Показаны сообщения с ярлыком телефония. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком телефония. Показать все сообщения
четверг, 12 марта 2026 г.

четверг, 12 марта 2026 г.

Управление клиентским сервисом с помощью CRM

     , , , , , , ,  нет коммент.

Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.


1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.

2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.

3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.

Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.

вторник, 4 ноября 2025 г.

вторник, 4 ноября 2025 г.

Возможности IP-телефонии

     , , , ,  нет коммент.

Современная телефония позволяет решать различные задачи, кроме своих прямых функций (связи с абонентом). В сегодняшней статье поговорим об IP-телефонии подробнее и расскажем, как можно подружить ее с САМО-турагентом.


К плюсам IP-телефонии можно отнести:
  • легкую масштабируемость телефонной сети — не нужно организовывать сеть «с запасом» при расширении штата/услуг легко добавить рабочие станции.
  • возможность использования для общения с партнерами и клиентами не только телефона, но и смартфона, компьютера, планшета.
  • многоканальность — трафик осуществляется с применением компьютерной сети, при этом можно обработать одновременно несколько звонков, сокращается время ожидания на линии, ваши клиенты не будут слушать короткие гудки.
  • дополнительные функции, важные для улучшения сервиса агентства: запись разговоров, переадресация, автоматическое голосовое меню.
САМО-турагент интегрирован с IP-телефонией. TelephoneAPI позволяет подключить к CRM любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:
  • получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
  • автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
  • отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
  • сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.
Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительной настройки. Для настройки коробочной версии рекомендуем проконсультироваться с нашими специалистами.

Таким образом, настроив интеграцию IP-телефонии и САМО-турагента, вы сделаете обработку заказов удобнее, решение рекламаций эффективнее, а лояльность клиентов выше.
четверг, 30 октября 2025 г.

четверг, 30 октября 2025 г.

Подготовка к Новогодним продажам

     , , , , , , ,  нет коммент.

Подготовиться к увеличению числа заявок нужно не только психологически и организационно, но и технически. Сегодня перечислим функционал CRM, который позволит вам обработать быстро и эффективно любое количество обращений, не теряя в сервисе обслуживания туристов.


1. Новогодние подборки создают праздничное настроение и нравятся клиентам. В SAMO-select вы создаете яркие и запоминающиеся списки с быстрым доступом к контактам агентства. Можно формировать подборки с самыми интересными предложениями и использовать их для рекламных рассылок.

2. Рассылка. Не забудьте про стандартную рассылку - поздравление с Новым годом по всей клиентской базе. Кроме этого, проверьте настройку автоматических рассылок по событиям. Такие сообщения сильно облегчат жизнь менеджеров в случае большого наплыва туристов.

3. Телефония. Много заявок - больше ошибок и рекламаций. Чтобы минимизировать их и оперативно отработать обращение проблемных клиентов, полезно послушать телефонные разговоры и поднять записи в CRM. Это легче сделать при настроенной интеграции рабочей программы и телефонии. TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

  • получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
  • автоматическую маршрутизацию входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
  • отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
  • сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.
    Есть и готовое решение - интеграция САМО-турагента с Mango. Таким образом, совместная работа телефонии и CRM ускоряют обработку звонков и улучшают уровень сервиса.
4. Крайне важно вести предпродажную работу в CRM. В САМО-турагенте лид автоматически меняет статусы, в зависимости от созданных документах. Вам будет легко ориентироваться в большом количестве заявок, быстро сегментируя туристов по этапам продажи. Кроме того, фиксация фактов общения позволяет быстро включиться в работу с заявкой коллегам или руководителю, что позитивно влияет на лояльность клиента к вашей компании.
5. Автоматизируйте работу с документами. Это может быть как электронная подпись, так и отправка документов по определенному сценарию (новый функционал САМО-турагента).

Чтобы слаженно и спокойно отработать сезонный рост обращений, подготовьте все необходимые инструменты. Если нужна помощь наших специалистов, пишите в техподдержку.

среда, 10 апреля 2024 г.

среда, 10 апреля 2024 г.

Обновленная интеграция САМО-турагент с IP-телефонией

     , ,  нет коммент.
Многие пользователи САМО-турагента достаточно давно используют CRM совместно с телефонией. Такая интеграция помогает фиксировать все звонки в программе, улучшает сервис, показывает реальную конверсию. Но настроить эту интеграцию было сложно, не имея IT-специалиста в штате. Мы доработали решение и сделали его настройку на порядок проще, а значит, больше агентств теперь смогут звонить из САМО-турагента и сохранять в программе информацию о всех телефонных контактах.


TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач: 
  • получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
  • автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
  • отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
  • сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительные настройки безопасности. 

Интеграция настраивается в разделе Сервис\Параметры\Интеграции\Телефония. Необходимо включить поддержку TelephoneAPI, а также выбрать учётную запись, логин и пароль которой будут использоваться для авторизации клиента API.



Для авторизации клиента api используется Basic-аутентификация HTTP. Необходимо указывать логин и пароль пользователя, который указан в настройках.
 
В документации вы сможете изучить методы работы интеграции, обработку различных сценариев звонков и другие технические моменты. Если останутся вопросы, напишите нам в поддержку!
 

четверг, 14 марта 2024 г.

четверг, 14 марта 2024 г.

