Безопасность и персональные данные

Объём персональных данных в туризме, хранящихся в агентстве или у туроператора, постоянно растет. Параллельно ужесточаются требования регуляторов и повышаются штрафы за нарушение безопасности. Вот почему о данных клиентов и сотрудников необходимо заботиться. В дело вступает CRM-система, она выступает не только как инструмент продаж, а как ключевой элемент соблюдения законодательства и защиты репутации компании. Правильно настроенная CRM снижает юридические риски и одновременно повышает доверие клиентов. В сегодняшней статье поговорим об инструментах CRM, которые важно использовать при организации защиты информации.

Типичная информация, которая хранится в турагентстве -  это ФИО, контакты, паспортные данные, платёжная информация, сведения о составе семьи, предпочтения и история бронирований. Эти данные компания получает через формы на сайте, мессенджеры, звонки, интеграции с агрегаторами и партнёрами.
Такая информация особенно чувствительна и требует повышенной защиты, так как от нее зависит личная и финансовая безопасность клиентов. Например, после взлома базы в одном крупном агентстве, туристы столкнулись с серьёзными рисками: мошенники начали использовать украденные контакты и личные сведения для фишинговых атак и даже для оформления финансовых продуктов на имена пострадавших.
При потере сведений компания может получить как юридические риски: ответственность по законодательству вашей страны, начисление штрафов, так и репутационные риски (отток клиентов, негатив в соцсетях, падение конверсии).

Как CRM технически защищает персональные данные?

• Права доступа: разграничение прав менеджеров, руководителей, внешних подрядчиков.
• Шифрование данных при передаче, пароли для пользователей CRM.
• Логирование действий: можно посмотреть кто и когда просматривал/редактировал карточку клиента.
• Контроль выгрузки и экспорта: ограничения на скачивание, запрет на передачу по почте и в мессенджерах.
• Особенности защиты для облачных CRM: сертификаты, дата-центры на территории РФ.

При настройке CRM под требования  законодательства важно учесть такие моменты:

1. Политика обработки персональных данных и согласие клиента: где хранить и как привязывать к карточке клиента.
2. Сроки хранения и удаление: как настроить автоматическое удаление или архивацию по истечении срока.
3. Доступ подрядчиков и интеграций: как безопасно подключать виджеты, чаты, телефонию и не допускать утечек.
4. Обьединение полей: как сопоставлять данные из разных каналов (сайт, мессенджер, почта) и избегать дублирования чувствительных данных.

Безопасными практиками работы с внешними источниками являются интеграции с помощью API, ограничение прав, передача только необходимых полей.

Подведем итоги. Важной задачей CRM является организация безопасного хранения данных. Это не 100% гарантия, но без системы информация о ваших клиентах фактически не защищена ничем. Если у вас есть вопросы по хранению персональных данных клиентов и получению/передаче их другим источникам, вы можете сформировать задачу для нашей техподдержки Мы поможем)

Читать полностью

Как внедрить интеграцию без боли и потерь

Не секрет, что большое внимание в развитии наших продуктов мы уделяем различным интеграциям. Это может быть как обмен данными между нашими решениями: SAMO-incoming - САМО-тур - САМО-турагент, так и интеграции со сторонними сервисами: телефонией, платежными системами, мессенджерами, агрегаторами и т.д. В сегодняшней статье обсудим, как внедрить интеграцию легко и быстро, не нервничая про запуске и не теряя данные. Статья адресована в большей степени тем, кто хочет пройти этот путь самостоятельно, либо составляет нам ТЗ для доработок. Если вы пользуетесь рабочей интеграцией, которую мы уже запустили, то часть перечисленных ниже шагов можно смело пропустить (мы их прошли за вас).

Шаг 1. Определить «источник истины» и что именно стыкуем

Сформулируйте ответ на 3 вопроса: 
Какая система хранит истину? Например, для лидов и сделок это CRM (САМО-турагент или САМО-тур), для цен и наличия — агрегатор/поставщик, для платежей — эквайринг.
Какие сущности стыкуем? Лид/сделка, контакт, тур/предложение, платёж, документ.
Что критично не потерять? Это может быть номер брони, статус подтверждения, контакты клиента, даты тура, валюта и сумма.

Шаг 2. Провести аудит текущего пути клиента и точек потерь

Это самый «дешёвый» этап, но он спасает от дорогой ошибки.
Пропишите путь клиента: «заявка → подбор → подтверждение → оплата → документы → тур → отзыв». Для каждого этапа отметьте откуда приходят данные, кто их обрабатывает, где чаще теряются заявки, сколько времени уходит на рутину.
Например, клиент позвонил но менеджер не завёл контакт в CRM, или тур подтверждён поставщиком, но статус в CRM не поменялся.

Шаг 3. Спроектировать правила отображения информации

Тут важно определиться, какие данные из одной системы перейдут в вашу и наоборот уйдут от вас, в каком формате, какие будут использованы поля.

Примеры правил:
Контакт: если есть телефон или email — не создавать новую карточку, а обновлять существующую.
Сделка: при создании обязательно проставлять источник (WhatsApp, сайт, почта) и ответственного.

Шаг 4. Выбрать способ интеграции 

В своих решениях мы используем API, файловый обмен, динамический и статический обмен данными. Вы можете выбирать способ для обмена данными исходя из ваших технических возможностей, стоящей задачи, мощностей и объема информации.

Шаг 5. Пилотный запуск

Не запускайте обмен данными сразу на реальных клиентах. Подготовьте тестовые данные 100–300 записей с типичными кейсами (разные каналы, дубли контактов, частичные данные, ошибки API). Запустите интеграцию и оцените результаты: сколько дублей, сколько ошибок, какие статусы совпали. Критерий готовности - 99% записей корректно созданы/обновлены, дубли и ошибки понятны и обработаны правилами.

Шаг 6. Контролируемый запуск 

Даже простая интеграция может временно замедлить работу.
Запланируйте запуск в тихое время (например, вечером или в выходной). Предупредите команду: кто на связи, какие сценарии под особым контролем, что делать, если что‑то не работает.
Первые 3–7 дней делайте ручные сверки, сравнивайте количество сделок, статусы, суммы оплат между системами.

 

Шаг 7. Метрики и контроль качества

Внедрите простые метрики, чтобы видеть эффект и вовремя фиксировать проблемы, например, доля дублей контактов/сделок, процент заявок, попавших в CRM через интеграции, время от заявки до ее появления в CRM, количество ошибок интеграции в сутки и время восстановления.

Резюмируем. Если хорошо подготовиться и придерживаться плана, то внедрение интеграции проходит без боли и потерь. Лучше использовать готовые решения от разработчиков (это быстрее, надежнее и менее затратно финансово), но если вам необходима интеграция по собственному ТЗ, то это тоже возможно, например, с помощью API, но потребует от вас больше знаний, времени и вовлеченности.

