понедельник, 30 ноября 2015 г.

понедельник, 30 ноября 2015 г.

Новые партнеры САМО-Софт в ноябре 2015

Завершаем непростой ноябрь 2015 приятным увеличением числа новых компаний, внедряющих наши специализированные программные комплексы. 

Систему комплексной автоматизации ПК САМО-турагент в ноябре запустили в свои туристические агентства: "Инфотур", "Джей Тревел" и "Дамикс Тревел" из Москвы, "Туристическая фирма Ильиной" из Белгорода, представительство Coral Travel в Домодедово, Агентство "SEA TRAVEL" из Орска и "Лафайет" из Екатеринбурга. Кроме того, студенты Московского института юриспруденции будут использовать нашу разработку для обучения по туристическим специальностям.

Туроператорский комплекс ПК САМО-тур с Online-бронированием в ноябре запускает наш новый партнер в Грузии - туроператор "Maria Travel" .

Программный комплекс для принимающей компании ПК SAMO-incoming в ноябре внедряет наш партнер туроператор "Raduga Travel" в Турции. 

Программную платформу ПК САМО-тургид для автоматизации деятельности экскурсионной компании запускает наш партнер "Престиж Тур" в Хабаровске.

Желаем нашим партнерам легкой автоматизации и прибыльного бизнеса!

Что можно узнать о туристе из его карточки в САМО-турагент

Согласитесь, часто бывает, приходит клиент, говорит, что уже от Вас ездил много раз, а Вы его даже визуально не помните. Или он работал с другим менеджером.

Если CRM в агентстве нет, то Вам остается только аккуратно и вежливо задавать вопросы, на которые турист в свое время уже отвечал. Это занимает время, и может вызвать определенный негатив покупателя.

Если же Вы работаете с САМО-турагент, сразу ищите карточку клиента.

Возможности для идентификации клиента в базе очень велики, чаще всего поиск идет по имени и фамилии, телефону, можно посмотреть дату рождения или номер паспорта.
В общем, если человек к Вам действительно обращался, Вы его обязательно найдете даже в многотысячной клиентской базе.

Теперь смотрим историю его поездок и запросов.
Для этого переходим во вкладку"Места отдыха".
Там отображаются все совершенные поездки, последняя выделена жирным шрифтом.


Если Вы практикуете собирать отзывы об отелях, то увидите, что клиенту понравилось, что нет, и сможете подобрать тур с учетом его предпочтений.
Видна сумма среднего чека прошлых поездок на тур и на человека.
Таким же образом можно увидеть транспортные расходы и другие услуги, которые оплачивал клиент.

Конечно, если мы ориентируемся только на совершенные поездки, то картина не полная. Нам важны и запросы клиента. Переходим во вкладку "Взаимоотношения с клиентом". Именно в ней хранятся все Предзаявки, Общения, Заявки (в том числе и отмененные) и платежи.
Можно пользоваться фильтрами при отборе нужных документов. Еще удобно, что сразу видны ответственные менеджеры по документам. Все эти документы кликабельны, и можно перейти непосредственно к ним.

Не забудьте проверить наличие сертификата и бонусов.

Вот так быстро мы восстановили историю работы с клиентом, не заходя в разные разделы программы.
Теперь, учитывая все эти сведения, подбирайте туристу тур его мечты и отправляйте в долгожданный отпуск)

среда, 25 ноября 2015 г.

среда, 25 ноября 2015 г.

Обучение менеджеров в турагентстве


Давайте поговорим об обучении Ваших сотрудников.

Вкладываясь в обучение персонала, Вы решаете несколько задач сразу:
1. Чем больше знают и умеют Ваши менеджеры - тем выше у них результаты;
2. Грамотному сотруднику можно делегировать более сложные задачи, и у руководителя остается время на занятие стратегией развития компании;
3. Обучение - это один из способов "занять" менеджеров в несезон, вместо сидения в соцсетях и жалоб на несчастную судьбу.


Понятно, что есть крупные компании со специальными тренинг-центрами, либо с бюджетами на обучение. Но что делать небольшим агентствам, особенно, если руководитель не чувствует в себе педагогических и ораторских талантов?