Обзор новинок САМО-турагента

     , , , , ,  нет коммент.

Вы знаете, что мы выпустили новую версию программы САМО-турагент (7.6). Давайте рассмотрим доработки, включенные в нее, и разберем, как их применять на практике.


Интеграция с F.Doc

Для подписи договоров и других документов в САМО-турагенте реализована интеграция с сервисом для подписания документов в электронном виде с клиентами - физическими лицами F.Doc. Мы уже рассказывали о настроке интеграции и работе сервиса в блоге.

Интеграция с Life Pay

ПК "САМО-турагент" может отправлять счета в Life Pay.
Для работы с Life Pay вам нужно в личном кабинете создать свой сервис Интернет-эквайринга.

Откройте "САМО-турагент", перейдите в раздел "Сервис" - "Параметры…" - "Интеграция"- 
"Платежные системы". Поставьте галочку "Включить поддержку Life Pay".


После того, как все настройки будут выполнены, вы сможете в выставленном счете для покупателя выставить счет в Life Pay.

При нажатии на кнопку будет выставлен счет, а вам вернется ссылка для оплаты. Скопируйте ссылку и отправьте её клиенту.

Интеграция с ЮKassa

Начиная с версии 7.6 ПК САМО-турагент может отправлять счета в ЮKassa.

Для работы с ЮKassa вам нужно создать свой аккаунт и заполнить необходимые данные (регистрация). После создания аккаунта и заполнения нужных данных, нужно создать свой магазин. Откройте САМО-турагент, перейдите в раздел "Сервис" - "Параметры…" - "Интеграция"- "Платежные системы". Поставьте галочку "Включить поддержку ЮKassa".


Интеграция с Тинькофф

Настройки интеграции выполняются аналогично. Детали решения можно посмотреть тут.

Интеграция с Kaspi.kz для пользователей в Казахстан


Обновленное API для интеграции с любой IP-телефонией 

Теперь вы можете обмениваться данными с телефонией без необходимости использования сервера событий. Это делает процесс настройки более легкими удобным.

Чтобы обновить ваш САМО-турагент, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость перехода на новую версию. 


среда, 29 марта 2023 г.

среда, 29 марта 2023 г.

Как турагентству снизить потерю звонков?

     , , ,  нет коммент.

Можно нанять классное рекламное агентство и нагнать большой целевой трафик, но если часть звонков не обрабатывается, то итоговая картина выглядит весьма печально. Снизить потерю звонков до нуля, скорее всего, не получится. Но уменьшить количество таких звонков реально. Давайте разберемся, как автоматизация работы помогает качественной обработке звонков?


Итак, для того, чтобы не терять звонки, их нужно автоматически фиксировать и хранить в программе.

Для отслеживания звонков вам надо подключить IP телефонию к САМО-турагенту.
Есть два варианта:
1. Готовая интеграция с МАНГО;
2. Подключение телефонии через Phone API. 

Логика обработки звонка следующая: при входящем звонке САМО-турагент выступает как определитель номера. То есть, CRM ищет в своей базе этот номер телефона (какому клиенту он принадлежит). Если номер записан в базе данных, то звонок может быть переведен непосредственно на телефон ответственного менеджера (указан в карточке этого туриста), либо  на Администратора (если у вас распределение входящих звонков идет через одного сотрудника), либо поступать сразу всем. Эти бизнес-процессы описываются непосредственно в настройках телефонии, если у нее заложен этот алгоритм.

При входящем звонке в правом нижнем углу появляется окошко с информацией о звонящем. При поднятии трубки (активации входящего звонка) у менеджера открывается карточка "Общения", в которой видны имя и номер телефона. Если такого номера в базе нет, то в карточке "Общения" записывается новый номер телефона.
Закрыть карточку Общения без сохранения нельзя. В карточке сохраняется информация о том кто звонил, дата и время звонка, кто разговаривал с туристом, а также ссылка на запись этого разговора. Запись телефонного разговора хранится в самой телефонии (аудиофайл), обратите внимание, что возможность записи телефонного разговора надо уточнить у сервиса телефонии.
В карточке "Общение" есть поле "Примечание", в котором менеджер может записывать итог общения с туристом, это поле не обязательное для заполнения. Если на звонок туриста никто не ответил, то в САМО-турагенте создается карточка "Общения" без ответственного.

Таким образом, проанализировав все "Общения" без ответственного менеджера, вы сможете найти потерянные звонки, а главное, сумеете быстро отреагировать на проблему. Нужно просто перезвонить потенциальным туристам. Такая функция особенно актуальна в нерабочие часы агентства, а также, при высокой загрузке менеджеров, когда каждый из них уже разговаривает по телефону, и не может принять еще звонки. 
 
Далее нужно понять, конвертировался ли новый звонок в Заявку или нет. Для этого в программе есть раздел Лиды - отслеживание контактов с туристами.
Лид формируется автоматически при создании Общения, Предварительной заявки (Предзаявки) или Заявки. Ведение Лида можно начать с любого из этих документов. Все контакты по Лиду с туристом можно отследить в истории взаимоотношений в его карточке:


Также информацию по Лиду вы можете увидеть в карточке Общения - подраздел Взаимоотношения:


При входящем звонке программа проверяет, есть ли на данного туриста открытый Лид (это значит, что идет какое-то взаимоотношение с туристом, лид не имеет статуса "Отказ").
Если открытый Лид есть, то карточка Общения (созданная по звонку) подгружается в историю взаимоотношений с этим туристом. Таким образом можно отследить все входящие/исходящие звонки данному туристу.
Если открытого Лида нет, то он автоматически сформируется на этого туриста.
При отсутствии данного номера телефона в базе данных, создастся карточка Общения на нового туриста, дальше алгоритм идентичен описанному выше.

