Логика одного окна при покупке тура

Иногда мы забываем, что турист хочет не процесс бронирования, а отдых (выбрать тур, оплатить, получить документы и забыть про рутину). Логика "одного окна" закрывает эту потребность: все шаги происходят в единой среде. Для бизнеса это дает не только удобство, но и рост конверсии, снижение количества отказов и уменьшение вопросов в поддержку. Сегодня поговорим об автоматизации единой точки взаимодействия, в которой клиент проходит весь путь без переключения между сервисами.

Еще немного мотивации) Подобная система имеет множество плюсов:

• Рост конверсии: чем меньше шагов совершил клиент при покупке, тем меньше вероятность отказа.
• Снижение нагрузки на менеджеров, так как автоматические сценарии закрывают типовые задачи.
• Повышение лояльности за счет прозрачных процессов.
• Повторные продажи - в «одном окне» проще предлагать следующий тур на основе истории бронирований.

Для внедрения и автоматизации системы "одного окна" необходимо отметить ключевые этапы продажи и точки касания с туристом.

Бизнес-процесс может выглядеть так:

• Выбор тура: витрина с фильтрами, понятными параметрами и реальными ценами (без «уточняйте у менеджера»). Например, вы можете реализовать это с помощью API или формировать подборку туров с помощью SAMO-select, который работает совместно с CRM.
• Бронирование и предоплата: платёжная ссылка или форма оплаты прямо в карточке тура, чек приходит автоматически.
• Документы и подтверждения: договор, ваучер, памятка формируются и отправляются автоматически на почту или в личный кабинет, клиент видит статус («документы готовы», «тур подтверждён»).
• Подготовка к поездке: автоматические напоминания о визе/страховке/багаже, контакты гида, QR‑код ваучера. Это легко организовать в САМО-турагенте с помощью шаблонов рассылки по событиям. 
• Во время и после тура: обратная связь, сбор отзывов, предложения на следующий отпуск. В САМО-турагенте есть специальный раздел для сбора отзывов, а для планирования следующей поездки мы рекомендуем использовать Предварительную заявку

Для наглядности схему можно оформить в виде мини‑таблицы: «Этап / Что видит клиент /Что происходит в системе».

 
Техническим ядром системы является CRM, сопряженная через интеграции с другими сервисами: поставщиками туров, платёжными системами, мессенджерами, сервисами документооборота и рассылок, телефонией. Единое окно - это также и единая идентификация клиента: у него заведен один профиль, сохраняется его история бронирований, выдаются персональные рекомендации. Важна также синхронизация статусов, если тур подтверждён в бэкенде, клиент должен сразу увидеть актуальный статус.

Есть ли риски у такой системы взаимодействия с туристом?
Во-первых, придется вложиться в автоматизацию на начальном этапе, особенно, если вы не хотите следовать стандартным механизмам, заложенным в логику САМО-турагента.
Во-вторых, в погоне за автоматизацией может случиться перегруз интерфейса: слишком много кнопок и полей. Решением будет фокус на главном действии («забронировать»).
Возможны юридические нюансы: обработка персональных данных, отправка чеков по 54‑ФЗ. Заранее учтите требования законодательства при планировании бизнес-процессов.
Кроме того, вы можете получить сопротивление команды (раньше было проще). Не сдавайтесь, проводите обучение, включайте пользователей в рабочие группы по автоматизации, демонстрируйте экономию времени и ресурсов.

Логика "одного окна" - это понятный, предсказуемый и безопасный путь клиента от выбора до вылета. Используя ее, вы  сможете снизить потери лидов, ускорить процессы и повысить доверие клиентов.  

Расскажите, какой этап пути клиента у вас сейчас самый сложный? Напишите в комментариях, мы подскажем, как его автоматизировать в логике "одного окна".

Читать полностью

Автоматизация и клиентский опыт: как не потерять эмпатию

Автоматизация в туризме сейчас везде: от подбора туров до eSIM и динамических цен. Это экономит время и деньги. Но есть обратная сторона: клиенты чувствуют «робота» и уходят туда, где с ними разговаривают по‑человечески.

В сегодняшней статье мы хотим показать, как автоматизировать рутину, но сохранить ощущение заботы и индивидуального подхода.

Почему в туризме эмпатия особенно важна? Помимо радости о путешествия, турист испытывает высокий стресс, связанный с перелётом, незнакомой страной, безопасностью багажом. Начиная с подбора тура будет возникать много точек напряжения (уложились ли в бюджет, подтверди ли оператор, успеем с документами, не будет ли переносов). Вот почему менеджеру так важно быть дружелюбным, спокойным и человечным. Кроме того, эмпатия также является выгодной финансовой стратегией: она влияет на NPS, повторные покупки, средний чек (клиент охотнее возвращается  или берёт доп. услуги, если доверяет).

Если разбить продажу тура на этапы, и посмотреть, где реально поможет автоматизация, то мы увидим такую картину:

• Подбор.  Предлагайте тур по предпочтениям (CRM + история), используйте сервис SAMO-select, напоминайте о визах/страховках, поддерживайте связь до принятия решения. Здесь автоматизация снимает тревогу. Но если вы работаете с VIP-клиентом которому нужно  подобрать индивидуальный тур, не используйте стандартные подборки, сделайте расширенную диагностику и учитывайте все его пожелания.
• Формирование окончательного пакета услуг. Используйте подсказки и быстрые опции (трансфер, eSIM, выбор места) прямо в корзине — это удобно, а не навязчиво. Используйте API или готовые интеграции для обмена данными с другими сервисами и организации фронтэнда.
• После бронирования: автоматические подтверждения, чек‑листы, статусы. Клиент видит, что всё под контролем. А вот если клиент пишет «проблема», «срочно», «не могу найти» нужно сразу переводить его на оператора.

Вывод: автоматизируем то, что предсказуемо и идет по типовому сценарию и оставляем «человеческое» там, где есть неопределённость или стресс. Автоматизация нужна компании не для замены людей, а для освобождение их от рутины, чтобы они могли решать сложные и эмоционально заряженные задачи.
В туризме «человеческий фактор» — это конкурентное преимущество: клиенты готовы платить за ощущение, что о них позаботились. Мы желаем вам быть высокотехнологичными компаниями с человеческим лицом. 
Удачи и лояльных туристов!

Читать полностью

Сквозная аналитика в туризме: от клика до продажи

В любой отрасли важно понимать результаты своей деятельности в цифрах, а не по ощущениям. Развернутая статистика помогает планировать текущие затраты, оценивать вложения в маркетинг и сервис, учитывать возможные риски. В туризме это особенно важно, так как на продажи влияют разнообразные факторы, от сезонности до природных катаклизмов или изменений в законах. Иногда табличка с данными - это то, что помогает компании оставаться в деле и верить в свой успех в будущем. Сегодня поговорим о сквозной аналитике от клика до продажи (и даже дальше) на примере САМО-турагента. Но и в других продуктах зашито множество отчетов для обработки данных, так что статья актуальна для пользователей всего нашего ПО.

