Показаны сообщения с ярлыком соцсети. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком соцсети. Показать все сообщения
четверг, 11 декабря 2025 г.

четверг, 11 декабря 2025 г.

Заявки из социальных сетей

     , , , , ,  нет коммент.

Соцсети по прежнему остаются эффективным каналом для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними. В сегодняшней статье поговорим о той рутине, которую мы можем автоматизировать при продажах через социальные сети, а также дадим несколько рекомендаций по отражению онлайн-общения в CRM.


Цель автоматизации общения в соцсетях — сократить время обработки заявок, избежать ошибок и систематизировать работу.

Вот некоторые задачи, которые можно и нужно автоматизировать:
  • Рекламные посты. Используйте подборки из SAMO-select как инструмент привлечения покупателей. Создавая рекламное сообщение, предусмотрите сразу возможность активного действия подписчика. Например, дайте ссылку на форму регистрации или обратный звонок. Это необходимо, чтобы потенциальный турист легко мог перейти на следующий этап продажи.
  • Ответы на обращения — многие из вопросов клиентов повторяются, и писать ответы на них каждый раз вручную не очень эффективно. Можно использовать шаблоны ответов или настроить ботов, которые будут отвечать на типовые запросы.
  • Сбор обратной связи — с помощью инструментов автоматизации можно мотивировать клиентов оставлять отзывы и быстро обрабатывать их результаты. Например, вы можете запланировать отправку шаблонных предложений после возвращения туриста из поездки, с просьбой оставить обратную связь в соцсетях. А чтобы у клиента была дополнительная мотивация, используйте программу лояльности и начисляйте бонусы за их комментарии.
  • Отчётность — анализ взаимодействия клиентов с брендом в социальных сетях можно автоматизировать, что позволяет собирать и обрабатывать данные со всех платформ в режиме онлайн. Для этого необходимо отмечать источник лида в CRM (в САМО-турагенте это поле "Реклама"), тогда отчеты будут формироваться корректно, и вы сможете оценить эффективность каналов.
Не забывайте о том, что общение с клиентами в соцсетях должно дублироваться в CRM. Например, если вы ведете общение в Telegram, то используйте интеграцию, которая позволяет обмениваться данными с САМО-турагентом.

Подумайте, какого функционала для автоматизации работы в соцсетях не хватает именно вам, сформируйте краткое ТЗ для наших специалистов. Чтобы сделать программу еще полезнее и удобнее, нам важно понимать ваши запросы.

Удачи)
четверг, 2 октября 2025 г.

четверг, 2 октября 2025 г.

Почему лиды из соцсетей не доходят до сделки

     , , , , , ,  нет коммент.
Многие агентства сейчас активно используют соцсети (Вконтакте, Telegram) для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. Но есть проблема: конверсия по таким запросам оставляет желать лучшего, если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажем, почему так бывает, как с этим справиться и как вам поможет использование CRM.


Перечислим причины, по которым лиды из соцсетей не доходят до сделки.
  • Низкое качество лидов. В гонке за количеством обращений не не стоит забывать об их качестве. Если лиды не целевые, это трата времени без продажи. Например, если ваша аудитория не совпадает с портретом идеального клиента, то даже при большом количестве откликов шансов на продажу почти нет. Правильная сегментация и фильтрация лидов помогает выделить лиды, максимально подходящие вам (например, отсечь клиентов из другого региона). Кроме того, с помощью поля "Эффективность рекламы" вы можете оценить выхлоп от маркетинговых мероприятий, запущенных в соцсетях, понять, какие действия принесли больше качественных заявок и повторить их.
  • Ошибки при диагностике лидов. Чтобы турист двигался по воронке и действительно интересовался вашим продуктом, важно сразу понять, кто он и чего хочет. Квалификация помогает направить каждого лида по правильной ветке воронки, показывая именно ту услугу, которая ему нужна. Например, отделить тех, кто собрался в тур от тех, кто хочет заказать через вас визу или билеты. Если этого не делать и смешивать всех в одну группу, большинство лидов так и не дойдут до целевого действия, например, до покупки. Сегментировать лиды легко можно с помощью САМО-турагента с помощью фильтров, это значительно упростит работу менеджеров и повысит вероятность успешной сделки.
  • Проблемы с коммуникацией. В соцсетях важно писать так, чтобы это было удобно для клиента: сообщения не должны быть слишком длинными или слишком короткими, не должно быть куча смайлов. Так же, если не персонализировать сообщения и отвечать медленно, многие лиды теряются, потому что клиенты не хотят ждать и чувствуют, что им не уделяют внимание. Автоматизация упрощает общение с клиентами и делает его эффективнее. Например, можно настроить автоматическую отправку сообщений, напоминания менеджерам или рассылку полезной информации клиентам по базе. 
    Это позволяет исключить человеческий фактор и ошибки, сэкономить время на повторяющихся задачах. Менеджеры смогут быстрее работать с лидами и сосредоточиться на главных для них задачах.
  • Отсутствие четкого процесса продаж. Если в вашей компании не выстроен процесс работы с лидами, то из-за беспорядка и хаоса даже самые прогретые клиенты могут не дойти до сделки. Проблемы с управлением временем, задачами и слишком большим количеством однотипных задач - могут привести к упущенным обращениям. Анализ воронки помогает выявить проблемные места в бизнес-процессах, найти этапы, на которых теряется больше потенциальных клиентов. В САМО-турагенте мы ввели наглядное отображение работы с лидами в виде таблицы Канбан. Пользователи CRM видят перемещение лида по воронке продаж, могут быстро оценить количество заявок на каждом этапе и запланированные задачи по клиентам. А руководителям на основании статистики легче принять решения об коррекции бизнес-процессов.

Подведем итоги. Соцсети - отличный источник получения новых заявок, если изначально учесть все ограничения и минусы данного канала. Автоматизация и выстроенные процессы помогают более эффективно обрабатывать обращения из соцсетей и доводить их до продажи. 

Со стороны разработчиков, мы готовы ответить на все технические вопросы по автоматизации различных этапов обработки лидов, помочь с отчетами. Работайте в САМО-турагенте быстро и качественно! Удачи)
четверг, 5 сентября 2024 г.

четверг, 5 сентября 2024 г.

Что происходит с туристом между турами?

     , , , , , , ,  нет коммент.

Среднестатистический турист путешествует раз в год, обычно летом. Что он делает все остальное время? Работает, проводит время с семьей и друзьями, водит детей в школу или детский сад, и конечно, планирует следующий отпуск. Сегодня поговорим, как с помощью автоматизации быть интересным для туриста между покупками, чтобы он вернулся к вам снова.


Мы видим несколько направлений работы:

1. Стратегия по взаимодействию с базой туристов в соцсетях. 

Подписать клиента на свой канал или в группу достаточно легко, например, при покупке можно дать небольшую скидку или начислить бонус. А вот оставить в подписчиках сложнее. Тут важен и контент (интересные рассказы, лайфхаки, смешные рилсы) и общая атмосфера (опросы, викторины, розыгрыши). Для чего нам нужно, чтобы турист читал соцсети? Чтобы он гарантированно узнал от вас об интересных предложениях. Кстати, через соцсети часто продвигают дополнительные поездки (туры выходного дня, гастро или тематические экскурсии по родному городу). Не забывайте публиковать отзывы ваших клиентов, это формирует положительное впечатление о вашей компании и сотрудниках.

2. Система касания

Соцсети - это один из вариант общения с туристами, но нужно использовать и другие каналы (рассылку, звонки, мессенджеры). Следите, чтобы эти сообщения не были назойливыми, не воспринимались как спам. Например, с помощью SMS - сообщений корректно поздравить с праздником, уведомить о сгорании бонусов, коротко рассказать о масштабной акции, а вот присылать каждый день горящие туры не лучшая идея. 

3. Формирование следующей продажи

Лучший алгоритм для запуска следующей заявки - это звонок через несколько дней после возвращения туриста, его опрос про планы на следующую поездку с фиксацией информации в CRM. Для описания впечатлений туриста используйте документ Общение. Регулярная запись отзывов поможет вам как для получения обратной связи об отеле и организаторах отдыха, так и для более корректного формирования предложения по следующей поездке. Далее вы можете отправлять подходящие под запрос туры не в общей рассылке, а адресно, с объяснением выгоды. Например, это может быть предложение по раннему бронированию или очень интересный отель, который обычно на стопе.

