Внутренний туризм. Инструменты для автоматизации.

Новая реальность диктует новые правила работы. В этом сезоне туристические компании  отмечают рост путешествий внутри России. Какие инструменты автоматизации мы советуем применять для формирования и продажи туров по своей стране?

1. Турагентства. Используйте обычные инструменты в новом качестве. Например, сделайте упор в рассылках на внутренний туризм, начисляйте дополнительные бонусы тем, кто путешествует по России. Если нужно добавить дополнительные услуги (экскурсии, переезд), то это всегда можно сделать в стандартном функционале заявки. Для анализа эффективности продаж используйте отчет по заявкам (если нужна дополнительная детализация, обращайтесь за доработкой в нашу службу поддержки).
2. Туроператор. Обратите внимание на новый функционал, связанный с настройкой точек продаж (мерчантов). В ПК САМО-Тур появилась возможность указать в настройках интеграции с платёжными системами несколько мерчантов (точек продаж). Каждый мерчант может быть доступен в зависимости от географии заявки или юридического лица владельца заявки. 
   Такая настройка будет полезна для компаний, участвующих в акции Кэшбэка при оплате картами МИР. В этом случае для туров по России необходимо создать нового мерчанта с соответствующими настройками (проконсультируйтесь о такой возможности у платёжной системы, с которой вы работаете).
3. Принимающая компания. Работа принимающего оператора или отеля не сильно отличается от его географического расположения. Нас очень радует, что российские компании начали вкладываться в автоматизацию своей работы и обеспечивать удобный и качественный сервис для своих партнеров. Это и внедрение программного обеспечения для бэк-офиса, и интеграции для автоматического обмена данными, и размещение на сайте модулей для онлайн-заказов B2B и B2C. 

Подводя итоги, мы можем отметить, что если организационные, маркетинговые, сбытовые мероприятия, связанные с внутренним туризмом, лежат на ваших плечах, то с точки зрения автоматизации этой работы, у пользователей наших продуктов в наличии все необходимые инструменты. Следите за актуальностью вашей версии, своевременно обновляйтесь, задавайте вопросы в поддержку, если сомневаетесь в правильности применения нового функционала.

А мы желаем вам открыть новых партнеров, интересные направления, а главное, показать своим клиентам красоту и самобытность нашей страны.

Читать полностью

Переход на наш софт

История покупки наших продуктов у каждого клиента своя.
Кто-то сразу обратился к нам в компанию, протестировав несколько программ и собрав отзывы коллег.
А бывает так, что туристическая компания переходит к нам с бэкапом. Например, в свое время они решили начать работу в программе попроще, или были частью сетевой компании, где предоставлялся определенный софт. Кто-то работал в Excel, а кто-то пытался написать программу сам.

В сегодняшней статье мы дадим несколько советов, как сделать переход с другого софта к нам наиболее безболезненным.

1. Самое главное (остальное - решаемо). Честно ответьте себе на вопрос: почему предыдущий опыт был неудачен. Если вам не хватало функционала, мощности программы, сервисных возможностей поставщика (доработки, поддержка), то это одна ситуация. Если вы не смогли организовать работу менеджеров в программе, наладить контроль, то начинайте изменения с себя. Иначе, проблемы вернутся и при использовании нового софта.

2. Еще один важный вопрос: перенос базы. Практически все данные, выгруженные в Excel из старой программы, мы можем загрузить в наши продукты. Если ваш софт не позволяет выгрузку, данные придется заносить вручную. Тогда предусмотрите время на загрузку информации и решите, кто этим будет заниматься.

3. Обучение. Сначала обучение всех специалистов, работающих в программе, и только потом переход. Вам в помощь наши материалы на канале YouTube (вебинары, ролики). Возможно проведение аттестации менеджеров на знание программы.

4. Технические моменты: переход на новый софт лучше всего осуществлять в низкий сезон, и не на выходных. Тогда у Вас будет возможность максимально использовать нашу техподдержку и более спокойный режим перехода.

5. А вот оставлять всем менеджерам доступ к старой программе не нужно, иначе переход затянется, а сотрудники будут путаться.

6. Если речь идет о крупных компаниях, то практикуется живое присутствие наших специалистов у вас в первые дни ввода. О стоимости и организационных моментах уточняйте у менеджера при покупке программы.

7. Переход на что-то новое всегда сложно! Приготовьтесь к форс-мажорам (если все пройдет гладко, то это лишний повод порадоваться). Предусмотрите приятное мероприятие для коллектива (например, боулинг или пиццы в офис), когда внедрение нового софта завершится.

А для тех, кто только задумывается о переходе на наши программные продукты, мы предлагаем их бесплатное тестирование.

Желаем легкой автоматизации и отличных продаж!

Читать полностью

Итоги 2019

В конце года, как обычно, хочется оглянуться назад и вспомнить то, над чем работала наша компания в уходящем году.

Тренд этого года - это интеграции. Пользователи уже не хотят работать в различных программах обособленно. Нужно, чтобы постоянно шел обмен данными между IT-инструментами, уменьшая рутину и практически исключая человеческие ошибки.

Мы прислушиваемся к пожеланиям пользователей и уже давно работаем в этом направлении. В 2019 разработали прямые интеграции с DMC-компаниями, платежными системами, международными агрегаторами авиаперевозок и отелей, онлайн-кассами, Вконтакте и Битрикс-24.

