Как агентству уменьшить бумажную работу?

Время - дорогой ресурс и для туриста, и для компании. Особенно обидно тратить его на рутинную работу, например, печать бумажных документов, дополнительные визиты в офис для их подписания. Какие инструменты автоматизации помогут вам сократить бумажную работу? Расскажем в сегодняшней статье.

• Уже на этапе подбора тура вы можете не распечатывать бумажные списки предложений, а отправлять на электронную почту или в мессенджеры подборки из SAMO-select. Они стильно выглядят, содержат не только информацию для выбора тура, но и ваши контакты, дают возможность проанализировать действия потенциального покупателя с предложениями.
• Далее, при подписании договора, вы можете использовать электронный документооборот, чтобы турист не приезжал в офис. В САМО-турагенте мы уже давно настроили интеграцию с сервисом F.Doc. А недавно был разработан обмен данными с OkiDoki — сервисом для онлайн-подписания договоров. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.
• Все документы можно хранить в личном кабинете туриста на сайте турагентства. В нем турист может просматривать информацию по заявке и скачивать документы. Это сильно экономит время как покупателя, так и менеджера турагентства. Функция настраивается  тут.
• Также вы можете настроить отправку необходимых документов в виде приложения к шаблону сообщения. Например, направить клиенту памятку по стране вместе с напоминанием о вылете за несколько дней до него или чек после получения оплаты.

Итак, используя перечисленные документы, вы можете реально уменьшить объем бумажной работы и сэкономить время менеджеров и покупателей. 

Пишите нам в поддержку, если нужна помощь с настройкой функционала. Удачи!

Читать полностью

Дополнительные модули для онлайна ПК САМО-тур

Пользователи применяют ПК САМО-тур для решения бэк-офисных задач, а онлайн модуль для продаж туров и других услуг юридическим и физическим лицам. Наполнение и отображение онлайна можно варьировать, исходя из видения бизнес-процессов в конкретной компании и степени автоматизации  взаимодействия с клиентами. В сегодняшней статье перечислим дополнительные модули, с помощью которых вы можете расширить функционал онлайна.

Запрос на отмену заявки

Данный модуль позволяет агентствам отослать запрос на отмену заявки. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок. Заявки со статусом "Предварительная" отменяются без отправки запроса.

Проверка статуса заявки

Модуль позволяет проверить статус заявки без авторизации в онлайне. Модуль является открытым и доступным через общий список модулей.

Для получения информации о статусе заявки необходимо ввести номер заявки, и номер паспорта одного из туристов заявки. При установке модуля проверяется только поле "заявка".

Проверка паспорта

Этот модуль укажет возможность посещения той или иной страны на желаемую дату и срок пребывания.



При нажатии "Проверить" возможны два ответа:
1. Путешествие возможно, если паспорт действителен до…
2. Путешествие невозможно. За подробностями следует обратиться к туроператору.
Правила настраиваются в САМО-туре → "Справочник: Визовые страны и цены на визы → Правила".

Курс валют

В модуле отображается список курсов валют в виде таблицы на сегодняшний и завтрашний день.

Динамика цены за период

С помощью модуля отображается график изменения цены с такими же параметрами (количество ночей, отель, комната, размещение и питание).При наведении на дату показывается разница между выбранной ценой и ценой, выделенной на графике. При нажатии на цену на графике можно забронировать заявку на выбранную дату.

Выбор места в салоне транспорта

Вы можете создать план рассадки в ПК САМО-тур, а с помощью этого модуля дать возможность покупателям самостоятельно выбрать место на самолете, поезде или автобусе.

Статус документов на визу

Данный модуль позволяет просматривать статус документов на визу. Модуль является закрытым и доступным только для авторизованных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок.

Расписание рейсов

Данная страница предназначена для просмотра информации о расписании рейсов и доступна через общий список модулей.
Наличие/отсутствие рейса в модуле регулируется признаком "доступен" у этого рейса в САМО-туре → Редактирование тура.
Для уточнения поиска предусмотрены фильтры, в которых можно задать город вылета, страну, тур и город назначения.

Где купить

Этот модуль позволяет просмотреть список агентств, в которых можно приобрести туристические путевки. Он представляет собой карту Google Maps, на которой отображаются все агентства из выборки.

