четверг, 21 мая 2015 г.

четверг, 21 мая 2015 г.

5 признаков CRM


Мы часто слышим вопрос: а САМО-турагент - это CRM или нет?

В классическом понимании CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, простым языком - некая база, куда менеджеры заносят все про потенциальных и действующих клиентов, а руководитель, анализирует работу и принимает решения.
CRM решает множество задач и об этом мы поговорим на вебинаре 26 мая,
http://samo.ru/touragent/webinars-agent.html?date=2015-05-26
но самая-самая главная цель - НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА.

Поэтому, основные признаки CRM:
  • В программе хранится информация о потенциальных и действующих клиентах;
  • Видна вся история взаимодействия с клиентом;
  • Автоматизированы рутинные бизнес процессы (в нашем случае поиск и бронирование тура, формирование документов, рассылка, задачи и напоминания);
  • Настроена интеграция с каналами взаимодействия (почта, телефония);
  • Анализ результатов.
Как это устроено в САМО-турагент расскажем на вебинаре! Приходите)
http://samo.ru/touragent/webinars-agent.html?date=2015-05-26
среда, 13 мая 2015 г.

среда, 13 мая 2015 г.

Все про стоимость в заявке САМО-турагент

  Часто начинающие пользователи спрашивают, почему у нас в заявке разные цены, чем они различаются и для чего используются.

Все идет от бизнес процессов турагентства. Рассмотрим по шагам:
1. К Вам пришел клиент, выбрал тур, который в каталоге оператора стоит 250 тысяч рублей.
Эту стоимость вводим окошко "Цена по каталогу (без доплат)"
Если в тур включены все доплаты, то эта цена перейдет в "Цену для туриста". 
 
2. Если есть доплаты, которые не входят в пакет (например, мы  добавляем топливные сборы, расширенную страховку, экскурсии и другие услуги), то они отражаются в доплатах и "Цена для туристов" увеличивается. В нашем примере мы добавили визу за 4500 руб.




















NB: Про настройки доплат мы подробно писали тут.
Итак:
"Цена для туриста" = "Цена по каталогу (без доплат)" + стоимость доплат (если Вы их ввели в Подзаявку).
3. Итоговая цена для туриста = Цена для туриста.

Но, так как стоимость тура часто округляется, это поле открыто для редактирования. И если Вы хотите изменить цену для туриста, то меняете именно в этом поле. В нашем примере мы округлили цену до 255 000 рублей.


4. Итоговая цена для туриста переходит в "Заявку" в  окно "Полная стоимость". 


Полная стоимость = Сумме Итоговых цен для туриста (из всех Подзаявок).

Если "Подзаявка" одна, то стоимость совпадут.
Когда валюта "Подзаявки" и "Заявки" совпадают, то цифры просто переносятся. Если валюта различается, то данные из "Подзаявки" пересчитаются по заданному курсу.

 

5. Если мы даем клиенту скидку, то  это отражается в "Фактической стоимости", и именно эту сумму Вы принимаете от туриста. Мы дали скидку 3% и цена пересчиталась.


Фактическая стоимость = Полная стоимость - Скидка.