Но интеграция с телефонией - это не только фиксация входящих звонков. С исходящими работать тоже удобно, а главное, вся информация также будет записана в программу.

Позвонить напрямую можно из:
1) Карточки Общения:


2) Из карточки Физлица (туриста):


3) Из списка Физлиц, нажав правую кнопку мыши:



При прямом звонке из карточки физических лиц или Общения, карточка Общения открывается - телефония уведомляет САМО-турагент о звонке. Если специалист не может дозвониться, то новая карточка Общения не создастся.

Помимо автоматизации, компания может предпринять усилия в других направлениях для снижения потерь звонков. Например, пересмотреть скрипты менеджеров, ввести мотивацию за высокий процент обработанных звонков, проанализировать загрузку менеджеров в пиковые часы.

Но даже после внедрения одной лишь совместной работы телефонии и САМО-турагента, компании отмечают снижения потерь и рост конверсии.

Хотите использовать такой инструмент в своей работе? Уточните технические детали в поддержке, если вы уже работаете в САМО-турагенте, или напишите нам на sale@samo.ru для установки программы.

среда, 20 июля 2022 г.

среда, 20 июля 2022 г.

С чем можно спутать CRM?

     , , , , ,  нет коммент.
Когда турагентство выбирает софт для автоматизации, выбор достаточно большой. Есть универсальные CRM (Битрикс, 1С), есть отраслевые, специально созданные для туризма (первой такой разработкой на нашем рынке как раз и стал САМО-турагент). Но кроме них существует несколько типов программного обеспечения, которые явно принадлежат к другому классу, но маскируются под CRM. Это происходит из-за того, что с точки зрения маркетинга и охвата аудитории это выгодно. Такие приложения довольно легко распознать. Давайте перечислим такие программы и разберемся в их предназначении.



  • Менеджеры контактов — простые программы, в которых можно сохранять информацию о клиентах, проставлять их статусы, записывать сделки. Фактически это подробный электронный блокнот, который сохранит клиентскую базу, но всю оперативную и аналитическую работу по ней оставит в ручном режиме. Для туризма они не очень подходят, так как не учитывают специфики работы с заявками. Да и других инструментов CRM будет сильно не хватать (например, работы с платежами, рассылок).
  • Системы управления проектами — отдельный класс информационных систем, которые ориентированы на групповое планирование, организацию работы над проектом и управление проектными ресурсами. Такое ПО часто включает в себя модуль CRM, но сами по себе могут оказаться недостаточными как CRM-система и избыточными с точки зрения управления проектами. Системы управления проектами в большей степени применяются в разработке и на производстве, а вот туристические компании их практически не используют. Все-таки продажа тура - это довольно понятный и стандартизированный бизнес-процесс, не требующий рассмотрения каждой сделки в виде отдельного проекта. К тому же, стоимость таких программ достаточно высока.
  • Корпоративные порталы (корпоративные социальные сети) — разнообразная группа, которая включает в себя и просто порталы, и базы знаний, и сложные многомодульные решения. Главная фишка — интеграция функций CRM с социальными функциями, контролем рабочего времени и другими задачами вне коммерции. Из опыта наших пользователей мы понимаем, что контроль рабочего времени и показатели сотрудников легко получаются с помощью отчетов в САМО-турагенте. Важные оповещения (например, выполнение плана или интересные СПО) можно выводить на стартовую страницу программы. А базу знаний удобно хранить на сетевых ресурсах (тут главное поддерживать информацию в актуальном состоянии и придумать удобную навигацию по папкам с данными).
  • Тикетная система (она же сервис деск) — это совсем не CRM, но некоторые умудряются и здесь позиционировать себя именно CRM-системой. Смысл ПО заключается в том, что в единой базе собирается информация по заявкам и обращениям клиентов, в нём же ведётся вся работа с ними. Мы такую систему используем для работы техподдержки. Но оперативная и аналитическая работа в таких продуктах чаще всего не ведётся. Функционала в таких системах для агентства точно будет не хватать. И наоборот, в САМО-турагенте работа с задачами - это один из множества разделов, который как раз и служит для постановки заданий себе и коллегам, планирования рабочего дня и напоминания о событиях и делах.
  • Программы для обзвона клиентов — тоже разношёрстная группа, в которой можно встретить более или менее приемлемые CRM (от провайдеров IP-телефонии), но чаще всего это просто контакты с минимальными сведениями о них. Эта группа наглядно демонстрирует, как CRM-системы могут создаваться для маркетинговых целей — например, в виде надстройки над виртуальной АТС. Мы рекомендуем турагентствам использовать уже готовую интеграцию САМО-турагента с телефонией. Так вы получите эффективный функционал обоих программ и автоматическую связь между ними. Например, все звонки будут отражаться в CRM в виде "Общений", или вы сможете позвонить напрямую из программы.

