среда, 30 октября 2019 г.

среда, 30 октября 2019 г.

Черные дыры в продажах

Вы тратите на рекламу солидные суммы, и поток входящих лидов неплох. Но потенциальные туристы не становятся реальными и исчезают словно в черной дыре. Менеджеры говорят, что клиенты "не ваши". Но даже те, кто один раз купил тур потом пропадают без следа. 
Знакомо? 


 Сегодня разбираемся с черными дырами в продажах туруслуг.

Такая ситуация вовсе не уникальная, а достаточно типичная для малого и среднего бизнеса, и причины ее в системных ошибках. Часто владельцы бизнеса не замечают, где «исчезают» клиенты. Давайте перечислим основные проблемные места.

1. Лиды. Проверяем настройку рекламы. Действительно ли к Вам заходит целевой трафик? Если да, переходим к следующему пункту. Если нет, проводим аудит каналов и способов привлечения клиентов (с помощью специалиста, сторонней компании или собственными силами).

2. Первое впечатление клиента. Как ваши сотрудники отвечают на телефонные звонки? Как ведет себя персонал? Чисто ли не только в вашем офисе, но и на прилегающей территории? Есть ли место для парковки? А если мы говорим о первой встрече в онлане, удобен ли сайт? Легко ли связаться с Вами? Как работают формы захвата? Кстати, недавно об этом мы писали большую статью.
Все эти вещи влияют, но сильнее всего отпугивает клиентов то, как с ними говорят по телефону. Часто, на звонки отвечает самый неквалифицированный персонал, а это совсем не здорово.

3. Первая продажа. С каким впечатлением от вас уходит клиент? Как его обслуживают? Иногда сами ваши сотрудники создают «препятствия» для покупателей на пути к оплате. Если у Вас есть четкие стандарты работы с туристами, информационная поддержка покупки (система SMS или е-мейл оповещений), все шаги фиксируются в CRM, менеджеры являются профессионалами и заинтересованы в продажах, то шансы на успех возрастают. Тут можно менять многое: от скриптов до системы мотивации менеджеров, от автоматизации подбора тура до интеграции с другими рабочими программами.

4. Повторные продажи. Что делается для того, чтобы человек еще раз к вам пришел?
Для этого мы предлагаем агентствам схему постпродажной работы в САМО-турагенте, программы лояльности. Так как между турами проходит достаточно много времени, необходима система касаний с туристами посредством рассылок, постов в соцсетях, запланированных звонков или писем.

5. Аналитика. Не доверяйте ощущениям. У нас есть отчет "Конверсия обращений", в котором Вы можете отслеживать эффективность проводимых изменений как по менеджерам, так и для всей компании. А если у Вас настроена интеграция с телефонией, данные в воронке продаж становятся намного точнее (не менеджер решает, занести ли первичное обращение в программу, а это происходит автоматически).

Очень важно подойти системно к внедрению изменений. Со своей стороны, мы готовы помочь во всех вопросах, связанных с автоматизацией процесса первичных и повторных продаж. Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите установить САМО-турагент: CRM для туристического агентства.

Желаем Вам, чтобы туристы не пропадали в черных дырах, а покупали у Вас снова и снова!

четверг, 24 октября 2019 г.

четверг, 24 октября 2019 г.

Работа туроператора на B2C сегменте

Каждый туроператор, покупая ПК САМО-тур для автоматизации работы сотрудников, выбирает комплектацию и дополнительные модули в соответствии со своими задачами.
А если оператор активно работает с конечными туристами? Какие модули разработчики советуют установить тем, кто продает туры не только на B2B, но и на B2C сегменте?


В сегодняшней статье мы собрали модули и интеграции, которые будут очень полезны таким компаниям. (Конечно, это не значит, что для других компаний они не подойдут. Но для операторов, работающих с конечниками - это просто мастхев!)

1. Модуль на сайт для бронирования физических лиц в новом дизайне.

