Автоматизация привычной рутины

Сегодня поговорим о стандартной рутине в САМО-турагенте, которую вы привыкли делать сами, а можно потратить немножко времени автоматизировать ее. 

1. Ручной ввод параметров заявки. Если оператор, с которым вы работаете, есть в системе Андромеда, настройте автоматическую загрузку заявок. Это бесплатно, модуль поиска и бронирования по умолчанию встроен в САМО-турагент. Поля заявки будут подтягиваться из базы данных туроператора, все изменения (например, ценовые), будут отображаться в ней, пока вы не отвяжете заявку принудительно.
   
2. Отправка сообщений для туристов. Согласитесь, на коммуникацию с покупателями уходит много времени менеджеров, возможны ошибки и срывы сроков. Если поработать с шаблонами сообщений, настроить отправку по событию, вы сократите время обработки заявки и автоматизируете взаимодействие с контрагентами.
3. Отчеты для руководства. Обычно специальный сотрудник в конце дня формирует отчет для руководителя и оправляет его. На это уходит определенное время. А что, если программа сама будет формировать и отправлять аналитику? Возможно, отчет нужно будет предварительно доработать, чтобы привести его в привычный для вас вид. Такой функционал есть в САМО-турагенте, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений с отчетами или другими печатными формами.
4. Кстати, о документах. Если до сих поо туристы приезжают к вам в офис, чтобы подписать договор, подумайте о возможности работы с договором удаленно. С помощью сервисов электронного документооборота F.Doc или Oki.Doki вы можете подписывать документы онлайн.
5. Загрузка и выгрузка платежей. Возможно, бухгалтер привык заносить платежи в 1С руками, но мы уже давно настроили интеграции САМО-турагента с финансовой программой и клиент-банком. Также работает обмен данными с платежными терминалами, онлайн-кассами и сервисами для оплаты. В общем, финансы - это точна та сфера, где автоматизация рутины уже отлажена, используется большинством пользователей и позволяет минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
   
   Если вы делаете руками  в программе повторяющие действия, их можно автоматизировать. Для начала узнайте у нас, возможно мы уже реализовали такой функционал в актуальной версии. Если нужной доработки пока нет, давайте обсуждать техническое задание на уровне разработчиков, чтобы включить ее в план развития программы.
   
   Всем удачи и продуктивного дня.

Читать полностью

Расширение ассортимента туроператора

Важная задача, стоящая перед любым туроператором - как сгенерировать предложения для разных сегментов туристов. Есть, конечно, нишевые компании, которые специализируются на определенном направлении, финансовом уровне клиентов, виде туризма. Но даже такие операторы заинтересованы в увеличении своего ассортимента. В сегодняшней статье поговорим о способах для расширения пула предложений, а самое главное, об их автоматизации.

1. Использование GDS-сервисов. Работая с глобальными отельными системами или GDS-авиа вы легко расширяете ассортимент, добавляя перелеты или проживание, которые недоступны к заказу у принимающих компаний. Чтобы эти параметры добавлялись в режиме реального времени в состав ваших туров, необходимо использовать динамические интеграции ПК САМО-тур с GDS. На сегодняшний день мы уже настроили обмен данными с многими ведущими мировыми и российскими системами, полный перечень решений можно посмотреть на сайте.
2. Предложение туров партнеров. Иногда выгоднее не формировать собственное предложение, а перепродать тур других ТО, специализирующихся на данном направлении. Для простоты взаимодействия с партнерами мы рекомендуем также использовать интеграции САМО-тура с базами других операторов. Данные могут передаваться как в статическом режиме, так и в динамике.
3. Использование API Андромеды. Если компания, с которой вы сотрудничаете, обменивается данными через Андромеду, можно настроить выдачу их предложений на ваши ресурсы, бронирование и оплату с помощью API. Такое решение позволяет реализовывать индивидуальные задачи с меньшими вложениями в разработку.

Как видите, инструментов для увеличения ассортимента существует достаточно. Выбирайте тот способ, который больше подойдет вашей компании и легче встроится в бизнес-процессы.

Если нужна наша помощь в выборе решения или настройке интеграций, пишите в поддержку!

Читать полностью

Предпродажная диагностика в турагентстве

Качественная диагностика ускоряет сделку, повышает конверсию, увеличивает чек, а главное, помогает увеличить количество повторных обращений. Ведь если турист отдохнул хорошо, то с большой вероятностью обратится к вам снова. Как качественно провести диагностику и какие инструменты помогают автоматизировать этот этап? Разберемся в сегодняшней статье.

Сначала перечислим мифы, которые мешают нам эффективно выстроить предпродажную работу.

1. Туристы знают, что хотят. Иногда приходят покупатели с уже готовым решением, и это очень хорошо. Но правильно будет все равно задать несколько вопросов, прежде чем оформлять заявку. Одна история - это контрагенты сами были в отеле, он им очень нравится, хотят туда снова (хотя тут не лишним будет проверить, все ли осталось на том же уровне, бывает, что меняется владелец, отель входит или выходит из какой-либо сети, производится ремонт, меняется концепция). Другая ситуация, когда данный отель порекомендовали знакомые или в интернете. Тогда уточните, как туристы выбирали, какие параметры отеля и перелета для них являются важными? Возможно то, что понравилось коллеге, будет минусом для этих туристов. В общем, готовое решение от туристов не всегда является самым лучшим.

2. Нужно дать как можно больше вариантов, пусть туристы выбирают. Наш мозг может одновременно обрабатывать 5-6 объектов. Так как в сам тур включены другие параметры: перелет, проживание, время , то лучше снизить количество предложений до 3, максимум - 4. Иначе ваш список из 10 и более предложений ничем не отличается от списка, который турист получит при самостоятельном поиске. Длительный выбор снижает вероятность покупки в вашей компании, поэтому не давайте слишком много предложений.

3. Не нужно давать время подумать. Сделку закрываем здесь и сейчас. Агрессивный маркетинг приносит результат сразу, но не эффективен на долговременную перспективу. Задача менеджера не только отправить туриста в этот отпуск, но и работать с ним дальше. Вот почему важна диагностика, хорошая подборка, знание отельной базы и актуальной информации по перелетам. Покупка может и должна обсуждаться с другими участниками тура. Другое дело, что срок обсуждения должен быть не слишком большим, зафиксирован в CRM, и подтвержден клиентом.

А теперь расскажем об инструментах, которые помогают автоматизировать этап диагностики.