Если вы сомневаетесь, будет ли CRM отвечать вашим требованиям, просто получите тестовый доступ. Попробуйте смоделировать действия, которые будут совершать разные сотрудники компании, подумайте о функциях на будущее (хватит ли вам возможностей программы, если ваша компания будет расширяться, добавлять офисы или осваивать новые направления). Для туристических компаний важен и учет отраслевых особенностей, начиная с документов для туриста, заканчивая нюансами с турпродуктами, оплатой в валюте, специфическими отчетами. Поэтому изучение САМО-турагента при выборе ПО турагентством - это очень логичное действие.

Чтобы получить тестовый доступ к САМО-турагенту, напишите нам на sale@samo.ru. Две недели вы сможете бесплатно работать в полной версии программы.
А оформить заказ можно на сайте.

Желаем CRM, которая эффективно решает все ваши задачи и нравится пользователям) Удачи!
среда, 1 апреля 2020 г.

среда, 1 апреля 2020 г.

Как позвонить из САМО-турагента?

     , , ,  нет коммент.
Одна из самых полезных и востребованных интеграций САМО-турагента - это совместная работа с телефонией.
PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE станет для вас незаменимым инструментом. 

Вы сможете:
  • отслеживать все входящие и исходящие звонки;
  • минимизировать процент потерянных звонков;
  • сократить время набора номеров;
  • уменьшить ошибки при вводе номера;
  • в любой момент получить данные по статистике и истории разговоров.

В сегодняшней статье расскажем, что нужно сделать, чтобы звонить из САМО-турагента.




1. Настроить саму интеграцию. Мы рекомендуем использовать готовое решение от Mango. Это более просто и стандартизировано. Проверьте технические характеристики вашего оборудования и программного обеспечения.
Если вы можете использовать внешний статический IP-адрес, пользуйтесь этой инструкцией.
Если такая возможность отсутствует, то проводим настройку по следующей схеме.

2. Осуществляем настройку роутера. Необходимо пробросить порты на роутере, чтобы было взаимодействие между Сервером событий и Mango-телефонией. Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров описаны в этой статье.

3. Далее выполняем необходимые настройки в САМО-турагенте и личном кабинете Mango.

4. После всех настроек Вы можете осуществлять звонок напрямую из карточки клиента (появится значок "Позвонить"). Вы удивитесь, насколько меньше времени будет уходить у менеджеров на телефонное общение с туристами, ведь набор номера идет автоматически, плюс, не допускаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Вы можете выбрать и другого поставщика телефонии. У нас есть соответствующие инструкции для этих случаев.

В любом случае, начните интеграцию с общением с нашей технической поддержкой. Расскажите, какие возможности у вас есть, что хотите получить на выходе. 
Успешная интеграция САМО-турагента и телефонии зависит от множества факторов: технического оснащения, персонала, отношением с арендодателем (некоторые принуждают пользоваться агентства определенным поставщиков услуг) и многого другого.

Сейчас самое время для неспешной настройки и вдумчивого тестирования. 
Ждем ваших запросов в системе технической поддержки или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем удачных интеграций!




четверг, 28 ноября 2019 г.

четверг, 28 ноября 2019 г.

Продажа тура без встречи с клиентом

     , , , , ,  нет коммент.
Если Ваши бизнес-процессы построены таким образом, что для продажи тура нет необходимости физически встречаться с туристом, появляется много дополнительных плюсов:

  • Не принципиально, где расположен офис;
  • Часть сотрудников может работать удаленно;
  • Вам нужно меньше места и меньше персонала;
  • Вы снижаете затраты на офисные и представительские расходы.




Конечно, на этапе внедрения такой работы придется вложиться в техническую часть, но многие агентства сейчас переходят на бесконтактную схему работы. К этому и морально готовы сами покупатели, и есть программные решения, позволяющие настроить удаленные продажи. В сегодняшней статье разбираем, какие вопросы нужно решить на каждом этапе продаж, чтобы взаимодействовать с туристами без личных встреч.

1. Прием лидов. Должны быть формы захвата на сайте или в соцсетях (заявка на подбор тура), возможно, электронный консультант, связь через мессенджеры. Если помимо этого у Вас настроена интеграция с телефонией, то 100% входящих звонков (даже те, что поступили не в часы работы) будут зафиксированы в CRM и обработаны менеджерами.

2. Подбор тура. Тут мы либо помогаем клиенту, используя сервис для подбора SAMO-select, либо даем возможность самостоятельного поиска тура. Для этого на сайт устанавливается модуль поиска, который берет предложения напрямую из базы данных туроператоров. И конечно, менеджеры сами анализируют поток предложений, выкладывая самые классные в соцсети или отправляя их в рассылке.

3. Бронирование. В онлайн модуле Вы можете открыть бронирование тура для клиента. Тогда заявка поступает к туроператору от имени агентства. Или можно привязывать ссылку на оплату и бронирование к предложениям из подборки SAMO-select. В любом случае, турист самостоятельно может забронировать тур, не обращаясь к Вашей помощи.

4. Оплата. Выбирайте партнера по приему платежей, внесите настройки интеграции в личном кабинете. Ваш online-магазин туров готов к работе! Важный момент: при оплате деньги у туриста блокируются, но не спишутся до того момента, как Вы подтвердите заявку у оператора.

5. Документооборот. Все документы, связанные с покупкой тура можно размещать в личном кабинете туриста. 

