четверг, 29 июля 2021 г.

четверг, 29 июля 2021 г.

Автоматизация переговоров в САМО-турагент

В блокноте можно фиксировать договоренности по 1-2 встречам в день, и даже быть почти эффективным. А если контактов в день на порядок больше, есть база постоянных клиентов, с которыми нужно быть на связи между покупками, сами покупки происходят довольно редко и с множественным выбором, а еще хорошо бы и коллегам видеть историю переговоров? Понятно, что без CRM не справиться. А дальше компания приходит к тому, что и общение в CRM-системе нужно сделать еще проще и быстрее. Сегодня поговорим об инструментах автоматизации переговоров в САМО-турагенте. Будем рады, если после прочтения статьи, вашим менеджерам станет еще удобнее работать в программе.


Если каждое "Общение" вы создаете вручную, то скорее всего, вы не видите реальной картины по конверсии. Менеджеры сознательно или из-за нехватки времени могут не заносить неперспективные по их мнению контакты. Это не правильно, так как во-первых, для анализа эффективности рекламы нужно понимать все количество входящих лидов, даже нецелевых. А во-вторых, если почта или телефон потенциального покупателя попал в базу, то с ним можно работать (делать прозвоны, отправлять рассылки). Чтобы избежать такой проблемы, настраивайте интеграции с каналами приема входящих запросов. На сегодня мы можем предложить совместную работу с телефонией (каждый звонок автоматически записывается в виде "Общения" в САМО-турагент), JivoSite, Вконтакте, электронной почтой. Получается, что с помощью автоматизации вы реально оцениваете картину по новым лидам, сохраняя все новые контакты в базе данных.

Двигаясь дальше по этапам продаж, мы приходим к подбору тура. Рекомендуем в качестве инструмента автоматизации использовать SAMO-select, со всем его функционалом. Кроме того, что вы ускоряете процесс самого подбора, в select можно настроить различные шаблоны для ответов, отправлять готовые списки. Подборки автоматически загружаются в САМО-турагент в виде Общений, и менеджерам не нужно дублировать информацию.

Новый раздел "Лиды" тоже помогает автоматизировать предпродажную работу. Менеджеры наглядно видят сколько контактов находятся на каждом этапе продаж на таблице Канбан. А при добавлении новых документов (заявки, платежа), статус "Лида" будет автоматически меняться.

Также рекомендуем автоматизировать SMS и email поддержку продажи. Вы можете создать любые шаблоны сообщений, запланировать отправку по событию (например, после подтверждения тура или получения оплаты). Таким образом, сотрудники не тратят время на написание типовых SMS и писем.

И конечно, не забывайте о системе задач и напоминаний. Программа напомнит вам связаться с клиентом или сделать другие задания, которые были запланированы вами или коллегами.

Все эти инструменты помогают менеджеру, но конечно, не заменяют его. Важно уметь использовать весь функционал и своевременно вводить в работу актуальные новинки. Чем меньше времени сотрудники будут тратить на рутину, тем больше возможности будет для общения с покупателями, развития и обучения.

Вы еще не работаете в САМО-турагенте? Тестируйте программу и делайте заказ на сайте, если хотите использовать CRM у себя в агентстве. Пользуйтесь знаниями техподдержки, если нужна помощь в настройке интеграций!




понедельник, 19 июля 2021 г.

понедельник, 19 июля 2021 г.

Интеграции с GDS-системами

В сегодняшней статье хотим подробно рассказать об интеграциях ПК САМО-тур с GDS, для чего их использовать и какие возможности открываются перед компаниями-пользователями.


Основные задачи, которые можно решить с помощью сервиса интеграции с GDS-платформой  - масштабирование авиаперевозок, расширение ассортиментного и ценового диапазона предложений, оптимизация продаж, владение актуальной информацией о ценах, успешная конкуренция. Проще говоря, вы добавляете в свои предложения перелеты и отели, которые туристы раньше могли бронировать только самостоятельно. Тем самым вы закрываете сегменты не только любителей "пакетного отдыха", но и VIP-туристов, и тех, кто был вынужден составлять тур лично.