Форма быстрого поиска

Данный модуль предназначен для размещения на главную страницу сайта оператора. Он позволяет подобрать тур по минимальным параметрам.

При нажатии на кнопку [Искать] откроется модуль Поиск тура с параметрами фильтра, указанными в форме "Быстрого поиска".

Редактирование туристов

Данный модуль позволяет редактировать данные о туристах. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок.

Регистрация агентства

Данный модуль позволяет зарегистрироваться агентству в базе данных туроператора. Ссылка на модуль отображается в общем списке модулей. Модуль доступен для всех пользователей Онлайн для ПК САМО-тур. Форма регистрации представляет собой набор полей обязательных (отмечены жирным шрифтом) и необязательных для регистрации.

Рейтинги агентств

Данный модуль отображает позицию агентства в рейтингах, которые задаются через ПК САМО-тур → Справочники: Контроль → Рейтинги партнеров. Модуль является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур.

График выдачи документов

Данный модуль отображает информацию о выдаче документов.
Содержит фильтр по офису выдачи документов, по дате вылета, а в случае если документы выдаются в разных городах - по городу выдачи.

Выдача логина и пароля

Данный модуль предназначен для получения агентом логина/пароля к Онлайну для ПК САМО-тур. Недоступен для авторизованных пользователей. Чтобы получить логин/пароль, пользователю необходимо найти себя в базе туроператора, задав соответствующие параметры в форме поиска.

Конструктор

Модуль предназначен для оформления сложной заявки. 

Перенос средств

Модуль предназначен для осуществления переноса средств с переплаченной заявки на недоплаченную.

Бронирование для частных лиц

Данный модуль предназначен для бронирования туров физическими лицами.

Продажа билетов

Модуль позволяет производить поиск и продажу авиабилетов. Его возможно встроить в страницы сайта туроператора.

Часть перечисленных модулей включены в онлайн по умолчанию, другие входят в определенные комплектации, либо докупаются отдельно. С их помощью вы можете решать маркетинговые и организационные задачи, сделать онлайн кастомизированным, продемонстрировать высокий сервис и сделать работу с вами удобнее для клиентов.

Чтобы подключить недостающие модули, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем выбрать комплектацию и дадим техническую информацию для их настройки.

Читать полностью

Настройка лидов

Мы уже рассказывали про обновленный раздел "Лиды" в САМО-турагенте. Пользователи прислали нам несколько вопросов по настройке лидов в соответствии с собственными алгоритмами работы и воронкой продаж. В сегодняшней статье ответим им и расскажем  о настройке цветов и добавлении статусов лидов.

Для изменения цветовой индикации или добавления дополнительного статуса, нужно перейти в раздел "Настройка - Статусы лидов". 

Настройка цветов статуса

Для настройки цвета двойным кликом откройте нужный статус.


Дважды кликните по полю с цветом, чтобы открыть палитру.



Выберите нужный цвет и нажмите ОК затем Применить.
Также можно указать цвет в 16-ричном коде.

Добавление нового статуса лида

Нажмите правой кнопкой мыши, и в выпавшем меню выберите "Создать".



Укажите название статуса лида, группу, в которую этот статус будет входить (если не указать группу, то будет создан не статус, а группа) и выберите цвет статуса.



Нажмите ОК. Теперь в разделе "Клиенты - Лиды" появится новый статус.

Таким образом, вы можете описать воронку продаж, максимально близкую к вашим бизнес-процессам, подсчитывать конверсию на каждом этапе. А с помощью изменения цветов вы сделаете отображение лидов визуально более понятным или приятным для пользователей.

Традиционно напомним, что при возникновении вопросов или сложностей с настройкой или применением раздела "Лиды", вы можете обратиться в нашу техподдержку.

Читать полностью

Автоматическая рассылка печатных форм и отчетов в САМО-турагенте

Недавно мы анонсировали новый релиз ПК САМО-турагента, одной из ключевых доработок которого стала автоматическая рассылка печатных форм из CRM. Настало время познакомиться с решением подробнее.

Для успешной реализации отправки у вас уже должна быть настроена интеграция с одним из сервисом рассылок, например, с DashaMail, а также, вы должны уметь создавать шаблоны сообщений в программе.