Итак, потенциальный турист попал в сферу нашего внимания. Он мог написать, позвонить, заполнить форму обратной связи или зайти в офис. На этом этапе нас прежде всего интересует канал, который сработал на его привлечение. Клиента заинтересовала публикация в соцсетях, реклама в поисковике, ему порекомендовали вас или это контакт из базы, с которым вы постоянно поддерживаете связь с помощью системы касаний? Эта информация крайне важна для планирования рекламного бюджета. Вы строите отчет "Эффективность рекламы", который поможет увидеть картину по источникам обращений в динамике. Конечно, не забывайте корректно вводить данные о рекламных каналах в специальное поле в CRM.

Далее на этапе подбора вы можете применять сервис для создания списков предложений SAMO-select. В сервисе есть раздел статистика, который показывает количество созданных подборок. Вы можете узнать, что турист делает со списком, как работает с ним (например, на какой отель он кликал). 

Затем менеджер создает Предварительную заявку или Заявку, в зависимости от сложности запроса и степени готовности клиента. Тут подключается мощная аналитика, пользователям доступны сразу несколько отчетов, которые показывают данные в разных разрезах (Отчет по предзаявкам, Заявки по странам и поставщикам, Заявки туристов и покупателей). Задача каждого отчета - детально представить информацию, чтобы у руководителя сложилась четкая картина о популярных направлениях, наиболее прибыльных вариантах путешествий, планируемых доходах.

После оплаты заявки турист собирает чемодан в отпуск, а мы анализируем ситуацию дальше) Нам помогают Финансовый отчет, Фактическая прибыль по странам. 

Если мы хотим оценить все взаимодействие туриста, от первого контакта до полной оплаты, используем отчеты Воронка продаж и Конверсия обращений. Они сквозные, показывают количество лидов, зашедших в компанию, и результат на выходе. Также, с помощью этой аналитики можно увидеть на каком этапе продаж сколько потенциальных покупателей "отвалилось". Зная это, руководитель может внести изменения в бизнес-процессы на проблемном участке, провести обучение персонала, принять другие решения, направленные на увеличение конверсии. 

С помощью сквозной аналитики и отчетов для конкретных этапов продаж, вы держите руку на пульсе, принимаете взвешенные решения, отслеживаете туристические тренды и результативность своих действий. 

А если данных не хватает, или вам нужно представить их в другой форме, составляйте техническое задание, и мы разработаем для вас индивидуальный отчет.

Читать полностью

Заявки из социальных сетей

Соцсети по прежнему остаются эффективным каналом для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними. В сегодняшней статье поговорим о той рутине, которую мы можем автоматизировать при продажах через социальные сети, а также дадим несколько рекомендаций по отражению онлайн-общения в CRM.

Цель автоматизации общения в соцсетях — сократить время обработки заявок, избежать ошибок и систематизировать работу.

Вот некоторые задачи, которые можно и нужно автоматизировать:

• Рекламные посты. Используйте подборки из SAMO-select как инструмент привлечения покупателей. Создавая рекламное сообщение, предусмотрите сразу возможность активного действия подписчика. Например, дайте ссылку на форму регистрации или обратный звонок. Это необходимо, чтобы потенциальный турист легко мог перейти на следующий этап продажи.
• Ответы на обращения — многие из вопросов клиентов повторяются, и писать ответы на них каждый раз вручную не очень эффективно. Можно использовать шаблоны ответов или настроить ботов, которые будут отвечать на типовые запросы.
• Сбор обратной связи — с помощью инструментов автоматизации можно мотивировать клиентов оставлять отзывы и быстро обрабатывать их результаты. Например, вы можете запланировать отправку шаблонных предложений после возвращения туриста из поездки, с просьбой оставить обратную связь в соцсетях. А чтобы у клиента была дополнительная мотивация, используйте программу лояльности и начисляйте бонусы за их комментарии.
• Отчётность — анализ взаимодействия клиентов с брендом в социальных сетях можно автоматизировать, что позволяет собирать и обрабатывать данные со всех платформ в режиме онлайн. Для этого необходимо отмечать источник лида в CRM (в САМО-турагенте это поле "Реклама"), тогда отчеты будут формироваться корректно, и вы сможете оценить эффективность каналов.

Не забывайте о том, что общение с клиентами в соцсетях должно дублироваться в CRM. Например, если вы ведете общение в Telegram, то используйте интеграцию, которая позволяет обмениваться данными с САМО-турагентом.

Подумайте, какого функционала для автоматизации работы в соцсетях не хватает именно вам, сформируйте краткое ТЗ для наших специалистов. Чтобы сделать программу еще полезнее и удобнее, нам важно понимать ваши запросы.

Удачи)

Читать полностью

Как агентству уменьшить бумажную работу?

Время - дорогой ресурс и для туриста, и для компании. Особенно обидно тратить его на рутинную работу, например, печать бумажных документов, дополнительные визиты в офис для их подписания. Какие инструменты автоматизации помогут вам сократить бумажную работу? Расскажем в сегодняшней статье.

• Уже на этапе подбора тура вы можете не распечатывать бумажные списки предложений, а отправлять на электронную почту или в мессенджеры подборки из SAMO-select. Они стильно выглядят, содержат не только информацию для выбора тура, но и ваши контакты, дают возможность проанализировать действия потенциального покупателя с предложениями.
• Далее, при подписании договора, вы можете использовать электронный документооборот, чтобы турист не приезжал в офис. В САМО-турагенте мы уже давно настроили интеграцию с сервисом F.Doc. А недавно был разработан обмен данными с OkiDoki — сервисом для онлайн-подписания договоров. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.
• Все документы можно хранить в личном кабинете туриста на сайте турагентства. В нем турист может просматривать информацию по заявке и скачивать документы. Это сильно экономит время как покупателя, так и менеджера турагентства. Функция настраивается  тут.
• Также вы можете настроить отправку необходимых документов в виде приложения к шаблону сообщения. Например, направить клиенту памятку по стране вместе с напоминанием о вылете за несколько дней до него или чек после получения оплаты.

Итак, используя перечисленные документы, вы можете реально уменьшить объем бумажной работы и сэкономить время менеджеров и покупателей. 

Пишите нам в поддержку, если нужна помощь с настройкой функционала. Удачи!

Читать полностью

Подготовка к Новогодним продажам

Подготовиться к увеличению числа заявок нужно не только психологически и организационно, но и технически. Сегодня перечислим функционал CRM, который позволит вам обработать быстро и эффективно любое количество обращений, не теряя в сервисе обслуживания туристов.

1. Новогодние подборки создают праздничное настроение и нравятся клиентам. В SAMO-select вы создаете яркие и запоминающиеся списки с быстрым доступом к контактам агентства. Можно формировать подборки с самыми интересными предложениями и использовать их для рекламных рассылок.

2. Рассылка. Не забудьте про стандартную рассылку - поздравление с Новым годом по всей клиентской базе. Кроме этого, проверьте настройку автоматических рассылок по событиям. Такие сообщения сильно облегчат жизнь менеджеров в случае большого наплыва туристов.

