Новинки online-модуля САМО-тур

В каждой новой версии ПК САМО-тур мы дорабатываем не только саму программу, но и онлайн-модуль. Обновленных функций множество, полный список вы можете изучить на сайте. А в этой статье мы собрали описание самых значимых доработок.

• При бронировании выводится информация о возможных штрафах, если существуют правила для штрафной политики подтвержденных заявок, применимые к текущему бронированию.

Ранее штрафные правила, настроенные только для подтверждённых заявок, не отображались в момент бронирования (т.к. заявка в этот момент еще не подтверждена). 

При заполнении информации о плательщике доступен отдельный список типов документов, не обязательно совпадающий со списком документов туристов.

Кроме того, при заказе доп.услуги, если её длительность не превышает одного дня, в выборе отображается дата услуги, а не интервал.

• Введён новый функционал (двухступенчатый поиск тура), позволяющий ускорить выдачу результатов поиска. На первом шаге производится поиск по локальным турам в собственной базе рассчитанных цен туроператора. Это позволяет выдать первую часть результатов буквально через несколько секунд.

В случае, если в системе существуют поставщики динамических цен по данному направлению, стартует вторая стадия - опрос этих поставщиков и получение цен от них.

После окончания поиска результаты добавляются к ранее найденным. Для удобства итоговый список можно отсортировать по цене, кликнув на заголовок столбца с ценой.

• Появился отдельный модуль поиска и бронирования трансферов. Ранее поиск трансферов был доступен только через API.

• Добавлены новые методы API по работе со счетами агента (расчетные счета, права доступа), что существенно расширило возможности индивидуальных настроек онлайн-модуля пользователями.

Чтобы запустить в работу перечисленный в статье функционал, вам необходимо обновить программу. Напишите в поддержку для расчета стоимости обновления, если вы не получаете новые версии в рамках договора на сопровождение.

Читать полностью

Обновленная интеграция САМО-турагент с IP-телефонией

Многие пользователи САМО-турагента достаточно давно используют CRM совместно с телефонией. Такая интеграция помогает фиксировать все звонки в программе, улучшает сервис, показывает реальную конверсию. Но настроить эту интеграцию было сложно, не имея IT-специалиста в штате. Мы доработали решение и сделали его настройку на порядок проще, а значит, больше агентств теперь смогут звонить из САМО-турагента и сохранять в программе информацию о всех телефонных контактах.

TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач: 

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительные настройки безопасности. 

Интеграция настраивается в разделе Сервис\Параметры\Интеграции\Телефония. Необходимо включить поддержку TelephoneAPI, а также выбрать учётную запись, логин и пароль которой будут использоваться для авторизации клиента API.



Для авторизации клиента api используется Basic-аутентификация HTTP. Необходимо указывать логин и пароль пользователя, который указан в настройках.
 

В документации вы сможете изучить методы работы интеграции, обработку различных сценариев звонков и другие технические моменты. Если останутся вопросы, напишите нам в поддержку!

 

Читать полностью

Продажа услуг туроператора через сторонние системы поиска и бронирования

В сегодняшней статье мы поделимся идеями по продвижению туроператором своих услуг. Размещение туров в крупных системах поиска и бронирования, таких, как Onlinetours, Level Travel, Слетать, Tourvisor интересно сетевым операторам, но еще больше нишевым компаниям, которые  специализируются на определенном направлении и не имеют мега-бюджетов на привлечение туристов.

Начнем с технической информации. Размещение на сторонних площадках возможно через специальный модуль, представляющий собой XML-шлюз.

ПК САМО-тур в управляемом режиме предоставляет внешним системам и сервисам:

• Готовые предложения с ценами;
• Справочники, списки и динамические данные (страны, регионы, города, гостиницы с категориями/номерами/размещениями, питание, рейсы, места и классы мест на рейсах, расписание на рейс, аэропорты, дополнительные услуги с типами, страховки, визы, валюты, туры).

Вы можете дополнительно (опционально) настроить обратную загрузку забронированных заявок из внешних сервисов в ПК "САМО-тур" в режиме Online. Базово данная возможность не входит в состав модуля.