6. Сопровождение. Чтобы клиент понимал, что происходит с его заявкой, необходимо разработать оповещения на значимых этапах (получение оплаты, подтверждение заявки оператором, данные по вылету и т.д.). Для этого используйте автоматическую SMS или email рассылку.


Идея интернет-агентства туров достаточно легко реализуется в жизнь, если предусмотреть автоматизацию этих 6 пунктов. Мы со своей стороны, поможем Вам выбрать оптимальный набор продуктов, для организации удаленных продаж. Пишите нам на sale@samo.ru!

Желаем отличных продаж,  личных и виртуальных!
четверг, 27 сентября 2018 г.

четверг, 27 сентября 2018 г.

Почему менеджеры не любят CRM?

     , , , , ,  нет коммент.
На самом деле, большинство менеджеров относятся к CRM положительно.

Да, нужно научиться работать.

Да, если какие-то проблемы с программой - то работа офиса парализуется.

Да, руководитель видит активность сотрудника в течении дня, его сделки и просроченные контакты.

Но плюсы, конечно, перевешивают, и очень часто инициаторами покупки САМО-турагента в агентство являются именно менеджеры.



И, естественно, бывают определенные перегибы со стороны руководства, которые мешают дружбе продавца и CRM-системы. Мы говорим об избыточном вводе информации.

Сразу отметим, что ввод данных в программу - это одна из самых трудозатратных операций при работе с САМО-турагентом. Многое можно получать автоматически (например, заявоки через "Андромеду", фиксацию звонков при интеграции с телефонией или загрузку платежей из 1С). Но и ручной ввод имеет место быть. Хотя, в табличку Excel или в договор в формате Word Вы тоже данные вносили. И если в CRM это делается один раз, то в табличках Вам приходилось постоянно копировать информацию, переносить ее из одного файла в другой...

Бывает так, что руководитель, получив мощный инструмент в виде САМО-турагента начинает маниакально стремиться узнать и сохранить о туристе все, включая марку машины, имя домашнего любимца и хобби.

Сотрудники тратят уйму времени на сбор и внесение этих данных, отнимают время клиента.

А, что происходит с этой информацией в дальнейшем? Часто, ничего.

Она совершенно не релевантна основной деятельности компании, не коррелирует с запросами пользователей и не может быть адекватно использована.

Поэтому дело не в количестве данных, а в качестве!

Как этого добиться? Вот несколько рекомендаций:
  • собирайте точные и нужные данные;
  • обязательно храните все, что связано с заявками;
  • запрашивайте обратную связь от клиента (отзывы об отдыхе, о менеджере, работающим с ним);
  • сохраняйте всю информацию, которая может рассказать о предпочтениях покупателя (обязательно - запросы в виде "Предзаявок");
  • не собирайте данные, которые не относятся к вашей деятельности;
  • не просто храните, но обрабатывайте и интерпретируйте данные (если какого-то отчета не хватает, мы всегда можем доработать его по Вашему техническому заданию).
Информация и аналитика — кровь современного бизнеса. Поэтому относитесь к ним продуманно и профессионально. Тогда и менеджеры будут более лояльно относиться к работе в программе, ведь все мы любим делать то, что будет полезно нам, клиентам, коллегам и компании в целом.

Ну а если Вы все еще в Excel, приглашаем Вас окунуться в современные технологии, когда единожды введенная информация автоматически подставится в нужные документы, попадет в статистику и будет доступна сотрудникам, у которых есть нужные права доступа.
Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте, чтобы стать пользователем САМО-турагента.

Желаем Вам хороших продаж и влюбленных в работу менеджеров!
среда, 5 сентября 2018 г.

среда, 5 сентября 2018 г.

Когда звонить клиентам?

     , , , , ,  нет коммент.
Часто у менеджеров в голове живут стереотипы об удачном или неудачном времени для звонка клиенту.
Например, в сентябре ничего не нужно предлагать семейным туристам, ведь школа, секции.
Или в декабре никто не едет отдыхать, потому что конец года - очень напряженное время, все заняты работой и выполнением планов.
А в январе ни у кого нет денег...
А в мае все на дачах...



Вы, конечно, понимаете, что такие фразы - это собственные проекции менеджеров, а иногда, желание оправдать лень. Никогда не стоит судить о клиентах по себе. Всегда можно спросить самого покупателя)

Как избежать таких установок у себя в агентстве?

1. Не поддерживать разговоры о "несезоне", "никто не звонит". Наоборот, рассказывайте об удачных сделках, опровергающих стереотипы, доказывайте с цифрами и фактами что "несезон" - это только кажется (используйте аналитический блок САМО-турагента).

2. Будьте активны. Нет входящих обращений - прозвоните потерянных клиентов, тех, кто давно не контактировал с Вами. И даже если сейчас турист не собирается в путешествие, Вы соберете нужную информацию и сделаете ему предложение, когда это будет актуально.

3. Постоянные касания с клиентами. Если туристы вовлечены в общение с Вами (подписаны в группы в соцсетях, получают рассылки, участвуют в конкурсах), у Вас больше шансов предложить им тур (иногда тот, в который они совсем и не планировали поехать). Например, осенью появилось отличное предложение на семейный отель. Согласитесь, на недельку всегда можно отпросить ученика из школы, и махнуть к морю)

4. Мы писали про это уже много раз, но еще повторим! Если Вы звоните каждому туристу после его возвращения, и создаете "Предзаявку", ориентируясь на его планы по следующему отдыху, то время следующего контакта известно. Клиент хочет поехать в декабре, потому что не так жарко, и цены ниже? Предложите ему то, что он хочет. И не надо думать за клиента!

