Безопасность и персональные данные

Объём персональных данных в туризме, хранящихся в агентстве или у туроператора, постоянно растет. Параллельно ужесточаются требования регуляторов и повышаются штрафы за нарушение безопасности. Вот почему о данных клиентов и сотрудников необходимо заботиться. В дело вступает CRM-система, она выступает не только как инструмент продаж, а как ключевой элемент соблюдения законодательства и защиты репутации компании. Правильно настроенная CRM снижает юридические риски и одновременно повышает доверие клиентов. В сегодняшней статье поговорим об инструментах CRM, которые важно использовать при организации защиты информации.

Типичная информация, которая хранится в турагентстве -  это ФИО, контакты, паспортные данные, платёжная информация, сведения о составе семьи, предпочтения и история бронирований. Эти данные компания получает через формы на сайте, мессенджеры, звонки, интеграции с агрегаторами и партнёрами.
Такая информация особенно чувствительна и требует повышенной защиты, так как от нее зависит личная и финансовая безопасность клиентов. Например, после взлома базы в одном крупном агентстве, туристы столкнулись с серьёзными рисками: мошенники начали использовать украденные контакты и личные сведения для фишинговых атак и даже для оформления финансовых продуктов на имена пострадавших.
При потере сведений компания может получить как юридические риски: ответственность по законодательству вашей страны, начисление штрафов, так и репутационные риски (отток клиентов, негатив в соцсетях, падение конверсии).

Как CRM технически защищает персональные данные?

• Права доступа: разграничение прав менеджеров, руководителей, внешних подрядчиков.
• Шифрование данных при передаче, пароли для пользователей CRM.
• Логирование действий: можно посмотреть кто и когда просматривал/редактировал карточку клиента.
• Контроль выгрузки и экспорта: ограничения на скачивание, запрет на передачу по почте и в мессенджерах.
• Особенности защиты для облачных CRM: сертификаты, дата-центры на территории РФ.

При настройке CRM под требования  законодательства важно учесть такие моменты:

1. Политика обработки персональных данных и согласие клиента: где хранить и как привязывать к карточке клиента.
2. Сроки хранения и удаление: как настроить автоматическое удаление или архивацию по истечении срока.
3. Доступ подрядчиков и интеграций: как безопасно подключать виджеты, чаты, телефонию и не допускать утечек.
4. Обьединение полей: как сопоставлять данные из разных каналов (сайт, мессенджер, почта) и избегать дублирования чувствительных данных.

Безопасными практиками работы с внешними источниками являются интеграции с помощью API, ограничение прав, передача только необходимых полей.

Подведем итоги. Важной задачей CRM является организация безопасного хранения данных. Это не 100% гарантия, но без системы информация о ваших клиентах фактически не защищена ничем. Если у вас есть вопросы по хранению персональных данных клиентов и получению/передаче их другим источникам, вы можете сформировать задачу для нашей техподдержки Мы поможем)

Читать полностью

Новинки SAMO-incoming

Недавно мы анонсировали новую версию ПК SAMO-incoming, настало время познакомить вас с самыми интересными доработками более подробно..

Параметры заезда и выезда для контрактных цен

Отели и туроператоры устанавливают разные цены в зависимости от сезона, праздников или длительности проживания. Новые параметры позволяют автоматически применять нужную контрактную цену. 

• Период заезда — диапазон дат, в который должна попадать дата заезда.
• Период выезда — диапазон дат, в который должна попадать дата выезда.

Функционал доступен в "Контрактах" → Цены гостиниц → Цены на номер → вкладка «Контрактные цены покупки» или «Контрактные цены продажи».

Логика работы: цена применяется, если одновременно дата заезда входит в «Период заезда» и дата выезда входит в «Период выезда».

Обратите внимание, если поле оставить пустым — ограничения по этому параметру нет (цена действует на любые даты). Параметры работают одинаково для цен покупки (закупка у поставщика) и цен продажи.

Множественный выбор в справочнике «Заказы»

В справочник «Заказы» добавлена возможность множественного выбора и фильтрации по таблице. Во все колонки с параметрами добавлены фильтры по таблице. В фильтрах доступен множественный выбор значений.

Теперь пользователи смогу быстро отбирать заказы по нескольким значениям одновременно в любой колонке, что значительно ускорит работу с большим количеством заказов.

Добавлены параметры реестрового номера РФ

С 1 сентября 2025 года в РФ введена обязательная регистрация в едином реестре для средств размещения. Мы добавили параметры реестрового номера в карточку гостиницы (блок «Контракты» → Справочник «Гостиницы» → Вкладка «Общие»).

• Номер — номер реестровой записи;

• Статус — статус объекта в реестре (выбирается из предопределённого списка значений, зафиксированных в программе);

• Дата действия — дата, до которой действует регистрация;

• Ссылка — ссылка на карточку объекта в официальном реестре.

Вы можете заполнять данные вручную (пользователь самостоятельно вносит сведения в карточку гостиницы) или через онлайн-модуль Hotel office (автоматизированная подстановка данных без синхронизации с реестром).

В журнал уведомлений добавлен в блок «Настройки»

Чтобы отслеживать статус отправки писем партнёрам, диагностировать ошибки доставки, находить уведомления по заявкам и событиям мы добавили форму для просмотра всех автоматических уведомлений, отправленных системой.

Вы можете найти их в "Настройках → Журнал уведомлений".

В списке показываются отправитель, получатель, язык, дата создания, заголовок, событие (шаблон), статус отправки, дата отправки, ошибка, количество ошибок.

Доступна фильтрация: по периоду, событию, номеру заявки, количеству записей (Top).

Для быстрого вызова журнал можно открыть прямо из заявки (Заявки → контекстное меню (ПКМ на заявке) → Журнал уведомлений)

При вызове из заявки автоматически подставляется её номер — показываются только уведомления по этой заявке.

Индикация внизу показывает общее количество записей после фильтра и количество выделенных строк.

Добавлена вкладка «Доступ к поставщикам в динамике API» 

В карточке партнёра добавлена новая вкладка для управления доступом к динамическим интеграциям. Она находится в Контрактах → Партнеры → вкладка «Для Интернет» → Добавить или Редактировать карточку логина/пароля партнера → вкладка «Доступ к поставщикам в динамике API».

Для того чтобы партнёр видел название поставщика динамических цен, необходимо сначала выполнить настройку на вкладке «Роли доступа»: 

• Перейти в Контракты → Партнеры → вкладка «Для Интернет» → Добавить или Редактировать карточку логина/пароля партнера → вкладка «Роли доступа»;
• Установить галку «B2B: Отобразить поставщика GDS»;
• Выбрать поставщиков, которых необходимо отображать партнёру в B2B.

После настройки прав на вкладке «Роли доступа» становится доступно управление доступом к конкретным поставщикам. В данном окне выводится список подключенных поставщиков. Менеджер, работающий в SAMO-incoming, может ограничить выдачу цен по определённым динамическим интеграциям.

Теперь вы можете гибко настраивать права доступа к ценам по динамическим интеграциям для каждого партнёра, а также управлять видимостью поставщиков в B2B-модуле.

