четверг, 7 ноября 2013 г.

четверг, 7 ноября 2013 г.

Система автоматизации для туроператора.


Специальное предложение для начинающих и моно-туроператоров.

Удобное время для минимизации затрат на организацию туроператорской деятельности.

Сегодня одним из важных принципов успеха туроператорской деятельности являются хорошо отлаженные, гибкие, безопасные и комфортные для взаимодействия с партнерами системы формирования турпродукта и его реализации через модули online-бронирования.

Комплексное решение по автоматизации деятельности ПК САМО-тур с системой онлайн-бронирования для сайта теперь еще доступнее. 

Для старта полноценной туроператорской деятельности САМО-Софт  предлагает готовую комплектацию системы ПК САМО-тур с модулями онлайн-бронирования для агентств и частных лиц.  


Пример комплектации системы автоматизации ПК САМО-тур, готовой для внедрения:

  • Программный комплекс САМО-тур (для 1 и более компьютеров);
  • Online-бронирование на сайт для турагентств (B2B) (выгрузка собственных туров и услуг с личным кабинетом для агентств);
  • Online-бронирование на сайт для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом;
  • Автоматическая загрузка курсов валют от ЦБ;
  • Выгрузка заявки и оплаты в XML (в «1с:Бухгалтерия»);
  • Экспорт/импорт  цен, гостиниц, рейсов, СПО, размещений, контрагентов в форматах MS Excel, XML;
  • Импорт платежей из системы «Клиент-Банк»;
  • Оформления платежей от покупателей;
  • Ведение взаиморасчетов с поставщиками;
  • Выставление счетов партнерам из ПК «САМО-Тур»;
  • Возможность печати документов в режиме online (печать авиабилета, страховки, подтверждения, ваучера);
  • Фоновый расчет прайс-листов по расписанию;
  • Фоновое удаление из каталога цен по расписанию;
  • Публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда» (используют более 4 000турагентств);
  • Возможность оплаты через платежные системы;
  • Отчетность, статистика, аналитика;
  • Систематические обновления ПО и оперативная техподдержка.
Минимальная стоимость комплексного решения от 100 000руб.

Более подробно о комплектации и условиях внедрения ПК САМО-тур здесь.

Примеры реализации системы online-бронирования узкоспециализированных туроператоров Aambotis Tours, Vilar Tours, Nec Travel и др. 

Компания САМО-Софт с 1991 года работает на благо турбизнеса и всегда открыта для сотрудничества!

САМО-Софт 

среда, 16 октября 2013 г.

среда, 16 октября 2013 г.

Внедрение ПК SAMO-incoming


Небольшой отчет об этапах внедрения программного комплекса SAMO-incoming
для туроператоров на приёме.


Компания ZemExpert (Турция-Стамбул) в сентябре 2013г запустила процесс внедрения и освоения профессионального программного комплекса SAMO-incoming для принимающих туроператоров.

Компания ZemExpert позиционируется в турбизнесе, как специалист по целому комплексу туристических услуг на территории Турции: внутренний массовый и индивидуальный туризм, оздоровительный туризм, организация корпоративных мероприятий как для бизнеса так и для отдыха и развлечений, профессиональное обучение за рубежом и даже продажа недвижимости в Турции. 

Компания ZemExpert - это национальные традиции и культура, знание всех тонкостей законодательства во многих областях, опыт работы на туристическом и смежных с ним рынках.

На сегодняшний день программный комплекс САМО-Incoming внедрен и используется в ежедневной работе туроператорами по приёму в России и за рубежом . Среди них как широко известные туроператоры Pegas Touristik, Terma Travel, Sayama Travel, Ambotis Tours, Верса, Возрождение, Вилар и другие. Среди них также есть не настолько большие компании, например, El Tour, Fit Holiday, KazUnion, Giro Tours, Медиа Крым, Liderty Georgia, которые стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить тем самым общую рентабельность бизнеса.

