воскресенье, 26 марта 2017 г.

воскресенье, 26 марта 2017 г.

Что могут скидки?

Хотим мы или нет, но туристы почти всегда просят скидку.

Естественно, мы понимаем, что скидка снижает прибыль агентства, ведь Вы бронируете путевку у туроператора по фиксированной цене. С другой стороны, страшно не пойти на встречу клиенту, ведь он может уйти к конкурентам и тогда сделка просто не состоится.

В каком случае дисконт оправдан?

Давайте приведем примеры, когда скидки работают в сфере услуг.

  1. Вам нужно привлечь новых покупателей. Например, Вы открыли новый офис, рядом с Вами построили новый дом или открыли бизнес-центр. Тогда актуальна будет скидка на первую покупку. Вы выдаете листовку со скидкой, а контролируете, действительно ли покупка делается туристом в первый раз, с помощью САМО-турагента (смотрим раздел "История поездок" в карточке туриста). Эта же схема будет работать для стимулирования лидов, которые обращались к Вам, но не купили тур. Только в этом случае более актуальна отправка кодового слова через SMS или по почте.
  2. Раннее бронирование. Вы заинтересованы в привлечении денежных средств от клиента задолго до начала тура, в этом случае возможна скидка.
  3. Удержание постоянных клиентов. Все системы лояльности направлены на то, чтобы покупатели возвращались. Можно давать скидку или бонусы при неоднократных покупках у Вас. Как это отражать в САМО-турагенте, мы уже рассказывали.
  4. Увеличение среднего чека. Вы можете не давать скидку на основной продукт (сам тур), но можете предложить снизить цены на дополнительные услуги.
  5. Вам действительно нужна оборотка (нужно выплатить зарплату или оплатить аренду). Тогда устанавливаем дедлайн, например, скидка действует при покупке тура сегодня и завтра.
  6. Скидка за рекомендацию. Ваш клиент посоветовал другу купить тур у Вас, а вы за это снижаете цену или даете бонус на его покупку.
Давайте поделимся опытом, в каких еще ситуациях скидка помогает продажам, а когда Вы просто недополучаете доход?

Наши клиенты отражают скидки по заявкам, ведут программы лояльности, делают рассылки и видят всю историю по туристам в САМО-турагенте.
Хотите также легко и функционально работать? Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

Мы желаем Вам высоких продаж и лояльных, понимающих клиентов)))
воскресенье, 19 марта 2017 г.

воскресенье, 19 марта 2017 г.

Как увеличить средний чек при продаже тура

Количество клиентов у турагентства конечно, процент конверсии тоже примерно одинаков. Так как же заработать больше? 

Можно бесконечно вкладываться в рекламу для привлечения новых лидов.
Можно максимально внимательно обрабатывать каждый контакт для увеличения конверсии.
А можно поставить цель увеличить сумму сделки для каждого клиента.



Сегодня мы будем говорить не о том, как продать 15 дней вместо 14, а именно о дополнительных услугах, которые могут быть интересны Вашим туристам.

  1. Первое, что нужно сделать, это устроить мозговой штурм с сотрудниками и определить, что помимо самого тура хотят получить клиенты, и какие из этих услуг можете продать Вы.
  2. Разделите дополнительные услуги на три группы:
  • До начала тура. Это может быть индивидуальный трансфер в аэропорт, оформление визы или расширенной страховки, бронирование определенных мест в самолете.
  • Во время путешествия. Все, что будет делать отдых Ваших туристов ярче и интереснее, смело заносите в этот список. Индивидуальные экскурсии, организация церемоний и праздников, фотограф, инструктор, аренда машины, получение сертификатов по погружению с аквалангом или уроки фламенко, посещение концертов и футбольных матчей - создайте для клиента особенное путешествие.
  • После тура. Это может быть генеральная уборка квартиры перед возвращением, обработка фото и видео, печать фотокниг, встреча в аэропорту, в общем, включите фантазию.
Записывайте все идеи, даже самые безумные, потом Вы выберете из них рабочие.

3. Далее, Вы должны оставить только те дополнительные услуги, в качестве которых Вы можете быть уверены, которые Вы или Ваши партнеры можете осуществить. Обратите внимание, что эти услуги не должны противоречить концепции Вашей компании.

4. Продумайте поддержку дополнительных услуг: отредактируйте скрипты для менеджеров, напишите нужную информацию в социальных сетях и на сайте, сделайте раздаточные материалы для офиса.

5. Решите, как замотивировать менеджеров на продажу дополнительных услуг. Продавцы тяжело свыкаются с новыми условиями, поэтому сделайте так, чтобы им было интересно, разожгите их азарт.

6. Занесите в САМО-турагент все дополнительные услуги, которые Вы будете предлагать. В программе удобно вести допродажи, ведь можно выбирать, делать на них скидку или нет, распределить стоимость на всю заявку или на каждого туриста.

7. Пропишите прозрачные и понятные условия акций для клиента, сформируйте "пакеты", например, "Свадебный", в который помимо тура будет входить церемония, фотограф, ресторан, ночной клуб и индивидуальный трансфер.

8. Обязательно публикуйте отзывы довольных туристов, которым Вы уже организовали особенный отдых, размещайте фото в офисе и в соцсетях.

Сделав все необходимые подготовительные действия, Вам останется внимательно слушать клиента, задавать ему правильные вопросы, рассказывать о том, что Вы можете сделать для него и повышать средний чек сделок.

Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, обидно, что у Вас нет такого мощного инструмента для ведения допродаж. Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru и присоединяйтесь к рядам наших пользователей.

Удачи!

воскресенье, 12 марта 2017 г.

воскресенье, 12 марта 2017 г.

SMS-поддержка продаж

SMS-сообщения - это не только хороший рекламный инструмент, но и отличное средство для поддержки продажи.

Многие компании, в том числе и агентства "ведут" клиента от момента первого контакта до возвращения из путешествия с помощью SMS. Каковы плюсы такого решения?


  • SMS клиент может прочитать в удобное для него время. Ведь менеджер звонит не всегда в удобное время, приходится делать перезвоны и неизбежны потери потенциальных покупателей.
  • Если отправка сообщений настроена в САМО-турагенте автоматически, то про оповещение клиента никто не забывает. Менеджеры занимаются продажами, а программа в нужный момент отправляет информационные SMS.
  • Адекватная стоимость. 
  • Большой охват и масштабируемость. Иногда менеджер физически не успевает обзвонить всех туристов, программа же может одновременно отправлять множество сообщений.
  • Работая с SMS оповещениями, Вы демонстрируете высокий сервис, заботу о клиенте.
Если мы возьмем стандартную схему продаж тура, то на каких этапах целесообразно отправка SMS-сообщений?
  1. Самое первое Ваше SMS - это визитка менеджера. В ней будет содержаться контактная информация, время работы, имя специалиста.
  2. Далее, Вы можете отправить подборку из SAMO-select. Современные телефоны дают возможность сразу же просмотреть предложения, перейдя по ссылке.
  3. Клиент определился с туром? Отправляйте сообщения по оплате, готовности визы, подтверждением от туроператора. 
  4. Перед вылетом обязательно напомните туристу о времени рейса и аэропорте, пожелайте счастливого пути.
  5. Через пару дней после возвращения клиента напишите ему несколько приятных слов, уверьте, что ждете его снова и рады будете работать с ним. Такое SMS лучше не отправлять в день прилета, так как вылет может быть перенесен, туристы устали от дороги и возможен негатив в Ваш адрес.
Не забывайте, что SMS не должны быть слишком длинными, отправляйте их в адекватное время суток, берите от клиентов согласие на SMS-оповещение.

В текущей версии САМО-турагент 7.3 Вы можете создавать шаблоны для автоматической и ручной рассылки любой сложности.
Хотите работать с нами? Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.


воскресенье, 5 марта 2017 г.

воскресенье, 5 марта 2017 г.

Лайфхаки SAMO-select

Все мы любим простые и быстрые во внедрении инструменты. А если с помощью одного приложения решается много задач, то это просто здорово!

Сегодня мы расскажем о незаменимом помощнике для менеджера турагентства, который уже оценили множество наших клиентов. Это SAMO-select.

Основная задача сервиса – создание подборок для Ваших туристов. При анализе предложений по запросу потенциального покупателя менеджер отмечает интересные туры, а дальше, отправляет клиенту список для изучения. Как сделать конверсию по подборам в разы эффективнее?
Вот лайфхаки от разработчиков и пользователей.

1. Правильно оформляем бланк, на котором будет размещен список предложений. Обязательно указываем контакты менеджера и агентства, по которым Вас можно будет быстро найти. Добавляем альтернативные способы связи, логотип, адрес, схема проезда, в общем, все, что делает Вас ближе к клиенту и «отстраивает» от конкурентов. Теперь турист не потеряет телефон Вашей компании, ведь вся нужная информация у него под рукой.
2. Рассказываем потенциальному клиенту важные для Вас моменты. Например, пригласите его на страницу агентства в социальных сетях, подпишите на рассылку, уведомите о программе лояльности, предложите бонус за рекомендацию. Если у Вас есть различные способы оплаты, Вы единственные в округе работаете круглосуточно, тоже напишите об этом на бланке с подборкой.
3. Используйте призывы к действию. «Звоните», «Оплатите» - это стимулы к следующим действиям клиента. Вы можете создать временной дедлайн или написать, что количество туров ограничено. Используйте продающие фразы, чтобы сделать сделку более вероятной.
4. Используйте отправленную подборку как точку для следующего контакта. Перед звонком посмотрите, на какие отели турист кликал, чтобы попасть « в яблочко».
5. Экономьте время менеджеров не только на создании самой подборки, но и на работе в CRM. Так как SAMO-select интегрировано с САМО-турагентом, все подборки автоматически загружаются в блок предпродажного общения. Следовательно, контакты не теряются, адекватно считается конверсия, а на основании списка предложений менеджер может создать Предварительную заявку и заявку.
6. Подключите модуль онлайн оплаты и дайте возможность клиенту не только самостоятельно изучить тур, но и оплатить его, не приезжая в агентство. SAMO-select с бронированием – это уникальная разработка САМО-Софт. Схема работает таким образом, что деньги при оплате списываются у туриста, но не сразу зачисляются агентству, а некоторое время висят на холде. И только после подтверждения оператором тура, средства зачисляются Вам на счет.
7. Не забывайте, что статистика в SAMO-select – это один из инструментов для контроля менеджеров. Руководитель видит, сколько подборок было создано, отправлено, а сопоставив эти данные с показателями по продажам, можно оценить продуктивность каждого сотрудника и наметить его точки роста.
Вы можете заказать SAMO-select на сайте.
Подробнее про применение сервиса читайте в более ранних статьях.