Коробочная версия: устаревший формат или уникальные возможности?

В современной IT индустрии все большую популярность приобретают облачные решения. Они нравятся и разработчикам, и пользователям. 

Первым удобством обслуживания и поддержки, вторым легкостью установки и использования. Казалось бы, коробочные версии остались в далеком прошлом, но мы знаем, что это не совсем так. 

Благодаря тому, что САМО-турагент доступен к покупке как в облачном, так и в серверном варианте, наши пользователе могут выбирать, и не всегда перевешивают аргументы в пользу SAAS-решений.

На поверхности конечно проблема с хранением данных. В облачной версии вся информация размещена на сервере разработчика, хотя по факту, сами машины стоят не в компании, обслуживающей Вас, а арендуются ими в мощных дата-центрах. Но сейчас доверие к такому варианту хранения данных достаточно высоко, все понимают, что информация шифруется, и Вашему поставщику программного обеспечения точно не интересно передавать контакты клиентов третьим лицам. Получается, что желание хранить базу данных у себя в компании, не является основной причиной выбора локального САМО-турагента.

Так в чем же основная причина выбора версии SERVER/CLIENT?

1. Цена. За программу «в облаке» Вы ежемесячно платите абонентский доступ. Коробочную версию Вы покупаете один раз навсегда. Даже если предположить, что раз в полтора-два года Вы будете обновлять программу, то все-равно это получается выгоднее.

2. Независимость от интернета. Очевидно, что для работы в SAAS-программе необходим бесперебойный доступ к интернету. Даже в современном мире развития коммуникаций, есть регионы, в которых коммерческий интернет дорогой и не очень быстрый. Ну и никто не застрахован от форс-мажора, когда подводит интернет-провайдер. С другой стороны, Вы всегда можете настроить удаленный доступ к своему компьютеру, а значит, и в командировки, и в путешествии, Вы сможете держать руку на пульсе и работать в программе, даже если у Вас установлен локальный САМО-турагент.

3. Возможность индивидуальных доработок и интеграций. У пользователей серверных версий больше вариантов доработки программы «под себя». Наши пользователи коробочного САМО-турагента умеют и сами менять шаблоны печатных форм или стандартные отчеты. Естественно, эти работы можно заказать нашим программистам. Кто-то настраивает связь с платежной системой, поставщиком телефонии или сервисами для рассылок. Конечно, в облачных программах список программ, с которыми работают интеграции, ограничен возможностями разработчика. Короче говоря, все серьезные доработки и взаимодействия с другими программами, возможны при наличии сервера на стороне пользователя.


Конечно, если Вы выбираете коробочное решение, Вам необходима достаточно мощная машина, на которой будет стоять серверная компонента, и IT-специалист в штате или на удаленке. Но у многих агентств есть такая возможность. Тем более, всю работу по установке САМО-турагента, или его обновлению, берут на себя специалисты нашей техподдержки. Они удаленно подключаются и выполняют все необходимые действия.

Еще важный момент состоит в том, что Вы получаете все доработки и исправления в рамках версии, которая у Вас установлена.


Какой вариант покупки выбрать, решать только Вам, но нам кажется важным, дать нашим пользователям возможность выбирать, сравнивать, переходить с одного варианта работа на другой.

 Более подробно про сравнение версий читайте на сайте  или в блоге.

Также Вы можете пройти небольшой тест для определения версии программы, которая Вам подойдет. 

Выбирайте оптимальное решение для Вашей компании и делайте заказ на сайте!

Читать полностью

Работа курьера

Не смотря на развитие средств связи и онлайн инструментов оплаты, большинство агентств нуждается в курьере. Возникают ситуации, когда нужно забрать или отвезти клиенту либо оператору документы, деньги.
Сегодня мы поговорим о плюсах и минусах собственного курьера и работы со специализированными компаниями, а также, про ведение задач для курьера в САМО-турагенте.

Итак, что выбрать? Штатного курьера или отдать эти услуги на аутсорсинг?

Конечно, все зависит от объема и регулярности заданий. Если у Вас то пять-десять задач курьеру в день, то неделями он сидит без дела, выгоднее воспользоваться помощью специальной компании. Вы не несете обременения в виде ФОТа сотрудника, ГСМ или транспортных расходов. Вы не зависите от болезни или отпуска курьера. Агентство заключает договор с курьерской компанией и в случае форс-мажора юридически защищено.

С другой стороны, штатному сотруднику можно расширить обязанности, ему не нужно подробно объяснять задание, он знает , как себя вести в нестандартной ситуации.