3. Телефония. Много заявок - больше ошибок и рекламаций. Чтобы минимизировать их и оперативно отработать обращение проблемных клиентов, полезно послушать телефонные разговоры и поднять записи в CRM. Это легче сделать при настроенной интеграции рабочей программы и телефонии. TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическую маршрутизацию входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.
  Есть и готовое решение - интеграция САМО-турагента с Mango. Таким образом, совместная работа телефонии и CRM ускоряют обработку звонков и улучшают уровень сервиса.

4. Крайне важно вести предпродажную работу в CRM. В САМО-турагенте лид автоматически меняет статусы, в зависимости от созданных документах. Вам будет легко ориентироваться в большом количестве заявок, быстро сегментируя туристов по этапам продажи. Кроме того, фиксация фактов общения позволяет быстро включиться в работу с заявкой коллегам или руководителю, что позитивно влияет на лояльность клиента к вашей компании.

5. Автоматизируйте работу с документами. Это может быть как электронная подпись, так и отправка документов по определенному сценарию (новый функционал САМО-турагента).

Чтобы слаженно и спокойно отработать сезонный рост обращений, подготовьте все необходимые инструменты. Если нужна помощь наших специалистов, пишите в техподдержку.

Читать полностью

Предпродажная диагностика в турагентстве

Качественная диагностика ускоряет сделку, повышает конверсию, увеличивает чек, а главное, помогает увеличить количество повторных обращений. Ведь если турист отдохнул хорошо, то с большой вероятностью обратится к вам снова. Как качественно провести диагностику и какие инструменты помогают автоматизировать этот этап? Разберемся в сегодняшней статье.

Сначала перечислим мифы, которые мешают нам эффективно выстроить предпродажную работу.

1. Туристы знают, что хотят. Иногда приходят покупатели с уже готовым решением, и это очень хорошо. Но правильно будет все равно задать несколько вопросов, прежде чем оформлять заявку. Одна история - это контрагенты сами были в отеле, он им очень нравится, хотят туда снова (хотя тут не лишним будет проверить, все ли осталось на том же уровне, бывает, что меняется владелец, отель входит или выходит из какой-либо сети, производится ремонт, меняется концепция). Другая ситуация, когда данный отель порекомендовали знакомые или в интернете. Тогда уточните, как туристы выбирали, какие параметры отеля и перелета для них являются важными? Возможно то, что понравилось коллеге, будет минусом для этих туристов. В общем, готовое решение от туристов не всегда является самым лучшим.

2. Нужно дать как можно больше вариантов, пусть туристы выбирают. Наш мозг может одновременно обрабатывать 5-6 объектов. Так как в сам тур включены другие параметры: перелет, проживание, время , то лучше снизить количество предложений до 3, максимум - 4. Иначе ваш список из 10 и более предложений ничем не отличается от списка, который турист получит при самостоятельном поиске. Длительный выбор снижает вероятность покупки в вашей компании, поэтому не давайте слишком много предложений.

3. Не нужно давать время подумать. Сделку закрываем здесь и сейчас. Агрессивный маркетинг приносит результат сразу, но не эффективен на долговременную перспективу. Задача менеджера не только отправить туриста в этот отпуск, но и работать с ним дальше. Вот почему важна диагностика, хорошая подборка, знание отельной базы и актуальной информации по перелетам. Покупка может и должна обсуждаться с другими участниками тура. Другое дело, что срок обсуждения должен быть не слишком большим, зафиксирован в CRM, и подтвержден клиентом.

А теперь расскажем об инструментах, которые помогают автоматизировать этап диагностики.

• История поездок. Смотрим, куда турист уже ездил от вас, какой отдых предпочитает. Хорошо, если вы фиксируете в САМО-турагенте отзывы о прошедших поездках. Так понять предпочтения клиента еще легче и быстрее.
• Подборки SAMO-select. Это быстрый и удобный способ отправки списка предложений туристу. Вы можете увидеть, как получатель списка взаимодействовал с ним, какие предложения просматривал. Это поможет лучше подготовиться к повторному контакту.
• Общения. В них фиксируем все договоренности с туристом, пока речь идет о подборе тура. Вы не забудете выполнить то, что обещали. А если клиент обратится в агентство в ваше отсутствие, ему легко смогут помочь коллеги.
• Используйте встроенный модуль Андромеда для поиска и бронирования туров напрямую из САМО-турагента. Это ускоряет процесс подбора, а в дальнейшем уменьшает ручной ввод параметров заявки.

Все перечисленные функции доступны нашим пользователям. Если у вас возникли вопросы по применению какого-то раздела, пишите в поддержку, мы поможем разобраться!

Читать полностью

Показатели работы менеджеров в САМО-турагенте

Любая CRM-система устанавливается не только для удобства менеджеров, но и для контроля за их работой. Речь идет и о прозрачности продаж: нет больше черного ящика, в котором на входе обращение туриста, а на выходе продажа или потерянный лид по неизвестной причине. С CRM каждый этап сделки зафиксирован, специалисты становятся взаимозаменяемыми, а вероятность потери заявки при отсутствии менеджера на рабочем месте стремится к нулю. Также контроль - это цифры и факты. Если мы понимаем показатели каждого менеджера, отдела и офиса, мы видим слабые и сильные места, находим проблемы и точки роста. В сегодняшней статье поговорим об основных показателях работы менеджеров турагентства и инструментах для их анализа.

1. Отчет "Работа менеджеров" - это основной способ быстро оценить эффективность сотрудника. Он показывает всю информацию по заявкам в разрезе сотрудников и офисов.

В отчёте можно вывести только полностью оплаченные заявки, а также, можно выбрать вариант курса для расчета.

2. Конверсия обращений. Если менеджер борется за каждую заявку, качественно проводит предпродажную диагностику, имеет хорошие знания по отельной базе и не боится нестандартных кейсов, то по его личной воронке продаж больший процент лидов доходит до оплаты. Если же сотрудник ждет типовых запросов, не вовлечен в процесс подбора, забывает о договоренностях с клиентом, то и результат будет соответствующий. Специальный отчет покажет конверсию в виде таблицы и воронки в разрезе каждого менеджера.
3. Статистика в SAMO-select. Полученные данные показывают количество сформированных подборок каждым сотрудником. Конечно, только по одному этому показателю не стоит делать вывод об эффективности менеджеров, но в совокупности с другими отчетами статистика select поможет увидеть картину в целом.

4. Просроченные контакты. Регулярный срыв договоренностей с туристами  - плохая тенденция. Если это происходит у всех менеджеров, то, возможно, у вас не отстроены бизнес-процессы, недостаточно автоматизирована рутина или просто не хватает сотрудников в штате. Но если просроченные контакты имеют конкретные сотрудники, то тут вопрос именно к их работе. Увидеть такие записи можно в общем списке Общений в САМО-турагенте.

