Когда приходит время и в компаний всерьез задумываются об автоматизации, директора, руководители, менеджеры становятся порой заложниками собственных иллюзий и блуждающих на рынке мифов. Как обезопасить себя и не разочароваться в процессе поиска, выбора и дальнейшем использовании программного продукта? Озвучим некоторые частые рассуждения, с которыми приходится сталкиваться при обсуждении с компаниями выбора пути к их комплексной автоматизации.
Такую задачу начинают ставить перед собой
компании, желающие чего-то большего, лучшего для себя, чем уже придумано и
реализовано на рынке. Это желание
обосновано в случаях, когда компания
достаточно большая, амбициозная, и может себе позволить серьезные финансовые и
временные затраты на разработку, а также дальнейшую постоянную поддержку и
развитие ПО, либо в случае особой специфики бизнеса компании, под которую на
рынке до сих пор не существует удачного программного продукта. Любая самостоятельная разработка отраслевого
программного решения связана с особыми рисками:
нестабильность в туротрасли или в самой компании, неграмотность,
неэффективность и текучка нанятых разработчиков, затягивание сроков реализации,
непредсказуемость в получении конечного результата. Процесс системной поддержки
и развития специфичного программного кода с глубоким знанием внутренних бизнес-процессов
туроператора сложен и подвластен далеко не каждому разработчику или фрилансеру.
Пусть даже временная, но все же остановка в процессе доработок и адаптации
софта к меняющимся реалиям рынка порой соизмерима с потерей жизнеспособности и
конкурентоспособности самой туркомпании. Сегодня требования к скорости работы, к оценке степени риска и ответственности очень
высоки. Если туроперейтинг компании по специфике более менее
укладывается в действующие на рынке схемы работы и правила игры, а основные
бизнес-процессы уже на практике обкатаны на базе имеющихся платформ-разработок,
стоит потратить время и проанализировать доступные решения, сопоставив и
осознав все "за и против".
Сегодня существуют как положительные так и
отрицательные примеры создания собственной системы автоматизации в операторском
бизнесе. Одни из положительных - это те, кто занялся разработкой своего операторского
ПО задолго до сегодняшнего дня и до сих пор в силах год за годом вкладывать в
дальнейшее развитие своего ПО. Спросите,
довольны они сегодня своим выбором и советуют
они каждому идти подобным путем .
выбор комплексных решений на
рынке велик
It-технологии
в туризме никогда не существовали сами по себе, а по сей день развиваются с
четкой привязкой к реальной практике бизнеса. Что годами диктует рынок и
потребитель, то и стремится реализовать, усовершенствовать хороший разработчик.
Разработчикам-новичкам трудно войти в эту отрасль "с чистого листа",
смело и долго конкурировать с уже зарекомендованными it-компаниями. За 1-2 года работы, без полноценного опыта и
знаний специфики турбизнеса, ни одна компания-разработчик не в состоянии
воплотить даже хорошие идеи в готовый успешный отраслевой продукт. Да и
отвечать за комплексный подход в автоматизации бизнес-процессов, начиная от
формирования турпродукта до его полноценной продажи в Online
с внутренним учетом финансовой деятельности, берутся далеко немногие. Куда
проще автоматизировать что-то одно, будь это работа с клиентами, работа с
заявками на сайте или процесс ценообразования... Исторически так сложилось, что
туроператоры, профессионалы своего дела, приняли и до сих пор доверяют свою
"внутреннюю кухню" лишь нескольким серьезным комплексным платформам, да
с оглядкой на возможности и перспективы дальнейшего
развития тех самых компаний-разработчиков. Есть и пользователи - любители применять зарубежный софт. В этом случае стоит присмотреться более
детально к функционалу, чтобы он отвечал требованиям российского турбизнеса, а
также наличию русскоязычной поддержки у разработчика и опыта работы платформы на нашем рынке.
Выбор
самого решения должен зависеть, безусловно, от специфики продаваемого
турпродукта и рынка, на котором работает оператор. Для компаний по приему и отправке туристов,
работающих в массовом/MICE/образовательном/круизном секторах, где основной акцент смещен на состав
турпродукта и форму взаимодействия с партнерами/клиентами, как правило, не применимы одинаковые it-решения, а годятся только
те, в которых заложены особые детали работы с
выбранным турпродуктом. Поэтому, первостепенно при выборе платформы -
определить приоритетные задачи, которые должно решать отраслевое ПО, выбрать
разработчика с уже опробованными рынком платформами и обязательно
проконсультироваться с ним на предмет
соответствия поставленных целей и предлагаемого ПО. Присмотритесь, какие решения используют достойные и схожие с вашими
взглядам компании.
