

С нами уже сотрудничают многие российские ВУЗы, такие как: РосНОУ; МГУ имени Н. П. Огарева; Московский Государственный Институт Индустрии Туризма; Институт экономики и культуры; Балтийская академия туризма и предпринимательства и другие высшие и средне-специальные учебные заведения.

ПО отлично зарекомендовало себя не только на российском рынке, но и в странах бывшего СССР (Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан и пр.) Кроме этого, оно успешно используется в туроператорских компаниях в 40 странах мира. Следовательно, студенты будут обучаться действительно современным технологиям и получат высокую квалификацию в профессии.

Для высших и средне-специальных образовательных учреждений покупка наших программ осуществляется на льготных условиях. А также, мы помогаем с установкой программного обеспечения на сервер, предоставляем техническую документацию и проводим бесплатные обучающие вебинары.

Если вы являетесь студентом ВУЗа или СУЗа с туристическими специальностями, преподаете сами или знакомы с сотрудниками таких учебных заведений, расскажите о возможности использовать наше ПО в учебном процессе тем, кто принимает такие решения.
Мы хотим, чтобы выпускники получали реальные знания и повышали свою компетентность!

Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать подробности и уточнить детали установки программ.

Удачи!

четверг, 23 апреля 2020 г.

четверг, 23 апреля 2020 г.

Экскурсионные расходы и прибыль в ПК SAMO-incoming

Продолжаем знакомить вас с функционалом SAMO-incoming
Сегодня речь пойдет об отражении в программе экскурсионных расходов и прибыли по ним.



В большинстве случаев любая экскурсия может состоять из нескольких услуг (например: транспорт, парковки, входные билеты, обеды в ресторанах и прочие), которые предоставляются разными поставщиками и имеют разную стоимость.

Для корректного взаиморасчета с поставщиками в ПК SAMO-incoming служит справочник “Расходы”.
По итогам расчета расходов, можно просматривать “Прибыль от продажи экскурсии”.

Какова последовательность действий при продаже экскурсии?

1. Добавить все услуги в соответствующий классификатор.


2. Добавить в состав экскурсии необходимые услуги. В описании экскурсии на вкладке “Услуги” мы можем задать какие именно услуги входят в стоимость экскурсии, как обязательные, так и дополнительные.


У экскурсии не должна быть выставлена опция “Рассчитывать цену покупки в заявке”.


3. Добавить цены покупки на все услуги.
В справочник “Цены” на каждую услугу необходимо внести цены покупки. Цена продажи задается целиком на всю экскурсии.


4. Осуществить продажу экскурсии.


5. Сформировать трансферную программу на экскурсию для случаев, если услуги предоставляются на автобус (например: парковка) или добавлены в трансферную программу, как незапланированные.


6. Произвести расчет расходов.
Затраты можно сформировать из справочника “Продажи” или “Расходы”. А также выставить опцию в общей конфигурации на вкладке экскурсии “Автоматически рассчитывать затраты на экскурсии в конце дня”.


Перейдем к экрану расчета расходов.
Здесь мы видим детализацию по всем услугам обязательным и дополнительным и расчет по каждому ваучеру цены покупки. Если были оказаны еще дополнительные услуги во время экскурсии, мы их добавляем вручную.


Также для услуг можно изменять: название услуги, поставщика, тип цены, сумму, валюту.
Для типа цены "За услугу" можно изменять количество услуг.
После проверки всех деталей необходимо нажать кнопку “Сохранить”. Сохранять можно отдельные услуги, а также все сразу. После сохранения такие расходы выделяются черным жирным шрифтом.


Для услуг которые добавили непосредственно при формировании трансферной экскурсионной программы, необходимо выставить опцию “Загружать из трансферных данных”. Затраты должны быть заполнены вручную.


Из таких рассчитанных расходов на вкладке “Расходы” можно создавать счета по затратам. Расходы, включенные в счет, нельзя редактировать они выделены синим жирным шрифтом.


7. Сформировать отчет по Прибыли. 
В итоге, мы можем оценить реальную прибыль по данной экскурсии.
Имеется два способа открыть такой справочник:
  • в справочнике Расходы/( кнопка) Сервис/Показать прибыль;
  • в меню “Экскурсии” выбрать “Прибыль от продажи экскурсий”.

Мы максимально полно раскрыли тему экскурсионных расходов и прибыли по продаже экскурсий в SAMO-incoming. Но если в процессе работы у вас будут появляться вопросы, обязательно обращайтесь в техническую поддержку, мы рады будем помочь.