Проще говоря, установив модуль XML-Шлюз для внешних дистрибутивных систем вы размещаете готовые туры или другие услуги на агрегаторах, используя их маркетинговые возможности.

Далее остановимся на плюсах такого решения. Метод трансляции своих туруслуг в сторонних системах позволяет:

• значительно расширить каналы Online-продаж для туроператора;
• снизить нагрузку на свой сайт и сервера;
• автоматизировать взаимодействие с партнерами;
• повысить узнаваемость своего бренда.

По ссылке вы найдете полное техническое описание настроек интеграции. И конечно, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу техподдержку.

Удачи)

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Разработчики ПК САМО-тур выпустили новую версию программы. Рассмотрим основные новинки в сегодняшней статье.

Изменение ценообразования доп.услуг

Цена дополнительной услуги теперь может зависеть от районов городов. Например, это может быть полезно для трансферов, цена которых отличается в зависимости от района расположения гостиницы.

Также в новой версии, если у услуги указана зависимость цены от города отправления или прибытия и указан день оказания - день вылета или день прилёта, то для неё тоже доступен выбор порта оказания и параметров рейса.

Таким образом можно продавать услуги в аэропорту в турах наземного обслуживания, цена которых зависит от порта оказания.

Несколько расчётных счетов агента

Теперь у агентства может быть несколько расчётных счетов. Например, основной расчётный счёт для выставления счетов на оплату, дополнительные расчётные счета для оформления возвратов.

Список счетов хранится в карточке партнёра на вкладке "Расчётные счета" (как и счета туроператора).

При этом расчётный счёт с признаком "Основной" для агента может быть только один. Именно он используется при выставлении счетов и печати различных документов.

Информация о расчётном счёте со вкладки "Для расчётов" больше не редактируется напрямую, но копируется на эту вкладку при редактировании расчётного счёта с признаком "Основной" (в целях совместимости).

При регистрации агентства информация о банковском счёте теперь тоже попадает на вкладку "Расчётные счета", при этом у агента есть возможность самостоятельно добавить кроме основного еще и дополнительные расчётные счета. Поле "Валютный расчётный счёт" больше не доступно при регистрации.

Доработан монитор бронирования гостиниц

В Мониторе бронирования гостиниц горизонтальном появилась возможность скрыть проданные номера. Т.е. будут отображены только те номера, на которые есть остаток.


Если на отображаемый период все даты проданы, то тип номера не будет показан в мониторе. Если же продана только часть дат, то только они будут скрыты из отображения.

Таким образом можно быстро отобрать "горящие" непроданные номера.

Доработаны заявления на возврат/перенос

Мы рассмотрим эту доработку в отдельной статье.

Если вы еще не обновили ПК САМО-тур в рамках договора сопровождения, напишите нам в поддержку.

Желаем продуктивного дня!

Читать полностью

Обзор новой версии ПК SAMO-incoming

 Недавно мы анонсировали выход новой версии ПК SAMO-incoming. Давайте рассмотрим основные доработки, которые вы получите при обновлении программы. Обращаем внимание, что данная версия может быть установлена, в том числе и при обновлении, только при условии наличия Microsoft SQL Server 2017 и выше.

Доработан импорт цен гостиниц шаблона №6

Создан новый шаблон импорта цен гостиниц №6: V.2. В него добавлены параметры: Ночей проживания от / до, Код бронирования, Дни недели - для каждой строки цен (даты проживания, тип номера, тип питания). 

Старый шаблон импорта цен гостиниц №6: V.1 был скоректирован, а на главном экране импорта шаблона №6 появилась возможность выбрать вариант шаблона V.1 или V.2.

Добавлен импорт цен гостиниц для СПО по длительности (Rotation)

Механизм импорта подробно описан в технической документации.

Параметр "Запрет заезда/выезда" 

В блоке Контракты, справочнике Гостиницы параметр Запрет заезда/выезда теперь передается по интеграции. Версия ПК САМО-тур должна быть не ранее чем 2023-12.

Добавлен ввод СПО по длительности (Rotation) в Контракты Гостиниц

Данный функционал позволяет задать СПО типа "по длительности проживания" (rotation) и автоматически применять ее в момент расчета цен. СПО типа "по длительности проживания" предназначено для тех случаев, когда турист живёт в гостинице одно количество ночей, но цена рассчитывается по другому количеству (например, если турист бронирует от 4 до 7 ночей, то 1 ночь он проживает бесплатно).