Программный комплекс САМО-Incoming включает в себя:
  • Гибкие механизмы формирования цен для партнеров
  • Формирование и ведение заявок любой сложности
  • Формирование трансферов, экскурсий и доп. услуг
  • Ведение и учет клиентской базы
  • Контроль  и управление резервированием
  • Интеграция с отправляющими туроператорами
  • Вспомогательная система справочников и каталогов
  • Планирование и контроль движения денежных средств
  • Статистическая, управленческая и финансовая отчетность
  • Администрирование, комфортная визуализация, масштабный инструментарий
А также возможность интеграции и внедрения различных online-модулей для туроператоров, туристов, гидов, сотрудников гостиниц.

Внедрение ПО SAMO-incoming для компании ZemExpert производилось в 2 этапа: установка ПО через удаленное подключение на рабочие компьютеры и последующая помощь в освоении и применении ПО в рабочих операционных процессах.  

Установка системы заняла не более часа. Специфика и гибкость ПО позволяет переложить все основные процессы принимающих компаний на автоматизированное управление. ПО позволяет работать в англоязычном и русскоязычном интерфейсах. 

Как все новое, тем более специализированное программное обеспечение, требует времени на изучение и привыкание со стороны пользователей. Поскольку для компании  Zemexpert  было важно незамедлительно приступить к освоению ПО и работе в нем, было принято совместное решение проводить обучение в несколько этапов, но с небольшими интервалами. После каждого обучения дается небольшое время на самостоятельное освоение и практическое применение полученных знаний. 

Обучение производилось сотрудником САМО-Софт в режиме online с помощью современных it-технологий, позволяющих удаленно подключаться к рабочей базе данных компании- партнера и демонстрировать все возможности ПО на настоящих данных в полноценном режиме.

Первичное обучение представляло собой вводный курс по структуре и логике системы, а также встроенным элементам – основным классификаторам и справочникам, необходимым для первоначальной работы. Был продемонстрирован принцип заполнения данных о гостиницах вручную, и подробно рассмотрен процесс экспорта цен гостиниц из файла MsExcel. Возможность системы автоматически экспортировать большие объемы данных, например, цены на гостиницы, позволяет ускорить первоначальное заполнение  базы данных и минимизировать последующие временные затраты сотрудников при работе с  данными от гостиниц.

Дальнейшее обучение было посвящено работе с дополнительными услугами с их ценами, созданию и удалению заявок. Рассматривались возможные способы расчета цен в заявках, механизмы передачи заявок в гостиницы, а также процедура формирования проформы-инвойса для туроператора.

В последующем обучении были затронуты вопросы ведения финансовой деятельности в программе. Было продемонстрировано создание счетов от гостиниц и от поставщиков дополнительных услуг, рассмотрен процесс создания счетов партнерам. Были созданы входящие и исходящие платежи, депозиты,  продемонстрированы способы проверки баланса. Рассмотрены основные бухгалтерские отчеты, встроенные в программу, для контроля за платежными операциями и различными финансовыми показателями.

Так как обучения были интерактивными, между сотрудниками компаний ZemExpert происходил обмен информацией, что позволяло подстроить обучение под потребности партнёра и не загружать избыточной информацией. 

Сотрудники компании ZemExpert, благодаря своей грамотности и желанию, достаточно быстро освоили все возможности ПО, первоначально необходимые для ежедневной работы. В последующем  САМО-Софт готова оказывать техническую поддержку в использовании ПО.

САМО-Софт поддерживает долгосрочное сотрудничество со своими партнерами в вопросах совершенствования ПО и доработок различного полезного функционала.


САМО-Софт

четверг, 16 мая 2013 г.

четверг, 16 мая 2013 г.

Календарь туристических мероприятий на 2013г

Интересные массовые культурные мероприятия 2013г. 
(второе полугодие)

Первое полугодие 2013-го подходит к своему логическому завершению. Довольно много приятных культурных и массовых мероприятий случилось за этот период. Но впереди много еще грандиозных событий.   

Турагенту на заметку:
зная о массовых культурных мероприятиях 2013 года и обладая персональной информацией о предпочтениях и стиле жизни Ваших клиентов, можно своеременно информировать их о грядущих событиях и подбирать индивидуальные туры. Заботливый, ненавязчивый и персональный подход к клиентам - Ваше неоспоримое преимущество! 