Желаем удачи и берегите себя!
среда, 15 апреля 2020 г.

среда, 15 апреля 2020 г.

Удаленка

Турагентства на самоизоляции. Но работу нельзя остановить.
Ситуация сейчас далека от стандартных апрельских запросов "Есть что-то выгодно на майские праздники?" 
Туристы, которые не уехали пытаются вернуть деньги. Те, у кого было оплачено раннее бронирование хотят ежедневно знать новости и свежие решения в туризме. Клиенты, которые планировали отпуск на лето, тоже уже под большим вопросом. И все звонят и пишут вам!

В любом случае, компаниям пришлось наладить онлайн коммуникации с туристами и партнерами. А в сегодняшней статье мы хотели дать несколько рекомендаций с точки зрения автоматизации удаленной работы в САМО-турагенте, а также рассказать об инструментах CRM, которые сейчас наиболее актуальны.



1. Итак, если САМО-турагент у вас облачный, работайте в нем, как  обычно. Мы со своей стороны проводим все необходимые технологические процедуры, чтобы программа использовалась в штатном режиме. 
Если у вас серверная версия, то для настройки удаленного доступа к CRM помогут наши инструкции:
  • Соединение с сервером САМО-турагент тут;
  • Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров по этой ссылке.
2. Перейдем к функционалу САМО-турагента, который сейчас особенно пригодится:
  • "Общение". Максимально тщательно фиксируйте все договоренности с клиентами. Всего не упомнишь, да и не факт, что закрыть вопрос быстро получится, может произойти смена менеджера и вообще что угодно! Все записывайте в базу, это очень важно!
  • Отчет "Глубина продаж" покажет все ранние бронирования. Это как раз, те, кто оплатил тур, но время их заявок еще не подошло. Согласитесь, быстро получить весь список таких покупателей весьма полезно.
  • Фильтры и сортировка в разделе "Заявки". Используйте их для быстрого и наглядного отображения нужных заявок (например, на определенный период по конкретному оператору). Если нужно быстро оповестить таких туристов о какой-то новой информации, сделайте отбор, а потом рассылку или обзвоните лично.
  • "Предзаявки" для тех, кто не теряет надежду поехать летом, осенью или когда все кончится. Заполняйте поля предзаявки на основе пожеланий потенциального клиента. Надеемся, они смогут быть обработаны в недалеком будущем.
  • Отчет "Список клиентов". Выгружает в Эксель туристов с  е-мейлами или телефонами. Использовать для загрузки в сервисы рассылок, прозвона или других задач.
Кстати, про все эти инструменты мы рассказывали на вебинаре. Его запись можно посмотреть по ссылке.

Напоследок хотим попросить, не забывать в этой сложной ситуации о коллегах и клиентах. Кризис закончится, а отношения останутся.
Удачи и берегите себя!
четверг, 9 апреля 2020 г.

четверг, 9 апреля 2020 г.

Работа в САМО-турагенте с юрлицами

Клиентами турагентства могут быть не только физические лица, но и юридические. Например, компания может заказывать у вас туры для своих сотрудников, организации корпоративов, или собственнику удобнее проводить свои поездки через фирму.