Изучить все доработки и новинки SAMO-incoming вы можете на нашем сайте. Если вы хотите обновить свою программу, свяжитесь, пожалуйста с техподдержкой. Работайте быстро, удобно и используйте современный функционал программы.

Удачи!

Читать полностью

Масштабирование компании с помощью автоматизации

Причины установки CRM отличаются у разных компаний. Желание обезопасить клиентскую базу от сливов, удобство работы сотрудников, прозрачность бизнес-процессов, ускорение обслуживания, улучшение сервиса - все эти аргументы важны для турагентства или оператора. Но есть еще важный момент, про который мало кто задумывается на старте автоматизации - это возможность легкого расширения бизнеса. О масштабировании компании с помощью CRM мы поговорим в сегодняшней статье.

Обсудим, почему рост компании без CRM сложен. Если вы маленькое агентство с 2-3 менеджерами, сидите в одном офисе, то в теории вы можете вести всю работу без применения программы. Контакты фиксируем в Exell, документы правим в редакторе, информацию по туристам записываем в тетрадку. Это не очень удобно, есть много рисков, как по сервису, так и по безопасности, но все еще возможно.
Представим, что вы открываете второй офис. Нужно наладить обмен данными, чтобы исключить ситуацию работы разных подразделений с одним туристом. Если общей базы нет, то будут возникать ситуации, когда два менеджера тратят время на обработку одного и того же заказа, клиент выбивает скидку, имея на руках предложение от "конкурента", а в итоге, компания потеряла и время, и деньги. 
Несколько подразделений - это часто разные юридические лица. Вам уже нужно поддерживать не один пакет документов, а несколько. Менеджеры путаются, ошибаются, туристы нервничают.
Кроме того, без системы учета не получится быстро сравнить показатели офисов по различным параметрам, чтобы понять, какое подразделение работает эффективнее, и какие к этому предпосылки.

Что происходит в компании, у которой уже внедрена CRM-система при желании масштабироваться? Вы просто заводите в программе еще один офис, закрепляете за ним сотрудников, при необходимости фиксируете реквизиты нового юрлица. С помощью прав доступа вы регулируете возможность обработки заявок другого офиса. Например, менеджеры могут иметь права на просмотр всех заявок, но не смогут внести изменения в документы созданные коллегами. 

Все бизнес-процессы, интеграции, настроенные ранее, легко распространяются на новый офис. По итогам работы строятся отчеты в любом разрезе (по офисам, юрлицам, менеджерам), что позволяет руководителю видеть картину в целом и обращать внимание на детали. Помимо открытия нового офиса, вы также просто можете фиксировать новые направления, услуги, расширяясь не только экстенсивно, но и интенсивно.

Получается, что вложившись в автоматизацию один раз, вы можете легко масштабировать компанию, не теряя время. Хотя, дополнительные рабочие места все-таки придется докупить).

Поэтому, не ждите, когда вы станете большими, чтобы внедрять CRM. Возможно, автоматизация является одним из фактором роста крупных компаний. 

Удачи!

Читать полностью

Информационная безопасность

Каждый контакт - это вложение денег, времени и усилий сотрудников. Поэтому база данных — это настоящее сокровище компании. Руководство должно обеспечить надежную защиту  информации на всех уровнях. В сегодняшней статье опишем возможные угрозы и способы защиты от них.

Взлом паролей — это атака, при которой злоумышленник пытается угадать пароль или использовать слабые пароли для получения доступ к базе данных. Взлом паролей может быть автоматизирован, используя программы для перебора паролей, что позволяет быстро найти правильный пароль и получить доступ к ценной информации.

Несанкционированный доступ к данным — получение доступа к базе данных без разрешения владельца или администратора базы данных. Это может происходить путем использования слабых паролей или уязвимостей в системе безопасности. В результате злоумышленник может получить доступ к конфиденциальной информации и использовать ее в своих корыстных целях.

SQL-инъекции — это тип атак, при котором злоумышленник использует ошибки в веб-сайте или приложении, чтобы получить доступ к базе данных. Как правило, это происходит путем внедрения вредоносного кода на языке SQL в формы, полей ввода или через иные сервисы. Злоумышленник может вводить команды, вместо того, что вводить стандартные параметры. Это позволяет ему получить доступ к важной информации или изменять содержимое базы данных.

Кроме того, безопасности данных могут угрожать ошибки, связанные с человеческим фактором (например, менеджер по ошибке удаляет важные записи из программы).

Какие меры необходимо предпринять для того, чтобы обезопасить информацию?

При передаче данных от разработчиков к пользователям мы специальным образом шифруем информацию, чтобы избежать утечек. Это актуально для облачной версии САМО-турагента и интеграций между нашими продуктами.

Что важно учесть на стороне пользователей?

• Индивидуальные логины/пароли пользователей

Недопустимо нескольким менеджерам работать под одной учетной записью, передавать данные для входа в программы коллегам. Кроме того, пароли следует регулярно менять. Пропишите важные пункты, связанные с информационной безопасностью, в договоры сотрудников.

• Настройка прав доступа

В наших продуктах вы можете задать различные роли сотрудников. Права доступа позволяют описать доступ к конкретным таблицам или частям таблиц, а также определяют права на чтение, запись и редактирование данных в той или иной таблице. Таким образом, пользователи смогут получать доступ только к тем данным, которые им необходимы, а не ко всей базе данных. Таже вы сможете оградить базу от неопытных новичков, урезав им права на время обучения или испытательного срока.

• Логирование всех действий в базе данных

Логирование действий — это процесс записи всех событий, связанных с базой данных, в системный журнал (лог). Он может включать в себя сведения о выполняемых запросах к базе данных, изменениях данных, времени сеанса пользователя и другие события. Вы всегда сможете изучить действия пользователей в наших программах, самостоятельно или с помощью техподдержки. В случае конфликтных, спорных ситуаций просмотр логов помогает найти умышленные или случайные ошибки.

• Бэкапы базы

Регулярно делайте резервные копии программы, в идеале, настройте автоматическое резервирование.

Если вам нужна техническая помощь по настройке безопасности при использовании наших продуктов, создайте задачу для поддержки.

Читать полностью

Автоматизация программ лояльности

Мы неоднократно рассказывали как об общих принципах создания программ лояльности, так и о технических моментах (как в наших продуктах реализованы начисление и списание бонусов, а также их учет). Почитать все материалы о бонусах можно по ссылке. А сегодня мы хотим поговорить об автоматизации программ лояльности (что можно доверить CRM, а какие действия придется выполнять сотрудникам).

Самое важное, что нужно сделать до автоматизации программы лояльности - это произвести анализ текущей ситуации (если вы не открываете компанию с нуля), и на основе полученных данных рассчитать оптимальную систему начисления бонусов или скидок. Например, если вы на рынке туризма работаете несколько лет и нацелены на работу с постоянными клиентами, то наверняка, у постоянных покупателей уже есть неплохая скидка. Ваша программа лояльности не должна принципиально ухудшить условия покупки для "старых" туристов. С другой стороны, вы должны просчитать условия программы так, чтобы не уйти в минус. Для этого вы можете предусмотреть частичную оплату заявки бонусами (например, оплатить баллами можно не более 15 %). Кстати, в САМО-турагенте есть возможность создания нескольких программ лояльности одновременно (например, для постоянных туристов и новых клиентов). Не рекомендуем использовать больше 3 различных программ, чтобы не путать менеджеров и самих покупателей.

