четверг, 27 февраля 2020 г.

четверг, 27 февраля 2020 г.

Бесплатные CRM

Очень часто мы видим в Интернете рекламу бесплатных CRM-систем. Давайте разберемся, в чем подвох, и действительно ли можно работать в программе бесплатно.

Сразу оговоримся, что речь идет только о софте для агентств, бесплатно разрабатывать решения для туроператоров желающих просто нет.

 


Итак, бесплатные CRM существуют. Это могут быть версии на несколько пользователей с сильно обрезанной функциональностью, однопользовательские полнофункциональные версии, полнофункциональные версии на ограниченное число записей (демо-версии). 
Вы и правда не платите деньги за пользование этими программами. 

Но, как правило, есть ряд ограничений и тонких моментов:
  • сами ограничения, установленные бесплатным пакетом;
  • отказ в технической поддержке либо поддержка с самым низким приоритетом;
  • технические ограничения, которые при переходе на платную версию дают дополнительные затраты;
  • реклама внутри программы (как правило, самого вендора или партнёров);
  • отсутствие обновлений.
И конечно, такой CRM пользоваться можно, пока Вы не столкнетесь с необходимостью расширить количество пользователей или клиентов, усилить функционал или обратиться в техподдержку. Бесплатные CRM-системы — это маркетинговая уловка: вы начинаете в ней работать, вам жалко потерять накопленную информацию, но и функциональности, и места становится мало — вы вынуждены купить полноценную платную версию (в некоторых случаях ещё и доплатить за миграцию).

Кроме того, в бесплатных CRM достаточно ограниченный набор функций. Какие-то индивидуальные настройки, отчеты и печатные формы, интеграции в них, скорее всего, невозможны по одной простой причине. Все эти действия совершают высокооплачиваемые программисты. А вы не платите за использование программы.

Бесплатный сыр только в мышеловке. А бесплатная CRM в общем случае ничто иное, как маркетинговая мышеловка, чтобы перевести вас потом на более выгодный вендору тариф — ведь текущий нулевой вам непременно станет мал.

А если перед вами стоит задача познакомиться с программой, лучше использовать демо-версию. Например, мы даем возможность две недели бесплатно поработать в полной версии САМО-турагента. Чтобы получить доступ, просто напишите нам на sale@samo.ru.

Есть вопросы по стоимости наших продуктов? Рады будем все подробно рассказать!
Желаем хороших продаж и надежных программных решений!
среда, 19 февраля 2020 г.

среда, 19 февраля 2020 г.

Переход на наш софт

История покупки наших продуктов у каждого клиента своя.
Кто-то сразу обратился к нам в компанию, протестировав несколько программ и собрав отзывы коллег.
А бывает так, что туристическая компания переходит к нам с бэкапом. Например, в свое время они решили начать работу в программе попроще, или были частью сетевой компании, где предоставлялся определенный софт. Кто-то работал в Excel, а кто-то пытался написать программу сам.


В сегодняшней статье мы дадим несколько советов, как сделать переход с другого софта к нам наиболее безболезненным.

1. Самое главное (остальное - решаемо). Честно ответьте себе на вопрос: почему предыдущий опыт был неудачен. Если вам не хватало функционала, мощности программы, сервисных возможностей поставщика (доработки, поддержка), то это одна ситуация. Если вы не смогли организовать работу менеджеров в программе, наладить контроль, то начинайте изменения с себя. Иначе, проблемы вернутся и при использовании нового софта.

2. Еще один важный вопрос: перенос базы. Практически все данные, выгруженные в Excel из старой программы, мы можем загрузить в наши продукты. Если ваш софт не позволяет выгрузку, данные придется заносить вручную. Тогда предусмотрите время на загрузку информации и решите, кто этим будет заниматься.

3. Обучение. Сначала обучение всех специалистов, работающих в программе, и только потом переход. Вам в помощь наши материалы на канале YouTube (вебинары, ролики). Возможно проведение аттестации менеджеров на знание программы.

4. Технические моменты: переход на новый софт лучше всего осуществлять в низкий сезон, и не на выходных. Тогда у Вас будет возможность максимально использовать нашу техподдержку и более спокойный режим перехода.

5. А вот оставлять всем менеджерам доступ к старой программе не нужно, иначе переход затянется, а сотрудники будут путаться.

6. Если речь идет о крупных компаниях, то практикуется живое присутствие наших специалистов у вас в первые дни ввода. О стоимости и организационных моментах уточняйте у менеджера при покупке программы.

7. Переход на что-то новое всегда сложно! Приготовьтесь к форс-мажорам (если все пройдет гладко, то это лишний повод порадоваться). Предусмотрите приятное мероприятие для коллектива (например, боулинг или пиццы в офис), когда внедрение нового софта завершится.

А для тех, кто только задумывается о переходе на наши программные продукты, мы предлагаем их бесплатное тестирование.

Желаем легкой автоматизации и отличных продаж!
среда, 12 февраля 2020 г.

среда, 12 февраля 2020 г.

Почему не подойдет любая CRM?

Есть множество бизнесов, в которых достаточно стандартные процессы.
Например, продажа товара со склада. Нужно грамотно завести номенклатуру и отредактировать отгрузочные документы. Еще проще - продажа услуг. Ассортимент гораздо меньше, основное внимание нужно уделить истории общения с потенциальными и действующими клиентами.
Поэтому большинству таких компаний подойдет любая стандартная программа учета, с минимальными корректировками печатных форм и отчетов.


В туризме совсем другое дело. Чтобы из стандартной CRM сделать удобную программу, например, для турагентства, нужно очень постараться и вложиться финансово.