В любом случае, мы поможем советом и мануалами). Удачи!

Читать полностью

Сквозная автоматизация

Часто в турагентствах, особенно при большой загрузке случаются ситуации, когда клиент написал запрос в мессенджер, менеджер ответил по телефону, а потом заявка потерялась. И вроде бы в компании есть CRM, где должны фиксироваться обращения, но туда попадают не все контакты и не фиксируются действия менеджеров.
Вот почему важно настроить сквозную автоматизацию, которая связывает заявки, CRM, оплату, документы, обратную связь в едином пространстве, где ничего не теряется. Проще говоря, мы не «автоматизируем всё подряд», а связываем ключевые этапы в один поток.
В туризме такая задача особенно актуальна, ведь наша специфика - это множество каналов входа (мессенджеры, соцсети, сайт), высокая цена ошибки (документы, визы, сроки), сезонность.
Главная цель: не удобство ради удобства, а рост конверсии и снижение потерь лидов.
В сегодняшней статье пройдем весь путь от первого контакта до вернувшихся из путешествия туристов и подберем инструменты САМО-турагента для организации сквозной автоматизации.

• Запрос. Проблема заключается в том, что лиды, полученные через разные источники, могут потеряться между менеджерами. Решением будет интеграция CRM со всеми каналами и автоматическая фиксация любого обращения, неважно, получено ли оно по телефону или через сайт. В САМО-турагенте мы уже настроили обмен данными с разными каналами (электронная почта мессенджеры, телефония), но вы можете добавить и что-то свое с помощью API.
• Подбор и предложение. Менеджер может закрутиться и забыть отправить варианты. Используйте автонапоминания, шаблоны предложений в SAMO-select.
• Подтверждение и предоплата. Клиент «думает», менеджер не напоминает, турист перегорает или начинает рассматривать предложения конкурентов и продажа не случается. Чтобы избежать такого сценария, вы можете настроить автоматические напоминания об оплате, платёжные ссылки. Это ускорит процесс принятия решения и увеличит конверсию.
• Документы и подготовка к туру. Могут случиться ошибки в данных, потеря файлов. Используйте обязательные поля в CRM, чек‑листы, автогенерацию документов, электронный документооборот (в САМО-турагента есть интеграции с такими сервисами).
• Тур и обратная связь. Если нет контроля и сбора отзывов, не будет повторных продаж. Решением является отправка напоминаний о вылете, триггерных писем после возвращения, сбор отзывов, сегментация базы, начисление бонусов, которые клиент может использовать при следующей покупке. На этом этапе неплохо выяснить куда и когда турист планирует поехать в следующий раз, и сформировать в САМО-турагенте Предварительную заявку с параметрами путешествия.

Как вы видите, сквозная автоматизация нереальна без обмена данными с другими сервисами и приложениями. Вот ключевые интеграции, которые реально нужны:

• Мессенджеры и почта: история переписки внутри карточки клиента.
• Платёжные системы: приём оплаты, электронные чеки.
• Генерация документов: договор, ваучер, памятка по кнопке из CRM.
• Календарь и задачи: синхронизация с рабочим днем менеджеров.
• Аналитика: отчёты по конверсиям, среднему чеку, повторным продажам.

Сквозная автоматизация - это не технология ради технологии, а работа агентства на каждом этапе в едином и слаженном ритме.
С чего вы начнёте автоматизацию в своей компании? Это может быть тестирование наших продуктов. Напишите нам на sale@samo.ru или оставьте запрос, и мы откроем бесплатный доступ для знакомства с САМО-турагентом.

Удачи и пусть технологии помогают вам!

Читать полностью

Динамическое ценообразование и автоматизация: как туркомпании управляют доходностью

Для турбизнеса вопрос доходности всегда стоит остро: сезонность, нестабильность спроса, конкуренция и постоянные изменения у партнёров (отелей, авиакомпаний) делают ручное управление ценами неэффективным. На помощь приходит связка динамического ценообразования и автоматизации - именно она позволяет туркомпаниям не просто «подстраивать» цены, а системно управлять доходностью. Про динамическое ценообразование поговорим в этой статье.

Динамическое ценообразование — это подход, при котором стоимость продукта (тура, отеля, авиабилета) меняется в зависимости от текущей рыночной ситуации и внутренних правил компании.

Для туркомпании это не про «заработок на клиентах», а про оптимизацию доходности: продавать по максимально возможной цене в моменты высокого спроса и стимулировать продажи в периоды низкого спроса скидками и спецпредложениями.

Автоматизация здесь - не просто удобство, а обязательное условие. Без неё невозможно обрабатывать сотни объектов, тысячи правил и миллионы комбинаций в реальном времени.

Что автоматизируют туркомпании:

• Сбор данных. Системы автоматически подтягивают информацию о наличии мест, квотах, минимальных сроках бронирования, правилах аннуляции и текущих ценах у поставщиков.
• Расчёт стоимости. Алгоритмы пересчитывают итоговую цену с учётом комиссий, налогов, страховок, динамических надбавок и спецпредложений.
• Применение правил. В систему заранее закладывают бизнес‑правила: «не снижать цену ниже X», «давать скидку только при бронировании за Y дней», «повышать стоимость при загрузке выше Z%».
• Синхронизацию каналов продаж. Обновлённые цены автоматически выгружаются на сайт, в CRM, на маркетплейсы и в каналы партнёров — без ручного вмешательства.

А теперь разберем, как динамическое ценообразование реализовано на практике в наших продуктах.

Туроператор настраивает динамические интеграции с DMS, получая в режиме реального времени информацию о бронированиях, ценах, СПО, оплатах и так далее. Кстати, передача данных в обратную сторону тоже работает.
Тур можно сформировать по-другому: взять часть услуг у принимающей компании, а часть - у отельной GDS-системы или GDS-авиа. Это дает возможность создания уникальных предложений, оказания высокого сервиса и отстройки от конкурентов. Фишка таких интеграций в том, что стоимость перелетов, отелей, трансферов динамически подгружаются в состав тура, объединяются с другими услугами, а стоимость заявки рассчитывается с учетом всех остальных параметров. Все это происходит в режиме реального времени, без рутины, ручного ввода и ошибок, связанных с человеческим фактором. Вы можете применять любые правила расчета, ограничения, комбинации скидок и сразу же транслировать цены для своих партнеров-агентств или напрямую туристам.

