четверг, 28 мая 2020 г.

четверг, 28 мая 2020 г.

Пакеты экскурсий в ПК SAMO-incoming

Наши программисты даже на удаленке продолжают совершенствовать программные продукты и добавлять новые инструменты. Сегодня речь пойдет про SAMO-incoming.

В ПК SAMО-incoming и модуль по организации работы гидов (Guidebook) добавлен новый функционал по работе с промо-акциями экскурсий. Разберем все в деталях и посмотрим на скриншотах программы (нажимайте на картинку, чтобы рассмотреть подробности)!




Новый справочник “Пакеты экскурсий”.
Справочник позволяет нам создавать описание пакета. В пакет может быть включено любое количество позиций экскурсий. У каждой позиции может быть одна экскурсия или набор из нескольких экскурсий. Для каждой позиций можно задать размер скидки в процентах.


А так добавляются пакеты и позиции.


Каждая позиция по сути, это один экскурсионный ваучер в продажах. При продаже таких экскурсий через Guidebook, формируется пакетная продажа, автоматически применяется указанная скидка.

Изменение в справочнике “Продажа экскурсии”.

В интерфейс справочника добавлены новые колонки:
  • наименование пакета,
  • код пакета,
  • UID пакета(уникальный код пакета),
  • UID корзины (уникальный код корзины).
Кроме того, разработаны новые фильтры для поиска пакетных ваучеров или ваучеров конкретного пакета.


У каждого проданного экскурсионного ваучера, если он входит в состав такого пакета, имеется внутреннее примечание с названием пакета, его кодом и номерами ваучеров.

Данная информация необходима для понимания связи между этими ваучерами.


Работа с экскурсионными пакетами


Теперь доступна продажа пакетных экскурсионных ваучеров через Guidebook или ПК SAMО-incoming.

Для того чтобы применилась акция, необходимо забронировать все экскурсии, входящие в его состав.


При продаже обязательно заполняется список туристов. Туристы могут быть добавлены автоматически из заявки.
В самом ваучере поле со скидкой заблокировано для изменений.

Экскурсию можно заменить, но только на входящую в состав позиции. Если выбранная экскурсия не подходит для этого пакета, то при сохранении будет выдано соответствующее предупреждение.



Туриста можно удалить, добавить, заменить операция автоматически распространяется на все связанные пакетом ваучеры.

Удаление и восстановление делается через операцию "Сервис-Отмена/Восстановление ваучера".


На скриншоте показано редактирование продажи ваучера:


А на этом - восстановление ваучера.




Добавление нового туриста возможна непосредственно в форме ваучера.

Операция добавления нового туриста требует ручного ввода для дополнительных экскурсионных услуг, если они нужны. Информация выводится в виде предупреждений при сохранении ваучера.



Также могут быть заменены или добавлены туристы из другой заявки по номеру.


Отдельно введенные экскурсионные ваучеры можно объединить в пакеты с помощью операции "Сформировать пакет" (Сервис-Сформировать пакет). В таком случае применится скидка, соответствующая условиям пакета.

Если подходит несколько пакетов можно выбрать тот, который нужен.




И наоборот, пакеты можно расформировать, разбить на отдельные ваучеры, но скидка при этом отменяется.



Экскурсионный ваучер можно отменить полностью. В этом случае выбранный ваучер отменяется, а пакет распадаются на отдельные ваучеры, скидка отменяется автоматически. Ваучеры можно восстановить, но пакет можно восстановить только через операцию “Сформировать пакет”

Продажа пакетов экскурсий через Guidebook

Добавить такую продажу можно в разделе “Продажа экскурсий”, кнопка Корзина экскурсий. Туристы могут быть добавлены из заявки или нескольких заявок в одну продажу.




Затем необходимо добавить экскурсии, входящие в пакет. Дополнительно имеется опция ”Применять акции” заданная для данного пакета. После этого нужно рассчитать цены и сохранить ваучеры.





Используя эти доработки, вы сможете более эффективно работать с экскурсионными пакетами, быть гибче при продажах услуг и точнее в расчете скидок.

Напишите в поддержку SAMO-incoming чтобы узнать, как внедрить в работу такой замечательный инструмент!

Хорошего дня)





четверг, 21 мая 2020 г.

четверг, 21 мая 2020 г.

Бонусная программа в ПК САМО-тур

Вы замечали, что B2C сектор более мобилен, в нем быстрее вводятся различные технологии, маркетинговые фишки. Например, программа лояльности. Сначала мы сделали ее в САМО-турагенте, по просьбе наших турагентств. А через несколько лет и операторы захотели получить такой механизм удержания своих клиентов.

