воскресенье, 29 января 2017 г.

воскресенье, 29 января 2017 г.

Коробочная версия: устаревший формат или уникальные возможности?

В современной IT индустрии все большую популярность приобретают облачные решения. Они нравятся и разработчикам, и пользователям. 
Первым удобством обслуживания и поддержки, вторым легкостью установки и использования. Казалось бы, коробочные версии остались в далеком прошлом, но мы знаем, что это не совсем так. 


Благодаря тому, что САМО-турагент доступен к покупке как в облачном, так и в серверном варианте, наши пользователе могут выбирать, и не всегда перевешивают аргументы в пользу SAAS-решений.

На поверхности конечно проблема с хранением данных. В облачной версии вся информация размещена на сервере разработчика, хотя по факту, сами машины стоят не в компании, обслуживающей Вас, а арендуются ими в мощных дата-центрах. Но сейчас доверие к такому варианту хранения данных достаточно высоко, все понимают, что информация шифруется, и Вашему поставщику программного обеспечения точно не интересно передавать контакты клиентов третьим лицам. Получается, что желание хранить базу данных у себя в компании, не является основной причиной выбора локального САМО-турагента.

Так в чем же основная причина выбора версии SERVER/CLIENT?

1. Цена. За программу «в облаке» Вы ежемесячно платите абонентский доступ. Коробочную версию Вы покупаете один раз навсегда. Даже если предположить, что раз в полтора-два года Вы будете обновлять программу, то все-равно это получается выгоднее.

2. Независимость от интернета. Очевидно, что для работы в SAAS-программе необходим бесперебойный доступ к интернету. Даже в современном мире развития коммуникаций, есть регионы, в которых коммерческий интернет дорогой и не очень быстрый. Ну и никто не застрахован от форс-мажора, когда подводит интернет-провайдер. С другой стороны, Вы всегда можете настроить удаленный доступ к своему компьютеру, а значит, и в командировки, и в путешествии, Вы сможете держать руку на пульсе и работать в программе, даже если у Вас установлен локальный САМО-турагент.

3. Возможность индивидуальных доработок и интеграций. У пользователей серверных версий больше вариантов доработки программы «под себя». Наши пользователи коробочного САМО-турагента умеют и сами менять шаблоны печатных форм или стандартные отчеты. Естественно, эти работы можно заказать нашим программистам. Кто-то настраивает связь с платежной системой, поставщиком телефонии или сервисами для рассылок. Конечно, в облачных программах список программ, с которыми работают интеграции, ограничен возможностями разработчика. Короче говоря, все серьезные доработки и взаимодействия с другими программами, возможны при наличии сервера на стороне пользователя.


Конечно, если Вы выбираете коробочное решение, Вам необходима достаточно мощная машина, на которой будет стоять серверная компонента, и IT-специалист в штате или на удаленке. Но у многих агентств есть такая возможность. Тем более, всю работу по установке САМО-турагента, или его обновлению, берут на себя специалисты нашей техподдержки. Они удаленно подключаются и выполняют все необходимые действия.

Еще важный момент состоит в том, что Вы получаете все доработки и исправления в рамках версии, которая у Вас установлена.


Какой вариант покупки выбрать, решать только Вам, но нам кажется важным, дать нашим пользователям возможность выбирать, сравнивать, переходить с одного варианта работа на другой.

 Более подробно про сравнение версий читайте на сайте  или в блоге.
Также Вы можете пройти небольшой тест для определения версии программы, которая Вам подойдет. 

Выбирайте оптимальное решение для Вашей компании и делайте заказ на сайте!


среда, 25 января 2017 г.

среда, 25 января 2017 г.

Работа курьера

Не смотря на развитие средств связи и онлайн инструментов оплаты, большинство агентств нуждается в курьере. Возникают ситуации, когда нужно забрать или отвезти клиенту либо оператору документы, деньги.
Сегодня мы поговорим о плюсах и минусах собственного курьера и работы со специализированными компаниями, а также, про ведение задач для курьера в САМО-турагенте.

Итак, что выбрать? Штатного курьера или отдать эти услуги на аутсорсинг?

Конечно, все зависит от объема и регулярности заданий. Если у Вас то пять-десять задач курьеру в день, то неделями он сидит без дела, выгоднее воспользоваться помощью специальной компании. Вы не несете обременения в виде ФОТа сотрудника, ГСМ или транспортных расходов. Вы не зависите от болезни или отпуска курьера. Агентство заключает договор с курьерской компанией и в случае форс-мажора юридически защищено.

С другой стороны, штатному сотруднику можно расширить обязанности, ему не нужно подробно объяснять задание, он знает , как себя вести в нестандартной ситуации.