Динамическое ценообразование плюс автоматизация — это не про сложные алгоритмы ради технологий, а про системный подход к управлению доходностью. Для туркомпаний это способ продавать дороже в моменты высокого спроса, быстрее распродавать остатки в периоды спада и при этом сохранять лояльность клиентов за счёт прозрачности и персонализации.

Если вы хотите больше узнать об использовании интеграций с GDS-системами и о динамическом ценообразовании, вы можете сформулировать вопросы и прислать нам в поддержку.

Читать полностью

Электронный документооборот

Современная туристическая компания заинтересована в автоматизации всех участков своей работы. Одно из полезных решений  - это электронный документооборот. Он предназначен для автоматизации внутреннего и внешнего документооборота в компании.

Сегодня поговорим о решении для ПК САМО-тур, которое позволяет работать с документами удаленно, без визита в офис.

Данный модуль обеспечивает бесшовную интеграцию платформы САМО-тур с облачным онлайн-сервисом электронного документооборота Saby (СБИС).

Плюсы решения заключаются не только в ускорении подписании документов, но и в финансовой экономии на расходниках (бумага, печать, оргтехника, логистика, разные виды расходных материалов и организация архива), минимизации рисков и ошибок, связанных с человеческим фактором, удобстве контроля, безопасности, росте трудовой дисциплины (понятно, кто работает с документом, сроки обработки и ответственный), удаленном доступе к документам (что особенно важно для сотрудников туристических компаний, которые часто путешествуют). Также электронный документооборот - это забота об экологии и актуальный тренд для компаний, которые ответственно относятся к своему имиджу.

Интеграция позволяет выстроить разные сценарии работы с ЭДО Saby (СБИС) с дополнительными опциями в зависимости от потребностей бизнеса. Из интерфейса платформы САМО-тур предусмотрена автоматическая выгрузка документов в ЭДО Saby для последующей отправки контрагентам подписанных электронной подписью документов. Возможность отслеживать, контролировать и сохранять статусы документов в интерфейсе САМО-тур позволит оптимизировать некоторые этапы работы с документами.

Базовые возможности интеграции через интерфейс платформы САМО-тур:

• проверка готовности контрагента к электронному обмену (по списку или группе партнеров);
• возможность отправки приглашения на электронный документооборот контрагенту;
• подготовка документов к отправке и загрузка документов в Saby для отправки контрагенту;
• контроль состояния исходящих документов в режиме реального времени (обновление статусов);
• поддержка работы с исходящими документами для нескольких юридических лиц туроператора

Базовые возможности интеграции могут быть по необходимости опционально доработаны на основе технического задания пользователя.

Интеграция реализована на базе штатного API Saby с помощью роботизированных процессов и прямых вызовов API.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Напишите нам в поддержку, если хотите запустить у себя электронный документооборот.

Читать полностью

Интеграция CRM с другими бизнес-системами

Пожалуй, не существует ни одной программы, которая бы в одиночку закрывала все потребности компании по автоматизации и работе с данными. Да это и не нужно, мы знаем, что универсальность - это компромиссы с качеством и функциональностью. Хорошая новость в том, что большинство бизнес-систем уже умеют обмениваться данными друг с другом. Таким образом, вы можете использовать сильные стороны каждого решения, а с помощью интеграции информация будет передаваться между ПО автоматически. В статье поговорим о том, какие блоки важны для туристической компании. 

1. Интеграция с бизнес-партнерами. Участники всей цепочки DMC - туроператор - турагентство должны иметь возможность оперативно передавать данные без участия человека. Скорость тут имеет ключевое значение. Когда покупатель агентства выбрал тур, заявка сразу ушла к оператору, и принимающая компания мгновенно начала по ней работу, выигрывают все участники процесса. Идеально данная схема работает при наличии ПО от САМО-софт, но возможны и другие варианты, например, если у DMC собственные решения, то передачу данных также возможно организовать.
2. Интеграция с финансовыми решениями. Тут речь идет и о системе учета (1С) и о платежных решениях любого формата. У каждого из наших продуктов есть уже настроенные интеграции с финансовыми системами. На старте внедрения вам нужно изучить рабочие интеграции и ориентироваться на их использования, встроив их в бизнес-процессы.
3. Коммуникация с клиентами. Этот блок наиболее интересен агентствам и операторам, работающим на рынке B2C. Сюда отнесем интеграции с IP-телефонией, сервисами рассылок, обмен данными с мессенджерами и электронными консультантами. У любой такой интеграции основной задачей является автоматическая фиксация факта общения с клиентом в CRM. Тогда информация не теряется, а менеджер тратит меньше времени на фиксацию данных в ручном режиме.
4. Расширение услуг. Все интеграции со сторонними компаниями, которые расширяют ваш ассортимент и выступают для клиента единой точкой входа, горячо любимы нашими пользователями. Сюда отнесем обмен данными с DMC (отель или авиа), интеграцию с туристическими маркетплейсами, страховыми, продавцами билетов, трансферов и так далее. Просто напишите нам, как вы хотите расширить список своих услуг, и с большой вероятностью, мы предложим вам уже готовое, рабочее решение.

А что делать, если интеграции, которая вам нужна, не существует?

Во-первых, вы можете рассмотреть альтернативы, которые уже разработаны.

Во-вторых, можно создать задачу на доработку. Скорее, всего, это будет платно, но если подобных запросов будет много, мы можем включить данную задачу в график новых версий.

В-третьих, вы можете использовать API для наших продуктов, чтобы настроить обмен данными самостоятельно.

При любом варианте рекомендуем начать работу с общения с техподдержкой (это легко сделать, создав задачу и описать краткое техзадание).

Работайте быстро и удобно! Удачи)

Читать полностью

Управление клиентским сервисом с помощью CRM

Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.

1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.

2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.

3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.

Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.

Читать полностью

Автоматизация привычной рутины

Сегодня поговорим о стандартной рутине в САМО-турагенте, которую вы привыкли делать сами, а можно потратить немножко времени автоматизировать ее. 

1. Ручной ввод параметров заявки. Если оператор, с которым вы работаете, есть в системе Андромеда, настройте автоматическую загрузку заявок. Это бесплатно, модуль поиска и бронирования по умолчанию встроен в САМО-турагент. Поля заявки будут подтягиваться из базы данных туроператора, все изменения (например, ценовые), будут отображаться в ней, пока вы не отвяжете заявку принудительно.
   