1 июля - 7 июля 2013 г.- Всемирный фестиваль бодиарта  (Австрия)
4 июля - 7 июля 2013 г.- Фестиваль Rock Werchter  (Бельгия)
5 июля - 7 июля 2013 г. - Кельтский фестиваль (Италия)
5 июля - 7 июля 2013 г. - Фестиваль Русская крепость (Россия)
5 июля - 7 июля 2013 г. - Фестиваль Нашествие (Россия)
5 июля - 14 июля 2013 г. - Джазовый фестиваль в Копенгагене (Дания)
5 июля - 14 июля 2013 г. - Родео-фестиваль Калгарийский Стампид  (Канада)
6 июля - 14 июля 2013 г. - Фиеста Сан-Фермин  (Испания)
9 июля -  14 июля 2013 г. - Цветочное шоу в Хэмптон-Корте (Великобритании)
9 июля - 13 июля 2013 г. - Международный конкурс фейерверков в Таррагоне (Испания)
10 июля 2013 г.-  Праздник Ратха-ятра  (Индия)
10 июля - 14 июля 2013 г.-  Музыкальный фестиваль Хенли (Великобритания)
11 июля - 19 июля 2013 г. - Славянский базар в Витебске (Беларусь)
12 июля - 20 августа 2013 г.- Фестиваль Охридское лето  (Македония)
13 июля - 14 июля 2013 г. - Средневековый фестиваль Тьюксбери (Великобритания)
18 июля - 20 июля 2013 г. - Мальтийский международный фестиваль джаза (Мальта)
19 июля - 22 июля 2013 г.- Международный культурный фестиваль (Венгрия)
19 июля - 21 июля 2013 г. – Байкерский фестиваль Narva Bike (Эстония)
19 июля - 7 сентября 2013 г.- Музыкальный фестиваль в Стрезе (Италия)
19 июля - 1 сентября 2013 г. - Зальцбургский фестиваль  (Австрия)
20 июля - 29 июля 2013 г. - Гентский музыкально-театральный фестиваль  (Бельгия)
21 июля - 27 июля 2013 г. - Летний регги-фестиваль (Ямайка)
23 июля - 28 июля 2013 г. - Конкурс «Новая волна» (Латвия)
25 июля - 28 августа 2013 г. - Байрейтский фестиваль (Германия)
31 июля - 18 августа 2013 г.- Фестиваль Республика KaZaнтип  (Украина)

1 августа - 7 августа 2013 г.- Фестиваль Kubana (Россия)
2 августа - 24 августа 2013 г. - Королевский эдинбургский парад военных оркестров  (Великобритания)
2 августа - 4 августа 2013 г.- Рок-фестиваль Лоллапалуза (США)
2 августа - 8 августа 2013 г. - Фестиваль Open Cinema (Россия)
2 августа - 4 августа 2013 г. - Фестиваль Пивная миля (Германия)
5 августа - 12 августа 2013 г. - Фестиваль Сигет (Венгрия)
5 августа - 11 августа 2013 г. - Фестиваль трубачей  (Сербия)
10 августа - 18 августа 2013 г. - Фестиваль Окно в Европу (Россия)
12 августа - 18 августа 2013 г. - Международный фестиваль Фредерика Шопена (Чехия)
12 августа - 18 августа 2013 г. - Фестивалькамерной музыки в Ставангере (Норвегия)
13 августа - 17 августа 2013 г. - Большойбританский пивной фестиваль (Великобритания)
15 августа 2013 г. - Празднование дня рождения Наполеона Бонапарта  (Франция)
16 августа - 18 августа 2013 г. - Праздник Феста дель Дука  (Италия)
16 августа - 20 августа 2013 г. - Цветочный Карнавал  (Венгрия)
21 августа - 27 августа 2013 г. - Ежегодная неделя The Beatles (Великобритания)
22 августа - 27 августа 2013 г. - Праздник Святого Людовика (Франция)
22 августа - 29 августа 2013 г. - Международный форум танца "Звезды в Обзоре" (Болгария)
23 августа - 1 сентября 2013 г. - Фестиваль Шпанцирфест (Хорватия)
28 августа - 7 сентября 2013 г. - Венецианский международныйкинофестиваль (Италия)
30 августа - 9 сентября 2013 г. - Лимассольский фестиваль вина (Кипр)
31 августа - 9 сентября 2013 г.- Московский Международный Автомобильный Салон (Россия)

