Предпродажная диагностика в турагентстве

Качественная диагностика ускоряет сделку, повышает конверсию, увеличивает чек, а главное, помогает увеличить количество повторных обращений. Ведь если турист отдохнул хорошо, то с большой вероятностью обратится к вам снова. Как качественно провести диагностику и какие инструменты помогают автоматизировать этот этап? Разберемся в сегодняшней статье.

Сначала перечислим мифы, которые мешают нам эффективно выстроить предпродажную работу.

1. Туристы знают, что хотят. Иногда приходят покупатели с уже готовым решением, и это очень хорошо. Но правильно будет все равно задать несколько вопросов, прежде чем оформлять заявку. Одна история - это контрагенты сами были в отеле, он им очень нравится, хотят туда снова (хотя тут не лишним будет проверить, все ли осталось на том же уровне, бывает, что меняется владелец, отель входит или выходит из какой-либо сети, производится ремонт, меняется концепция). Другая ситуация, когда данный отель порекомендовали знакомые или в интернете. Тогда уточните, как туристы выбирали, какие параметры отеля и перелета для них являются важными? Возможно то, что понравилось коллеге, будет минусом для этих туристов. В общем, готовое решение от туристов не всегда является самым лучшим.

2. Нужно дать как можно больше вариантов, пусть туристы выбирают. Наш мозг может одновременно обрабатывать 5-6 объектов. Так как в сам тур включены другие параметры: перелет, проживание, время , то лучше снизить количество предложений до 3, максимум - 4. Иначе ваш список из 10 и более предложений ничем не отличается от списка, который турист получит при самостоятельном поиске. Длительный выбор снижает вероятность покупки в вашей компании, поэтому не давайте слишком много предложений.

3. Не нужно давать время подумать. Сделку закрываем здесь и сейчас. Агрессивный маркетинг приносит результат сразу, но не эффективен на долговременную перспективу. Задача менеджера не только отправить туриста в этот отпуск, но и работать с ним дальше. Вот почему важна диагностика, хорошая подборка, знание отельной базы и актуальной информации по перелетам. Покупка может и должна обсуждаться с другими участниками тура. Другое дело, что срок обсуждения должен быть не слишком большим, зафиксирован в CRM, и подтвержден клиентом.

А теперь расскажем об инструментах, которые помогают автоматизировать этап диагностики.

• История поездок. Смотрим, куда турист уже ездил от вас, какой отдых предпочитает. Хорошо, если вы фиксируете в САМО-турагенте отзывы о прошедших поездках. Так понять предпочтения клиента еще легче и быстрее.
• Подборки SAMO-select. Это быстрый и удобный способ отправки списка предложений туристу. Вы можете увидеть, как получатель списка взаимодействовал с ним, какие предложения просматривал. Это поможет лучше подготовиться к повторному контакту.
• Общения. В них фиксируем все договоренности с туристом, пока речь идет о подборе тура. Вы не забудете выполнить то, что обещали. А если клиент обратится в агентство в ваше отсутствие, ему легко смогут помочь коллеги.
• Используйте встроенный модуль Андромеда для поиска и бронирования туров напрямую из САМО-турагента. Это ускоряет процесс подбора, а в дальнейшем уменьшает ручной ввод параметров заявки.

Все перечисленные функции доступны нашим пользователям. Если у вас возникли вопросы по применению какого-то раздела, пишите в поддержку, мы поможем разобраться!

Читать полностью

Задачи, которые агентство решает с помощью API

Сегодня обсудим возможности API для САМО-турагента. API - это программный интерфейс, набор правил, протоколов и инструментов, которые помогают разным программам и приложениям общаться друг с другом. API работает как посредник, позволяя приложениям обмениваться данными и функциями. Такой функционал для турагентств базируется на основе сервиса поиска и бронирования «Андромеда». Эта технология дает возможность доступа к базам предложений более 70 туроператоров, работающих на разных программных платформах.  

Какие задачи агентство может решать с помощью API?

• Поиск цен поставщиков. Менеджеры агентства могут получить и проанализировать цены, не выходя из CRM.
• Загрузка пакета услуг, входящих в тур.
• Выбор вариантов перелетов.
• Изменение состава услуг. Например, вы можете добавить дополнительные услуги, расширяющие возможности вашего сервиса, а также, включить оформление виз, билеты до аэропорта.
• Актуализация стоимости пакета. Если цена поменялась, то эта информация автоматически может быть передана в САМО-турагент, менеджер получит уведомление об этом факте при открытии заявки;
• Бронирование тура в режиме реального времени.Тут не теряется время на взаимодействие с сотрудником туроператора. Вы уже забронировали тур напрямую в его базе. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных. Этот функционал особенно актуален в высокий сезон. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных.