4. Быстрая обработка запроса. Турист задумался о следующей поездке? Будьте готовы работать быстро и качественно. Обидно, если вы грамотно подогревали интерес клиента весь год, а в ответственный момент не справились (например, отвечали больше суток). Применяйте весь арсенал SAMO-select (шаблоны, анализ просмотра, брендирование, автоматическую загрузку подборок в САМО-турагент). Не забывайте фиксировать Общения в CRM, это поможет и вам быстро восстановить историю переговоров, и грамотно обработать заявку коллегам, если вас нет на месте.

Чтобы на практике понять, как отразить бизнес-процесс формирования новой продажи, вы можете создать тестовых клиентов и найти оптимальный путь для себя. А если вы еще не работаете с САМО-турагентом, то протестируйте нашу программу. Пишите на sale@samo.ru для открытия тестового доступа.

Удачи и клиентов, которые возвращаются!

четверг, 17 февраля 2022 г.

четверг, 17 февраля 2022 г.

Бюджетный маркетинг

     , , , , , ,  нет коммент.
Затраты на привлечение новых клиентов - это всегда существенная часть расходов в любой компании. Можно ли сократить их? Одна из стратегий - это усиление работы с уже существующей базой. Вторая - целенаправленное повышение конверсии. А третья (и о ней мы сегодня поговорим) - это применение недорогих или бесплатных маркетинговых инструментов. Конечно, бесплатные они условно, в любом случае, вы потратите время. Но в компании бывают ситуации, когда бюджет очень ограничен, а время у сотрудников есть. Вот в такие моменты и нужно использовать бюджетный маркетинг. В статье мы перечислим несколько вариантов привлечения лидов, надеемся, у вас появятся новые идеи после прочтения.


  • Привлекайте новых туристов через лидеров мнений. Попросите ваших клиентов с большим числом подписчиков рассказать о вас в соцсетях, поделиться впечатлениями об отдыхе и общении с вашими менеджерами. Кто-то сделает это абсолютно бесплатно, но можно что-то подарить, дать скидку на следующую поездку или даже оплатить пост. Решайте по ситуации, в зависимости от "звездности" лидера мнения и его аудитории.
  • Выходите на руководство или HR-отдел компаний вашего города (можно начать с тех, кто вместе в вами сидит в одном бизнес-центре). Сформируйте для них предложение, которое будет отличаться от конкурентов (скидка для их сотрудников, дополнительный сервис, выезд для подбора к ним на предприятие). Если вы сможете заинтересовать часть команды, информация о ваших услугах распространится очень быстро, потому что сотрудники корпорации — это достаточно активная внутри своей ниши аудитория.
  • Запустите кросс-промо (совместное проведение рекламных кампаний). О сотрудничестве договариваются компании, у которых одинаковые или схожие целевые аудитории. Простой и эффективный пример кросс-промо — совместная рассылка. Для этого способа вам нужно найти бренд, целевая аудитория которого схожа с вашей, и предложить подготовить совместную рассылку или другую акцию. А пользователю партнерской базы можно предоставить вознаграждение от партнерского сервиса.
  • Генерируйте интересный контент для соцсетей, который будут лайкать, шерить и пересылать друзьям. Это могут быть реакции на актуальные инфоповоды различными способами: картинки, тексты, мемы, ролики; тесты и лайфхаки, отельные туры и списки для путешественников. Так расширяется ваша аудитория в интернете, а часть из новых подписчиков сможет обратиться к вам при поиске тура.
  • Проверьте, размещена ли информация о вас в Яндекс карты, Google карты и 2GIS. Люди часто ищут кафе, музей, магазин и так далее с помощью этих приложений. Агентства тоже ищут. В 2GIS, например, можно добавлять описания, ссылки на соц сети, отзывы, что повышает доверие клиентов к вашему бренду.
  • Участвуйте в мероприятиях, тренингах, курсах, где потенциально могут быть ваши клиенты. А может быть, вы сможете выступить на них в качестве спикера. Это не только поможет обрести единомышленников, но и ненавязчиво прорекламирует вашу компанию.

    • Не стоит пренебрегать любыми способами продвижения себя или своей компании, в особенности если они не требуют денежных затрат. Пусть это приведёт всего десять новых клиентов, но, может быть, именно они станут вашими постоянными покупателями? Замечайте маркетинговые воздействия других компаний, пробуйте их у себя. Тестируйте разные гипотезы, откидывайте те, что не работают у вас и вкладывайте силы в то, что дало отклик. Не забывайте, что все рекламные воздействия нужно фиксировать в САМО-турагенте (поле "Реклама"). Так вы сможете вести учет лидов, полученных из разных источников, и оценивать эффективность маркетинговых каналов.
    А если CRM для автоматизации агентства у вас пока нет, протестируйте САМО-турагент. Запрос на получение бесплатного тестового доступа присылайте на sale@samo.ru.
четверг, 3 октября 2019 г.

четверг, 3 октября 2019 г.

Встречают по одежке? Как произвести первое впечатление на клиента

     , , , , ,  нет коммент.
Мы привыкли считать лиды, зашедшие в воронку продаж от момента первого звонка или запроса клиента. Но правда в том, что часть потенциальных покупателей отсекаются гораздо раньше, чем менеджеры начали работу с ним. Поэтому, большое внимание компании уделяют тем ресурсам, которые туристы могут изучить до формирования заказа.

В сегодняшней статье мы собираем рекомендации по использованию внешних источников, анализируя которые, клиент может обратиться к Вам или пройти мимо.




1. Социальные сети. Значение этого источника новых лидов сегодня огромно. Большинство Ваших потенциальных покупателей имеют аккаунт в одной или более сетях и проводят в них массу времени. При поиске компании для покупки туристы обращают внимание на отзывы о Вас, быстроту ответа на рекламации и вопросы других клиентов, интересный контент, профессионализм.

2. Сайт. Его, кстати, может и не быть, но если Вы поддерживайте сайт, оцените его глазами потенциального клиента. Насколько удобна навигация, легко найти нужную информацию? Как быстро связаться с менеджером? Можно ли отправить заявку на подбор или самостоятельно выбрать и купить тур? Адаптирован ли сайт для смартфонов? 

3. Узнавание бренда. В этом плане, намного проще работать крупным сетевым агентствам, на формирование лояльности к ним затрачены немалые рекламные бюджеты. Но и небольшим агентствам важно "примелькаться" в положительном смысле. Если Ваш офис расположен в бизнес или торговом центре, нужна удобная навигация (как Вас легко найти), внутренняя реклама, раздаточные материалы или визитки. Выбирая, к кому обратиться для приобретения тура, мы в первую очередь делаем запрос тому, о ком как минимум уже слышали. 

4. Отзывы. Получив положительный отзыв от клиента, Вы не только поднимаете себе настроение от отлично проделанной работы, но и создаете позитивный задел на будущее. Размещайте мнение туристов на всех внешних ресурсах, которые Вам доступны. А чтобы работа по сбору отзывов была максимально эффективна, ее можно автоматизировать. Например, запланировать рассылку с вопросом о том, как прошло путешествие. А еще лучше, создать задачу через 2-3 дня после возвращения клиента из путешествия, включив в скрипт звонка просьбу оставить отзыв (конечно, если туристу все понравилось). Написание отзывов можно и нужно стимулировать, например, начислением баллов на следующую покупку или небольшим подарком.

В продажах нет мелочей. Все, что увидит или узнает клиент о компании до момента обращения, добавляет плюсы или минусы в Вашу пользу. А в некоторых ситуациях, минусы и негативные отзывы перевешивают, и клиент пропадает, даже не дав шанса менеджерам начать работу. Уделяя внимание таким мелочам, Вы повышаете количество лидов, которые зайдут к Вам.

И конечно, работу с отзывами и новыми лидами необходимо автоматизировать. Для покупки САМО-турагента (CRM, которая поможет на всех этапах продажи тура), Вы можете сделать заказ на сайте. А если нужны другие продукты, пишите на sale@samo.ru.

Желаем, чтобы Вы были на хорошем счету у всех потенциальных и существующих клиентов!






четверг, 30 мая 2019 г.

четверг, 30 мая 2019 г.

Продажа туров в социальных сетях

     , , , ,  нет коммент.
Страницы и группы в социальных сетях есть практически у любой туристической компании, а сами ресурсы постоянно работают над монетизацией. То есть они делают покупки в приложении еще более доступными и удобными.

Технически и в Instagram и на Facebook есть возможность перейти в магазин и сделать заказ. Да и Вконтакте можно создать полноценный интернет-магазин.