Доработки в новых контрактах гостиниц

Были добавлены параметры: 

• Множественный выбор типа номера (Все или конкретные);
• Множественный выбор СПО (Все или конкретное).

Также появилась возможность выбрать опцию: Применять к контрактным ценам или Применять к СПО.

Расчет конечной цены производится с учетом данных параметров.

Полный список новинок можно посмотреть тут. Для обновления версии напишите нам в техподдержку.

Читать полностью

Обзор новинок САМО-турагента

Вы знаете, что мы выпустили новую версию программы САМО-турагент (7.6). Давайте рассмотрим доработки, включенные в нее, и разберем, как их применять на практике.

Интеграция с F.Doc

Для подписи договоров и других документов в САМО-турагенте реализована интеграция с сервисом для подписания документов в электронном виде с клиентами - физическими лицами F.Doc. Мы уже рассказывали о настроке интеграции и работе сервиса в блоге.

Интеграция с Life Pay

ПК "САМО-турагент" может отправлять счета в Life Pay.
Для работы с Life Pay вам нужно в личном кабинете создать свой сервис Интернет-эквайринга.

Откройте "САМО-турагент", перейдите в раздел "Сервис" - "Параметры…" - "Интеграция"- 
"Платежные системы". Поставьте галочку "Включить поддержку Life Pay".

После того, как все настройки будут выполнены, вы сможете в выставленном счете для покупателя выставить счет в Life Pay.

При нажатии на кнопку будет выставлен счет, а вам вернется ссылка для оплаты. Скопируйте ссылку и отправьте её клиенту.

Интеграция с ЮKassa

Начиная с версии 7.6 ПК САМО-турагент может отправлять счета в ЮKassa.

Для работы с ЮKassa вам нужно создать свой аккаунт и заполнить необходимые данные (регистрация). После создания аккаунта и заполнения нужных данных, нужно создать свой магазин. Откройте САМО-турагент, перейдите в раздел "Сервис" - "Параметры…" - "Интеграция"- "Платежные системы". Поставьте галочку "Включить поддержку ЮKassa".

Интеграция с Тинькофф

Настройки интеграции выполняются аналогично. Детали решения можно посмотреть тут.

Интеграция с Kaspi.kz для пользователей в Казахстан

Обновленное API для интеграции с любой IP-телефонией 

Теперь вы можете обмениваться данными с телефонией без необходимости использования сервера событий. Это делает процесс настройки более легкими удобным.

Чтобы обновить ваш САМО-турагент, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость перехода на новую версию. 

Читать полностью

Как туроператору выйти на новые рынки?

Массовые направления продают все, а что делать оператору, работающему на более дорогом сегменте? Что предложить туристам? Как сделать процесс формирования продукта более прозрачным и удобным? В статье разберем, как быстро выйти на новые рынки, не потеряв качества сервиса.

Вариант, когда вы самостоятельно изучаете отельную базу по направлению, заключаете договоры с ключевыми принимающими компаниями, не всегда подходит компании. Это достаточно долго, финансово затратно, а выхлоп пока не понятен. Для быстрого запуска продаж вы можете использовать базы GDS отелей или маркетплейсы.

Динамическая интеграция с отельными маркетплейсами позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из агрегатора. Список отелей и их стоимость подгружается динамически из систем GDS.

Настройка интеграции  выполняется в справочнике "Настройки - Внешние туры". 

На сегодня доступны к работе интеграции с Paximum, Expedia, TBO Holidays.

Подключив эту интеграцию, вы за несколько часов можете запустить продажи по новому направлению, оценить спрос, посчитать финансовую составляющую.

Если направление "пошло" и вы удачно вышли на новые рынки, сделайте анализ принимающих компаний, работающих на них. Для этого воспользуйтесь отчетами в ПК САМО-тур. Наверняка, вы увидите, что есть лидеры среди DMC компаний, у которых интересные отели по привлекательной цене, хорошая организация экскурсий, сервис на высоком уровне. Вот теперь можно заключать партнерские соглашения (вы уже не новичок на рынке, разбираетесь в ассортименте). Обращайте внимание на те принимающие компании, с которыми есть интеграция у ПК САМО-тур. Вы будете в автоматическом режиме получать данные о ценах, акциях, СПО. Также обмен данными идет и по заявкам, оплатам и другим параметрам тура.

