вторник, 28 июля 2020 г.

вторник, 28 июля 2020 г.

Остановка цен гостиниц в SAMO-incoming

Сегодня расскажем о новой доработке ПК SAMO-incoming - остановке цен гостиниц.


С помощью данного инструмента можно останавливать или восстанавливать действие цен на время. Полезность этой функции - то, что она более гибкая по сравнению со способом поставить отель на стоп, особенно, при передаче данных партнерам. 

Теперь давайте разберем все подробно!

На скриншоте представлен оригинал цены.




Для остановки цен могут быть применены следующие условия:
  • период проживания с / до;
  • отель;
  • дата начала действия;
  • номер - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • размещение - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • питание - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • список СПО - мультивыбор , заполняется из списка в ценах по отелю;
  • применять к "Контрактным ценам";
  • применять к СПО;
  • тип действия (Остановка/Отмена остановки).


В справочнике имеется две операции <Сервис> - "Применить к ценам покупки", "Применить к ценам продажи". Они действуют для текущей записи или для выбранных. На записи появляется "Дата применения". После совершения данной операции записи становятся нередактируемыми.

На этом скриншоте вы видите операции.


А тут их применение:


 Остановка цены. 

При добавлении записи необходимо выставить тип действия “Остановка цен”. 
Например: есть цена на период проживания с 01.05 по 31.05 и зафиксирована "Остановка цены" на 10.05-12.05. 
В результате применения "Остановки цены" получаем три периода цен:

01.05 - 09.05 с актуальным периодом бронирования (как был в исходной цене);

10.05 - 12.05 с неактуальным периодом бронирования;

13.05 - 31.05 с актуальным периодом бронирования (как был в исходной цене).

Цены с 10.05-12.05 не применяются к расчетам в заявке и онлайн модулях.

На скриншоте показан ввод остановки цены:


А на этом результат изменений цен:



Восстановление цены. 
При добавлении записи необходимо выставить тип действия “Открытие цен”. 
Период бронирования вырезанной цены возвращается с исходными параметрами.

Ввод отмены остановки:



Результат изменений цен:


Остановки цен можно создавать при использовании шаблона импорта цен из таблиц MS Excel по форме 5. На последнем шаге имеется опция (она выставлена по умолчанию) "Применить правила остановки цен". В этом случае при сохранении цен сразу "вырезаются" периоды “Остановки”.


Для добавления новой записи с заполненными параметрами по выделенной записи, достаточно использовать сочетание SHIFT и кнопку "Добавить".

Если у вам остались вопросы по работе этой функции, обращайтесь в техническую поддержку SAMO-incoming.
среда, 22 июля 2020 г.

среда, 22 июля 2020 г.

Внедрение CRM на удаленке

Когда была объявлена самоизоляция, настроения были самые удручающие: все понимали, что замрут не только кафе и сфера развлечений, но и большинство отраслей, потому что экономика взаимозависима. Туризм попал "под санкции" раньше других, и полностью ограничения для него будут сняты в последнюю очередь. Но все-таки, многие компании адаптировались к новым реалиям, научились удалённо работать с клиентами, переориентировались на внутренний туризм. А значит, появились вопросы ресурсов: денежных, трудовых, интеллектуальных. Настало время интенсивной терапии: оптимизации процессов и «точечных» воздействий.


Один из путей оптимизации — внедрение CRM-систем и автоматизация бизнеса. Мы прошли вместе с клиентами не один кризис, и поделимся опытом — как всё это сделать грамотно, даже на удаленке. 

В принципе, компании без CRM всегда работали менее продуктивно, чем автоматизированные конкуренты, но как-то справлялись. Когда команда работает из своих домов, ни один файлик MS Excel не может быть таким важным фактором централизованного управления и оперативной работы, как CRM.

Почему?
  • Единое рабочее пространство. CRM для удалённой команды (и для любой команды!) — это фактически пространство для общей работы, аналитики, обмена необходимыми данными. Именно эта информационная среда обеспечивает полный, объёмный взгляд на клиента.
  • Единая информационная база и база знаний. Вне физического офиса сотрудники ценят внедрение централизованного источника данных и проектной информации. 
  • Контроль над бизнес-процессами. Когда процессы автоматизированы, компания в порядке: она в срок выполняет все обязательства, коллектив работает слаженно, каждый сотрудник знает, за что он отвечает. 
  • Удержание клиента. Современная универсальная CRM это и маркетинг, и продажи, и обслуживание, и аналитика, и управление. 
А чтобы успешно внедрить CRM, двигаемся по такой схеме:
  1. Проведите внутреннюю подготовку (цели, бюджет, количество пользователей и офисов, бизнес-процессы). Все обсуждения  удобно вести через сервисы для онлайн-конференций, например, zoom, а результаты и договоренности фиксируйте в Google документах.
  2. Проведите "тендер" по CRM-системам, опираясь на решения, полученные в предыдущем пункте. Вот тут мы подробно писали о нюансах, которые нужно учесть при выборе ПО.
  3. Выбрали программу? Начинаем составлять техническое задание, с учетом мнения всех пользователей, IT-службы, руководителей. Составляя ТЗ, вы поймете конечные сроки внедрения, объем доработок, полную стоимость проекта. Хотим обратить внимание, что выбирая профильную систему, заточенную под туристическую сферу, вы существенно сокращаете временные и финансовые затраты, так как требуемые доработки будут минимальными (либо вы вообще обойдетесь без них). 
  4. Далее происходит установка (самостоятельно или силами разработчика), настройка интерфейса и прав доступа, внесение данных вручную или их импортирование. Для ввода в работу САМО-турагент, пользуйтесь Чек-листом.
  5. Очень важно провести обучение пользователей. Все это можно делать удаленно, с помощью виртуальных семинаров и/или используя обучающие ролики.
  6. Далее начинается рутина. Пользователи все лучше пользуются программой, в ней скапливается все больше информации. Появляются любимые отчеты. Настраиваются интеграции с другими программами. 