5. Если Отчетов не достаточно для того, чтобы сделать вывод об эффективности менеджеров, или случилась спорная ситуация, всегда можно выборочно проконтролировать работу по конкретной заявке, туристу или направлению. Вот почему для пользователей так важно фиксировать каждый этап продажи в CRM. Проанализировав записи в заявке, руководитель может принять грамотное решение в случае рекламации, выявить пробелы в знаниях менеджера, повысить лояльность туриста.

Все описанные инструменты помогают контролировать основные показатели работы менеджеров. Но не забывайте, что за цифрами скрываются люди и их взаимоотношения, важно не только изучать статистику, но также отслеживать атмосферу в компании, настроение менеджеров, мотивировать сотрудников и радовать клиентов)

Удачи!

Читать полностью

ТОП-5 полезных функций SAMO-select

Многие нашие клиенты-турагентства используют сервис для быстрого составления подборок туров SAMO-select. Это быстро, просто и удобно. Но помимо основного функционала, приложение решает и другие важные задачи. В сегодняшней статье перечислим самые топовые функции SAMO-select.

1. Брендирование. Вы можете настроить отображение контактов агентства и логотипа компании на электронной или бумажной подборке.
Потенциальный турист быстро сможет связаться с вами, а сам список предложений выглядит более стильно и "фирменно".
По ссылке можно получить техническую информацию по настройке. 

2. Статистика. Вы можете узнать что делает турист с полученной подборкой (на какие предложения кликает, что заинтересовало). Точная корректировка списка туров после изучения статистики, позволит увеличить конверсию продаж.

3. Изменение цены. Такая функция понадобится, если вы хотите дать небольшую скидку от цены ТО, или наоборот, увеличить стоимость, включив какую-то дополнительную услугу. 

Вам доступны следующие варианты изменения цены:

• Скидка в процентах от цены туроператора;
• Скидка на фиксированную сумму в рублях;
• Расчет стоимости по формуле, например, если агентство дает туристу скидку на тур, а потом к этой стоимости еще прибавляется доплата.

Вы можете изменить стоимость тура как для одного варианта, так и с помощью массового редактирования цен в списке.

4. Интеграция с САМО-турагентом. Подборки автоматически загружаются в CRM, чтобы сократить время менеджера на ручной ввод информации. Обратный обмен данными тоже запущен. Работая в САМО-турагенте, вы сможете перейти в сервис SAMO-select, нажав соответствующую кнопку.

5. Массовая рассылка подборок (доступна в вервии PRO). Функция помогает оповестить об интересных предложениях всю вашу базу клиентов, причем на оформление графического дизайна сообщения требуется минимум времени.

Вы можете протестировать сервис SAMO-select бесплатно. Напишите нам на sale@samo.ru, мы откроем доступ на 2 недели. Оцените удобство и скорость работы с сервисом, и обязательно проверьте, как SAMO-select взаимодействует с САМО-турагентом.

Удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Агентство без офиса

 Современные технологии позволяют сделать множество вещей онлайн, в том числе, продавать и покупать туры. Давайте разберем на примере САМО-турагента, какой функционал поможет вам успешно работать без офиса.

1. Облачная CRM. Если вы используете облачный вариант установки САМО-турагента, то сможете заходить в программу из дома, кафе или любого другого места. Главное, ввести свои данные для входа и не превышать количество оплаченных лицензий при одновременных подключениях. Если у вас серверная версия, то также есть возможность настройки удаленного доступа, но это несколько сложнее технически, настраивается вашими силами.

2. IP-телефония для приема звонков. Современная телефония позволяет делать переадресацию входящего звонка на любой телефон, в том числе мобильный по заданным правилам и сценариям. Поэтому также не важно, где физически находится менеджер. Тем более, что при настроенной интеграции с телефонией, все звонки автоматически отображаются в САМО-турагенте.

3. Различные способы сбора заявок (форма обратной связи, соцсети, бот на сайте) также легко обрабатываются удаленно. И конечно, важна связь каналов привлечения с CRM, чтобы все запросы записывались в программу. В САМО-турагенте такие сообщения фиксируются в виде Общений.

4. Получили заявку? Делайте подборку и отправляйте туристу. Рекомендуем использовать сервис SAMO-select. Он позволяет быстро создавать удобные и красивые списки (их можно брендировать под стиль вашего агентства), анализировать поведение клиента при изучении предложений, легко переходить на следующий этап продажи.

5. Клиент определился с выбором, а значит, вам нужно подписать договор и получить оплату. Все это также можно сделать удаленно. Например, вы можете предложить различные варианты онлайн-оплаты (выбирайте те, с которыми  есть рабочая интеграция). А чтобы обменяться подписанными документами, используйте удаленный документооборот через сервис F.doc. 

6. Чтобы турист не чувствовал себя некомфортно, вы должны сопровождать его на каждом этапе продажи. Удобнее всего делать это через SMS или емайл сообщения, которые вы можете настроить в САМО-турагенте (используйте шаблоны и автоматическую отправку сообщений по событию). Кроме этого, многие агентства делают на сайте личные кабинеты туристов, где можно скачать документы, посмотреть статус заявки или узнать о важных изменениях.

Как вы видите, полный цикл продажи тура возможен без офиса, главное, чтобы работали все нужные сервисы, и информация аккумулировалась в едином пространстве CRM. Если вам нужна помощь наших технических специалистов, пишите в поддержку.

Читать полностью

Задачи, которые турагентство может решать с помощью SAMO-select

SAMO-select - это не только быстрые и удобные подборки туров, но и множество второстепенных задач, которые может решать менеджер турагентства. В сегодняшней статье перечислим дополнительный функционал сервиса SAMO-select.

• Быстрая связь туриста с агентством с помощью контактов, размещенных в подборке. Дополнительно на бланке со списком туров вы можете разместить рекламные предложения, акции, условия конкурсов и т.д. 
• Узнавание бренда. Вы можете оформить подборку в печатном или web формате в ваших фирменных цветах, с логотипом компании.
• Отправка массовых рассылок. Если у вас большая база, которую можно сегментировать по различным категориям, имеет смысл формировать подборки в соответствии с интересами туристов. В SAMO-select есть функционал для рассылок, а также, для шаблонов ответов на сообщения.
• Увеличение конверсии. Подборка SAMO-select - это и легкий заход к сомневающемуся туристу и способ возобновить общение после длительного перерыва. Если вы перед звонком изучите статистику (какие туры турист изучал), разговор имеет высокие шансы на завершение тура продажей.
• Автоматизация предпродажной работы. Подборку можно загрузить в САМО-турагент, не тратя время на ручной ввод данных. И наоборот, при первоначальной записи лида в САМО-турагенте вы можете по одной кнопке перейти в Select для создания подборки. Получается, что вся база туристов хранится единым массивом в CRM, а с помощью интеграции две программы связываются между собой без информационных потерь.
• Анализ работы менеджеров. Вы можете сравнить количество подборок, их качество и конверсию по сотрудникам.