7 сентября - 8 сентября 2013 г. - Фейерверки в Рекко  (Италия)
12 сентября - 22 сентября 2013 г. - Франкфуртский автосалон  (Германия)
12 сентября - 23 сентября 2013 г. - Пиццафест (Италия)
12 сентября - 15 сентября 2013 г. - Фестиваль Джаз Коктебель (Украина)
13 сентября - 9 октября 2013 г. - Танцевальный фестиваль “Торино Данца” (Италия)
16 сентября - 26 сентября 2013 г. - Фестиваль Онам (Индия)
20 сентября - 24 сентября 2013 г. - Фестиваль китов  (ЮАР)
20 сентября - 22 сентября 2013 г. - Гран-при Сингапура (Сингапур)
21 сентября - 6 октября 2013 г. - Октоберфест (Германия)
27 сентября - 29 сентября 2013 г. - Праздник вина и винограда (Италия)
28 сентября - 29 сентября 2013 г. - Мальтийское международное авиашоу (Мальта)

5 октября 2013 г. - Праздник Белая Ночь (Мальта)
12 октября - 17 ноября 2013 г. - Международная выставка трюфелей  (Италия)
14 октября - 20 октября 2013 г. - Стокгольмский фестиваль джаза (Швеция)
19 октября 2013 г. - Средиземноморская парусная регата (Мальта)
25 октября - 27 октября 2013 г. - Большая песчаная перестрелка (США)
28 октября - 30 октября 2013 г. - Парижский салон шоколада (Франция)

1 ноября - 2 ноября 2013 г. - Фестиваль воздушных змеев (Гватемала)
1 ноября - 8 ноября 2013 г. - Минский международный кинофестиваль «Лiстапад» (Беларусь)
8 ноября - 17 ноября 2013 г. - Римский кинофестиваль (Италия)
9 ноября - 10 ноября 2013 г. - Старинная ярмарка Санта Лючия (Италия)
15 ноября - 17 ноября 2013 г. - Праздник Туррона (Италия)
15 ноября - 30 ноября 2013 г. - Театральный фестиваль Spielart (Германия)
22 ноября - 24 ноября 2013 г. - Автогонки Гран-при Бразилии (Бразилия)

10 декабря - 17 декабря 2013 г. - Фестиваль Мевланы (Турция)
14 декабря - 21 декабря 2013 г. - Международная ярмарка сувениров в Анкаре (Турция)
25 декабря - 28 декабря 2013 г. - Рождественская ярмарка в Гонконге (Китай)

События и праздники первого полугодия 2013 года можно увидеть здесь. 

При перепечатке материала ссылка на данный оригинал статьи САМО-Софт обязательна!


четверг, 18 апреля 2013 г.

четверг, 18 апреля 2013 г.

Интеграция IP-телефонии с ПК САМО-турагент

Новинка весны 2013 - взаимосвязь ПК САМО-турагент с IP-телефонией.


В последнее время самым быстроразвивающимся способом связи становится Интернет-телефония. К достоинствам IP-телефонии несомненно относится ее дешевизна, надежность, высокая скорость связи и простота использования.

Мы стараемся своевременно отслеживать тенденции на рынке и добавлять нашим программным продуктам новых функций и премуществ. 

С марта 2013 года мы предоставляем нашим многочисленным пользователям возможность объединить  систему «САМО-турагент» с IP-телефонией (автоматической телефонной станцией).

Модуль IP-телефонии, имеющий привязку к ПК САМО-турагент 6.11, объединяет возможности Вашей телефонии и Вашей клиенской базы данных. Взаимосвязь IP-телефонии и ПК САМО-турагент позволяет сотрудникам турагентства в едином программном интерфейсе осуществлять все процессы взаимодействия с клиентами (принимать и совершать звонки, просматривать историю телефонных разговоров, прослушивать записи телефонных разговоров, контролировать работу менеджеров с потенциальными и постоянными клиентами). Теперь ни один клиент не должен остаться без внимания.

