воскресенье, 28 мая 2017 г.

воскресенье, 28 мая 2017 г.

Как убедить руководителя купить САМО-турагент?

В социальных сетях нас спросили, что делать, если менеджеры хотят работать в САМО-турагенте, а руководитель жалеет деньги.

Давайте разберемся, что можно предпринять в этой ситуации?


1. Для начала нужно понять, с чем связано такое мнение директора. Ведь обычно, инициаторы приобретения CRM - это как раз руководители агентств. И у них возникают обратные проблемы, о которых мы уже писали: как мотивировать персонал на работу в программе. Выясните, почему директор считает, что автоматизировать работу менеджеров не нужно? Может быть, у него был негативный опыт использование другого софта, или он вообще не сторонник новых технологий? В общем, начните с диагностики.

2. Приводите аргументы не для менеджеров, а для руководителя. Не нужно рассказывать, что Вам будет удобнее и быстрее работать. Говорите о дополнительном контроле работы агентства, прозрачности сделок по каждому клиенту, повышению конверсии, безопасному хранению данных клиентов. Расскажите, что директор может удаленно снимать аналитику и ставить задачи сотрудникам.

3. Демо-тестирование. Запросите тестовый доступ к САМО-турагенту и SAMO-select. Покажите на практике, как можно вести предпродажную работу, как выглядит список заявок, как быстро найти данные нужного клиента.

4. Привлеките к помощи наших менеджеров. Мы можем провести персональную презентацию для директора. где показать, как будут отражаться в программе бизнес-процессы именно Вашей компании. Если сердце руководителя не дрогнет, то мы можем посоветовать Вам только....

5. Набраться опыта и открыть свою компанию, где Вы будете решать, как и в каких программах работать.

Желаем, чтобы руководство адекватно реагировала на просьбы  менеджеров и обеспечивало их необходимыми инструментами, а сотрудники, в свою очередь, ценили заботу о них!

А если Вы уговорили свое руководство купить САМО-турагент, делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.
среда, 24 мая 2017 г.

среда, 24 мая 2017 г.

4 главных отличия online 4.0

Выпустили новую версию модуля бронирования на сайт агентства. И, хотелось бы, как можно скорее рассказать читателям нашего блога об ее особенностях. Их не то, чтобы много, но они важные, они совершенно иначе представят ваш сайт и компанию вашему клиенту. Заинтригованы? Тогда, поехали!

Во-первых, дизайн.


Простой и аккуратный, отлично встраивается и не конфликтует с вашим сайтом. Смотрится красиво как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Плюс несколько вариантов тем и возможность добавить свой CSS, чтобы стать самыми неповторимыми.


Во-вторых, доступ по протоколу https.


Это означает, что вся информация, которую турист вводит, заполняя форму на сайте агентства, и которая затем передается в САМО-турагент и туроператору - шифруется, следовательно повышается безопасность и исключается утечка персональных данных туристов.


В-третьих, готовый online-магазин.


Это, пожалуй, самое интересное! Готовое online-агентство всего за 15 000 в год: поиск по базам всех туроператоров системы, получение полного состава турпакета, актуализация конечной стоимости тура (топливо и др. доплаты), а также актуальность мест на рейсах и в отелях, получение согласия на обработку персональных данных туриста, договор-оферта, online оплата тура, проверка состояния заявки туристом, получение подтверждений поставщика и полного комплекта документов.




В-четвертых, установка.

Элементарно. Три скрипта, которые нужно добавить на сайт: код поиска, страницы бронирования и личного кабинета туриста. Плюс, выполнить настройки города вылета, направлений, туроператоров, приема платежей. Делается один раз, для того, чтобы модуль содержал нужную информацию для ваших клиентов.


Вот они, основные новинки. Приятно, что объявление выхода четвертой версии поисковика, привлекло внимание, и новых пользователей, и наших постоянных клиентов. Обновить свой online решили уже несколько агентств, в том числе компания "Вояж" из Молдовы. Сейчас у них временно установлен базовый модуль до тех пор, пока не будет готов их CSS.

