среда, 30 июня 2021 г.

среда, 30 июня 2021 г.

САМО-Софт 30 лет!

Поздравляем нашу компанию с юбилеем. От души желаем уверенных целей, креативных идей, новых и интересных проектов. Пусть наш коллектив всегда будет дружен и крепок. Всем здоровья и искреннего счастья.

Мы собрали фотографии памятных моментов, путешествий и мероприятий.
Рады поделиться с вами!





















вторник, 22 июня 2021 г.

вторник, 22 июня 2021 г.

Онлайн-чат в ПК SAMO-incoming

 Сегодняшняя статья рассказывает о полезном инструменте SAMO-incoming - онлайн-чате для общения с партнерами. Функция особенно актуальна, так как позволяет оперативно связываться по рабочим вопросам с коллегами из других стран.



Онлайн-чат предназначен для обмена сообщения между пользователями программы и партнерами.
Все сообщения(входящие и исходящие) хранятся в разделе "Операции/справочник Онлайн-чата.
В верхней части экрана имеются фильтры для отбора сообщений. Каждое сообщение выводится в виде отдельной строки записи.
Сообщения можно отметить как прочитанные, для этого проставьте галочку в колонке "прочитано" или через "Сервис-Прочитано" устанавливается дата и время прочтения.



Для визуального удобства и ранжирования сообщений по важности предусмотрены условные обозначения (см. таблицу).



Для создания нового сообщения нажмите на кнопку “Добавить”, откроется форма для отправки сообщения:




Период действия (необязательный параметр) - позволяет ограничить срок актуальности данного сообщения.

Поясним параметр "Тип получателя":

  • "Все" - получателями сообщения будут все пользователи (например, вам нужно поздравить всех партнеров с праздниками или уведомить об изменении в графике работы)
  • "Гид" - получатель гид (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), можно указать номер заявки и конкретного гида.
  • "Регион гида" - получатели гиды (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), привязаны к определенным регионам работы, можно указать номер заявки и конкретного гида.
  • "Партнер", "Группа партнеров" - получатели партнеры (данные сообщения отображаются в онлайн модуле B2B), можно указать номер заявки и конкретного партнера.
  • "Гостиница", "Партнер Гостиницы", "Группа гостиниц" - получатель гостиница (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Hotel booking), можно указать номер заявки и конкретную гостиницу, партнера гостиницы, группу гостиниц.
Тема (обязательные параметр) - фиксируется название сообщения.

Сообщение (необязательный параметр) - публикуется непосредственно текст сообщения.

Для ответа нужно выбрать соответствующее сообщение и нажать на кнопку “Переслать”.

Для удаления сообщения нажать на кнопку “Удалить”.

Настройки для пользователей программы

1) У пользователя необходимо задать e-mail. Для этого нужно зайти в "Настройки/Администрирование" и выбрать необходимого пользователя, нажать кнопку редактирования и внести нужный e-mail.



2) Зайти в "Настройка/События" и "Оповещения/Подписка на уведомления" и выставить право для пользователя или для всей группы - New reservation from online-booking.



3) В результате этих настроек пользователь будет получать сообщение в виде отчета по Email.



Новые сообщения в онлайн чате, работа в заявках.


В справочнике "Заявки" имеется возможность быстрго отбора с сообщениями из чата. Для этого можно воспользоваться фильтрами "Чат" - (Все, есть переписка, есть непрочитанные сообщения).  Заявки с непрочитанными сообщения помечаются значком конверта.


Для того чтобы посмотреть сообщение подробнее, необходимо вызвать контекстное меню правой кнопкой мыши, и выбрать "Чат".


Как вы увидели, общение внутри программы интуитивно легко настраивается, а использование онлайн-чата позволяет не переключаться на почтовые сервисы и привязывать сообщения к партнерам и заявкам. Если нужна помощь по этому разделу, обязательно свяжитесь со специалистами технической поддержки.
среда, 16 июня 2021 г.

среда, 16 июня 2021 г.

Новая служба расчётов цен в ПК САМО-тур

Давайте заглянем одним глазком в будущее, правда ближайшее.
В ПК САМО-тур выходит обновление, где будет анонсирована новая служба расчётов цен. 
Сегодня мы расскажем об общих принципах решения, ну а потом, конечно, дополним деталями и подробностями.




Важное уточнение: новая служба расчётов цен доступна в тестовом режиме. Она устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты без нагрузки на основную базу данных. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

До этого момента все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что иногда негативно влияло на скорость повседневной работы в ПК САМО-тур.

В новой версии служба расчета позволит рассчитывать стоимость проживания в гостинице. В будущем планируется использовать эту службу для других параметров: расчёта стоимости всех услуг, стоимости заявки, прайс-листов.