• История поездок. Смотрим, куда турист уже ездил от вас, какой отдых предпочитает. Хорошо, если вы фиксируете в САМО-турагенте отзывы о прошедших поездках. Так понять предпочтения клиента еще легче и быстрее.
• Подборки SAMO-select. Это быстрый и удобный способ отправки списка предложений туристу. Вы можете увидеть, как получатель списка взаимодействовал с ним, какие предложения просматривал. Это поможет лучше подготовиться к повторному контакту.
• Общения. В них фиксируем все договоренности с туристом, пока речь идет о подборе тура. Вы не забудете выполнить то, что обещали. А если клиент обратится в агентство в ваше отсутствие, ему легко смогут помочь коллеги.
• Используйте встроенный модуль Андромеда для поиска и бронирования туров напрямую из САМО-турагента. Это ускоряет процесс подбора, а в дальнейшем уменьшает ручной ввод параметров заявки.

Все перечисленные функции доступны нашим пользователям. Если у вас возникли вопросы по применению какого-то раздела, пишите в поддержку, мы поможем разобраться!

Читать полностью

Задачи, которые агентство решает с помощью API

Сегодня обсудим возможности API для САМО-турагента. API - это программный интерфейс, набор правил, протоколов и инструментов, которые помогают разным программам и приложениям общаться друг с другом. API работает как посредник, позволяя приложениям обмениваться данными и функциями. Такой функционал для турагентств базируется на основе сервиса поиска и бронирования «Андромеда». Эта технология дает возможность доступа к базам предложений более 70 туроператоров, работающих на разных программных платформах.  

Какие задачи агентство может решать с помощью API?

• Поиск цен поставщиков. Менеджеры агентства могут получить и проанализировать цены, не выходя из CRM.
• Загрузка пакета услуг, входящих в тур.
• Выбор вариантов перелетов.
• Изменение состава услуг. Например, вы можете добавить дополнительные услуги, расширяющие возможности вашего сервиса, а также, включить оформление виз, билеты до аэропорта.
• Актуализация стоимости пакета. Если цена поменялась, то эта информация автоматически может быть передана в САМО-турагент, менеджер получит уведомление об этом факте при открытии заявки;
• Бронирование тура в режиме реального времени.Тут не теряется время на взаимодействие с сотрудником туроператора. Вы уже забронировали тур напрямую в его базе. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных. Этот функционал особенно актуален в высокий сезон. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных.

Кроме того, API позволяет разработчикам работать с готовыми сервисами для построения пользовательских интерфейов (фронт-эндов). Использование API поисковой системы «Андромеда» дает возможность онлайн-тревел агентству создать собственное уникальное решение по поиску и бронированию туров. После получения пакета от туроператора и его бронирования, онлайн-агентство может отслеживать статусы заявок, изменения по ним, а также автоматически загрузить пакет документов к туру.

API Андромеды используют ведущие онлайн-тревел агентства - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, ТБС, ht.kz. Присоединяйтесь и вы!  Список туроператоров, представленных в системе постоянно расширяется, так как туроператоры также заинтересованы в присутствии в Андромеде.

Все интересующие вопросы по использованию API вы можете задать нашей техподдержке!

Читать полностью

Загрузка заявки от туроператора

В сегодняшней статье рассказываем, как загрузить заявку от туроператора в САМО-турагент, не набирая ее в ручном режиме. Это сократит время ее обработки и уменьшит количество ошибок. 

Начните с подключения Андромеды по инструкции.
Далее, для того, чтобы загрузить заявку из личного кабинета туроператора, вам необходимо:
Перейти в раздел Предложения - Загрузка заявок от Туроператора - Выбрать нужного туроператора, ввести логин и пароль от личного кабинета этого туроператора. Проставьте галочку Сохранить в профиле, чтобы не пришлось вносить эти данные повторно при следующей загрузке.

А далее загружайте заявку. В Окне соответствий красным будут выделены те данные, которых нет у вас в базе САМО-турагента.
Для сохранения новых данных нажимайте справа на кнопку с плюсом, создавая новую запись у себя в БД.

После сохранения всех данных заявка загрузится к вам в базу.

Перечень туроператоров, доступных через Андромеду смотрите тут.

Таким образом, если вы работаете с туроператором из этого списка, вам не придется вводить заявку самостоятельно. 

Напишите нам в поддержку. если возникнут сложности с загрузкой заявок через Андромеду.

Удачи!

Читать полностью

Автоматизация офлайновой работы туристической компании

 Мы много пишем об онлайн-продажах и их автоматизации в CRM. Но многие туристы предпочитают живое общение и приход в офис. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, которые помогают организовать офлайн работу с туристами.

• Каким бы образом вы не познакомились с потенциальным туристом (в офисе, на выставке, на мероприятии), заводите в САМО-турагенте Лид, обязательно указав источник получения контакта. Таким образом будет накапливаться статистика, необходимая для планирования дальнейших маркетинговых усилий. Планируйте сразу следующее общение, чтобы не забыть связаться с туристом.
• Всегда лучше в первую встречу максимально продвинуться по воронке продаж. Не отпускайте клиента без подборки с предложениями. Для быстрого создания списка туров, используйте сервис SAMO-select. Вы за несколько минут составите стильную, брендированную подборку, а при следующем общении разговор будет более предметным, особенно, если вы посмотрите, какие предложения заинтересовали туриста (переходы и клики отображаются в статистике SAMO-select).
• Определились с туром и нужно бронировать заявку? Не забывайте про возможности Андромеды. Если туроператор подключен в систему, то вы можете бронировать заявку напрямую из САМО-турагента. Это и сократит время обработки туриста (данные по заявке автоматически подтянутся в заявку CRM, их не нужно будет заполнять руками), плюс, вы будете сразу понимать об изменении в заявке со стороны оператора (статусы, изменение условий).
• Система касаний также важна для клиента, покупающего тур у вас в офисе, как и для онлайн-покупок. Возможно, вам придется дифференцировать текст шаблонов сообщений для разных типов покупателей. Например, сделать акцент на то, что турист познакомился с менеджером лично.
• При живом общении проще донести до клиента выгоды от акций, СПО, программы лояльности агентства. Не забывайте работать с бонусами, туристы их любят, а для компании это дополнительный аргумент при выборе из нескольких конкурентных предложениях.
• Визит в офис удобен и тем, что бумажные документы можно подписать здесь и сейчас. Используйте все плюсы автоматической печати из САМО-турагента. Если какие-то поля в договоре или других документах вам приходится заполнять в ручном режиме, свяжитесь с техподдержкой, скорее всего, мы сможем помочь вам, немного доработав форму.

Все туристы, и те, которые предпочитают покупку по интернету, и те, которым нужен визит в офис, хотят видеть отличный сервис и внимание со стороны менеджера. САМО-турагент помогает автоматизировать рутинные операции, делая общение более предсказуемым и быстрым.

Если вы не используете CRM, рассмотрите нашу программу, протестировав ее 2 недели абсолютно бесплатно. Для открытия тестового доступа напишите нашему боту https://t.me/samojivobot или на sale@samo.ru.