Есть несколько способов практически беззатратного обучения персонала.

1. Он-лайн тренинги и вебинары. В туризме очень распространены бесплатные или не очень дорогие онлайн уроки и мастер классы. Их проводят и туроператоры по направлениям, и отельеры, и поставщики программного обеспечения, и бизнес-тренеры. Выбирайте то, что Вам по душе, и записывайте своих менеджеров. Плюсом такого обучения является то, что не нужно никуда идти или ехать. Минус - не всегда удобное время проведения. Узнавайте у организаторов, есть ли возможность получить вебинар в записи, чтобы пересмотреть его позже. Наше расписание обучения мы формируем заранее, и выкладываем ссылки на запись в соцсетях.

2. Корпоративная библиотека. Можно купить несколько книг хороших бизнес-авторов, и в обязательном порядке читать их. После изучения задавайте сотрудникам вопросы: "Какие идеи показались интересными?", "Что можно внедрить в нашу работу?", "Что изменишь в себе после прочтения книги?".

Что читать? Выбирайте, чей стиль изложения и мысли близки Вам, как руководителю.
Для начала можно купить такие книги:

  • «Школа продаж», А.Деревицкий;
  • «25 навыков продаж, или То, чему не учат в школах бизнеса», С.Шиффман;
  • «Как продать колесо», Д.Кокс, Г.Стивенс;
  • «Мастерство продажи», М.Завадский;
  • Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун;
  • «Десять заповедей бизнеса и как их нарушать», Билл Фромм;
  • «Конкурентная разведка. Уроки из окопов» / Под ред. Джона Прескота, Стивена Миллера;
  • «Как уцелеть среди акул», Харви Маккей;
  • «Слово на вес золота», Г. Харрис;
  • «Как завоевать клиента», Н. Рысев.
3. Мини-тренинги своими силами. Вы даете каждому менеджеру какую-то тему, и они готовят небольшую презентацию для коллег. Начать можно самому, или попросить самого активного сотрудника, желающего расти и развиваться. Такие тренинги хорошо устраивать по страноведению, отелям.


4. Участие в отраслевых выставках, ворк-шопах, конференциях. Сейчас постоянно проводится что-то интересное для туризма, и не только в Москве, но и в регионах. Следите за расписанием мероприятий и отправляйте на них своих менеджеров. Составляйте план посещения стендов, семинаров и список задач, которые нужно решить, чтобы выставка не превратилась в пустое времяпрепровождение.

5. Аттестации. Периодически (раз в 3-6 месяцев) проводите оценку знаний Ваших специалистов по странам, отелям, продажам, рабочим программам, туристическому законодательству. Некоторые компании привязывают к результатам аттестации оклады менеджеров. Чем лучше сдал, тем больше зарабатываешь до следующего экзамена. Это позволяет держать сотрудников в тонусе и актуализировать свои знания.

А как Вы учите своих специалистов?
Поделитесь методами повышения квалификации своих сотрудников в комментариях) Спасибо!





четверг, 19 ноября 2015 г.

четверг, 19 ноября 2015 г.

Фильтры в списке "Общение с клиентами"

Если Вы заносите каждое взаимодействие с клиентом в виде "Общений", то список получается большим, и в нем довольно сложно ориентироваться.
Вы можете использовать фильтры, чтобы отобрать нужные "Общения".


Можно отобрать все документы по следующим параметрам:
  • По определенному клиенту;
  • По виду клиента (например, всех VIP);
  • По источнику рекламы;
  • По фирме/ офису/ ответственному менеджеру;
  • По дате создания;
  • По дате самого общения;
  • Используем ли архивные записи;
  • По виду контакта (входящие, исходящие, все);
  • По типу контакта;
  • Галочками можно регулировать записи без ответственного (созданные автоматически при интеграции с IP-телефонией), запланированные общения, только первичные общения (увидеть, сколько новых клиентов к Вам зашло).
Наши разработчики по просьбам пользователей сделали несколько преднастроенных фильтров.

1. Общение сегодня.

С этой вкладкой удобно работать Вашим менеджерам, видны только сегодняшние контакты (как совершенные, так и запланированные).
Руководитель может сразу увидеть объем работы своих сотрудников на день.