Чтобы прикрепить к шаблону сообщения печатную форму или отчет, перейдите в раздел "Настройки - Шаблоны сообщений".

Откройте имеющийся шаблон, или создайте новый и перейдите во вкладку "Отчет/Печатная форма".



Установите галочку "Добавить в сообщение отчет/печатную форму", выберите из выпадающего списка нужный отчет или печатную форму, формат файла (поддерживаются PDF, CSV (Excel), RTF (Word), TXT), и выберите одно из правил отправки:

• Отправлять все сообщение только при наличии данных в отчете - если отчет сформируется пустым, то сообщение не будет отправлено.
• Добавлять отчет в сообщение только при наличии данных в отчете - если отчет сформируется пустым, то сообщение отправится, но отчет к нему приложен не будет.
• Добавлять всегда - если отчет сформируется пустым, то сообщение отправится и к нему будет приложен пустой отчет.

В нижней части окна будут параметры отчета/печатной формы. Они соответствуют окну формирования отчета или печатной формы, как если бы мы его запустили из программы.

Разница лишь в том, что в параметрах формирования отчета или печатной формы в рассылке можно указать переменные выражения. Для этого кликните по полю с параметром и нажмите кнопку "Построить выражение".




Откроется окно с доступными полями БД, функциями и выражениями. Чтобы вставить выражение, найдите его в списке, нажмите двойным кликом, чтобы оно прописалось в поле выражения и нажмите ОК.



Сохраните шаблон рассылки.

Каким будет сценарий отправки отчета, решать вам. Например, это может быть документы туриста, которые будут уходить к нему на почту при получении оплаты, или отчет "Работа менеджеров", который получает руководитель в конце каждого дня. Таким образом, часть рутины, которую вы обычно делаете в ручном режиме, будет автоматизирована.

Если вам нужна помощь в составлении шаблона рассылки и прикрепления к нему документа, обращайтесь к нам в поддержку.

Читать полностью

Возможности IP-телефонии

Современная телефония позволяет решать различные задачи, кроме своих прямых функций (связи с абонентом). В сегодняшней статье поговорим об IP-телефонии подробнее и расскажем, как можно подружить ее с САМО-турагентом.

К плюсам IP-телефонии можно отнести:

• легкую масштабируемость телефонной сети — не нужно организовывать сеть «с запасом» при расширении штата/услуг легко добавить рабочие станции.
• возможность использования для общения с партнерами и клиентами не только телефона, но и смартфона, компьютера, планшета.
• многоканальность — трафик осуществляется с применением компьютерной сети, при этом можно обработать одновременно несколько звонков, сокращается время ожидания на линии, ваши клиенты не будут слушать короткие гудки.
• дополнительные функции, важные для улучшения сервиса агентства: запись разговоров, переадресация, автоматическое голосовое меню.

САМО-турагент интегрирован с IP-телефонией. TelephoneAPI позволяет подключить к CRM любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительной настройки. Для настройки коробочной версии рекомендуем проконсультироваться с нашими специалистами.

Таким образом, настроив интеграцию IP-телефонии и САМО-турагента, вы сделаете обработку заказов удобнее, решение рекламаций эффективнее, а лояльность клиентов выше.

Читать полностью

Подготовка к Новогодним продажам

Подготовиться к увеличению числа заявок нужно не только психологически и организационно, но и технически. Сегодня перечислим функционал CRM, который позволит вам обработать быстро и эффективно любое количество обращений, не теряя в сервисе обслуживания туристов.

1. Новогодние подборки создают праздничное настроение и нравятся клиентам. В SAMO-select вы создаете яркие и запоминающиеся списки с быстрым доступом к контактам агентства. Можно формировать подборки с самыми интересными предложениями и использовать их для рекламных рассылок.

2. Рассылка. Не забудьте про стандартную рассылку - поздравление с Новым годом по всей клиентской базе. Кроме этого, проверьте настройку автоматических рассылок по событиям. Такие сообщения сильно облегчат жизнь менеджеров в случае большого наплыва туристов.