 Информация обо всех совершаемых телефонных звонках хранится в ПК САМО-турагент с фиксацией номера, даты, времени и клиента. Карточку «Общение с клиентом» в процессе разговора можно дополнить всей необходимой информацией. Для любого звонка Вы можете сохранять информацию о цели коммуникации (консультация, заказа услуги, сроков туров по договору, подтверждение оплат, изготовления документов и тп). Тем самым обеспечивается накопление информации о целях совершенных звонков.

Принцип работы Входящих звонков:
При входящем звонке в вашу компанию одновременно с поднятием телефонной трубки автоматически всплывает окно с заявкой/карточкой клиента, если клиент уже есть в базе. Тем самым вы в начале разговора с абонентом уже знаете, с кем общаетесь в данный момент.
При поступлении звонка от абонента, которого еще нет в вашей системе, всплывает пустое окно «общение с клиентом» базы данных, которое можно заполнить, продолжая вести разговор с данным клиентом.

Принцип работы Исходящих звонков:
Для осуществления исходящего звонка всего лишь нужно найти в базе данных интересующего вас клиента и простым нажатием кнопки в карточке клиента будет автоматически набран телефонный номер данного абонента.

Преимущества работы IP-телефонии совместно с ПК САМО-турагент 6.11:
  • Работают сразу два канала получения информации- голосовой и текстовый. 
В момент приема входящего звонка можно получить информацию о клиенте, если его данные уже есть в системе. Можно настроить так, что карточка клиента будет автоматически «всплывать» при входящем звонке. Система сама определяет клиента по номеру, с которого он осуществляет звонок. Если у сотрудников будет открыт ПК САМО-турагент, это избавит их от утомительной необходимости искать данные об этом клиенте. В открытом документе по клиенту можно сразу моментально вносить дополнения или корректировки.
  • Минимизируются временные затраты на исходящие звонки и поиск нужной информации по клиенту в базе данных.
Сотрудник может нажать только кнопку «телефонный звонок» в карточке клиента, и звонок нужному абоненту осуществляется автоматически.
  • Контролируется качество работы сотрудников с потенциальными и постоянными клиентами.
Любой телефонный разговор с клиентом можно воспроизвести в записи в случае спорных вопросов, что может послужить доказательством правомерности тех или иных действий по продаже услуг.

Теперь точно ни один клиент не должен остаться без Вашего внимания!
среда, 16 января 2013 г.

среда, 16 января 2013 г.

ТОП-15 услуг турагентств


 ТОП-15 востребованных услуг турагентств, привлекающих клиентов.


Каждый день на рынке туруслуг идет конкурентная борьба за клиента. Вопрос привлечения и удержания клиентов стоит одним из приоритетных у каждой компании. Многие туристические агентства помимо продажи туров помогают клиентам сделать поездку или отдых еще более приятным, комфортным и незабываемым. Также сейчас востребован ряд услуг, не связанных с поездками и путешествиями. Если клиент покупал единожды тур, можно использовать эту возможность, заинтересовав его другими услугами компании. Для этого на туристическом рынке сегодня образовался широкий спектр возможностей.  Дополнительный приятный отзыв от клиента, его постоянство в выборе Вашей туркомпании, приятное вознаграждение за Ваш труд и внимание, бесспорно, добавят Вашему бизнесу особое преимущество! 

Мы надеемся, данный материал поможет сориентироваться тем, кто только начинает свою агентскую деятельность, ну и тем, кто находится в творческом поиске. Нижеперечисленные услуги уже давно применяются на практике, не являются чьим-то секретом и не защищены от тиражирования. Здесь важно, как подать ту или иную услугу, определить потребность клиента в ней и своевременно среагировать.
  
Список популярных дополнительных туруслуг:

1. Продажа авиа и ж/д билетов
Туристы часто самостоятельно бронируют проживание и ищут  подходящие варианты перелета или проезда. Ваше предложение-услуга может оказаться кстати. 

2.  Оформление визы или загранпаспорта
Многие туристы не хотят тратить свое время на сбор документов и получение визы или паспорта. Это занятие для многих утомительно и неудобно в связи с высокой занятостью.