И конечно, наши клиенты придумывают (а многие, уже давно и успешно практикуют) схемы  взаимодействия и продаж туров именно через соцсети.


В чем плюсы этих решений?
  • В соцсетях сидят все, а значит, и Ваши потенциальные и действующие клиенты;
  • Отсутствие границ. Сейчас вообще не редкость заказов от туристов из другого города, которые Вас даже никогда не видели)
  • Мобильный трафик растет, а значит, чтобы работать через сайт, нужно оптимизировать его к мобильным устройствам. Создатели соцсетей уже сделали все за Вас;
  • Легкое управление страницей. Не нужно нанимать дорогостоящего специалиста для публикации постов и обновления обложек. 
  • Возможности рекламы (как в настройках, так и в инструментарии). Плюс, в соцсетях достаточно гибкое бюджетирование рекламных кампаний.
  • Высокий уровень доверия. На странице настоящие истории отдыха реальных клиентов, Ваши личные фотографии и публикации.
На какие моменты специалисты по маркетингу рекомендуют обратить внимание при организации продаж в соцсетях?
  1. Ваша целевая аудитория и те, кто подписан на Вашу страницу должны максимально совпадать;
  2. Систематичность публикаций – несколько постов в неделю это минимум для того, чтобы запомниться и войти в доверие. Обычное правило 80/20: 80% материалов информационных и развлекающих, а 20% продающих (например, горячие предложения, правила выбора тура, популярные направления). Но в туризме, обычно, это соотношение немного другое: 60/40 или даже 50/50.
  3. Голос клиента – отзывы, комментарии, вопросы и мнения посетителей должны быть опубликованы. Поблагодарите в ответ, проработайте возражения или негатив. Так выстраиваются долгосрочные отношения.
  4. Фото  - это наше все (особенно, в туризме). Описание может быть достаточно  лаконичным, в пределах 100 символов с акцентом на преимуществах.
  5. Полнота информации – укажите в информации под туром наличие, детали и стоимость. Не все будут писать личные сообщения для уточнения.
  6. Тренды – один из секретов как продавать путешествия через социальные сети. Отслеживайте  тенденции в туризме и перспективные новинки. Например, сейчас популярны туры в небольших группах, часто со звездой или интересной личностью. А еще в тренде страны - бывшие республики СССР.
  7. Простой заказ.  Переходы на другие сайты, сложная регистрация, запросы и уточнения – дополнительные преграды на пути к покупке. По дороге клиент теряется и передумывает. Сработает либо личное сообщение, комментарий под постом для перезвона сотрудника агентства, либо возможность для самостоятельного бронирования.
  8. Скорость реакции. Тур горит? Отвечаем максимально быстро. 
  9. Предложите несколько способов оплаты (онлайн-платежи, платежные системы).
От себя добавим, что существует решение, которое позволяет продавать в соцсетях. Это SAMO-select с технологией бронирования.

Вы размещаете на странице ссылку, по которой турист переходит, бронирует и оплачивает тур.
Чтобы узнать подробности и протестировать, пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам активности в соцсетях и хороших продаж!
четверг, 23 мая 2019 г.

четверг, 23 мая 2019 г.

Импульсная покупка тура

     , , , , ,  нет коммент.
Обычно, когда говорят об импульсных покупках, имеют ввиду маркетинговые инструменты для работы с покупателями в супермаркетах. Например, расположение мелочевки и сладостей в прикассовой зоне, различные акции 1+1 и тому подобное.

А может ли быть импульсной покупка тура? То есть клиент не собирался ехать сейчас, но неожиданно путевка уже оплачена и чемоданы пакуются.



Конечно, нельзя говорить о неосознанности этой покупки: турист всегда осознает то, что он делает. Другое дело, что четких планов в отношении покупаемых товаров или услуг при осуществлении импульсной покупки у клиента не было.

Желание купить что-то импульсно, спонтанно возникло у покупателя, скорее всего по результату специально разработанного маркетингового мероприятия, непосредственно в месте продажи или на каналах взаимодействия. 

Давайте подумаем, что можно предпринять для увеличения импульсных продаж в агентстве?

  1. Анализируем пул клиентов. Нам нужны те, кто путешествует 3 и более раз в год. Отдельно выделяем туристов, у которых есть открытые визы, например, в страны Евросоюза. Им мы будем направлять адресные, точечные предложения.
  2. Продумываем каналы, с помощью которых Вы будете рассказывать об интересных турах. Это может быть рассылка, социальные сети, личные звонки.
  3. Ищем "изюминки" в наших предложениях. Почему туристы должны сорваться и бежать к Вам за туром? Очень привлекательные цены, мероприятия, которые проходят в это время в городе, возможность для шикарной фотосессии (например, цветущие сады), гастрономические фестивали: все это может подтолкнуть клиента к решению о покупке.
  4. Не думаем за клиентов. Например, если Вы работаете с семьей, в которой есть школьники, это не значит, что они путешествуют только на каникулах. Родители могут договориться с учителем или оставить ребенка с бабушкой. Предлагайте, а они сами решат, есть ли возможность для покупки этого тура.
  5. Не даем шанса отложить приобретение. Захотели? Бронируем и оплачиваем! Используйте возможности онлайн оплаты, не "динамьте" сделку со своей стороны, автоматизируйте SMS-поддержку на всех этапах покупки.
  6. Делитесь положительным опытом на своих страничках в соцсетях. Рассказывайте, как Ваши клиенты в четверг задумались, чем им заняться в выходные, а в пятницу они уже пили кофе в Стамбуле. Или у деток случилась аллергия, и за один день Вы отправили их к морю. В общем, показываем на примерах, что можно улететь быстро и по адекватной цене.
  7. Даже если туристы покупают тур с ранним бронированием, это не значит, что им не нужно предлагать какие-то интересные варианты прямо сейчас. 2-3 дня для незапланированного отдыха всегда можно выкроить. Включите в скрипт вопросы о том, не рассматривают ли они возможность дополнительной поездки. Тем более, многие туристы путешествуют и самостоятельно. Вы можете рассказать, что поездка в рамках тура не дороже, а проблем будет меньше.  

Итак, импульсные покупки туров вполне возможны, задача менеджеров агентства сделать их не спонтанными, а управлять этим процессом.
Конечно, без CRM невозможно вести учет туристов, которые отправились в незапланированное путешествие. Поэтому, если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, тестируйте программу, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам удачи, и много продаж: импульсных и запланированных.
среда, 24 апреля 2019 г.

среда, 24 апреля 2019 г.

Новинки в социальных сетях

     , ,  нет коммент.
Практически все наши читатели ведут группы или страницы в социальных сетях.
Что в соцсети добавили нового или планируют внедрить в ближайшее время?
Как мы это можем использовать? Мы рассмотрели новые функции для самых развивающихся и популярных сетей, и выбрали те, которые будут полезны в туристическом бизнесе.



Инстаграм

  • Превью IGTV длиной в 1 минуту транслируется в ленте. Чтобы перейти к полному видео, нужно нажать на ролик в новостной ленте. Скорее всего, таким образом разработчики Instegram продвигают не очень популярную функцию. А Вы можете размещать с ее помощью видеообзоры из отелей, описания курортов.
  • Тестируется функция Main Account, чтобы сделать проще для владельцев нескольких аккаунтов управление ими. Достаточно задать основной профиль и привязать к нему остальные. При входе необходимо будет ввести всего один логин и пароль, авторизация с других профилей произойдет автоматически.
  • Платформа Instagram продолжает кампанию по зачистке ботов. Разработаны и запущены инструменты по избавлению от искусственных накруток активности. Будут удаляться лайки, комментарии и подписки от пользователей, использующих сервисы по накрутке. Что делать? Перестать пользоваться такими сервисами, почистить базу своих подписчиков в ручном режиме.
  • Скоро через Facebook Messenger можно будет отвечать на сообщения в Instagram. Там появится вкладка Instagram Direct. Функция будет доступна как с компьютера, так и со смартфона.
Facebook
  • Объявления с дополненной реальностью. Например, пользователь видит рекламу отеля, а при переходе по ней "попадает" на эту картинку.
  • Рекомендации на странице. Позволяют узнать о Вас достоверную информацию, изучить опыт общения с Вами других клиентов. 
  • Комплект для создания видео. Этот сервис дает возможность превращать скучные фотки в крутое и живое видео. Здесь созданы специальные шаблоны, которые простые в пользовании, а также содержат текстовые опции.
  • Соцсеть обновила аналитику для видео и добавила новые метрики, чтобы позволить создателям лучше понимать эффективность роликов и создавать контент, который получит больше вовлечения у аудитории.
Будьте впереди конкурентов, тестируйте новые функции и получайте новых клиентов!
И, конечно, добавляйте в соцсети ссылки на подборки туров с возможностью оплаты.

