четверг, 24 сентября 2020 г.

четверг, 24 сентября 2020 г.

Экскурсионные трансферы в SAMO-incoming

Наши технические специалисты подготовили для пользователей ПК SAMO-incoming описание функционала по экскурсионным трансферам. Поговорим об их назначении, работе фильтров, логических автобусах и публикации трансферной программы в Guidebook.


Блок “Управление трансферами” используется для формирования трансферной программы по проданным экскурсионным ваучерам для однодневных экскурсий. Он включает в себя назначение маршрута, гидов, водителей.

Предварительно в программе SAMO-incoming необходимо
  • создать продажи экскурсионных ваучеров:

  • добавить данные в классификаторы транспорт (виды наземного транспорта, наземный транспорт), гидов, водителей, время и место сбора туристов.
Составление трансферной программы происходит непосредственно в справочнике “Управление трансферами”.

Трансферная программа представляет собой несколько участков маршрута (от одного до шести) с указанием времени и места посадки туристов, а также времени и места назначения каждой части пути.

Фильтр “Дата трансфера” по умолчанию выставляется завтрашним днем, то есть при открытии справочника в таблице отображаются все трансферы на следующее число.

В верхней таблице отображены все логические автобусы, назначенные на выбранный день.

В верхней части окна расположены фильтры. Фильтр “Трансфер №” позволяет искать по первым буквам имени автобуса.

В нижней части – список трансферов, сгруппированных по номерам ваучеров или по гостиницам (объединяются ваучеры, у которых совпадает экскурсия, гостиница и время проведения экскурсии).

Если установлена группировка по экскурсии, то в столбце “Ваучер” будет отображено их количество. Индивидуальные экскурсии не группируются, в столбце “Ваучер” отображается именно его номер.


На скриншоте представлен пример списка трансферов с группировкой по ваучерам.


Логические автобусы - это список доступных на день автобусов. Для создания маршрута туда и обратно требуется создавать отдельные автобусы несмотря на то, что физически это может быть одно транспортное средство. Автобусы могут быть основные и вспомогательные. Пользователю программы нужно заполнить данные для каждого автобуса, назначить транспорт, водителя и гида. При необходимости добавьте дополнительные услуги на экскурсию.




Так выглядит сформированная программа на день:


После рассадки туристов по назначенным автобусам можно распечатать различные печатные формы.

Мы сделали скриншоты отчетов, которые используются при работе с экскурсионными трансферами:

  • Отчет EXCURSION INFO является информационным листом и вывешивается на стенде гостиницы. В таблице отображается название экскурсии, время и дата проведения, ФИО туриста, на которого оформлена экскурсия и ФИО гида.



  • В отчёте ALL EXCURSIONS ON DATE содержится информация по всем экскурсиям: гид, транспорт, время и место встречи гида, количество человек. Трансферы отображаются отдельно на каждую дату. Для каждого автобуса указывается начальное место и время отправления и конечное место и время пребывания.



  • В отчёте FINAL EXCURSION TRANSFER LIST содержится подробная информация по каждому трансферу, включая номера проданных ваучеров, ФИО водителя и гида, время и место встречи с гидом, с туристами. Также указывается количество человек, участвующих в экскурсии и ФИО туриста, на которого оформлен ваучер.



  • Отчёт TOTAL EXCURSION LIST содержит общее количество человек для всех видов транспорта на каждой экскурсии с указанием номера трансфера, названия транспортного средства, гида и времени встречи автобуса с группой туристов. Для каждого трансфера указано количество свободных мест в зависимости от вместимости автобуса.


После завершения формирования трансферной программы данные можно опубликовать для онлайн модуля Guidebook.




После публикации в интерфейсе модуля на вкладке “Экскурсии” становится доступна детальная информация по работе гида на трансферах:

На данном скриншоте представлен просмотр деталей трансфера:

А тут показана пересадка между вспомогательным и основным автобусами:

Вы можете задать любые вопросы по применению экскурсионных трансферов в техническую поддержку. А чтобы приобрести дополнительные модули для SAMO-incoming, пишите на sale@samo.ru.

Желаем новых маршрутов и активных туристов!











