четверг, 17 октября 2019 г.

четверг, 17 октября 2019 г.

Как использовать "Предзаявку"

Компания устанавливает CRM-систему не только для эффективной работы и учета заявок и платежей. Сейчас огромное значение уделяется предпродажной работе. Взаимодействие с туристом между путешествиями является одним из факторов выбора Вас для покупки следующего тура. И именно таких потенциальных покупателей проще всего потерять и позабыть. Ведь кроме записи в САМО-турагенте о том, что нужно сделать следующее "касание" никакой информации о намечающейся сделке нет.


Поэтому мы считаем очень важным автоматизировать предпродажную работу с клиентами. Для этого разработаны и автоматическая рассылка, и задачи, которые можно планировать себе или коллегам на будущее, "Общения", где мы фиксируем заметки о потенциальной сделке.

А вот параметры следующего тура удобнее всего записывать в базу данных в виде "Предзаявки". Почему?

1. В "Предзаявке" Вы заполняете поля, а потом, ориентируясь на эти данные, можете более точечно подобрать туристу интересные варианты отдыха. Ничего не забудется и не пропадет!


2. Вы можете фильтровать "Предзаявки" для более удобной работы. Если сразу несколько клиентов интересуются каким-то популярным направлением, то их можно объединить в одну группу и работать с ними одновременно (например, запланировать рекламные рассылки).


3. Все "Общение", относящееся к "Предзаявке" хранится в специальной вкладке. Вы быстро можете восстановить историю переговоров. Особенно это актуально, если ответственного менеджера нет на месте.
4. На основе "Предзаявки" Вы моментально можете создать "Заявку" с частично заполненными полями.



5. При большом количестве "Предзаявок" становится интересна аналитика. В САМО-турагенте разработан специальный отчет, который показывает статистику по "Предзаявкам" в различных разрезах (например, по офису или менеджеру, стране, дате, статусу или рекламному источнику).

Хотим отметить, что бывают случаи, когда создание "Предзаявки" не целесообразно. Например, клиент здесь и сейчас, точно знает, что хочет, и готов покупать конкретный тур. Предзаявка нужна больше для длинных сделок или случаев, когда клиент не готов сразу определиться с выбором. При этом отчет "Конверсия обращений" корректно сработает как в случае схемы "Предзаявка"-"Заявка", так и когда Вы сразу создаете "Заявку". Так что используйте тот инструмент, который более подходит в конкретной ситуации.

Для тех агентств, которые тоже хотят получить в свой арсенал такой мощный инструмент предпродажной работы, мы предусмотрели возможность покупки САМО-турагента на сайте.
Либо напишите нам на sale@samo.ru и мы ответим на все вопросы, связанные с приобретением программы и ее дальнейшему использованию.

Желаем много заявок в работе и конверсии 100%!

среда, 9 октября 2019 г.

среда, 9 октября 2019 г.

Секреты нетворкинга

Нетворкинг в двух словах -  это построение социальной сети. Это формирование вокруг себя круга людей, каждый из которых имеет «вес» в социуме или является профессионалом в определенной области. В туризме значение нетворкинга сложно переоценить. Именно поэтому, мы летим на другой конец страны (а иногда, и мира), чтобы посетить выставку или конференцию, встретиться с поставщиками или потенциальными клиентами. Благодаря нетворкингу мы завязываем нужные связи, получаем лучшие предложения, осваиваем новые каналы сбыта или растем по карьерной лестнице.


В новой статье мы собрали рекомендации, которые помогут эффективнее использовать различные встречи и мероприятия.

1. Профиль в социальных сетях. 
Он должен быть заполнен, нести правильную информацию о Вас. Сейчас часто перед встречей потенциальные партнеры изучают и оценивают Вас по страницам в соцсетях, чтобы понять, стоит ли тратить время.
Проследите, чтобы были заполнены такие сведения:
  • Места работы, должности, Ваши контакты;
  • Хорошая качественная фотография;
  • Вы являетесь участником деловых пабликов или профессиональных тематических групп. 
  • Адекватное видео. Например, бизнес-выступления или семинары.
  • Не забывайте про стену, публикуйте на ней что-то интересное, делайте репосты.

2. Приходите на мероприятия в одиночку. Не нужно брать с собой друзей и знакомых. Когда вы не один, другие с меньшей вероятностью подойдут к Вам.

3. Не пытайтесь сразу навязать свои услуги, думайте в первую очередь о том, чем вы можете оказаться полезным. 

4. Приходите на мероприятия заранее и уходите поздно, в это время люди свободны и будут не против пообщаться с вами.

5. Лучшие места для нетворкинга - выставки, семинары, тренинги и воркшопы. Также можно изучить деловые бизнес-клубы или коворкинговые компании в вашем городе. Перед посещением мероприятий нужна подготовка: изучение участников, примерная программа встреч, задачи, которые Вы планируете решить или обсудить.