2. Отправка сообщений для туристов. Согласитесь, на коммуникацию с покупателями уходит много времени менеджеров, возможны ошибки и срывы сроков. Если поработать с шаблонами сообщений, настроить отправку по событию, вы сократите время обработки заявки и автоматизируете взаимодействие с контрагентами.
3. Отчеты для руководства. Обычно специальный сотрудник в конце дня формирует отчет для руководителя и оправляет его. На это уходит определенное время. А что, если программа сама будет формировать и отправлять аналитику? Возможно, отчет нужно будет предварительно доработать, чтобы привести его в привычный для вас вид. Такой функционал есть в САМО-турагенте, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений с отчетами или другими печатными формами.
4. Кстати, о документах. Если до сих поо туристы приезжают к вам в офис, чтобы подписать договор, подумайте о возможности работы с договором удаленно. С помощью сервисов электронного документооборота F.Doc или Oki.Doki вы можете подписывать документы онлайн.
5. Загрузка и выгрузка платежей. Возможно, бухгалтер привык заносить платежи в 1С руками, но мы уже давно настроили интеграции САМО-турагента с финансовой программой и клиент-банком. Также работает обмен данными с платежными терминалами, онлайн-кассами и сервисами для оплаты. В общем, финансы - это точна та сфера, где автоматизация рутины уже отлажена, используется большинством пользователей и позволяет минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
   
   Если вы делаете руками  в программе повторяющие действия, их можно автоматизировать. Для начала узнайте у нас, возможно мы уже реализовали такой функционал в актуальной версии. Если нужной доработки пока нет, давайте обсуждать техническое задание на уровне разработчиков, чтобы включить ее в план развития программы.
   
   Всем удачи и продуктивного дня.

Читать полностью

Возможности IP-телефонии

Современная телефония позволяет решать различные задачи, кроме своих прямых функций (связи с абонентом). В сегодняшней статье поговорим об IP-телефонии подробнее и расскажем, как можно подружить ее с САМО-турагентом.

К плюсам IP-телефонии можно отнести:

• легкую масштабируемость телефонной сети — не нужно организовывать сеть «с запасом» при расширении штата/услуг легко добавить рабочие станции.
• возможность использования для общения с партнерами и клиентами не только телефона, но и смартфона, компьютера, планшета.
• многоканальность — трафик осуществляется с применением компьютерной сети, при этом можно обработать одновременно несколько звонков, сокращается время ожидания на линии, ваши клиенты не будут слушать короткие гудки.
• дополнительные функции, важные для улучшения сервиса агентства: запись разговоров, переадресация, автоматическое голосовое меню.

САМО-турагент интегрирован с IP-телефонией. TelephoneAPI позволяет подключить к CRM любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительной настройки. Для настройки коробочной версии рекомендуем проконсультироваться с нашими специалистами.

Таким образом, настроив интеграцию IP-телефонии и САМО-турагента, вы сделаете обработку заказов удобнее, решение рекламаций эффективнее, а лояльность клиентов выше.

Читать полностью

Поддержка реестра отелей ФСА

В техподдержку поступило несколько вопросов, связанных с изменениями в законодательстве и практической реализацией требований Федерального закона № 132-ФЗ.

Напомним, что с 1 сентября 2025 года туроператоры обязаны продавать в турах по России только объекты размещения, которые присутствуют в реестре ФСА и имеют действительный статус. Наша команда завершила комплекс доработок, которые помогут вам беспрепятственно работать в новых правовых условиях. В статье разберем добавленный функционал и механизм интеграции данных из реестра.

В САМО-туре реализован следующий функционал:

Отображение реестрового номера

В карточке отеля и в справочнике «Гостиницы» появилось новое поле «Реестровый номер».

Указанный номер теперь отображается непосредственно в результатах поиска.

Для пользователей модуля «Каталог отелей» информация видна в окне с деталями об отеле.

Для остальных компаний номер показывается во всплывающей подсказке при наведении курсора на название отеля.

Интеграция с реестром ФСА

Реализован механизм автоматической загрузки и регулярного обновления списка отелей из государственного реестра.
Система сверяет реестровый номер и отслеживает актуальность его статуса.
Туроператору необходимо выполнить сопоставление отелей из своего справочника с записями в справочнике ФСА.

Контроль актуальности и автоматизация

На основе данных ФСА система может автоматически отправлять уведомления ответственным сотрудникам: 

• об исключении объекта из реестра;
• об истечении срока действия его сертификата.

Исключение из выдачи

В версии 2025.09 появилась настройка "Не отображать отели по России без действующего реестрового номера". При её включении отели по по стране Россия (используется ISO3 код "RUS") пропадут с формы поиска и результатов выдачи. В более старых версиях эта настройка будет включаться нашей службой поддержки по вашему запросу.

Работа с динамическими интеграциями

Для поставщиков (таких как ТО Дельфин, TravelLine и др.) разработан механизм получения реестрового номера из их систем. Номер будет отображаться в поиске наравне со статическими отелями. Опционально можно в справочнике "Репликации" проставлять признак «Проигнорирован», если реестровый номер отсутствует или срок его действия истёк.
Это приведёт к автоматическому исключению отеля из результатов поиска.
Интеграции с поставщиками будут дорабатываться в порядке поступления запросов от туроператоров

Данный функционал включён в релиз САМО-тур 2024.08 и все более новые версии. Для корректной работы в соответствии с 132-ФЗ требуется обязательное обновление программы до актуальной версии. Пользователям более старых версий необходимо запланировать апдейт.

Читать полностью

Интеграция с сервисами GDS-трансфер

На прошлой неделе мы рассказывали об интеграции ПК САМО-тур и сервиса VIP-ZAL. А сегодня поговорим о еще одном полезном решении, обмене данными ПК САМО-тур с международными GDS-провайдерами услуг трансфера.

Интеграция позволяет на этапе бронирования в режиме реального времени добавлять в корзину тура отдельные услуги трансфера от международных GDS-провайдеров iWay, GetTransfer. Сервисы подключаются к ПК "САМО-тур" через API поставщика (GDS-интеграция), услуги бронируются только в составе турпакета и отображаются в корзине как дополнительные услуги.

Дополнительная опция бронирования GDS-трансфера позволяет:

• Расширить ассортимент услуг;
• Бронировать трансфер сразу при покупке тура, без перехода на сторонние сайты и сервисы;
• Оплачивать международные услуги трансфера заранее до поездки;
• Экономить время на поиски трансфера;
• Получать гарантированный комфорт и безопасность поездок

Для активации GDS-услуг и корректного отображения в подборе тура необходимо в административной панели ПК "САМО-тур" создать новую категорию с названием, например: Интеграционные услуги или GDS-услуги (если уже есть такая категория — повторно создавать не нужно!) и убедиться, что эта категория отображается в корзине как отдельный блок.