И кстати, внедрение CRM на удаленке, может быть даже более эффективно, чем в "обычной жизни". Тратится меньше времени на общение с разработчиками, сотрудники проще воспринимают рабочие задачи, так как время на клиентов уходит меньше.
У каждого сотрудника будет своя роль в процессе внедрения — в оффлайне на фоне офисной работы вовлечь всех не получается. Есть время на хорошее постепенное обучение в комфортном режиме и вдумчивый ввод программы в эксплуатацию. И кстати, у компаний-разработчиков скидки и бонусы (у нас точно есть), напишите нам на sale@samo.ru, и мы все расскажем!

В общем, не ждите, когда все заработает, чтобы установить CRM-систему. Все можно запустить удаленно, современные средства связи позволяют это сделать. Зато в следующие кризисы, эпидемии и другие форс-мажоры вы будете эффективнее, чем конкуренты (хотя, пожелаем себе всем и читателям, чтобы этих форс-мажоров происходило как можно меньше).

Удачи!
четверг, 16 июля 2020 г.

четверг, 16 июля 2020 г.

Как работает самостоятельное бронирование?

Мы уже давно продвигаем возможность выбирать и бронировать тур не только силами турагента, но и самими туристами. Плюсы решения очевидны: сокращается участие менеджера по туризму, становится доступен формат интернет-агентства с графиком 24 на 7.
Но у наших пользователей есть определенное недоверие к такому функционалу, в первую очередь, из-за непонимания деталей.


Как оператор узнает, что заявка от нашей компании? Что будет, если турист передумает? Как быть, если предложение в стопе?
На эти и другие вопросы мы постараемся подробно ответить в сегодняшней статье.

1. Принцип решения. Самостоятельное бронирование базируется на сервисе Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают нам в режиме реального времени данные по наличию туров. Обратим внимание на тот факт, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. Андромеду мы используем в САМО-турагенте, а также в решениях для B2C: онлайн-модуле, готовом сайте, SAMO-select с бронированием.

2. Настройка. При настройке выбранного варианта агентство вводит данные от личного кабинета тех операторов, которых планирует выводить для самостоятельного бронирования. Именно так оператор узнает, что заявка пришла от вашей компании, и зафиксирует закупочную цену с учетом вашей комиссии. Кроме того, вы можете заранее определить направления, последовательность бронирования и оплаты, добавить индивидуальные шаблоны договоров и письма туристу, определить обязательные поля, менять группировку выдачи предложений.
Для возможности покупки онлайн нужно выбрать платежную систему и выполнить необходимые настройки.

3. Как это выглядит со стороны покупателя? Турист заходит на ваш сайт и ищет тур, либо получает от менеджера подборку из SAMO-select. Он выбирает лучшее предложение, бронирует и оплачивает его. Покупатель видит стоимость заявки, которую оператор транслирует для конечных клиентов, без вашей комиссионной скидки. Деньги списываются, но не поступают к вам на счет, а удерживаются платежной системой. Увидев заявку, менеджер агентства подтверждает тур у оператора и только в этот момент сумма оказывается у вас. Если же предложение недоступно, то происходит обычная в такой ситуации работа: вы предлагаете клиенту рассмотреть другие варианты. Контактную информацию о себе и попутчиках турист вносит самостоятельно. Проверить актуальность и возможные ошибки - это задача менеджера. Покупатель в личном кабинете может отслеживать статусы заявки, скачать и распечатать договор и другие документы. Уточним, что текст договора будет именно ваш, тот, который вы используете обычно. Все необходимые поля (контакты туриста, данные по туру) будут автоматически подтягиваться в текст. Клиент поставит галочку в специальном окошке для подтверждения согласия с условиями договора. Если вам нужны подписанные документы, используйте курьера или отправку друг другу сканов.

4. Как это выглядит со стороны агентства? Все самостоятельно забронированные заявки отображаются в специальном разделе САМО-турагента. После проверки данных туриста и подтверждения тура включаются стандартные бизнес-процессы обслуживания продажи: уточнения времени вылета, формирование необходимых документов и т.д. Ваши взаиморасчеты с оператором происходят по обычной схеме. Если вы участвуете в программе лояльности оператора как агентство, бонусы начисляются. Получать отдельные кэшбэки для каждого менеджера при самостоятельном бронировании не получится, но можно привязать его к одному сотруднику, а потом делить бонусы пропорционально сделанным заявкам.