Работа через интеграцию сокращает объем ручной работы с обеих сторон и уменьшает количество ошибок.

Чтобы узнать точный список DMC компаний по направлению, с которыми уже есть рабочая интеграция, пишите нам в поддержку. 

Жедаем вам продаж без границ!

Читать полностью

Кто может доработать CRM?

Покупая программу для автоматизации бизнеса вы получаете некий базовый продукт. Для кого-то функционал будет избыточным (на самом деле, таких компаний большинство). Но всегда будут пользователи, которые сделав первоначальные настройки под себя, понимают, что для комфортной работы им нужны доработки программы. В этой статье рассмотрим, какие варианты по усовершенствованию софта есть у компании.

Но сначала мы еще раз обратим внимание на тот факт, что 80-90% пожеланий пользователей закрывается стандартным функционалом и уже имеющимися интеграциями. Прежде чем "менять код", обратитесь в поддержку и опишите свои хотелки. Скорее всего, мы поможем вам решить эти вопросы с помощью базового инструментария. Это будет быстро и относительно бюджетно (возможно, бесплатно).

Но если мы с вами вместе поняли, что нужны доработки, то возможны такие варианты:

• Доработки выполняются силами разработчика, то есть нами. Заказчик составляет техническое задание, далее обсуждаются сроки и стоимость работ. Не все пожелания мы можем выполнить "здесь и сейчас", иногда доработки технически невозможны, иногда нет ресурсов. С другой стороны, вы всегда можете поинтересоваться нашими планами по созданию нового функционала. Возможно, интересующая вас доработка запланирована в одной из ближайших версий, тогда вам нужно будет просто обновиться или получить версию в рамках договора сопровождения.
• Доработки делает пользователь. Открытый код API дает возможность вносить изменения в программы и подключать интеграции с необходимыми сервисами и приложениями. Часть доработок (например, отчеты и печатные формы в САМО-турагенте) пользователи могут производить в самой программе, не покупая доступ к API. При этом варианте вы существенно экономите на стоимости работ, но вынуждены оплачивать услуги собственного программиста (или IT-команды).
• Доработки выполняются третьей стороной (компанией или IT-специалистом). Фактически, это предыдущий вариант, разница в том, что специалисты работают не в штате компании-пользователя, а  нанимаются заказчиком. Этот вариант нам кажется наименее продуктивным, так как удлиняется цепочка принятия решений по ТЗ и выполненным работам, размывается ответственность за проект. Но у нас есть несколько удачных кейсов доработок по такой схеме.

Какой бы путь для усовершенствования программы ни выбрали вы, мы готовы поддержать вас и предоставить необходимую техническую информацию. Пусть работа с нашим продуктами будет приятной и эффективной!

Читать полностью

Интеграция САМО-турагента с F.Doc

Мы разработали интеграцию с сервисом F.Doc. Теперь пользователи САМО-турагента могут подписывать договоры и другие документы через SMS. В статье мы расскажем о настройках решения и разместим отзывы агентств после тестирования интеграции.

Для настройки интеграции зарегистрируйтесь в системе F.Doc и получите логин, пароль и APIkey.

В САМО-турагент зайдите в Сервис - Параметры - Интеграция, на вкладке "Другое" включите поддержку F.Doc и укажите APIkey, логин и пароль.

Галочка "Автоматически подписывать документ со стороны агентства при отправке" означает, что после отправки документов на подпись клиенту, они сразу уйдут СМС-сообщением. Иначе нужно будет открыть страницу F.Doc и сделать подпись и отправку вручную.

Нажмите ОК.

Для подписания договора в САМО-турагенте откройте заявку и в списке печатных форм выберите документ на подпись.

Откроется стандартное окно со сформированным документом. Для его отправки на подпись по СМС нажмите кнопку F.Doc.

Программа попросит подтвердить отправку документа на подпись.