Пошаговая настройка туров:

• В разделе «Внешние туры» необходимо добавить нового поставщика, используя URL API с персональными учетными данными;
• Необходимо добавить новую категорию в тур: в настройках нужного тура включить созданную категорию "Интеграционные услуги" в состав услуг тура;
• Указать координаты аэропорта: IATA-код аэропорта обязателен для запроса услуги;
• Задать координаты у гостиниц (широта, долгота).Эти данные используются для корректного поиска трансферов (например, из отеля в аэропорт и обратно).
• Добавить услуги через внешний тур: в интерфейсе администратора во вкладке «Внешние туры» необходимо выбрать поставщика GDS-услуги по параметрам и добавить услугу в тур (она будет отображена в блоке "Интеграционные услуги")

Интеграция работает со сквозным автоматическим бронированием у поставщика в режиме реального времени.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Создайте задачу в redmine, чтобы запустить обмен данными с сервисами трансфера. Работайте быстро и точно! Удачи!

Читать полностью

Интеграция САМО-тура с сервисом Vip-zal

Мы сделали для вас подробную инструкцию, которая описывает принцип совместной работы ПК САМО-тур и сервиса VIP-ZAL.

Сервис, с которым мы сделали интеграцию является агрегатором услуг VIP-залов, бизнес-залов и fast-trak по всему миру с круглосуточной поддержкой и приятными бонусами. Теперь наши пользователи могут добавлять услуги Vip-zal в состав своих туров, чтобы организовать путешествия самых требовательных туристов.

Как это работает?
Интеграция позволяет на этапе бронирования в режиме реального времени добавлять в корзину тура отдельные услуги GDS-провайдера типа «Vip-зал», а именно: VIP-залы, бизнес-залы и fast track в аэропортах по всему миру. Сервис  Vip-zal подключается к ПК "САМО-тур" через API поставщика (GDS-интеграция), услуги бронируются только в составе турпакета и отображаются в корзине как дополнительные услуги.

Дополнительная опция бронирования «Vip-зал» дает:

• Экономию времени – быстрый и комфортный процесс оформления;
• Расширенный спектр услуг – доступ к дополнительным сервисам;
• Комфортные условия ожидания – пребывание в специально оборудованных зонах;
• Высокий уровень сервиса – профессиональное обслуживание и внимание к деталям;
• Эксклюзивную атмосферу – возможность отдохнуть в спокойной обстановке перед вылетом.

Для активации GDS-услуг и корректного отображения в подборе тура необходимо в административной панели ПК "САМО-тур" создать новую категорию с названием, например: "Интеграционные услуги или GDS-услуги" (если уже есть такая категория — повторно создавать не нужно!) и убедиться, что эта категория отображается в корзине как отдельный блок.

Пошаговая настройка туров:

1. В разделе «Внешние туры» необходимо добавить нового поставщика, используя URL API с персональными учетными данными.
2. Необходимо добавить новую категорию в тур: в настройках нужного тура включить созданную категорию Интеграционные услуги в состав услуг тура.
3. Указать координаты аэропорта: IATA-код аэропорта обязателен для запроса услуги Vip-зала.
4. Уточнить терминал. Для Vip-залов дополнительно необходимо указать терминал, если он известен (важно для крупных аэропортов с несколькими терминалами). Если терминал не указан, услуга может быть представлена некорректно.
5. Добавить услуги через внешний тур: в интерфейсе администратора во вкладке «Внешние туры» необходимо выбрать поставщика GDS-услуги, найти нужный Vip-зал по параметрам и добавить услугу в тур (она будет отображена в блоке Интеграционные услуги)

Интеграция работает со сквозным автоматическим бронированием у поставщика в режиме реального времени.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Данный функционал доступен с версии 2025.02. Для обновления ПК САМО-тур свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

Читать полностью

Расширение ассортимента туроператора

Важная задача, стоящая перед любым туроператором - как сгенерировать предложения для разных сегментов туристов. Есть, конечно, нишевые компании, которые специализируются на определенном направлении, финансовом уровне клиентов, виде туризма. Но даже такие операторы заинтересованы в увеличении своего ассортимента. В сегодняшней статье поговорим о способах для расширения пула предложений, а самое главное, об их автоматизации.

1. Использование GDS-сервисов. Работая с глобальными отельными системами или GDS-авиа вы легко расширяете ассортимент, добавляя перелеты или проживание, которые недоступны к заказу у принимающих компаний. Чтобы эти параметры добавлялись в режиме реального времени в состав ваших туров, необходимо использовать динамические интеграции ПК САМО-тур с GDS. На сегодняшний день мы уже настроили обмен данными с многими ведущими мировыми и российскими системами, полный перечень решений можно посмотреть на сайте.
2. Предложение туров партнеров. Иногда выгоднее не формировать собственное предложение, а перепродать тур других ТО, специализирующихся на данном направлении. Для простоты взаимодействия с партнерами мы рекомендуем также использовать интеграции САМО-тура с базами других операторов. Данные могут передаваться как в статическом режиме, так и в динамике.
3. Использование API Андромеды. Если компания, с которой вы сотрудничаете, обменивается данными через Андромеду, можно настроить выдачу их предложений на ваши ресурсы, бронирование и оплату с помощью API. Такое решение позволяет реализовывать индивидуальные задачи с меньшими вложениями в разработку.

Как видите, инструментов для увеличения ассортимента существует достаточно. Выбирайте тот способ, который больше подойдет вашей компании и легче встроится в бизнес-процессы.

Если нужна наша помощь в выборе решения или настройке интеграций, пишите в поддержку!

Читать полностью

Задачи, которые агентство решает с помощью API

Сегодня обсудим возможности API для САМО-турагента. API - это программный интерфейс, набор правил, протоколов и инструментов, которые помогают разным программам и приложениям общаться друг с другом. API работает как посредник, позволяя приложениям обмениваться данными и функциями. Такой функционал для турагентств базируется на основе сервиса поиска и бронирования «Андромеда». Эта технология дает возможность доступа к базам предложений более 70 туроператоров, работающих на разных программных платформах.  

Какие задачи агентство может решать с помощью API?

• Поиск цен поставщиков. Менеджеры агентства могут получить и проанализировать цены, не выходя из CRM.
• Загрузка пакета услуг, входящих в тур.
• Выбор вариантов перелетов.
• Изменение состава услуг. Например, вы можете добавить дополнительные услуги, расширяющие возможности вашего сервиса, а также, включить оформление виз, билеты до аэропорта.
• Актуализация стоимости пакета. Если цена поменялась, то эта информация автоматически может быть передана в САМО-турагент, менеджер получит уведомление об этом факте при открытии заявки;
• Бронирование тура в режиме реального времени.Тут не теряется время на взаимодействие с сотрудником туроператора. Вы уже забронировали тур напрямую в его базе. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных. Этот функционал особенно актуален в высокий сезон. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных.

