Обзор продуктов для турагентств

Компания САМО-Софт работает на рынке IT для туризма уже более 25 лет, и все это время наши специалисты находятся в тесной связи с ключевыми пользователями продуктов: туроператорами и агентствами.

Сегодня мы хотим подробнее рассказать о решениях, созданных специально для агентств.
Сердце программного обеспечения турагентства – это CRM-система САМО-турагент. Именно в этой программе ежедневно работают все сотрудники.

• Менеджеры заносят в САМО-турагент контакты туристов и факты общения с ними, создают заявки, проводят платежи. Возможен поиск и бронирование туров непосредственно в CRM с помощью встроенного модуля Андромеда».
• Маркетологи делают рассылки и придумывают программы лояльности.
• Бухгалтера выгружают первичные документы в 1С.
• Курьеры получают задания, распечатав специальную форму.
• И конечно, руководитель может использовать данные отчетов, которые помогают контролировать работу компании и принимать стратегические решения по развитию бизнеса.

Вы можете выбрать различные варианты установки САМО-турагента:
• Локальная версия, когда серверная часть программы обслуживается силами специалистов агентства;
• Облачная версия (на компьютеры пользователей устанавливается клиентская компонента)
• WEB версия (работа через браузер на любом устройстве).

САМО-турагент постоянно развивается, так как меняются способы работы агентства с клиентами, появляются новые «фишки» в маркетинге. На сегодня программа отвечает всем требованиям рынка:
• Блок CRM для ведения предпродажной работы от первого контакта до начала путешествия, а также, «подогрева» интереса клиента к агентству между его поездками;
• Возможность создания СМС и Е-мейл рассылок любого формата, в том числе автоматических. Отправка сообщений производится с помощью сервисов Unisender или СМС-центр.
• Связь САМО-турагента с внешними ресурсами (сайтом, электронным консультантом, социальными сетями).
• Отображение звонков в программе, а также возможность позвонить из САМО-турагента клиенту с помощью IP-телефонии. Вы можете интегрировать CRM с облачной телефонией MANGO.
• Разработка и ведение программ лояльности с начислением, списанием  и сгоранием бонусов.

Одним из важных инструментов предпродажной работы является отправка нескольких предложений туристу для выбора. Раньше такие варианты копировались и вставлялись в письмо или выписывались на листочек. Теперь у менеджеров агентства есть возможность использовать приложение SAMO-select. При просмотре предложений от туроператоров специалист отмечает интересные варианты, и они аккумулируются в единый список, на котором помимо самих туров размещены контакты агентства. Этот список отправляется туристу любым удобным способом, менеджер может проанализировать поведение потенциального покупателя при просмотре предложений, а руководитель получает полную статистику по созданию подборок.
Удобно, что все подборки загружаются в САМО-турагент в раздел «Общение с клиентом» для последующего создание из выбранного варианта «Предзаявки» и «Заявки».

Для организации онлайн оплаты тура из подборки можно установить SAMO-select с бронированием. Тогда турист может купить понравившийся ему вариант, не приезжая в агентство.
Если Вы хотите установить поисковик себе на сайт, чтобы туристы могли самостоятельно выбрать тур, используйте модуль поиска САМО-Софт. Все бронирования покупателей будут автоматически отображаться в САМО-турагенте.

Любые наши продукты Вы можете бесплатно протестировать или получить индивидуальную презентацию программы .
Каждый понедельник мы отправляем полезные письма про автоматизацию, продажи и маркетинг в туризме. Подпишитесь на рассылку, чтобы читать эти материалы первыми.

Читать полностью

ИТОГИ 2016

По традиции мы подводим итоги, вспоминаем, что было хорошего и интересного и хотим поделиться с Вами цифрами, достижениями и событиями уходящего года.

