воскресенье, 22 мая 2016 г.

воскресенье, 22 мая 2016 г.

Использование подборок из SAMO-select

Наши клиенты уже убедились, что SAMO-select - это мощный инструмент предпродажной работы. Но как сделать продажу с использованием подборки еще более эффективной?

Сама по себе отправка предложений на выбор - это выстрел с завязанными глазами. Те менеджеры, которые считают, что сделав подбор и отправив его клиенту, они выполнили работу, конечно, ошибаются.

Используйте подборку как информационный повод, "зацепку" для дальнейшего диалога с потенциальным клиентом.

Например, может быть такая схема продаж:

1. Вы размещаете баннер на свой сайт, или форму обратной связи, или создаете лендинг, в котором обещаете подобрать клиенту тур его мечты. Для этого необходимо оставить контактные данные и описать требования к поездке.

2. Вы отправляете подборку предложений в удобной для клиента форме. Загрузите информацию о подборе в САМО-турагент, чтобы быстро вспомнить, какие отели и даты Вы предлагаете рассмотреть клиенту.

3. Вы делаете звонок, в котором подтверждаете получение клиентом Вашего списка туров, и договариваетесь о дате, виде и цели следующего контакта. Например: "Давайте договоримся, что я наберу Вас через 2 дня, чтобы узнать, на чем Вы остановились" или ""Жду Вас в офисе завтра, чтобы окончательно определиться с туром и оформить договор". Обязательно планируйте следующий контакт в виде "Общения".
На этом этапе Вы можете предусмотреть рассылку "дожимающих" писем, которые напоминают клиенту о необходимости ускорить выбор. Например, можно написать, что предложения из подбора заканчиваются, или дать небольшую скидку на покупку именно сегодня.

4. До тех пор, пока клиент не оплатил тур или не отказался от него, Вы ведете все контакты с ним во вкладке "Общение с клиентом", чтобы была видна вся история работы с ним.

Очень часто клиент покупает совсем не то, что изначально Вы распечатываете из SAMO-select, ведь меняются цены, уходят предложения, да и мнение туриста трансформируется. Но туристы любят выбирать, поэтому дайте им удобный инструмент для этого, а сами не забывайте держать руку "на пульсе".

А как Вы используете SAMO-select или аналогичные сервисы? Будем рады Вашим комментариям.
среда, 18 мая 2016 г.

среда, 18 мая 2016 г.

Web-интерфейс САМО-турагента. С чего начать работу?


Для пользователей облачной версии САМО-турагента стала доступна опция работы через браузер с любого устройства.

Эта опция необходима Вам, если:
- Вы много путешествуете, хотите постоянно держать «руку на пульсе» и знать, что происходит в Вашем агентстве;
- Вы используете труд фрилансеров;
- Вы на связи с клиентами 24 часа, даже, когда офис закрыт;
- Ваша бизнес-модель предусматривает продажу туров не только из офиса;
- У Вас нет офиса или клиенту неудобно добираться к Вам.

Как начать работу в web-интерфейсе мы расскажем в этой статье.

Во-первых, у Вас должен быть установлен "Облачный" САМО-турагент хотя бы на один компьютер. Тут Вы будете администрировать программу и делать основные настройки, например, наделять пользователей правами, загружать отчеты и печатные формы.

Во-вторых, Вам нужно настроить во вкладке "Пользователи" доступ тем сотрудникам, которые планируют работать в web-интерфейсе. Отредактируйте данные сотрудника, поставив галочку «Доступ через почту» и указав его уникальную почту.
После сохранения изменений в карточке пользователя логином (кодом пользователя) для входа в веб-версию будет указанная в ней почта, паролем – пароль пользователя для входа в ПК «САМО-турагент».

Далее, Вы должны открыть любой веб-браузер, ввести в адресную строку https://online.samo-touragent.ru/ и заполнить электронную почту и пароль.

Не забудьте, что пользователь не может одновременно работать в локальной и web версиях.

Что Вы можете делать в web-интерфейсе САМО-турагента?

Менеджеры занимаются ежедневной работой: заносят клиентов, создают заявки, проводят платежи, начисляют бонусы, делают рассылку. 
Весь блок предпродажной работы (общение, предварительные заявки, календарь и напоминания) тоже доступны через браузер.
Руководитель может просматривать отчеты и анализировать работу агентства.

Подробнее узнать о web-интерфейсе Вы можете на вебинаре или задав нам вопрос на sale@samo.ru.
понедельник, 9 мая 2016 г.

понедельник, 9 мая 2016 г.

8 ошибок при внедрении программы лояльности

Многие торговые компании, которые внедряли программы лояльности, говорят, что у них они "не пошли". Мы собрали основные ошибки, которые можно допустить при разработке и использовании бонусных или скидочных программ.