6. Вы можете сами проводить нетворкинг-мероприятие.
Проведение собственных мероприятий позволяет вам строить отношения более стратегически, поскольку вы контролируете список гостей и как организатор, вы получаете «кредит» за связи, которые ваши гости устанавливают друг с другом.

7. Обработка контактов после знакомства.
Этот пункт - итог всей работы на мероприятии. Занесите новые контакты в CRM максимально быстро, включите в рассылку тех, кого необходимо. Сделайте все, что Вы обещали при встрече (например, отправить ссылку на статью или более подробную информацию о Вашей деятельности). Неплохо отправить всем новым знакомым письмо со своими контактами, чтобы при необходимости они быстро могли найти Вас. Добавьтесь в друзья в соцсетях или пригласите в свое сообщество тех, кому это может быть интересно.

И в конце, подборка книг про нетворкинг.

  • "Лестница в небо. Диалоги о власти, карьере и мировой элите." Авторы: Сергей Щеглов, Михаил Хазин. 
  • "Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга." Авторы: Кейт Феррацци, Тал Рэз. 
  • "Новый код нетворкинга." Автор: Гил Петерсил. 
  • "Из связей – в князи, или Современный нетворкинг по-русски." Автор: Максим Чернов.
  • "Эффективный нетворкинг. Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни." Автор: Алексей Бабушкин. 
  • "Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов." Автор: Берт Андерсон. 
  • "Следующий уровень. Книга для тех, кто достиг своего потолка." Автор: Александр Кравцов. 
Желаем интересных знакомств и новых возможностей!
А для тех, кто хочет познакомиться с нашими продуктами, мы готовы провести бесплатную презентацию. Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы записаться на нее!
четверг, 3 октября 2019 г.

четверг, 3 октября 2019 г.

Встречают по одежке? Как произвести первое впечатление на клиента

Мы привыкли считать лиды, зашедшие в воронку продаж от момента первого звонка или запроса клиента. Но правда в том, что часть потенциальных покупателей отсекаются гораздо раньше, чем менеджеры начали работу с ним. Поэтому, большое внимание компании уделяют тем ресурсам, которые туристы могут изучить до формирования заказа.

В сегодняшней статье мы собираем рекомендации по использованию внешних источников, анализируя которые, клиент может обратиться к Вам или пройти мимо.




1. Социальные сети. Значение этого источника новых лидов сегодня огромно. Большинство Ваших потенциальных покупателей имеют аккаунт в одной или более сетях и проводят в них массу времени. При поиске компании для покупки туристы обращают внимание на отзывы о Вас, быстроту ответа на рекламации и вопросы других клиентов, интересный контент, профессионализм.

2. Сайт. Его, кстати, может и не быть, но если Вы поддерживайте сайт, оцените его глазами потенциального клиента. Насколько удобна навигация, легко найти нужную информацию? Как быстро связаться с менеджером? Можно ли отправить заявку на подбор или самостоятельно выбрать и купить тур? Адаптирован ли сайт для смартфонов? 

3. Узнавание бренда. В этом плане, намного проще работать крупным сетевым агентствам, на формирование лояльности к ним затрачены немалые рекламные бюджеты. Но и небольшим агентствам важно "примелькаться" в положительном смысле. Если Ваш офис расположен в бизнес или торговом центре, нужна удобная навигация (как Вас легко найти), внутренняя реклама, раздаточные материалы или визитки. Выбирая, к кому обратиться для приобретения тура, мы в первую очередь делаем запрос тому, о ком как минимум уже слышали. 

4. Отзывы. Получив положительный отзыв от клиента, Вы не только поднимаете себе настроение от отлично проделанной работы, но и создаете позитивный задел на будущее. Размещайте мнение туристов на всех внешних ресурсах, которые Вам доступны. А чтобы работа по сбору отзывов была максимально эффективна, ее можно автоматизировать. Например, запланировать рассылку с вопросом о том, как прошло путешествие. А еще лучше, создать задачу через 2-3 дня после возвращения клиента из путешествия, включив в скрипт звонка просьбу оставить отзыв (конечно, если туристу все понравилось). Написание отзывов можно и нужно стимулировать, например, начислением баллов на следующую покупку или небольшим подарком.

В продажах нет мелочей. Все, что увидит или узнает клиент о компании до момента обращения, добавляет плюсы или минусы в Вашу пользу. А в некоторых ситуациях, минусы и негативные отзывы перевешивают, и клиент пропадает, даже не дав шанса менеджерам начать работу. Уделяя внимание таким мелочам, Вы повышаете количество лидов, которые зайдут к Вам.

И конечно, работу с отзывами и новыми лидами необходимо автоматизировать. Для покупки САМО-турагента (CRM, которая поможет на всех этапах продажи тура), Вы можете сделать заказ на сайте. А если нужны другие продукты, пишите на sale@samo.ru.

Желаем, чтобы Вы были на хорошем счету у всех потенциальных и существующих клиентов!