Далее зафиксируйте ключевые параметры программы лояльности: градацию скидок, время сгорания бонусов, какой процент от суммы заявки будет начисляться. Предусмотрите следующие моменты: может ли другой контрагент воспользоваться бонусами? Если вы работаете с юрлицами, то кому начисляются бонусы: компании или конкретному менеджеру? Что случится с накопленными баллами при переходе менеджера в другую компанию. 

Еще один момент, на который необходимо обратить внимание - права доступа. Каждый ли менеджер может начислить или списать бонусы, или это задача более опытных сотрудников? Решать вам, взвесьте плюсы и минусы разных вариантов и настройте права так, как будет удобно именно для ваших бизнес-процессов.

Теперь остались мелочи) Составьте тексты сообщений-оповещений о действиях с бонусами, которые будут получать клиенты. Решите, будете ли вы выпускать физические карты или ограничитесь виртуальными. Напишите скрипты для менеджеров, которыми они будут пользоваться при разъяснении клиентам условий программы лояльности. Посмотрите стандартную отчетность по бонусам в ваших программах, если нужны доработки, составьте ТЗ.

После предварительной подготовки настает время автоматизации! Выполните в программе все необходимые настройки (если нужны мануалы, обращайтесь в техподдержку). Создайте несколько тестовых карт, проверьте на них корректность начисления баллов. Настройте права доступа. Создайте шаблоны для SMS-сообщений. Проведите обучение для менеджеров с моделированием различных вопросов от туристов. Убедитесь, что все умеют создавать новые карты, просматривать баланс, проводить часть оплаты бонусами. Оповестите клиентскую базу об условиях программы лояльности.

Не забывайте через определенное время делать аналитические срезы продаж. Вас будут интересовать количество повторных обращений, средний чек, конверсия, маржа (при корректной программе лояльности эти показатели постепенно растут). Вы всегда можете вернуться в точку расчета условий, и изменить настройки программы, если результаты будут ниже прогнозируемых.

Резюмируем! Чем тщательнее в компании проведены подготовка и расчеты, тем быстрее программа лояльности запускается в работу. Если вы хотите протестировать наши продукты, и понять, как в них реализована автоматизация программ лояльности, напишите нам на sale@samo.ru. 

Желаем лояльных клиентов и отличных продаж)

Читать полностью

Отражение в САМО-турагенте структуры компании

Если вы сетевое агентство или у вас несколько офисов и юридических лиц, то выполнить первоначальные настройки в ПК САМО-турагент непросто (особенно, если вы делаете это в первый раз). Надеемся, что эта статья поможет крупным и средним компаниям допустить меньше ошибок. 

Не торопитесь заносить структуру компании сразу в программу. Сначала нарисуйте схему агентства на бумаге. Зафиксируйте все юрлица, офисы и сотрудников, подумайте, как менеджеры будут распределены по ним. Компаниям, работающим по нескольким франшизам, или совмещающим собственный бренд и работу от крупной сети, мы рекомендуем разграничить потоки заявок и платежей. Например, сделать несколько виртуальных офисов, даже если физически менеджеры находятся в одной комнате. Так вы получите более адекватную картину в отчетах, и будет удобнее настраивать права доступа.

Далее начинайте заполнять карточку вашего агентства. Рекомендуем воспользоваться рекомендациями из этой публикации.

После внесения реквизитов компании нужно создать различные роли для сотрудников, зафиксировать в программе всех, кто будет работать в ней и наделить их соответствующими правами. Обратите внимание на ограничение прав у менеджеров по своему офису. На наш взгляд, сотрудник должен, как минимум, видеть заявки из других подразделений. Это позволяет избежать ошибок, когда с одним туристов работают несколько менеджеров, выбивания скидок. Сервис обслуживания напрямую зависит от скорости включения в проблему коллег или руководства. С другой стороны, менеджер не должен иметь возможность удалять свои заявки и заявки коллег. Тем самым вы защищаетесь от параллельных личных продаж сотрудника.

После первичных настроек вы можете начинать работу с заявками, прием платежей. Все данные, хранящиеся в базе данных, аккумулируются в отчетах. Если вы правильно зафиксировали структуру компании, то в любой аналитике сможете сделать выборку по конкретному юрлицу или офису, а также, сравнить показатели разных подразделений. 

Если же в начале работы вы допустили ошибки, и структура отображается неверно, вам неудобно работать с другими офисами, то напишите нам в техподдержку. Опишите проблему: что в настройках было сделано неудачно, как вы видите структуру на данный момент. Мы вместе подумаем, как исправить ситуацию.

Удачи!

Читать полностью

Как могут "уйти" данные?

Скажем банальность. Данные компании и клиентская база — актив любого бизнеса в современной реальности. Но и в 2022 году мы слышим истории о том, что менеджер ушел вместе с контактами всех туристов. Безопасность данных в туризме хромает на обе ноги. Кто-то по-старинке хранит всю информацию о клиентах в Excel или вообще в блокноте, другие используют самописный софт, третьи игнорируют настройку прав доступа в CRM. Давайте проговорим простые правила, которые позволят обеспечить безопасность данных, и не будем повторять чужих ошибок.

Есть набор признаков, которые чаще всего свидетельствуют о том, что данные "уходят". Например, массовый экспорт информации о клиентах и лидах в любой форме. Это могут быть аномальные копирования на внешние носители, распечатки, массовая пересылка  писем или отправка писем больших объёмов, копирование в облачные хранилища. Как правило, такое поведение можно обнаружить в логах CRM-системы, а также в системах мониторинга ИТ-инфраструктуры. Также сигналом может служить снижение активности трудовой деятельности сотрудника или «наведение порядка» на рабочем компьютере и сетевых папках. Обратите внимание на внезапные, непривычные и немотивированные переработки, работу в выходные дни (особенно, если сотрудник практически никогда не работал во внеурочные часы ранее).

В корпоративной безопасности очень важно научиться распознавать опасность на самых ранних стадиях. При этом не нужно думать, что малый или средний бизнес вне угрозы — такие компании в силу многих факторов (уровень зарплат, слабая юридическая защита) довольно сильно подвержены провокациям изнутри.

Если данные утекли, то есть юридические механизмы их возврата (но они тратят много вашего времени, энергии и финансов). Мы рекомендуем позаботиться о безопасности профилактически.

Вот небольшой список действий, которые позволят вам защитить корпоративную информацию.