Некоторые агентства используют комбинированный способ работы: у них есть собственный курьер, а во время его отпуска или в горячий сезон прибегают к услугам внешней компании.

Как вести в САМО-турагенте работу курьера?

Существует специальный раздел "Задания курьерам".
Он "закрывает" следующие задачи:
  • ведение заданий,
  • печать списка задач курьерам, 
  • визуальный контроль выполнения заданий.
Для быстрого поиска задания используйте вкладку “Фильтр". Задайте критерии отбора и перейдите на вкладку “Результат отбора”. Для просмотра всего списка заданий, откройте вкладку “Результат отбора”.

Для ввода задания курьеру, находясь в подразделе “Задания курьерам”, нажмите кнопку <Добавить> или клавишу [Insert]. Появится диалоговое окно создания задания. В ней менеджер заполняет следующие поля:



  • Выбор элемента “Срочно” выделит задание в таблице жирным шрифтом. Статус "Срочно" для задания можно установить, не заходя в форму “Задание курьеру”. Для этого достаточно в таблице “Задания курьерам” выделить одно или несколько заданий, затем нажать правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выбрать команду “Действия – Срочно”.
  • Задание – здесь можно ввести новое название задания или выбрать из ранее введенных.
  • Курьер – имя курьера, которому поручено данное задание. В раскрывающемся списке элемента “Курьер” отображаются физические лица, у которых в справочнике физических лиц должность определена как "Курьер".
  • Дата выполнения задания - планируем дату, до которой задача должна быть выполнена.
  • Пункт назначения  - тут указываем партнера, к которому направляется курьер. 
  • Метро.
  • Адрес.
  • Поля "Предполагаемая дата и время выезда" служат для детализации времени выполнения задания.
  • В поле "Документы и оплаты" Вы можете указать заявку, по которой возникло задание и указать сумму, которую курьер должен забрать или отдать.
  • При необходимости можно добавить примечание или комментарий.


Существует 5 вариантов состояний заданий:

  •  Выполнено, 
  • Курьер уехал, 
  • Не выполнено, 
  • Принято,
  • Сформировано. 
Изменить состояние заказа можно двумя способами: 
1. Открыть задание на редактирование и в элементе “Состояние” выбрать состояние. 
2. В таблице “Задания курьерам” выбрать одно или несколько заданий, затем нажать правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выбрать команду “Действия - Состояние: Выполнено, Курьер уехал, Не выполнено, Принято и Сформировано”. Так удобно делать при передаче нескольких заданий курьеру.

Задание курьеру можно скопировать. 
Для этого: 
1. В таблице “Задания курьерам” выберите задание, которое необходимо копировать. 
2. Нажмите правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выберите команду “Действия – Копировать задание”.


Следите за нашим блогом. В следующий раз мы расскажем, какой отчет использовать для визуального отображения всех заданий курьера, а также, как отображать расходы на внешнюю курьерскую компанию.
вторник, 17 января 2017 г.

вторник, 17 января 2017 г.

Обзор продуктов для турагентств

Компания САМО-Софт работает на рынке IT для туризма уже более 25 лет, и все это время наши специалисты находятся в тесной связи с ключевыми пользователями продуктов: туроператорами и агентствами.

Сегодня мы хотим подробнее рассказать о решениях, созданных специально для агентств.
Сердце программного обеспечения турагентства – это CRM-система САМО-турагент. Именно в этой программе ежедневно работают все сотрудники.

Менеджеры заносят в САМО-турагент контакты туристов и факты общения с ними, создают заявки, проводят платежи. Возможен поиск и бронирование туров непосредственно в CRM с помощью встроенного модуля Андромеда».
Маркетологи делают рассылки и придумывают программы лояльности.
Бухгалтера выгружают первичные документы в 1С.
Курьеры получают задания, распечатав специальную форму.
И конечно, руководитель может использовать данные отчетов, которые помогают контролировать работу компании и принимать стратегические решения по развитию бизнеса.

Вы можете выбрать различные варианты установки САМО-турагента:
Локальная версия, когда серверная часть программы обслуживается силами специалистов агентства;
Облачная версия (на компьютеры пользователей устанавливается клиентская компонента)
WEB версия (работа через браузер на любом устройстве).