выберем менее затратное
по финансам решение
Да, цена
программного продукта, по сути сердца бизнеса, играет не последнюю роль при выборе,
особенно в непростые для туротрасли времена. Каждая турфирма пытается оценить в
рамках своих возможностей и масштаба своего
бизнеса те самые позволительные траты на автоматизацию. Цена в данном случае ошибочно берется за
один из самых важных критериев отбора. Тут главное понимать, что если платформа
не будет решать поставленные приоритетные задачи, деньги будут просто не
оправданы результатом и в итоге выброшены на ветер. Только функциональность и максимальная
полезность решения для конкретной специфики бизнеса и определит в дальнейшем
правильность выбора.
Если
задуматься, что может стоять за низкой ценой или вовсе бесплатным
использованием отраслевого программного продукта: желание разработчика выйти на
рынок; хоть как-то привлечь к своим решениям внимание и новых пользователей; желание
найти тех клиентов, на которых продукт можно тестировать, отлаживать и
подтверждать право на его дальнейшее существование; возможная ограниченность в функционале;
слабость в технической поддержке и будущем развитии, да и много чего еще может
быть сокрыто в планах разработчиков.
По факту,
за ценой всегда стоит ряд важных составляющих, которые в совокупности и делают
продукт ценным для внедрения и признанным на рынке. К таким составляющим
относится: имя, опыт и реальная практика компании-разработчика на рынке;
популярность его решений среди пользователей и наглядная успешность их
применения; усилия разработчика по саморазвитию, совершенствованию и поддержке своих
продуктов; способности к гибкости, масштабируемости и быстрой адаптации решений
под нужды пользователей; вложения в "умы" и мотивацию своих драгоценных кадров, и этот список можно еще
продолжать. Подобные критерии оценки компании-разработчика должны быть явными и
понятными будущему потребителю его решений. И цена не обязательна при этом
бывает заоблачная и неподступная для желающих. Цена решения должна оправдывать тот конечный результат, который
получит владелец компании при правильном подходе к процессу эксплуатации ПО. Задумайтесь, насколько вы хотите, чтобы
на вашем реальном бизнесе применялись чьи-то низкозатратные it-технологии.
освоим за 1 день и уже завтра начнем работать
Процесс внедрения комплексной системы
автоматизации в компанию с уже существующими и привычными бизнес-процессами далеко
непрост. По сути, внедрение ПО — это с одной стороны каждый раз индивидуальная
подстройка программного обеспечения под определенные задачи и условия
использования, специфику и масштабы бизнеса компании с сопроводительным обучением
пользователей работе с программным продуктом. А с другой стороны, что немаловажно, подстройка самого бизнеса компании
под внедряемый софт. Успех внедрения будет достигнут лишь в том случае, если
программный продукт будет выполнять поставленные перед ним задачи, а сотрудники
компании полностью адаптируются и перейдут на ежедневную работу с новым продуктом.
Даже любое коробочное, универсальное решение в разных компаниях может
использоваться по-разному и для разных целей.
К тому же, часто в процессе внедрения и освоения ПО у пользователей
появляются потребности в дополнительных доработках в программе под уже
привычные внутренние правила работы. Поэтому
уложиться в день-два с изучением новой
технологии и принципа ее работы, привыкнуть к новой логике и правилам,
практически невозможно. Лучше трезво оценивать свои возможности и без лишней
спешки пошагово вместе с разработчиком изучить все важные функции и особенности
работы в новой системе.
система автоматизации должна делать все сама
В основе любой хорошей системы автоматизации закладываются инструменты и сервисы, которые необходимы для перевода части рутинного ручного труда к автоматическому. Ни в одной программе не существует одной главной кнопки, нажав на которую все сразу заработает, полностью заменив присутствие и участие грамотного специалиста в рабочем процессе. Программный продукт - это инструмент, позволяющий в хороших руках максимально эффективно повлиять на конечный результат работы каждого сотрудника и компании в целом. Сегодня система автоматизации отвечает за несколько ключевых процессов работы с данными: сбор, хранение, обработка, обмен, контроль, учет. И на каждом их этих этапов от эффективной работы профессионала будет зависеть успех применения выбранного решения и всего бизнеса.