Если Вы тоже хотите создать свое online-агентство, установив наш модуль на сайте или хотите обновиться, пожалуйста, обращайтесь к нам на sale@samo.ru, мы с удовольствием расскажем, что для этого нужно.

Желаем вам всевозможных успехов, и, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы узнавать наши новости раньше всех.

вторник, 16 мая 2017 г.

вторник, 16 мая 2017 г.

Про бонусы в турагентствах. Исследование.

В последнее время в профильных группах в соц. сетях обсуждаются турагенты-скидочники или туристы-скидочники, обращающиеся сразу в несколько компаний в поисках той, которая отдаст половину своей комиссии. В отраслевых СМИ появляются всевозможные статьи, кейсы, тренинги об альтернативах, рассказывающих о преимуществах бонуса по сравнению со скидкой.

Мы не особенно следим за подобными дискуссиями и материалами, поскольку в САМО-турагенте еще несколько лет назад появилась мультивариантная бонусная программа, которая сама автоматически начисляет/списывает бонусы и информирует туристов об этом, и, пребываем, скорее, в полной уверенности, что уж у наших пользователей "проблем" со скидками нет.

Однако раз эта тема до сих пор не угасает, решили провести небольшое исследование и проверить действительно ли это так (что бонусы уже давно стали заменой скидкам). А чтобы в целом по рынку картина была репрезентативной, опрашивали не только своих пользователей.

Методика


Взяли ведущие франчайзинговые сети среди туроператоров и независимых агентств: Анекс тур, Пегас туристик, Туи, Тез тур и 1001 тур, ТБГ, Слетать.ру, МГП. Звонили напрямую в турагентство, контактные данные брали из разделов "где купить" с официальных сайтов.
Всего было опрошено 200 агентств, по 25 из каждой сети.

Придумали легенду, нас интересовал конкретный тур, строго определенные даты, отель, кол-во человек и туроператор, а точнее НТК-интурист, Турция на двоих с заездом 12.08 на 14 ночей за ~152 500 рублей. Тур был по тарифу промо-прайс (комиссия турагентства 6%) и мы просили скидку 3% от общей стоимости, предлагая турагентам поделиться с нами половиной комиссии при условии, что мы приедем в этот же день и оплатим 100% наличными.

Опрос проведен в конце апреля 2017.

Результаты


Сначала мы получили 100% ожидаемый результат: скидку нам не дали!
Из 200 турагентств нам отказали 180 (90%). Однако нашлись и те, кто готов был поделиться половиной комиссии, таких ни много ни мало, но 20 (10%).

А если не скидка, то что?! Из 180 агентств, отказавших нам в скидке, 47 (26,1%) попытались предложить что-нибудь взамен. Остальные 133 (73,9%) просто сообщили, что скидки не будет "из-за промо-прайса".
Переориентировать на другие даты заезда или на другой отель попытались 40 турагентств из 47; 7 компаний из 47 воспользовались своей бонусной программой.
*** То собственно, ради чего мы затеяли исследование.

В конце каждого разговора менеджеру, консультирующему нас, задавали простой вопрос: "Есть ли у вас какая-нибудь программа лояльности (бонусная) для клиентов?" Он задавался всем, кто не предложил нам бонусную программу самостоятельно, и, положительный* ответ мы получили от 43 агентов.
* Положительным ответом мы считали те случаи, когда были озвучены условия бонусной программы, например: "С каждого купленного тура вы накапливаете 1% от его стоимости в виде баллов, которые можете потратить на последующие поездки", или сообщалось о скидочных картах. Варианты, наподобие "Да, постоянным клиентам делаем скидки" мы не считали за положительный.

Выводы

Оказалось, что бонусной программы нет в более 70% опрошенных компаний. Где уж тут замерять, с помощью каких инструментов она реализована?!

В 22% компаний бонусная программа есть, но как бы где-то; лежит, наверное, в письменном столе, на случай если спросят.