3. Аренда (прокат) авто, яхт, частных самолетов, вертолетов
Бронирование необходимых средств передвижения до самой поездки в любой стране мира -актуальная услуга для туристов.  Многие не знают иностранного языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды транспорта до и по приезду. Эта услуга может быть востребована и без покупки тура, поскольку определенная категория граждан часто в своем городе пользуется данными возможностями. Сюда же можно отнести и VIP-аренду.

4.  Продажа билетов на концерты, шоу, культурные мероприятия 
Может являться дополнительным приятным дополнением к любой поездке и отдыху. Большинство туристов и не знаию и не вспоминают о возможности посетить различные мероприятия на отдыхе, если заранее не спланировано.

5.  Трансфер в аэропорт, VIP-трансфер по городу или за рубежом , заказ такси
Услуга говорит сама за себя.

6.   Предоставление международных телефонных карт
Звонки из-за рубежа или внутри других стран могут обходиться Вашим клиентам гораздо дешевле. Туристические сим-карты с льготным роумингом  - приятная забота о Вашем клиенте.

7.  Бронирование ресторанов
 Не всегда у туриста есть информация о хороших ресторанах на территории другой страны. На поиски  и чтение отзывов можно потратить много времени и так не выбрать подходящий  вариант. Кто-то любит пафосные рестораны, кому-то приятны джас-рок-блюз кафе. Хорошо, если информация по всевозможным проверенным заведениям будет под рукой и они будут доступны для бронирования. 

8.  Скидки  на оздоровительные процедуры, подарочные сертификаты в сувенирные магазины, скидки на массовые экскурсии,  подарки для молодоженов и др.
Поверьте,  каждому Вашему клиенту будет приятно получить возможность пусть на небольшие бонусы в магазинах, экскурсиях, салонах. 

9.  Разработка индивидуального экскурсионного маршрута
Многие любители отдыха желают совместить отдых с реальным погружением в иностранную кухню, культуру, обычаи. Многие туристы пытаются сами выстроить себе маршруты, но будет куда более приятно, если Вы позаботитесь о наличие в Вашем арсенале проверенных маршрутов, например, винный тур, сырный тур, пивной тур, и тп.

10. Дополнительное страхование клиента и его багажа на время поездки
Забота о безопасности здоровья и багажа практически для всех туристов на первостепенном  месте, не говоря уже об активных  видах отдыха. Думайте заранее о безопасности Ваших клиентов и их хорошем настроении.

11. Личный переводчик или гид, личный парикмахер или визажист 
Поскольку, многие поездки носят и деловой характер, возможность  иметь личного переводчика или помощника позволит клиентам не переживать за правильное восприятие и понимание зарубежных партнеров.

12.  Дополнительные развлекательные мероприятия: полет на воздушном шаре, фейерверк, живая музыка, прогулка на лошадях и тд.
Данные мероприятия можно заранее спланировать  с клиентами не только для зарубежной поездки, но и в своей стране или городе. Если есть клиенты, любители экстремального отдыха, проведения необычного weekenda и время препровождения – эта услуга может привлечь их внимание.  

13.  Туры в кредит, оплата в рассрочку, валютно-кредитные услуги
Отдых в кредит или в рассрочку и по сей день пользуется спросом в определенных слоях населения.

14. Доставка цветов, питания, подарков, документов домой или в офис
      Услуга говорит сама за себя.

15. Смс-информирование
Необременительный и не затратный для агентства, но полезный для клиента момент смс-информирования о прилете-вылете-гостинице-времени отъезда,  получении багажа, табло аэропортов в режиме online.

Каждую из услуг можно продумать и организовать в любом турагентстве и не забывать напоминать о ней всем своим клиентам.  Это может стать вспомогательным инструментом привлечения клиентов и влиять на их постоянство. Заботясь о клиентах, Вы заботитесь и о своем дальнейшем процветании. 

Секретов мы не открыли, но, надеемся, те, кому интересно, примут во внимание и найдут свой нестандартный путь!  

При перепечатке материала ссылка на данный оригинал статьи САМО-Софт обязательна!