• В 2016 году компания САМО-Софт отметила свое 25-летие. Мы счастливы все эти годы работать в тесном контакте с нашими клиентами и быть лучшими в отрасли.
• Для пользователей наших программных продуктов было проведено более 50 вебинаров и около 200 индивидуальных презентаций. 
• Был выпущен новый продукт SAMO-select. Это приложение, позволяющее отправлять клиентам подборки предложений. В расширенном варианте Вы можете предложить своим туристам онлайн оплату выбранного тура.
• Мы выпустили новую версию САМО-турагент. Ключевыми новыми функциями стали обновленная рассылка, загрузка писем с внешних источников в программу и связь САМО-турагента с SAMO-select. Разработчики сделали интеграцию САМО-турагента с облачной телефонией MANGO.
• Появился САМО-турагент web для работы через браузер с любого устройства. 
• Мы участвовали в двух туристических выставках, весной это был МИТТ-2016, а осенью - "ОТДЫХ-2016".
• У нас добавилось более 50 новых клиентов по САМО-турагенту.
• 36% клиентов САМО-турагента расширили количество пользователей программы.
• 87% пользователей Облачного САМО-турагента продлили работу еще на год, а 43% владельцев версии SERVER/CLIENT обновили программу. И мы очень рады тому, что большинство наших клиентов продолжают работу и весьма успешны в своем деле! Уверены, что в их успехах есть и наш скромный вклад, ведь очень важно выбрать лучшие инструменты и программы)
• 168 агентств купили и успешно используют приложение SAMO-select, в котором сделано 11882 подборки.
• Это 54-ый пост блога в этом году. Мы будем и дальше радовать Вас полезными и интересными статьями по автоматизации, продажам, маркетингу и работе с нашими программами.

Мы от души желаем Вам в новом году успехов, реализации самых смелых планов, здоровья, счастья и отличного настроения! С Новым Годом!!!

Читать полностью

САМО-турагент 7.3

Совсем недавно мы презентовали новую версию САМО-турагента.
В этой статье хотим рассказать о наиболее частых вопросах, связанных с обновлением программы.

1. Что нового?

• Обновленная рассылка. Теперь Вы можете загружать собственные шаблоны, не оплачивая эту услугу нашим техническим специалистам. Наши пользователи создают любые СМС и Е-мейл сообщения, вставляют в них ссылки и картинки, выбирают график публикации. Новая рассылка была разработана с подачи сети турагентств "Пегас Туристик" и протестирована ими на большой клиентской базе.
• Автоматическая загрузка в САМО-турагент отбивок, приходящих на почту. Мы хотели решить две задачи одновременно: связать программу с другими ресурсами (сайтом, электронным консультантом, соцсетями) и сделать настройку максимально простой. На наш взгляд, обе задачи решены, и любой специалист агентства сможет организовать загрузку писем в САМО-турагент. Письма от клиентов тоже загрузятся в программу к пользователю с указанным е-мейлом. Подробнее об использовании этой функции мы писали тут и тут.
• Связь SAMO-select и САМО-турагента. Приложений, которые создают подборки туров для клиентов на рынке IT много. Нашей задачей была интеграция подборок в блок "Общение" САМО-турагента. Теперь менеджер по туризму, создав подборку, автоматически видит ее в своей CRM, может создать на основе предложения Предзаявку и не теряет историю работы с клиентом.
• WEB-интерфейс для удаленного доступа в программу через браузер с любого устройства.

2. Как посмотреть новые функции в работе?

Мы провели вебинар по новинкам, можно просмотреть его запись или зарегистрироваться на повторную презентацию. Кроме того, Вы всегда можете бесплатно протестировать САМО-турагент две недели.

Сколько стоит обновление?

Все зависит от количества пользователей, работающих в программе.
Пишите нам на sale@samo.ru и мы рассчитаем стоимость апгрейда для вашего агентства.

Как проходит обновление?

В стоимость входит не только добавление нового функционала, но и конвертация базы, чтобы Ваши контакты и заявки корректно перенеслись в свежую версию.

Читать полностью

Праздник к нам приходит

Большинство средств на рекламу туристические агентства расходуют в онлайне.
Но реальные встречи с целевой аудиторией продолжают приносить клиентов.
Летом в больших и маленьких городах проводится множество мероприятий под открытым небом, и некоторые агентства с удовольствием участвуют в них. Это может быть день города или завода, спортивные соревнования или районные праздники.

Что получает агентство от участия в таком мероприятии?
Во-первых, Вы напрямую общаетесь со своими потенциальными клиентами.
Во-вторых, люди запоминают Ваше агентство, формируется положительное отношение к Вам будущих туристов.
В-третьих, Вы можете рассказать о Вашей программе лояльности, акциях, интересных предложениях большому числу людей.
В-четвертых, Вы получаете интересный контент для социальных сетей. Фотографии с праздника украсят Ваш офис, а в виде бонуса о Вас упомянут местные СМИ.

