четверг, 24 сентября 2015 г.

четверг, 24 сентября 2015 г.

10 полезных инструментов в САМО-турагент


На IT-конференции в рамках выставки «Отдых 2015» мы рассказывали о «фишках» САМО-турагента, которые используют наши клиенты для привлечения новых клиентов, роста продаж и решения других задач.

Хотелось бы поделиться и с Вами. Все эти инструменты достаточно легко внедрить, а выгода от их реализации ощущается очень быстро.

  1. Создавайте каждый день новость в САМО-турагент с интересными предложениями на сегодня. Тем самым Вы избавите менеджеров от рутиной работы по просмотру всех SPO и акций на сегодня и сориентируете их на нужные Вам предложения. 
  2. Фиксируйте каждый лид с помощью IP –телефонии. Те клиенты, которые «подружили» САМО-турагент с телефонией отмечают, что все входящие звонки под контролем. Более того, если Вам звонят после закрытия офиса, в программе все эти звонки запомнятся и выделятся цветом, чтобы Вы сразу же взяли их в работу.
  3. Для мотивации отдела продаж руководители агентства строят ежедневный отчет по каждому сотруднику по интересующим их KPI. Мы разработали отчет «Лидер фирмы», который позволяет строить диаграмму по продажам туров, комиссии, поступлению денег, количеству заявок или сумме среднего чека за любой период. Результаты можно распечатать и повесить на «мотивационную» доску или разослать менеджерам на почту.
  4. Делайте рассылки по клиентам с помощью сегментации. Используйте фильтры в "Физлицах" для отбора нужных получателей.
  5. Разделите привлечение клиентов и оформление туров. Редко встречаются «универсальные» менеджеры, умеющие классно рассказывать про страны, продавать путевки и при этом безошибочно работающие с бумажками и документами. Можно разделить эти задачи, а в САМО-турагент есть возможность передавать клиента на следующий этап без потери данных.
  6. Ротируйте контакты в базе с помощью отчета «Потерянные клиенты». Менеджеры могут  «поменяться» клиентами, которые уже давно не общались с Вашим агентством и прозвонить их.
  7. «Фишка» для тех, кто хочет уйти от скидок и работать с бонусами. Вы можете завести две разных программы. Одну – классическую балльную для новых клиентов, вторую – процентную для постоянных туристов.
  8. Ре-цикл продажи. Звоните своим вернувшимся с отдыха клиентам, узнавайте планы на следующую покупку и заносите в САМО-турагент «Предварительную заявку» и задачу на следующее общение.
  9. Собирайте собственный банк отзывов об отелях.
  10. Отправляйте после общения с клиентом СМС с контактами менеджера.

Не обязательно внедрять все это сразу. Начните с инструмента, который больше всего понравился Вам. А чтобы узнать, как это реализовать в САМО-турагент, приходите на наш вебинар 7 октября.

И конечно, мы благодарим своих клиентов за то, что делятся с нами опытом применения инструментов САМО-турагент и генерируют новые идеи!
пятница, 11 сентября 2015 г.

пятница, 11 сентября 2015 г.

Отчет "Расчет зарплата менеджеров"

Презентуем еще один новый отчет в программе САМО-турагент: "Расчет зарплаты менеджеров".











Он нужен для подсчета окладной и переменной частей Ваших сотрудников.

При загрузке отчета, в каждой карточке  пользователя появляется два свойства+
  • Оклад (fix) - постоянная часть.
  • Оклад (%) - переменная часть.















Если у Ваших менеджеров только переменная часть, то оклад (fix) ставьте равным нулю.

Далее выбираем отчет из списка:
















И приступаем к настройке:

















Вы можете выбрать валюту отчета, считаем ли мы заявки по дате создания или дате начала тура, задать даты для расчета. Можно построить отчет по конкретному офису, менеджерам или всей компании в целом.
Далее указываем параметр, исходя из которого, Ваши менеджеры получают переменную часть:
  • фактическую стоимость заявки;
  • ожидаемую прибыль;
  • фактическую оплату от покупателя.
Обратите внимание, что можно отобрать только оплаченные заявки.

В результатах Вы увидите фиксированную часть, процент, параметры для расчета, общую сумму выплаты в разрезе менеджеров.
четверг, 10 сентября 2015 г.

четверг, 10 сентября 2015 г.

САМО-турагент помогает быть лидером!

В САМО-турагент работают не только российские агентства, но и украинские, казахстанские, молдавские, белорусские и грузинские компании.

Наш пользователь Олег Хомицкий из компании "БАМБА" написал очень интересную статью для внутренней газеты Сети Агентств "Горящих путевок".
С разрешения наших коллег размещаем выдержку. Текст на украинском, но все понятно)))























"Певно, ви, шановні, не могли не помітити активного україномовного учасника чату Олега Хомицького, який пише від імені АГП БАМБА в Одесі.
6 місяців тому він приїхав до Одеси та розпочав!свій шлях туристичсного менеджера в АГП БАМБА (до цього 3 роки в Аккорд-турі ). Результати АГП видно в рейтингу - перші по кількості туристів в Мережі в цьому році. 