среда, 16 сентября 2020 г.

среда, 16 сентября 2020 г.

Как провалить внедрение CRM?

Так случается (и гораздо чаще, чем хотелось бы разработчикам), что приобретенная и установленная CRM-система не приживается в компании. Нет, сначала все даже пытаются туда что-то заносить, но постепенно объем записей снижается и менеджеры возвращаются к своим блокнотам и файликам. Почему программа "не заходит"?


Мы собрали ТОП основных ошибок при внедрении. Изучайте чужой опыт и не наступайте на грабли, которые уже ударили по лбу коллег.

  1. Компания уделила недостаточно внимания выбору CRM. Не было произведено сравнение программ, тестирование. Например, купили то, что подешевле, а оказалось, что не хватает функционала. Или друзья посоветовали, но это ПО не закрывает ваши задачи. Рекомендуем действовать по схеме: семь раз отмерь, один раз отрежь.
  2. Не были сформированы цели использования CRM. Зачем программа именно вам? Автоматизация рутины, прозрачные процессы, повышения качества обслуживания клиентов - все это отличные причины для внедрения системы. У всех есть, нам нужно тоже - сомнительная цель.
  3. Идею автоматизации не "продали" сотрудникам, соответственно, у них нет мотивации для освоения нового ресурса. Советуем включить представителей разных отделов в рабочую группу, которая будет участвовать в выборе ПО, разработке стандартов внесения информации в базу, описании бизнес-процессов, составлении технического задания на доработки. Также сделайте упор на плюсы, которые увидят менеджеры после внедрения программы (экономия времени, удобный поиск и хранение информации, возможность планирования).
  4. Отсутствие информированности и обучения. Даже продвинутые пользователи могут попасть в лёгкий ступор, впервые увидев новый интерфейс. Что говорить о пользователях с поздним сроком адаптации. Срабатывает банальная психология — активное сопротивление всему новому. В этих условиях худшее, что можно сделать, это отказаться от обучения или превратить его в формальную лекцию. Необученный сотрудник, предоставленный сам себе или справке по программе, с высокой долей вероятности забросит это гиблое дело и вернётся в Excel. Ему просто в них привычнее и комфортнее. CRM потеряет всякий смысл. Используйте все обучающие материалы, представленные разработчиком, создавайте собственную базу знаний, записывайтесь на вебинары и онлайн обучение.
  5. Завышенные ожидания от CRM-системы. Сам по себе установленный софт не сотворит чудо, не увеличит продажи и не принесёт прибыль. Программное обеспечение - это инструмент сложной системы бизнес-процессов и стратегии отношений с клиентом. Это всего лишь программа: оболочка, ядро, интерфейс. И если вы не найдёте способов наладить работу сотрудников в этой программе, она будет простаивать. Опыт наших клиентов показывает, что только максимальное включение функционала программы в продажи и маркетинг, постоянная работа с отчетами, разбор ситуаций, основанный на записях в CRM, приводит к результатам.
  6. Отсутствие бизнес-процессов в компании. Это просто топовая причина провалов внедрения CRM-системы, ведь автоматизировать хаос невозможно.  Если не знаете, какая у вас стратегия и нет понимания процессов, внедрение может обернуться сливом бюджета. А вот если видение есть или вы готовы пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы, CRM придаст компании устойчивость к внешним вызовам, потому что у вас будет крепкий фундамент из качественной клиентской базы, аналитики и автоматизации рутины.
  7. Частичное внедрение. Неиспользование всего функционала, недопуск в программу некоторых отделов и сотрудников, отсутствие внимания индивидуальным настройкам - все это причины, по которым CRM не становится центром вселенной в вашей компании. Сюда же отнесем небольшие доработки (например, печатные формы или отчеты), которые вы хотели бы внедрить, но так и не сделали этого.
Если при внедрении CRM вы обращаете внимание на моменты, описанные выше, вероятность успешной автоматизации стремится к 100%.
Желаем успехов и побед)
Чтобы познакомиться с CRM для турагентств, запросите тестовый доступ, а сделать заказ на приобретение программы можно, написав нам на sale@samo.ru или через сайт.
среда, 9 сентября 2020 г.