Устанавливается на сайте туроператора, форма бронирования размещается на отдельной странице, служит для работы исключительно с туристами.
Интерфейс модуля, в отличии от B2B, более красочный, максимально упрощенный, интуитивно понятный для туриста. Цветовое решение страницы поиска стилизуется под корпоративные цвета сайта и под бренд туроператора. Возможность быстрого изменения параметров поиска, сравнение цен в календаре, автоматическая проверка на робота, контактная информация оператора  - это то, что делает самостоятельный подбор и бронирование удобным и понятным.

2. Модуль SMS рассылки.
Туристы привыкли к высокому сервису, одна из составляющих которого - это информационная поддержка на всех этапах сделки. Проще и результативнее осуществлять ее с помощью автоматической SMS рассылки. Поздравить с праздником, оповестить о подтверждении тура или зачисленной оплате, напомнить о вылете Вы можете с помощью шаблонов сообщений. 

Покупателям нравится оплачивать туры удобным для них способом. Иногда возможность онлайн оплаты является решающим аргументом для выбора поставщика туристических услуг.

Среди компаний, с которыми возможна интеграция или эквайринг: Сбербанк, КредитЕвропаБанк, Альфа-Банк, ФК Открытие, Platron,  Uniteller, Appex, QIWIPay, ЯндексКаса и многие другие. Список компаний-партнеров постоянно расширяется.

Этот модуль включен во все комплектации ПК САМО-тур. Турист может самостоятельно выбрать место в салоне самолета, поезда или автобуса.

Эти модули существенно упрощают жизнь при взаимодействии с конечными туристами. Но если поток таких клиентов настолько велик, что появляется собственная сеть агентств, то возможна установка САМО-турагента для работы на B2C сегменте и настройка обмена данными через Андромеду. Тогда агентствам доступен весь функционал CRM-системы (предпродажная работа, программы лояльности, задачи, заявки), а бронировать туры можно в несколько раз быстрее, чем при ручном вводе данных, через встроенный в САМО-турагент поисковик Андромеду.

Какой способ автоматизации выбрать, решать Вам. Следите за нашими новинками, примеряйте на себя их полезность и удобство. Вы с любой момент можете расширить комплектацию программы или докупить нужные модули. Для этого пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Желаем Вам технологичных продаж и довольных клиентов!

четверг, 17 октября 2019 г.

четверг, 17 октября 2019 г.

Как использовать "Предзаявку"

Компания устанавливает CRM-систему не только для эффективной работы и учета заявок и платежей. Сейчас огромное значение уделяется предпродажной работе. Взаимодействие с туристом между путешествиями является одним из факторов выбора Вас для покупки следующего тура. И именно таких потенциальных покупателей проще всего потерять и позабыть. Ведь кроме записи в САМО-турагенте о том, что нужно сделать следующее "касание" никакой информации о намечающейся сделке нет.


Поэтому мы считаем очень важным автоматизировать предпродажную работу с клиентами. Для этого разработаны и автоматическая рассылка, и задачи, которые можно планировать себе или коллегам на будущее, "Общения", где мы фиксируем заметки о потенциальной сделке.

А вот параметры следующего тура удобнее всего записывать в базу данных в виде "Предзаявки". Почему?

1. В "Предзаявке" Вы заполняете поля, а потом, ориентируясь на эти данные, можете более точечно подобрать туристу интересные варианты отдыха. Ничего не забудется и не пропадет!


2. Вы можете фильтровать "Предзаявки" для более удобной работы. Если сразу несколько клиентов интересуются каким-то популярным направлением, то их можно объединить в одну группу и работать с ними одновременно (например, запланировать рекламные рассылки).


3. Все "Общение", относящееся к "Предзаявке" хранится в специальной вкладке. Вы быстро можете восстановить историю переговоров. Особенно это актуально, если ответственного менеджера нет на месте.
4. На основе "Предзаявки" Вы моментально можете создать "Заявку" с частично заполненными полями.



5. При большом количестве "Предзаявок" становится интересна аналитика. В САМО-турагенте разработан специальный отчет, который показывает статистику по "Предзаявкам" в различных разрезах (например, по офису или менеджеру, стране, дате, статусу или рекламному источнику).