Сегодня поговорим об отличии продаж на B2B на B2C сегментах.
  • B2B продажи нередко отличаются более продолжительным циклом. Процесс завершения продажи может занять от нескольких недель до полугода. Это связано со сложностью выхода на лицо, принимающее решение, бюрократическими моментами, выделением бюджета. Процесс принятия решения в B2C секторе гораздо короче.
  • B2B продажи требуют больше технических знаний о туре, меньше завязаны на эмоциях.  В свою очередь, в продажах B2C важные составляющие - это мечты, предвкушение радости, утверждение «это подходит для вас».
  • Вы столкнетесь с множеством людей при совершении продажи B2B. Кадровики, менеджеры по персоналу, финансисты, директора и бухгалтеры – это лишь некоторые из потенциальных клиентов, с которыми придется пообщаться, чтобы совершить продажу. Совершение B2C продажи вовлекает гораздо меньше людей – как правило, это только вы и покупатель (или его ближний круг). Вот почему циклы так отличаются.
  • B2B продажи часто завершаются контрактами и соглашениями, тогда как продажи B2C  - это единоразовые покупки. Компания может пользоваться вашими услугами годами (особенно, если вы показываете высокий сервис), а конечный пользователь может купить тур у вас однажды и никогда больше не вернуться.
  • В продажах B2B все зависит от стандартной цены. Если конкурент приходит с более низкой ценой, заинтересованные стороны переключаются на него. В продажах B2C обслуживание клиентов и качество могут сформировать чувство лояльности бренда, даже если кто-то предложит более выгодное предложение.
  • Объем продаж в B2B секторе, как правило, значительно больше, но сделки происходят реже, тогда как продажи B2C значительно меньше, но происходят чаще.
Как выстроить продажи B2B в своем агентстве?
  1. Изучите техническую сторону вопроса (отличия в автоматизации  продаж, перечень уставных документов,  юридические моменты в договоре, способы оплаты). Например, в САМО-турагенте компанию-покупателя нужно будет заносить в справочник юридических лиц, а сотрудников в физлица. Возможно, нужно будет пересмотреть статусы "Общений", отредактировать печатные формы и так далее.
  2. В секторе B2B вы – не просто менеджер, вы – потенциальный бизнес-партнер для своих клиентов. Если организация решает купить у вас, по существу, вы становитесь частью ее бизнес-модели. Крайне важно выполнять предписанные обязательства. 
  3. Вы будете контактировать с множеством людей, участвующих в процессе принятия решения, поэтому вам придется устанавливать эффективные взаимоотношения с теми, кто работает в компании. Рекомендуем заносить в CRM как можно больше контактных лиц, чтобы при ротации или уходе сотрудника, вы не потеряли связь с покупателем. 
  4. Для поиска компаний-клиентов используйте все методы нетворкинга, от участия в различных бизнес-форумах и тренингах, до целенаправленного выхода на руководство интересующей организации.
Подводя итоги, отметим, что хотя и есть много отличий в принятиях решения и организации работы на разных сегментах рынка, сами продажи, в любом случае, зависят от вашего профессионализма, заинтересованности в покупателе и желании подобрать самый лучший вариант отдыха.

САМО-турагент - эта та CRM-система, в которой учтены все моменты работы как на сегменте B2С, так и в B2B от момента первого обращения до повторных сделок. Если вы еще не с нами, тестируйте программу! Напишите нам на sale@samo.ru свои вопросы и пожелания, мы все расскажем и поможем разобраться.
среда, 1 апреля 2020 г.

среда, 1 апреля 2020 г.

Как позвонить из САМО-турагента?

Одна из самых полезных и востребованных интеграций САМО-турагента - это совместная работа с телефонией.
PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE станет для вас незаменимым инструментом. 

Вы сможете:
  • отслеживать все входящие и исходящие звонки;
  • минимизировать процент потерянных звонков;
  • сократить время набора номеров;
  • уменьшить ошибки при вводе номера;
  • в любой момент получить данные по статистике и истории разговоров.

В сегодняшней статье расскажем, что нужно сделать, чтобы звонить из САМО-турагента.




1. Настроить саму интеграцию. Мы рекомендуем использовать готовое решение от Mango. Это более просто и стандартизировано. Проверьте технические характеристики вашего оборудования и программного обеспечения.
Если вы можете использовать внешний статический IP-адрес, пользуйтесь этой инструкцией.
Если такая возможность отсутствует, то проводим настройку по следующей схеме.

2. Осуществляем настройку роутера. Необходимо пробросить порты на роутере, чтобы было взаимодействие между Сервером событий и Mango-телефонией. Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров описаны в этой статье.

3. Далее выполняем необходимые настройки в САМО-турагенте и личном кабинете Mango.

4. После всех настроек Вы можете осуществлять звонок напрямую из карточки клиента (появится значок "Позвонить"). Вы удивитесь, насколько меньше времени будет уходить у менеджеров на телефонное общение с туристами, ведь набор номера идет автоматически, плюс, не допускаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Вы можете выбрать и другого поставщика телефонии. У нас есть соответствующие инструкции для этих случаев.

В любом случае, начните интеграцию с общением с нашей технической поддержкой. Расскажите, какие возможности у вас есть, что хотите получить на выходе. 
Успешная интеграция САМО-турагента и телефонии зависит от множества факторов: технического оснащения, персонала, отношением с арендодателем (некоторые принуждают пользоваться агентства определенным поставщиков услуг) и многого другого.

Сейчас самое время для неспешной настройки и вдумчивого тестирования. 
Ждем ваших запросов в системе технической поддержки или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем удачных интеграций!