2. Просроченное общение.

Эта вкладка показывает только записи, которые запланированы до сегодняшнего дня. Если таких общений много, выясните причину у своих менеджеров.

3. План на неделю.

Эту вкладку используем, чтобы увидеть все "Общения" начиная с сегодняшнего дня и на неделю вперед.
Удобно использовать, если менеджер планирует отпуск или выходной, чтобы своевременно передать задачи коллегам.

Все остальные статьи по блоку "Общение" в 7.2 Вы можете посмотреть по этой ссылке.

Чтобы получить релиз с преднастроенными фильтрами, пишите нам на agent@samo.ru.
Для пользователей версии 7.2 обновление бесплатно.
вторник, 17 ноября 2015 г.

вторник, 17 ноября 2015 г.

Зона ответственности роботов в системе САМО-тур

Создаем роботов в системе "САМО-тур" для ежедневной работы туроператора. 

Трудно себе представить сегодняшний мир без роботов, заменяющих ручной труд человека. Слово "робот" в большинстве случаев вызывает в нашем воображении классическое представление машины-робота с особым интеллектом и определенным набором способностей. Такие роботы, например, летают в космос, работают на производстве, помогают в медицине или военном оснащении, даже в моде собиратели пыли в домах. Но среди всего множества вариаций робототехники особое почетное место сейчас занимают виртуальные, незаметные человеческому глазу роботы. Их среда обитания - программный код, алгоритм, оболочка программы. 
Наличие роботизированных механизмов в любом программном продукте решает такие важные проблемы, как дефицит квалифицированных кадров, скорость обработки данных и принятия решения, планирование и оптимизация рабочих процессов, риск человеческой ошибки, объемы трудозатрат и финансовых вложений. 

Комплексное решение для автоматизации работы туроператора - платформа "САМО-тур" с системой Online-бронирования является уютной средой обитания для многочисленных роботов и автоматически срабатывающих алгоритмов.

В основе системы автоматизации "САМО-тур" заложены роботизированные механизмы, которые обладают всеми преимуществами безостановочной и безошибочной работы, и функционируют без участия человека или под его контролем в случае необходимости. 

По большому счету, вспомогательные автоматизированные роботы в программном комплексе «САМО-тур» можно разделить на два типа: системные роботы и роботы-контролеры. Задача одних - выстраивать, отлаживать и управлять всеми важными процессами закачки и обработки данных, задача других – вести ежедневный мониторинг на всех этапах работы с данными. 

Настроенные роботы рассылок и уведомлений могут выполнять повторяющийся набор действий согласно всевозможным заданным условиям, критериям, событиям и, конечно же, расписанию. Гибкость настроек помогает переложить большую часть рутины и интеллектуальной работы с человека на робота. Возможность создания неограниченного количества роботов и сценариев их работы по умолчанию повышает эффективность и оперативность работы сотрудников. 

Рассмотрим широко используемые роботы в базе данных "САМО-тур" с системой Online-бронирования, которые помогают туркомпании качественно управлять внутренними бизнес-процессам в своей ежедневной операторской деятельности. 

· Робот загрузки курсов валют
Автоматически и ежедневно системный робот без участия оператора осуществляет загрузку в базу данных «САМО-тур» значения официальных курсов валют от Центральных Банков стран, валюта которых используется для расчета цен на турпродукт. Индивидуально можно настроить автозагрузку курсов ЦБ таких стран, как Россия, Украина, Молдавия, Азербайджан, Казахстан, Белоруссия и др. Актуальность текущих курсов влияет на корректный и своевременный пересчет цен на разные валюты. 

· Робот фонового расчета и удаления цен
В базе данных «САМО-тур» можно настроить расписание для работы системного робота по расчету цен и установить определенные приоритеты для такого расчета. Отложенный, например, на ночное время механизм расчета или удаления цен в базе удобен для снижения нагрузки на дневную производительность сервера. Как только задание на расчет/удаление цен в базе данных будет выполнено, робот уведомляет о готовности ответственных сотрудников. 