И всего 4% компаний сделали бонусную программу и их сотрудники знают не только, что она есть, но и как этим пользоваться.


Ожидали получить одно, а выяснилось совсем другое. Разбираться в чем причина вероятно уже не нам. Это скорее информация к размышлению для управляющих компаний.

Одно можем сказать смело, со 100% уверенностью: в САМО-турагенте есть готовые механизмы создания разных вариантов бонусной программы, со множеством условий расчета начисления/списания бонусов, плюс автоматическое информирование туристов, а также есть интеграция со сторонними сервисами.

Если читателям интересно узнать, как это реализовать в САМО-турагенте или они захотят, чтобы мы им это показали, ждем ваши вопросы по эл.почте: sale@samo.ru.

Спасибо всем респондентам, которые сами того не подозревая, приняли участие в нашем исследовании. Надеемся, что оно для всех нас окажется небесполезным.

Желаем всем успехов, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы раньше всех, узнавать наши новости, анонсы новых вебинаров и разные фишки по использованию нашего софта.



Постскриптум


Из 200 опрошенных агентств, 62% - не уточнили у нас Имя, а 76% не взяли телефон. Понятно, что телефон можно и не спрашивать, если в компании настроена интеграция с IP-телефонией, как, например, в САМО-турагенте. Возможно, в этих компаниях имена звонящих автоматически подгружаются в CRM? Скажем честно, в САМО-турагент пока загружается только номер телефона, но мы задумаемся как передавать в него, имена, адреса, паспорта и прочие персональные данные.
среда, 10 мая 2017 г.

среда, 10 мая 2017 г.

Первый месяц внедрения CRM

Вы только планируете покупку САМО-турагента? Или совсем недавно наша техподдержка установила Вам программу? Тогда эта статья для Вас.
Тех, кто давно работает с нами, мы попросим поделиться опытом и дать несколько советов коллегам. Речь пойдет о начале внедрения CRM для турагентства.

Конечно, когда Ваши менеджеры научатся работать в программе, вся информация будет занесена, то все будет хорошо) Ведь у автоматизации масса плюсов, иначе агентства продолжали бы вести файлики в Excel. Но первый месяц работы может стать настоящим кошмаром.
Как остаться в здравом уме, не рассориться с коллегами и не потерять клиентов во время внедрения CRM?


1. Все, что можно решить, занести ДО массового использования программы, рекомендуем выполнить. Максимально заполните справочники (так и порядка в базе будет больше, и нервов менеджеров потрачено меньше), постарайтесь перенести клиентскую базу (это обсуждаем с техподдержкой), добавьте свой договор, заведите пользователей, пропишите комиссии операторов. Постарайтесь сделать так, чтобы когда менеджеры начали работать в программе, они не страдали из-за незаполненных полей (тем более, если их редактирование закрыто правами доступа).

2. Назначьте ответственного за внедрение программы (либо будьте им сами). Этот человек должен лучше всех знать функции программы, общаться с технической поддержкой, уметь доступно объяснить какие-то моменты коллегам. Если Вы решите, что главный по CRM - это кто-то из менеджеров, то компенсируйте его переработку или естественные потери в продажах.

3. Обучение. На момент внедрения кто-то в агентстве должен представлять требования к заполнениям основных документов (заявок, карточек физических лиц, общений, платежей), а также, должна быть прозрачна схема отражения ваших бизнес-процессов средствами программы. Идеально было бы создание видеороликов для менеджеров, показывающих, как в ВАШЕМ агентстве должна вестись работа в CRM. Если у Вас несколько офисов, рекомендуем протестировать использование САМО-турагента в одном из них.

4. Лучшее время для перехода от бумажных носителей к CRM - это середина рабочей недели, в спокойный сезон. Выходные - не самые оптимальные дни для начала работы в программе. Если Вы знаете, что с мая у вас отбоя нет от туристов, рекомендуем начать автоматизацию в марте. За два месяца менеджеры научатся быстро и правильно работать в программе.