Познакомиться со всем функционалом SAMO-select  вы можете у нас на сайте или протестировав программу. Для получения тестового доступа пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Что происходит с туристом между турами?

Среднестатистический турист путешествует раз в год, обычно летом. Что он делает все остальное время? Работает, проводит время с семьей и друзьями, водит детей в школу или детский сад, и конечно, планирует следующий отпуск. Сегодня поговорим, как с помощью автоматизации быть интересным для туриста между покупками, чтобы он вернулся к вам снова.

Мы видим несколько направлений работы:

1. Стратегия по взаимодействию с базой туристов в соцсетях. 

Подписать клиента на свой канал или в группу достаточно легко, например, при покупке можно дать небольшую скидку или начислить бонус. А вот оставить в подписчиках сложнее. Тут важен и контент (интересные рассказы, лайфхаки, смешные рилсы) и общая атмосфера (опросы, викторины, розыгрыши). Для чего нам нужно, чтобы турист читал соцсети? Чтобы он гарантированно узнал от вас об интересных предложениях. Кстати, через соцсети часто продвигают дополнительные поездки (туры выходного дня, гастро или тематические экскурсии по родному городу). Не забывайте публиковать отзывы ваших клиентов, это формирует положительное впечатление о вашей компании и сотрудниках.

2. Система касания

Соцсети - это один из вариант общения с туристами, но нужно использовать и другие каналы (рассылку, звонки, мессенджеры). Следите, чтобы эти сообщения не были назойливыми, не воспринимались как спам. Например, с помощью SMS - сообщений корректно поздравить с праздником, уведомить о сгорании бонусов, коротко рассказать о масштабной акции, а вот присылать каждый день горящие туры не лучшая идея. 

3. Формирование следующей продажи

Лучший алгоритм для запуска следующей заявки - это звонок через несколько дней после возвращения туриста, его опрос про планы на следующую поездку с фиксацией информации в CRM. Для описания впечатлений туриста используйте документ Общение. Регулярная запись отзывов поможет вам как для получения обратной связи об отеле и организаторах отдыха, так и для более корректного формирования предложения по следующей поездке. Далее вы можете отправлять подходящие под запрос туры не в общей рассылке, а адресно, с объяснением выгоды. Например, это может быть предложение по раннему бронированию или очень интересный отель, который обычно на стопе.

4. Быстрая обработка запроса. Турист задумался о следующей поездке? Будьте готовы работать быстро и качественно. Обидно, если вы грамотно подогревали интерес клиента весь год, а в ответственный момент не справились (например, отвечали больше суток). Применяйте весь арсенал SAMO-select (шаблоны, анализ просмотра, брендирование, автоматическую загрузку подборок в САМО-турагент). Не забывайте фиксировать Общения в CRM, это поможет и вам быстро восстановить историю переговоров, и грамотно обработать заявку коллегам, если вас нет на месте.

Чтобы на практике понять, как отразить бизнес-процесс формирования новой продажи, вы можете создать тестовых клиентов и найти оптимальный путь для себя. А если вы еще не работаете с САМО-турагентом, то протестируйте нашу программу. Пишите на sale@samo.ru для открытия тестового доступа.

Удачи и клиентов, которые возвращаются!

Читать полностью

Автоматизация офлайновой работы туристической компании

 Мы много пишем об онлайн-продажах и их автоматизации в CRM. Но многие туристы предпочитают живое общение и приход в офис. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, которые помогают организовать офлайн работу с туристами.

• Каким бы образом вы не познакомились с потенциальным туристом (в офисе, на выставке, на мероприятии), заводите в САМО-турагенте Лид, обязательно указав источник получения контакта. Таким образом будет накапливаться статистика, необходимая для планирования дальнейших маркетинговых усилий. Планируйте сразу следующее общение, чтобы не забыть связаться с туристом.
• Всегда лучше в первую встречу максимально продвинуться по воронке продаж. Не отпускайте клиента без подборки с предложениями. Для быстрого создания списка туров, используйте сервис SAMO-select. Вы за несколько минут составите стильную, брендированную подборку, а при следующем общении разговор будет более предметным, особенно, если вы посмотрите, какие предложения заинтересовали туриста (переходы и клики отображаются в статистике SAMO-select).
• Определились с туром и нужно бронировать заявку? Не забывайте про возможности Андромеды. Если туроператор подключен в систему, то вы можете бронировать заявку напрямую из САМО-турагента. Это и сократит время обработки туриста (данные по заявке автоматически подтянутся в заявку CRM, их не нужно будет заполнять руками), плюс, вы будете сразу понимать об изменении в заявке со стороны оператора (статусы, изменение условий).
• Система касаний также важна для клиента, покупающего тур у вас в офисе, как и для онлайн-покупок. Возможно, вам придется дифференцировать текст шаблонов сообщений для разных типов покупателей. Например, сделать акцент на то, что турист познакомился с менеджером лично.
• При живом общении проще донести до клиента выгоды от акций, СПО, программы лояльности агентства. Не забывайте работать с бонусами, туристы их любят, а для компании это дополнительный аргумент при выборе из нескольких конкурентных предложениях.
• Визит в офис удобен и тем, что бумажные документы можно подписать здесь и сейчас. Используйте все плюсы автоматической печати из САМО-турагента. Если какие-то поля в договоре или других документах вам приходится заполнять в ручном режиме, свяжитесь с техподдержкой, скорее всего, мы сможем помочь вам, немного доработав форму.

Все туристы, и те, которые предпочитают покупку по интернету, и те, которым нужен визит в офис, хотят видеть отличный сервис и внимание со стороны менеджера. САМО-турагент помогает автоматизировать рутинные операции, делая общение более предсказуемым и быстрым.

Если вы не используете CRM, рассмотрите нашу программу, протестировав ее 2 недели абсолютно бесплатно. Для открытия тестового доступа напишите нашему боту https://t.me/samojivobot или на sale@samo.ru.


Удачи!

Читать полностью

Где теряется время при подборе тура?

Самый распространенный сценарий продажи  турагентстве - запрос о туриста на подбор тура по каким-либо параметрам, анализ со стороны потенциального туриста, заключение договора и оплата. Но и потерь лидов при подборе тоже достаточно много. Часто сделка срывается из-за невыполнения со стороны агентства временных договоренностей. Конкуренция высока, туристы не готовы долго ждать. Давайте найдем "узкие" места (где теряется время при подборе тура) и подумаем, как автоматизация поможет ускорить составление подборок без потери в качестве обслуживания.

1. Ручное составление подборок. Если вы копируете ссылки, а затем вставляете их в письмо (а может быть, выписываете отели и цены на бумажку), то туристу приходится достаточно долго ждать. Удобнее пользоваться сервисом SAMO-select. На сайтах разных туроператоров вы отмечаете интересные предложения, и мгновенно формируете список туров для отправки. Так вы сразу решаете несколько задач: экономите время, не допускаете ошибок, связанных с ручным вводом, а кроме того, покупателю легко найти ваши контакты и связаться с менеджером. Также можно использовать типовые сообщения при отправке списка, так ваше общение с туристом будет еще более четким и быстрым.