• Опишите чёткое разграничение прав доступа всех сотрудников. Работники должны  однозначно понимать, какая информация и с какими правами может быть ими использована. Ровно так же, как и то, что работа, ими проделанная и выполненная, является собственностью компании.
• На этапе приёма на работу пропишите отдельными документами соглашения о коммерческой тайне, о доступе к информации. Сотрудник должен ознакомиться с документами и подписать их одновременно с трудовым договором. 
• Используйте специализированное программное обеспечение для рабочих процессов. Так, клиентскую базу лучше всего накапливать и сохранять в CRM-системе (с функциями логирования действий пользователей, событий и с возможностью установления прав доступа). Например, в САМО-турагенте есть специальный отчет по действиям сотрудников в программе. Также вы можете запросить логи (все изменения в CRM) у нашей техподдержки.
• Проводите мониторинг действий сотрудников. Например, подозрение системного администратора должно вызвать копирование или скачивание больших объёмов данных, активное копирование или отправка файлов в обеденное время или во время до или после интервала рабочего дня. Также сопоставляйте данные из CRM с другими ресурсами (биллингом телефонии, запросами на почту).
• Делайте бэкапы. 
• Уделите внимание тому, какие приложения и сервисы использует сотрудник на рабочем ПК. Особое внимание стоит уделить облачным сервисам с совместным доступом (например, Google Docs или Яндекс.Диск). Неоднократно было замечено, что сотрудники продолжают получать доступ к файлам даже после увольнения. 
• Категорически запрещайте сотрудникам использовать личную почту для логина в рабочих сервисах, в том числе, в CRM. 
• Разработайте политику  использования личных устройств и гаджетов в рабочих целях и на территории компании. Не допускайте звонков клиентам с собственных мобильных и писем с личной почты.

В деле корпоративной безопасности лучше не допустить, чем потом предотвращать. Конечно, 100% защиты не даст не одна система защиты. Но это не значит, что нужно махнуть рукой и пустить контроль безопасности на самотёк. Любое мероприятие по профилактике уменьшает риски, а значит, нужно работать над обеспечением безопасности.

Надеемся, наша статья дала возможность вам увидеть "дыры" в безопасности ваших данных. Но по нашему глубокому убеждению, наличие CRM - это основной принцип безопасного хранения данных. Протестируйте САМО-турагент, если еще не работаете в CRM-системе. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы получить доступ.

Удачи!

Читать полностью

Корпоративная база знаний

Результаты многочисленных исследований показывают, что, несмотря на постоянные улучшения в программном обеспечении, автоматизирующем процессы компании, только 4% корпоративных знаний хранится в бизнес приложениях. В большинстве случаев остальные 96% знания теряются при увольнение сотрудников. Более 80% информации, связанной с основной деятельностью компании, размещается на жестких дисках пользователей и, таким образом, недоступно для использования другими сотрудниками компании. В среднем, 20% рабочего времени тратится на электронную почту, от 50% до 75% корпоративной информации передается людьми — это означает, что такая информация не хранится в удобном для использования виде и извлекается и преобразуется перед тем, как становится доступной сотрудникам. 

Как же создать идеальную систему хранения данных внутри компании? 

Мы не посоветуем вам, как организовать базу знаний по всем вопросам, которые должны знать сотрудники. Ограничимся данными о клиентах, их пристрастиях, запросах и заявках.

1. Первое. И самое главное. CRM, в которую вносится перечисленная информация должна быть в компании. Не блокноты у менеджеров, не файл Excel (даже с макросами), а именно CRM-система с совместным доступом, ограниченным правами сотрудников.

2. В эту систему данные должны своевременно и полномасштабно вноситься. Каким образом этого добиться? Например, с помощью интеграций (все обращения из чата или почты автоматически фиксируются в программе). А еще, через обучение менеджеров работе в программе и описания алгоритмов использования функционала. Сотрудник должен знать как правильно записать информацию (необходимые поля, цепочка документов, варианты развития сделки). Кроме того, никто не отменял выборочной проверки записей по конкретному клиенту. Например, можно взять статистику звонков за час и посмотреть, как эти переговоры отражены в программе.

3. Используйте как можно больше возможностей CRM. Если мы посмотрим на функционал САМО-турагента, то в нем есть и сбор отзывов о поездках, и "Предзаявки" (предварительные планы туристов), и "Общения", и "Задачи". Если менеджеры заполняют всю эту информацию, то можно очень быстро восстановить историю переговоров по любому клиенту. Если вам не хватает полей, используйте "Свойство+" или напишите нам в поддержку.

4. Важно не только собирать данные, но и показать менеджерам реальную пользу их аккумуляции. Это можно сделать, строя отчеты или делая расчет бонусов на основе данных из заявок. Сотрудники видят пользу CRM, когда с легкостью подхватывают сделку отсутствующего коллеги, быстро вспоминают историю работы с туристом, за несколько минут могут сделать любую выборку контактов.

Подведем итоги. Не храните данные так, чтобы они могли исчезнуть при уходе менеджера. Пусть информация будет доступна для работы, но при этом защищена правами доступа и другими механизмами безопасности CRM. 

Чтобы протестировать САМО-турагент напишите нам на sale@samo.ru. Мы откроем бесплатный доступ на 2 недели, чтобы вы оценили функционал программы и убедились в ее эффективности.

Удачи)

Читать полностью

Советы от IT-специалистов

В сегодняшнюю статью мы собрали советы от IT-специалистов, которые помогут вам уменьшить нагрузку на сервера, сократить ручной труд сотрудников и усилить безопасность работы с ПО.

Поехали!

1. Модуль фонового расчета цен для ПК САМО-тур.

Чтобы не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения ресурсоёмких операций используйте это решение. Модуль предназначен для обработки различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет например, сделать расчёт прайс-листа в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

В фоновом режиме могут выполняться задания типов:

• Расчёт прайс-листа;
• Удаление цен из каталога цен;
• Применение ревизии цен к каталогу;
• Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard");
• Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования;
• Разделение базы данных каталога цен.

2. Настройка автоматического резервного копирования для САМО-турагента.

Актуально только для серверных версий. (Облачные версии обслуживаем мы, и копии делаем самостоятельно). Вы можете делать бэкапы вручную, например, раз в неделю, но правильнее один раз потратить полчаса и настроить самостоятельное сохранение копий базы данных. Делаем так. 

3. Новая служба расчета цен для ПК САМО-тур. Мы много писали об этой новинке в соцсетях, здесь зафиксируем, что это решение нужно для снижение нагрузок на основную базу данных.
Служба устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

Без этой функции все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что снижало скорость повседневной работы в САМО-тур.

Мы постоянно расширяем функционал службы расчета цен, многие функции (например, комбинирование акций) не обсчитываются без ее использования.

4. Права доступа. Наши специалисты рекомендуют обращать самое пристальное внимание на настройку прав доступа (это касается всех продуктов). Мы можем шифровать данные при передаче, размещать базы на защищенных серверах, но если ваш менеджер может скопировать контакты туристов в Эксель, то разработчики ничем не смогут вам помочь. Ну если только отследить по логам программы кем и когда была выгружена информация. Поэтому проверяйте все настройки прав доступа, не открывая лишних возможностей.