Удачи!

Читать полностью

Настройка учетных данных от личного кабинета туроператора в системе Андромеда

Если вы бронируете заявки через систему Андромеда, встроенную в САМО-турагент, то необходимо сделать первичную настройку учетных данных. Тогда менеджеры будут работать под своими логинами и паролями, и эта информация корректно будет отображаться в личном кабинете туроператора. В сегодняшней статье опишем принцип настройки и дадим пошаговый алгоритм.

В программе предусмотрена следующая приоритетность выбора логин/пароля: сначала выбираются данные Пользователя, затем данные от офиса, и только потом логин/пароль из Глобального профиля.

Рассмотрим конкретные примеры настройки учетных данных.

1. У каждого пользователя (менеджера) есть свой логин/пароль от личного кабинета туроператора.

В этом случае в карточке Пользователя (Настройки - Пользователи) необходимо открыть подраздел Профиль. Затем кликните правой кнопкой мыши на Туроператорах - Добавить туроператора. Выберите туроператора и запишите логин/пароль от данного туроператора для этого конкретного менеджера.

2. Для каждого офиса (или франчайзи) есть свой общий логин/пароль от туроператора.

Настройте общий логин/пароль для офиса. Для этого перейдите в раздел Настройка - Фирмы. Нажмите на плюсик, выберите подраздел Офисы (раскройте на плюсик). Выберите нужный вам офис, откройте карточку офиса. В подразделе Профиль найдите строчку Туроператоры - на ней нужно щелкнуть правой кнопкой мыши - добавить туроператора.

3. Имеется общий логин/пароль для всех офисов/франчайзи /пользователей.
В этой ситуации на верхней панели откройте Сервис - Параметры - Глобальный профиль - Туроператоры - щелкните правой кнопкой мыши - Добавить туроператора.

В последнем случае заявки туроператору будут приходить от агентства, независимо от менеджера, который ее сделал. Во втором случае туроператор сможет дифференцировать поток заявок по офисам. А если вы настроете учетные данные для каждого менеджера (см 1 пример), то будет видна разбивка по сотрудникам агентства (например, это актуально для начисления бонусов от оператора).

Выполнив подобную настройку вы будете экономить время при бронировании заявок, не нужно будет каждый раз вводить данные вручную. Если нужна наша помощь, создайте задачу для техподдержки.

Читать полностью

Итоги 2023

 Уходит 2023 год. И мы традиционно подводим его итоги.

• В уходящем году мы выпустили 5 новых версий ПК САМО-тур и системы online бронирования и 2 новых версии программного комплекса SAMO-incoming с online модулями. 
• У нас появились новые пользователи: туроператоры и принимающие компании, ВУЗы и турагентства.
• Мы сделали довольно много важных интеграций. Например, интеграция с Электронной путевкой позволяет туроператорам автоматически отправлять информацию по путевкам и сведения обо всех заключенных договорах в ЕИС электронных путевок. Также мы настроили обмен данными с DMC и маркетплейсами OPEN Greece (Greece), Meby Travel (UAE), Elite Star Tourism (UAE), Elevate (UAE), Illusions (UAE), Innstant Group, TBO Holidays, Expedia, BRONEVIK, Breezes Tour (Турция), TEZ TOUR (Турция), Upon Travel (Турция), Consul Travel Service (Турция ), Tangiers Travel (Турция), Grand Tours (Оман), Teddy Kam (Болгария), Avatar Tour (Болгария), Optima Travel (Испания). Был расширен список интеграций со страховыми компаниями. Наша команда разработчиков внедрила новые способы приема онлайн платежей: ЮMoney, Mbank (KG), банк МКБ, Payler, Halyk Bank (KZ), Qiwi (ОСМП), CloudPayments, QR-код Kaspi Pay. Также, появились новые интеграции с сервисами iWay (GDS-трансфер), Vip-зал (услуги vi-залов в аэропорту), отельной системой BNOVO и SMS-поставщиком T-Mobile.
• В сервис Андромеда добавлены и доступны для поиска и бронирования новые туроператоры: AnexTour KZ, ISHONCH AVIA TRANS SERVIS UZ, Слетать.ру, Меркурий, Премьера, Европорт, Crystal Tourism KZ, Voyager Group AZ, Traveladvisors. Кстати, с помощью Андромеда обрабатывается более 8.5 тысяч бронирований в месяц!
• На работу были приняты новые талантливые программисты. 
• В этом году наша служба технической поддержки обработала 19+ тысяч обращений. Мы всегда стараемся решать ваши задачи быстро, предлагать решения по сложным запросам и рады вашим идеям и предложениям.
• Совместно с фондом Камкор в Алматы мы провели 3-х дневное обучение для туроператоров по основным возможностям ПК САМО-тур.
• Для агентств Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана и Азербайджана организовали и провели серию ознакомительных вебинаров по софту для турагентств.
• Провели 50+ обучений для новых пользователей.
• Не забывали мы и отдыхать) Почти каждый месяц проводились турниры по боулингу между сотрудниками; в июне мы прокатились на теплоходе по Москве-реке и отметили день рождения компании; в декабре на новогодний корпоратив съездили по маршруту Тверь-Торжок.

Дорогие друзья! Мы благодарны, что в 2023 году вы выбрали наши продукты для автоматизации своего бизнеса. Желаем успехов, процветания и отличных результатов!

Читать полностью

Как бронировать заявки из САМО-турагента

 Буквально позавчера мы провели опрос, в котором спросили турагентства, бронируют ли они заявки из ПК САМО-турагент. Треть ответили, что не делают этого, но хотят научиться. В этой статье мы расскажем о двух способах бронирования заявок из вашей рабочей CRM-системы.

Но сначала коротко остановимся на плюсах этих решений.

• Вы экономите время на ручном вводе заявок. Загрузив заявку напрямую из базы данных туроператора, не нужно заполнять вручную поля документов. 
• Автоматическая загрузка информации снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором (опечатки, фактические ошибки).
• Связь заявки с БД туроператора не обрывается при бронировании. Все изменения по цене, условиям, времени будет отражаться в программе агентства. Кстати, в любой момент вы можете "отвязать" заявку, и не получать уведомлений об изменениях в ней.

Теперь расскажем о вариантах бронирования заявки напрямую из САМО-турагента. 

Первый - встроенный в программу, не требующий дополнительных вложений. Это поиск и бронирование через систему Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают в режиме реального времени данные по наличию, составу и стоимости туров. Главное и принципиальное отличие сервиса в том, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. 

Мы постоянно расширяем список туроператоров, включая в него самые популярные компании России и других стран, в которых агентства работают на нашем софте.