Желаем активности на Ваших страничках!




вторник, 26 марта 2019 г.

вторник, 26 марта 2019 г.

Почему на страницу в соцсети не подписываются?

     , ,  нет коммент.
Практически каждая туристическая компания сегодня ведет группу или страничку в социальных сетях. Но, к сожалению, не всех радует число реальных подписчиков. Ботов мы в учет не берем, ведь они не комментируют посты, не делают заказы, а в последнее время, большое количество "фейковых" подписчиков стало вредным для продвижения Вас в соцсетях.



В чем может быть причина того, что на Вас мало подписываются?

1. Узкая тема. Если Вы специализируетесь на определенном направлении, или продаете очень дорогие туры, то логично, что Вас будут читать меньшее число людей, чем агентства с массовыми направления или крупных операторов. Принимаем это как данность на старте, не требуем от SMM-щика чудес, выбираем тематические площадки с целевой аудиторией.
2. Плохой контент. Например, Вы публикуете только предложения туров, скучные тексты по страноведению, банальные факты об отдыхе. Решением будет провести небольшое исследование, спросить представителей целевой аудитории, о чем они хотят читать у Вас на странице. Еще можно обратиться за консультацией к профессиональному контентщику, попросите его оценить Ваши публикации.
3. Не все клиенты знают о том, что Вы есть в соцсетях и не понимают, что им может дать подписка на Вас. Проводите больше конкурсов для тех, кто подписан на Вас, давайте интересную информацию по отдыху, проводите прямые эфиры из отельных туров и собственных путешествий. Внесите в скрипт продаж информацию о Ваших страничках.
4. Вы выбрали не ту площадку. Проанализируйте, где "зависают" те, кого Вы хотите видеть в числе своих клиентов. Если Вы ведете страницы с одинаковым контентом в разных соцсетях, выберете те, где активность выше и сосредоточьтесь на их продвижении.
5. Неудачный рекламный пост. Сегодня практически невозможно раскрутить страницу без рекламы. Соответственно, многие покупают рекламные посты у самой соцсети или известного блогера. Очень тщательно выбирайте рекламную площадку. Если это блогер, не стесняйтесь запросить внутреннюю статистику по его другим рекламным публикациям. Плюс, важно написать классный рекламный пост, цепляющий, интригующий, раскрывающий все Ваши достоинства. Возможно, потребуется помощь профессионального копирайтера (второго шанса заявить о себе не будет). Еще обратите внимание на время, когда пост будет опубликован. Нужно ориентироваться на пики активности читателей блога, в котором Вы планируете размещение рекламного поста. И если Вы проводите розыгрыш, среди подписчиков, будьте готовы к тому, что до трети новичков отпишутся от Вас после объявления победителя. Чтобы минимизировать это число, обратите внимание на 5 постов до и 5 постов после рекламного, они должны быть такими, чтобы читателям захотелось остаться с Вами.

Надеемся, что эти рекомендации помогут Вам получить больше подписчиков, которые будут первыми узнавать о новостях, акциях и интересных предложениях, реагировать на них и делать заказы!

А с нашей стороны мы предлагаем классную функцию для социальных сетей: подборку из SAMO-select, в которой турист сразу может оплатить понравившийся тур.

Желаем интересных постов и активности в соцсетях!

вторник, 5 февраля 2019 г.

вторник, 5 февраля 2019 г.

11 тем для постов перед праздниками

     , , ,  нет коммент.
Темы для постов и рассылок, которые отлично зайдут Вашим читателям перед Днем Влюбленных, 23 Февраля или 8 Марта.



  1. Опубликуйте топ самых романтических мест планеты. Сделайте акцент на те места, куда уместно улететь прямо сейчас.
  2. Подборка тематических фильмов и мультиков. Например, 10 лучших фильмов о любви.
  3. Идеи блюд для праздничного стола со всего мира.
  4. Пост-ностальгия. Расскажите о самом запоминающемся празднике в Вашей жизни, попросите читателей соцсетей поделиться своими историями.
  5. Проведите акцию перед праздниками. Например, тем, кто купил тур на двоих, сертификат на SPA в подарок.
  6. Проведите конкурс среди подписчиков. Например, на самую оригинальную фотографию с сердечком.
  7. Обсудите идеи подарков для девушек и мужчин. Публикуйте свой лучший список подарков. И конечно, среди них обязательно должен быть романтический тур)
  8. Флешмоб. Придумайте для подписчиков задания, например, записать признание в любви для своей половинки. Поощрите всех участников (Вы можете начислить бонусы, или предложить бесплатную услугу при покупке путешествия).
  9. Юмор. Расскажите свой смешной случай, связанный с праздниками. 
  10. Посты из серии "Что взять с собой в романтическое путешествие, чтобы оно прошло идеально".
  11. Расскажите о традициях разных стран, например, что принято там дарить на День Святого Валентина.
В общем, используйте информационные поводы, связанные с праздниками как для продаж, так и для повышения активности в социальных сетях.

Ну а всех, кто придет к Вам через Ваши странички, отмечайте в CRM с определенной отметкой рекламного источника. Так Вы увидите, к чему привели Ваши старания и креатив.

Если Вы хотите хранить всю клиентскую базу в удобной и функциональной CRM, заходите на сайт и делайте заказ. Или напишите нам на sale@samo.ru, мы расскажем о наших продуктах более подробно.

Желаем удачи и активности на всех каналах.
среда, 15 августа 2018 г.

среда, 15 августа 2018 г.

Советы для новых турагентств

     , , , , , ,  нет коммент.
Когда компания находится в начале пути, то многие решения принимаются интуитивно. Например, что нужно сразу начинать работать в CRM.
Внедрение программы идет через пробы и ошибки, иногда, последствия первых месяцев автоматизации будут тормозить работу коллег через несколько лет.



Какие советы новым пользователям САМО-турагента мы хотим дать?
На что обязательно обратить внимание в самом начале использования CRM-системы?
  • Заранее продумайте права доступа. От этого зависит безопасность Вашей клиентской базы. Кроме того, излишние полномочия на редактирование справочников и классификаторов приведут к задвоению и беспорядку в названиях отелей, курортов и других полях. С другой стороны, всем должно быть удобно работать. Недопустимо, чтобы туристы страдали, ожидая, пока единственный менеджер с нужными правами введет запись в программу. Мы рекомендуем создать несколько ролей (стажер, менеджер, старший менеджер, маркетолог, руководитель и т.д.), чтобы максимально точно описать разрешенные и запрещенные действия сотрудников в программе.
  • Автоматизируйте бизнес-процессы, а не только печать договоров. Старайтесь с первых дней использовать максимум функций САМО-турагента, например, рассылки, программу лояльности, задачи и напоминания, снимайте аналитику. Чтобы быстрее узнать возможности программы, проходите обучение и не стесняйтесь задавать вопросы в техподдержку.
  • Ведите общение. В этот раз дело может не дойти до заявки, но зная контакты туриста и его пожелания, можно работать с ним дальше (например, отправлять ему письма, поздравлять с праздниками, пригласить в группу в соцсетях). Кроме того, "Общения" помогут Вам быстро восстановить историю работы с туристом, не зависимо от того, какой менеджер продолжает переговоры.
  • Сегментируйте клиентов. Продумайте, на какие группы Вы будете делить туристов (ведь не за горами время, когда их будет очень много). Когда мы можем объединить покупателей по различным признакам, выше эффективность взаимодействия с ними (адресные предложения, учет предыдущих поездок или пожеланий на следующий отдых). Для сегментации используйте фильтры, отчеты.
  • Продумайте программу лояльности. Нужно ответить на вопрос: почему турист должен вернуться именно к Вам? Очень сложно перейти к вменяемой бонусной или скидочной системе, которую понимают и клиенты, и менеджеры, от дисконта для всех, кто попросил снизить цену. Рекомендуем с первых продаж поощрять покупателей, в зависимости от суммы и частоты заявок, и стимулировать их на повторные обращения к Вам в агентство.
  • Кстати, прийти к Вам снова туриста заставляет не только накопленные бонусы, которые он может использовать при следующей покупке. Не забывайте, что появление новой заявки - это вполне управляемый бизнес-процесс. Если Вы звоните клиенту после возвращения, создаете Предзаявку по его примерным пожеланиям на следующий тур, поддерживаете связь в соцсетях или с помощью рассылок, то вероятность новой сделки велика. И конечно, автоматизируйте всю рутину, связанную с отношениями между путешествиями.
Мы желаем всем новым агентствам удачи, везения и легкой автоматизации.

