Традиционный пост с подведением итогов года!
В ежедневной рутине мы, порой, не замечаем больших и маленьких побед наших сотрудников и наших клиентов.
Надеемся, что весь 2018 год мы были для Вас надежными партнерами и верными...
Итоги 2018 года
четверг, 27 декабря 2018 г.
четверг, 27 декабря 2018 г.
четверг, 20 декабря 2018 г.
четверг, 20 декабря 2018 г.
Настройка замещений в САМО-турагенте
Правильно настроенные права доступа предполагают, что все сотрудники могут выполнять свой функционал в CRM, но с другой стороны, не видеть лишних данных.
Очень часто в агентствах менеджерам доступны на просмотр все клиенты...
четверг, 13 декабря 2018 г.
четверг, 13 декабря 2018 г.
Топ-5 отчетов ПК САМО-Тур
В САМО-туре размещено более 100 отчетов, которые позволяют получать информацию по расчетам с партнерами, платежам по заявкам, различные списки туристов (на тур, на рейс, на доп. услуги, в страховую компанию), сводные балансовые...
четверг, 6 декабря 2018 г.
четверг, 6 декабря 2018 г.
Кейс от нишевого туроператора
В сегодняшней статье кейс от нишевого оператора.
Вводные данные таковы: компания специализируется на одной стране, долгое время работала только с агентствами. Потом было решено развивать сегмент B2С, создан отдел продаж...
среда, 28 ноября 2018 г.
среда, 28 ноября 2018 г.
Партизанский маркетинг
Партизанский маркетинг - это малобюджетные способы рекламы и маркетинга, которые используются для продвижения товаров или услуг, привлечения новых клиентов и увеличения прибыли. Считается, что на партизанский маркетинг...
среда, 21 ноября 2018 г.
среда, 21 ноября 2018 г.
Кейс от клиентов. Работа с рекламациями
На одном из вебинаров наши клиенты поделились, что после возвращения из тура связываются только с конфликтными туристами. В эту категорию у них попали те клиенты, которые звонили или писали с отдыха, были чем-то недовольны.
В...
среда, 14 ноября 2018 г.
среда, 14 ноября 2018 г.
Акции для турагентств
Обычно мы рассказываем о программах лояльности и акциях для туристов. А что делать, если ты сам формируешь турпродукт или услугу, а твои клиенты - это агентства.
В недавнем обновлении САМО-тура появилась возможность стимулировать ...
четверг, 8 ноября 2018 г.
четверг, 8 ноября 2018 г.
Должен ли руководитель сам продавать?
На наших вебинарах в основном присутствуют руководители компаний турбизнеса. И очень многие рассказывают, что они наравне с менеджерами продают туры, берут на себя самых проблемных и сложных клиентов, общаются с VIP-туристами.Это...
вторник, 30 октября 2018 г.
вторник, 30 октября 2018 г.
Физики vs юрики
B2c и b2b — это два больших отдельных мира в продажах. Очень часто предприниматели терпят неудачу, потому что не понимают, что правила игры b2b и b2c совершенно разные. Например, агентство может успешно продавать туры...
воскресенье, 21 октября 2018 г.
воскресенье, 21 октября 2018 г.
Если менеджер ушел с контактами
Для туризма это боль: толковые менеджеры часто уходят из агентства, открывают свою компанию и переманивают клиентов.
Можно ли что-то с этим сделать?
В статье несколько рекомендаций, надеемся, они помогут Вам своевременно...
воскресенье, 14 октября 2018 г.
воскресенье, 14 октября 2018 г.
Секреты создания мотивации для менеджеров по продажам
Добиться высоких результатов, работая только с клиентами, невозможно, даже имея отличные условия у поставщиков и самый лучший в турбизнесе сайт.
Мотивация менеджеров по продажам имеет огромное значение.
Почему руководители...
воскресенье, 7 октября 2018 г.
воскресенье, 7 октября 2018 г.
Что делать с конкурентами?
Рынок туристических услуг - высококонкурентная среда. Иногда, в одном ТЦ располагаются офисы пяти различных турагентств. Плюс сами туроператоры демпингуют, и пытаются выйти на конечных покупателей. А еще, растет количество...
среда, 3 октября 2018 г.
среда, 3 октября 2018 г.
Много вопросов не бывает
Если турист не доволен отдыхом (и при этом он не входит в 5% неадекватных клиентов, которым в любом случае все не так), то скорее всего, менеджер задавал мало вопросов на этапе диагностики.
Согласитесь, ведь один отель,...
четверг, 27 сентября 2018 г.
четверг, 27 сентября 2018 г.
Почему менеджеры не любят CRM?
На самом деле, большинство менеджеров относятся к CRM положительно. Да, нужно научиться работать. Да, если какие-то проблемы с программой - то работа офиса парализуется. Да, руководитель видит активность сотрудника в течении...
среда, 19 сентября 2018 г.
среда, 19 сентября 2018 г.
Аудит продаж в агентстве своими силами
Вы хотели бы провести аудит продаж в Вашем агентстве?
Узнать сильные и слабые стороны, наметить точки роста, выработать стратегию развития компании?
Внешние специалисты эффективны, но не дешевы.
Имея под...
среда, 12 сентября 2018 г.
среда, 12 сентября 2018 г.
А если лидов слишком много?
У Вас появился новый маркетолог, который рвется в бой?
Или Вы удачно сменили вывеску?
Или закрылся Ваш ближайший конкурент?
Так или иначе, но у каждого агентства бывает свой звездный час, когда поток входящих обращений...
среда, 5 сентября 2018 г.
среда, 5 сентября 2018 г.
Когда звонить клиентам?
Часто у менеджеров в голове живут стереотипы об удачном или неудачном времени для звонка клиенту.
Например, в сентябре ничего не нужно предлагать семейным туристам, ведь школа, секции.
Или в декабре никто не едет отдыхать,...
среда, 29 августа 2018 г.
среда, 29 августа 2018 г.
Как бороться с сезонностью?
Вы уже почувствовали?
Меньше обращений от семейных туристов из-за надвигающегося 1 сентября, меньше стран, доступных для отдыха из-за климата, да и вообще, летом отдохнули, теперь и за работу пора приниматься) Надо же...
вторник, 21 августа 2018 г.
вторник, 21 августа 2018 г.
Продажа тура без скидки. Возможно?
На наших вебинарах очень часто звучит такой вопрос: "Что делать с туристами, которые выбивают скидку и грозят уйти к конкурентам, если не снизить цену?"
Не претендуя на истину в последней инстанции, мы расскажем в статье...
среда, 15 августа 2018 г.
среда, 15 августа 2018 г.
Советы для новых турагентств
Когда компания находится в начале пути, то многие решения принимаются интуитивно. Например, что нужно сразу начинать работать в CRM.
Внедрение программы идет через пробы и ошибки, иногда, последствия первых месяцев автоматизации...
воскресенье, 5 августа 2018 г.
воскресенье, 5 августа 2018 г.
9 ошибок при продвижении в соцсетях
С момента создания страниц для продвижения нашей компании в социальных сетях мы наступили не на одни грабли.
Не повторяйте наших ошибок и "проколов" коллег. В статье мы собрали самые распространенные просчеты, которые делают...
.jpg)