Получение отзывов об агентстве - это кропотливая работа, которую нельзя пускать на самотек. В сегодняшней статье обсудим механизмы работы с отзывами, в чем ценность хорошего рейтинга, а также, разберем, какую рутину вы сможете автоматизировать.
- Баллы от 4.8 дают вам преимущество при выборе агентства из прочих равных компаний. Особенно, если отзывов много, и они не выглядят заказными.
- Площадки заинтересованы в том, чтобы компании работали с рейтингами, их алгоритмы настроены так, что высокий балл и свежие отзывы поднимают вас в выдаче. Конечно, алгоритмы постоянно меняются, но логика остается понятной: у вас должны быть хорошие оценки, много отзывов, и они должны оставляться регулярно.
Как попросить клиента (в нашем случае туриста) оставить отзыв? К сожалению, просто так писать о вас будет лишь небольшая часть ваших покупателей. Ну например, те, кому очень понравилось путешествие (хотя, недовольные клиенты пишут чаще), или это настолько давние покупатели, что стали почти друзьями, или это реальные друзья, коллеги и родственники (но этот ресурс сильно ограничен). Остальным покупателям нужна дополнительная мотивация. И вот тут нам поможет автоматизация. Вы можете отправить рассылку тем, кто недавно вернулся из тура (такой список легко сформировать в САМО-турагенте), предложить оставить бонус за отзыв или скидку на следующую поездку. Все назначенные скидки или бонусы вы фиксируете в программе лояльности, чтобы не забыть эту информацию.
Кстати, для тех туристов, которые пришли в офис лично, можно организовать интерактив, например, барабан, в котором размещены купоны на различные суммы или маленькие подарки, но участники лотереи должны оставить отзыв.
Не забывайте, что на отзывы желательно отвечать, особенно, на негативные. Отрицательные отзывы и низкие оценки нужно и можно отрабатывать, ставя цель убрать их вообще, либо изменить на более приемлемый уровень. Но об этом мы можем поговорить в другой раз, если буде интерес.
Отзывы вы можете размещать в САМО-турагенте в виде Общений или на специальной вкладке "Отзывы", чтобы более корректно взаимодействовать с туристом при следующем обращении.
Кстати, для тех туристов, которые пришли в офис лично, можно организовать интерактив, например, барабан, в котором размещены купоны на различные суммы или маленькие подарки, но участники лотереи должны оставить отзыв.
Не забывайте, что на отзывы желательно отвечать, особенно, на негативные. Отрицательные отзывы и низкие оценки нужно и можно отрабатывать, ставя цель убрать их вообще, либо изменить на более приемлемый уровень. Но об этом мы можем поговорить в другой раз, если буде интерес.
Отзывы вы можете размещать в САМО-турагенте в виде Общений или на специальной вкладке "Отзывы", чтобы более корректно взаимодействовать с туристом при следующем обращении.
Если вам нужна техническая помощь по организации отзывов или автоматизации работы с ними, пишите нам в поддержку.
.jpg)