Кроме того, API позволяет разработчикам работать с готовыми сервисами для построения пользовательских интерфейов (фронт-эндов). Использование API поисковой системы «Андромеда» дает возможность онлайн-тревел агентству создать собственное уникальное решение по поиску и бронированию туров. После получения пакета от туроператора и его бронирования, онлайн-агентство может отслеживать статусы заявок, изменения по ним, а также автоматически загрузить пакет документов к туру.

API Андромеды используют ведущие онлайн-тревел агентства - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, ТБС, ht.kz. Присоединяйтесь и вы!  Список туроператоров, представленных в системе постоянно расширяется, так как туроператоры также заинтересованы в присутствии в Андромеде.

Все интересующие вопросы по использованию API вы можете задать нашей техподдержке!

Читать полностью

ТОП-5 полезных функций SAMO-select

Многие нашие клиенты-турагентства используют сервис для быстрого составления подборок туров SAMO-select. Это быстро, просто и удобно. Но помимо основного функционала, приложение решает и другие важные задачи. В сегодняшней статье перечислим самые топовые функции SAMO-select.

1. Брендирование. Вы можете настроить отображение контактов агентства и логотипа компании на электронной или бумажной подборке.
Потенциальный турист быстро сможет связаться с вами, а сам список предложений выглядит более стильно и "фирменно".
По ссылке можно получить техническую информацию по настройке. 

2. Статистика. Вы можете узнать что делает турист с полученной подборкой (на какие предложения кликает, что заинтересовало). Точная корректировка списка туров после изучения статистики, позволит увеличить конверсию продаж.

3. Изменение цены. Такая функция понадобится, если вы хотите дать небольшую скидку от цены ТО, или наоборот, увеличить стоимость, включив какую-то дополнительную услугу. 

Вам доступны следующие варианты изменения цены:

• Скидка в процентах от цены туроператора;
• Скидка на фиксированную сумму в рублях;
• Расчет стоимости по формуле, например, если агентство дает туристу скидку на тур, а потом к этой стоимости еще прибавляется доплата.

Вы можете изменить стоимость тура как для одного варианта, так и с помощью массового редактирования цен в списке.

4. Интеграция с САМО-турагентом. Подборки автоматически загружаются в CRM, чтобы сократить время менеджера на ручной ввод информации. Обратный обмен данными тоже запущен. Работая в САМО-турагенте, вы сможете перейти в сервис SAMO-select, нажав соответствующую кнопку.

5. Массовая рассылка подборок (доступна в вервии PRO). Функция помогает оповестить об интересных предложениях всю вашу базу клиентов, причем на оформление графического дизайна сообщения требуется минимум времени.

Вы можете протестировать сервис SAMO-select бесплатно. Напишите нам на sale@samo.ru, мы откроем доступ на 2 недели. Оцените удобство и скорость работы с сервисом, и обязательно проверьте, как SAMO-select взаимодействует с САМО-турагентом.

Удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Новые способы оплаты в САМО-туре

Мы часто добавляем новые способы оплаты. Инициатива по подключению интеграций исходит как со стороны пользователей, так и от платежных организаций. Давайте поговорим о плюсах разнообразных способов оплаты и перечислим решения, внедренные в САМО-тур за последнее время.

Зачем оператору предлагать различные варианты оплаты?

• Если вы работаете с физлицами, то у клиентов могут быть свои специальные условия у различных банков (например, повышенный кэшбэк). Поэтому возможность оплатить через определенный платежный сервис может стать решающим аргументом при выборе вас из нескольких похожих предложений. 
  
• Онлайн оплата позволяет клиенту не приезжать в офис, тем самым, сэкономить свое время. Предлагая на выбор несколько платежных систем, вы демонстрируете высокий сервис и заботу о партнерах.
• С помощью сервисов, предоставляющих рассрочку, ваши клиенты могу купить более дорогой тур, что повысит ваши финансовые показатели.
• И да, какой-то из способов оплаты может банально не сработать. Поэтому важно иметь альтернативные варианты.

Теперь расскажем, какие способы оплаты были добавлены в программу.

1. Новый способ оплаты от Т-Банка: оплата в рассрочку. Т‑Рассрочка - это сервис для оформления рассрочек и кредитов для покупателей. Заявки из офлайн- и интернет-магазинов рассматривают сразу несколько банков. Для подключения необходимо подписать оферту с банком на участие в программе, обновить САМО-тур до версии 2025.02 или выше, создать задачу на подключение в системе Redmine — специалисты САМО-Софт произведут необходимые настройки. После выполнения всех шагов способ оплаты «в рассрочку» станет доступен в системе онлайн-бронирования наряду с другими вариантами оплаты. Отметим, что Т-Банк предоставляет специальные условия для пользователей ПК САМО-тур, вы можете узнать подробности у наших специалистов или представителя банка.
2. Появилась возможность принимать оплату при бронировании (двухступенчатую оплату) для способа Ameria Bank. Для включения этого функционала обратитесь в нашу службу поддержки.
3. Мы разработали новый способ оплаты заявок - СБП B2B Альфа-банк. Кроме того, для системы платежей СПБ Альфа-Банк созданы методы API, чтобы вы могли самостоятельно доработать прием платежей через этот сервис.
4. Для юридических лиц добавлен способ оплаты B2B-заявок - через Систему Быстрых Платежей от Т-Банка.
5. Добавлена поддержка системы оплаты Payriff.
6. В конце прошлого года была подключена интеграция для проведения платежей B2B через СберБизнес Онлайн.
7. Разработан новый способ оплаты – интеграция с платежной системой Raif Pay для оплаты B2B при помощи Системы Быстрых Платежей между юр. лицами.
   
   Кроме того, уже давно и успешно работающие совместно с САМО-туром сервисы, например, Юкасса, заинтересованы в заключении партнерской программы с туроператорами,и готовы предлагать специальные условия сотрудничества. Кстати, напишите нам, если готовы поучаствовать в тестировании автоматизации такой партнерской программы.
   
   Резюмируем. Много способ оплаты - это хорошо и выгодно, как для поставщика услуг, так и для покупателей. Мы постоянно добавляем новые интеграции с различными банками и платежными системами (вот тут полная картина по всем вариантам оплаты). Если вам нужно подключить действующее решение или есть ТЗ на другой способ - создавайте задачу для наших специалистов. Про спецусловия узнавайте у представителей банка.
   
   Желаем отличного дня и оплаченных заявок!

Читать полностью

Заполнение базы данных в CRM

Одна из ключевых задач CRM - это сбор и хранение массива информации о клиентах, заявках, платежах. От корректности внесения данных зависит точность отчетов, правильность принятых решений, качество сервиса и быстрота обработки запроса покупателя. Сегодня поговорим о механизмах, позволяющих быстро загрузить базу при старте внедрения, и автоматизации ввода новой информации в процессе работы.