Кроме того, API позволяет разработчикам работать с готовыми сервисами для построения пользовательских интерфейов (фронт-эндов). Использование API поисковой системы «Андромеда» дает возможность онлайн-тревел агентству создать собственное уникальное решение по поиску и бронированию туров. После получения пакета от туроператора и его бронирования, онлайн-агентство может отслеживать статусы заявок, изменения по ним, а также автоматически загрузить пакет документов к туру.

API Андромеды используют ведущие онлайн-тревел агентства - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, ТБС, ht.kz. Присоединяйтесь и вы!  Список туроператоров, представленных в системе постоянно расширяется, так как туроператоры также заинтересованы в присутствии в Андромеде.

Все интересующие вопросы по использованию API вы можете задать нашей техподдержке!

Читать полностью

Показатели работы менеджеров в САМО-турагенте

Любая CRM-система устанавливается не только для удобства менеджеров, но и для контроля за их работой. Речь идет и о прозрачности продаж: нет больше черного ящика, в котором на входе обращение туриста, а на выходе продажа или потерянный лид по неизвестной причине. С CRM каждый этап сделки зафиксирован, специалисты становятся взаимозаменяемыми, а вероятность потери заявки при отсутствии менеджера на рабочем месте стремится к нулю. Также контроль - это цифры и факты. Если мы понимаем показатели каждого менеджера, отдела и офиса, мы видим слабые и сильные места, находим проблемы и точки роста. В сегодняшней статье поговорим об основных показателях работы менеджеров турагентства и инструментах для их анализа.

1. Отчет "Работа менеджеров" - это основной способ быстро оценить эффективность сотрудника. Он показывает всю информацию по заявкам в разрезе сотрудников и офисов.

В отчёте можно вывести только полностью оплаченные заявки, а также, можно выбрать вариант курса для расчета.

2. Конверсия обращений. Если менеджер борется за каждую заявку, качественно проводит предпродажную диагностику, имеет хорошие знания по отельной базе и не боится нестандартных кейсов, то по его личной воронке продаж больший процент лидов доходит до оплаты. Если же сотрудник ждет типовых запросов, не вовлечен в процесс подбора, забывает о договоренностях с клиентом, то и результат будет соответствующий. Специальный отчет покажет конверсию в виде таблицы и воронки в разрезе каждого менеджера.
3. Статистика в SAMO-select. Полученные данные показывают количество сформированных подборок каждым сотрудником. Конечно, только по одному этому показателю не стоит делать вывод об эффективности менеджеров, но в совокупности с другими отчетами статистика select поможет увидеть картину в целом.

4. Просроченные контакты. Регулярный срыв договоренностей с туристами  - плохая тенденция. Если это происходит у всех менеджеров, то, возможно, у вас не отстроены бизнес-процессы, недостаточно автоматизирована рутина или просто не хватает сотрудников в штате. Но если просроченные контакты имеют конкретные сотрудники, то тут вопрос именно к их работе. Увидеть такие записи можно в общем списке Общений в САМО-турагенте.

5. Если Отчетов не достаточно для того, чтобы сделать вывод об эффективности менеджеров, или случилась спорная ситуация, всегда можно выборочно проконтролировать работу по конкретной заявке, туристу или направлению. Вот почему для пользователей так важно фиксировать каждый этап продажи в CRM. Проанализировав записи в заявке, руководитель может принять грамотное решение в случае рекламации, выявить пробелы в знаниях менеджера, повысить лояльность туриста.

Все описанные инструменты помогают контролировать основные показатели работы менеджеров. Но не забывайте, что за цифрами скрываются люди и их взаимоотношения, важно не только изучать статистику, но также отслеживать атмосферу в компании, настроение менеджеров, мотивировать сотрудников и радовать клиентов)

Удачи!

Читать полностью

ТОП-5 полезных функций SAMO-select

Многие нашие клиенты-турагентства используют сервис для быстрого составления подборок туров SAMO-select. Это быстро, просто и удобно. Но помимо основного функционала, приложение решает и другие важные задачи. В сегодняшней статье перечислим самые топовые функции SAMO-select.