5. Интеграции. Этот принцип работает для любого ПО. Если какие-то данные мы передаем выгрузкой/загрузкой, то это уже хорошо, но устарело на 10-15 лет. Если возможна автоматическая передача данных с помощью интеграции, то работа не стопорится, партнеры довольны, информация всегда актуальна. У нас разработано множество интеграций с другим ПО, участниками туристического рынка, финансовыми компаниями. Изучите то, что есть уже, пишите в поддержку, что еще нужно.

Подытожим статью. Следите за новинками, внедряйте разработки нашей IT-команды, интегрируйтесь с партнерами и важными для вас сервисами. Вы будете работать быстрее, эффективнее и точнее. А любые подробности решений, описанных в этом посте, можно запросить на sale@samo.ru

Удачи!

Читать полностью

Защита данных в турагентстве

Разберем кейс от реального турагентства (кстати, подобные ситуации происходят регулярно, с разницей в несущественных деталях). Наш клиент по САМО-турагенту, директор агентства часто бывал в длительных командировках.  В то время, когда он отсутствовал в офисе, оперативное управление было возложено на заместителя. Однажды директор приехал в компанию, и увидел, что заявки из базы удалены, платежи исчезли, а позже выяснилось, что заместитель открыл свою компанию и перевел последние запросы туристов себе. Знакомо?

Восстановить данные, в принципе, возможно, но в данном случае очень трудоемко, ведь записи исчезли не в один момент, а удалялись ежедневно. 

И конечно, любую проблему проще предотвратить, чем бороться с ее последствиями.

Нам кажется, что мы много-много раз рассказывали о защите данных, но если подобные ситуации продолжают возникать, то не лишним будет напомнить основные правила работы с информацией.

1. Сохранение резервных копий. Для облачных версий мы делаем это сами, а если САМО-турагент установлен на сервере - то это зона ответственности компании-пользователя. Копии мы рекомендуем делать не реже раза в неделю. Хорошая новость в том, что для версий 7.4 и 7.5, на которых работает большая часть пользователей, создание бэкапов можно настроить в автоматическом режиме. 

2. Настройка прав доступа. Это ключевой момент по защите данных от недобросовестных сотрудников. На скриншотах мы показываем оптимальную настройку прав для роли "Заместитель директора". Например, он может создавать новых пользователей, но не может изменять или удалять их.

Такой же принцип соблюдаем с работой по заявкам. Можно делать все, кроме удаления, в том числе из корзины.

С платежами аналогичная история. И вообще, права на удаление чего-либо, должны быть закрыты у всех, кроме админа (директора).

Не забудьте настроить запрет на выгрузку данных о туристах или заявках в Excel.

Мы рекомендуем создавать в базе больше ролей с более четкими правами, нежели открывать лишние возможности. Сотрудники не всегда делают ошибки со злым умыслом, иногда это действительно просто ошибка. Чем опытнее менеджер, тем более расширенными правами он может быть наделен. Делайте разграничения: стажер, менеджер, ведущий менеджер, заместитель с повышающимся набором прав.

3. Фиксация платежей одним человеком (набор прав кассир) или сильно ограниченным кругом сотрудников, если компания большая. 

4. Отчеты. Например, отчет "Журнал изменений" показывает вам, кто и когда совершил данное действие в CRM. Для реальной картины очень важно, чтобы каждый сотрудник заходил под своими данными (логин/пароль). Также мы советуем ежедневно анализировать другие отчеты, например, в конце каждого дня снимать данные по остаткам денежных средств, платежам, заявкам.

5. Совмещать данные из CRM с другими каналами. Например, выборочно прослушивать звонки, напрямую общаться в туристами, чтобы потом свериться с информацией, которая зафиксирована в базе данных.

Перечисленные пункты  - это правила базовой гигиены для работы с данными. Если они выполнены, то работа по защите информации не закончена. Вы можете обратить внимание на безопасность компьютерных сетей, использование лицензионного софта, правильную мотивацию менеджеров. Но без выполнения правил, описанных в этой статье, вы определенно подвергаете собственный бизнес угрозам.

Мы готовы помочь вам в настройке прав доступа, пишите в поддержку, если есть вопросы. А если вы не работаете в CRM, установите САМО-турагент и защитите клиентскую базу от недобросовестных сотрудников. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы протестировать программу или получить счет на ее покупку.

Удачи!

Читать полностью

Пользователи и права доступа в ПК САМО-тур

Давайте сегодня поговорим об администрировании в ПК САМО-тур.

Администрирование - это пользователи и доступные им права. От правильности настроек зависит информационная безопасность компании, удобство пользователей и быстрота их работы, прозрачность передаваемой информации между отделами, процент ошибок и ручного ввода. Вот почему важно очень тщательно продумать наделение пользователей правами. 

Сразу скажем, что мы достаточно часто дорабатываем данный раздел, уточняя настройку прав, делая ее гибче. Рекомендуем следить за новостями о версиях и пользоваться новыми возможностями администрирования.

А в сегодняшней статье разберем основные вопросы, связанные с администрированием. Если нужно больше информации, ищите ее в документации или задайте вопрос в поддержку.

Итак, каждый пользователь ПК САМО-тур должен быть внесен в программу. Пользователи могут быть объединены в группы, согласно тем отделам, в которых они работают или задачам, которые они выполняют. Каждой группе или конкретному пользователю могут быть назначены права доступа к различным функциям программы. Группы нужны, чтобы вы не повторяли настройку прав для пользователей с аналогичными задачами и допусками.

Добавление пользователей и назначение им прав доступа производится в окне Администрирование (Настройка → Администрирование).



Чтобы добавить новую группу нажмите на кнопку [Добавить] и выберите пункт "Добавить группу". Появится окно Ввод/редактирование группы. Назовите группу и укажите права, которыми будут обладать ее пользователи.



Права доступа пользователей и групп пользователей к разным видам деятельности устанавливаются в окне редактирования пользователя и группы соответственно. Права доступа пользователя могут не совпадать с правами группы, в которую он входит (например, группе SALES может быть запрещена выписка бухгалтерских счетов, а какому-либо сотруднику из этой группы - разрешена).
Для Администратора из группы Супервизоры все режимы всегда доступны и права доступа не изменяются

Переключатель доступа к видам деятельности имеет 3 состояния: белый квадрат, серый квадрат и установленный флажок.

• Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности отмечен галочкой, это означает, что для пользователя и группы доступ разрешён.
• Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности имеет вид белого квадрата, то для пользователя и группы доступ запрещён.
• Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности имеет вид серого квадрата (права не определены), это означает для пользователя зафиксированы права такие же, как и для группы, в которую он входит, а для группы доступ разрешён.

Для группы "Супервизоры" все права доступа всегда разрешены.
Установленные права вступают в силу при следующем входе пользователя в систему.

Чтобы добавить нового пользователя, нажмите на кнопку [Добавить] и выберите пункт "Добавить пользователя". Появится окно Ввод/редактирование пользователя. Укажите ФИО сотрудника, из раскрывающегося списка поля "Группа" выберите группу, в которую будет входить этот пользователь, краткое имя (по которому будет происходить вход в программу) и пароль.

Кнопка […] рядом с полем для ввода пароля генерирует пароль автоматически, с учётом требований к безопасности пароля из Общей конфигурации.