В общем, на вопрос: "Когда звонить потенциальному клиенту" наш ответ - всегда!!!

Ну а если у Вас еще и интеграция САМО-турагента с телефонией настроена, то делать это становится еще удобнее.

Без CRM такая работа не получится, это точно. Без САМО-турагента Вы будете сидеть и ждать звонков, придумывая причины, почему именно сейчас никто не покупает туры. Так что, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru, и будьте с теми агентствами, которые ломают стереотипы)

Удачи Вам!
четверг, 3 мая 2018 г.

четверг, 3 мая 2018 г.

Когда телефония дружит с CRM

     , , , , ,  нет коммент.
Еще несколько лет назад интеграция САМО-турагента с телефонией была настроена у крупных, либо самый передовых агентств. И дело было не только в стоимости настройки. Большинство компаний не понимали, зачем им нужна такая связка программ. Рассуждали примерно так: в день поступает не более 20 звонков, мы их и так прекрасно обработаем.

Но без фиксации каждого звонка не понятно в чем проблема, если продаж мало. Не сработала реклама и обращений нет в принципе? Звонки были, но нецелевые? Менеджеры не справились с объемом работы? У туриста приняли звонок, но "потеряли" его, не перезвонили, и он ушел к конкурентам?

У каждой из этих проблем свои пути решения. А отправной точкой для "постановки диагноза" всегда будет точное число зашедших звонков, и их движение по "Воронке продаж".

Кроме статистики, у интеграции CRM и телефонии есть ряд других преимуществ:


  • Быстрое получение данных о входящем звонке. Если турист ранее обращался за консультацией, менеджер увидит историю запросов, предыдущие заказы, оплаты, бонусы, сертификаты, что запланировано по текущей заявке. Данная функция ускоряет работу сотрудников и повышает сервис агентства.
  • Полное управление звонком. Сюда относится удержание звонка на линии, переадресация к другому сотруднику, запись звонка и повторное воспроизведение для уточнения каких-то моментов.
  • Работа с рекламациями. Вы принимаете решение не со слов менеджера и покупателя (часто их видение ситуации диаметрально противоположно), а на основании прослушанных звонков.
  • Обучение сотрудников. Для корректировки работы отдела продаж Вы можете использовать записи реальных разговоров менеджеров.
Если Вы хотите более подробно узнать, как настроить связь телефонии и САМО-турагента, обращайтесь в нашу техническую поддержку.Мы вместе подберем более удобный для Вам вариант интеграции.

Другие статьи по совместной работе CRM и телефонии читайте тут.
воскресенье, 30 июля 2017 г.

воскресенье, 30 июля 2017 г.

Улыбка плюс технологии

     , , , , , , ,  нет коммент.
Есть два лагеря руководителей. Одни предпочитают вкладываться в технологии, постоянно "допиливают" CRM, настраивают интеграции рабочих программ, внедряют скрипты.
Вторые уделяют особое внимание персоналу, проводят обучения, тренинги, мастер-классы, часто меняют системы мотивации.

У каждого подхода есть плюсы и минусы, но самые успешные компании, на наш взгляд те, в которых обращают внимание на обе стороны процесса продаж.

Давайте рассмотрим звонок клиента к Вам в офис и представим идеальную ситуацию с точки зрения программного обеспечения и работы менеджера.


  • При входящем обращении потенциальному клиенту отвечают не позднее третьего гудка, либо включается логичный и короткий IVR (маршрутизатор сообщений), распределяющий поток звонков по нужным отделам. 
  • Контакт сразу же фиксируется в САМО-турагенте с помощью IP-телефонии. Если данный номер уже занесен в базу данных, то менеджеру доступна контактная информация туриста, история переговоров, его заявки и запросы.
  • Менеджер представляется, уточняет имя клиента, выясняет цель звонка. Если нужен подбор тура, то после диагностики туристу отправляется красивая подборка туров с контактами агентства, сделанная в SAMO-select. 
  • Сотрудник агентства обязательно договаривается с клиентом о следующем контакте и заносит информацию в CRM, чтобы ничего не забыть и не упустить. После звонка к туристу отправляется "Визитка менеджера" по SMS для быстрой связи с агентством.
  • А самое главное, менеджер по телефону улыбается и заинтересован в том, чтобы решить вопрос или проблему покупателя, как можно быстрее ответить на его запрос, подобрать оптимальный вариант отдыха для туриста. Ведь за каждую удачную сделку у него растет переменная часть вознаграждения, а лучшие менеджеры по итогам сезона получают приятный сюрприз от руководства.


У нас нет сомнений, что грамотные и заинтересованные продавцы вместе с технологиями, "заточенными" под бизнес-процессы конкретной компании могут делать чудеса.


Спросите Ваших менеджеров, чего им не хватает в CRM, какими функциями они хотели бы научиться пользоваться. Пишите нам Ваши предложения по доработке программ, ведь именно с Вашей помощью происходит развитие софта и добавление новых и полезных разделов. Записывайте сотрудников на наши вебинары, чтобы они лучше знали программу. Если У Вас есть вопросы по работе в САМО-турагенте, Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, создав задачу в личном кабинете.