5. Если что-то идет не так. Проблемы возможны на следующих этапах:

  • тур не подтвердился. Эту ситуацию мы описали выше. Вы либо предлагаете другой вариант, либо турист получает обратно списанные средства.
  • неправильно введена информация. Проверка - ответственность менеджера. В случае ошибки включается стандартные карательные методы от туроператора. Для подтверждения серьезности намерения менеджера обычно совершается звонок (аналогично тому, как вам звонит менеджер пиццерии и подтверждает заказ). 
  • турист передумал. Действуем так же, как если бы этот турист пришел к вам в офис, оплатил тур и отказался, следуя вашему договору и условиям отмены тура конкретного оператора.
Надеемся, мы обсудили самые "узкие" моменты онлайн бронирования.

Резюмируем: мы создавали это решение для турагентств, используя их технические задания и максимально учитывая их интересы. Такое бронирование направлено на решение агентских задач и возможности продавать туры в интернете. И многие компании уже сейчас успешно применяют онлайн-продажу.

Разбирайтесь, тестируйте и внедряйте, а мы всегда готовы помочь с установкой и настройками!
среда, 8 июля 2020 г.

среда, 8 июля 2020 г.

Почему сопровождение - это важно?

Нашу новую статью мы решили оформить в виде инфографики и затронуть тему необходимости сопровождения программного обеспечения (ПО) после покупки и установки, как важной составляющей успешного внедрения и дальнейшей работы системы у туроператора.


На сегодняшний день возможность сопровождения предусмотрена для двух наших  глобальных продуктов: ПК САМО-тур и SAMO-incoming.


Сопровождение - одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за передачей ПО в эксплуатацию пользователям. В ходе технического сопровождения наши специалисты вносят в программу изменения для добавления новой функциональности, что направлено на повышение юзабилити и применимости ПО к конкретным бизнес-процессам, задачам туроператора, а также исправления обнаруженных в процессе использования дефектов или недоработок.

Для наших пользователей мы предлагаем несколько вариантов технического сопровождения. Информацию можно найти на нашем сайте или обратиться к специалистам отдела маркетинга и продаж.
среда, 1 июля 2020 г.

среда, 1 июля 2020 г.

Бухгалтерия в SAMO-incoming

Продолжаем рассказывать о функционале ПК SAMO-incoming. Наша сегодняшняя статья будет полезна бухгалтерам, финансистам, а также менеджерам, работающим с первичной документацией.



Как обычно, все разложим по полочкам и покажем на скриншотах.

Начнем с основных справочников и операций.

"Счета партнерам" - в этом справочнике ведётся учёт счетов, выставленных партнёрам.



Пользователи могут провести следующие операции: 
  • добавить новый счет, 
  • закрыть или открыть счет на редактирование, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • распечатать счет.
Пример счета видим на скриншоте:




Соответственно, на ваш бланк подтянутся реквизиты и логотип вашей компании.


Справочник "Счета гостиниц" предназначен для учёта выставленных гостиницами счетов.
Так он выглядит:



В данном справочнике вы можете:
  • добавить счет, 
  • закрыть или открыть на редактирование счет, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • изменить параметры счета, 
  • сформировать возвратный счет,
  • автоматически сформировать счета для выбранных заказов, 
  • просмотреть платежи по счету, 
  • оплатить счет, 
  • оплатить счет по сроку платежа.
На скриншоте показан пример просмотра платежа по счету.


Далее посмотрим, как осуществляется оплата счета в гостиницу:



Справочник "Счета от поставщиков" предназначен для управления счетами, полученными от поставщиков.


В справочнике доступны такие операции:
  • добавление выставленного счета, 
  • закрытие или открытие счета на редактирование.
Приведем пример добавления нового счета:


Следующий справочник - "Платежи".  В нем ведется учёт входящих, исходящих платежей и депозитов.


Вы можете совершать следующие операции:
  • добавить исходящий или входящий платеж, 
  • закрыть или открыть для редактирование платеж, 
  • закрыть или открыть периоды взаиморасчетов, 
  • добавить документ, 
  • импортировать платежи.

На скриншоте показан ввод платежа:



А тут ввод деталей платежа:


"Валюты" - этот справочник предназначен для хранения типов и курсов валют, с которыми работает принимающая компания.

В нем можно добавить типы валют и курсы.


По всем справочникам доступна история изменений. Вы в любой момент можете увидеть, кто осуществил какое-либо действие в программе (создание, редактирование, оплату и т.д.)

Для включения заказа в счет необходимо, чтобы в заявках был выставлен соответствующий признак.


Отчеты

В помощь финансовому отделу мы разработали специальные отчеты для контроля и мониторинга деятельности. Все они собраны в блоке "Отчеты/бухгалтерия".



Напоминаем, что вы всегда можете обратиться в техническую поддержку SAMO-incoming, если есть вопросы по данному разделу или любому другому функционалу.