среда, 20 декабря 2017 г.

среда, 20 декабря 2017 г.

Подводим итоги года

Для того, чтобы оценить работу агентства в уходящем году, руководители используют стандартные или доработанные отчеты САМО-турагента.

В статье мы подробнее остановимся на ABC-анализе показателей компании.

Вы, конечно знаете и используете ABC-анализ клиентской базы. Этот отчет входит в стандартный аналитический блок Вашей CRM.
Напомним, чтобы его построить, Вы определяете границы категорий (можно сегментировать туристов по сумме или количеству заявок), выбираете период и работаете с полученными данными.
В категорию А у Вас попадут самые активные и денежные клиенты, на них  в следующем году нужно направить все механизмы для удержания (программу лояльности, VIP-привилегии, персональный менеджер).
Категория В - это резервы для Вашего развития. Таким туристам нужно отправлять интересные предложения и акции, стимулировать на подписку в Ваши группы в соцсетях, чтобы всегда быть у них на слуху.
Категория С - это туристы, на которых Вы пока не можете положиться в составлении планов продаж на будущий год. Сюда могут попасть как новые клиенты, так и старые, которые совершили разовую недорогую покупку. На этом сегменте Вы можете проводить различные маркетинговые эксперименты (конкурсы, бонус за рекомендацию, рассылка самых горящих предложений). Хуже не будет, а клиент может вырасти до следующей категории.



Но ABC- анализ можно делать не только по клиентской базе, но и по другим параметрам.
Для этого в САМО-турагенте есть масса отчетов (в ряде случаев, для получения итоговой аналитики, в конце придется взять на помощь Exell или обратиться в нашу техподдержку для доработки).

План действий такой:

  1. Вы определяете цель исследования и что будете делать с полученными результатами. Например, Вы хотите выделить самые популярные направления продаж, чтобы в следующем году отправить менеджеров в рекламные туры туда. Или Вам нужно проанализировать, какие рекламные источники были самыми эффективными, чтобы правильно распределить рекламный бюджет. Или хотите понять, с кем из операторов почти не работали, чтобы найти им замену среди Ваших лучших поставщиков.
  2. Далее Вы определяете объект исследования и параметры, по которым будете измерять результаты. Это может быть оборот, маржа, количество или другие показатели.
  3. Потом нужно определить границы сегментов A, В и С. Обычно рекомендуют пользоваться формулой Парето, и исчислять доли как 80/15/5. 
  4. Вы формируете отчет и работаете с аналитикой. Если у Вас есть вопросы, какой отчет САМО-турагента больше подойдет для решения Ваших задач, пишите нам на sale@samo.ru, поможем.
Таким образом, проведя АВС-анализ Ваших достижений, Вы увидите целостную картину по менеджерам, туристам, поставщикам, направлениям, рекламным источникам, а значит, решения, принятые Вами в новом году, будут опираться не только на Вашу интуицию, но и на данные статистики.

Желаем Вам исполнения самых смелых прогнозов)
А для тех, кто до сих пор считает вручную, предлагаем самый функциональный и заточенный под туризм софт! Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

вторник, 12 декабря 2017 г.

вторник, 12 декабря 2017 г.

Новогодние идеи для оживления клиентской базы

Наступающие праздники  - это отличный способ для решения маркетинговых задач!
Вы можете: 
  • реанимировать старые контакты, 
  • напомнить о себе клиентам, 
  • увеличить активность в социальных сетях, 
  • повысить лояльность постоянных покупателей.
Мы собрали для Вас несколько идей для оживления клиентской базы, которые легко реализовать.


1. Это очень просто, но не все так делают. Обычно мы просто отправляем в качестве поздравления очередное е-мейл или SMS сообщение. Но можно пойти дальше и позвонить своим самым любимым клиентам. В этот список хорошо бы добавить тех, кто перестал покупать у Вас. Поздравьте туристов с праздниками, пожелайте интересных стран и новых открытий в следующем году. Здорово, если текст поздравлений будет учитывать реальные предпочтения по отдыху клиента. Обратите внимание, что такие звонки лучше не совершать после 20 декабря. У всех авралы на работе, пробки, закупка продуктов и подарков. 