Опция "Изменить пароль при следующем входе" позволяет при следующем входе этого пользователя в систему заставить его сменить пароль. 



На вкладке "Права доступа" можно назначить права пользователя, если они отличаются от прав доступа группы, в которую он входит.




На вкладке "Сотрудник" заполняется информация о нем: номер комнаты, дата рождения, адрес, отдел, в котором он работает. Добавить или отредактировать новый отдел можно в мини-классификаторе, который открывается по нажатию кнопки […]] справа от списка отделов.

При необходимости, можно для пользователя указать цвет шрифта заявки. Этим цветом в справочнике Заявки будут отображаться заявки, сделанные этим пользователем.





Вкладка "Офис" заполняется  в компаниях с большим штатом и числом офисов и дает возможность более точной идентификации сотрудников. Чтобы создать или отредактировать данный офиса нажмите на кнопку […] справа от выпадающего списка и в появившемся мини-классификаторе введите данные офиса.

На вкладке "Контакты" можно внести контактную информацию о сотруднике.





Для переноса пользователя из одной группы в другую откройте окно редактирования пользователя, выберите новую группу в выпадающем списке и сохраните изменения.

Права доступа описывают все возможности группы или отдельного пользователя при использовании программы. Вы легко можете расширить или убрать допуски, в зависимости от новых задач и требований внутренней безопасности.

Если появляются вопросы о назначении конкретного права доступа, или настройками, связанными с администрированием, обязательно обращайтесь к нашим техническим специалистам.

Читать полностью

Безопасность для маленьких компаний

 Часто небольшие компании (а среди турагентств таких большинство) не уделяют внимание информационной безопасности. Конечно, на это есть множество причин: экономия на расходах, ложная уверенность в сотрудниках и надёжности инфраструктуры, пренебрежение угрозами из-за халатного отношения к коммерческой информации, отсутствие в штате системного администратора. Руководство думает, что их компании маленькие и совсем не интересны хакерам, но это не так. 40% кибератак совершаются на предприятия малого бизнеса (и это не считая рисков и угроз со стороны сотрудников). 

В этой статье мы расскажем, какие механизмы борьбы с информационными угрозами предусмотрены в САМО-турагенте, и что необходимо делать вам, как пользователям.

1. Даже крупные компании не способны предотвратить все атаки на корпоративные среды — к сожалению, современные злоумышленники хорошо прокачаны и зачастую в своих методах опережают самые совершенные системы противодействия взлому и утечкам. Кроме того, сбой может произойти из-за оборудования, на которое установлена программа. А раз предотвратить нельзя, нужно подстраховаться. Делайте бэкапы (в идеале, иметь по две копии всех ваших баз данных, хранящиеся в разных местах (например, на своём сервере и в облаке). По ссылке инструкция автоматической настройки резервного копирования.
2. Десктоп или Облако. Мы поставляем САМО-турагент в двух вариантах: с хранением базы у вас на сервере или на наших ресурсах с работой через Облако. Что выбрать, решать вам. Вот тут мы разбирали плюсы и минусы обоих вариантов. С точки зрения информационной безопасности: если есть свой сильный сисадмин в штате или на аутсорсе и вы готовы вкладываться в обеспечение безопасности собственного сервера - подумайте о коробочной версии САМО-турагента. Не уверены в своих силах, считаете экономически не выгодно содержать отдельного IT-специалиста - доверьте заботу о безопасности данных нам и используйте облачное решение.
3. И все же, самое узкое место в безопасности баз данных - это сотрудники. В туризме масса примеров утечек данных, работы "на себя" под прикрытием компании, открытия собственных агентств, с использованием наработок бывшей компании. Обращайте самое пристальное внимание на настройку прав доступа, особенно, по работе с чужими заявками и выгрузкой отчетов и списков. Используйте "Замещение", чтобы не открывать лишних прав. Снимайте отчеты в разрезе сотрудников, сравнивайте данные в CRM с информацией из телефонии, форм обратной связи, других источников получения лидов. А также, пропишите регламенты безопасности, работы с паролями, двухфакторной авторизации, научите менеджеров основам IT-безопасности.

Информационная безопасность должна быть комплексной и непрерывной, включать мониторинг, меры защиты и работу с персоналом. Только так вы сохраните данные о клиентах и заявках. И это точно тот случай, когда лучше выглядеть немножко параноиком, чем потерять наработки, собираемые годами.

Если вы хотите сделать САМО-турагент одним из элементов, обеспечивающим безопасность данных вашего агентства, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Читать полностью

Чек-лист для работы в ПК САМО-тур

Программа САМО-тур установлена и на сервер, и на рабочие места. С чего начать работу? Как создать первый тур?

Мы составили чек-лист для запуска САМО-тура в рабочий режим.

• Занесите информацию о своей компании (структура, юрлица, офисы, реквизиты)
• Определите полномочия сотрудников в САМО-туре с помощью прав доступа. Запишите всех пользователей программы в систему и присвойте каждому необходимый набор прав. Для типовых должностей (менеджер, бухгалтер) Вы можете создать группы пользователей с одинаковыми правами.
• Добавьте партнеров в соответствующий список.
• Внесите в программу номера счетов партнеров для удобства работы с финансами.
• Добавьте страны,  регионы и города, необходимые для создания туров.
• В городах создайте порты, между которыми будут осуществляться рейсы.
• Занесите в базу гостиницы, опишите типы номеров и классы размещения. Введите цены на номера.
• Создайте рейсы между нужными точками тура и введите цены на рейсы.
• Добавьте блоки на гостиницы и рейсы.
• Создайте список дополнительных услуг и зафиксируйте цены на них.
• Сформируйте список страховок и введите цены на них.
• Для визовых стран задайте тип и цены на визы.
• Попробуйте создать первый тур!
• Следующий шаг - оформление заявки на туристов для данного тура.
• Для созданного тура можно создать прайс лист  и разместить его на сайте, добавив в каталог цен.
• Не забудьте про печатные формы! В покупку программы включена разработка основных печатных форм (например, ваучера, билета, подтверждения, полиса) силами наших технических специалистов.

Создавая туры, Вы будете постепенно заполнять базу данных. Рекомендуем придумать какие-то правила для внесения информации в программу, чтобы избежать задвоений и ошибочных названий. В любом случае, Вы всегда можете объединить записи с помощью команды "Удалить с замещением" или изменить права доступа на ввод данных.

Первые несколько недель внедрения программы будьте на связи с нашими специалистами, изучайте обучающие материалы, задавайте вопросы! Всегда рады помочь Вам)

Читать полностью

На сколько процентов вырастут продажи после внедрения CRM?

Нам иногда задают этот вопрос, на этапе выбора и тестирования CRM.

И хочется ответить на него, оперируя цифрами. Ну например, что через год, после покупки, Вы будете продавать на 30% больше (и полностью окупите инвестиции на приобретение программы). Ведь действительно, САМО-турагент сокращает время работы менеджера, хранит всю историю по клиенту, своевременно напоминает о звонке туристу и собирает всю аналитику. А значит, продажи должны вырасти.