Мы попробовали новый расчет стоимости проживания на реальной базе. На примере одного из заказчиков при расчёте одного и того же количества вариантов проживания в гостинице (несколько десятков тысяч), текущий расчёт на SQL происходит за 40 секунд, расчёт с помощью службы происходит за 4 секунды (т.е. в 10 раз быстрее), из которых именно расчёт занимает около 0,3 секунды, а остальное время занимает запрос исходных цен из БД.

Для установки и настройки службы обращайтесь в нашу службу поддержки. Существует возможность переключить на расчёты с помощью новой службы только стоимость продажи гостиницы (в этом случает не затрагивается расчёт себестоимости, что важно для взаиморасчётов с поставщиком) или полностью все составляющие стоимости (чистая цена, цена ТО и цена продажи). 

Службу расчётов желательно установить на новый отдельный сервер. Так она даст максимальный эффект в распределении нагрузки и ускорении расчётов. Но даже на том же основном сервере БД она заметно уменьшит нагрузку на основную базу данных.

За счёт снижения нагрузки на основной сервер, использование службы расчётов позволяет использовать новый функционал, например, отображение стоимости других вариантов проживания на странице бронирования. При включенной службе расчётов цен на странице бронирования переездного тура теперь для каждого варианта проживания в гостинице теперь отображается доплата к базовому варианту, посчитанному в пакете.

Также при использовании службы расчётов будет возможен более правильный расчёт акций вида "Stay-Pay" или "Rotation". Ранее при настройках акции "Исключить дешёвые ночи" и "Исключить дорогие ночи" исключались дешёвые/дорогие ночи только с начала или конца проживания. Теперь же исключаются дешёвые/дорогие ночи в любом месте периода проживания.

Новый функционал будет расширяться и совершенствоваться в последующих версиях ПК САМО-тур. Следите за нашими анонсами и публикациями. И не забудьте написать в поддержку, если хотите использовать службу расчета цен в ближайшее время.
четверг, 10 июня 2021 г.

четверг, 10 июня 2021 г.

Интеграция ПК САМО-турагент и Online-кассы

В САМО-турагенте, начиная с версии 7.4, заложена возможность настройки интеграции с онлайн-кассами. Такой обмен данными позволяет уменьшить ручной ввод информации, минимизирует число ошибок и налаживает связь продающих подразделений компании с финансовыми.

В статье мы хотим рассказать о существующем на сегодняшний день функционале и его применении, связанным с онлайн-кассами.





Работа с контрольно-кассовой техникой (ККТ) осуществляется с помощью драйверов, совместимых с 1С и отвечающих "Требованиям к разработке драйверов для ККТ с функцией передачи в ОФД" (версии 2.4)

На данный момент программа поддерживает следующие 1С-драйверы:
  • ШТРИХ-М: Драйвер ККТ 4.15
  • АТОЛ: Драйвер ККТ 10.8.0
  • Пионер 114ф
Для начала работы необходимо выполнить следующие настройки в САМО-турагенте:
  1. Укажите в "Сервис\Параметры\Глобальный профиль" параметр "Система налогообложения".
  2. В режиме "Платежи\Кассовые аппараты" создайте новую запись о вашей ККТ.
  3. Введите название, которое будет использоваться для отображения в программе и настройте подключение к драйверу ККТ. Для этого нажмите на кнопку "Выбрать" и укажите zip-архив 1С-драйвера, предоставляемого производителем драйвера. Если программа корректно распознала 1С-драйвер, то на экране появится сообщение с подтверждением. 
  4. В дальнейшем настройка параметров драйвера производится в соответствии с его документацией, для разных драйверов эти параметры различаются.С помощью кнопки "Тест" проверьте корректность параметров соединения к ККТ.

В карточке кассы в режиме "Данные ККТ" Вы можете ознакомиться с регистрационной информацией, расположенной в фискальном накопителе (ФН) ККТ. В режиме "Чеки" можно просмотреть чеки, которые регистрировались в ККТ через САМО-турагент, а также результаты фискальных операций, которые были вызваны из САМО-турагента.

Какие операции возможно производить с ККТ?

Помимо регистрации чека программа позволяет производить следующие операции:

Фискальные операции:
  • Открытие смены;
  • Закрытие смены;
  • Отчет о текущем состоянии расчетов.

Нефискальные операции:
  • Отчет без гашения.
Окно для проведения операций можно открыть либо из карточки кассы (кнопка "Операции"), либо из пункта "Операции с ККТ" контекстного меню кнопки "Кассовый чек" в карточке платежа. 

Если смена на кассе не открыта, то возможна только операция открытия смены, после открытия возможны и другие операции.

Регистрация чека производится из карточки приёма платежа. Кнопка "Кассовый чек" отображается, если выполнены все условия: в системе настроены одна или более касс, осуществляется приходный платеж физическим лицом, по платежу ранее не регистрировался чек.

Чек можно сформировать как бумажный, так и электронный. Во втором случае покупателю по электронной почте или в виде SMS будет отправлен чек средствами оператора фискальных данных (ОФД).