Справочники

Важнейший этап при запуске CRM - заполнение справочников и категорий. В САМО-турагенте  часть справочников преднастроены (конечно, у пользователей есть возможность изменения базовых значений). В любом случае, у вас точно есть свой список отелей, свои состояния лидов и клиентов, свои этапы воронки продаж, дополнительные поля. В процессе наполнения системы этой информацией пользователи привыкают к CRM-системе, знакомятся с функционалом и интерфейсом. Если массив данных (например, отельная база) велик, возможна автоматическая загрузка справочника, но тогда придется хорошо поработать с файлом до, чтобы убрать дубли и мусорные записи.

Старые данные

Ввод уже накопленных данных — это лучший способ привыкнуть к интерфейсу тем, кто будет непосредственно работать в системе. Если есть файл с клиентами и заявками в формате Excel, его можно импортировать в программу автоматически. Данные из блокнотов вносятся в ручном режиме. Если вы мигрируете от другого поставщика софта, выгрузите информацию в формат, подходящий для обработки и загрузки. Обратите внимание на организацию параллельного хранения данных (особенно контактов туристов) до момента полного перехода на CRM.

Новые данные

После установки и запуска CRM-системы, вся информация о клиентах и сделках должна храниться в программе. Вы можете вводить каждого клиента и заявку в ручном режиме по единой схеме, понятной каждому менеджеру. Проще говоря, каждый сотрудник должен знать алгоритм создания новой записи, необходимые поля для заполнения. Кроме того, часть работы по вводу новых клиентов вы можете автоматизировать. Например, новые контакты могут автоматически фиксироваться в программе при настроенных интеграциях с телефонией, электронными консультантами, формой обратной связи на сайте. Ввод заявок происходит на уровне САМО-турагента, если поставщик-туроператор работает в системе Андромеда. Тогда вам не нужно заполнять поля заявки руками. Платежи также могут отображаться в CRM через интеграции с платежными системами. Таким образом, при оптимальной настройке программы, большая часть информации стекается в базу автоматически.

Наша техподдержка готова помочь с загрузкой и переносом данных в программу, если это возможно технически. Мы за экологичное внедрение с сохранением ваших наработок. Напишите нам на sale@samo.ru, если есть задачи по заполнению базы данных.

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

Мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Разберем в статье основные новинки и области их применения. 

Интеграция тура с несколькими поставщиками

Появилась возможность для статических интеграций связать один тур с несколькими поставщиками.

Для этого в справочнике Репликации один тур можно сопоставить с несколькими поставщиками.




В интеграции с каждым поставщиком необходимо настроить, какие услуги будут ему отправлены. Отбор происходит по партнёру услуги, при чём для отелей и доп. услуг это могут быть разные партнёры. Рейсы будут отправлены всем поставщикам.

Статусы подтверждения каждый поставщик теперь проставляет только по своим услугам. Если в заявке несколько поставщиков, то общий статус подтверждения заявки "Подтверждено принимающей стороной" будет проставлен только при совпадении статусов всех поставщиков. На основе статуса заявки "Подтверждено принимающей стороной" может быть проставлен и общий статус подтверждения заявки, только если это разрешено для всех поставщиков по заявке

Если в заявке изначально были услуги одного поставщика и необходимо перебронировать их на другого поставщика, то нужно сначала отменить заказы услуг первого поставщика (не удаляя их из заявки) а затем добавить заказы другого поставщика. Тогда первому поставщику будет отправлена отмена услуг, а второму поставщику - новая заявка.

Один из поставщиков по заявке может предоставлять только доп.услуги (например трансферы), а другой - только проживание. В этом случае для упрощения работы трансферного отдела принимающей можно отправлять поставщику услуг и заказ проживания. Гостиница должна быть сопоставлена с обоими поставщиками. Поставщику только услуг она будет отправлена в справочных целях как информация, без сумм, счетов и т.д. - для понимания куда везти туристов и откуда их забирать Это является опциональной настройкой. Обратитесь к нам, чтобы мы включили ее.

Удаление доплат при изменении расписания рейса

Появилась возможность при изменении деталей перелёта рейса удалить из всех затронутых заявок определённые доп.услуги, например, если при смене времени вылета с утреннего на вечернее вам необходимо удалить из всех затронутых заявок услугу "Доплата за ранний вылет".

При редактировании расписания вы можете выбрать, какие типы доп.услуг удалять.

После сохранения новых деталей из затронутых заявок удаляются услуги выбранных типов, стоимость заявок пересчитывается.

Редактирование письма перед отправкой

Теперь при отправке письма с использованием шаблона (печатной формы) "через сервер", то есть без использования почтового клиента, письмо можно предварительно отредактировать.

Доработка оплаты заявки при бронировании

В прошлой версии ПК САМО-тур появилась возможность оплаты заявки прямо в процессе бронирования. Теперь для этого механизма добавилось несколько новых настроек.

• В Правилах бронирования появилась настройка, отмечающая, требуется ли оплата заявки прямо в процессе бронирования. Эта настройка применяется только для локальных туров (не GDS отелей). Для GDS отелей признак необходимости оплаты при бронировании передаёт сам поставщик (признак невозвратного тарифа).

• В профиле ИНТЕРНЕТ мы добавили настройку, показывающую, нужно ли требовать оплату при бронировании невозвратного тарифа GDS отелей.

Познакомиться со всеми новыми функциями и доработками новой версии можно по ссылке.

Пользователи получат новый функционал в рамках договора сопровождения или вы можете обновить программу до актуальной версии, написав нам в поддержку для расчета стоимости и обсуждения технических моментов.

Желаем вам хорошего дня!

Читать полностью

Почему CRM улучшит ваш бизнес?

CRM помогает компании работать лучше и эффективнее. У нас есть целых 8 причин, почему это так, а вы можете дополнить в комментариях, если мы что-то упустили.