Но большинство компаний, где автоматизация пришла всерьез и надолго, не скажут, что рост продаж связан только с внедрением программы.

Скорее, это комплекс причин:

• При внедрении CRM-системы становятся более прозрачными все бизнес-процессы (а значит, можно увидеть слабые места в работе и исправить их);
• Сокращается рутина, а значит у продавцов больше времени на работу с туристами;
• Практически снимаются вопросы с безопасностью клиентской базы (при правильной настройке прав доступа);
• История по туристу хранится в базе, а значит, с ним может работать любой сотрудник, опираясь на информацию о предыдущих заказах. Соответственно, растет лояльность покупателей.
• При анализе воронки продаж мы более внимательно следим за теми, кто отказался от услуг, "пропал" после подбора. Мы можем работать с такими потенциальными клиентами, используя весь маркетинговый арсенал.

И есть еще много-много причин, которые влияют на улучшение работы компании после установки САМО-турагента.

Но к нашему огромному сожалению, есть компании, которые "купили, но не пошло".

Почему так происходит? На наш взгляд, самыми распространенными причинами являются:

1. Хранение информации в разных источниках (особенно, в сводном файле Excel с общим доступом). Чем больше у Вас дублирующих файлов, тем меньше шансов полноценно использовать CRM.
2. Несвоевременное заполнение. Например, в конце недели (а были случаи, когда менеджеры начинали переносить информацию из блокнотов к конце каждого месяца, так как ведение базы проверялось руководством перед начислением бонусов). Получается, что эта информация устарела, недостоверна и неактуальна.
3. Не настраиваются интеграции. Успех CRM - это дружба с другими нужными программами и сервисами: 1C, телефония, подборки, сайт, рассылки.
4. Нет понимания, зачем в компании внедряется CRM. Цели должны знать и руководство и персонал.
5. Саботаж сотрудников. Подробно об этом мы писали тут.
6. Нет интереса у руководителя. Мы знаем, если руководитель разбирается в САМО-турагенте и других наших продуктах, внедрение пройдет на отлично!
7. CRM не встроено в реальные бизнес-процессы. 
8. Нет обучение внутри компании и у разработчиков. Многие наши клиенты записывают ролики по ведению продажи так, как принято у них. И в любом случае, Вы всегда можете прийти на наши бесплатные вебинары по работе с САМО-турагентом и другими продуктами.

Подводя итог, хочется сказать, что CRM — это не программа с кнопкой «Увеличить продажи на 200%». Прежде всего это инструмент стратегии, управления взаимоотношениями с клиентами. И как любой инструмент, он может помогать нашей работе, а может не использоваться (или применяться не по назначению).

Желаем Вам использовать наши продукты на 100 процентов)

А тем, кто еще не с нами, советуем взвесить все "за" и "против", протестировать программу и вливаться в ряды наших пользователей. Пишите нам на sale@samo.ru, если у Вас возникают вопросы при внедрении САМО-турагента и других продуктов.

Читать полностью

Настройка замещений в САМО-турагенте

Правильно настроенные права доступа предполагают, что все сотрудники могут выполнять свой функционал в CRM, но с другой стороны, не видеть лишних данных.

Очень часто в агентствах менеджерам доступны на просмотр все клиенты и заявки, а на редактирование только собственные.

Но что же делать, если кто-то из продавцов ушел в отпуск, выходной или заболел? Или руководитель уехал на выставку, а в программе нужно срочно сделать что-то, на что права есть только у него?

Если Вы не можете работать с туристом из-за того, что к информации по нему нет доступа, то это не лучшим образом сказывается на репутации компании.

Для решения этих проблем в САМО-турагенте существует функция "Замещение".
Она позволяет не открывая дополнительных прав доступа, дать возможность работы с нужным документом кому-то из коллег.

Чтобы настроить такую функцию, Вам нужно зайти в раздел "Настройка"-"Пользователи", выбрать вкладку "Замещение".

Затем щелкните правой кнопкой мыши на белом поле и выберите пункт "Создать".
Останется выбрать пользователя, которого временно будет замещать этот сотрудник.
Таким образом, помимо своих прав менеджер получил возможности работы с программой замещаемого пользователя.
Когда необходимость в замещении пропадет, не забудьте удалить эту запись.

Согласитесь, если Вы работаете в Exel, то такое не возможно в принципе!
Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru, если хотите стать пользователем САМО-турагента!

Желаем Вам комфортной работы.

Читать полностью

Если менеджер ушел с контактами

Для туризма это боль: толковые менеджеры часто уходят из агентства, открывают свою компанию и переманивают клиентов.

Можно ли что-то с этим сделать?

В статье несколько рекомендаций, надеемся, они помогут Вам своевременно принять меры и обезопасить себя.

1. Оформление положения о коммерческой тайне

К отношениям с законом сотрудники обычно подходят серьёзнее, чем к человеческим отношениям, и менее склонны их портить. Обезопасить себя с правовой точки зрения поможет положение о коммерческой тайне.

Согласно статье 3 Закона N 98-ФЗ «О коммерческой тайне» под разглашением коммерческой тайны понимается действие или бездействие, в результате которых информация, составляющая коммерческую тайну, в любой возможной форме становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации либо вопреки трудовому или гражданско-правовому договору.

Нужно оформить документы и ознакомить с ними сотрудников под роспись. Работники должны понимать, что за переманивание клиентов их может настигнуть ответственность — как материальная, так и уголовная.

2. Оформление клиентской базы в качестве нематериального актива

Чтобы защитить базы постоянных клиентов, можно оформить их как нематериальный актив компании. Тут потребуется помощь юриста, но возможно, это оправдано.

3. Настройка прав доступа. 

Конечно, менеджер может переписать все контакты вручную, но это долго и заметно. А вот табличку Excel со всеми контактами можно отправить себе на почту за одну минуту. Проверяйте, какие действия открыты Вашим продавцам в САМО-турагенте, могут ли они выгрузить базу? Ограничьте права доступа в программу, следуя принципам информационной безопасности, принятым в компании.

4. Ограничение личных контактов

Менеджеры не должны общаться с туристами с личной почты или собственного телефона. Хорошо, когда телефония интегрирована с CRM-системой и есть возможность записи разговоров. Использование мессенджеров должно осуществляться также с корпоративных номеров, и лучше, если на аватаре будет логотип агентства, а не фотография менеджера.

5. Повышение лояльности клиента к компании, а не к персональному менеджеру

Подключайте к общению с клиентом разных специалистов на разных стадиях. Устраивайте мероприятия с участием клиентов. Задействуйте различные каналы для общения с туристами между поездками. А самое главное, у клиента должны быть преференции при повторных покупках в Вашем агентстве (накопленные бонусы, скидка постоянного клиента). Пусть заказчик видит, что он работает не с человеком, а с компанией.

Лояльные клиенты могут стать помощниками в осуществлении контроля. Иногда именно они сообщают руководству о том, что им сделали «выгодное предложение».


6. Контроль за уходом или увольнением

В случае ухода менеджера из компании нужно поставить клиента в известность.