А если Вы еще не с нами, протестируйте САМО-турагент, и сделайте заказ на сайте или по почте sale@samo.ru.

воскресенье, 5 августа 2018 г.

воскресенье, 5 августа 2018 г.

9 ошибок при продвижении в соцсетях

     , , , , , , ,  1 коммент.
С момента создания страниц для продвижения нашей компании в социальных сетях мы наступили не на одни грабли.
Не повторяйте наших ошибок и "проколов" коллег. В статье мы собрали самые распространенные просчеты, которые делают компании при работе в соцсетях.


  1. Нет стратегии. Еще до начала ведения группы или страницы Вы должны определить основные цели данной работы (это может быть повышение лояльности, привлечение новых клиентов, продажи). В соответствии с этими задачами Вы и будете формировать стиль страницы, примерный контент-план.
  2. Нет критериев оценки эффективности. Продумайте, как Вы будете оценивать результаты своей работы? Вы будете считать подписчиков, замерять активность под постами или фиксировать переходы на сайт? В мотивацию SMM-менеджера заложите переменную часть, которая будет зависеть от выбранных параметров.
  3. Выбран не тот сотрудник. Очень часто соцсети ведет менее загруженный сотрудник (секретарь), иногда эту функцию берет на себя руководитель, или посты пишут менеджеры по очереди. Подумайте, обладает ли выбранный человек нужными качествами (хороший слог, грамотная речь, работа в графических редакторах), будет ли у него хватать времени на ведение страниц. Иногда, целесообразнее отдать эту работу на аутсорсинг.
  4. Аккаунты во всех соцсетях. Не пытайтесь объять необъятное, гораздо проще и эффективнее выбрать одну (максимум, две) платформы, на которых зарегистрированы представители Вашей целевой аудитории. Основные соцсети для агентств - это Instagram, Вконтакте, Facebook.
  5. Однообразный контент. Перемежайте рекламные посты с информационными, размещайте лайфхаки о путешествиях, вовлекайте туристов в обсуждения, проводите конкурсы и игры. Подробно об этом мы писали тут.
  6. Неправильное использование хештегов. Две основные задачи тегов: навигация в Ваших публикациях и индексация страницы при поисковом запросе пользователя сети. Используйте уникальные, оригинальные хештеги для первой задачи, и пытайтесь угадать популярные метки для привлечения новых подписчиков. Не ставьте очень много хештегов.
  7. Соцсеть отдельно от CRM. Обязательно фиксируйте историю общения с подписчиками в САМО-турагенте в виде общений, если идет запрос на подбор тура, покупка или рекламация. 
  8. Слишком частые/редкие посты. Определите для себя оптимальный график публикаций. Для этого можете использовать опыт коллег, у которых много подписчиков. Рекомендуется размещать от 1 до 3 постов в день.
  9. Нет взаимодействия с подписчиками.  Старайтесь своевременно отвечать на вопросы читателей простыми и понятными словами. Не используйте шаблоны для ответов.
Надеемся, что наши советы помогут Вам в ведении страниц и удержанию подписчиков.
Мы разработали отличный инструмент для соцсетей: публикацию подборок туров с возможностью бронирования и оплаты тура прямо со страницы. Вы можете протестировать SAMO-select сами и увидеть его в действии) Пишите нам на sale@samo.ru, если возникнут вопросы. 

Удачи)
среда, 25 июля 2018 г.

среда, 25 июля 2018 г.

Работа между турами

     , , , , ,  нет коммент.
Если Вы думаете, что работа с туристом заканчивается, когда он благополучно вернулся из отдыха, то Вы ошибаетесь. Первая продажа весьма затратна с точки зрения рекламных вложений, Вы еще не знаете предпочтений туриста и много времени уходит на диагностику и работу с возражениями. В общем, нужно максимально постараться, чтобы клиент возвращался к Вам снова и снова.

Работа между продажами - это как любовь на расстоянии. Может закончится ничем, если не уделять внимание своему партнеру, не проявлять заботу о нем. А может развиться в настоящее, сильное чувство, проверенные годами отношения.



Как правильно вести работу между турами?

1. Конечно, после возвращения из тура нужно позвонить покупателю и узнать его впечатления. Запишите полученную информацию об отеле в виде "Отзыва" в САМО-турагенте, заодно у Вас будет формироваться собственный рейтинг по отельной базе.

2. Узнайте у туриста его пожелания по следующей поездке (дату, направление). Создайте предзаявку и раз в неделю стройте отчет, чтобы своевременно отправить подборку предложений. Также можно использовать "напоминания" или планировать "Общение", чтобы не упустить момент, когда с покупателем нужно будет снова связаться.

3. Сделайте начисление бонусов туристу в рамках программы лояльности, обязательно оповестив покупателя об этом. Тогда при выборе поставщика услуг для следующего путешествия, у клиента будет дополнительный аргумент в Вашу пользу.

4. Продумайте систему касания между турами. Самым оптимальным каналом для поддержания отношений на сегодня являются социальные сети. В них Вы можете ненавязчиво работать на повышение лояльности клиента к Вам (отзывы других туристов, посты, где Вы выступаете в качестве эксперта, лайфхаки по путешествиям). Кроме того, есть высокая вероятность, что увидев на Вашей страничке интересный тур, покупатель обратиться к Вам.

5. Многие турагентства используют е-мейл рассылки для общения с туристами. Обращайте внимание на контент, он должен иметь не только рекламную составляющую, но и познавательный, вовлекающий эффект.

6. Поздравляйте туриста с праздником и Днем Рождения. Это можно автоматизировать, но самым-самым своим любимым туристам можно позвонить лично. Не рекомендуем призывать в сообщениях-поздравлениях к покупке, давать скидки. Просто напишите несколько приятных слов)

7. И обязательно, фиксируйте в виде "Общения" все обращения туриста между поездками. Тогда Вам и коллегам будет видна вся история работы с клиентом, а это очень хорошо показывает Ваш высокий сервис.

Мы желаем Вам, чтобы все Ваши туристы работали с Вами долго и счастливо)

А чтобы автоматизировать касания между покупками, установите САМО-турагент. Можно сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru.
четверг, 12 июля 2018 г.

четверг, 12 июля 2018 г.

Идеальный контент для страницы турагентства в соцсетях

     , , , ,  7 коммент.
Когда мы только планируем вести страницу в социальной сети, кажется, голова полна классных идей и тем. Обычно они заканчиваются к концу первого месяца работы страницы) Но подписчикам не интересно каждый день читать только о горячих предложениях. Что же делать, чтобы оставаться всегда интересными своим читателям и параллельно добиваться своих целей?

Нужен контент-план!


Для составления плана необходимо составить перечень Ваших целей (что Вы ждете от работы в социальной сети). Это могут быть продажи, привлечение новых лидов, повышение лояльности клиентов и т.д.
Также определите цели Вашей целевой аудитории. Зачем они подписались на Вашу страницу? Что ожидают увидеть и узнать? Какие посты пользуются наибольшим откликом?

Далее, при составлении плана публикаций Вы будете пропускать новые темы через этот фильтр: нужен ли пост агентству? А читателям? Идеальны публикации, которые полезны обеим сторонам.

Маркетологи вывели «золотую формулу контента» — соотношение наиболее востребованных у пользователей типов контента в социальных сетях. Исходя из неё, поймём, какие типы публикаций получат наибольший отклик у ваших потенциальных клиентов и сделают ваше сообщество успешным.

Начнём с самого начала: зачем пользователи заходят в социальные сети?

Основными причинами нахождения в социальных сетях являются:

  • Общение;
  • Развлечение;
  • Обучение;
  • Получение различных бонусов и подарков.

А вот так специалисты предлагают разбить темы постов в процентном содержании:

  • Обучающий контент 25%;
  • Вовлекающий контент 40%;
  • Пользовательский контент 30%;
  • Рекламный контент 5%.
Теперь подробнее остановимся на разных видах контента с примерами для турагентств.