В качестве GDS (и их провайдеров) могут быть подключены такие системы, как Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena, WSAero, CITY travel, Nemo Travel, Авиацентр (Мой Агент) и другие. Если у вас настроена интеграция с отельными системами, то вы можете использовать предложения от Академсервиса, Островка, Дельфина, Алеана, Darina Holiday (DMC UAE), Karamba Tours (DMC Cuba), Discover Qatar (DMC Qatar), Hotelbeds, Sirius, MTC Group, Travco, iTravex ES, Neo Travel (DMC), W2M (DMC).
  
Разберем работу интеграции на примере GDS-авиа. Она позволит подгрузить в модуль Online-бронирования дополнительные варианты регулярной перевозки из GDS-системы и на лету рассчитать конечную стоимость при бронировании. Технически заводить новый тур в базе данных не требуется.

Билет бронируется в момент сохранения заявки. Тарифы берутся из GDS, исходя из настройки и наличия договоров. Фактически в Online цены выводятся с рассчитанной средней ценой на рейс, а при бронировании делается запрос в GDS для получения и подтверждения актуальной цены. В работе дополнительно применимы ручное или автоматическое кэширование для ускорения обработки и выдачи цен.

Стандартное время таймаута ожидания выполнения запроса к системе GDS-авиа (поиска авиабилета) 60 секунд. В случае превышения этого интервала времени по каким-либо причинам необходимо скорректировать специальные PHP-настройки.

Стандартный базовый функционал интеграции с любым GDS-провайдеров включает в себя следующие механизмы:
  • online-поиск цен по заданным параметрам;
  • выбор семейства тарифов (условия провоза багажа, вес от и до);
  • актуализация на момент оформления бронирования;
  • бронирование и запрос PNR в авиакомпанию;
  • выписка запланированного PNR.

При работе с провайдером WS AERO в работе интеграции помимо базового функционала используются дополнительные механизмы:
  • актуализация заявки с автоматическим уведомлением об изменениях (push от поставщика в САМО-тур);
  • передача статуса заявки;
  • автоматическое кэширование тарифов;
  • аннуляция заявки;
  • импорт PNR.
Настройка подобного функционала с другими GDS-провайдерами осуществляется по запросу.

Интеграция с GDS системами отелей позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS.

Информацию по стоимости покупки и поддержки модулей интеграции уточняйте на sale@samo.ru. Там же вы можете узнать технические детали решения.



среда, 14 июля 2021 г.

среда, 14 июля 2021 г.

Работаем с конверсией

По данным консалтингового агентства Econsultancy, 78% компаний недовольны тем, сколько их потенциальных клиентов становятся фактическими. Неудивительно: редкий бизнесмен не хочет улучшить свою конверсию продаж. Что это за показатель и на что он влияет? Как и зачем его считать? Какие инструменты автоматизации использовать? Давайте разбираться!



Значение слова «конверсия» зависит от сферы его применения. В интернет-маркетинге так называют соотношение между всеми посетителями сайта и теми, кто выполнил целевое действие: указал email, зарегистрировался на вебинар и так далее. В интернет-рекламе конверсия — это соотношение показов баннера к переходам по ссылке. А в традиционных продажах (в том числе, в туризме) уровень конверсии — это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к продукту или услуге, и тех, которые совершили покупку.

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах, однако можно использовать и простые дроби. Чтобы рассчитать уровень конверсии продаж, используют простую формулу:

(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

При расчете конверсии нужно учитывать только закрытые заявки (тур состоялся или отменен), так как по открытым сделкам в будущем еще возможны продажи.

Таким образом считают общий уровень конверсии. Если ваш цикл работы с клиентом включает несколько этапов, можно посчитать конверсию для каждого из них (строим воронку продаж).