3. Телефония. Много заявок - больше ошибок и рекламаций. Чтобы минимизировать их и оперативно отработать обращение проблемных клиентов, полезно послушать телефонные разговоры и поднять записи в CRM. Это легче сделать при настроенной интеграции рабочей программы и телефонии. TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическую маршрутизацию входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.
  Есть и готовое решение - интеграция САМО-турагента с Mango. Таким образом, совместная работа телефонии и CRM ускоряют обработку звонков и улучшают уровень сервиса.

4. Крайне важно вести предпродажную работу в CRM. В САМО-турагенте лид автоматически меняет статусы, в зависимости от созданных документах. Вам будет легко ориентироваться в большом количестве заявок, быстро сегментируя туристов по этапам продажи. Кроме того, фиксация фактов общения позволяет быстро включиться в работу с заявкой коллегам или руководителю, что позитивно влияет на лояльность клиента к вашей компании.

5. Автоматизируйте работу с документами. Это может быть как электронная подпись, так и отправка документов по определенному сценарию (новый функционал САМО-турагента).

Чтобы слаженно и спокойно отработать сезонный рост обращений, подготовьте все необходимые инструменты. Если нужна помощь наших специалистов, пишите в техподдержку.

Читать полностью

Изменения в работе с лидами в САМО-турагенте

Вы знаете, что мы выпустили новый релиз САМО-турагента. Одно из ключевых изменений в нем - переработка раздела "Лиды" для более логичного и удобного ведения предпродажной работы. Сегодня познакомим вас с изменениями подробно.

Этапы сделок

Все сделки создаются автоматически и распределяются по следующим этапам:

• Новая сделка - в программе имеется первичное общение с клиентом.
• Есть интерес - турист заинтересован в подборе тура, статус задает менеджер.
• Подбор - есть повторные общения или создана предварительная заявка.
• Неоплачено - имеется заявка, и по ней нет платежей от туристов.
• Частично оплачено - есть заявка, и по ней есть платежи от туристов, но стоимость заявки оплачена не полностью.
• Оплачено - имеется заявка, и ее стоимость оплачена полностью.

Этапы, которые скрыты по умолчанию, и для их просмотра в фильтре надо поставить соответствующие галочки:

• Сделка провалена - лид автоматически переводится в статус "Сделка провалена", если если есть предварительная заявка и с даты начала тура, указанной в этой предварительной заявке, прошло 7 дней, либо если есть общение/предзаявка/заявка и от последней даты их создания прошло 600 дней, а если нет и этих документов, то от даты создания самого лида прошло 600 дней. Так же, статус "Сделка провалена" можно поставить принудительно.
• Закрыто успешно - имеется заявка, она полностью оплачена и с момента окончания тура прошло 7 дней.

Отследить, на каком этапе находится каждая из сделок, пользователи могут в разделе "Клиенты - Лиды".

Просмотр подробностей по каждому лиду

Для просмотра подробностей по каждому лиду, какие документы (общения, предварительные заявки, заявки и платежи) были созданы, нажмите на стрелочку вниз () в интересующем лиде.



Двойным кликом левой кнопкой мыши можно перейти к нужному документу.

Так же подробности можно посмотреть, открыв лид двойным кликом левой кнопкой мыши.

Из раздела "Факты взаимоотношений" можно так же перейти к любому документу.

Действия с лидами

В разделе лиды можно производить ряд действий, таких как создание общения, запланированного общения, отправку сообщения клиенту и т.д. Для этого нажмите на стрелочку вниз () в интересующем лиде, и нажмите на соответствующую кнопку: - создать общение с клиентом.
- создать запланированное общение с клиентом.
- отправить сообщение клиенту (должна быть настроена рассылка).
- позвонить клиенту (должна быть настроена телефония).

Так же, можно нажать правой кнопкой мыши по лиду, и в меню "Действие" выбрать нужное из списка.

Принудительный перевод заявки в статус "Сделка провалена"

Если необходимо принудительно перевести лид в статус "Сделка провалена", то откройте двойным кликом нужный лид, поставьте галку "Поместить в статус отказ" и выберите причину отказа.

Вы можете настраивать цвета статусов и добавлять собственные статусы, в соответствии с бизнес-процессами вашей компании и логике продаж, заложенной у вас в агентстве.

Таким образом, обновленный раздел позволяет эффективнее управлять потенциальными клиентами, более удобен при сортировке, отслеживании и преобразовании лидов в клиентов.