Вы можете использовать такие функции, как:
- подбор тура по заданным критериям;
- ограничения по стоимости;
- поиск с учетом названия гостиницы, категории гостиницы, варианта размещения, питания;
- сравнение ценовых предложений различных операторов;
- выведение информации по результатам поиска в сгруппированном виде, возможность перегруппировки данных по любому из критериев (поставщик, гостиница, город прибытия и т.д.).
- online бронирование предложения в базе данных туроператора;
- сохранение заявки в back-офисе агентства.

Помимо бронирования туров, использование Андромеды помогает настроить автоматическую загрузку курсов туроператоров и финансовых гарантий.

Второй вариант работы с туроператорами более продвинутый и функциональный, но предполагающий финансовые затраты. Это интеграция с помощью API Андромеды. Число таких пользователей растет, например, API Андромеды используют платформа МойАгент, ведущие российские ОТА - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, а также HT.KZ в Казахстане. Недавно это решение начал внедрять сервис Tourvisor.

С помощью API Андромеды вы сможете решать такие задачи:

• искать и бронировать в режиме реального времени авиа и ж/д билеты;
• осуществить поиск цен поставщиков;
• получить пакет услуг, входящих в тур;
• выбрать варианты перелетов;
• изменить состав услуг, в том числе визы;
• актуализировать стоимость пакета;
• забронировать тур в режиме реального времени;
• связываться в GDS-системами и динамически рассчитывать стоимость тура.

Какой бы вариант работы с туроператором вы не выбрали, мы поможем с настройками и объясним технические моменты. Пишите нам на sale@samo.ru, если вы хотите начать бронировать заявки, не выходя из САМО-турагента.

Удачи и продуктивного дня)

Читать полностью

Работа с туроператором в САМО-турагенте

Правильное оформление данных по партнерам-туроператорам в САМО-турагенте так же важно, как и фиксирование клиентов. В сегодняшней статье мы собрали популярные вопросы пользователей по работе с ТО в CRM. Надеемся, наши рекомендации будут вам полезны!

1. Как добавить туроператора в САМО-турагент для бронирования тура из личного кабинета?

На верхней панели Меню выбираем Сервис-Параметры. В открывшемся окне выбираем Глобальный профиль, находим подраздел Туроператоры, нажимаем правой кнопкой мыши на поле Туроператоры - Добавить туроператора.

Выбираем туроператора из списка, прописываем Код пользователя (логин от личного кабинета ТО) и Пароль ( пароль от личного кабинета ТО). Сохраняем. Аналогично добавляем всех операторов, с которыми вы работаете (при условии, что они есть в Андромеде).

Есть одно исключение, чтобы добавить туроператора Пегас, ввести логин и пароль недостаточно.
Для загрузки заявок через Андромеду вам необходимо получить у Пегаса свой собственный API доступ к их базе данных (токен). Для этого Вам необходимо обратиться к вашему куратору для заключения доп соглашения на предоставление доступа к API. В Соглашении вам необходимо прописать IP адреса ваших серверов, а также добавить IP Андромеды, они перечислены ниже:
212.34.54.82
212.34.54.84
213.108.250.128
193.169.244.47
45.10.54.16/28
185.148.38.247
185.148.38.242
45.157.140.24

Выполнив эти действия, вы сможете сократить время на ввод заявок в САМО-турагент. Не нужно будет их фиксировать в ручном режиме, вся информация подтянется автоматически, а все изменения по заявке будут своевременно отображаться у менеджеров.

2. Как загрузить индивидуальный курс валют ТО?

 Загрузка индивидуального курса поможет автоматизировать расчеты с партнерами с учетом их собственных курсов валют.

Заходим в Справочники - Юр. лица. Устанавливаем связь с туроператором из поисковой системы "Андромеда", нажав на в карточке ТО.

Указываем логин и пароль от Андромеды. Далее необходимо выбрать оператора из списка.

После этого возле значка появится надпись "Связь установлена" и у данного юр.лица индивидуальный курс будет обновляться автоматически, при условии что выполнены настройки поисковой системы: Поисковая система Андромеда. Кроме того, благодаря этой настройке автоматически обновляется курс ЦБ в разделе "Справочники" - "Курсы валют". И если у туроператора не задан индивидуальный курс, то в расчётах будет использоваться актуальный курс ЦБ.

3. Как создать договоры с Туроператором (агентский, о фингарантиях и тд)?
Для этого переходим в раздел Справочники - Юрлица - находим карточку нужного туроператора, открываем карточку двойным кликом.
В подразделе "Договоры" кликаем правой кнопкой мыши - Создать.

Откроется окно добавления договора. Нужно выбрать, какой именно договор вы будете создавать: о финансовых гарантия - страховка туроператора, агентский - между агентством и туроператором, франчайзинговый - если вы франчайзи ТО. В поле Тип договора выбираем необходимый договор.

Заполняем все поля в этом окне.
- № договора,
- Вторая сторона (в агентском/франчайзи договоре второй стороной выступает ваше Юрлицо, в Договоре о фингарантиях вторая сторона - это страховая компания).
- Дата заключения
- Дата начала действия
- Дата окончания
- Размер финобеспечения (для договора о фингарантиях)
- Сумма по договору (для франчайзи)
Если вам необходимо создать договор, но подходящего типа договора нет, то можете создать новый Тип договора. Для этого просто впишите его в поле тип договора.

Если вы выполните настройки, описанные в статье, то вам будет удобнее и быстрее работать. 

Вы всегда можете обратиться в нашу техподдержку и задать вопросы по отражению взаимодействия с туроператорами в CRM.

Удачи и легкой автоматизации!

Читать полностью

Кейс по использованию ПО

Когда мы рассказываем о комплектациях и модулях ПК САМО-тур, это часто выглядит достаточно абстрактно. А в сегодняшней статье мы возьмем двух конкретных пользователей, посмотрим, что из программных продуктов у них установлено, и какие задачи решаются (или планируется решать) с их помощью.

Расскажем немного о наших партнерах.  HT.KZ - это сеть агентств, специализирующаяся на горячих турах. Компания уделяет большое внимание автоматизации своей работы и предоставлению туристам современного сервиса. Например, у них есть собственное мобильное приложение для поиска и бронирования туров клиентами. 

HT.KZ начали сотрудничество с нами с покупки API Андромеды. С помощью этого решения они смогли получать предложения туроператоров, присутствующих в Андромеде. Это ускорило их возможности по подбору туров, а также сократило время ручного ввода информации для менеджеров. 

