четверг, 27 декабря 2018 г.

четверг, 27 декабря 2018 г.

Итоги 2018 года


Традиционный пост с подведением итогов года!
В ежедневной рутине мы, порой, не замечаем больших и маленьких побед наших сотрудников и наших клиентов.
Надеемся, что весь 2018 год мы были для Вас надежными партнерами и верными друзьями. 
А все наши общие достижения мы собрали тут


Всем удачи в Новом году!
четверг, 20 декабря 2018 г.

четверг, 20 декабря 2018 г.

Настройка замещений в САМО-турагенте

Правильно настроенные права доступа предполагают, что все сотрудники могут выполнять свой функционал в CRM, но с другой стороны, не видеть лишних данных.

Очень часто в агентствах менеджерам доступны на просмотр все клиенты и заявки, а на редактирование только собственные.



Но что же делать, если кто-то из продавцов ушел в отпуск, выходной или заболел? Или руководитель уехал на выставку, а в программе нужно срочно сделать что-то, на что права есть только у него?

Если Вы не можете работать с туристом из-за того, что к информации по нему нет доступа, то это не лучшим образом сказывается на репутации компании.

Для решения этих проблем в САМО-турагенте существует функция "Замещение".
Она позволяет не открывая дополнительных прав доступа, дать возможность работы с нужным документом кому-то из коллег.

Чтобы настроить такую функцию, Вам нужно зайти в раздел "Настройка"-"Пользователи", выбрать вкладку "Замещение".




Затем щелкните правой кнопкой мыши на белом поле и выберите пункт "Создать".
Останется выбрать пользователя, которого временно будет замещать этот сотрудник.
Таким образом, помимо своих прав менеджер получил возможности работы с программой замещаемого пользователя.
Когда необходимость в замещении пропадет, не забудьте удалить эту запись.

Согласитесь, если Вы работаете в Exel, то такое не возможно в принципе!
Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru, если хотите стать пользователем САМО-турагента!

Желаем Вам комфортной работы.


четверг, 13 декабря 2018 г.

четверг, 13 декабря 2018 г.

Топ-5 отчетов ПК САМО-Тур

В САМО-туре размещено более 100 отчетов, которые позволяют получать информацию по расчетам с партнерами, платежам по заявкам, различные списки туристов (на тур, на рейс, на доп. услуги, в страховую компанию), сводные балансовые отчеты, статистические отчеты по гостиницам, заполняемости рейсов, по партнерам за любой период.

Различные финансовые отчеты: кассовая книга, книги продаж и счетов, помогут вести учет, контроль, а также прогнозировать прибыль и затраты Вашей компании.

Есть специальная аналитика для руководителя, которые позволяют удаленно отслеживать и контролировать продажи по гостиницам, заполняемость блоков номеров гостиниц и рейсов, состояние перелетов в режиме онлайн.

В общем, Вам доступны любые данные в самых разных разрезах, для того, чтобы оценить текущую ситуацию, спрогнозировать продажи или принять решение по развитию компании.



А какие отчеты в САМО-туре больше всего любят наши пользователи? Мы собрали топ-5 самых часто используемых отчетов в программе.

1. Стоимость заявок и Стоимость заявок с себестоимостью услуг. Этот отчет любят как бухгалтеры и финансисты, так и руководители. В этом отчете много полей, а значит, Вам доступна статистика заявок по любым параметрам.

2. Кассовая книга. Все данные по платежам (касса, банк). В основном, этот отчет использует бухгалтерия.

3. Check-in. Аналитика по вылетам.

4. Список туристов на тур с размещением по номерам. Рабочий отчет для отслеживания информации по занятым номерам.

5. Сверка расчетов с партнерами. Особенно актуален в конце года. Также этим отчетом пользуются для решения конфликтных ситуаций по взаиморасчетам с партнерами, для повышения или понижения статуса и комиссии агентств. Данный отчет учитывает заявки, отмененные со штрафами (можно сделать соответствующие настройки).

Естественно, каждый отчет можно выгрузить в Excel или распечатать.

Если Вы еще не работаете в ПК САМО-Тур, посчитайте, сколько времени уходит у Вас на составление простейшего отчета в Excel. В нашей программе отчет формируется за несколько секунд! Пишите нам на client@samo.ru, чтобы начать работу в САМО-Туре.


четверг, 6 декабря 2018 г.

четверг, 6 декабря 2018 г.

Кейс от нишевого туроператора

В сегодняшней статье кейс от нишевого оператора.

Вводные данные таковы: компания специализируется на одной стране, долгое время работала только с агентствами. Потом было решено развивать сегмент B2С, создан отдел продаж физическим лицам, открыто 4 офиса в Москве и 1 в Подмосковье. Эти офисы продают туры различных операторов, но акцент, естественно, делают на собственный продукт.  В компании уже был установлен САМО-тур и онлайн-модуль для него, а к нам руководство обратилось, чтобы связать работу фронт и бэк-офисов.
Стояла задача не только дать возможность физлицам делать покупки, но и внедрить CRM-систему, в которой менеджеры будут работать с потенциальными туристами и хранить информацию о всех поездках.



Мы порекомендовали оператору создать отдельный сайт для физических лиц, и указывать его на всех рекламных материалах. На этот сайт был установлен модуль бронирования для туристических агентств. В данной форме бронирования могут работать только конечные покупатели.
Тем самым, мы разграничили потоки заявок от B2B и B2С сегментов.
Теперь компания дала возможность туристам самостоятельно делать подбор, бронирование и оплату заявок.
Цветовое решение модуля было индивидуально разработано под фирменный стиль туроператора. Данный модуль адаптирован под любое устройство, клиенты положительно оценили новую возможность. Туристам понравился календарь цен (можно выбрать самый экономный вариант), личный кабинет, в котором появляются документы по туру.

Параллельно с этим в офисы по работе с физлицами был установлен САМО-турагент. Было сделано разграничение прав доступа по офисам. Разработали схему ведения предпродажной работы ("Общения" и "Предзаявки"), ввели бонусную программу для стимулирования повторных покупок. Разработали и загрузили индивидуальные печатные формы и отчеты. Персонал был полностью обучен работе в САМО-турагенте.

Схема работы стала выглядеть так:

  1. Если заказ делает агентство или субтуроператор, то заявка идет через обычный онлайн, и попадает в САМО-тур.
  2. Если поступает заказ от частного клиента, то он идет либо с сайта (и тогда заявка автоматически отражается и в САМО-туре, и в САМО-турагенте). Либо заявку формирует менеджер клиентского отдела через Андромеду, для того, чтобы информация сразу оказывалась в базе туроператора. В свою очередь, все изменения по заявке своевременно отображаются в САМО-турагенте.
Если перед Вами стоят похожие задачи, пишите нам на sale@samo.ru, мы проконсультируем Вас по программным продуктам и их интеграции друг с другом.

Желаем удачи и много клиентов)