понедельник, 24 апреля 2017 г.

понедельник, 24 апреля 2017 г.

Как улучшить жизнь менеджера?

Как улучшить жизнь менеджера в агентстве? 
Казалось бы, а что тут улучшать? Человек работать пришел, деньги зарабатывать. Есть задачи, их нужно выполнять.

Но если Вы увидите, как много времени у сотрудников уходит на неэффективную работу: перекладывание бумажек, поиск информации, отправку однотипных писем вручную, Вы ужаснетесь! 
На клиентов времени и сил уже не остается. Что уж говорить о саморазвитии и повышении компетенции.

В общем, если часть рутины с менеджера снять, то велика вероятность роста продаж, улучшения атмосферы в агентстве и повышения сервиса) 
Конечно, все наши пользователи распечатывают из САМО-турагента документы, ведут в нем заявки и клиентов. Это даже не обсуждается. 


Но что еще Вы можете сделать, на что обратить внимание?

1. Порядок во всем. Все документы и каталоги должны быстро находиться, в общих папках на сервере оставлены только нужные файлы (например, если там есть договор, то это актуальная, последняя редакция), в САМО-турагенте убирайте задвоения отелей, аэропортов и т.д. На поиск нужной информации в Вашем агентстве даже новичок должен тратить минимум времени!

2. Помогите менеджеру не забыть взять контактную информацию, рассказать об акции или программе лояльности. Для этого окружите его нужной информацией. Используйте раздел "Новости сегодня" в САМО-турагенте для оповещении об интересных предложениях туроператоров, подготовьте скрипты для телефонных разговоров, рекламные материалы разместите на столе или стенах офиса.

3. Не допускайте ситуаций, чтобы менеджеру было невозможно работать с "чужим" клиентом. Настройте права доступа таким образом, чтобы сотрудник мог видеть историю работы со всеми клиентами, используйте "Замещение", ставьте задачи друг другу.

4. Используйте SAMO-select для клиентов, которым нужен подбор тура. Это быстро, красиво, на бланке есть Ваши контакты, вся история отображается в статистике и в "Общении с клиентами". В общем, это в разы эффективнее, нежели составлять письмо для каждого потенциального туриста.

5. Создайте основные шаблоны SMS  и е-мейл сообщений. Визитная карточка менеджера, напоминание о вылете, поздравление с возвращением, Днем Рождения и другими праздниками: на все это у менеджера тратится время, да и легко забыть отправить сообщение. Пусть лучше это делает программа.

6. Потратьте немного своего времени на создание роликов по работе с основными программами, с которыми Вы работаете. Для САМО-турагента мы уже записали много видео, смело используйте их. Рекомендуем также, чтобы все Ваши сотрудники прошли обучение по работе в САМО-турагенте. Мы постоянно проводим бесплатные вебинары, запишите менеджеров на нужные им.

7. Отражайте все задачи в календаре САМО-турагента. Там же планируйте предстоящие контакты с клиентами. В программе менеджеры смогут увидеть все, что запланировано на день, а руководитель проконтролирует выполнение, отфильтровав просроченное "Общение".

Расскажите, какими фишками пользуетесь Вы, для того, чтобы Ваши менеджеры большую часть работали с клиентами, а не занимались рутиной?

Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, присоединяйтесь к нашим пользователям! Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru. И тогда Ваши менеджеры будут продавать, а не перекладывать бумажки)






среда, 19 апреля 2017 г.

среда, 19 апреля 2017 г.

Новые полезные функции SAMO-select

C начала года мы уже выпустили несколько больших обновлений приложения SAMO-select - удобного и полезного инструмента для создания ярких и запоминающихся подборок с турами. Почти все они появились в SAMO-select благодаря нашим постоянным пользователям. Спасибо вам за неравнодушие, ваши предложения, идеи, и помощь в развитии сервиса. В этой статье мы расскажем о наиболее важных появившихся функциях.