Участие в праздниках не столько затратно финансово, сколько требует от Вас креатива, творчества, физических сил.

Идеальный вариант, когда не Вы полностью отвечаете за проведение мероприятия, а присоединяетесь к более опытным коллегам. Например, это могут быть местные органы управления, отделы культуры и спорта, крупные предприятия, развлекательные заведения. По опыту наших клиентов, все организаторы рады, если Вы разделите с ними хлопоты по развлекательной или информационной части праздника, либо окажете спонсорскую помощь.

Что нужно продумать, чтобы работа на празднике дала максимальный выхлоп?

1. Решите, как Вы будете собирать и фиксировать контакты. Предусмотрите удобные для заполнения бланки, придумайте, что потенциальный клиент получит в замен на контактную информацию. Например, Вы можете отправить подборку туров, или интересную статью об отдыхе. Возможно, Вы будете разыгрывать приз или вышлете ссылку на фотоархив, где посетители праздника смогут скачать свои фотографии. Не забудьте в кратчайшие сроки после мероприятия занести контакты в САМО-турагент и включить их в Вашу рассылку.

2. Предусмотрите раздаточный материал, например, визитки, листовки с кодовыми словами для получения скидки. Придумайте, в чем Вы будете одеты, чтобы отвечать теме праздника и выделяться в толпе зрителей.

3. Возможно, Вы будете дарить маленькие сувениры, которые будут напоминать о Вашем агентстве, например, шарики с Вашим логотипом, конфеты или блокноты. Уточните примерное количество ожидаемых гостей и возьмите подарки с небольшим запасом.

4. Предусмотрите вариант, когда клиент захочет оформить тур прямо на мероприятии. Возьмите несколько договоров. Здорово, если у Вас будет с собой ноутбук с доступом в САМО-турагент. Не забывайте, что Вы можете формировать подборки туров с помощью SAMO-select.

5. Обязательно освещайте праздник на страничках в социальных сетях, в офисе и на сайте. Сделайте рассылку с приглашением по Вашей базе. Выложите лучшие отзывы и фотографии.

И самое главное, берите с собой хорошее настроение)

Читать полностью

Расставание с сотрудником

Предположим, Вы приняли решение расстаться с одним из менеджеров. Что нужно сделать в САМО-турагенте, чтобы расставание прошло как можно более корректно?

1. Если сотрудник ценный, и Вы заинтересованы в продолжении работы с ним, например, менеджер уходит в декрет, или переезжает, то вы можете предложить работу на дому. В САМО-турагенте есть web-версия, которая позволяет удаленно вести клиентов и заявки.

2. В том случае, когда Вы не заинтересованы в дальнейшем продолжении отношений, проследите за безопасностью данных. Своевременно закройте права доступа, особенно, на формирование и выгрузку отчетов, как только Ваш подчиненный написал заявление об увольнении.

3. Просмотрите все запланированные общения менеджера. Измените в них ответственного, чтобы о клиенте не забыли. В некоторых случаях неплохо прозвонить туристов и предупредить их о смене менеджера.

4. Проверьте незакрытые заявки. При необходимости запланируйте общения или создайте задачи для Ваших коллег. Не оставляйте незакрытые заявки, "висящие" на уволенном сотруднике.

5. Вспомните, что уникального сотрудник делал в программе. Может быть на его почту настроена рассылка, или только он знает, как создавать бонусные программы. Запланируйте время на передачу опыта Вам или другим сотрудникам.

6. Настройте "замещение" уволенного сотрудника его коллегой. Тогда не нужно открывать менеджерам дополнительные права доступа, а информация не потеряется.

7. Если у Вас разветвленная структура, а про увольнение должны знать все сотрудники, воспользуйтесь вкладкой "Новости" для оповещения коллектива.

Ну и самое главное. Не откладывайте передачу дел на последний день, и постарайтесь расстаться "по-доброму". Тогда на работе агентства уход менеджера не скажется негативно.

Читать полностью

Web-интерфейс САМО-турагента. С чего начать работу?

Для пользователей облачной версии САМО-турагента стала доступна опция работы через браузер с любого устройства.