Периодически крупные разработчики (например, 1С), пытаются выйти на туристический рынок со своими продуктами. Но среди пользователей софта для продажи туруслуг их процент минимальный, несмотря на мощную маркетинговую поддержку.

Почему так происходит? Почему туризму не подойдет любая стандартная CRM-система?

1. Много специфических полей. В каждой заявке у нас может фигурировать целая группа туристов (и совершенно другой покупатель). Услуга может быть оказана как одним поставщиком, так и несколькими. Мы добавляем визы, страховки, трансферы, экскурсии, другие допуслуги, и делим их на всю заявку или конкретных туристов. В общем, очень удобно, что в туристических CRM, например в САМО-турагенте, все бизнес-процессы встроены в основной документ "Заявку" и учтены все, даже достаточно экзотические варианты, от индивидуальных до групповых туров.

2. Сложности с расчетами. У нас есть курс на день бронирования и на день оплаты (а еще бывает, что агентство получает несколько платежей от туриста, разными способами: наличка, безнал, бонусы, сертификат), фиксированные курсы туроператоров или самого агентства. У каждого оператора своя комиссия, но например, при СПО она может отличаться. Сколько доработок нужно сделать в стандартной CRM-системе, чтобы учесть все эти детали?

3. Специализированные печатный формы и отчеты, то, что необходимо для учета и принятия решений именно в туризме. Хотя, если вам нужно их доработать под себя, мы сделаем это по техническому заданию.

4. Предпродажная работа. "Общение" и "Предзаявки" отражают суть общения менеджер-турист на этапе принятия решения или между продажами. В Само-турагенте мы подкрепляем этот процесс рассылками и программами лояльности, отзывами туристов и интеграциями с чатом или Вконтакте.

5. Связь с базами туроператоров. Такое решение реализовано только в нашей компании на базе "Андромеды". Турагентство в программе может искать и бронировать предложения, которые получены напрямую из баз данных ведущих операторов. Таким образом, решается сразу несколько проблем: ускоряется процесс обработки заявки, уменьшается ручной ввод и количество ошибок, агентство в режиме онлайн получает информацию об изменении статуса, стоимости и других важных моментов.

6. Опыт. Мы не распыляемся на разные бизнесы и являемся профессионалами именно в туризме. Это значит, что уже 28 лет мы живем проблемами туристических компаний, общаемся с ними, слушаем их предложения и пожелания и совершенствуем свои продукты, соотнося их с требованиями рынка.

И это мы обсудили САМО-турагент, а если рассматривать софт для операторов и принимающих компаний, то наши продукты по-настоящему уникальны. Такие сложные процессы, как создание и управление турами, пересчеты прайсов, отслеживание мест в отелях и на самолетах, невозможны в универсальных CRM.

Протестируйте наши решения, чтобы убедиться, что они максимально подходят для автоматизации в туризме.
Пишите нам на sale@samo.ru для получения бесплатного доступа.

Желаем отличных продаж!
среда, 5 февраля 2020 г.

среда, 5 февраля 2020 г.

Совместная работа САМО-турагент и 1С

За интеграциями будущее!
Особенно за теми, где есть большая вероятность допустить ошибку при ручном переносе данных.

На наш взгляд, для турагентства таким опасным участком является работа с платежами (их много, происходят ежедневно, задействованы разные подразделения). Поэтому мы уже давно настроили совместную работу САМО-турагента и 1С.



А теперь подробности!
В статье мы будем рассказывать об интеграции с текущей версией САМО-турагента 7.4, но и в более старых версиях почти все из перечисленного работает аналогично, но настройка более сложная (при возникновении вопросов пишите в техподдержку).


  • На данный момент поддерживается конфигурация "Бухгалтерия предприятия" редакций 1.6, 2.0, 3.0, 3.20, 3.40.
  • Из программы САМО-турагент в 1С выгружаются следующие документы: Поступление, Отчет комитенту, Реализация, Счет, ПКО, РКО.
  • Для выставления параметров выгрузки нужно с правами администратора зайти в "Сервис" - "Параметры" - "Глобальный профиль" - "Настройки 1С". По окончании выставления настроек нажмите кнопку "ОК".
  • В ПК САМО-турагент предусмотрено два варианта обмена данными с 1С Бухгалтерией предприятия. Это выгрузка на серверный компьютер в указанный в настройках каталог, и выгрузка на компьютер-клиент. Выбирайте наиболее удобный способ обмена для Вас и бухгалтерии.

Теперь более детально поговорим об обмене данными с 1С:

  • Для выгрузки данных в 1С перейдите в платежи, выделите заявки, платежи по которым необходимо выгрузить в 1С (для выделения нескольких строк кликайте по ним с нажатой клавишей Ctrl), нажмите правой кнопкой мыши и вы выпадающем меню перейдите в Действия - Связь с 1С8 - выберите вашу конфигурацию.
  • В зависимости от настроек обмена (на сервере или у пользователя) программа выгрузит файл обмена, либо предложит указать каталог на компьютере пользователя, куда этот файл обмена выгрузить.
  • Для загрузки файла обмена зайдите в 1С. Перейдите в меню по круглой кнопке в верхнем левом углу, Сервис - Параметры.
  • Включите опцию "Отображать команду "Все функции".
  • Снова перейдите в меню по круглой кнопке - Все функции.
  • В дереве функции разверните "Обработки" и найдите обработку "Универсальный обмен данными в формате XML".
  • Перейдите на вкладку "Загрузить данные", и укажите файл обмена данными.
  • Нажмите кнопку "Загрузить данные" и дождитесь окончания загрузки. Об этом просигнализирует уведомление в блоке сообщений.
Если у Вас не получается настроить интеграцию, создайте задачу в личном кабинете. Наши технические специалисты помогут Вам!

Желаем меньше ручной рутины!