· Робот проверки гражданства туристов
Робот в системе «САМО-тур» по заявкам умеет проверять гражданство каждого туриста и в соответствие с этим информирует менеджеров о наличие иностранных туристов в заявках для возможной корректировки правил оформления иностранных граждан и условий их дальнейшего пребывания в другой стране. Например, не граждане Российской Федерации могут иметь особые условия по оформлению виз для пребывания в другой стране. 

· Робот проверки срока действия паспорта туриста
По заявкам в ПК «САМО-тур» можно настроить автоматическую проверку роботом правил срока действия паспорта туриста для въезда в определенную страну с учетом гражданства туриста. Тем самым, робот может дополнительно контролировать корректность действий менеджера при работе с заявками, поскольку правила действия паспортов для въезда и пребывания в разных странах могут отличаться. 

· Робот работы с SPO от отеля
Для работы с отельными SPO настраивается специальный робот, который умеет автоматически загружать SPO отелей, проверять сроки действия текущих SPO и по окончанию срока действия снимает SPO или может поставить на расчет новое SPO по заданным правилам. Таким образом работает механизм своевременного, безошибочного расчета и публикация SPO даже без участия человека. 

· Робот обмена данными с партнерами
В базе данных САМО-тур настраиваются специальные роботы по обмену данными со всевозможными партнерами туроператора, например, страховыми компаниями, принимающими компаниями, авиакомпаниями и тд. Роботы в автоматическом режиме умеют передавать данные туристов, заявки, брони и получать в ответ от партнеров подтверждения, присвоенные номера страховок, номера авиабилетов. Функционал таких роботов помогает менеджерам оперативно обрабатывать брони, выдавать документы туристам без ошибок и промедления.

· Робот мгновенных подтверждений
В базе «САМО-тур» настраивается специальный робот для контроля забронированных номеров по блокам. В случаях бронирования в пределах блока срабатывает мгновенное подтверждение, а по факту превышения мест блока в процессе бронирования мгновенное подтверждение автоматически снимается роботом. Для менеджеров, ответственных за квотирование, автоматическое регулирование заполняемости блоков робот помогает исключить овербукинг. 

· Робот объединения платежей
При внесении нескольких платежей по одному счету и на одну дату может работать робот по автоматическому объединению платежей. С платежами в любой момент времени все должно быть понятно и прозрачно.

· Робот чистки данных
Для удаления из базы данных «САМО-тур» различной неактуальной информации можно настроить робот по автоматической чистке всевозможных персональных данных в документах, заявках, справочниках, а также систематичному удалению прикрепленных документов, анкет, квитанций, доверенностей, фотографий, паспортов, виз и тд. Также можно включить в работу робот по контролю за дублированием данных с их последующей корректировкой.

· Робот системы обмена сообщениями
Для ускорения взаимодействия со своими агентами в базе «САМО-тур» для туроператора предусмотрен робот по обмену в Online режиме любыми двухсторонними сообщениями с агентами. Туроператор получает сразу в базу данных присылаемые партнерами сообщения из системы Online-бронирования и видит весь диалог с каждым агентом. В качестве сообщений могут быть комментарии по заявкам, дополнительные пожелания или важное уточнение по конкретной заявке. Предусмотрена возможность отбора всех сообщений по номеру заявки, датам, типу сообщения, состоянию сообщения, например, прочитано/не прочитано, и направлению, например, входящее/исходящее. Туроператору нет необходимости дублировать отдельно e-mail письмо в ответ агенту, все дополнительное общение проходит в онлайне. 

· Робот приема новых заявок
Можно настроить автоматическое уведомление менеджеров о совершении новой заявки в системе Online-бронирования на сайте туроператора и факте загрузки ее в базу данных «САМО-тур» для обработки. Ни одна заявка не будет пропущена и будет своевременно обработана менеджером. 

· Робот контроля за статусом заявки
При смене статуса заявки у туроператора срабатывает робот, который автоматически информирует агентов и туристов о текущем статусе заявки. При каждой смене статуса заявки, например, при подтверждении заявки или отказе в конкретной услуге по заявке, клиент всегда будет осведомлен и будет понимать порядок своих дальнейших действий. 