Если переходить от
общего к частному, можно развеять ряд стереотипов, которые могут возникать при поверхностном рассмотрении операторской
платформы САМО-тур.
платформа САМО-тур используется для работы
только с пакетными турами
Комплексное решение САМО-тур изначально задумывалось
и создавалось под бизнес-процессы классического отправляющего туроператора,
работающего в массовом сегменте. В тесном сотрудничестве с зарождающимся на тот момент туроператорами удалось
максимально четко выстроить логику и алгоритмы работы платформы, отладить процессы обработки данных и
отработать все цепочки взаимодействия. С тех пор туристический бизнес,
технологии и потребитель туруслуг качественно видоизменились.
И сегодня, благодаря многолетнему развитию и
совершенствованию, платформа САМО-тур представляет собой практически универсальный набор
инструментария для ведения любой операторской деятельности в массовом и
индивидуальном туризме. Гибкость и
настройки системы позволяют работать почти с любой комбинацией туруслуг. Исключением,
пожалуй, пока является круизная тематика, где есть своя специфика кают и их
продаж. Таким образом, система САМО-тур
заточена не только под отправку туристов за рубеж, продажу классических
пакетных туров с перелетом, страховкой, проживанием и доп.услугами. Платформа адаптирована и под работу на
внутреннем рынке, где зачастую в составе турпродукта участвуют автобусные и ж/д
перевозки, отдельные продажи гостиниц, пансионатов, детских лагерей, экскурсионных
маршрутов с доп.сопровождением. То есть, сам туристический продукт может быть сконфигурирован
из целого набора услуг: размещение (отели, санатории, лагеря, турбазы и тд),
авиаперелет, автобусный или ж/д трансфер, страховка, виза, экскурсия, лечение,
гид, доп.услуги. Примечательно, что при работе с транспортными услугами в
системе, в салоне самолета или автобуса, например, предусмотрена работа с
рассадкой пассажиров и выбор места при Online-бронировании. Авиабилеты, как
отдельная услуга, также с легкостью выводятся в самостоятельные Online-продажи благодаря специальному
модулю бронирования. Поэтому, САМО-тур на практике успешно применяется и компаниями,
продающими простые и сложные переездные туры по стране; работающими с
размещением туристов, со спецификой
продаж ж/д, автобусных и авиабилетов.
платформа САМО-тур подходит только для крупных туроператоров
Мы давно научили и опробовали систему САМО-тур
в работе небольших, нишевых и моно туроператоров. Гибкость, функциональность и масштабируемость
всего комплекса вполне соответствует требованиям для старта и развития небольших,
средних компаний. При работе с нишевым турпродуктом или совсем немассовым направлением
задачи по автоматизации остаются теми же и необходимость в it-технологиях вовсе не
отпадает. Не бывает такой маленькой компании, которая бы не ставила перед собой
цели развития и роста. А для подогрева желания туроператора дальше развивать
бизнес и искать интересные для себя направления платформа САМО-тур наделена
рядом полезного дополнительного функционала, например, быстрая настройка системы под перепродажу продуктов
других туроператоров в виде субагентской деятельности, подключение к авиакомпаниям
и GDS-системам для продажи авиабилетов как самостоятельной услуги, возможность выгрузки
в популярные системы поиска и многое другое. У любой компании есть возможности
для развития, если в основе изначально будет заложена правильная
технологическая платформа.
платформа САМО-тур не адаптируется
под зарубежных операторов и рынки
Если говорить о внешних признаках, то для
организации Online-продаж
туристам и агентам на зарубежных рынках через web-сайты предусмотрена
возможность адаптации системы Online-бронирования
под разные языки, корпоративные стили и
бренды. На практике в большинстве случаев активно используется общепринятый
английский язык в интерфейсе модуля бронирования. Сама база данных для
внутренней операционной работы сотрудников также поддерживает английский
интерфейс.
Безусловно, в каждой стране турбизнес
развивается по своим сценариям с учетом национальных особенностей.