Все технические вопросы вы можете задать нашим специалистам.

Удачи и 100% конверсии!

Читать полностью

Работа со списком рассылки

Рассылка - это полезный и удобный инструмент для работы с клиентской базой, формирования новых заказов и поддержания контакта между покупками. Любую рассылку можно сделать эффективнее, поработав со списком. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, позволяющих улучшить результативность рассылок.

Доработав список, вы решаете сразу несколько задач:

• сообщение идет на целевую аудиторию, более адресно, а значит, предложение скорее заинтересует получателя и конверсия такой рекламной кампании будет выше.
• меньше вероятность, что ваши сообщения пометят как спам и заблокируют номер, с которого отправляется рассылка.
• вы потратите меньше денег, если рассылка в вашем случае тарифицируется по количеству отправленных SMS или емейлов.

Что можно сделать в САМО-турагенте, для составления рабочего списка контактов?

1. Корректно заполняйте информацию по клиентам и заявкам в CRM. Чем точнее данные, тем больше возможностей у вас для сегментирования базы.
2. Составляйте ТЗ перед рассылкой. Кому мы хотим отправить ее? Как выделить эти контакты среди всех? Какое сообщение будет им интересно?
3. Используйте инструменты для работы со списками: группировку, сортировку, фильтры. Любой полученный список можно выгрузить в формат, принимаемый сервисами рассылок. Если количество контактов после обработки осталось достаточно внушительным, иногда имеет смысл дополнительно поработать с ними в Excel, например, чтобы убрать задвоения, записи с пустыми полями.
4. Некоторые списки удобнее получать с помощью отчетов, например, найти тех, кто давно не контактировал с агентством с помощью "Потерянных клиентов". Если стандартных отчетов не хватает для решения ваших задач, вы можете доработать отчет самостоятельно или обратиться к нашим специалистам.

Итак, в САМО-турагенте достаточно функционала для формирования списка туристов для рассылки даже из очень большого количества записей. Подходите к рассылкам вдумчиво и используйте CRM. А если нужна техническая помощь, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Масштабирование компании с помощью автоматизации

Причины установки CRM отличаются у разных компаний. Желание обезопасить клиентскую базу от сливов, удобство работы сотрудников, прозрачность бизнес-процессов, ускорение обслуживания, улучшение сервиса - все эти аргументы важны для турагентства или оператора. Но есть еще важный момент, про который мало кто задумывается на старте автоматизации - это возможность легкого расширения бизнеса. О масштабировании компании с помощью CRM мы поговорим в сегодняшней статье.

Обсудим, почему рост компании без CRM сложен. Если вы маленькое агентство с 2-3 менеджерами, сидите в одном офисе, то в теории вы можете вести всю работу без применения программы. Контакты фиксируем в Exell, документы правим в редакторе, информацию по туристам записываем в тетрадку. Это не очень удобно, есть много рисков, как по сервису, так и по безопасности, но все еще возможно.
Представим, что вы открываете второй офис. Нужно наладить обмен данными, чтобы исключить ситуацию работы разных подразделений с одним туристом. Если общей базы нет, то будут возникать ситуации, когда два менеджера тратят время на обработку одного и того же заказа, клиент выбивает скидку, имея на руках предложение от "конкурента", а в итоге, компания потеряла и время, и деньги. 
Несколько подразделений - это часто разные юридические лица. Вам уже нужно поддерживать не один пакет документов, а несколько. Менеджеры путаются, ошибаются, туристы нервничают.
Кроме того, без системы учета не получится быстро сравнить показатели офисов по различным параметрам, чтобы понять, какое подразделение работает эффективнее, и какие к этому предпосылки.

Что происходит в компании, у которой уже внедрена CRM-система при желании масштабироваться? Вы просто заводите в программе еще один офис, закрепляете за ним сотрудников, при необходимости фиксируете реквизиты нового юрлица. С помощью прав доступа вы регулируете возможность обработки заявок другого офиса. Например, менеджеры могут иметь права на просмотр всех заявок, но не смогут внести изменения в документы созданные коллегами. 