2. Создайте Новогоднее настроение в офисе. Можно украсить агентство в стиле какой-то страны, включить праздничные музыкальные хиты, нарядить менеджеров Дедами Морозами и Снегурочками. Кстати, отличная идея: при покупке тура в декабре, домой к клиенту приходит Дед Мороз и дарит папе с мамой оплаченную ранее путевку, а деткам маленькие сувениры от агентства.

3. Для увеличения активности в социальных сетях рекомендуем провести конкурс. Например, выбрать лучшее фото снеговика или устроить викторину на знание традиций празднования Нового года и Рождества в разных странах.

4. Начислите бонусы в честь Нового года в рамках своей программы лояльности. В будущем году у клиентов появится дополнительный стимул обратиться за покупкой тура именно к Вам.

5. Обязательно отправляйте в рассылках и размещайте в социальных сетях интересные предложения на каникулы. Перед Новым годом решения о поездке может быть принято спонтанно (например, дали неожиданную 13 зарплату, или вдруг поняли, что так устали от декабрьского марафона на работе, что отдых просто необходим). Есть большая вероятность, что Ваши предложения найдут своего адресата)

6. Не забывайте про своих сотрудников. Ваше отношение к корпоративу и подаркам для деток является лакмусовой бумажкой атмосферы в коллективе и лояльности персонала.

Надеемся, что Вам обязательно понравится какая-то идея из нашей статьи)
Тогда не теряйте времени, и спешите воплотить ее в жизнь в своем агентстве.
А если для их реализации Вам необходима CRM, то делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам высокой клиентской активности и предпраздничного настроения)

среда, 6 декабря 2017 г.

среда, 6 декабря 2017 г.

Список дел в САМО-турагенте до Нового года

Меньше месяца осталось до Нового Года.
Вы составляете список того, что хотели бы сделать до 31 декабря?
Конечно, нужно купить подарки, нарядить елку, украсить офис и сделать еще много чего приятного и не очень)
Наш список  - для фанатов работы в CRM!

Что можно успеть сделать полезного в САМО-турагенте?

1. Наведите порядок в базе. Уберите дубли в справочниках и контрагентах, отправьте старые заявки в архив, объедините туристов, заведенных несколько раз. Многие наши клиенты, прошедшие марафон "Наведем порядок в САМО-турагенте", отметили, как легко и быстро стало работать в программе, после проведенной ревизии и уборки).

2. Проверьте данные в договорах с туроператорами и их финансовые гарантии. Если нужно, внесите необходимые правки в реквизиты.

3. Настройте все, что давно хотели, например, замещения менеджеров или напоминания о вылетах и прилетах туристов.

4. Сделайте шаблоны поздравлений с Новым годом для своих клиентов. Обратите особое внимание на тех покупателей, кто давно не обращался к Вам (Вы легко найдете их через отчет "Потерянные клиенты"). Возможно, Ваше письмо или SMS станет мотивом для новой встречи и покупки)

5. Если у Вас не было программы лояльности для своих туристов, самое время рассчитать все параметры и создать ее в САМО-турагенте. С Нового года удобно начислять бонусы, а на сам праздник можно подарить приветственные баллы.

6. Посмотрите отчеты, которые Вы не используете. Подумайте, как Вы можете применять их. Если отчет требует доработки, напишите нам в техподдержку, мы поможем)

7. Настройте все интеграции САМО-турагента с другими программами, которые Вы давно хотели. Например, сделайте автоматическую выгрузку заявок в 1С, или загрузку в CRM платежей из Клиент-банка. Вы можете "подружить" САМО-турагент с телефонией, и тогда каждый звонок будет фиксироваться автоматически в виде общения.

8. Попробуйте наши другие продукты. Вы можете установить приложение SAMO-select, с помощью которого Вы не только будете формировать и отправлять списки предложений туристам, но и предоставите возможность оплаты интересного тура. А можно протестировать новый модуль на сайт. Через него турист также может забронировать и оплатить тур.

9. Изучите те функции САМО-турагента, до которых никак не доходили руки. Вы можете сделать это, используя архив вебинаров или просматривая короткие ролики на нашем канале на YouTube.

10. Продлите пользование нашими продуктами (если у Вас годовая версия) и проверьте, не закончится ли регистрация во время каникул (для версий "навсегда"). Кстати, оплатить следующий год использования САМО-турагента или SAMO-select Вы можете на сайте, или написав нам на sale@samo.ru.

А какие пункты списка добавили бы Вы?)

Желаем Вам плодотворного декабря!