#1 Расчет стоимости по формуле


Представьте, что перед вами, например, такая задача: вы даете туристу 5% скидку на тур, но к этой стоимости еще необходимо прибавить доплату, на которую скидка распространяться не должна. Что бы вы сделали? Посчитали бы на калькуляторе и просто внесли в SAMO-select окончательную сумму, или рассчитали бы в расширении стоимость с учетом скидку, а в примечании добавили комментарий: есть доплата? Еще Вы могли бы связаться с нашими тех.специалистами и предложить добавить новую возможность: «расчет стоимости по формуле», что, собственно, и сделали наши многоуважаемые клиенты - уполномоченное агентство МТК Спутник.
Теперь в SAMO-select есть новая функция, с помощью который можно сделать любой, даже самый нестандартный расчет:



Чем это удобно?
Все расчеты Вы делаете в самом расширении, формула сохраняется, так что вы всегда можете к ней вернуться, просмотреть как получили финальную сумму, при необходимости пересчитать. Примененная формула сохранится и в подборке (туристы, конечно, этого видеть не будут) и если Вы загрузите готовую подборку обратно в расширение, формула тоже загрузится. Расчет стоимости по формуле доступен и в массовом редактировании цены.

#2 Редактирование шаблона подборки


Многим из вас, наверняка, так же как и нашему клиенту из СПБ, хотелось бы изменить стиль шаблона подборки. Сделать его оригинальным, в фирменных цветах компании, может поменять шрифты, добавить фото менеджеров или еще что-то. Но до недавнего времени сделать это было не так то просто. Решением этой задачи стал «Редактор», с помощью которого возможность менять дизайн теперь появилась.



Чтобы самостоятельно изменить шаблон подборки, вам, конечно, нужно знать HTML\ CSS или привлечь своего знакомого специалиста.
Редактор находится в ЛК, в нем также есть список всех необходимых переменных.
Если самим сделать не получается, можно обратиться к нам и заказать индивидуальную доработку. По нашим оценкам подобные изменения дизайна не должны занять более 2 часов и стоить дороже 10 000 ₽. Однако окончательная стоимость будет понятна после оценки ТЗ специалистом.

#3 Привязка настроек подключения САМО-турагента


Эту функцию мы внедрили тоже по просьбе нашего клиента. В его агентстве за одним компьютером посменно работает несколько менеджеров. Все они пользуются функцией загрузки подборок из SAMO-select в предварительные общения в САМО-турагент.
Настройка загрузки делается в настройках расширения и привязывается к логину пользователя САМО-турагента. Неудобство работы для сотрудников было в том, что для корректной загрузки подборки в САМО-турагент, менеджерам  перед началом работы всякий раз нужно было менять настройки подключения. Поэтому мы сделали автоматическую смену настроек подключения к САМО-турагенту при смене пользователя в расширении.

#4 Настройки видимости предложений и клиентов


Нас неоднократно спрашивали, есть в SAMO-select разграничение прав доступа? Отвечаем: теперь есть. Мы сделали новые настройки: менеджеру доступны все предложения и все клиенты агентства, предложения и клиенты только того офиса, к которому он принадлежит или только те, которые созданы им самим.

#5 Шаблоны писем туристу


Теперь есть возможность создать сколько угодно своих собственных шаблонов писем, придумать им названия, чтобы было понятнее какой выбрать при отправке предложения туристу. В самих шаблонах можно менять не только текст, но и дизайн. Нужный шаблон выбирается перед отправкой подборки.



Если у Вас в процессе работы появились идеи по улучшению работы в SAMO-select, ждем предложения в техническую поддержку. Нам очень важно развивать и совершенствовать свой продукт, учитывая опыт работы реальных пользователей.
Для покупки программы делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.




среда, 12 апреля 2017 г.

среда, 12 апреля 2017 г.

Как сделать, чтобы Ваши письма открывались?

Вчера мы провели вебинар по рассылке в САМО-турагенте.
Оставим техническую сторону вопроса и поговорим об открываемости писем.
Как сделать, чтобы Ваши информационные и рекламные сообщения были прочитаны клиентами?
В подготовке к статье мы воспользовались опытом наших партнеров UniSender, сервисом по отправке SMS и E-mail, с которым у САМО-турагента настроена интеграция.


Итак, какие моменты положительно влияют на открываемость писем или Open Rate?