Еще одна компания из Казахстана - новый туроператор BRONIX. Он только начинает свою работу, но сразу автоматизирует процессы. Естественно, базовой программой был выбран ПК САМО-тур. Руководство приняло правильное стратегическое решение, и сразу запланировало настройку с несколькими принимающими компаниями. Их список обусловлен интересными для продажи направлениями и партнерскими соглашениями. Таким образом, у нового оператора будет происходить автоматический обмен данными с DMC в обе стороны. Принимающие компании передают информацию о ценах, загрузке отелей, акциях и спецпредложениях, а туроператор быстро может сформировать заявку, и она сразу же уходит в работу.

Кроме того, компания готова формировать туры, в составе которых будут отели, не входящие в перечень партнеров DMC. Для этого она подключает модуль GDS интеграции с платформой для продажи отелей. Тем самым BRONIX расширяют ассортимент и формируют уникальные предложения по выгодным ценам.

Собственные туры планируется интегрировать в Андромеду с помощью API. И тогда другие агентства, у которых есть САМО-турагент, смогут в программе найти и забронировать предложения от BRONIX.

Подведем итог. При комплектации программного обеспечения мы рекомендуем сформулировать цели и задачи автоматизации. Тогда, добавив к базовому решению дополнительные модули, вы сможете эффективно выстроить бизнес-процессы, увеличивая продажи, обеспечивая сервис для клиентов и уменьшая время на рутину.

Если вам нужна консультация по оптимальному набору софта при первичной покупке, или вы хотите усилить функционал своего ПО, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем. И подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе всех интересных статей, новостей и доработок.

Читать полностью

Техническое сопровождение

Многие думают, что техническое сопровождение  - это роскошь, доступная крупным компаниям, у которых много нестандартных задач и доработок. А средним и маленьким компаниям достаточно купить программу, научиться в ней работать, и автоматизировать текущие бизнес-процессы.

Если честно, то это изначально тупиковый путь развития. Потому что самая современная и крутая программа через 2 года теряет в функционале, перестает отвечать новым тенденциям и не решает актуальных задач. Кто мог представить 3 года назад, что введут ковидные ограничения, сократится количество направлений, произойдет разворот в сторону внутреннего туризма, будут использоваться кэшбэки? Мы видим изменения в работе наших пользователей, и своевременно делаем доработки в программах, позволяющие эффективно использовать софт в новых условиях. Получение всех новинок возможно в рамках технического сопровождения. В сегодняшней статье мы как раз и обсудим варианты сопровождения для различных компаний.

1. Даже если вы маленькая компания - это не значит, что вы решаете меньшее количество задач или они не такие важные. Бизнес-процессы турагентства из 2 человек и сетевого агентства не так уж и отличаются, если только в масштабе. Оптимальным вариантом сопровождения для небольшого агентства будет облачная версия. Так вы всегда работаете на актуальном софте. Для туроператоров и принимающих компаний существует несколько тарифов сопровождения, учитывающих размер компании и объем взаимодействия с техподдержкой. Подробнее о тарифах вы можете почитать тут и тут (или напишите нам на sale@samo.ru). И в качестве примера приведем обновление ПК САМО-тур. Если версия не обновлялась год, то апгрейдить до свежей ее достаточно легко и быстро (примерно час). А вот чтобы поставить обновления за 5 лет, понадобится 2-3 часа (ну и конечно, это стоит намного дороже).

2. Сопровождение - это не только новые версии. В него входит помощь техподдержки. Конечно, можно и самостоятельно разобраться в проблеме, вся техническая документация у нас открыта, но специалисты помогут быстрее и эффективнее. Кроме того, для больших программных комплексов (САМО-тур и SAMO-incoming) мы даем консультации при планировании технологического процесса компании, проводим диагностику снижения производительности серверов, а для САМО-турагента регулярно делаем бэкапы.

3. Доказано практикой, что компании на сопровождении быстрее запускают ПО в работу. Это связано как с более тесным общением с техподдержкой, так и с включением часов доработок (обязательно уточните, входят ли бесплатные и льготные часы доработки в выбранных тариф сопровождения для вашего продукта). В качестве примера приведем крупного туроператора, который перешел к нам с другого программного продукта и сразу встал на сопровождение. Внедрение программы прошло за 4 месяца, так как было персональное внимание, помощь в загрузке данных и доработки в рамках сопровождения. Это прекрасные результат по времени для большой компании, и без сопровождения переход происходил бы намного дольше. 

4. Сопровождение - это еще и уникальные модули, которые нельзя просто купить и поставить, их нужно постоянно обслуживать. Например, модуль фонового расчета по расписанию для ПК САМО-тур, который служит для выполнения различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения и или производить ресурсоёмкие операции (например, расчёт прайс-листа) в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

Также для САМО-тур возможно размещение цен в Андромеде, а это конкурентное преимущество при выборе агентством тура и минимизация ручной заботы с заявками. 

Как видите, плюсов у сопровождения очень много. А что делать, если вы давно не обновлялись, а теперь решили встать на сопровождение? В любом случае, нужно написать нам на sale@samo.ru. Вам нужно будет обновиться до текущей версии и выбрать подходящий тариф. Мы всегда стараемся учесть все индивидуальные пожелания и особенности пользователей, и прийти к оптимальному решению для обеих сторон и по цене, и по времени.

Работайте с нашими продуктами комфортно и эффективно)

Читать полностью

Работа с турагентствами в ПК САМО-тур

Важная задача любого туроператора - налаживание четкой схемы дистрибуции через турагентства, как сетевые, так и независимые. Если бронировать через вас тур удобно и быстро, ценообразование прозрачно, а вопросы туристов быстро решаются, то лояльность турагентств растет, и вас выбирают в качестве партнеров на долгие годы.

В сегодняшней статье мы собрали все инструменты для взаимодействия оператора с агентством. Разберем, для чего каждый из них используется и как улучшает работу с партнерами.

Андромеда

Присутствие туроператора в Андромеде положительно влияет на объем продаж и расширение числа клиентов. Агентству удобнее загрузить готовую заявку, нежели переносить ее в ручном режиме. И конечно, обычные плюсы любой интеграции сохраняются (скорость обмена данными, уменьшение ошибок, работа в режиме 24/7). Вот в этой статье мы разбирали, как происходит бронирование заявки на стороне оператора. Для размещения в Андромеде оператору нужен специальный модуль. Кстати, даже если вы не используете САМО-тур, то интеграцию вашего ПО с Андромедой настроить можно.

Бонусная система

В ПК САМО-тур мы предусмотрели возможность создания программы лояльности. Вы можете работать с агентством или каждым менеджером (тогда бонусы не сгорают при переходе в другую компанию). Накопленные за покупки баллы можно использовать для оплаты нового тура.

Программа лояльности стимулирует компанию и менеджера предлагать именно ваши туры при прочих равных условиях, так как именно через вас они получат бонусы.