Аналогично вы можете вычислить конверсию отдельно:
  • для каждого менеджера или офиса;
  • для каждого канала продаж;
  • для каждого направления или страны;
  • для каждого поставщика.
 Допустим, мы сняли множество отчетов, получив цифры по конверсии на каждом этапе продаж. Что теперь с этим делать?
  1. Вы можете найти и исправить ошибки в работе отдела продаж. Например, вы обнаружили, что у менеджера большая часть клиентов «сливается» на этапе холодного звонка. Проработайте скрипты— и дело пойдет лучше. Вы узнали, что покупатели отлично реагируют на холодные звонки, но «отваливаются» на этапе презентации? Значит, нужно доработать презентацию.
  2. Зная исходную точку, легче оценить эффективность любых изменений. Стали более активны в соцсетях? Изменили верстку сайта? Ввели программу лояльности? Это сразу отразится на конверсии: если показатели выросли — вы на верном пути.
  3. Прогноз финансовых и других ресурсов. Понимая конверсию, вы можете рассчитать, сколько новых менеджеров нужно набрать, сколько денег запланировать на рекламу в интернете и так далее.
 
Упростить работу с конверсией поможет CRM-система. В САМО-турагенте есть несколько инструментов для работы с конверсией. В первую очередь, лиды. На таблице канбан пользователи видят, сколько потенциальных сделок находится на каждом этапе продаж. Для аналитики рекомендуем использовать отчеты "Конверсия обращений" (как таблицу, так и визуальное отображение данных в воронке продаж), "Эффективность рекламы".
Используя полученную информацию вы сможете сравнивать показатели разных сотрудников, искать более эффективные каналы рекламы, новые точки роста увеличения конверсии на этапах продаж и многое другое.

Пишите нам в техподдержку, если есть вопросы по подсчету конверсии с помощью САМО-турагента. А если вы еще не работаете в CRM, протестируйте нашу программу и сделайте заказ на ее установку.

Удачи и 100% конверсии!
понедельник, 5 июля 2021 г.

понедельник, 5 июля 2021 г.

FAQ по расчету прайс-листа с использованием базового тура

В ПК САМО-тур, начиная с версии 2020.11, появилась возможность рассчитывать прайс-листы на основе базового тура. Эта функция позволяет создать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен по "дочернему" туру будут сначала искаться цены рейсов из этого ("дочернего") тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.

Преимущества такого механизма:
  • Значительно сокращается число расчётов прайс-листа (полноценно рассчитываются только базовые туры, а дочерние туры используют их стоимость наземного обслуживания);
  • Скорость расчёта прайс-листа дочернего тура значительно повышается из-за отсутствия необходимости расчёта стоимости проживания и дополнительных услуг;
  • При изменении стоимости проживания достаточно пересчитать прайс-лист только базового тура. Дочерние туры будут использовать обновлённую стоимость проживания из базового тура автоматически;
  • Для сохранения в БД каталога цен дочернего тура требуется в несколько раз меньше места, чем для хранения цен обычного тура.
Мы делали карточки в соцсетях с наиболее часто задаваемыми вопросами на эту тему. Все их собрали в одну статью. 


Изучите, пожалуйста, этот материал, если у вас появляются вопросы по использованию базового тура.


Нет, базовый тур должен быть доступен для продажи в системе Онлайн-бронирования.


Никаких ограничений для расчета наценок в базовом туре нет, так как наценки действуют только на гостиницы.

Могут, никаких ограничений по количеству городов в базовом туре нет.


Пока для дочернего тура нужно создать тоже 2 СПО - Base и SPO и оба их посчитать. В одной из следующих версий мы упростим этот процесс и считать нужно будет только одно СПО.

В этом случае достаточно рассчитать базовый тур. Но вот если появилась новая гостиница, то посчитать нужно оба тура, сначала базовый, потом - дочерний.


Если истекли даты бронирования в каком-то СПО базового тура, то с дочерним делать ничего не нужно в этом случае, так как если пропали цены из базового, то их не будет и в дочернем.


Для расчета базовых туров по СПО не имеет значения действует ли это СПО на все туры или только на базовый тур.

В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос по использованию базового тура для расчета цен, пишите в техническую поддержку. Следите за нашими новостями, мы дорабатываем этот раздел, делая его еще удобнее и актуальнее.