· Робот аннуляции заявок
Робот отмены заявок автоматически срабатывает по ряду заданных условий. Например, отменяются заявки, по которым не пришла оплата до предполагаемой даты оплаты и за определенное количество дней до вылета, или если клиент сам инициировал отказ по заявке. Также робот умеет распознавать и отменять заявки от клиентов, внесенных оператором по определенным причинам в черный список. 

· Робот контроля за трансферной программой
Робот проверяет даты и время вылета по всем актуальным заявкам и может заранее рассылать напоминания по вылету/выезду по каждой заявке. Также в случаях изменения расписания вылетов, смены рейсов или любых изменений в наземном обслуживании (ж/д и автобусные перевозки) робот незамедлительно информирует об этом всех задействованных по заявке (ответственных менеджеров, агентов и туристов). Этот простой механизм служит вспомогательным инструментом для важного оповещения и ,безусловно, проявления персонального внимания к каждому клиенту.

· Робот восстановления номера заявки туриста
Как только произошло бронирование заявки у туроператора агентством или туристом, робот может автоматически направлять в агентство и туристу уведомление с номером заявки для последующего отслеживания статуса заявки. Если турист вдруг забыл или потерял номер своей забронированной заявки, он всегда может увидеть номер заявки в персональном сообщении в личной почте и смс. 

· Робот документооборота
Робот из базы «САМО-тур» автоматически направляет оповещения агентствам о необходимости сдать недостающие документы туроператору, например, для оформления визы (анкеты, фото) или для подтверждения сделок (акт, договор, доверенность). По готовности пакета документов или каких-то отдельных документов, например, готовности визы для туристов робот из ПК «САМО-тур» может автоматически информировать об этом агентов и туристов. Также можно настроить оповещение о возможности в личном кабинете распечатать соответствующие документы, например, ваучер, страховку, авиабилет.

· Робот контроля стоимости заявок
Робот, обитающий в базе «САМО-тур», может автоматически информировать руководство или ответственных лиц о том, что по каким-то конкретным заявкам в базе данных произошло уменьшение стоимости заявки, сделанное определенным сотрудником. Каждый случай искусственного, ручного занижения стоимости заявки будет на контроле руководителя.

· Робот контроля сроков оплат 
По факту приближения сроков оплаты по заявке робот в системе «САМО-тур» может автоматически уведомлять агентов и клиентов о необходимости произвести предоплату или полную оплату по заявке. Нет необходимости менеджерам вручную проверять даты оплаты всех актуальных заявок и искать контакты клиентов для ручной рассылки напоминаний. Дополнительно в случае появления заявок с просроченной оплатой робот также может уведомлять об этом ответственных лиц и клиентов в автоматическом режиме. Уведомление может содержать дополнительную информацию для агента или туриста о правилах оплаты и мерах туроператора в случае несвоевременной оплаты заявки. 

· Робот по отмене счетов
Робот может автоматически аннулировать ранее выставленные счета по заявкам по заданным условиям. В качестве условия, по которому робот отменяет счета, как правило, задается срок оплаты счета (точное количество дней на оплату счета с даты его выставления). Этот механизм в условиях постоянно меняющихся валютных курсов нужен для того, чтобы зафиксировать курс оплаты по заявке на определенное число дней после выставления счета и минимизировать курсовые разницы во взаиморасчетах. 

· Робот по выставлению штрафов
Робот в базе данных систематично проверяет на своевременную передачу агентами персональных данных туристов по забронированным заявкам. В случаях позднего внесения паспортных данных туристов или запоздалую корректировку агентами персональных данных туристов робот информирует менеджеров и уведомляет агента о выписанном штрафе, если это предусмотрено политикой туроператора. Этот механизм позволяет на момент выписки документов иметь точные данные о туристах, избежать недоразумений с неправильно оформленными билетами, визами, страховками и проживанием, а также соблюдать общий порядок во взаимодействии с агентами.

· Робот по комиссионным вознаграждениям 
В случае, если туроператор в виду ряда причин в одностороннем порядке меняет размер комиссионного вознаграждения для того или иного агентства, робот системы «САМО-тур» может автоматически информировать об этом конкретное агентство. Данное уведомление может являться официальным предупреждением для партнера о смене комиссионной политики туроператора. 