Обычно это происходит так: бывший менеджер звонит клиенту с объяснениями, что он уходит и «вести» его будет новый сотрудник. Это должен быть их последний разговор. Новый сотрудник вскоре перезванивает и проговаривает причину смены менеджера. Дальнейшую коммуникацию осуществляет уже новый менеджер.

Самым важным туристам может позвонить и руководитель.

7. Оформление трудовых договоров с работниками

Убедитесь, что все сотрудники у вас оформлены, либо будьте готовы к рискам.
Если работник не оформлен, то и обязанностей соблюдать трудовое законодательство у него нет, аргументировать свою позицию будет нечем.

8. Следите за климатом в агентстве.

Волшебной таблетки от людской непорядочности, к сожалению, нет. Однако в своём бизнесе вы можете сами задавать параметры свободы действия сотрудников. Зная, что стоит на кону, всегда нужно держать руку на пульсе и не расслабляться. Анализ работы в САМО-турагенте (например, просмотр "Общений" на сегодня или данные по конверсии менеджеров) - это один из способов быстро понять, что продавец снизил активность, и направляет ее в другое русло. 

Конечно, без CRM-системы контакты клиентов становятся общедоступными. Если Вы до сих пор работаете в Excel, срочно пишите нам на sale@samo.ru. Или Вы можете сделать заказ на сайте.

Мы желаем Вам лояльных сотрудников и защищенной клиентской базы. 

Читать полностью

10 инструментов САМО-турагента для работы с персоналом

В САМО-турагенте есть много классных функций для организации и контроля работы сотрудников агентства. 

А все ли их используете Вы?

1. Для того, чтобы у сотрудников были разные возможности по использованию программы, создавайте различные роли и регулируйте права доступа. Подробнее про настройку прав можно почитать тут.

2. Во время отпуска менеджера применяйте функцию "Замещение". Это позволит коллеге работать с заявками и другими документами, созданными отсутствующим сотрудником, без расширения прав доступа.

3. Для оповещения персонала о совещаниях, интересных предложениях операторов, акциях Вашего агентства используйте раздел "Новости сегодня".

4. Выбирайте в "Профиле пользователя" напоминания, которые должен получать сотрудник. САМО-турагент не даст забыть о Дне рождении клиента, "Общении", возвращении туристов из отпуска и многих других важных вещах.

5. Чтобы корректно передать клиента другому сотруднику, планируйте новое "Общение", в котором указывайте ответственным нового исполнителя. Эта функция может понадобиться, если Вы, например, разделяете между разными отделами подбор тура и оформление документов, либо, при посменной работе менеджеров.

6. Ставьте Задачи своим подчиненным и коллегам в соответствующем разделе. Эти задания будут отображаться в календаре и на правой панели в программе. Можно поставить напоминание, чтобы точно не забыть его выполнить.

7. Создайте шаблон СМС сообщения с контактами менеджера, которые он будет отправлять потенциальному туристу после встречи или телефонного разговора. Таким образом, клиент всегда быстро может связаться с агентством.

8. Используйте отчет "Работа менеджеров" для ежедневного и ежемесячного контроля продаж.

9. Задайте постоянную и переменную часть вознаграждения менеджера, и стройте отчет "Расчет зарплаты менеджеров".

10. Применяйте отчет "Лидер фирмы" для дополнительной мотивации сотрудников, а также, при проведении конкурсов и соревнований между менеджерами.

Желаем Вам использовать все функции САМО-турагента на 100 процентов!

Читать полностью

Расставание с сотрудником

Предположим, Вы приняли решение расстаться с одним из менеджеров. Что нужно сделать в САМО-турагенте, чтобы расставание прошло как можно более корректно?

1. Если сотрудник ценный, и Вы заинтересованы в продолжении работы с ним, например, менеджер уходит в декрет, или переезжает, то вы можете предложить работу на дому. В САМО-турагенте есть web-версия, которая позволяет удаленно вести клиентов и заявки.

2. В том случае, когда Вы не заинтересованы в дальнейшем продолжении отношений, проследите за безопасностью данных. Своевременно закройте права доступа, особенно, на формирование и выгрузку отчетов, как только Ваш подчиненный написал заявление об увольнении.

3. Просмотрите все запланированные общения менеджера. Измените в них ответственного, чтобы о клиенте не забыли. В некоторых случаях неплохо прозвонить туристов и предупредить их о смене менеджера.

4. Проверьте незакрытые заявки. При необходимости запланируйте общения или создайте задачи для Ваших коллег. Не оставляйте незакрытые заявки, "висящие" на уволенном сотруднике.

5. Вспомните, что уникального сотрудник делал в программе. Может быть на его почту настроена рассылка, или только он знает, как создавать бонусные программы. Запланируйте время на передачу опыта Вам или другим сотрудникам.

6. Настройте "замещение" уволенного сотрудника его коллегой. Тогда не нужно открывать менеджерам дополнительные права доступа, а информация не потеряется.

7. Если у Вас разветвленная структура, а про увольнение должны знать все сотрудники, воспользуйтесь вкладкой "Новости" для оповещения коллектива.

Ну и самое главное. Не откладывайте передачу дел на последний день, и постарайтесь расстаться "по-доброму". Тогда на работе агентства уход менеджера не скажется негативно.

Читать полностью

12 фактов про Андромеду

Все пользователи САМО-турагент знают о встроенном в программу поисковике.
Представляем Вашему вниманию 12 фактов об  "Андромеде".

Читать полностью

10 фактов про печатные формы в САМО-турагент

Нам часто задают вопросы про печатные формы, загруженные в САМО-турагент. Мы собрали ТОП-10 самых популярных запросов от наших клиентов и хотим ответить на них в этом посте.

1. Договоры разработаны юридической компанией "Персона Грата". Конечно, за Вами остается решение использовать наш типовой договор, или создать свой собственный. Кстати, сейчас пользователям доступен актуальный договор, учитывающий все изменения в законодательстве. Скачать его можно по ссылке.
2. На каждую печатную форму Вы можете открывать или закрывать права своим сотрудникам. Это настраивается в "Назначении прав доступа", "Печатные формы и отчеты".
   
   
   
   
   
   
   
3. Вы можете выгружать печатные формы в различные форматы.
   
4. Договор или другую форму Вы можете отправить на е-мейл в формате PDF, например, клиенту перед подписанием.
   
5. Вы можете запретить выгружать печатные формы в редактируемые форматы Вашим менеджерам, чтобы избежать изменения сумм и других условий договора.
6. Вы можете самостоятельно изменять текст печатной формы. Для этого нажмите на верхней панельке значок "Редактировать страницу". Наглядно о редактировании печатных форм смотрите в ролике.
7. Для загрузки или выгрузки печатных форм из программы, используйте вкладку Сервис-Параметры-Отчеты.
   
8. До распечатывания договора Вы можете задать определенные параметры (например, валюту, авансовый платеж, дату оплаты.
   
9. Вы можете осуществлять поиск по тексту печатной формы, используя значок "Бинокль".
10. Любую печатную форму по Вашему техническому заданию Вам разработает наша служба технической поддержки в срок от одного до пяти дней.

Читать полностью