1. Вовлекающий контент решает потребности подписчиков в общении, развлечении, получении бонусов и подарков и повышает лояльность и интерес к вашей компании.

Идеи вовлекающего контента:
  • Фотографии, видео и новости,
  • Открытые вопросы (Что вы думаете о...?),
  • Конкурсы и розыгрыши,
  • Отзывы от клиентов, сотрудников,
  • Просьба посоветовать, как улучшить свои продукты и услуги,
  • Попросите ваших клиентов проголосовать за вас в каком-либо конкурсе,
  • Обсуждения в сообществе, в которых не только вы сможете отвечать на вопросы клиентов, но и сами туристы смогут помогать друг другу;
  • Викторины по страноведению;
  • Опросы;
  • Смешные, забавные фотографии и видео про туризм и отдых.

2. Пользовательский контент создается вашими клиентами, сотрудниками и поклонниками (отзывы, ответы на вопросы, мнения, интервью). Пользователям интересно услышать информацию о вашей компании «из первых рук»; такие публикации вызывают больше доверия, чем ваша самореклама.

Идеи пользовательского контента:
  • Видео и текстовое интервью сотрудников и клиентов;
  • Прямые эфиры из отельных туров;
  • Публикации отзывов клиентов;
  • Микроблог о событиях внутри компании (например, фото рабочего процесса или корпоратива);
  • Фотографии из корпоративных поездок ваших сотрудников и фото клиентов в вашей компании;
  • Фотографии о прошедших моментах вашей компании;
  • Ответы на часто задаваемые вопросы.
3. Обучающий контент - это размещение новой, полезной для пользователей информации. Здесь должны быть знания на стыке ваших интересов и потребностей пользователей. Некоторые публикации могут быть маркетинговые, но представлены как обучающие.

Идеи обучающего контента:
  • Анонсы предстоящих событий отрасли;
  • Ссылки на бесплатные обучающие вебинары, рецензии и ссылки на книги и видеоролики;
  • Ссылки на полезные сервисы по вашей тематике;
  • Важная информация по курортам и отелям;
  • Самые интересные предложения;
  • Публикации  «5 шагов к …», «10 способов, чтобы получить…», «7 методов…»;
  • Справочная информация по вашим продуктам/услугам;
4. Рекламный контент содержит прямую рекламу вашей компании. Не рекомендуется размещать такие посты часто.

Идеи рекламного контента:
  • Нововведения, улучшения вашей компании или услуг;
  • Скидки, акции;
  • Рекламные ролики;
  • Публикации с призывом к покупке.
  • Награды, полученные вами.
Ориентируясь на такое соотношение, записывайте все темы в таблицу, периодически дополняя ее, и контент-план готов!

Не забывайте фиксировать лиды из социальных сетей в САМО-турагенте, чтобы понимать эффективность Вашей работы!

Желаем Вам живых и интересных страничек в социальных сетях.

среда, 4 июля 2018 г.

среда, 4 июля 2018 г.

Продаем дорогие туры

     , , , , , ,  7 коммент.
У большинства агентств существует специализация по цене туров: кто-то отлично продает недорогие, горящие путевки, работая на потоке, кто-то ориентирован на дорогие, люксовые предложения.
Нельзя сказать, что торговать дорогими товарами или услугами выгоднее и приятнее, чем дешевыми. Хоть  маржа выше, и клиент богаче, но есть своя специфика и сложности. В статье мы разберем различия в организации продаж дешевых и люксовых туров.


  • Часто руководители агентств жалуются, что менеджеры с легкостью продают бюджетные туры, а когда идет запрос на более дорогие поездки, начинают краснеть, мяться, переживать, и клиент чувствует какой-то подвох. Психологическая боязнь высокой цены лечится опытом, успешными сделками, поездками в люксовые отельные туры. Делайте внутреннюю рассылку с поздравлением менеджеров, закрывших заявки на высокие суммы, проводите конкурсы на самую дорогую поездку недели.
  • Различается мотивация покупателя, и это надо использовать! При покупке бюджетного тура турист просто хочет отдохнуть, ну может быть, еще похвастаться друзьям, какой он молодец, что нашел такое дешевое предложение. А вот при решении о приобретении дорогой путевки работает один из триггеров:
  1. Покупка «Я такой как все»
Покупая дорогой товар, турист подчеркивает свою принадлежность к группе людей c высоким доходом. Зачастую в момент покупки он пока еще не принадлежит к ней вполне, но очень к этому стремится. Такие покупатели могут оплатить тур в кредит, но не ударить лицом перед своим окружением.

     2. Покупка «Я НЕ такой как все»
Покупка дорогих товаров зачастую призвана подчеркнуть эту уникальность, непохожесть на окружающих «всех», к которым покупатель в момент покупки не хочет принадлежать. Такие туристы "не ногой" на массовые направления, ненавидят чартеры и отели, где всю включено и много русских)

    3. Покупка как форма награды самого себя
Эта мотивация - один из самых распространённых поводов покупки дорогих товаров. «Я отлично поработал. Я - молодец! Я заслужил это» С такими мыслями совершается покупка чего-то дорогого. 

    4. Покупка в подарок
Тур покупается на волне большой любви, положительных эмоций и чувств. Классический пример - свадебное путешествие (в обычной жизни пара будет выбирать более бюджетные поездки).

   5. Покупка как соревнование
Соревнование «у кого круче» - с соседями, с коллегами по работе, с друзьями. В этой гонке участвуют вполне взрослые и состоявшиеся люди. И конечно, фото с поездки необходимо сразу запостить во всех соцсетях)))

  • Антураж сделки тоже будет различаться. Оформление и расположение офиса, дресс-код менеджеров, напитки и зона ожидания, дополнительные услуги. Если Вы ориентированы на массовые, недорогие туры - офис может располагаться в ТЦ в спальном районе. Большинство агентств, продающих круизы, лакшери-туры, находятся в историческом центре города.
  • Чем дороже тур, тем приятнее его должно быть покупать. Не СМС, а звонок, не приезд туриста в офис за документами, а доставка курьером, не список предложений со ссылками, а презентация одного самого-самого варианта отдыха. Обращайте внимание на бренд туроператора и принимающей стороны, он тоже может работать на вас в случае продажи VIP-туристам.
  • С точки зрения CRM-системы, разница заключается в том, что в первом случае важно автоматизировать как можно рутинных действий, и не отступать от бизнес-процессов. Часть работы можно переложить на туриста (поиск предложения, заполнение документов онлайн, оплату через интернет). Во втором случае самое важное - это история работы с туристом, детали его заказов, предпочтения по отдыху. Наши клиенты, которые работают с небольшим числом постоянных богатых туристов, хранят информацию даже об их ограничениях по питанию, любимых видах спорта и хобби, домашних животных.
В любом случае, какие бы туры Вы не продавали, главным является профессионализм и стрессоустойчивость менеджеров и их техническая поддержка. Так что если Вы еще не с нами, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

И желаем Вам много нулей в стоимости заявок))



среда, 27 июня 2018 г.

среда, 27 июня 2018 г.

Как подготовиться к высокому сезону?

     , , , , , ,  7 коммент.
Туристический бизнес имеет ярко выраженную сезонность. Конечно, есть клиенты, которые путешествуют несколько раз в год, в разное время. А есть те, кто готов сорваться в любой момент, были бы цены хорошие.

Но большинство покупателей планируют отпуск на лето, и в турагентствах начинается горячая пора.

В статье мы собрали идеи по подготовке компании к продажам в высокий сезон и распространенные ошибки, которые делают агентства.



Итак, какие действия Вы можете предпринять заранее?