Эта опция необходима Вам, если:
- Вы много путешествуете, хотите постоянно держать «руку на пульсе» и знать, что происходит в Вашем агентстве;
- Вы используете труд фрилансеров;
- Вы на связи с клиентами 24 часа, даже, когда офис закрыт;
- Ваша бизнес-модель предусматривает продажу туров не только из офиса;
- У Вас нет офиса или клиенту неудобно добираться к Вам.

Как начать работу в web-интерфейсе мы расскажем в этой статье.

Во-первых, у Вас должен быть установлен "Облачный" САМО-турагент хотя бы на один компьютер. Тут Вы будете администрировать программу и делать основные настройки, например, наделять пользователей правами, загружать отчеты и печатные формы.

Во-вторых, Вам нужно настроить во вкладке "Пользователи" доступ тем сотрудникам, которые планируют работать в web-интерфейсе. Отредактируйте данные сотрудника, поставив галочку «Доступ через почту» и указав его уникальную почту.
После сохранения изменений в карточке пользователя логином (кодом пользователя) для входа в веб-версию будет указанная в ней почта, паролем – пароль пользователя для входа в ПК «САМО-турагент».

Далее, Вы должны открыть любой веб-браузер, ввести в адресную строку https://online.samo-touragent.ru/ и заполнить электронную почту и пароль.

Не забудьте, что пользователь не может одновременно работать в локальной и web версиях.

Что Вы можете делать в web-интерфейсе САМО-турагента?

Менеджеры занимаются ежедневной работой: заносят клиентов, создают заявки, проводят платежи, начисляют бонусы, делают рассылку. 

Весь блок предпродажной работы (общение, предварительные заявки, календарь и напоминания) тоже доступны через браузер.
Руководитель может просматривать отчеты и анализировать работу агентства.

Подробнее узнать о web-интерфейсе Вы можете на вебинаре или задав нам вопрос на sale@samo.ru.

Читать полностью

Фриланс в туризме

Удаленная работа менеджеров по туризму встречается  все чаще. 

Для этого существует ряд предпосылок:

• Развитие интернета и «облачных» технологий. Если есть возможность работать с поисковиками, CRM и сервисами рассылок удаленно, то совсем не важно, где находится офис.

• Дороговизна аренды офиса с хорошей проходимостью. Чтобы окупить стоимость офиса в раскрученном торговом центре, нужно гарантированно много продавать. Некоторые наши клиенты переезжают в место попроще, вкладываясь в технологии, позволяющие работать с клиентами удаленно.

• Нежелание собственников платить оклад менеджерам, если результат работы непредсказуем. Это особенно актуально сейчас, когда туризм переживает кризис. Многие директора агентств сокращают штат сотрудников, частично переводя их на домашнюю работу.

• Стартап, когда молодое агентство состоит из одного директора (он же менеджер по продажам) и еще не заработало средства на офис и персонал.

Кроме того, сейчас некоторые агентства строят бизнес-модель своей работы, ориентируясь на выездные продажи, например, на крупное предприятие города. Туристы имеют возможность на рабочем месте выбрать и купить тур, а агентству не обязательно арендовать дорогой офис.

Также сама специфика туристического бизнеса подразумевает, что турист может позвонить Вам в любое время дня и ночи, и хорошо, если есть доступ к базе туристов и заявок в режиме онлайн. Не раз наши клиенты рассказывали истории, как «спасали» туристов ночью в воскресеньев различных форс-мажорных ситуациях, и удаленный доступ к САМО-турагент помог им в этом.

Ну и конечно, директора агентств  - это увлеченные туризмом люди, которые часто путешествуют. Это значит, что находясь на пляже в Таиланде, им нужно снимать основные показатели работы своей компании, просматривать заявки и строить отчеты. Рабочая программа должна быть всегда под рукой, чтобы своевременно координировать работу компании.

Рады сообщить Вам, что САМО-турагент теперь стал доступен не только в облачном режиме, когда программа в обязательном порядке устанавливается на компьютер, но и через браузер.

В web-версии САМО-турагента доступны основные функции программы, необходимые для ежедневной работы. Это клиенты, заявки, платежи, бонусы, блок предпродажной работы, календарь, аналитика. Программа работает на любой операционной системе. Наглядно познакомиться с web-версией, Вы можете с помощью ролика или написав в отдел продаж САМО-Софт: sale@samo.ru.

Читать полностью