Туристический рынок стран ближнего зарубежья во много схож, если не сказать практически
идентичен российскому рынку. В европейских странах есть свои особенности и
больше их в самом процессе взаимодействия с партнерами, но в общем и целом
больше схожих моментов, чем категоричных различий. Поэтому внешне при работе с
туристом и по внутренней логике работы с турпродуктом в общей автоматизации
рабочего процесса для зарубежного туроператора не возникнет никаких
трудностей.
Система САМО-тур сегодня активно внедряется в
зарубежных компаниях и успешно работает на
туристических рынках Албании, Болгарии, Греции, Турции, Индии, Таиланда,
Грузии, Армении, Азербайджана, Казахстана, Кыргызстана, Белоруссии, Украины,
Молдовы и других стран. Мы работаем над
масштабной мультиязычностью системы для поддержки работы платформы с
иероглифами.
платформа САМО-тур требует мощной
инфраструктуры
Подразумевая работу с приличными объемами и
высокой скоростью обработки данных платформа САМО-тур предполагает серьезное отношение к себе и к
обеспечению бесперебойной работы. В основе принципа клиент-серверной работы решения
САМО-тур заложено наличие сервера -
железного сердца для системы. В век современных технологий сервер может
физически располагаться где угодно, в офисе компании, в дата-центре, в облаке. Если
возникают трудности с приобретением собственной серверной машины, то предложений
от дата-центров на рынке по предоставлению серверов и их обслуживанию достаточно,
цены начинаются от 7 000руб/мес. Всегда есть возможность переноса системы с
одного сервера на другой без потери данных.
Для маленьких туроператоров, работающих по
внутреннему туризму, или работающих по 1-3 зарубежным направлениям, нет острой
необходимости в построении мощной серверной инфраструктуры. Как правило, в
такой работе используется один средней мощности сервер с возможностью
дальнейшего наращивания важных компонентов. Главное понимать общее правило:
серверная мощность должна расти пропорционально росту объема данных в системе.
Иначе не избежать снижения скорости обработки данных и приостановки запущенных
алгоритмических процессов в системе. Чем больше направлений в работе
туроператора, всевозможных online-интеграций с
партнерами, поисковых запросов на сайте
в системе Online-бронирования,
тем высоконагруженнее будет работать система.
платформа САМО-тур очень долго
внедряется
Процесс внедрения, привыкания к системе САМО-тур занимает ровно столько времени, сколько готовы потратить непосредственно сами пользователи. Как все новое и непривычное, решение требует обучения и освоения. Невозможно за сутки изучить все детали и нюансы серьезного программного продукта и на следующий день уже начать полноценно работать. Это связано как с индивидуальной спецификой работы каждой операторской компании, которая будет отлаживать свою ежедневную работу в программе, так и с многофункциональным инструментарием, представленным в системе. Если компания решила внедрять специализированное операторское ПО и получить от него скорейший положительный результат, руководителю необходимо вдумчиво и очень ответственно подойти к процессу обучения своих сотрудников, правильно их мотивировав. Хорошим инструментом внедрения является поощрение сотрудников за активную вовлеченность в проект и за разные этапные достижения, что поможет добиться лояльности всей команды. Индивидуальное обучение для пользователей каждой компании является обязательной и неотъемлемой частью поддержки со стороны разработчика. Разработчик всегда выделяет достаточно времени для плодотворного обучения новых пользователей. Процесс обучения по основному и важному функционалу в ПО при серьезном подходе со стороны пользователей, в большинстве случаев, занимает около 1-2 недель. При халатном и не максимально заинтересованном отношении к освоению системы пользователи могут учиться несколько месяцев. Поэтому, от настроя, желания, мотивации и времени у пользователей будет зависеть в итоге полноценно работающая система Online-бронирования на сайте туроператора и появление первых заявок клиентов с сайта.
Если вы уверены, что ваш операторский бизнес действительно уникален и на рынке до сих пор нет оптимально подходящего программного продукта под ваши нестандартные бизнес-процессы, можно попытаться взять на себя риск по разработке собственной системы автоматизации. А в варианте выбора из уже существующих и опробованных решений обязательно проанализировать возможность подстройки операционной работы сотрудников под готовый функционал. Важно сопоставить свои задачи с возможностями платформы, оценить временные и финансовые затраты на внедрение, обучение сотрудников. Немаловажно разглядеть в выбранном разработчике надежность, опытность, дружественную поддержку, перспективы и доверие к нему рынка.