2. Подбор можно ускорить еще сильнее. Ежедневно составляйте несколько типовых подборок по популярным направлениям, где собраны самые интересные и выгодные туры (шаблоны предложений). Тогда такой список можно отправлять подходящим потенциальным клиентам практически сразу после знакомства, и получив обратную связь, конкретизировать выбор.

3. Каждый отправленный список должен быть отработан. Менеджер связывается с туристом в оговоренное время, чтобы узнать, что он выбрал. Дальше может быть несколько сценариев: уточнение подборки, отработка сомнений и возражений, оплата понравившегося тура. От того, насколько пунктуален менеджер, как он проведет переговоры, зависит результат сделки. Очень важно соблюдать договоренности по времени следующего контакта. Самое надежное решение - тикетная система. Она может устанавливаться как отдельная программа, но мы рекомендуем использовать встроенный в САМО-турагент блок для работы с задачами. Программа напомнит менеджеру о звонке или письме, а быстрый переход к контакту, "Общению" и лиду поможет  восстановить в памяти детали заявки и договоренности. Обращаем внимание, что задачу можно поставить не только себе, но и коллегам, если в этот день менеджер не работает. Еще один важный момент: в SAMO-select вы сможете проанализировать поведение потенциального покупателя (по каким ссылкам он переходил, какие туры рассматривал). Эта информация поможет скорректировать подборку или стимулировать туриста изучить предложения, если увидите, что он не открывал список. Рекомендуем составить скрипты, с помощью которых менеджер будет корректно и тактично, но твердо, вести клиента к продаже.

4. Интеграция сервиса для подбора с CRM. Решение которое также экономит время менеджера и уменьшает число ошибок: загрузка подборок в САМО-турагент. Вам не нужно будет дублировать информацию о предложенных турах  в основной программе, просто загрузите подборку в виде нового "Общения".

Мы рассмотрели основные проблемные моменты, которые поглощают время менеджеров при подборе тура. Используйте автоматизацию, чтобы работать быстро, четко и результативно. Напомним, что летом мы предлагаем SAMO-select PRO бесплатно на 3 месяца при покупке САМО-турагента. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы воспользоваться предложением.

Желаем отличной конверсии по вашим подборам! Удачи)

Читать полностью

Есть ли жизнь в CRM после продажи?

Еще лет 10 назад многие клиенты рассматривали CRM как более удобную альтернативу таблицы Excel, где хранятся данные о клиентах и сделках. При таком подходе было не очень важно, что происходит с покупателем после окончания сделки. Но высокая конкуренция в сфере разработки ПО, в том числе, и узкоотраслевого (такого, как наш САМО-турагент), подталкивает IT-компании к постоянному расширению функционала программ. Одним из важных и востребованных направлений развития CRM-систем является автоматизация постпродажной работы и удержания клиента с помощью различных маркетинговых воздействий. 

Продажа турпродукта отличается от сделок в других сферах бизнеса двумя параметрами: они случаются достаточно редко, но средний чек высок. Именно по этой причине турагентство заинтересовано, чтобы клиент, привлеченный один раз, возвращался в компанию снова и снова.

Давайте поговорим об инструментарии САМО-турагента, который доказывает, что жизнь в CRM после продажи существует.

• Программы лояльности. Разработайте одну или несколько программ, определив основные параметры начисления и списания бонусов. Все виртуальные карты с накопленными баллами хранятся в специальном справочнике ПК САМО-турагент. А сообщения о действиях с бонусами могут автоматически отправляться из программы с помощью рассылки по событию.
• Планирования задач и общений. Никто физически не сможет вспомнить, когда настанет время для общения с потенциальным туристом, если база данных содержит хотя бы несколько сотен контактов. А CRM легко это сделает) Достаточно после приезда туриста узнать его мнение о поездке (не забывайте о специальном разделе "Отзывы"), запланировать "Общение" на несколько месяцев вперед, исходя из планов покупателя на следующий отпуск. Если параметры следующего путешествия известны, рекомендуем создать Предзаявку, в которой вы сможете зафиксировать важные для туриста "хотелки". Программа напомнит вам о звонке или письме покупателю в нужный момент.
• Рассылки. Речь идет как о рекламных письмах или сообщениях, так и об автоматизированных поздравлениях с Днем рождения, праздниками. С помощью писем и SMS вы не даете клиенту забыть о себе, рассказываете об интересных предложениях, поддерживаете лояльность к компании.
• Связка САМО-турагент - SAMO-select. С помощью сервиса для быстрого подбора тура вы сможете отправлять списки предложений с учетом индивидуальных предпочтений туристов. Можно даже не дожидаться запроса, а проявить внимание, и создать подборку, ориентируясь на предыдущие поездки (вся история путешествий тоже хранится в САМО-турагенте).
• А если турист пропал на длительный срок и не делает покупки? Вы сможете поднять контакт с помощью отчета "Потерянные клиенты". Отчет выдает список клиентов с контактами, с которыми не происходили продажи или общения больше заданного периода. Получив базу просроченных контактов, вы можете запланировать серию рассылок или составить скрипт для звонка с целью возобновления сотрудничества.

Зафиксируем краткие выводы. Для поддержания коммуникации с покупателями между турами отделы продаж и маркетинга проводят различные мероприятия. Большинство современных систем мультизадачны: в них работают маркетологи, сотрудники технической поддержки, менеджеры отдела продаж и финансисты. Информация о лидах, клиентах и сделках, поступающая от фронтенда, даёт хороший материал для работы всех подразделений. Функционал САМО-турагента заточен не только на оформление заявки, но и на постпродажное сопровождение и запуск нового цикла сделки. 

Если вы еще не работаете в нашей CRM, предлагаем протестировать программу и принять решение о внедрении САМО-турагента в агентство. Для получение доступа пишите на sale@samo.ru или сделайте заявку на сайте.

Удачи!

Читать полностью

Если снова удаленка?

Даже оптимисты уже поняли, что жить в условиях пандемии нам предстоит не один год. И конечно, в различных странах и регионах России, останутся ограничения, в том числе, удаленная работа. Хорошая новость в том, что мы приобрели опыт решения этой проблемы.

Кстати, есть такие компании, которые попробовав дистанционную организацию труда, полностью или частично перешли на удаленку. В сегодняшней статье мы расскажем, какими инструментами пользоваться турагентству, если снова придется работать из дома.

1. Доступ к CRM. Если у вас Облачный САМО-турагент, то вы просто скачиваете рабочее место на свой ноутбук или компьютер и заходите под личным логином и паролем. Серверная версия предполагает либо подключение домашнего компьютера в общую сеть, либо вход через удаленный рабочий стол. Обратите внимание на соблюдение стандартов безопасности при дистанционном использовании программы: собственный логин и пароль у каждого пользователя, настройка прав доступа и т.д.