Желаем вам, чтобы и сотрудники, и программы в агентстве работали эффективно, точно и быстро!

Ну а если Вы еще не являетесь пользователем наших продуктов, начинайте вкладываться в технологии! Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.
среда, 5 октября 2016 г.

среда, 5 октября 2016 г.

Как связать САМО-турагент с телефонией?

     , , , ,  2 коммент.
Многие клиенты САМО-турагента не могли смириться с потерями звонков и ручным вводом каждого контакта в CRM. Их выбором стала настройка интеграции САМО-турагента и телефонии. Если у Вас до сих пор звонки отдельно, а программа отдельно, надеемся, наша статья поможет Вам наметить пути их сближения.

С помощью модуля интеграции САМО-турагента и IP телефонии Вы сможете отслеживать не только входящие и исходящие звонки, главное – Вы сможете минимизировать процент потерянных звонков, и вся статистика и история разговоров будет доступна в любой момент.
Модуль интеграции позволит Вам:

  • сохранять историю по входящим и исходящим звонкам;
  • записывать телефонный разговор и всегда иметь доступ к этой записи;
  • заранее знать информацию о входящем звонке – кто из клиентов звонит, когда последний раз с клиентом был контакт, по какому именно вопросу может звонить клиент и т.д., и грамотно подготовиться к разговору с клиентом;
  • минимизировать затраты времени на исходящие звонки и поиск нужной информации по клиенту в базе;
  • использовать информацию о результатах звонков для анализа продаж и маркетинговых мероприятий;
  • распределить звонки по сотрудникам по определенному правилу компании;
  • получить информацию обо всех пропущенных звонках, например, при загруженности линии или звонках вне Вашего времени работы;
  • отправлять СМС-сообщения автоматически после звонка, например с контактами Вашего агентства;
  • увеличить число успешных переговоров;
  • увеличить количество довольных клиентов;
  • улучшить воздействие по телефону на потенциальных и постоянных клиентов с помощью проработки типовых сценариев переговоров и продаж.
Как технически осуществить интеграцию?
  • Если Вы используете облачную телефонию MANGO-OFFICE, то настройки максимально просты.
  • В ином случае, мы рекомендуем использовать разработку на базе решения «Asterisk». Настройка будет более сложной и требует грамотного IT-специалиста со стороны агентства.


Как это работает, мы подробно писали тут.


Настройки интеграции IP-телефонии и САМО-турагента осуществляются силами агентства. Наши специалисты проконсультируют вас и обеспечат всей необходимой для настройки документацией.
четверг, 22 сентября 2016 г.

четверг, 22 сентября 2016 г.

Система контроля качества в турагентстве

     , , , , , , ,  нет коммент.
Конкуренция в туристической отрасли велика, идет борьба за каждого клиента. Кроме того, большинство агентств продают аналогичные друг другу туры по схожим ценам.

Чтобы выделиться среди массы похожих компаний, Вы можете обратить внимание на качество организации всех процессов в агентстве, начиная от первого звонка потенциального клиента, до его возвращения из поездки.

Есть специальные стандарты ИСО, требующие для их получения подготовки большого объема документации, временных и финансовых затрат. Для небольшой компании это не нужно, но некоторые элементы СМК Вы с успехом можете внедрить у себя, потому что в конечном итоге, это приведет к улучшению обслуживания клиентов, а значит, к положительному мнению о Вас на рынке и новым заказам.

Например, Вы можете стандартизировать внешний вид сотрудников, оформление офиса, представление менеджеров при звонке, оформление писем для электронной переписки.

Какие инструменты САМО-Софт помогают улучшить качество обработки заказов?

1. Интеграция САМО-турагента и IP-телефонии. Вы можете отслеживать и улучшать показатели по следующим показателям:

  • Время ответа на телефонный звонок (хорошие контакт-центры ориентируются на показатель 80% звонков должны быть приняты в первые 20 секунд);
  • Количество потерянных звонков (не более 5% - это результат, которому нужно стремиться);
  • Время обработки звонка.
Кроме того, Вы всегда сможете прослушать телефонный звонок для решения спорной ситуации.

2. Чтобы стандартизировать подбор тура, используйте SAMO-select. Таким образом Вы уменьшите время реакции на запрос, все подборки будут отправляться на фирменном бланке, с контактами агентства, выглядеть красиво и понятно для клиента.

3. Напоминания, встроенные к календарь. Ваши сотрудники не забывают поздравить клиента с днем рождения, позвонить накануне вылета.

4. Блок "Общение с клиентом", в который Вы заносите результаты переговоров с клиентом. Фиксация общения помогает уменьшить время на восстановление истории работы с туристом, делает менеджеров взаимозаменяемыми, дает возможность планировать следующий контакт.

5. Рассылка. Настройте шаблоны СМС и Е-мейл оповещения клиентов в стандартных ситуациях: начисление и списание бонусов, поздравления, подтверждения оплаты тура.

6. Работа с рекламациями. Определите порядок отработки сложных ситуаций, когда клиент не доволен Вашей работой. Для фиксации претензий в САМО-турагент, используйте "Общение" с определенным статусом. Потом по отчету Вы сможете увидеть, как изменяется процент решенных рекламаций после внедрения элементов системы контроля качества.

