Работа с сообщениями в ПК САМО-тур

Мы добавили новый функционал в раздел "Работа с сообщениями" ПК САМО-тур. Расскажем о новинках подробнее.

Массовый ответ

В справочнике "Сообщения" теперь можно выбрать несколько сообщений и написать ответ по ним. Это удобно для повторяющихся ответов, например, для массового информационного оповещения партнеров, поздравлений, важных новостей. Используя массовые ответы, вы экономите время на типовую коммуникацию.

Подпись пользователя

В профиле пользователя можно настроить текст подписи, который будет добавляться при создании нового сообщения в справочнике "Сообщения".

Таким образом, ваши сообщения выглядят более профессиональными, адресат быстро может найти ваши контакты.

Тэги

У темы сообщений теперь можно назначить (вручную) тэги из классификатора (один или несколько). Тэги могут определять тематику обращения агентов или классифицировать сообщения другим удобным туроператору способом. В справочнике "Сообщения" добавлен отбор по тэгам. При применении тэгов вам будет легче ориентироваться в большом потоке сообщений, быстрее находить нужную переписку, понимать статистику запросов от партнеров и исходящих от вас сообщений, чтобы в дальнейшем автоматизировать типовую переписку.



Тэги могут быть использованы для дальнейшего построения отчётов по работе с сообщениями.

Данный функционал был добавлен в программу в конце 2025 года. Если вы не получаете обновление в рамках сопровождения, но хотите использовать эти и другие новинки, напишите нам в техподдержку. Мы рассчитаем стоимость апгрейда и поможем с установкой актуальной версии. 

Читать полностью

Схема оплаты заявок в ПК САМО-тур

На некоторых рынках существуют различные схемы взаиморасчётов с агентами по заявкам. Ранее в ПК САМО-тур вы могли использовать единую схемы оплаты, но недавно мы реализовали возможность выбора наиболее подходящего для компании решения. В сегодняшней статье расскажем о новом функционале подробнее.

Взаимодействие туроператора и агента может происходить по одному из перечисленных способов:

• К оплате (netto) - агент платит туроператору сумму сразу за вычетом своей комиссии.
• По каталогу (brutto) - агент платит туроператору полную стоимость заявки, а затем туроператор возвращает агенту сумму комиссии по заявке

Ранее в САМО-туре существовала только схема netto, в свежем релизе мы добавили схему brutto для работы с агентами.

У каждой заявки появилась настройка "Способ оплаты заявки" (К оплате\По каталогу). По умолчанию выбрана традиционная схема "К оплате".



В договоре с агентом появилась настройка схемы оплаты заявки. При создании заявки в САМО-туре и системе онлайн-бронирования, схема оплаты наследуется из договора с агентом (при отсутствии договора используется схема "К оплате\netto").



Если у заявки стоит тип оплаты "По каталогу\brutto", то сумма комиссии по заявке не влияет на сумму к оплате, является справочной величиной.



Агент в системе онлайн-бронирования и при оплате заявки тоже видит справочно сумму комиссии, но стоимость "К оплате" равна стоимости "По каталогу"



После оплаты по заявке стоимости "По каталогу", заявка становится полностью оплачена.

Для возврата комиссии агенту, необходимо в платёж добавить возврат с признаком "Возврат комиссии" (на любую сумму).



После этого тип оплаты по заявке автоматически переключается в режим "К оплате\netto" и сумма комиссии начинает влиять на сумму "К оплате" по заявке.

Например, существует заявка со схемой оплаты "По каталогу\brutto", 

стоит 1000 EUR, 

комиссия агента 100 EUR, 

к оплате 1000 EUR, 

оплатили 1000 EUR, 

заявка полностью оплачена, 

долг = 0 EUR. 

Вводим возврат комиссии в платеже на 50 EUR, заявка пересчитывается как "К оплате\netto". Новые суммы по заявке: 

по каталогу 1000 EUR, 

комиссия 100 EUR, 

к оплате 900 EUR, 

оплатили 950 EUR, 

возврат 50 EUR, 

переплата 50 EUR

Обращаем ваше внимание, что функционал работает только при использовании новой службы расчётов.

Благодаря этой доработке, вы не будете подстраиваться под схему оплату, зашитую в программе, а сможете выбирать подходящий способ для взаиморасчетов.

Если есть вопросы по использованию схемы оплаты заявок, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Прогнозы по развитию софта на 2026

Сегодня порассуждаем о том, что нас ждет в IT-сфере глобально, и как эти тренды отразятся на развитии наших продуктов. 

• 2026 год будет пиком интереса к ИИ. Он станет живее и интереснее, будет активно использоваться как ассистент, собеседник, помощник в бытовых и личных вопросах. Например, при поиске тура или самостоятельной организации путешествия. Если у вас есть идеи, как встроить искусственный интеллект в собственную систему продаж и автоматизировать работу с клиентами с помощью новых технологий, рады будем обсудить их и быть полезными.
  
  При этом, ИИ увеличит количество проблем и ошибок в компаниях. Компании стали резко доверять искусственному интеллекту, использовать его в рекламе, маркетинге, аналитике, управлении персоналом. Это увеличивает вероятность ошибки, поскольку ИИ смотрит на данные отстранённо, как на набор цифр. Если поэкспериментировать с разными моделями, можно обнаружить, что они не справляются с единицами измерения, путают шкалы, числа и проценты. Даже предобученные модели делают ошибки. Принимать решения на таких данных чревато проблемами, особенно если решение уходит за пределы компании, например, вы формируете публичные презентации, отчёты, рекламные кампании.
  
  Совет один: изучай, используй, но проверяй. Возможно, через несколько лет появятся более кастомизированные решения, они будут лучше обучены и точнее в выполнении заданий, но это случится не в текущем году.
  
  
• Проблемы с безопасностью, о которых мы писали в прошлых прогнозах, никуда не исчезнут, а наоборот, увеличатся. Люди всё больше доверяют информационным системам  и готовы делиться информацией самостоятельно, без социальной инженерии и взлома. Рекомендуем обратить внимание компании на обучение сотрудников и тренировку навыков информационной безопасности, в противном случае, рано или поздно придётся решать гораздо более серьёзные проблемы. 
  
  
• Тренд года - пересмотр ИТ-инфраструктуры, чтобы автоматизировать компанию по максимуму (процессы, оперативную работу, рутину), пересмотреть всё, что автоматизировано и понять, как каждый элемент взаимодействует с другими и работает на общую продуктивность. Простаивающий софт перезапустить или отключить, используемый частично запустить в более глубокие процессы, активно работающий и позволяющий работать эффективно — расширить. Поэтому мы и дальше будем проводить большую работу по созданию интеграций наших продуктов с другими программами и сервисами, которые используют наши клиенты, а также продолжим развитие API, для более точечной автоматизации на стороне пользователя.
  
  
• Количество данных продолжает рост. Поэтому нужны новые инструменты для быстрой обработки информации. Наша новая служба расчета цен в САМО-туре - это ответ на современные вызовы. Клиенты, перешедшие на службу расчета отмечают ускорении обработки в разы. Технология будет и дальше развиваться, в том числе, с помощью вашей обратной связи.
  

Резюмируем. Год будет непростой, но интересный. Всегда рады общению с вами, именно при взаимодействии с пользователями мы намечаем новые векторы развития софта и план доработок.
Напомним, что идеи и предложения вы можете сформулировать в виде задачи в техподдержку. 

.

Читать полностью