Не секрет, что чаще всего именно менеджер агентства выбирает, у какого оператора заказать тур, при прочих равных (цена, комиссия и т.д.). Логично, что операторы при обсуждении технических заданий для системы лояльности, сделали упор именно на привязку бонусов к конкретному специалисту, менеджеру, а не к компании. Для агентств у многих ТО действуют другие акции, СПО, шкалы для расчета комиссии.


Итак, наши разработчики добавили в ПК САМО-тур возможность создания системы поощрения для менеджеров агентств - бонусы менеджерам агентств. Каждый из менеджеров агентств может иметь в системе туроператора свой бонусный счёт. Этот счёт пополняется при условии своевременной оплаты заявок.

Как мы уже сказали, система бонусов привязана не к конкретному агентству, а к менеджеру (используется уникальный Идентификатор менеджера). Это позволяет при переходе менеджера из одного агентства в другое не терять накопленные бонусы, а продолжать копить их.​
Чтобы бонусы начислялись менеджеру,​ у него должно быть заполнено поле "Индентификатор" (справочник Партнеры - Для Интернет).

Правила для начисления бонусов для менеджеров агентств задаются в справочнике "Правила начисления бонусов для менеджеров агентств." (Справочники → Бонусы → Правила начисления бонусов для менеджеров агентств).

Данный справочник содержит 4 вкладки:

  1. На тур (значение бонуса менеджерам может зависеть от страны вылета тура, страны основного пребывания, тура, типа программы, группы гостиниц или для конкретной гостиницы, группы партнера и для типа заявки);

2. На гостиницу (таким образом создается описание бонусной программы менеджерам агентств от отеля. Начисления и списания бонусов происходят так же как и для основной бонусной программы);
3. На услугу;
4. Правила использования (задаются правила оплаты заявки бонусами в зависимости от различных параметров заявки).

При вычислении количества бонусов считается, что 1 бонус = 1 условной единице валюты тура.

Текущее количество бонусов менеджеров агентств (с момента последнего пересчёта) хранится в справочнике "Бонусы менеджера агентства".


Использовать накопленные бонусы менеджер агентства может для частичной оплаты какой-либо заявки. Оплатить заявку с помощью бонусов можно в справочнике "Бонусы менеджерам агентств" в меню Сервис - Использовать бонус.

Более удобнее для менеджера отслеживать свои бонусы в Личном кабинете. Там же он может воспользоваться бонусами для оплаты заявки.



Таким образом, туроператор получает конкурентное преимущество (если менеджер получит бонусы, вероятность выбора будет намного выше), растет лояльность агентства.

После первой версии бонусной программы, наши разработчики постоянно усовершенствуют ее, исходя из отзывов  и запросов клиентов. Если вы давно не обновлялись, рекомендуем сделать это , чтобы запустить в работу этот мощный инструмент. 
Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать детали обновления.

Желаем удачи и лояльных клиентов! 

вторник, 12 мая 2020 г.

вторник, 12 мая 2020 г.

Риски компании без CRM

Сейчас тяжело всем. А туризм - это один из самых пострадавших секторов бизнеса. И все же, постепенно ограничения будут снимать, люди начнут путешествовать, и маленькими шагами мы все будем идти вперед.

Если обратить внимание на те сферы, которые не были закрыты полностью, а могли существовать удаленно (непродовольственные магазины, рестораны, обучение), то мы увидим, что оставшиеся на плаву компании отвечают таким критериям:
1. выстроенные коммуникации с клиентской базой (а это значит, что у них сильная CRM-система за плечами).
2. Быстрое развертывание в онлайне (сайт, приложение, возможно даже просто лэндинг или соцсети, но тоже в тандеме с CRM).


Это мы к чему? Тот, кто откладывал покупку CRM "на потом", скорее всего уже не откроется. Компании, которые даже купив программу, не освоили ее, не приучили заносить персонал информацию в базу, остались у разбитого корыта. Ведь офисы закрыли вместе с постиками, приклеенными на монитор компьютера, а менеджеры ушли на изоляцию со своими блокнотами и с контактами.

Конечно, мы не призываем именно сегодня пойти и купить CRM в агентство. Сейчас первоочередной вопрос - выживание компании и сотрудников.
Но вот начнется работа. Бизнес оживёт и продолжит приносит доход, у руководителя будут возникать бесконечные мелкие проблемы: менеджеры от рук отбились, постоянно забывают про клиентов, сделки не закрываются, а зависают на первом разговоре, оформление документов занимает кучу времени. И вроде бы работа в плюс, но сложно и нервно.