· Робот пролонгации договоров
Можно настроить робот для проверки сроков действия агентских договоров и продлевать их срок на нужный период автоматически. Сроки действия договоров с партнерами всегда будут актуальными и под дополнительным контролем ответственного робота.

· Робот по работе с новыми агентствами
Если у туроператора на сайте открыта возможность в режиме Online зарегистрироваться агентству как новому партнеру, то по факту регистрации нового агентства робот может уведомлять менеджеров о появлении нового агентства-партнера в базе. 

· Робот по редактированию информации о туристе
Если у туроператора в Online режиме открыта возможность для агента редактировать персональные данные туристов по заявкам, то по факту корректировки данных туриста в Online (изменения возраста, исправления паспортных данных туриста) робот сразу информирует менеджеров туроператора о внесенных изменениях по заявке. Быстрое реагирование на изменения персональных данных туристов минимизирует риски изготовления неправильных документов туристам. 

· Робот персональных рассылок
В базе данных можно настроить роботов по шаблонам-рассылкам для партнеров и туристов по важным событиям, например, персональные поздравления с днем рождения или поздравления с национальными праздниками. Больше личного внимания для клиентов никогда не повредит.

· Робот по формированию списков 
Для контроля, статистики, отчетности и для персональной работы с туристами можно настроить работу робота по формированию определенных списков туристов, например: список туристов, пребывающих в стране на определенную дату, список туристов по возвращению на определенную дату и тп. Это позволит видеть текущую статистику, отслеживать турпотоки по направлениям, осуществлять постпродажную работу с туристами и собирать отзывы о качестве оказанных услуг. 

Пока еще машины-роботы и виртуальные роботы не могут заменить на 100% человеческий труд и в большинстве случаев для них требуется участие или контроль самого человека. Однако использование роботов в заданиях, где человек может ошибиться, или где стоит задача максимальной оперативности и экономии времени, обработки больших объемов данных - работа роботов во многом оправдана. Обязательное наличие в комплексной системе автоматизированных механизмов работы с данными с вспомогательными рассылками, уведомлениями, статистикой и контролем - лучший способ повысить производительность работы компании, максимально снизив риск и возможные последствия человеческой ошибки.

Если в вашей системе еще нет роботов-помощников, мы подскажем, как их приручить.

Комплексная система автоматизации для туроператора "САМО-тур" - это уютный дом, где дружно живут и эффективно работают роботы, и управляет ими человек.


САМО-Софт
www.samo.ru
1991-2015
среда, 11 ноября 2015 г.

среда, 11 ноября 2015 г.

Индивидуальные туры

Как создать в САМО-турагент заявку с индивидуальным составом пакета? Используйте несколько "Подзаявок".

Если Вы думаете, что это что-то обязательно сложное и экзотическое, то спешим разочаровать Вас. Ситуации с составными заявками встречаются достаточно часто.
Например, турист попросил организовать трансфер до аэропорта, цветы в номер или дополнительную экскурсию, которую не продает выбранный туроператор.
Или распространенная в свете последних событий ситуация, когда в Египет мы отправляем через страны СНГ или Стамбул.
Ну и конечно, различные круизы, СПА-туры, зарубежные обучения, паломничество - это скорее всего составная заявка.
Итак, как правильно отразить в САМО-турагент сложный тур, у которого несколько поставщиков?
Начинаем с заполнения вкладки "Общие", где вносим данные о покупателе и туристах.
Далее переходим в "Подзаявки, где заполняем информацию по первому поставщику. В нашем примере - это перевозчик, значит выбираем поля "Транспорт". Если мы не зарабатываем с этой услуги (продаем в ноль), то ставим нулевую комиссию. В таком случае не забудьте снять галочку "Предоставлять скидку по этой подзаявке".


Далее создаем вторую подзаявку. Для этого нажимаем на значок "Лист с зеленым крестиком" в правом верхнем углу. По номеру подзаявки можно ориентироваться в них. Заполняем услуги, которые входят в пакет, проставляем комиссию и все другие необходимые поля. Обратите внимание, валюта подзаявок может отличаться друг от друга.


Общая стоимость подзаявок просуммируется и "соберется" во вкладке "Общие". Эта цифра пойдет в договор и другие документы для туриста.