1. Непонятна цель программы. Каждый сотрудник компании, а самое главное, руководитель, должен понимать, ЗАЧЕМ Вы начисляете клиентам бонусы. Основная задача бонусов в туризме - "привязать" клиента к Вашей компании, сделать так, чтобы повторную покупку он сделал у Вас. Побочным эффектом бонусных программ является получение анкетных данных от Ваших потенциальных или действующих покупателях, которые в дальнейшем Вы будете использовать для решения маркетинговых задач.

2. Менеджеры забывают рассказать о бонусах. Разместите информацию о Вашей программе на сайте, в соцсетях, на рабочих местах сотрудников. Включите информацию о начислении баллов в скрипт.

3. Программа слишком запутанная, менеджеры не могут доходчиво объяснить ее суть клиентам.  Не нужны сложные формулы для расчета бонусов. Если Вы не можете рассказать о принципах Вашей программы лояльности в двух предложениях, меняйте ее на более прозрачную и понятную.

4. Не продумана система оповещения клиентов о начислении, списании и сгорании бонусных баллов или переходе на следующий уровень скидки. Клиент просто забывает о том, что у него есть какие-то бонусы в Вашем агентстве. В САМО-турагенте такие СМС или Е-мейл сообщения Вы можете отправлять в автоматическом режиме.

5. Данные по бонусным картам хранятся отдельно от заявок и клиентов. Это происходит, если Вы ведете базу клиентов в Exel, или в Вашей CRM нет возможности заполнять данные по программе лояльности. В САМО-турагенте все данные по баллам хранятся в карточке физического лица.

6. Скидка клиенту дается сразу при первой покупке. Такие действия не формируют лояльность к Вам, у клиента нет никакого стимула вернуться к Вам. Правильнее начислить бонусы или дать скидку на следующую покупку. Подробнее о сравнении бонусов и скидок читайте тут.

7. Бонусы начисляются только за покупки. Возможно, в других отраслях (где покупки совершаются часто) это и правильно. В туризме же среднее число покупок одним человеком 1-2 в год. Но Вы можете предусмотреть действия, с помощью которых клиент может копить баллы, например, за рекомендацию, отзыв в социальных сетях, участие в конкурсах.

8. Единая программа лояльности для всех клиентов. Если у Вас большая база туристов, Вам сложно придумать универсальную программу, которая одинаково хорошо работает для всех. Вы можете сегментировать клиентов, например, для "потерянных" сделать одну бонусную программу, для новеньких другую, для VIP третью. САМО-турагент дает Вам возможность одновременно создавать несколько программ лояльности.

Если у Вас возникают вопросы по работе с бонусами в САМО-турагенте, обязательно пишите нам на sale@samo.ru.

вторник, 3 мая 2016 г.

вторник, 3 мая 2016 г.

8 способов не снизить конверсию в горячий сезон

Анализ продаж турагентств показывает, что при росте клиентов, конверсия снижается. То есть при большом потоке менеджеры перестают "биться" за каждого клиента, выбирают заказы, забывают перезвонить и проконтролировать оплату. В результате, сделки срываются, а агентство недополучает прибыль.
Как избежать ухудшения качества обслуживания и снижения конверсии в условиях горячего сезона?

1. Автоматизируйте рутинные операции. Настройте, наконец, рассылку, которая сама отправляет письма и СМС клиентам по заданным Вам шаблонам. Не тратьте время сотрудников на одинаковые сообщения.

2. Используйте SAMO-select для быстрого подбора тура. Вам не нужно писать предложения на листочках или копировать их в электронное письмо. Просто отложите интересные туры в корзину и распечатайте список для потенциального клиента или отправьте подборку любым удобным способом.

3. Настройте автоматическую загрузку отбивок с лендингов, сайта, соцсетей и других ресурсов в САМО-турагент. Таким образом контакты не потеряются, а руководитель всегда может проверить количество необработанных заявок.

4. Используйте возможности Андромеды. Не набивайте вручную заявки операторов, с которыми настроена интеграция. Вы сократите время на заполнение заявки, уменьшите вероятность ошибки, а бонусом получите обновляемые статусы от ТО.

5. Воспользуйтесь услугами внешнего контакт центра в нерабочие часы, чтобы не потерять звонки. Также при интеграции САМО-турагента с IP-телефонией, все звонки автоматически загружаются в программу в виде общений.

6. Пользуйтесь функцией "Новость дня" для оповещения менеджеров об интересных предложениях, чтобы они не тратили время на самостоятельный анализ рынка.

7. Передавайте "поручения" коллегам в виде задач или запланированных "Общений". Таким образом программа напомнит сделать нужный звонок клиенту и не упустить продажу.

8. Ежедневно снимайте отчет "Конверсия обращений" по менеджерам, офисам и всей компании, чтобы своевременно отреагировать на провал в продажах.

Желаем Вам отличных продаж и ни минутки свободного времени!