САМО-турагент постоянно развивается, так как меняются способы работы агентства с клиентами, появляются новые «фишки» в маркетинге. На сегодня программа отвечает всем требованиям рынка:
Блок CRM для ведения предпродажной работы от первого контакта до начала путешествия, а также, «подогрева» интереса клиента к агентству между его поездками;
Возможность создания СМС и Е-мейл рассылок любого формата, в том числе автоматических. Отправка сообщений производится с помощью сервисов Unisender или СМС-центр.
Связь САМО-турагента с внешними ресурсами (сайтом, электронным консультантом, социальными сетями).
Отображение звонков в программе, а также возможность позвонить из САМО-турагента клиенту с помощью IP-телефонии. Вы можете интегрировать CRM с облачной телефонией MANGO.
Разработка и ведение программ лояльности с начислением, списанием  и сгоранием бонусов.

Одним из важных инструментов предпродажной работы является отправка нескольких предложений туристу для выбора. Раньше такие варианты копировались и вставлялись в письмо или выписывались на листочек. Теперь у менеджеров агентства есть возможность использовать приложение SAMO-select. При просмотре предложений от туроператоров специалист отмечает интересные варианты, и они аккумулируются в единый список, на котором помимо самих туров размещены контакты агентства. Этот список отправляется туристу любым удобным способом, менеджер может проанализировать поведение потенциального покупателя при просмотре предложений, а руководитель получает полную статистику по созданию подборок.
Удобно, что все подборки загружаются в САМО-турагент в раздел «Общение с клиентом» для последующего создание из выбранного варианта «Предзаявки» и «Заявки».

Для организации онлайн оплаты тура из подборки можно установить SAMO-select с бронированием. Тогда турист может купить понравившийся ему вариант, не приезжая в агентство.
Если Вы хотите установить поисковик себе на сайт, чтобы туристы могли самостоятельно выбрать тур, используйте модуль поиска САМО-Софт. Все бронирования покупателей будут автоматически отображаться в САМО-турагенте.

Любые наши продукты Вы можете бесплатно протестировать или получить индивидуальную презентацию программы .
Каждый понедельник мы отправляем полезные письма про автоматизацию, продажи и маркетинг в туризме. Подпишитесь на рассылку, чтобы читать эти материалы первыми.


воскресенье, 8 января 2017 г.

воскресенье, 8 января 2017 г.

Как оценить эффективность CRM?

Вы установили CRM систему, научили менеджеров работать в ней, "заточили" программу под собственные бизнес-процессы.

С одной стороны, порядка вроде бы стало больше, все клиенты и заявки есть в базе, можно снять отчеты и проанализировать работу агентства.

С другой стороны, у менеджеров добавились обязанности по заполнению программы, а у руководителя появилась новая "головная боль".  Ему задают вопросы по работе в CRM, не все ведется правильно и своевременно, не все функции освоены.

Как же понять, насколько эффективно прошло внедрение программы?

Конечно, необходимо начать с целей автоматизации, которые Вы ставили перед собой при выборе программы.

Вспомните, для чего Вы ее покупали? 
  • Чтобы было больше возможности для контроля? 
  • Чтобы повысить прозрачность работы по каждой заявке и минимизировать потерю данных при передаче клиента между менеджерами? 
  • Чтобы понять, куда "исчезают " лиды при звонке к Вам в офис?
  • Чтобы улучшить сервис и повысить клиентоориентированность Ваших сотрудников?
  • Чтобы отработка заявки происходила быстрее и удобнее для менеджера?

Когда Вы вспомнили первоначальные цели, подумайте, какими параметрами можно измерить их динамику.

Например, улучшение работы с постоянными клиентами показывает рост повторных покупок.
А если уменьшилось время на обработку клиента, значит, программа действительно позволяет сотрудникам быстрее делать подбор тура и оформлять документы.

Если же улучшений на цифрах не видно, возможно, Вы пока не прошли всех этапов внедрения программы.

Ответьте себе на такие вопросы:
  • Все ли менеджеры обучены работе с CRM? В полной ли мере они знают и применяют необходимый им функционал?
  • Заполнены ли нужные справочники и классификаторы? Загружены ли формы договоров и других документов? Выполнены ли индивидуальные настройки для рассылок? В общем, сделана ли предварительная работа по "сопряжению" своих бизнес-процессов и возможностей САМО-турагенте?
  • Есть ли у Вас в компании четкий механизм ведения "Заявок", "Общения", "Физических лиц", который знают все участвующие в работе с базой сотрудники?
  • Как часто проверяется правильность заполнения программы? Насколько эффективен контроль работы с CRM (разбираются ли ошибки? Есть ли возможность поощрить или наказать менеджера за хорошее или плохое занесение информации?)
Если Вы нашли точки роста, которые позволят Вам сделать работу с САМО-турагентом более эффективной, рады будем помочь Вам на вебинарах и индивидуальных консультациях.