5. Предусмотрите "отступные варианты" для менеджеров, если что-то пойдет не так. Например, нужные документы должны быть какое-то время доступны и в Word. Но с другой стороны, неработа в программе должны быть крайним и форс-мажорным случаем, и о всех таких отклонениях от курса Вы должны знать.

6. Ежедневно контролируйте ведение базы в первый месяц. Своевременно реагируйте на некорректное занесение информации, отвечайте на вопросы сотрудников, продолжайте обучение, записывайте менеджеров на наши вебинары.

7. Что бы не случилось, клиенты не при чем. Очень не приятно, когда менеджеры начинают рассказывать клиенту, что программа "тупит", "виснет". Это не лучшим образом сказывается на реноме агентства. Проговорите заранее с сотрудниками, как Вы будете решать вопросы с программой при туристах.

Эти советы работают не только при глобальных изменениях, но и когда Вы начинаете пользоваться новым функционалом, обновились, настроили интеграцию.

Расскажите, как прошли первые 30 дней внедрения в Вашем агентстве?

А если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, присоединяйтесь к нашим пользователям! Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

четверг, 4 мая 2017 г.

четверг, 4 мая 2017 г.

Модуль поиска на сайте, мифы и реальность

Сейчас никого не удивишь модулем поиска, установленным на сайт. Одно время они были на пике моды, потом агентства к ним охладели. Сейчас, с развитием онлайн платежей, снова растет интерес к поисковикам.


Давайте разберем основные мифы и факты, связанные с использованием модуля поиска. Тем более, мы обновили свой продукт, он стал более современным и вариативным.


Миф 1. Если на сайте установлен поисковик, менеджер не нужен.

На самом деле: Конечно, полностью без живого менеджеры Вам не обойтись. Клиент может захотеть уточнить какие-то моменты по туру, удостовериться в правильной цене.

Миф 2. Туристам не стоит самостоятельно искать тур, все должен делать менеджер по туризму.

На самом деле: есть немаленький сегмент покупателей, которые отлично знают отели и курорты, часто путешествуют и не хотят тратить время на лишние визиты в офис агентства. Таким туристам, конечно, не плохо дать возможность выбрать тур у Вас на сайте. Они в любом случае будут анализировать другие поисковики, и не факт, что купят у Вас.

Миф 3. Поисковики не красиво смотрятся на сайтах, делают страницу "громоздкой".

На самом деле: Мы сделали возможным аккуратно встраивать модуль без конфликтов с дизайном вашего сайта. Он выглядит одинаково красиво на любом устройстве. Вы можете выбрать дизайн и тему модуля.

Миф 4. Установка модуля очень сложна, и сделать ее может только специалист-разработчик сайтов.

На самом деле. Установка поисковика на сайт очень проста. В разделе «Модуль поиска» добавьте свой сайт, на который модуль будет установлен, выполните первичные настройки направлений, добавьте операторов, скопируйте код и встройте в свой сайт. Готово!

Миф 5. Туры в поисковике не актуальны.

На самом деле. Если поисковик работает как "агрегатор", собирающий цены с сайтов различных операторов, то возможно отображение неправильных цен и выкупленных туров. Модуль САМО-Софт связан с базами данных туроператоров через "Андромеду". После обработки запроса системой, в выдаче турист увидит только актуальную информацию по наличию и стоимости туров в данный момент.

Миф 6. Использование поисковиков небезопасно.

На самом деле: В целях повышения безопасности все данные между сайтом и компьютером туриста шифруются по протоколу HTTPS, что исключает их кражу или подделку.



Вы еще думаете, нужен ли Вам модуль поиска?

Добавьте приятные бонусы, такие, как возможность организовать онлайн оплату туров, автоматическое отображение заявок, сделанных на сайте в САМО-турагенте, и принимайте верное решение)


Заказать модуль на год Вы можете у нас на сайте, или написав на sale@samo.ru.