среда, 16 января 2019 г.

среда, 16 января 2019 г.

Какая версия САМО-турагента лучше?

Мы уже писали раньше, чем отличаются коробочная и облачная версия САМО-турагента. Но наши клиенты часто спрашивают, не перейти ли им от коробочной программы в облако, и наоборот.
Также вопрос выбора оптимального варианта установки всегда обсуждается перед покупкой программы.
В общем, мы решили закрыть эту тему, собрав все плюсы и минусы версий в этой статье.



Сразу проясним, что сама программа САМО-турагент не отличается, меняется лишь место хранения данных, объем нашего участия в поддержке работоспособности CRM, частота обновлений и стоимость.

Итак, иногда выбор очевиден: агентству с 1-2 менеджерами без IT-специалиста и выделенного сервера "Облако" - это то, что нужно. Меньше головной боли с хранением базы, резервным копированием. Да и все обновления включены. К тому же, у нас существует программа лояльности, по которой второй и последующие годы продления лицензии будут дешевле.

Если же Вы крупное агентство (более 20 рабочих мест, несколько офисов, технический специалист в штате или на удаленке), то скорее всего, Вы выберете десктоп. Во-первых, так выгоднее, во-вторых, скорее всего будут различные интеграции, доработки. И если несколько доработанных отчетов и печатных форм адаптировать к регулярным обновлениям не проблема, то что-то более серьезное, уже сложнее. К тому же, в большой компании сложнее провести обучение персонала новым функциям, поэтому идеально обновляться раз в полтора-два года. Удаленное рабочее место настроить для IT-шника не проблема. Все исправления по Вашей версии (если они будут), Вы бесплатно будете получать.

А что делать агентствам средней величины, например, 5-10 менеджеров, 1-3 офиса?

Вам подойдет любой вариант, и для выбора программы ответьте себе на два вопроса:
1. Можете ли Вы обеспечить бесперебойный интернет?
2. Как Вы относитесь к хранению данных на стороннем сервере? Отметим, что вся информация передается по защищенным каналам в зашифрованном виде.

Если интернет хороший, и база в облаках не пугает Вас, выбирайте "Облако". Это удобнее, Вам не нужно делать резервные копии, поддерживать серверную станцию.

В случае нестабильного интернета, или если Вы принципиально предпочитаете хранить данные у себя, рекомендуем установку коробочной версии. Но Вам нужно будет очень внимательно отнестись к выбору серверного компьютера, делать резервные копии. И еще очень важно не запускать ситуацию с обновлениями, делать их достаточно регулярно. В противном случае, Вы не получите важного и современного функционала, ведь все IT-решения очень быстро устаревают.

Переход из одного вида хранения данных к другому, конечно, возможен.
Напишите нам на sale@samo.ru, если есть вопросы по облачной и коробочной версиям, и их целесообразности именно в Вашем случае.
Ну а если Вы только выбираете CRM, внимательно изучите все плюсы и минусы различных вариантов установки. Мы даем клиентам возможность выбирать!
Познакомиться с ценами и сделать заказ можно на сайте.

Желаем отличных продаж!
вторник, 8 января 2019 г.

вторник, 8 января 2019 г.

Планируем годовые продажи

Специалисты по стратегическому планированию рекомендуют подходить к началу года с планом продаж, который был разработан уже в прошлом октябре-ноябре.
Но даже если Вы сделаете его в январе, то это тоже нормально (но не тяните, иначе работа с учетом планирования перенесется на следующий год).



Зачем нам вообще нужно планировать продажи?

  • организация работы (у каждого сотрудника и подразделения есть измеримая цель, мотивация при ее выполнении). Если такой цели нет, менеджеры обычно продают в своей зоне комфорта, которая не устраивает руководство компании.
  • для роста прибыли и других показателей. Зная цель и фиксируя ее выполнение на промежуточных этапах, нам легче скорректировать свои действия, что-то поменять в бизнес-процессах.
  • для развития компании в целом. Не плывем по течению, а следуем курсу.
Какие критерии берет во внимание компания, работающая в туризме, для составления годового плана продаж?
  1. Предыдущие результаты (статистику получаем из отчетов в CRM);
  2. Сезонность (сразу думаем, какими действиями мы будем нивелировать сезонные перепады);
  3. Кадры (анализируем текучку, опыт сотрудников, планы по набору персонала. Проверяем, соответствует ли текущая мотивация целям, которые Вы ставите перед компанией).
  4. Наличие конкурентов (действия на укрепление лояльности собственных туристов, Ваши преимущества, как о них рассказать клиентам других компаний);
  5. Изменения в политике, экономике, законодательстве (что уже произошло или только планируется, как это может отразиться на Вашем бизнесе? Как уменьшить негативное влияние и усилить положительные тренды?)
  6. Причины спадов в продажах за последние несколько лет (думаем, какими действиями мы можем предотвратить такие ситуации в будущем);
  7. Планируете ли Вы изменение ассортимента или цен (например, Вы хотите развивать внутренний туризм или начали работать с перспективным поставщиком на хороших условиях)
  8. Каналы привлечения новых лидов и реклама (какой прирост базы и конверсию планируете, сколько нужно будет выделить средств на их привлечение?);
  9. Наличие постоянных клиентов (Количество, периодичность покупок, средний чек).
Учитывая все эти параметры, Вы получите адекватный результат.

Почему же часто планирование не работает?

Мы собрали самые распространенные ошибки.


  •  Прогноз продаж вместо плана. Прогноз может быть частью плана продаж, но никак не может заменять его. План же содержит описание цели, которую необходимо достичь, и условия, которые потребуется для этого выполнить. Он подразумевает набор определенных инструментов, с помощью которых будет достигнут результат, например,  рекламные акции, обучение сотрудников, внедрение программы лояльности.
  •  План построен на основе только прошлогодних достижений. Анализ плана продаж должен учитывать все важные факторы. Нельзя сбрасывать со счетов экономическую ситуацию в стране и регионе, конкурентов, новые технологии.
  •  Объединение всех покупателей в одно целое. Сегментируйте туристов (например, с помощью отчета АВС-анализ). Формируя план, необходимо учесть, что вы можете предложить каждой из групп, и что возможно получить взамен.
  •  В плане не указаны сроки и ответственные лица. В плане продаж все должно быть четко: какая цель, когда должна быть выполнена, кем и с помощью каких инструментов.
  • План недостаточно структуризирован. Свой индивидуальный план должен быть у каждого отдела и продавца в частности. Большой годовой план делится по месяцам, а можно детализировать его и понедельно.
  •  План не был "продан" менеджерам. Продавцы должны верить, что цифры реальны, текущее выполнение всегда доступно (например, делается рассылка или используется мотивационная доска).
Если по результатам года выполнение плана составило 85-105%, Вы все сделали правильно.

Естественно, создание плана и отслеживание его исполнения невозможно без аналитики. Используйте все возможности статистики САМО-турагента или САМО-тура.
Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите начать новый год с внедрения CRM в свою жизнь)