Хотим отметить, что бывают случаи, когда создание "Предзаявки" не целесообразно. Например, клиент здесь и сейчас, точно знает, что хочет, и готов покупать конкретный тур. Предзаявка нужна больше для длинных сделок или случаев, когда клиент не готов сразу определиться с выбором. При этом отчет "Конверсия обращений" корректно сработает как в случае схемы "Предзаявка"-"Заявка", так и когда Вы сразу создаете "Заявку". Так что используйте тот инструмент, который более подходит в конкретной ситуации.

Для тех агентств, которые тоже хотят получить в свой арсенал такой мощный инструмент предпродажной работы, мы предусмотрели возможность покупки САМО-турагента на сайте.
Либо напишите нам на sale@samo.ru и мы ответим на все вопросы, связанные с приобретением программы и ее дальнейшему использованию.

Желаем много заявок в работе и конверсии 100%!

среда, 9 октября 2019 г.

среда, 9 октября 2019 г.

Секреты нетворкинга

Нетворкинг в двух словах -  это построение социальной сети. Это формирование вокруг себя круга людей, каждый из которых имеет «вес» в социуме или является профессионалом в определенной области. В туризме значение нетворкинга сложно переоценить. Именно поэтому, мы летим на другой конец страны (а иногда, и мира), чтобы посетить выставку или конференцию, встретиться с поставщиками или потенциальными клиентами. Благодаря нетворкингу мы завязываем нужные связи, получаем лучшие предложения, осваиваем новые каналы сбыта или растем по карьерной лестнице.


В новой статье мы собрали рекомендации, которые помогут эффективнее использовать различные встречи и мероприятия.

1. Профиль в социальных сетях. 
Он должен быть заполнен, нести правильную информацию о Вас. Сейчас часто перед встречей потенциальные партнеры изучают и оценивают Вас по страницам в соцсетях, чтобы понять, стоит ли тратить время.
Проследите, чтобы были заполнены такие сведения:
  • Места работы, должности, Ваши контакты;
  • Хорошая качественная фотография;
  • Вы являетесь участником деловых пабликов или профессиональных тематических групп. 
  • Адекватное видео. Например, бизнес-выступления или семинары.
  • Не забывайте про стену, публикуйте на ней что-то интересное, делайте репосты.

2. Приходите на мероприятия в одиночку. Не нужно брать с собой друзей и знакомых. Когда вы не один, другие с меньшей вероятностью подойдут к Вам.

3. Не пытайтесь сразу навязать свои услуги, думайте в первую очередь о том, чем вы можете оказаться полезным. 

4. Приходите на мероприятия заранее и уходите поздно, в это время люди свободны и будут не против пообщаться с вами.

5. Лучшие места для нетворкинга - выставки, семинары, тренинги и воркшопы. Также можно изучить деловые бизнес-клубы или коворкинговые компании в вашем городе. Перед посещением мероприятий нужна подготовка: изучение участников, примерная программа встреч, задачи, которые Вы планируете решить или обсудить.

6. Вы можете сами проводить нетворкинг-мероприятие.
Проведение собственных мероприятий позволяет вам строить отношения более стратегически, поскольку вы контролируете список гостей и как организатор, вы получаете «кредит» за связи, которые ваши гости устанавливают друг с другом.

7. Обработка контактов после знакомства.
Этот пункт - итог всей работы на мероприятии. Занесите новые контакты в CRM максимально быстро, включите в рассылку тех, кого необходимо. Сделайте все, что Вы обещали при встрече (например, отправить ссылку на статью или более подробную информацию о Вашей деятельности). Неплохо отправить всем новым знакомым письмо со своими контактами, чтобы при необходимости они быстро могли найти Вас. Добавьтесь в друзья в соцсетях или пригласите в свое сообщество тех, кому это может быть интересно.

И в конце, подборка книг про нетворкинг.