  • Короткое название письма. Хорошо, если Вы укладываетесь в 40-60 символов, но старайтесь, чтобы из первых 30 символов была понятна тема письма, так как телефоны и планшеты отображают следующие знаки многоточием.
  • В графе "От кого" рекомендуют указывать имя конкретного человека. Например, от Анны Ивановой из турагентства "Отдых".
  • Учитывайте время отправки. По статистике, лучше всего открываются письма утром (до 10.00), но их читают с телефонов и устройств, а значит, учтите этот момент при верстке. Второй пик открываемости писем - время обеда (14-16 часов). У Вас временные интервалы могут быть сдвинуты, экспериментируйте и анализируйте статистику.
  • Вопрос в теме письма подогревает интерес и улучшает открываемость. Например, назовите письмо "Где уже наступила весна?" или "Куда поехать покормить жирафов?"
  • Персонифицированные письма. И речь тут идет не о имени клиента в письме (этим уже никого не удивишь), а о действительно интересном материале для читателя. Пользуйтесь фильтрами в САМО-турагенте, сегментируйте клиентов по датам поездок, местам отдыха, используйте отчеты "АВС-анализ" и "Потерянные клиенты". Тогда есть большая вероятность "достучаться" до адресата своим сообщением.


Что может негативно сказаться на Open Rate?
  • Много восклицательных знаков в заголовке.
  • Некоторые стоп-слова в теме письма, например, "бесплатно". Такие письма не пропускают спам-фильтры.
  • Заглавные буквы в заголовке.
  • Большие картинки (чем любят злоупотреблять агентства при рассылке своих предложений).

Кстати, дедлайн в теме письма (слово "срочно" или указание даты действия предложения) не влияет отрицательно на открываемость, а значит, может быть использована в агентстве.

Делитесь своим опытом. Какие письма Вы никогда не открываете? Были ли у Вас очень неудачные или супер-успешные рассылки?

Если Вы хотите автоматизировать рассылки и обрабатывать большие массивы e-mail клиентов для создания адресных, персонифицированных сообщений, начинайте работать в САМО-турагенте.

Выбирайте нужное количество пользователей и оптимальный вариант установки на сайте или пишите на sale@samo.ru, мы поможем определиться.

И да, мы тоже стараемся, чтобы наши письма были максимально интересными и полезными для Вас. Подписывайтесь на рассылку от САМО-Софт, чтобы получать статьи по автоматизации, продажам и маркетингу и быть в курсе наших акций и новостей.
среда, 5 апреля 2017 г.

среда, 5 апреля 2017 г.

Lite-версия САМО-турагент

Многие наши клиенты работают в САМО-турагенте, установив в настройках Lite режим.
Но кто-то и не подозревает об этой возможности.
Что такое Lite-версия и с чем ее едят?
Давайте разбираться.

Во-первых, как переключаться из одного режима в другой?

Вам нужно зайти во вкладку "Сервис" и в "Профиле пользователя" снять или поставить галочку "Использовать Lite-версию".



Вы можете в любой момент поменять режим работы, а также, любой пользователь САМО-турагента может выбрать более удобный для себя способ работы.

В чем разница между версиями?

В полном режиме больше полей в заявках, соответственно, у Вас расширенные возможности при создании документов и Вы можете учесть все нюансы тура. Обратной стороной будет являться более длительная по времени процедура создания заявки или других документов.

В Lite-режиме минимальное количество полей. Это сокращает время ввода, но у Вас меньше возможностей для создания сложных туров.

Почему экономится время?

1. Меньше полей для заполнения
2. Автоматическое распределение заявок по папкам (Подтверждено, Оплачено и т.д.)
3. Интуитивно понятный мастер создания заявки
4. Сразу можно заполнить обратный рейс
5. Проще и быстрее фиксируется платеж.






Логично, что использовать Lite-версию целесообразно, если Вы ориентированы на пакетные туры и у Вас большой поток типовых заявок.

Если же Вы создаете индивидуальные туры, добавляете много дополнительных услуг, то удобнее работать в полном режиме.

Чтобы не быть голословными, мы записали два ролика. В первом мы создаем заявку в Lite-версии, а во втором - в обычном режиме.
Смотрите, сравнивайте, и выбирайте, что подходит именно Вам.

Lite-версия:


Полный режим:



Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, то сейчас самое время для покупки)

Весь апрель для Вас действует отличное предложение:
купив САМО-турагент версии client в апреле, Вам бесплатно будет предоставлен доступ к web-интерфейсу программы. Вы сможете работать как через приложение, установленное на ваш компьютер, так и через браузер, подключаясь к одной базе данных.
Оформить покупку можно в разделе "Покупка и цены", добавив в корзину САМО-турагент client на нужное количество пользователей или прислав запрос на эл.почту отдела продаж.