Некоторые агентства используют комбинированный способ работы: у них есть собственный курьер, а во время его отпуска или в горячий сезон прибегают к услугам внешней компании.

Как вести в САМО-турагенте работу курьера?

Существует специальный раздел "Задания курьерам".
Он "закрывает" следующие задачи:

• ведение заданий,
• печать списка задач курьерам, 
• визуальный контроль выполнения заданий.

Для быстрого поиска задания используйте вкладку “Фильтр". Задайте критерии отбора и перейдите на вкладку “Результат отбора”. Для просмотра всего списка заданий, откройте вкладку “Результат отбора”.

Для ввода задания курьеру, находясь в подразделе “Задания курьерам”, нажмите кнопку <Добавить> или клавишу [Insert]. Появится диалоговое окно создания задания. В ней менеджер заполняет следующие поля:

• Выбор элемента “Срочно” выделит задание в таблице жирным шрифтом. Статус "Срочно" для задания можно установить, не заходя в форму “Задание курьеру”. Для этого достаточно в таблице “Задания курьерам” выделить одно или несколько заданий, затем нажать правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выбрать команду “Действия – Срочно”.
• Задание – здесь можно ввести новое название задания или выбрать из ранее введенных.
• Курьер – имя курьера, которому поручено данное задание. В раскрывающемся списке элемента “Курьер” отображаются физические лица, у которых в справочнике физических лиц должность определена как "Курьер".
• Дата выполнения задания - планируем дату, до которой задача должна быть выполнена.
• Пункт назначения  - тут указываем партнера, к которому направляется курьер. 
• Метро.
• Адрес.
• Поля "Предполагаемая дата и время выезда" служат для детализации времени выполнения задания.
• В поле "Документы и оплаты" Вы можете указать заявку, по которой возникло задание и указать сумму, которую курьер должен забрать или отдать.
• При необходимости можно добавить примечание или комментарий.

Существует 5 вариантов состояний заданий:

•  Выполнено, 
• Курьер уехал, 
• Не выполнено, 
• Принято,
• Сформировано. 

Изменить состояние заказа можно двумя способами: 

1. Открыть задание на редактирование и в элементе “Состояние” выбрать состояние. 

2. В таблице “Задания курьерам” выбрать одно или несколько заданий, затем нажать правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выбрать команду “Действия - Состояние: Выполнено, Курьер уехал, Не выполнено, Принято и Сформировано”. Так удобно делать при передаче нескольких заданий курьеру.

Задание курьеру можно скопировать. 

Для этого: 

1. В таблице “Задания курьерам” выберите задание, которое необходимо копировать. 

2. Нажмите правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выберите команду “Действия – Копировать задание”.

Следите за нашим блогом. В следующий раз мы расскажем, какой отчет использовать для визуального отображения всех заданий курьера, а также, как отображать расходы на внешнюю курьерскую компанию.

Читать полностью

Обзор продуктов для турагентств

Компания САМО-Софт работает на рынке IT для туризма уже более 25 лет, и все это время наши специалисты находятся в тесной связи с ключевыми пользователями продуктов: туроператорами и агентствами.

Сегодня мы хотим подробнее рассказать о решениях, созданных специально для агентств.
Сердце программного обеспечения турагентства – это CRM-система САМО-турагент. Именно в этой программе ежедневно работают все сотрудники.

• Менеджеры заносят в САМО-турагент контакты туристов и факты общения с ними, создают заявки, проводят платежи. Возможен поиск и бронирование туров непосредственно в CRM с помощью встроенного модуля Андромеда».
• Маркетологи делают рассылки и придумывают программы лояльности.
• Бухгалтера выгружают первичные документы в 1С.
• Курьеры получают задания, распечатав специальную форму.
• И конечно, руководитель может использовать данные отчетов, которые помогают контролировать работу компании и принимать стратегические решения по развитию бизнеса.

Вы можете выбрать различные варианты установки САМО-турагента:
• Локальная версия, когда серверная часть программы обслуживается силами специалистов агентства;
• Облачная версия (на компьютеры пользователей устанавливается клиентская компонента)
• WEB версия (работа через браузер на любом устройстве).