Дополнительные модули для онлайна

Создано множество решений, которые делают бронирование у вас приятнее и удобнее, от отчета агента до модуля переноса и возврата средств по заявкам. Полный перечень таких модулей можно изучить на нашем сайте или в этой статье.

Интеграции с GDS-системами

Вы расширяете ассортимент за счет регулярки или отелей, а агентства обращаются к вам в тех случаях, когда требовательному туристу недостаточно просто пакетного тура. Репутация оператора, который может сформировать предложение любой сложности, многого стоит.

Мы перечислили инструменты, которыми вы можете усилить базовую программу, чтобы эффективнее работать с клиентами. Если вы хотите протестировать какой-то модуль или больше узнать о функционале, пишите нам на sale@samo.ru. И не забудьте обновлять программу, многие модули работают только с актуальными версиями.

Читать полностью

Бронирование тура через Андромеду глазами туроператора

Многие пользователи САМО-турагента подбирают и бронируют туры через "Андромеду". С помощью этого решения САМО-турагент связывается с базами данных туроператоров. Связь осуществляется именно с базами, а не с предложениями на сайте, это важный момент, влияющий на актуальность данных. За те несколько минут, которые занимают выгрузка у оператора данных на сайт, и их обработка агрегаторами заявок, тур уже может быть продан, или в его условия внесены изменения. Если же мы обращаемся напрямую к базам операторов, то получаем информацию в режиме реального времени.

Вот тут вы можете узнать больше информации о самом решении.

Для тех, кто не совсем понимает механизм бронирования через Андромеду, мы подготовили эту статью. Покажем, что видит туроператор, когда получает бронирование из агентства, и какой ответ загружается обратно в САМО-турагент.

Рассмотрим заявку номер 1935 .

После того, как была сделана заявка в Андромеде, у туроператора она появляется в базе:

На данный момент  заявка в САМО-турагенте имеет статус "Забронирована, но не прочитана менеджером":

Затем менеджер у оператора поставит отметку "Прочитано" в своей заявке:

В личном кабинете агентства на agent.samo.ru поменяется статус у заявки (зеленая галочка, вместо зеленых часов):

Для обновления статуса у заявки в САМО-турагенте, необходимо будет ее "Обновить" - нажать кнопку "Скачать" в самой заявке.
После обновления, статус заявки поменяется на "Забронирована и в обработке":

После того, как менеджер у туроператора подтвердит заявку, он поставит соответствующую отметку в ПК САМО-тур:

При обновлении заявки в САМО-турагенте, статус документа поменяется на "Забронирована и подтверждена":

Теперь можно оплачивать заявку туроператору и продолжать работу с туристом.

В Андромеде можно также скачать по этой заявке те документы, которые предоставляет туроператор:







Такой механизм работает с операторами, которые используют ПК САМО-тур (Anex tour, TUI, Компас и тд). С теми, кто работает на своей программе и с которыми настроена интеграция (например, БиблиоГлобус и Tez tour) механизмы со стороны оператора могут незначительно отличаться.

Используйте Андромеду! Эта функция встроена в САМО-турагент, вам не нужно покупать ее отдельно. Если есть вопросы по бронированию через Андромеду, задавайте их в техподдержку. Ну а тем, кто только планирует установку САМО-турагента, рекомендуем протестировать программу, а сделать заказ вы можете на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Почему сопровождение - это важно?

Нашу новую статью мы решили оформить в виде инфографики и затронуть тему необходимости сопровождения программного обеспечения (ПО) после покупки и установки, как важной составляющей успешного внедрения и дальнейшей работы системы у туроператора.

На сегодняшний день возможность сопровождения предусмотрена для двух наших  глобальных продуктов: ПК САМО-тур и SAMO-incoming.

Сопровождение - одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за передачей ПО в эксплуатацию пользователям. В ходе технического сопровождения наши специалисты вносят в программу изменения для добавления новой функциональности, что направлено на повышение юзабилити и применимости ПО к конкретным бизнес-процессам, задачам туроператора, а также исправления обнаруженных в процессе использования дефектов или недоработок.

Для наших пользователей мы предлагаем несколько вариантов технического сопровождения. Информацию можно найти на нашем сайте или обратиться к специалистам отдела маркетинга и продаж.

Читать полностью

Тарифы на сопровождение ПК САМО-тур

ПК САМО-тур - это ключевая программа для туроператора. Она автоматизирует большинство процессов, происходящих в компании, связывает между собой различные отделы, организует совместную работу с партнерами, дает аналитические выкладки.

Кроме того, многим компаниям требуются доработки стандартного функционала.
И конечно, клиенты хотят получать обновления, которые мы регулярно выпускаем.

Для этого существует техническое сопровождение программы. В сегодняшней статье расскажем о тарифах обслуживания.

Но начнем мы с базовых цен на услуги (действуют, если вы не на сопровождении)

Существуют услуги, которые оказываются бесплатно. Это получение консультаций по вопросам, не имеющих ответов в документации и исправление ошибок, обнаруженных в течение 90 дней с момента приобретения или обновления продукта. Кроме того, к вашим услугам все материалы в технической документации и обучающие ролики.

Если требуются дополнительные услуги, то их стоимость составляет:

• Получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика, имеющим ответы в документации, 1 час  - 3 300 рублей;
• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час  - 4 500 рублей;
• Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование”, вычисляется  индивидуально, в зависимости от количества лет, прошедших с момента последнего обновления.

Для более объемных задач по доработке  печатных форм и аналитики используются пакеты:

• Пакет "Разработчик-15. Формы, отчеты." (15 часов) 50 000 рублей, 
• Пакет "Разработчик-30. Формы, отчеты." (30 часов) 85 000 рублей, 
• Пакет "Разработчик-50. Формы, отчеты." (50 часов) 110 000 рублей.

Очевидно, что если вы максимально используете программу, делаете много доработок, хотите своевременно обновляться, то выгоднее использовать тарифы сопровождения с ежемесячной оплатой.

Тариф сопровождения “CONTACT”

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда».

Обратите внимание на последний пункт! Размещение цен в Андромеде - это конкурентное преимущество при выборе вас турагентом, плюс более быстрое и безошибочное взаимодействие с партнерами.

Стоимость варианта сопровождения “CONTACT” составляет – 240 000 рублей в год.

Стоимость дополнительных услуг  гораздо ниже, чем без обслуживания:
Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 800 рублей,
Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” составит 20% от общей стоимости программ.

Тариф сопровождения “CLIENT” (Ex. “M”)

Предназначен для компаний, которые используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• создание базы знаний по технической поддержке;
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в 3 месяца;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• один робот рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “CLIENT” рассчитывается по числу рабочих станций (от 35 000 рублей до 125 000 рублей в месяц):

Стоимость дополнительных услуг составляет:

• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 500 рублей, 
• Одно SMS-сообщение  - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “PARTNER” (Ex. “L”)

Предназначен для компаний, которые активно используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”.