Ось кілька секретів успіху від Олега Хомицького :
Я працю в БАМБІ 6 місяців, і по суті постійних клієнтів поки ще не назбиралось, усі мої клієнти - це нові клієнти. Коли я взимку прийшов на роботу в цю компанію, на одному із зібраннів ми поставили собі план здобути 30% нових клієнтів. За останні місяці ми виконуємо план на 25-27%
І з тими людьми, які говорять, що нових клієнтів на ринку немає, я зовсім не погоджуюсь.
Не буду розказувати де брати нових клієнтів, в кожного свої канали, котрі дають заявки з запитами від нових клієнтів (анкети, соц мережі, сайти, контекстна реклама, банерна, форуми і так дальше). Важливіше те, як ти обробляєш ці вхідні заявки
Тут хочу поділитися трьома інструментами, котрі безцінно допомагають нам в роботі.



  1. САМО-турагент
Це універсальна програма, котра може робити все за вас. Це в першу чергу, відмінний CRM, аналітик і бухгалтер. Але хочу розповісти про одну з її функцій, котра дозволяє нам приводити нових клієнтів. Це так званий блок “ОБЩЕНИЯ” в цій програмі.
Коли до нас приходить нова заявка, ми створюємо спілкування в цій програмі, фіксуємо дані туриста (ФІО, телефон, мейл) і записуємо кожне слово, котре нам сказав турист, коли ми з ним домовились підбірати тур, скинути його на мейл, чи здзвонитись пізніше. в САМО-турагентів є чудово функція планування наступного контакту, і в потрібний момент програма нам нагадує, що потрібно подзвонити до такого туриста, і що потрібно зробити. і ми не чекаємо коли турист подзвонить нам, ми перші дзвонимо і нагадуємо йому про підборку турів, акції, горящі  тури і т.д.
Таким чином по кожному туристу в нас є як мінімум 3 спілкування...навіть коли турист каже, що не дзвоніть мені, я їхати передумав, треба дослівно це записати в програму в “Общения”. Але як правило, коли в людини зірвалась поїздка через якісь обставини, вона просто перенесе її на інший період, повідомить нас про це, а ми знову це зафіксуємо в САМО-турагенті, що потрібно передзвонити через якийсь період часу.
Останній приклад з практики: 3 місяці тому подзвонили туристи запитати про поїздку до Європу, але в них не було загран паспортів готових, сказали, що паспорти будуть готові через 1,5-2 місяці. Я це зафіксував в програмі, в потрібний момент набрав туриста, і це закінчилось продажем.
Потрібно також розуміти, що нові клієнти - найважчі. В них поки немає довіри до вас, і також коли турист залишає заявку ВАМ, то скоріш за все він паралельно залишає заявку ще як мінімум двом агенства.
Тому тут потрібно якнайшвидче реагувати, відповідати на лист, передзвонювати, пропонувати.

Робочий стіл до появи САМО-турагента: 



















Ми забули про кучу бумажок, приклеєних до монітора, які нагадують кому і коли передзвонити, що і коли потрібно зробити. Нам про все нагадує комп'ютер. Через цю програму можна також автоматично відправляти туристам смс з привітанням з днем народженням чи іншими подіями, програма підказує коли туристу видати інфолисти, документи в тур, коли турист вилітає, коли повернувся з туру. Там ми фіксуємо усі відгуки туристів, дані з паспортів. Можна також робити е-мейл розсилки по потрібній виборці ваших клієнтів завдяки САМО. Програма дозволяє бронювати тури Найбільших туроператорів СНГ (Анекс, Джоін, Пегас, Корал, ТезТур і так дальше, якщо турист в вашій базі даних - два кліка і все заброньовано без жодних помилок). Програма дозволяє автоматично друкувати договора з туристами, видавати чеки, тепер не потрібно їх вручну набирати.)

Після появи:"




















Мы благодарим наших клиентов за такой замечательный отзыв. Очень рады, что наша программа помогает не только навести порядок на рабочих столах менеджера, но и добиться отличных финансовых результатов!
пятница, 4 сентября 2015 г.

пятница, 4 сентября 2015 г.

Отчет "Лидер фирмы"

Когда в отделе продаж больше одного менеджера, нормально, что между ними появляется здоровая конкуренция. Кто сделал больший оборот, продал самую дорогую путевку месяца, у кого выше средний чек?
Часто руководители агентства распечатывают результаты своих сотрудников и размещают на специальные "мотивационные" доски или делают внутреннюю рассылку.
Чтобы сделать удобнее и легче подсчет результатов отдела продаж, мы разработали отчет "Лидер фирмы". Конечно, наши любимые клиенты участвовали в создании технического задания.
Итак, как работает отчет:




Во вкладке "Отчеты" выбираем "Лидер фирмы".

В диалоговом окне задаем нужные параметры:

Можно варьировать даты создания заявки и начала тура, выбрать валюту отчету. Можно снять показатели по фирме или конкретному офису.
Далее выбираем показатель ранжирования менеджеров. Возможны такие варианты: стоимость заявки, ожидаемая прибыль (комиссия), оплата от покупателя (поступление денежных средств), количество заявок и средний чек.

Можно нажать самую нижнюю галочку, чтобы в отчет попадали только оплаченные заявки.



Отчет показывает данные в виде таблицы и на круговой диаграмме.

Используйте в работе этот отчет для дополнительной мотивации Ваших менеджеров и создания рабочей конкуренции между сотрудниками и целыми офисами.