САМО-турагент постоянно развивается, так как меняются способы работы агентства с клиентами, появляются новые «фишки» в маркетинге. На сегодня программа отвечает всем требованиям рынка:
• Блок CRM для ведения предпродажной работы от первого контакта до начала путешествия, а также, «подогрева» интереса клиента к агентству между его поездками;
• Возможность создания СМС и Е-мейл рассылок любого формата, в том числе автоматических. Отправка сообщений производится с помощью сервисов Unisender или СМС-центр.
• Связь САМО-турагента с внешними ресурсами (сайтом, электронным консультантом, социальными сетями).
• Отображение звонков в программе, а также возможность позвонить из САМО-турагента клиенту с помощью IP-телефонии. Вы можете интегрировать CRM с облачной телефонией MANGO.
• Разработка и ведение программ лояльности с начислением, списанием  и сгоранием бонусов.

Одним из важных инструментов предпродажной работы является отправка нескольких предложений туристу для выбора. Раньше такие варианты копировались и вставлялись в письмо или выписывались на листочек. Теперь у менеджеров агентства есть возможность использовать приложение SAMO-select. При просмотре предложений от туроператоров специалист отмечает интересные варианты, и они аккумулируются в единый список, на котором помимо самих туров размещены контакты агентства. Этот список отправляется туристу любым удобным способом, менеджер может проанализировать поведение потенциального покупателя при просмотре предложений, а руководитель получает полную статистику по созданию подборок.
Удобно, что все подборки загружаются в САМО-турагент в раздел «Общение с клиентом» для последующего создание из выбранного варианта «Предзаявки» и «Заявки».

Для организации онлайн оплаты тура из подборки можно установить SAMO-select с бронированием. Тогда турист может купить понравившийся ему вариант, не приезжая в агентство.
Если Вы хотите установить поисковик себе на сайт, чтобы туристы могли самостоятельно выбрать тур, используйте модуль поиска САМО-Софт. Все бронирования покупателей будут автоматически отображаться в САМО-турагенте.

Любые наши продукты Вы можете бесплатно протестировать или получить индивидуальную презентацию программы .
Каждый понедельник мы отправляем полезные письма про автоматизацию, продажи и маркетинг в туризме. Подпишитесь на рассылку, чтобы читать эти материалы первыми.

Читать полностью

Как оценить эффективность CRM?

Вы установили CRM систему, научили менеджеров работать в ней, "заточили" программу под собственные бизнес-процессы.

С одной стороны, порядка вроде бы стало больше, все клиенты и заявки есть в базе, можно снять отчеты и проанализировать работу агентства.

С другой стороны, у менеджеров добавились обязанности по заполнению программы, а у руководителя появилась новая "головная боль".  Ему задают вопросы по работе в CRM, не все ведется правильно и своевременно, не все функции освоены.

Как же понять, насколько эффективно прошло внедрение программы?

Конечно, необходимо начать с целей автоматизации, которые Вы ставили перед собой при выборе программы.

Вспомните, для чего Вы ее покупали? 

• Чтобы было больше возможности для контроля? 
• Чтобы повысить прозрачность работы по каждой заявке и минимизировать потерю данных при передаче клиента между менеджерами? 
• Чтобы понять, куда "исчезают " лиды при звонке к Вам в офис?
• Чтобы улучшить сервис и повысить клиентоориентированность Ваших сотрудников?
• Чтобы отработка заявки происходила быстрее и удобнее для менеджера?

Когда Вы вспомнили первоначальные цели, подумайте, какими параметрами можно измерить их динамику.

Например, улучшение работы с постоянными клиентами показывает рост повторных покупок.

А если уменьшилось время на обработку клиента, значит, программа действительно позволяет сотрудникам быстрее делать подбор тура и оформлять документы.

Если же улучшений на цифрах не видно, возможно, Вы пока не прошли всех этапов внедрения программы.

Ответьте себе на такие вопросы:

• Все ли менеджеры обучены работе с CRM? В полной ли мере они знают и применяют необходимый им функционал?
• Заполнены ли нужные справочники и классификаторы? Загружены ли формы договоров и других документов? Выполнены ли индивидуальные настройки для рассылок? В общем, сделана ли предварительная работа по "сопряжению" своих бизнес-процессов и возможностей САМО-турагенте?
• Есть ли у Вас в компании четкий механизм ведения "Заявок", "Общения", "Физических лиц", который знают все участвующие в работе с базой сотрудники?
• Как часто проверяется правильность заполнения программы? Насколько эффективен контроль работы с CRM (разбираются ли ошибки? Есть ли возможность поощрить или наказать менеджера за хорошее или плохое занесение информации?)