1. CRM позволяет формировать полноценную клиентскую базу просто в ходе ежедневной работы. То есть менеджеры просто записывают данные клиентов, формируют заявки и проводят платежи, а база в это время собирается. Потом вы можете использовать эту информацию хоть для маркетинговых действий, хоть для аналитики, но в любом случае, при заполнении полей CRM вам уже не нужен лишний сотрудник (оператор) для сохранения данных.
2. CRM обеспечивает безопасность данных и входит в контур информационной безопасности компании. Да, нужно немножко поработать с настройками прав доступа, создать уникальные данные для входа каждому сотруднику, но CRM - это на порядок безопаснее, чем общий файл в Excel или блокноты менеджеров (во втором случае вместе с уходом менеджера вы вообще теряете доступ к контактным данным туристов).
3. Благодаря запланированным событиям и напоминаниям менеджеры эффективно распределяют нагрузку и не пропускают встречи, звонки и отправку документов. Часть из рутины можно автоматизировать, например, сообщения об изменении статусов заявки или оплате.
4. Аналитика в CRM любом разрезе за любой период доступна руководителям максимально быстро. Это помогает работать над стратегией компании, делает управленческие решения обоснованными. Кроме того, с помощью отчетов легче контролировать и мотивировать сотрудников, быстро находя проблемные места и намечая точки роста.
5. CRM значительно сокращает рутину и освобождает сотрудников для более интеллектуальной работы в системе «человек — человек». То есть менеджеры продают, руководители управляют процессом, а огромную часть нудной, однотипной работы можно отдать на откуп программе (кстати, она не устает, не берет больничный и почти не ошибается).
6. CRM-система позволяет автоматизировать бизнес-процессы в любой компании и тем самым инициирует их улучшение, уточнение. Все новые процессы, будь то внедрение программы лояльности, нового способа оплаты или систему касания с клиентами, легче внедряются, если есть поддержка со стороны CRM.
7. CRM является единым информационным пространством компании. Вы можете связать несколько офисов или структурных единиц в общую информационную сеть. Например, у нас уже давно отлажена цепочка DMC - туроператор - агентство, где все данные автоматически передаются партнерами друг другу.
8. Корректно настроенная CRM - это точка входа контактов и информации от различных ресурсов. С помощью интеграций в CRM стекаются первичные обращения из телефонии, сайта и других источников, программа может обмениваться информацией с платежными системами, сервисами рассылок и другими приложениями и сервисами.

Согласитесь, перед нами предстает прекрасная картина, но для достижения успеха по всем этим пунктам необходимо, чтобы CRM стала рабочим инструментом в руках сотрудников компании. Мы всегда готовы подсказать вам, как лучше использовать инструментарий нашего софта, как его настроить для решения ваших задач. 

Желаем отличного дня и продуктивной работы!

Читать полностью

Роботы для автоматического расчета цен в САМО-тур

Обработка цен от принимающей компании - сложное и долгое занятие, для которого нужны высокая концентрация сотрудников и много времени. Или вы можете использовать помощь роботов) Расскажем о них подробно.

Для автоматической обработки цен СПО принимающей компании, загружаемых в базу САМО-тур по интеграции, разработана дополнительная роботизированная система авторасчета.

Условно система авторасчета состоит из нескольких роботов:

• Первый робот загружает в "Акции" цены, которые поступили от принимающего партнера (справочник СПО и цены принимающей стороны). Обратите внимание, что ранее робот загружал только цены с типом "Новая" (в версиях до 2023г), а  начиная с версий 2023г робот умеет загружать цены с любым типом, то есть "Новая", "Измененная" и "Удаленная". Кроме того, начиная с версий 2024г робот умеет удалять все недействительные (отменные) цены даже при смещении у поставщика диапазона дат, смены размещения или питания.
• Второй робот  на базе новых "Акций", формирует новое СПО или, как другой вариант,  добавляет новую акцию в уже созданное СПО и ставит задание на расчет прайса.
• Третий робот  работает ночью, находит Акции, по которым истек срок оформления заявки и подошел Роллинг (Дней до заезда), затем находит СПО глобальные, в которых считались эти Акции, берет из них "Тур" и  "Тип программы", и на базе этих данных формирует одно или несколько новых СПО  и ставит на расчет (удаляя недействительные цены). Каждый день в 00:05 минут робот запускается и отбирает акции, которые завершили своё действие в предыдущий день (истекла дата подачи заявки) или акции типа ROLLING.
• Четвертый робот  удаляет все недействительные (отменные) цены даже при смещении у поставщика диапазона дат, смены размещения или питания. Робот создает задание на удаление прайсов, которые не смогли пересчитаться, то есть номер СПО в прайсах каталога меньше, чем номер последнего сохраненного СПО. Задание на удаление создается с задержкой старта на несколько часов, чтобы удаление началось только после того, как исходные задания уже успели закончить расчеты.

Система авторасчета устанавливается специалистами САМО-Софт под каждое направление и поставщика. Количество поставщиков (принимающих компаний) в одном направлении не ограничено.

Для запуска системы авторасчета СПО в базе САМО-тур потребуется создать эталонные СПО, на базе которых робот будет формировать новые СПО с ценами из акций (цены которые поступили от партнера). Признак эталонного СПО устанавливается в описании СПО на вкладке "Для расчета".
В эталонном СПО в разделе описание должен быть указан конкретный тур и на вкладке "Гостиницы" должны быть указаны конкретные гостиницы, вариант ВСЕ туры и ВСЕ гостиницы недопустим.

Робот автоматически загружает новую цену СПО в акции при условии, что все составляющие сопоставлены в репликациях. Важно отслеживать наличие соответствий в репликациях. В случае, если робот не находит соответствий (после Х неудачных попыток загрузить акцию), робот останавливается и больше автоматически её не загрузит, потребуется ручной запуск специалистами САМО.

Эталонных СПО может быть несколько, например, отдельно (в разных СПО) считается раннее бронирование за определенное кол-во ночей, бесплатные ночи, контрактные цены. 

Если нет необходимости выделить на странице поиска отдельные СПО (например, не выделять, что это СПО с бронированием за Х дней), то можно не использовать # и не разбивать/делить на несколько эталонных СПО.
Необходимо учитывать, если принимающая компания поменяет условия в описании акции, и по какой-либо причине в базе не будет проставлено в описании акции # перед началом описания, робот добавит акцию во все эталонные СПО, которые подходят по описанию.

Опционально можно настроить в интеграции на выбор схемы: когда принимающая компания меняет описание, а в базе уже подгружена акция, то название будет меняться автоматически
когда принимающая компания меняет описание, то в базе описание обновляться не будет и тогда можно в названии добавлять # и добавлять в нужные СПО самостоятельно.

Для установки системы авторасчета должны быть выполнены следующие условия:

1. Настроены статичные интеграции (загрузка цен в БД) с принимающими компаниями (цены поступают от принимающего партнера в справочник "СПО и цены принимающей стороны"), для которых будет применяться авторасчет;
2. Настроена опция фоновый расчет по расписанию. (обычно, доступна для компаний, которые стоят на сопровождении);
3. Версия САМО-тур должна быть не старше 6 месяцев от актуальной в момент настройки опции.

Мы готовы оказать помощь в настройке автоматического расчета цен или провести обучение сотрудников в рамках договора сопровождения или за отдельную стоимость. Пишите нам в поддержку, если есть вопросы.

Читать полностью