  • "Лестница в небо. Диалоги о власти, карьере и мировой элите." Авторы: Сергей Щеглов, Михаил Хазин. 
  • "Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга." Авторы: Кейт Феррацци, Тал Рэз. 
  • "Новый код нетворкинга." Автор: Гил Петерсил. 
  • "Из связей – в князи, или Современный нетворкинг по-русски." Автор: Максим Чернов.
  • "Эффективный нетворкинг. Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни." Автор: Алексей Бабушкин. 
  • "Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов." Автор: Берт Андерсон. 
  • "Следующий уровень. Книга для тех, кто достиг своего потолка." Автор: Александр Кравцов. 
Желаем интересных знакомств и новых возможностей!
А для тех, кто хочет познакомиться с нашими продуктами, мы готовы провести бесплатную презентацию. Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы записаться на нее!
четверг, 3 октября 2019 г.

четверг, 3 октября 2019 г.

Встречают по одежке? Как произвести первое впечатление на клиента

Мы привыкли считать лиды, зашедшие в воронку продаж от момента первого звонка или запроса клиента. Но правда в том, что часть потенциальных покупателей отсекаются гораздо раньше, чем менеджеры начали работу с ним. Поэтому, большое внимание компании уделяют тем ресурсам, которые туристы могут изучить до формирования заказа.

В сегодняшней статье мы собираем рекомендации по использованию внешних источников, анализируя которые, клиент может обратиться к Вам или пройти мимо.




1. Социальные сети. Значение этого источника новых лидов сегодня огромно. Большинство Ваших потенциальных покупателей имеют аккаунт в одной или более сетях и проводят в них массу времени. При поиске компании для покупки туристы обращают внимание на отзывы о Вас, быстроту ответа на рекламации и вопросы других клиентов, интересный контент, профессионализм.

2. Сайт. Его, кстати, может и не быть, но если Вы поддерживайте сайт, оцените его глазами потенциального клиента. Насколько удобна навигация, легко найти нужную информацию? Как быстро связаться с менеджером? Можно ли отправить заявку на подбор или самостоятельно выбрать и купить тур? Адаптирован ли сайт для смартфонов? 

3. Узнавание бренда. В этом плане, намного проще работать крупным сетевым агентствам, на формирование лояльности к ним затрачены немалые рекламные бюджеты. Но и небольшим агентствам важно "примелькаться" в положительном смысле. Если Ваш офис расположен в бизнес или торговом центре, нужна удобная навигация (как Вас легко найти), внутренняя реклама, раздаточные материалы или визитки. Выбирая, к кому обратиться для приобретения тура, мы в первую очередь делаем запрос тому, о ком как минимум уже слышали. 

4. Отзывы. Получив положительный отзыв от клиента, Вы не только поднимаете себе настроение от отлично проделанной работы, но и создаете позитивный задел на будущее. Размещайте мнение туристов на всех внешних ресурсах, которые Вам доступны. А чтобы работа по сбору отзывов была максимально эффективна, ее можно автоматизировать. Например, запланировать рассылку с вопросом о том, как прошло путешествие. А еще лучше, создать задачу через 2-3 дня после возвращения клиента из путешествия, включив в скрипт звонка просьбу оставить отзыв (конечно, если туристу все понравилось). Написание отзывов можно и нужно стимулировать, например, начислением баллов на следующую покупку или небольшим подарком.

В продажах нет мелочей. Все, что увидит или узнает клиент о компании до момента обращения, добавляет плюсы или минусы в Вашу пользу. А в некоторых ситуациях, минусы и негативные отзывы перевешивают, и клиент пропадает, даже не дав шанса менеджерам начать работу. Уделяя внимание таким мелочам, Вы повышаете количество лидов, которые зайдут к Вам.

И конечно, работу с отзывами и новыми лидами необходимо автоматизировать. Для покупки САМО-турагента (CRM, которая поможет на всех этапах продажи тура), Вы можете сделать заказ на сайте. А если нужны другие продукты, пишите на sale@samo.ru.

Желаем, чтобы Вы были на хорошем счету у всех потенциальных и существующих клиентов!