Если Вы нашли точки роста, которые позволят Вам сделать работу с САМО-турагентом более эффективной, рады будем помочь Вам на вебинарах и индивидуальных консультациях.

Читать полностью

ИТОГИ 2016

По традиции мы подводим итоги, вспоминаем, что было хорошего и интересного и хотим поделиться с Вами цифрами, достижениями и событиями уходящего года.

• В 2016 году компания САМО-Софт отметила свое 25-летие. Мы счастливы все эти годы работать в тесном контакте с нашими клиентами и быть лучшими в отрасли.
• Для пользователей наших программных продуктов было проведено более 50 вебинаров и около 200 индивидуальных презентаций. 
• Был выпущен новый продукт SAMO-select. Это приложение, позволяющее отправлять клиентам подборки предложений. В расширенном варианте Вы можете предложить своим туристам онлайн оплату выбранного тура.
• Мы выпустили новую версию САМО-турагент. Ключевыми новыми функциями стали обновленная рассылка, загрузка писем с внешних источников в программу и связь САМО-турагента с SAMO-select. Разработчики сделали интеграцию САМО-турагента с облачной телефонией MANGO.
• Появился САМО-турагент web для работы через браузер с любого устройства. 
• Мы участвовали в двух туристических выставках, весной это был МИТТ-2016, а осенью - "ОТДЫХ-2016".
• У нас добавилось более 50 новых клиентов по САМО-турагенту.
• 36% клиентов САМО-турагента расширили количество пользователей программы.
• 87% пользователей Облачного САМО-турагента продлили работу еще на год, а 43% владельцев версии SERVER/CLIENT обновили программу. И мы очень рады тому, что большинство наших клиентов продолжают работу и весьма успешны в своем деле! Уверены, что в их успехах есть и наш скромный вклад, ведь очень важно выбрать лучшие инструменты и программы)
• 168 агентств купили и успешно используют приложение SAMO-select, в котором сделано 11882 подборки.
• Это 54-ый пост блога в этом году. Мы будем и дальше радовать Вас полезными и интересными статьями по автоматизации, продажам, маркетингу и работе с нашими программами.

Мы от души желаем Вам в новом году успехов, реализации самых смелых планов, здоровья, счастья и отличного настроения! С Новым Годом!!!

Читать полностью

Выгрузка списка клиентов

Часто наши пользователи спрашивают, как они могут выгрузить список клиентов с контактами из САМО-турагента.
Для чего им это нужно?

• Загрузка контактов в другие программы,. например, сервисы для отправки СМС и Е-мейл сообщений;
• Передача клиентской базы в колл-центры для обзвона с целью "подогрева" контактов, осуществления функции службы контроля качества, опросов;
• Поздравление клиентов с Днем Рождения;
• Для других внутренних задач в агентстве.

Для данных целей в САМО-турагенте существует отчет "Список клиентов".

При его формировании Вы можете отфильтровать клиентов по дате рождения или по примечанию.

Отчет строится в виде таблицы:

В ней отображаются ФИО физических лиц, тип клиента, дата рождения, адрес, обычный и мобильный телефон, е-мейл.

Далее щелкните правой кнопкой мыши и выберете нужную опцию.

Возможна распечатка файла, отправка его на почту или выгрузка в необходимый формат. Рекомендуем выбрать Exel. Вы можете дополнительно поработать с файлом (скрыть столбцы, добавить фильтр или сортировку и т.д.).

Напишите нам, какие еще вопросы по работе с программой Вы бы хотели рассмотреть подробнее, и мы с радостью подготовим для Вас материал.

Читать полностью

Почему менеджеры забывают про клиента после покупки?

Наверное, не найти такого директора агентства, который бы считал, что постпродажное сопровождение клиента не нужно и не важно. Но на деле, далеко не у всех агентств внедрена работа с туристом после его возвращения из поездки.

Почему так получается и как можно улучшить ситуацию?

1. Постпродажная работа является актом доброй воли менеджера. Звонят не всем, не всегда и не понятно зачем.

Как исправить?

• Должна быть цель таких звонков. Их по факту, две: выяснить впечатления об отдыхе и узнать планы на следующую поездку. В первом случае мы накапливаем знания об отелях и работе принимающих сторон, во втором - планируем следующую сделку.
• Необходим контроль выполненных контактов. Для этого и нужно заполнение "Общения" в САМО-турагенте. В любой момент руководитель может снять отчет и увидеть как ведется постродажная работа каждым менеджером

2. Недостаточная автоматизация процесса. Программа не напоминает менеджеру о возврате клиента, а у него всегда есть масса других важных дел по текущим заявкам.