При проведении платежей от покупателя мы можем взять полную оплату сразу, либо частично и распределять ее по подзаявкам.
Каждому поставщику проводим свой платеж.

Количество "Подзаявок" в заявке неограничено.
Если у Вас остались вопросы по созданию индивидуальных туров, пишите нам на sale@samo.ru или приходите на обучающие вебинары.
четверг, 5 ноября 2015 г.

четверг, 5 ноября 2015 г.

Почему клиенты Вас выбирают?

Если Вы единственное в городе турагентство - этот пост не для Вас)
Но на практике чаще встречаются ситуации, когда в одном торговом или бизнес-центре сидят несколько конкурирующих агентств.
Как туристу выбрать среди Вас? Предложения одинаковые, цены примерно тоже. Вы задумывались о причинах выбора именно Вас? Фиксируете это где-то для статистики?

О том, что толкает туриста поехать через Ваше агентство и как убедить его выбирать Вас снова и снова, наша сегодняшняя статья.

Мы часто слышим от агентств, что конкуренты демпингуют, а туристы готовы ехать на другой конец города за скидкой в 300 рублей. Да, это конечно есть. Но, во-первых, как тогда объяснить наличие на рынке успешных, стабильных агентств, которые скидки не дают вообще. А во-вторых, это определенный процент клиентов. Для большинства ключевым параметром при принятии решения является не скидка, а совокупность нескольких причин. Каких?


  • Уровень сервиса турагентства. Начиная от быстрого ответа по телефону, заканчивая дружелюбием и профессионализмом Ваших менеджеров. Послушайте телефонные звонки Вашего агентства, понаблюдайте, как сотрудники ведут себя, когда наплыв клиентов большой, когда клиент "сложный", с претензиями. Хотели ли бы Вы сами, чтобы Вас обслуживали так, или есть над чем поработать?
  • Удобство. Сюда входят и расположение офиса, часы работы, есть ли возможность оплаты онлайн, курьер. Чем меньше клиенту придется ездить к Вам, тем проще ему с Вами работать.
  • Ваша настойчивость. Среднее число касаний при крупных покупках (а турпутевка, согласитесь, это не покупка новой кофточки) равно семи. В туристическом бизнесе это число несколько меньше, потому что у туристов нет времени на долгое общение, в отпуск они едут в определенную дату. Чаще всего менеджеры агентства "сдаются" после второго касания. Подобрали тур, позвонили, узнали что турист еще не решил (или решил не в Вашу пользу) и все, на этом работа завершена. Если Вы ведете в САМО-турагент общения с клиентами, посчитайте, сколько раз Ваш менеджер контактирует с потенциальным покупателем.



  • Наличие программы лояльности, приятные бонусы, подарки. Все мы любим сюрпризы. Часто агентства используют "приветственный бонус" за заказ нового клиента. А для постоянных клиентов может действовать накопительная бонусная программа.
  • Ваше УТП (уникальное торговое предложение). Например, Вы известны в городе тем, что специализируетесь на детском отдыхе, или на турах по Европе. Или Вы работаете круглосуточно. Или продаете туры в кредит. В общем, есть что-то, что Вас отличает от всех конкурентов.
  • Ваша надежность. Сейчас много шумихи в прессе по поводу сбежавших агентств, невыполненных обязательств. Огромное внимание уделяйте отзывам о своем агентстве в интернете, собирайте "Happy story" от своих туристов, внедряйте бонусы или подарки за рекомендации.
  • И конечно, цена. Объясняйте цену, почему один тур стоит настолько дешевле, чем другой. Клиенты не хотят купить самое дешевое. Они хотят поехать выгодно и хорошо отдохнуть. На этом и делайте упор при составлении предложения.
И обязательно, собирайте статистику по выбору Вас и отказу в пользу конкурентов. Для этого Вы можете использовать поле "Свойство плюс" в карточке заявки, предзаявки или общения. 





Когда Вы проанализируете причины выбора и невыбора Вашего агентства, Вы сможете скорректировать свою бизнес-модель, что-то улучшить, сделать акцент на своих сильных сторонах .

Удачи!