И вот тут, пожалуйста, вспомните о том, какие риски несет компания, если у них нет программы для учета и работы с клиентами!
  • Риск потерянной сделки — из-за забытых встреч, звонков и писем, по причине затягивания обслуживания или выставления счёта. В мире вездесущего интернета о ваших проблемах с обслуживанием потенциальные клиенты узнают очень быстро, а конкуренция сейчас усилится. Не теряйте лиды! 
  • Риск нелояльных клиентов — существующие клиенты могут перейти в лагерь нелояльных из-за недостаточно персонализированного общения, проблем с менеджерами или низкой скорости реакции на запрос. А конкуренты уже тянут таких клиентов за руку. 
  • Риск потери части данных или всей клиентской базы — серьёзная проблема для дорогого актива. Почему-то малый бизнес не научился считать стоимость данных и клиентской базы, стоимость привлечения и удержания, совокупную ценность базы контактов. Но есть те, кто умеет это всё посчитать и продать. Весьма вероятно, что ваши сотрудники уведут и базу, и клиентов, перейдя на работу к конкурентам. Кроме того, не организованные и не структурированные данные могут легко потеряться сами по себе, что ещё обиднее.
  • Риск некорректной отчётности и ошибочных решений. Вы вынуждены верить тем отчётам, которые вам предоставляют сотрудники, а они их делают кто как: кто на совесть, кто на коленке. Таким образом, представление о делах получается посредственное, а решения, принятые на его основе, неправильные.
  • Риск «бизнеса в бизнесе» — опасный симптом в малом бизнесе. Сотрудники, вращаясь в небольшом коллективе, полагают, что уже погрузились во все тонкости ведения бизнеса и начинают строить компанию внутри компании работодателя, например, заключая контракты с клиентами напрямую или предоставляя дополнительные услуги в обход компании. Это не только отнимает у компании деньги, но и порождает совершенно бесполезных сотрудников: почти всё своё рабочее время они тратят на «своё дело». Кстати, распространённая ситуация для туризма.
В общем, если вы работаете в САМО-турагенте, наведите в базе порядок, настройте все, что давно хотели, но не доходили руки, продолжайте вносить все переговоры с туристами, чтобы подойти к окончанию кризиса с поддержкой мощного инструмента!
А если вы еще не с нами, сейчас самое время для тестирования, выстраивания бизнес-процессов в связке с программой, обучения персонала. Пишите нам на  sale@samo.ru для открытия тестового доступа или если есть вопросы по нашим продуктам.

Желаем удачи и всегда на связи!
среда, 6 мая 2020 г.

среда, 6 мая 2020 г.

Техническое задание для автоматической рассылки

Если вы решили настроить или усовершенствовать автоматическую рассылку, то для начала потребуется составить техническое задание.

ТЗ нужно даже в том случае, если все работы по настройке вы планируете выполнять сами, и просто необходимо, если будут подключены сторонние компании.



Как правильно составить техзадание, что предусмотреть? Об этом наша сегодняшняя статья.

Речь сегодня пойдет о триггерных письмах — автоматических сообщениях, которые отправляются в ответ на определённые события (триггеры), связанные с пользователем: подписке на рассылку, регистрации на сайте, оформлении заявки, оплате.

В САМО-турагенте шаблоны таких сообщений вы формируете в самой программе, а отправка идет с помощью выбранного вами сервиса, с которым настроена интеграция, например, Unisender или SMS-центра.

В техническое задание обычно включают такие пункты: 
  1. Постановка задачи. Например, мы хотим, чтобы туристы получали напоминание за день до вылета. Или чтобы за два месяца до сгорания бонусов, клиенты получали уведомление об этом факте. Чем четче сформулирована задача, тем легче она реализуется.
  2. Условия отправки. В данном разделе сообщим все условия, при которых мы хотим отправить письмо. Например, клиент не оплатил 100% заявки, или не контактировал с вами 3 месяца.
  3. Момент отправки. Уточняем время писем и SMS. Например, не нужно отправлять сообщения ночью или на выходных. 
  4. Базовые настройки. В этом пункте нужно указать: Email отправителя — с какого адреса будет отправлено письмо / куда присылать ответы, Имя отправителя — содержание строки «От кого» в почтовом клиенте; Тему письма — содержание строки «Тема» в почтовом клиенте.
  5. Содержание письма. Составляем текст, обращая внимания на правила верстки для е-мейл сообщений. 
  6. Динамический контент. Скорее всего наше триггерное письмо содержит некоторое количество динамического контента — то есть информации, которая меняется в зависимости от данных каждого пользователя. Например, в сообщение подставляется имя, номера заявки, информация по вылету.

После того, как составлено ТЗ на каждое триггерное письмо, вы делаете настройку шаблонов в САМО-турагенте по инструкции, или можете обратиться к нашим специалистам.

Подробное ТЗ на внедрение помогает получить на выходе то, что запланировали, вплоть до малейших нюансов и деталей. А именно из таких мелочей и складывается полноценный email-маркетинг.

Желаем эффективного использования SMS и емейл-рассылок. А чтобы познакомиться с нашей программой или установить ее в офисе, напишите на sale@samo.ru.