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• доработки ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” из расчета 15 часов в месяц. Неиспользованные часы не сохраняются;
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в месяц;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• консультации при планировании технологического и бизнес процессов компании;
• диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• 3 робота рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “PARTNER” также рассчитывается от количества рабочих станций (диапазон от  50 000 рублей до 160 000 рублей в месяц).

Стоимость дополнительных услуг составляет:

• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика (сверх включенных), 1 чел./час 2 000 рублей, 
• SMS-сообщение - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “BOSS” (Ex. “XXL”)

Предназначен для компаний, которые используют всю линейку продуктов, интегрированных между собой.

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• ежемесячно 160 часов на разработку (формирование ТЗ, доработка ПК “САМО-тур“, доработка системы онлайн-бронирования);
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• планирование технологического и бизнес процессов компании;
• диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• роботы рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “BOSS” составляет 380 000 рублей в месяц.

Обратите внимание, что для заключения договора сопровождения по любому тарифу необходимо предварительно обновить ПК “САМО-Тур” и систему “Online-бронирование” до текущей версии. Стоимость обновления зависит от выбранного тарифа сопровождения.

Чтобы узнать, какой тариф сопровождения подойдет в вашем случае, напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем комфортной работы с нашими продуктами!

Читать полностью

Ближайшее развитие CRM

В начале года хочется поделиться мыслями о развитии CRM вообще и наших продуктов в частности. Будем рады обратной связи от Вас.

Не секрет, что новые функции появляются в программах вследствие одной или нескольких сразу причин:

• функционал был доработан для нескольких клиентов, накопил успешный опыт и в результате был добавлен в очередной релиз;
• поступали постоянные запросы на определенный функционал и в итоге было принято решение о его разработке и включении в релиз;
• функционал предполагается типом системы и его включение в релиз позволяет не просто отстроиться от конкурентов, но и занять свою уникальную низкоконкурентную нишу.

Таким образом, если речь идет о большинстве популярных CRM, можно утверждать, что весь функционал продуман, апробирован и нацелен на максимальную эффективность работы с системой.

Какими мы видим пути ближайшего развития наших программных продуктов?

1. Интеграции со сторонними сервисами и сайтами.
В компаниях используется множество софта, в том числе учетного и управленческого, без которого жизнь уже не будет такой удобной. Однако для бизнеса всегда лучше иметь максимальную совместимость этого типа ПО друг с другом, чтобы работать в единой инфраструктуре, а не вести клиентов в CRM, выписывать счет-фактуры в 1С, встречи назначать через Outlook, задачи ставить через Google календарь. В прошлом году было реализовано много очень удачных интеграций (подробнее о них мы писали тут). В планах масштабировать то, что уже работает (например, больше стыковок операторов с принимающими компаниями, вариативность платежных систем и сервисов для отправки рассылок), а также интеграции с другими нужными в работе приложениями.

2.  API
Иногда возможностей специализированного софта не хватает. Даже небольшой фирме может понадобиться нестандартная доработка. Мы можем доработать программу сами, но это дорого и долго для клиента, не всегда интересно разработчику. А есть возможность дать инструменты для изменения своих систем. Речь идет об API, с помощью которого Вы можете самостоятельно внести изменение в программу. Пока таких примеров не много, в большинстве случаев, компаниям удобнее и выгоднее проводить доработки силами наших программистов, но есть интересный опыт, и мы думаем, что это весьма перспективное направление.

3. Еще большая прозрачность при обмене данными между всеми участниками туристического рынка. Тут, конечно, тон задают крупные компании, среди подразделений которых и принимающие компании, и сети отелей, и операторы, и агентства. Но даже если Вы являетесь одним звеном этой цепочки оказания туруслуг, то с помощью наших продуктов можете обращаться напрямую к базам данных партнеров. Это и решения на основе "Андромеды", когда турагентство осуществляет поиск и бронирование туров, получая данные напрямую от операторов, и различные интеграции между принимающими и отправляющими компаниями. В 2020 году мы планируем и дальше двигаться в этом направлении, ведь если данные передаются автоматически, это в разы уменьшает время обработки и снижает количество ошибок при многократном вводе, а значит, выигрывают все заинтересованные стороны, а туристы получают более качественный сервис.

4. Готовые решения. Мы преобразовали накопленный опыт разработок в простые в установке и настройке решения, которые позволяют с одной стороны, максимально быстро автоматизировать бизнес-процессы, а с другой, кастомизировать программу именно под Ваши задачи. Например, для турагентства мы предлагаем готовый сайт со встроенным модулем поиска и бронирования, который можно развернуть и запустить в работу за считанные часы. А для программных комплексов САМО-тур и SAMO-incoming уже сейчас разработано множество полезных модулей, с помощью которых Вы как конструктор собираете то, что закрывает потребности Вашей компании. В новом году мы продолжим рассказывать Вам о тех функциях и модулях, которые уже существуют и используются коллегами, а также о всех новинках, которые будут созданы нашими программистами.

5. Минимизация нагрузки на сервера пользователей. Наши пользователи решают все более сложные задачи, а базы данных растут. Естественно, есть запрос на уменьшение нагрузки на сервер и на одновременную обработку нескольких процессов сразу. Многие агентства переходят на облачный САМО-турагент, и этот процесс продолжится в новом году. А для ПК САМО-тур используется, например, динамическое ценообразование или фоновый расчет цен. И мы конечно, будем двигаться по этому маршруту.

6. Обслуживание клиентов. В 2020 году мы хотим уделить еще больше внимания существующим клиентам. Все, что уже существует: система техподдержки, гибкие тарифы на сопровождение, бесплатное обновление САМО-турагента в облаке, уже давно и стабильно работает. Но мы хотим, чтобы Вы еще лучше знали возможности и функционал используемых программ. Так что будут и вебинары, и новые статьи по всем продуктам, и надеемся, видеоролики.

Уверены, что многое сделаем в новом году. Все это невозможно без Вас, наших клиентов. Ждем Ваши предложения, конструктивную критику, идеи по улучшению продуктов или обслуживания.

Удачи!

Читать полностью

Модуль поиска на сайте, мифы и реальность

Сейчас никого не удивишь модулем поиска, установленным на сайт. Одно время они были на пике моды, потом агентства к ним охладели. Сейчас, с развитием онлайн платежей, снова растет интерес к поисковикам.

Давайте разберем основные мифы и факты, связанные с использованием модуля поиска. Тем более, мы обновили свой продукт, он стал более современным и вариативным.


Миф 1. Если на сайте установлен поисковик, менеджер не нужен.