2. Интеграции с другими программами. Для успешной коммуникации специалистов разных отделов применяйте автоматический обмен информацией. Например, если у вас настроена интеграция с 1С, то вашему бухгалтеру будет удобно работать с платежами. Отметим также связь с базами туроператоров через встроенную в САМО-турагент "Андромеду". Через нее удобно искать и бронировать заявки напрямую у ТО, уменьшая ручной ввод информации в CRM.

3. Взаимодействие с клиентами. Сделайте так, чтобы туристам не надо было физически приходить в ваш офис. На этапе подбора тура используйте подборки из SАMO-select. Для получения оплаты у нас есть интеграция с платежной системой Аппекс. Документы по заявке можно разместить в личном кабинете туриста или отправить с курьером. Когда вы работаете удаленно, как можно подробнее отражайте все договоренности с клиентом в CRM, ведь ваши коллеги не смогут уточнить у вас информацию (как если бы вы сидели за соседними столами в офисе).

4. Поддержка сделки. При дистанционной продаже еще важнее сопровождать ее каждый этап. Создайте эффект постоянного включения, турист должен получать уведомления обо всем, что происходит с заявкой. Для этого настройте автоматическую рассылку по событиям. Такими событиями может быть подтверждение заявки у ТО, получение оплаты, напоминание о QR-кодах и других необходимых документах, оповещение о точном времени вылета.

5. И конечно, не забудьте связаться с туристом после поездки, узнайте впечатления и планы на следующее путешествие. 

Если вы не работаете в САМО-турагенте, а пытаетесь держать всю информацию в Excel или блокноте, вам сложно придется на удаленке (особенно, если вы не единственный сотрудник компании). Попробуйте поработать с нам 2 недели бесплатно, а потом сделайте заказ на сайте или напишите на sale@samo.ru. Мы будем рады, если вы присоединитесь к команде наших пользователей.

Желаем удачи!

Читать полностью

Как оформить подбор тура в САМО-турагенте?

 Сегодня публикуем практическую статью про схему отражения подбора тура в ПК САМО-турагент. Сразу оговоримся, что это один из возможных вариантов работы, вы можете адаптировать его к собственным бизнес-процессам.

Итак, к вам в агентство поступил запрос от потенциального туриста с предварительными параметрами тура (страна, примерные даты, количество туристов, бюджет.)

Первое, с чего мы рекомендуем начать, это проверить, есть ли турист в базе данных, или это новое обращение. Если турист уже ездил от вас, смотрим историю его путешествий, класс отелей, частоту поездок. Это поможет вам более точно подобрать тур, а также применить программу лояльности.

Если турист новый, заносим его контакты в CRM, не забыв указать источник получения лида. Таким образом вы сможете отслеживать эффективность рекламных источников.

Далее вам необходимо создать документ "Общение" (параметры тура слишком расплывчатые, нужна дополнительная диагностика), либо "Предзаявку" (более точные пожелания клиента). В обоих случаях в САМО-турагенте автоматически будет создан документ "Лид", в котором будут меняться статусы, отражая движение потенциальной сделки. В "Лиде" будут собраны все документы, созданные по данной продаже.

Сам подбор удобно делать в приложении SAMO-select. Вы отбираете интересные предложения на разных сайтах туроператоров, а сервис собирает их в единый список со ссылками на отели.

Вы можете загрузить подборку из SAMO-select в САМО-турагент. Тогда появится новое "Общение", в котором будут перечислены варианты отдыха.

А можно сделать наоборот, из карточки "Общения" перейти в SAMO-select. Такая функция доступна с версии 7.5. В общении нажмите на кнопку SAMO-select и перейдите на страницу выбора. Сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку "Отложить". Затем на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент, в программе появится новое общение с типом SAMO-select.

А далее в этом разделе можно осуществить следующие действия:

• Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
• Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
• Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" вернуться к подборке в SAMO-select.

Чтобы не забыть узнать решение туриста по выбранному предложению, планируйте "Общения" с напоминанием. Также вы можете помогать себе рассылкой, как при отправке предложения, так и для получения обратной связи.

В итоге, если потенциальный клиент выбрал тур, вы оформляете заявку и привязываете платежи.

Такая схема позволяет решить несколько вопросов на этапе предпродажной работы: 

1. Все лиды отображаются в CRM;
2. Будет доступна аналитика по рекламным источникам;
3. С помощью SAMO-select подбор происходит быстро, а главное, профессионально;
4. Автоматическая загрузка подборки в САМО-турагент дает возможность быстрого включения коллег и самого менеджера (когда большой объем запросов, сложно все удержать в памяти);
5. Вся история общения собрана в "Лиде".
6. Вы легко переходите на этап оформления заявки.

Если есть технические вопросы по реализации подбора тура в САМО-турагенте, пишите нам в техподдержку. И конечно, делайте заказ на SAMO-select, если еще не используете его в работе, это действительно быстро и удобно!

Читать полностью

Работа с клиентской базой для роста продаж

 Мы все хотим больше продаж. И часто кажется, что для этого нужны супер-продавцы или огромные вложения в рекламу или дорогое место для офиса в крутом бизнес-центре. Естественно, все это очень важно. Но еще важнее, опираясь на реальные возможности компании, выстроить такую систему работы с клиентом, где каждое ваше действие, любая деталь, служит росту продаж. И конечно, автоматизировать все шаги.

Давайте обсудим возможности для роста продаж в любом агентстве, и подумаем о средствах CRM, которые помогут вам.

Обычно для подсчета продаж учитывают четыре параметра:

• количество обращений;
• конверсию;
• средний чек;
• повторные покупки.

Вот по этим пунктам мы и пройдемся. Нас интересует, как мы можем изменить работу с клиентской базой таким образом, чтобы показатели выросли при тех же вводных данных.

1. Количество обращений. Если вы не готовы принципиально увеличивать рекламный бюджет, то добавочные лиды можно получить с помощью рекомендаций (вот тут подробно писали об организации процесса). Кроме того, все ваши внешние источники (сайт, соцсети, рассылки) должны отвечать такой задаче: нужно, чтобы потенциальный контакт попал в вашу базу данных. Например, вы можете попросить оставить телефон или е-мейл для отправки подборки, получения полезной информации, участия в конкурсе и так далее. Чем больше контактов вы собираете (пусть эти люди пока не готовы купить тур), тем больше входящих лидов на первом уровне вашей воронки продаж. А с помощью автоматизации вы храните контакты, сегментируете потенциальных туристов для различных маркетинговых воздействий, отправляете им быстрые подборки, в общем, поддерживаете связь до нужного момента.

2. Чтобы конверсия была выше, очень важна качественная диагностика (тут хорошо работают скрипты с вопросами). Далее, нужно очень четко отработать с клиентом, потому что на этом этапе турист часто выбирает из нескольких поставщиков. Вам необходимо отправить подборку быстрее всех, с ней должно быть удобно работать клиенту, ну и конечно, важно наполнение списка. Используйте SAMO-select для автоматизации работы на этапе подбора тура, в сервисе очень много полезных фишек, начиная от шаблонов сообщений, заканчивая анализом действий туриста при изучении списка. А чтобы не забыть перезвонить или написать клиенту, применяйте напоминания, встроенные в САМО-турагент и автоматическую рассылку.