Как исправить?

• Настройте удобное отображение напоминаний в календаре менеджера.
• Предусмотрите отправку автоматических СМС и Е-мейл сообщений после возвращения туристов. Это как минимум покажет Вашу заботу и внимание.
• Работайте с отчетом "Потерянные клиенты"

3. Формальное выполнение задачи. Менеджеры вроде и звонят туристам, но повторные сделки не генерируются.

Как исправить?

• У менеджеров должно быть четкое представление всего бизнес-процесса: в какой срок звоним, что спрашиваем, как заносим информацию в САМО-турагент. Возможно, Вам поможет составление скрипта такого звонка.
• Если объем таких звонков достаточно большой, возможно, Вам будет удобнее выделить отдельного менеджера для поддержания клиентской базы в "теплом" состоянии между поездками.
• Возможно, менеджеры не мотивированы на продажу повторных заявок. Иногда интерес появляется при изменении системы мотивации, например, за повторные сделки Вы платите чуть больший процент.
• Выборочное прослушивание звонков помогает увидеть ключевые ошибки менеджеров и исправить их обучением.

Удачи!

Читать полностью

10 фишек САМО-турагента для маркетолога

Недавно мы писали о полезных функциях Вашей CRM для работы с персоналом.
Теперь ТОП-10 лучших инструментов, решающих задачи маркетинга.

Хороший маркетолог знает ответ на такие вопросы:

• откуда приходят лиды?
•  какой процент из них заканчивается сделкой?
• почему клиенты выбирают Ваше агентство или уходят к конкурентам?
• какая часть туристов становится Вашими постоянными покупателями?

САМО-турагент поможет ответить на эти вопросы, а также, автоматизирует ряд маркетинговых функций. 

Какие инструменты мы рекомендуем изучить и использовать специалисту по маркетингу?

1. Получение отбивок о сообщениях с сайта, из соцсетей, онлайн-консультантов, других ресурсов. Лиды не теряются, и Вы можете корректно посчитать статистику их поступления.
2. Ведение рекламных источников. Если у менеджера заложено в скрипт вопрос "откуда потенциальный клиент пришел?", то у маркетолога появляется полная картина по входящим обращениях. Для аналитики используйте отчет "Эффективность рекламы".
3. Отчет "Конверсия обращений" поможет Вам для анализа воронки продаж. Если у Вас собственное видение этапов продаж, обращайтесь в нашу техническую поддержку для доработки отчета "под себя".
4. Сегментация клиентов. Для работы с клиентской базой существует масса фильтров, используя которые Вы можете отобрать физлиц по странам отдыха, времени поездки, возрасту, количеству путешествий и множеству других параметров. Давно известно, что адресные предложения и рассылки более эффективны, чем одинаковые сообщения по всей базе.
5. Для выделения группы VIP-клиентов, используйте отчет ABC-анализ. Он покажет Вам туристов, которые чаще всего покупают у Вас и тратят больше всего денег. С другой стороны, этот отчет даст Вам список тех, кто пока не на столько активен. Можно спланировать для них мероприятия, которые подстегнут их к покупке. 
6. Еще один важный сегмент клиентов - это те, кто раньше работал с Вами, но в последнее время не обращались к Вам в агентство. Увидеть весь этот список с контактами поможет отчет "Потерянные клиенты". Отдавайте его менеджерам в прозвон, составив грамотный скрипт. Выясняйте причины отказов, узнавайте желания на следующую поездку и все фиксируйте в САМО-турагенте. Если база "отказников" достаточна большая, у Вас соберется статистика основных причин. Измените то, что зависит от Вас, например, введите онлайн оплату или рассрочку.
7. Для поддержания в тонусе постоянных клиентов, внедряйте программу лояльности. Начисляйте бонусы, в зависимости от суммы предыдущих покупок, дарите баллы на праздники, отправляйте СМС о начислении, списании или скором сгорании. Все это можно автоматизировать, используя стандартный функционал САМО-турагента.
8. Продумайте систему автоматических рассылок, которые будут постоянно напоминать клиенту об агентстве и показывать Вашу особую заботу. Например, программа может автоматически отправлять СМС с контактами менеджера, напоминать о вылете, поздравлять с праздниками, подтверждать оплату. Хорошо, если сообщения туристам дублируются уведомлениями для менеджеров.
9. Скоро Новый Год и гендерные праздники. В САМО-турагенте есть возможность проводить продажу подарочных сертификатов и осуществлять оплату ими. Дайте возможность своим клиентам подарить мечту для своих близких)
10. И еще одна полезная и достаточно новая функция. При отправки подборок  из SAMO-select, все они автоматически отображаются в блоке "Общение". У Вас появляется возможность анализа, что чаще всего спрашивают клиенты, что отправляют менеджеры, и какие туры в итоге выбираются. Это очень важные знания, ведь на их основе Вы сможете формировать посты в соцсетях, добавлять популярные предложения в рассылки.

Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по работе с САМО-турагентом по почте sale@samo.ru или на вебинарах. Используйте программу на сто процентов!

Читать полностью

Поздравим клиентов с Новым годом!

Приближаются Новогодние праздники.
Это отличная возможность напомнить клиентам о себе, повысить уровень лояльности и даже сделать несколько незапланированных продаж.

Какие инструменты САМО-турагента нужно использовать для этих целей?

1. Подборки из SAMO-select. Добавьте теплые поздравления от имени агентства на бланк с предложениями. Формируйте у потенциальных туристов праздничное настроение.

2. Рассылки. Выберете интересные предложения на новогодние каникулы и отправьте по клиентской базе. Тем, кто открывал письмо, сделайте дополнительную рассылку с предложением скидки.

3. Бонусы. Начислите бонусные баллы всем клиентам в честь наступающего Нового года. Уведомите их об этом с помощью СМС. Это будет дополнительным аргументом при выборе партнера при покупке путевки в 2017 году.

4. Позвоните лично VIP клиентам для поздравления. Лучше сделать это заранее, возможно, они как раз планируют путешествие на праздники. Будьте готовы предложить интересные варианты отдыха. Выбрать наиболее значимых клиентов поможет отчет АВС-анализ, а выгрузить контакты клиентов Вы сможете с помощью отчета "Список клиентов". При разговоре поинтересуйтесь планами на следующий год и создайте "Предзаявку", указав примерное время и страну поездки Не забудьте запланировать следующее общение.

5. Активизируйте активность в соцсетях. Можно провести розыгрыш приза или конкурс среди подписчиков Вашей группы. Все новые контакты заносите в САМО-турагент, указывая рекламный источник.

6. Ну и конечно, автоматически поздравьте все-всех-всех с помощью СМС рассылки.

Желаем Вам провести декабрь максимально продуктивно! Удачи)

Читать полностью

10 инструментов САМО-турагента для работы с персоналом

В САМО-турагенте есть много классных функций для организации и контроля работы сотрудников агентства. 

А все ли их используете Вы?

1. Для того, чтобы у сотрудников были разные возможности по использованию программы, создавайте различные роли и регулируйте права доступа. Подробнее про настройку прав можно почитать тут.

2. Во время отпуска менеджера применяйте функцию "Замещение". Это позволит коллеге работать с заявками и другими документами, созданными отсутствующим сотрудником, без расширения прав доступа.

3. Для оповещения персонала о совещаниях, интересных предложениях операторов, акциях Вашего агентства используйте раздел "Новости сегодня".

4. Выбирайте в "Профиле пользователя" напоминания, которые должен получать сотрудник. САМО-турагент не даст забыть о Дне рождении клиента, "Общении", возвращении туристов из отпуска и многих других важных вещах.

5. Чтобы корректно передать клиента другому сотруднику, планируйте новое "Общение", в котором указывайте ответственным нового исполнителя. Эта функция может понадобиться, если Вы, например, разделяете между разными отделами подбор тура и оформление документов, либо, при посменной работе менеджеров.

6. Ставьте Задачи своим подчиненным и коллегам в соответствующем разделе. Эти задания будут отображаться в календаре и на правой панели в программе. Можно поставить напоминание, чтобы точно не забыть его выполнить.

7. Создайте шаблон СМС сообщения с контактами менеджера, которые он будет отправлять потенциальному туристу после встречи или телефонного разговора. Таким образом, клиент всегда быстро может связаться с агентством.

8. Используйте отчет "Работа менеджеров" для ежедневного и ежемесячного контроля продаж.

9. Задайте постоянную и переменную часть вознаграждения менеджера, и стройте отчет "Расчет зарплаты менеджеров".

10. Применяйте отчет "Лидер фирмы" для дополнительной мотивации сотрудников, а также, при проведении конкурсов и соревнований между менеджерами.

Желаем Вам использовать все функции САМО-турагента на 100 процентов!

Читать полностью