7. Постпродажное сопровождение клиента. Пропишите схему взаимодействия с вернувшимся из отдыха туристом. Заполняйте "Отзывы" об отелях, создавайте предзаявки на следующий тур, берите рекомендации и контакты друзей и знакомых.

При внедрении данных инструментов, Вы увидите, что сервис Вашего агентства выходит на более высокий уровень, в компании царит порядок и прозрачность процессов, а значит, с Вами приятно работать и туристам и менеджерам.
четверг, 15 октября 2015 г.

четверг, 15 октября 2015 г.

Интеграция САМО-турагент и IP-телефонии

     , , , , ,  14 коммент.
Все больше наших клиентов спрашивают про интеграцию САМО-турагент и своей телефонии. Многие уже более года назад внедрили совместную работу CRM и телефонии, и отмечают массу положительных изменений в работе. Самый главный плюс - минимизируется процент потерянных звонков и вся статистика и история разговоров доступна в любой момент.

Интернет-телефония или IP-телефония привлекает турагентства дешевизной, надежностью, высокой скоростью связи, простотой использования. Мы объединили «САМО-турагент» и IP-телефонию (автоматическую телефонную станцию) через настраиваемые сервисы. Интеграция разработана на базе универсального и гибкого решения «Asterisk».

После настройки Вы получаете:
- определения входящего и исходящего номеров;
- распределение звонков по сотрудникам по определенному правилу;
- запись всех телефонных разговоров;
- статистику по звонкам;
- возможность включения голосовых приветствий (IVR);
- информацию о всех пропущенных звонках, например, при загруженности линии или звонках вне Вашего времени работы;
- возможность отправки СМС-сообщения автоматически после звонка.



Как это работает?

Входящий звонок.

При обращении клиента к Вам, звонок распределяется на менеджера, по определенному правилу. Например, Вы можете переключать обращение на ответственного менеджера в карточке физического лица САМО-турагент, если клиент уже есть в базе и распределять звонки по очереди на всех сотрудников, если телефон определился как новый. Можно учитывать статусы менеджеров (обед, занят), придумать правило переключения на другого сотрудника, если звонок не обработан после третьего гудка.

В САМО-турагент автоматически при любом входящем звонке создается карточка "Общение", где уже указан номер телефона и статус ("Исходящий звонок").

Если звонок не принят, то общение все-равно будет создано, и в общем списке будет выделено желтым цветом, чтобы Вы могли оперативно связаться с клиентом.

Исходящий звонок.

Менеджер может инициировать звонок из карточки физического лица, нажав на правую кнопку мыши, "действие", "Позвонить".
Тем самым экономится время на наборе номера и исключается возможность ошибки.

Любой звонок (входящий или исходящий) записывается, ссылка на его запись прикреплена к документу "Общение". Вы всегда можете прослушать звонок для решения спорной ситуации, уточнения информации или в целях обучения Ваших сотрудников.
Плюс доступна статистика по звонкам. Сколько чистого времени менеджеры проводят на телефоне, какова продолжительность одного звонка, через сколько минут в среднем поднимается трубка и т.д.
среда, 6 мая 2015 г.

среда, 6 мая 2015 г.

6 причин для обновления до версии 7.2

     , , , , , , ,  нет коммент.
У нас есть классические пятые версии, без наворотов и современных функций, есть шестые версии, в которых добавилась рассылка.
А седьмые версии соединяют сильные стороны старых версий и требования современности, учитывают пожелания наших активных пользователей и помогают агентствам работать еще эффективнее.

Итак, что дает переход на текущую версию 7.2.
1. Усиленный блок отчетов в помощь вашим продажам: Воронка продаж, Глубина продаж, АВС-Анализ, Потерянные клиенты. Подробнее про них писали тут.
2. Бонусная программа. Это не просто автоматизация скидок и бонусов, это программа лояльности, которая привязывает туристов к вашему агентству и стимулирует их возвращаться к вам снова. Подробнее про бонусные программы в САМО-турагент мы рассказывали на вебинаре.
3. Блок "Общение с клиентом". Сейчас все больше агентств понимает, что работа начинается задолго до создания заявки, большое внимание уделяется предпродажному общению. В версии 7.2 менеджеры могут фиксировать все факты взаимодействия с туристом, создавать предварительные заявки ("хотелки" клиента).
4. Если у вас большой поток типовых заявок и вы ориентированы на пакетные туры, то  менеджеры могут в 3 раза быстрее завести заявку с помощью Lite версии. Посмотрите ролик, это правда очень быстро!
5. Мы сильно доработали выгрузку в 1С. Теперь вы можете выгружать заявки и платежи на нужные вам счета. Обязательно расскажите вашему бухгалтеру о такой возможности, это действительно уменьшит процент ручного труда, а значит - ошибок.
6. Для тех кто не хочет потерять ни один звонок, мы сделали возможность связать САМО-турагент с IP телефонией. Это здорово, когда при входящем звонке открывается какрточка клиента и менеджер называет его по имени. Кроме отличного сервиса, интеграция с телефонией - это еще и дополнительный контроль работы сотрудников. Как это выглядит, мы показывали на нашем обучении.

Ну а если этих аргументов мало, то до конца мая 2015 года мы даем скидку 15% на обновление.
Подробности на sale@samo.ru.