3. Для повышения среднего чека предлагайте дополнительные услуги. Кроме того, показывайте клиенту показывайте разницу между его туром и таким же, но плюс один день (или лучше номер, или круче вид). Разница в 5 тысяч не критична для туриста, но если такая схема масштабируется на каждую заявку, то у вас образуется существенный прирост к обычным показателям.

4. Про повторную работу мы тоже много писали, не будем повторяться. Отметим только, что полезными инструментами автоматизации будут Предзаявки, запланированные общения и рассылки, и конечно, сбор и хранение деталей всех предыдущих поездок.

Увеличив показатели по каждому из этих четырех пунктов на 5-10%, в итоге вы получаете значимый прирост продаж. А для объективной оценки действий каждого сотрудника и всей команды применяйте встроенные в САМО-турагент отчеты.

Мы рады помочь вам разобраться с любыми функциями, описанными в этой статье. Напишите нам на sale@samo.ru, если появились вопросы. А если вы еще не работает в САМО-турагенте, вот ссылка для вас. Вы можете сделать заказ на приобретение программы на сайте.

Желаем всем удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Загрузка подборок SAMO-select в САМО-турагент

 Мы очень любим, когда в наших решениях работает автоматический обмен данными. Интеграции решают сразу несколько вопросов: экономят время менеджеров, затрачиваемое на рутинные операции, уменьшают ошибки, связанные с ручным вводом информации, дают гарантию 100% попадания нужных сведений в базу данных. Поэтому темой сегодняшней статьи мы выбрали очень полезную интеграцию для сотрудников турагентств: загрузку подборок из SAMO-select в САМО-турагент.

Сначала опишем общую схему. Турист пришел (позвонил, написал) вам и обозначил критерии для поиска тура. Горячо рекомендуем при подборе предложений пользоваться приложением SAMO-select. Вы отбираете интересные туры на сайтах разных операторов, а программа собирает их в один список, удобный для отправки и изучения. А дальше потенциальный клиент выбрал что-то из этой подборки, и вам нужно занести эту информацию в САМО-турагент. В этом месте возникают ошибки, тратится время на ввод, часть информации вообще не попадает в базу. 

Но можно делать по-другому, используя интеграцию: 

• Один раз осуществляем настройку расширения;
• Добавляем предложения в корзину SAMO-select;
• Нажимаем из этого предложения на значок "САМО-турагент";
• Заходим в программу САМО-турагент в раздел "Общение сегодня". В нем автоматически создаются факты общения по подобранным предложениям. Причем, если вы делали рассылку предложения клиенту, то его контактные данные подтянутся в САМО-турагент. При отсутствии контактных данных клиента в SAMO-select, создастся карточка «Новый клиент из SAMO-select». Ее можно заполнить вручную или выбрать клиента из базы САМО-турагента.
• Открываем вкладку SAMO-select, в которой доступен список выбранных туров. Выбираем нужный вариант и создаем "Предварительную заявку". Возможно создать несколько предварительных заявок по каждому варианту тура.

Если честно, описывать механизм дольше, чем это сделать, попробуйте, и убедитесь сами)

В результате, в CRM отображается информация о всех списках предложений, на основании выбранного тура автоматически формируются поля "Предзаявки", а из нее можно создать и "Заявку".

Кстати, в новой версии 7.5 мы сделали и обратный переход на страницу операторов, при нажатии кнопки САМО-селект, если в программе САМО-турагент нет предложений в карточке общения.

Мы уверены, что попробовав схему совместной работы САМО-турагента и SAMO-select, вы включите этот механизм в ежедневную работу менеджеров. 

Все вопросы ждем на почту sale@samo.ru. А сделать заказ на наши продукты вы можете на сайте.

Желаем в работе меньше рутины и больше творчества и общения) 

Читать полностью

Новая версия САМО-турагент 7.5

Как вы знаете, не так давно мы выпустили новую версию ПК САМО-турагент.

Сегодня подробно расскажем о новом интересном функционале программы.

1. Лиды

В САМО-турагент 7.5, для большего удобства отслеживания сделок, в раздел клиенты добавлен новый подраздел - лиды.
В нем собираются все движения с клиентами. При необходимости можно сразу перейти к нужной карточке, будь то общение, предзаявка, заявка или оплата.
Отображение раздела представлено в двух режимах: визуальная таблица канбан и классическая таблица.

Все созданные общения, предзаявки и заявки автоматически попадают в лиды. Помимо этого, новый лид можно создать вручную.

С добавлением этого раздела, мы решили оптимизировать работу с полем рекламы, и теперь реклама, указанная в лиде используется во всех связанных с документом записях.

Изменился и вид отчета "Конверсия обращений", он стал более информативным, добавилось разделение на первичные и повторные покупки. Мы отдельно выделили форму "Воронка продаж", в ней фиксируется больше этапов сделки, чем было в предыдущем отчете.

2. Доработки, связанные с финансами:

• Поддержка платежного протокола WSPay. Настройки находятся в меню Сервис, раздел Интеграция.
• В печатной форме "Счет к оплате" будет генерироваться qr-код, с помощью которого клиент через банковское приложение (например, Сбербанка) сможет оплатить тур.
• Чеки внесения/выемки, коррекции. При работе с онлайн кассами и фискальными регистраторами случается, что необходимо сделать возврат, а поступлений денег в кассу еще не было. Теперь конце дня можно провести операцию выемки денег из кассы, или пробить чек коррекции.
• Шлюз приема платежей Сбербанка позволяет покупателям оплачивать туры из приложения Сбербанк-онлайн.
• Добавлена поддержки оплаты банковской картой через платежный терминал, с помощью драйверов 1С.

3. Кнопка SAMO-select.
В карточке общения теперь появилась кнопка САМО-select. В общении можно нажать на эту кнопку и перейти на страницу селекта. Далее сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку отложить, на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент.
В CRM появится новое общение с типом SAMO-select. Откройте его и перейдите в раздел SAMO-select.

В этом разделе доступны следующие действия:

• Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
• Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
• Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" перейти к подборке в SAMO-select.

4. Другие доработки:

• Теперь в САМО-турагенте можно осуществлять множественный поиск заявок (по номеру заявки, номеру договора и номеру у туроператора), предзаявок (по номеру) и общений (по телефону, почте). Для этого в фильтре укажите номера через пробел.
• Добавлена возможность выгрузить выделенные записи из любого списка в файл формата CSV.
• Перенесены наработки из лайт версии в обычную.
• В окне предварительного просмотра добавлена кнопка сохранения сформированной печатной формы в заявку.

Если вас заинтересовали новые функции САМО-турагента, вы можете обновить программу (серверная версия). Пользователи облачной версии получат обновление в рамках оплаченной подписки. По вопросам тестирования версии пишите на sale@samo.ru.

Читать полностью