Если все корректно, нажмите ОК и дождитесь сообщения о том, что документ отправлен.

А вот что говорят пользователи после тестирования решения:

• Сервис нам нравится, после 30 дневного срока будет брать тариф на год. Договоров подписали примерно 10 шт за это время. Единственное чего хотелось бы, это чтобы на странице с заявками была может быть колонка, где отображалось каким способом подписан договор, чтобы не заходить отдельно в каждую заявку и не смотреть подписан он электронно или нет, как у нас отображается нал и без нал например. Сложностей не возникало, договор отправляется на подпись примерно 1-2 минуту.
• В целом система удобна, т.к. не требует от клиента дополнительных действий (регистрации, оформления ЭП, внесения дополнительных сведений). Неудобна для восприятия система тарифов по листам, а не по документам. Договор с туристом обычно объемный (10-12 листов) – использование полистовой тарификации может вылететь в копеечку для агентства. Шаблон договора, который мы используем в Само-Турагент включает согласие на обработку персональных данных, которое туристу не выдается и остается у агента. Также в этом шаблоне одновременно есть согласие на страховку от невыезда и отказ от этой страховки, и мы распечатываем нужные страницы в зависимости от ситуации. Если выгружать договор напрямую из Само-Турагента в F.Doc с использованием кнопки на панели управления, то невозможно выбрать какие именно страницы договора выгружать (как в случае с отправкой договора на печать на принтере).
• все настроили и протестировали. В процессе тестирования возник вопрос,
  возможно ли что бы документы отправлялись не полностью? Например из 11 страниц договора только первые 6.
  При нажатии на кнопку Фдок система предлагает отправить только весь документ без выбора страниц.

Как видно из отзывов, в целом сервис удобный и востребованный, но есть идеи по доработкам решения. Мы продолжим совершенствовать интеграцию, чтобы нашим пользователям было комфортно ее использовать.

Если вы хотите протестировать интеграцию, напишите нам.

Читать полностью

Доработки в бонусной системе для менеджеров агентств

Вы, конечно, знаете, что в ПК САМО-тур можно создать программу лояльности для стимулирования менеджеров или агентств. По этому функционалу пользователи создали несколько задач, мы проанализировали их, реализовали самые важные. В сегодняшней статье познакомим вас с доработками в бонусной программе.

Рынок

В правиле начисления бонусов менеджерам агентств теперь можно настроить, будут ли бонусы начисляться на конкретный рынок тура (тогда их можно использовать только на заявки того же рынка) или без указания рынка (тогда их можно использовать на любую заявку).

Такая возможность дает возможность разграничить программы лояльности в разных странах, делая их более гибкими.

Правила использования

В правилах использования бонуса менеджера можно указать, что заявки со штрафом можно оплачивать бонусом не позднее … дней после окончания тура.



Эта настройка должна мотивировать агентов быстрее оплачивать штрафные заявки. По истечение этого срока штрафную заявку можно будет оплатить только деньгами, но не бонусами.

Некоторым агентам можно разрешить игнорировать эту настройку и оплачивать штрафные заявки в любой момент.

Также, в правилах использования теперь можно указать минимальную продолжительность тура, для которой доступно списание бонусов.

Кроме того, в САМО-тур включены более ранние доработки правил начисления бонусов. Правило начисления бонусов теперь можно создать для конкретного агента или географии агента (страна, регион или город), а также номера гостиниц. 

В правиле использования бонусов можно указать, что бонусами можно оплатить только стоимость определённой услуги в заявке.

Правило использования бонуса теперь можно создать для конкретной группы заявок или номера гостиницы.

В правилах списания бонусов можно разрешить оплату бонусами заявок с рейсами GDS.

Приоритет списания

В описании правила списания бонусов можно явно задать приоритет этого правила. Если под заявку подходит несколько правил списания, то будет использоваться правило с более высоким приоритетом.

Все эти изменения расширяют ваши возможности стимулирования менеджеров агентств, делают настройки программ более гибкими, а маркетинговые усилия эффективными.

Для обновления ПК САМО-тур пишите в техподдержку, а если вы сопровождаете программу, обратите внимание на этот функционал при создании или корректировке бонусных систем.

Читать полностью