  1. Проведите кампанию по раннему бронированию. Заблаговременно свяжитесь со своими туристами (исходя из их предыдущих запросов и поездок), расскажите об интересных и выгодных турах, которые они могут бронировать заранее. Подберите правильные аргументы (выгодная цена, максимальный выбор, отсутствие ажиотажа) Инструменты САМО-турагента, которые помогут Вам в этом: отчет "Глубина продаж", "Предзаявки" и различные фильтры физических лиц.
  2. Скорректируйте график работы офиса и отпуска своих менеджеров в период высокого спроса. Возможно, время работы нужно продлить на час или два. Сюда же отнесем все варианты онлайн взаимодействия с туристами. Чтобы не тратить время на ожидание в Вашем офисе, клиент может через интернет получить от Вас подборку, забронировать и оплатить выбранный тур. Вам помогут решения на базе SAMO-select.
  3. Разберитесь с бизнес-процессами. Если у Вас автоматизирована рутина и все четко представляют свои обязанности, то при увеличении потока клиентов, просто происходит масштабирование продаж. 
  4. Позаботьтесь об отработке рекламаций. Когда клиентов больше, чем обычно, чаще происходят сбои, ошибки, соответственно, будут недовольные покупатели. Продумайте схему быстрого реагирования на негатив, возможно, стоит выделить отдельного менеджера для решения рекламаций. Не забывайте фиксировать в виде "Общений" взаимодействие с туристами. 
  5. Для привлечения клиентов размещайте на сайте, в соцсетях самые интересные предложения, туры-лассо, за которыми туристы отправятся к Вам. 
Что не рекомендуется делать в горячий сезон?
  • Сокращать рекламные бюджеты;
  • Переставать следить за конкурентами;
  • Прекращать работу с постоянными клиентами, предпочитая новые горячие лиды;
  • Резко менять направление продаж, не проведя полную всестороннюю аналитику.
Мы желаем Вам с честью пройти все сложности, связанные с высоким спросом туристов, ведь именно этого менеджеры и ждали весь год)

А если у Вас нет CRM, то мы вообще не представляем, как Вы справляетесь((( Срочно пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте на САМО-турагент.

среда, 20 июня 2018 г.

среда, 20 июня 2018 г.

Бесплатные "плюшки" в турагентстве

     , , , , , ,  нет коммент.
Тренеры по бизнесу и маркетингу часто дают владельцам малого и среднего бизнеса такую рекомендацию: для того чтобы привлечь новых клиентов, нужно предложить им что-то бесплатное, такое, от чего им будет сложно отказаться. Конечно, это правильный и логичный совет. Применяя этот способ мы можем снять возражения, увеличить конверсию, подогреть «холодную» аудиторию и вызвать у нее доверие.
Любовь к "халяве" является одним из сильнейших триггеров в продажах, что успешно применяют компании в совершенно разных сферах.
Особо удачные примеры создают еще и вирусный эффект, о Вас начинают рассказывать друзьям и коллегам, рекомендовать Вас.

Туризм - достаточно специфическая отрасль. Вы не можете отправить туриста в "пробный" тур или предложить бесплатную аренду отеля на сутки. Теплый песок и жаркое солнце не получится "продегустировать", как помаду или напиток в магазине. Как же применять этот метод при привлечении клиентов в агентство?

В этой статье мы выбрали для Вас идеи, которые могут сработать в турбизнесе.


1. Подарите один шаг. В большинстве агентств подбор тура осуществляется бесплатно, и клиенты даже не задумываются, что компании данная работа обходится совсем не дешево. Сделайте акцент на бесплатный подбор, а чтобы тратить на него меньше времени, используйте сервис SAMO-select. Старайтесь показать высший пилотаж при первичной консультации туриста, задавайте вопросы. Честно сообщайте о минусах отелей (если они есть), и обязательно советуйте более оптимальное решение.

2. Взгляд в будущее. Сложно протестировать услугу, которая будет оказана через какое-то время после покупки. Используйте визуальную составляющую продажи тура - видео-обзоры, 3D просмотр номеров, отзывы туристов, которые уже побывали в аналогичной поездке. Вызывайте у клиента эмоции, зажигайте новые мечты!

3.  Игры. Все любят играть, а если игра предлагается бесплатно и интригует – от нее не откажется никто. Через игры можно создать пользовательский опыт и донести некоторые неочевидные преимущества. Главное, чтобы игра была ассоциирована с вашим конечным продуктом. Выложите в социальную сеть фотографию национального блюда или пляжа, чтобы Ваши подписчики могли угадать страну. Или опубликуйте 5 фактов о курорте, один из которых ложный.

4. Возможность что-либо выиграть. Большинство людей азартны. И, если игры просто интригуют и вовлекают, то пари – это еще и соревновательный эффект, драйв, адреналин. Проведите конкурс на самое экстремальное фото с отдыха или самый красивый загар. Призом может служить полезная в путешествии вещь с Вашим логотипом (например, зарядное устройство, бирка для багажа или компас).

5. Обучение. Вы можете проводить онлайн или офлайн семинары о странах, особенностях поведения в них, шоппинге и развлечениях. Наши клиенты проводили пять бесплатных уроков английского для своих потенциальных покупателей. Вы можете использовать для таких мероприятий возможности вебинарных платформ или прямые эфиры социальных сетей.

При планировании любой маркетинговой акции с привлечением клиентов бесплатными "плюшками", обязательно составляйте маленький бизнес-план, ставьте цели, считайте бюджет (ведь для вас то это будет платным!). Не забывайте фиксировать в САМО-турагенте рекламный источник, если турист обратился впервые, или создавайте "Общение" с определенной темой контакта. Так Вы увидите эффективность данной рекламной кампании.

А что касается наших продуктов, Вы можете бесплатно протестировать их в течение 2 недель (кстати, большинство пользователей именно так их и покупают). Заполняйте заявку на тестирование на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам потока клиентов и отличного летнего настроения!
среда, 30 мая 2018 г.

среда, 30 мая 2018 г.

12 идей для постов в социальных сетях

     , , , , ,  нет коммент.
Когда мы проводили вебинар по социальным сетям, участники обсуждали сложности с качественным контентом.
Как быть интересными для своих подписчиков, при этом решая собственные задачи?
В этой статье мы собрали 12 идей для постов, которые гарантировано соберут лайки или комментарии. Эти варианты для публикаций выручат Вас в ситуации "Что писать когда нечего писать?" и разгрузят Вашего СММ-щика во время аврала.



1. Опрос. Задайте подписчикам простой вопрос, на который можно ответить в 1-2 словах. Например, куда они хотели бы поехать прямо сейчас?

2. Голосование. Песок или галька? Семейный отель или территория чайлдфри? Экскурсии или пляжный отдых? Вы можете попросить аудиторию помочь Вам с выбором цвета вывески или часов работы офиса.

3. Тест. Например, "Какой ты путешественник?" (Погуглите, их много). Предложите читателям поделиться результатами в комментариях.

4. Мотивация. Расскажите о своем успехе, как Вы решили открыть агентство, с какими сложностями сталкивались и как их преодолели.

5. Шпаргалка. Пост, который будут активно сохранять и скриншотить (например, эту статью). Составьте памятку для путешественника в ЮВА, список для туристической аптечки, как развлечь деток в поездке и т.д.

6. Закулисье. Это всегда интересно. Расскажите, как формируется туристический продукт, как работает принимающая сторона. Сфотографируйте кипу документов, предназначенную для отправки по туристам. Напишите о сложной задаче, которую поставил перед Вами клиент, и как Вы здорово с ней справились. Выставки, мастер-классы и ворк-шопы, мероприятия от операторов - все это покажет клиентам, что Вы постоянно развиваетесь и хотите работать еще лучше!

7. Инструкции.  Сюда относится разные лайфхаки, например, как лучше организовать мобильную связь из какой-то страны, где выходить в интернет, что привезти из поездки, как сэкономить на курсе валюты или переездах. А может Вы расскажете о интересных вариантах стыковочных рейсов? Полезных сервисах? Удобной рассадке в самолете? Такие посты тоже часто сохраняют и делятся ими с друзьями.

8. Дискуссия. Предложите обменяться мнениями по какому-то вопросу, пусть даже будет небольшой холивар. Но будьте осторожны. Например, при обсуждении поведения детей в самолете, Ваши подписчики могут не на шутку разозлиться, и даже отписаться от Вас.

9. Конкурс. Попросите читателей поставить в комментариях любой смайлик, чтобы выиграть что-то. Например, индивидуальный трансфер в аэропорт или дорожный аксессуар с Вашим логотипом. Победителя лучше выбирать случайным образом.

10. Загадка. Выложите фотографию курорта или достопримечательности, а подписчики должны угадать, что это. Также можно загадать экзотический фрукт, национальное блюдо или название местной одежды.

11. Тренды. Где все отдыхают? Какие отели и курорты набирают популярность? Порассуждайте о современный тенденциях в туризме.

12. Личный опыт. Расскажите о Ваших приключениях в путешествии, что Вы посоветуете читателям, попавшим в такую же ситуацию. Например, что Вы делали, когда опоздали на рейс, или потеряли документы. Сделайте репортаж из отель-тура с обзором территории, бассейнов и ресторанов.