При формировании чека выводится окно с основными данными. После нажатия на ОК данные отправятся в онлайн-кассу.

В версии 7.5 были добавлены дополнительные возможности при использовании онлайн-касс.
Часто случается, что необходимо сделать возврат, а поступлений денег в кассу еще не было, или  конце дня нужно провести операцию выемки денег из кассы, или пробить чек коррекции. Мы разработали специальные механизмы для этих действий.

Чек внесения

Для формирования чека внесения перейдите в раздел "Платежи - Платежные операции", и создайте операцию с типом "Безнал → Нал" (Обналичивание). В полях "Плательщик" и "Получатель" должна стоять ваша организация.

После сохранения такой операции появится кнопка с кассой. Нажмите на нее и выберите "Чек Внесения/Выемки". Откроется окно добавления чека, для подтверждения, нажмите ОК. 
Теперь ваша касса позволит сделать операцию возврата средств покупателю.

Чек выемки 

или, как его еще называют, инкассация, работает по такому же принципу, только платежную операцию нужно сделать с типом "Нал → Безнал".
Нажмите на кнопку с кассой, выберите "Чек Внесения/Выемки" и в открывшемся окне ОК для подтверждения операции.

Чек коррекции

Для печати чека коррекции, создайте платеж по заявке, и в при нажатии кнопки с кассой выберите "Чек коррекции".

Укажите необходимые реквизиты:
  • Тип коррекции - "Самостоятельно" или "По предписанию".
  • Наименование документа-основания для коррекции. Следует указать причину коррекции и наименование документа, на основании которого производится коррекция (объяснительная, служебная записка, акт, предписание налогового органа или др.).
  • Дата документа основания для коррекции. Необходимо указать дату документа, на основании которого формируется чек коррекции.
  • Номер документа основания для коррекции необходимо указать номер документа, на основании которого формируется чек коррекции.
Любые вопросы по настройке интеграции с кассами или дальнейшей работе с чеками в САМО-турагенте присылайте нам в техподдержку, поможем!

четверг, 3 июня 2021 г.

четверг, 3 июня 2021 г.

Большой поток туристов, как справиться?

Лето 2020 было абсолютно нестандартным с точки зрения продаж туров. А вот в этом году жизнь потихоньку приходит в норму. Открываются зарубежные направления, а внутренний туризм расширяет ассортимент. Агентства пишут о наплыве потенциальных туристов, а мы хотим напомнить об инструментах, которые помогут вам справиться с большим потоком покупателей.



1. Не делайте одно действие много раз. Например, достаточно  один раз подготовить памятку по необходимым документам, связанным с подтверждением здоровья пассажира, а не искать эту информацию для каждого покупателя. Сюда же отнесем анализ лучших предложений операторов, который может делать ежедневно один сотрудник, и использовать его и для рассылок, и для соцсетей, и для всех коллег.

2. Ускоряйте рутину. Все, на чем можно экономить по несколько минут, внедряйте в работу (в итоге освобождаются часы времени для более качественного общения с туристами). Применяйте SAMO-select для более быстрого составления подборок туров. Не вводите в САМО-турагент заявки вручную, а загружайте их через Андромеду. Используйте интеграции, чтобы "Общения" создавались автоматически, например, при телефонном общении или диалогах в JivoSite.

3. Быстрое включение. Недопустимо, чтобы турист ожидал, пока менеджер восстановит все ранее озвученные договоренности с ним. Это случается при неправильной настройке прав доступа. Все сотрудники должны иметь право просмотра заявок коллег, чтобы максимально быстро включиться в работу, если закрепленного менеджера нет на месте. И не забывайте отражать в CRM все важные моменты переговоров, для этого существуют специальные документы: "Общения", "Предзаявки".

4. Видение общей картины. Если вам легко понять, на каком этапе находится каждая продажа, то вам удобнее планировать день и не забывать про обещания, данные клиентам. Рекомендуем использовать раздел "Лиды", сформированный в виде таблицы Канбан. Все потенциальные сделки собраны в таблице по статусам, менеджер может быстро сориентироваться: кто ждет подборку, кому нужно напомнить про оплату, от кого получить обратную связь по поездке.

5. Автоматизация "касаний". Если времени на заявки в работе еще хватает, то на тех, кто пока не собрался в путешествие, его точно нет. Для поддержания диалога с такими туристами агентства создают систему касаний. Сделайте так, чтобы это общение проходило в фоновом режиме. Для этого отправляйте рассылки с предложениями, ведите соцсети, создайте автоматические шаблоны для оповещения туристов по бонусам в программе лояльности.

Все функции, нужные для обработки большого потока потенциальных покупателей, есть у вас в САМО-турагенте. Напишите нам в поддержку, если нужна помощь в их настройке или использовании. А если вы еще не работаете в программе, протестируйте ее и сделайте заказ на сайте.

Желаем всем удачи и нескончаемого потока туристов!