Отдельно хочется остановиться на взаимодействии с принимающими компаниями.
За этот год было сделано несколько полноценных интеграций с такими компаниями, как Darina Holidays (ОАЭ), Focus Travel (Вьетнам), Aqua Travel (Тайланд).

Двусторонний обмен между компаниями позволяет автоматически загружать от принимающего туроператора: географию, гостиницы, категории гостиниц, типы номеров, размещения, питания, рынки; цены на гостиницы, цены на доп. услуги, пакеты услуг, остановки продаж, блоки номеров, статусы подтверждения заявки и в ответ передавать заявки с перечнем заказанных услуг и списком туристов и изменения по ним.

Мы думаем, что и в 2020 году работа в этом направлении продолжится. Есть и запросы от клиентов, и практически выполненные интеграции, которые будут запущены уже в следующем году.

Еще один тренд 2019 - быстрое внедрение программ. Например, туроператор Пакс перешел на новые технологии САМО всего за 4 месяца. Это связано и с желанием и амбициями самих клиентов, а также с опытом помощи при автоматизации, накопленных у нас в компании.

И мы очень рады успехам наших пользователей. Мы знаем, что их победы - это не только профессионализм и работоспособность, но и надежная поддержка в виде программных продуктов от САМО-Софт.

Наши достижения за год на одной веб-страничке тут.

И конечно, мы поздравляем своих любимых клиентов с наступающими праздниками!

Желаем Вам здоровья, смелых планов и новых побед!

Читать полностью

CRM "на коленке"

Когда мы общаемся с туристическими компаниями, у которых нет CRM, часто в разговоре всплывает фраза о наличии "собственных разработок". Почти всегда фигурирует талантливый IT-специалист, который "на коленке" написал программу, отвечающую всем задачам менеджеров и руководства. Что же оказывается по факту?

Обычно, собственная разработка CRM происходит по одному из сценариев:

1. У Вас есть отдел программирования и Вы пишете CRM под свою компанию с нуля — не зная логики работы, особенностей интеграции, работы с данными, в общем, собирая все шишки. Программисты прокачивают свои навыки, обучаясь в процессе написания, Вы терпеливо ждёте результата, постоянно находите баги и вносите новые требования. При этом, в случае ухода одного из ведущих разработчиков, вы сталкиваетесь с проблемой поддержки ПО. Процесс долгий, сложный и недешёвый. В принципе, такой подход оправдан, если у Вас очень специфический бизнес, готовых решений нет, а вам нужно минимальную CRM для учёта клиентов. Для туризма это, к счастью, не актуально. Наши разработки для всех участников  рынка учитывают отраслевую специфику и бизнес-процессы, характерные именно для туристической сферы. Все, начиная от форм первичных документов, заканчивая аналитикой, было создано с учетом требования Ваших коллег, которые уже много лет успешно используют программные продукты САМО-Софт.

2. Вы берёте «бесплатную» CRM в открытом доступе и адаптируете её под свой бизнес. Вам понадобится сотрудник-программист с навыками работы с системой и языком программирования, который в ней используется, консультация вендора по возможностям доработки, скорее всего, платная.  Это минимум. Опционально: сервер или арендованные в дата-центре мощности. Найм фрилансера проблем не решает — человек должен отвечать перед фирмой, вникать в бизнес-процессы, работать с техническим заданием, а не просто создать формы с нужными названиями полей. Этот сценарий достаточно быстро приводит к тому, что дополнительные опции в "бесплатной" программе все-таки стоят денег, к тому же часто Вы ограничены количеством хранимой в базе данных информацией (все, что превышает данный лимит - оплачивается отдельно). К тому же, уровень знаний программиста не позволяет делать серьезные доработки, и приходится обращаться к разработчикам. Опять же за деньги. В итоге, "собственная" разработка оказывается высокой по стоимости внедрения, но все равно не отвечает всем Вашим запросам.

3. CRM пишется на базе Excel или Access. Мы недавно писали статью о сравнении таблиц и настоящей CRM, где подробно разобрали все подводные камни такой автоматизации. Этот вариант не самый удачный в перспективе, но достаточно недорогой.

Безусловно, CRM «на коленке» бывает, и мы видели примеры отличных проектов, но в общей массе это единичные случаи. Просто потому что такой проект отъедает очень много сил, денег, времени и нервов. 

Поэтому призываем Вас не изобретать велосипед, и автоматизировать свою компанию с помощью готового софта, созданного непосредственно для участников туристической сферы. Напишите нам на sale@samo.ru, если хотите  подробнее узнать о наших программных решениях.

Читать полностью

Новые партнеры САМО-Софт в августе 2015г.

Завершили август 2015 очередным увеличением числа новых компаний, внедряющих наши специализированные программные комплексы. 

Систему комплексной автоматизации ПК САМО-турагент в августе внедряли в свои туристические агентства: компания Амазонка из Пензы, Автотур из Челябинска, Агентство путешествий Туристико из Екатеринбурга, Волна из Кемерово и офис продаж Pegas Touristik из города Белово.

Туроператорский комплекс ПК САМО-тур с Online-бронированием в августе начали внедрять наши новые партнеры туроператоры: ATS Travel  (Казахстан). 

Желаем нашим партнерам легкой автоматизации и прибыльного бизнеса!

Читать полностью