На самом деле: Конечно, полностью без живого менеджеры Вам не обойтись. Клиент может захотеть уточнить какие-то моменты по туру, удостовериться в правильной цене.

Миф 2. Туристам не стоит самостоятельно искать тур, все должен делать менеджер по туризму.

На самом деле: есть немаленький сегмент покупателей, которые отлично знают отели и курорты, часто путешествуют и не хотят тратить время на лишние визиты в офис агентства. Таким туристам, конечно, не плохо дать возможность выбрать тур у Вас на сайте. Они в любом случае будут анализировать другие поисковики, и не факт, что купят у Вас.

Миф 3. Поисковики не красиво смотрятся на сайтах, делают страницу "громоздкой".

На самом деле: Мы сделали возможным аккуратно встраивать модуль без конфликтов с дизайном вашего сайта. Он выглядит одинаково красиво на любом устройстве. Вы можете выбрать дизайн и тему модуля.

Миф 4. Установка модуля очень сложна, и сделать ее может только специалист-разработчик сайтов.

На самом деле. Установка поисковика на сайт очень проста. В разделе «Модуль поиска» добавьте свой сайт, на который модуль будет установлен, выполните первичные настройки направлений, добавьте операторов, скопируйте код и встройте в свой сайт. Готово!

Миф 5. Туры в поисковике не актуальны.

На самом деле. Если поисковик работает как "агрегатор", собирающий цены с сайтов различных операторов, то возможно отображение неправильных цен и выкупленных туров. Модуль САМО-Софт связан с базами данных туроператоров через "Андромеду". После обработки запроса системой, в выдаче турист увидит только актуальную информацию по наличию и стоимости туров в данный момент.

Миф 6. Использование поисковиков небезопасно.

На самом деле: В целях повышения безопасности все данные между сайтом и компьютером туриста шифруются по протоколу HTTPS, что исключает их кражу или подделку.



Вы еще думаете, нужен ли Вам модуль поиска?

Добавьте приятные бонусы, такие, как возможность организовать онлайн оплату туров, автоматическое отображение заявок, сделанных на сайте в САМО-турагенте, и принимайте верное решение)


Заказать модуль на год Вы можете у нас на сайте, или написав на sale@samo.ru.

Читать полностью

8 способов не снизить конверсию в горячий сезон

Анализ продаж турагентств показывает, что при росте клиентов, конверсия снижается. То есть при большом потоке менеджеры перестают "биться" за каждого клиента, выбирают заказы, забывают перезвонить и проконтролировать оплату. В результате, сделки срываются, а агентство недополучает прибыль.

Как избежать ухудшения качества обслуживания и снижения конверсии в условиях горячего сезона?

1. Автоматизируйте рутинные операции. Настройте, наконец, рассылку, которая сама отправляет письма и СМС клиентам по заданным Вам шаблонам. Не тратьте время сотрудников на одинаковые сообщения.

2. Используйте SAMO-select для быстрого подбора тура. Вам не нужно писать предложения на листочках или копировать их в электронное письмо. Просто отложите интересные туры в корзину и распечатайте список для потенциального клиента или отправьте подборку любым удобным способом.

3. Настройте автоматическую загрузку отбивок с лендингов, сайта, соцсетей и других ресурсов в САМО-турагент. Таким образом контакты не потеряются, а руководитель всегда может проверить количество необработанных заявок.

4. Используйте возможности Андромеды. Не набивайте вручную заявки операторов, с которыми настроена интеграция. Вы сократите время на заполнение заявки, уменьшите вероятность ошибки, а бонусом получите обновляемые статусы от ТО.

5. Воспользуйтесь услугами внешнего контакт центра в нерабочие часы, чтобы не потерять звонки. Также при интеграции САМО-турагента с IP-телефонией, все звонки автоматически загружаются в программу в виде общений.

6. Пользуйтесь функцией "Новость дня" для оповещения менеджеров об интересных предложениях, чтобы они не тратили время на самостоятельный анализ рынка.

7. Передавайте "поручения" коллегам в виде задач или запланированных "Общений". Таким образом программа напомнит сделать нужный звонок клиенту и не упустить продажу.

8. Ежедневно снимайте отчет "Конверсия обращений" по менеджерам, офисам и всей компании, чтобы своевременно отреагировать на провал в продажах.

Желаем Вам отличных продаж и ни минутки свободного времени!

Читать полностью

Интеграция сайта и САМО-турагента

Туризм традиционно является сферой с высокотехнологичной IT составляющей. Руководители турагентств с радостью пробуют все «фишки», которые помогают автоматизировать обработку заявок и общение с клиентами. Сайты компаний  «нашпигованы» интересными программными решениями: это и поисковики, и формы обратной связи, онлайн консультанты, баннеры с горящими предложениями.

Установив таких «помощников» на сайт Вы решаете много задач:
• Увеличиваете конверсию обращений;
• Становитесь ближе и лояльнее к клиенту;
• Даже когда офис не работает, грамотно организованный сайт даст ответы на запросы посетителя и не упустит его контакты;
• Повышается уровень сервиса Вашей работы и благоприятное мнение о компании.

Если к Вам заходит хороший трафик с сайта, рано или поздно перед вами встает вопрос: «Как связать ресурсы сайта с Вашей офисной CRM?» Очень неудобно, когда приходится дублировать информацию в программу, есть вероятность ошибки или потери данных.

Разработчики САМО-Софт были пионерами интеграции сайтов агентств с рабочей программой, создав поисковик и встроив его в САМО-турагент. С помощью Андромеды Вы напрямую бронируете туры у операторов, а установив поисковик себе на сайт,  получаете возможность собирать заявки туристов непосредственно в программу.

Следующий этап по связке сайта и CRM – разработка «Витрины туров». Вы формируете в САМО-турагенте описания предложений с ценами и фотографиями, и выводите их на сайт в виде баннеров. Возможно размещение как туров операторов, так и Ваших эксклюзивных предложений.

А совсем недавно мы выпустили обновление, в котором стала возможной интеграция любых приложений, установленных на сайт и САМО-турагента. Например, на сайте у Вас выложен баннер "Подберите мне заявку". После заполнения необходимых полей, отбивка с контактами приходит Вам на почту. Эти сообщения можно загружать в САМО-турагент в виде общений. По такому же принципу работает связь с электронными консультантами, лендингами, «Корзиной» предложений. Получается, что Вы не упускаете ни одного лида, сохраняете историю взаимодействия с клиентом, не дублируете контактную информацию о клиенте. Кроме того, более точно фиксируются рекламные источники, и Вы владеете достоверной информацией по эффективности каждого канала для привлечения покупателей.

Ну а общая статистика по всем обращениям видна в отчетах "Эффективность рекламы" и "Конверсия обращений".

Читать полностью