Итак, контент в социальных сетях турагентства - это не только горящие путевки и акции. Но их, конечно, тоже необходимо размещать! Обратите внимание на подборки из SAMO-select! Их быстро формировать, они прикольно выглядят на страницах социальных сетей, можно перейти по ссылке на описание отеля и даже забронировать и оплатит тур (если у Вас подключена такая функция).

И еще! Не забывайте фиксировать заинтересованных подписчиков из соцсетей в САМО-турагенте, тогда Вы не забудете про них, и переведете запрос в продажу с большей вероятностью.

Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте, если Ваше агентство еще не автоматизировано.

Желаем интересных публикаций в соцсетях и много-много заявок от Ваших подписчиков!
среда, 9 мая 2018 г.

среда, 9 мая 2018 г.

Видеоконтент в социальных сетях

     , , ,  нет коммент.
Два последних года мы наблюдаем, как видеоконтент захватил социальные сети. Многие компании быстро сориентировались, и начали использовать ролики как ключевой формат для быстрой и эффективной коммуникации со своей аудиторией. Среди таких передовиков салоны красоты и автомобилей, рестораны и автосервисы, магазины игрушек и одежды, ну и конечно, турагентства.

Сегодня мы поговорим об этой тенденции в маркетинге, и разберем, какую выгоду агентство может получить от размещения видео в социальных сетях.


Итак, запись качественного ролика достаточно высокобюджетное занятие. Добавим, что средняя жизнь любого видеоконтента - одна неделя. Почему же все больше брендов вкладываются в видео и готовы нести такие издержки?
  • Ролик, в отличие от текста (даже очень качественного и захватывающего), может рассказать цельную, «объемную» историю всего за несколько секунд, успевая при этом качественно вовлечь пользователя в коммуникацию с брендом. Очень сложно передать словами красоту бирюзового океана, роскошь номеров отеля и эмоции, полученные от отдыха. А с помощью видео - легко!
  • Отсутствует языковой барьер. Люди даже без субтитров могут понять основную идею ролика. Следовательно, при грамотной стратегии и креативе бренд может производить видеоконтент и сразу же выходить за рамки локальной аудитории. Например, если Вы продвигаете въездной туризм, то ролики - это Ваш путь к сердцам иностранных туристов.
  • Пользователей социальных сетей хотят видеть видеоконтент. Это подтверждают и различные исследования, и функции, которые добавляются в Facebook, Вконтакте и Instagram. В том же Facebook посты с видео имеют больший приоритет в ленте, а значит, и более высокий охват аудитории. Если заглянуть в будущее, то по данным компания Cisco, потребление видеоконтента ждет устойчивый рост - настолько устойчивый, что к 2019 году видео составит около 80% всего интернет-трафика.
Теперь рассмотрим ключевые тенденции, которые стали актуальными за последние пару лет в видеоконтенте, и как это можно использовать в туризме.

  1. Кастомизация. Вы можете записывать ролики для разных сегментов своей базы.Например, сделать видео о собственном бренде для новых лидов, рассказать о программе лояльности для постоянных клиентов, делать обзоры горячих предложений для тех, кто всегда на чемоданах.
  2. Прямые эфиры. Пользователи соцсетей уже привыкли к повсеместной доступности видеоконтента 24/7, и теперь им важно, чтобы он был эксклюзивным. Бренды же поняли, что онлайн-трансляции превращают для них группы и страницы в собственный новостной «ТВ-канал». Для туризма актуальны прямые включения из различных интересных мест, отелей, аэропортов. Рассказывайте своим подписчикам о том, что происходит вокруг Вас в путешествиях, стимулируя их к покупке туров. 
  3. «Сериальный» контент. Еще один отголосок телеиндустрии в digital — «сериальный» контент. Грамотный сторителлинг был и остается ключом к успешной коммуникации, и маркетологи уже убедились в готовности аудитории по собственному желанию возвращаться на канал бренда, если он в силах предложить ей интересную историю, разбитую на несколько эпизодов. Согласно исследованию, инициированному Google, половина подписчиков YouTube в возрасте от 18 до 34 лет готова буквально бросить все дела, чтобы посмотреть новое видео на своем любимом канале. Разбейте на несколько "серий" интересную экскурсию или обзор пляжей и ресторанов. Используйте "фишки" реальных сериалов: обрывайте историю на самом интересном месте, делайте анонс следующего выпуска.
Мы тоже видим необходимость в видеоконтенте, который помогает нашим пользователям лучше использовать САМО-турагент и другие программы от САМО-Софта. Смотрите ролики на нашем канале, чтобы освоить больше функций.

Желаем Вас интересного контента в социальных сетях и активных клиентов!



среда, 4 апреля 2018 г.

среда, 4 апреля 2018 г.

Как звезды соцсетей продвигают турагентство?

     , , , , , ,  нет коммент.
В поддержку нашего вебинара 14 апреля (тема: "Социальные сети"), публикуем статью о таком методе продвижения, как реклама у звезд и известных блогеров.

В туризме этот способ привлечения клиентов широко используется: одна известная сеть не в первый раз отправляет бесплатно Анфису Чехову отдохнуть, а в Эмираты приглашают несколько семей, где мамы - блогеры с числом подписчиков более 100К, тестируют новые парки развлечений.

Пост у звезды - это быстрый рост подписчиков, доверие к Вам потенциальных покупателей и рост продаж. Это престижно, ведь все мечтают отдохнуть "как звезда".



Но не все так радужно. Во-первых, что делать небольшому агентству? Во-вторых, как выбрать реально успешных блогеров? В-третьих, как наиболее эффективно провести рекламную кампанию и получить максимум продаж?

Давайте разбираться!

Если Вы не готовы тратить сотни тысяч за рекламный пост (например, Ольга Бузова берет за статью в Instagram 350 000 руб), обратите внимание на блогеров, которые стали знаменитыми именно из-за своих текстов и фотографий. Например, аккаунты с числом подписчиков 50-100К, стоят намного дешевле, но могут быть также эффективны. Обратите внимание на тех, кто живет в Вашем городе. Возможно, о Вас напишут не за деньги, а за хорошую скидку или дополнительные услуги.

Проанализируйте Вашу базу, возможно, в ней есть успешные блогеры. Для этого старайтесь подписываться на своих клиентов, знайте их аккаунты. Не стесняйтесь выходить на владельцев успешных профилей сами, в большинстве из них указаны контакты для рекламных предложений.

Чаще всего, дешевле и эффективнее выбрать блогера, пишущего для более узкого сегмента, чем универсальную "звезду". Например, если Вы специализируетесь на экстремальном туризме, публикуйтесь на страницах у фотографов, путешественников. Если Ваш конек - семейный отдых, ищите мамочек, которые влияют на мнение своих подписчиков. Эксперты в SPA-отелях? Значит, Вам прямая дорога на странички бьюти-блогеров или "фитоняшек".

Сейчас достаточно сложно понять, насколько успешен тот или иной аккаунт. Ведь накрутить можно не только подписчиков, но и комментарии. Вам помогут отзывы коллег, внимательное изучение качества контента, регулярности выпуска статей, статистики блоггера, которую можно у него предварительно запросить.

Не допускайте двусмысленностей и недоговоренностей. У Вас с блогером должно быть единое понимание целей рекламного поста. Вы можете указать ключевые фразы, которые обязательно должны прозвучать в посте, обсудите визуальную часть контента. Обязательно запросите черновик статьи. Очень важно время выхода поста (обычно это прайм-тайм), а также, через какое время выйдет следующая публикация. Однако, опытный блогер, который хорошо понимает свою аудиторию, может порекомендовать Вам какие-то свои фишки.

Очень важно отследить количество продаж, которые в итоге Вы получите. Чаще всего для этого применяют определенный код, который дает туристам какую-то "плюшку". Например, это может быть скидка, бесплатный трансфер или бутылка шампанского в подарок. Отмечайте рекламный источник в САМО-турагенте, и со временем Вы получите собственную аналитику по эффективности блогеров.

Чтобы быстро отрабатывать неожиданно большой поток запросов, после выхода рекламного поста, используйте подборки SAMO-select. Вы сможете отправить подборки максимально быстро, а уж потом полноценно взяться за каждый полученный контакт.

Желаем Вам, найти своих звезд соцсетей, на свет которых слетятся другие туристы!

Для автоматизации работы своих менеджеров, конечно, рекомендуем наши программы! Вы можете сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru.

Регистрируйтесь на вебинар! И удачи!!!