среда, 9 сентября 2020 г.

Почему обновление - это важно?

Есть мнение, что обновлять программу и получать новые релизы не обязательно, ведь все функции работают, пользователи привыкли к интерфейсу и все прекрасно.

Но мы вас попытаемся переубедить. Покупка программы без обновлений - мина замедленного действия. Действительно, и год, и два, вы будете использовать программное обеспечение без проблем. Но жизнь не стоит на месте. Меняется ситуация на туристическом рынке, вносятся изменения в законодательство, перед компаниями ставятся новые задачи, развиваются интернет-технологии и другие программные продукты. И в один совсем не прекрасный день вы понимаете, что ваш базовый софт, в котором ведется работа всего подразделения, просто устарел. А значит, вы не выдерживаете конкуренции по многим параметрам.



Нам удалось решить вопрос с обновлениями в облачной версии САМО-турагента. Пользователи получают все новые решения в рамках оплаченного периода.

Но для более сложных продуктов  (ПК САМО-тур, SAMO-incoming) и владельцев серверной версии САМО-турагент, ситуация с обновлением - это решение и ответственность пользователей. Мы собрали в одну картинку все плюсы, которые получает компания при регулярных обновлениях.


Чтобы больше узнать о новых функциях конкретно по вашему продукту, напишите нам на sale@samo.ru. Также мы готовы обсудить варианты обновлений (например, в пакетах сопровождения САМО-тур, SAMO-incoming уже включены все свежие релизы). В любом случае, если вы приняли решение об обновлении, мы найдем возможность сделать процесс наиболее удобным и легким для всех участников процесса).

четверг, 3 сентября 2020 г.

четверг, 3 сентября 2020 г.

С чего начать знакомство с САМО-турагентом?

 Давайте поговорим о том, как максимально полно и объективно узнать информацию о САМО-турагенте при выборе CRM для автоматизации агентства.


Для знакомства с программой существует несколько возможных сценариев, которые можно использовать совместно:

1. Тестирование. Мы предоставляем возможность бесплатно поработать целых две недели в полной версии САМО-турагент. Вы можете занести реквизиты своей компании и партнеров, сохранить пользователей, создать заявки и провести платежи. Все данные, которые вы уже ввели в программу останутся доступными после покупки CRM. Для получения тестового доступа вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете агентства. Наша статистика подтверждает тот факт, что агентства, использовавшие тестовый период, быстрее и проще внедряли программу в работу. 

2. Презентация. Вы протестировали программу, но остались вопросы. Например, вы сомневаетесь, как совместятся ваши бизнес-процессы с функционалом программы, или у вас в компании нестандартные продажи (большие группы, собственные туры, специализация агентства на обучающем или медицинском туризме). Или для вас принципиальны интеграции с телефонией или сервисами рассылок. А может, вы планируете работать как интернет-агентство. Во всех этих случаях мы рекомендуем составить список вопросов и записаться на индивидуальную онлайн-презентацию САМО-турагента (отправляйте запрос на sale@samo.ru). В назначенное время наши специалисты организуют демонстрацию возможностей программы через интернет, делая упор на интересующие вас моменты. Задавайте все вопросы, которые возникли в процессе тестирования.

3. Обучающие материалы. На нашем канале на YouTube мы выкладываем как короткие обучающие ролики, так и подробные вебинары по различному функционалу. Смотрите видеоматериалы сами, организовывайте обучение сотрудников, используйте их для создания собственной базы знаний.

И конечно, почитайте отзывы  о наших продуктах. Несколько тысяч туристических агентств не могут ошибаться в выборе ПО для автоматизации.

После первого знакомства с CRM начнется рутина: установка программы, настройка индивидуальных параметров, внедрение функционала в рабочие процессы. Сотрудники технической поддержки готовы помочь на любом их этих этапов. А еще мы разработали специальный чек-лист для начинающих пользователей САМО-турагента. Используйте его, чтобы не пропустить важные моменты.

Напоминаем, что связаться с нами по любому вопросу можно по почте sale@samo.ru, а чтобы приобрести программу, сделайте заказ на нашем сайте.

Желаем удачи и легкой автоматизации)