Все бизнес-процессы, интеграции, настроенные ранее, легко распространяются на новый офис. По итогам работы строятся отчеты в любом разрезе (по офисам, юрлицам, менеджерам), что позволяет руководителю видеть картину в целом и обращать внимание на детали. Помимо открытия нового офиса, вы также просто можете фиксировать новые направления, услуги, расширяясь не только экстенсивно, но и интенсивно.

Получается, что вложившись в автоматизацию один раз, вы можете легко масштабировать компанию, не теряя время. Хотя, дополнительные рабочие места все-таки придется докупить).

Поэтому, не ждите, когда вы станете большими, чтобы внедрять CRM. Возможно, автоматизация является одним из фактором роста крупных компаний. 

Удачи!

Читать полностью

Почему лиды из соцсетей не доходят до сделки

Многие агентства сейчас активно используют соцсети (Вконтакте, Telegram) для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. Но есть проблема: конверсия по таким запросам оставляет желать лучшего, если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажем, почему так бывает, как с этим справиться и как вам поможет использование CRM.

Перечислим причины, по которым лиды из соцсетей не доходят до сделки.

• Низкое качество лидов. В гонке за количеством обращений не не стоит забывать об их качестве. Если лиды не целевые, это трата времени без продажи. Например, если ваша аудитория не совпадает с портретом идеального клиента, то даже при большом количестве откликов шансов на продажу почти нет. Правильная сегментация и фильтрация лидов помогает выделить лиды, максимально подходящие вам (например, отсечь клиентов из другого региона). Кроме того, с помощью поля "Эффективность рекламы" вы можете оценить выхлоп от маркетинговых мероприятий, запущенных в соцсетях, понять, какие действия принесли больше качественных заявок и повторить их.
• Ошибки при диагностике лидов. Чтобы турист двигался по воронке и действительно интересовался вашим продуктом, важно сразу понять, кто он и чего хочет. Квалификация помогает направить каждого лида по правильной ветке воронки, показывая именно ту услугу, которая ему нужна. Например, отделить тех, кто собрался в тур от тех, кто хочет заказать через вас визу или билеты. Если этого не делать и смешивать всех в одну группу, большинство лидов так и не дойдут до целевого действия, например, до покупки. Сегментировать лиды легко можно с помощью САМО-турагента с помощью фильтров, это значительно упростит работу менеджеров и повысит вероятность успешной сделки.
• Проблемы с коммуникацией. В соцсетях важно писать так, чтобы это было удобно для клиента: сообщения не должны быть слишком длинными или слишком короткими, не должно быть куча смайлов. Так же, если не персонализировать сообщения и отвечать медленно, многие лиды теряются, потому что клиенты не хотят ждать и чувствуют, что им не уделяют внимание. Автоматизация упрощает общение с клиентами и делает его эффективнее. Например, можно настроить автоматическую отправку сообщений, напоминания менеджерам или рассылку полезной информации клиентам по базе. 
  Это позволяет исключить человеческий фактор и ошибки, сэкономить время на повторяющихся задачах. Менеджеры смогут быстрее работать с лидами и сосредоточиться на главных для них задачах.
• Отсутствие четкого процесса продаж. Если в вашей компании не выстроен процесс работы с лидами, то из-за беспорядка и хаоса даже самые прогретые клиенты могут не дойти до сделки. Проблемы с управлением временем, задачами и слишком большим количеством однотипных задач - могут привести к упущенным обращениям. Анализ воронки помогает выявить проблемные места в бизнес-процессах, найти этапы, на которых теряется больше потенциальных клиентов. В САМО-турагенте мы ввели наглядное отображение работы с лидами в виде таблицы Канбан. Пользователи CRM видят перемещение лида по воронке продаж, могут быстро оценить количество заявок на каждом этапе и запланированные задачи по клиентам. А руководителям на основании статистики легче принять решения об коррекции бизнес-процессов.

Подведем итоги. Соцсети - отличный источник получения новых заявок, если изначально учесть все ограничения и минусы данного канала. Автоматизация и выстроенные процессы помогают более эффективно обрабатывать обращения из соцсетей и доводить их до продажи. 

Со стороны разработчиков, мы готовы ответить на все технические вопросы по автоматизации различных этапов обработки лидов, помочь с отчетами. Работайте в САМО-турагенте быстро и качественно! Удачи)

Читать полностью