1. Брендирование. Вы можете настроить отображение контактов агентства и логотипа компании на электронной или бумажной подборке.
Потенциальный турист быстро сможет связаться с вами, а сам список предложений выглядит более стильно и "фирменно".
По ссылке можно получить техническую информацию по настройке. 

2. Статистика. Вы можете узнать что делает турист с полученной подборкой (на какие предложения кликает, что заинтересовало). Точная корректировка списка туров после изучения статистики, позволит увеличить конверсию продаж.

3. Изменение цены. Такая функция понадобится, если вы хотите дать небольшую скидку от цены ТО, или наоборот, увеличить стоимость, включив какую-то дополнительную услугу. 

Вам доступны следующие варианты изменения цены:

• Скидка в процентах от цены туроператора;
• Скидка на фиксированную сумму в рублях;
• Расчет стоимости по формуле, например, если агентство дает туристу скидку на тур, а потом к этой стоимости еще прибавляется доплата.

Вы можете изменить стоимость тура как для одного варианта, так и с помощью массового редактирования цен в списке.

4. Интеграция с САМО-турагентом. Подборки автоматически загружаются в CRM, чтобы сократить время менеджера на ручной ввод информации. Обратный обмен данными тоже запущен. Работая в САМО-турагенте, вы сможете перейти в сервис SAMO-select, нажав соответствующую кнопку.

5. Массовая рассылка подборок (доступна в вервии PRO). Функция помогает оповестить об интересных предложениях всю вашу базу клиентов, причем на оформление графического дизайна сообщения требуется минимум времени.

Вы можете протестировать сервис SAMO-select бесплатно. Напишите нам на sale@samo.ru, мы откроем доступ на 2 недели. Оцените удобство и скорость работы с сервисом, и обязательно проверьте, как SAMO-select взаимодействует с САМО-турагентом.

Удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Новые способы оплаты в САМО-туре

Мы часто добавляем новые способы оплаты. Инициатива по подключению интеграций исходит как со стороны пользователей, так и от платежных организаций. Давайте поговорим о плюсах разнообразных способов оплаты и перечислим решения, внедренные в САМО-тур за последнее время.

Зачем оператору предлагать различные варианты оплаты?

• Если вы работаете с физлицами, то у клиентов могут быть свои специальные условия у различных банков (например, повышенный кэшбэк). Поэтому возможность оплатить через определенный платежный сервис может стать решающим аргументом при выборе вас из нескольких похожих предложений. 
  
• Онлайн оплата позволяет клиенту не приезжать в офис, тем самым, сэкономить свое время. Предлагая на выбор несколько платежных систем, вы демонстрируете высокий сервис и заботу о партнерах.
• С помощью сервисов, предоставляющих рассрочку, ваши клиенты могу купить более дорогой тур, что повысит ваши финансовые показатели.
• И да, какой-то из способов оплаты может банально не сработать. Поэтому важно иметь альтернативные варианты.

Теперь расскажем, какие способы оплаты были добавлены в программу.

1. Новый способ оплаты от Т-Банка: оплата в рассрочку. Т‑Рассрочка - это сервис для оформления рассрочек и кредитов для покупателей. Заявки из офлайн- и интернет-магазинов рассматривают сразу несколько банков. Для подключения необходимо подписать оферту с банком на участие в программе, обновить САМО-тур до версии 2025.02 или выше, создать задачу на подключение в системе Redmine — специалисты САМО-Софт произведут необходимые настройки. После выполнения всех шагов способ оплаты «в рассрочку» станет доступен в системе онлайн-бронирования наряду с другими вариантами оплаты. Отметим, что Т-Банк предоставляет специальные условия для пользователей ПК САМО-тур, вы можете узнать подробности у наших специалистов или представителя банка.
2. Появилась возможность принимать оплату при бронировании (двухступенчатую оплату) для способа Ameria Bank. Для включения этого функционала обратитесь в нашу службу поддержки.
3. Мы разработали новый способ оплаты заявок - СБП B2B Альфа-банк. Кроме того, для системы платежей СПБ Альфа-Банк созданы методы API, чтобы вы могли самостоятельно доработать прием платежей через этот сервис.
4. Для юридических лиц добавлен способ оплаты B2B-заявок - через Систему Быстрых Платежей от Т-Банка.
5. Добавлена поддержка системы оплаты Payriff.
6. В конце прошлого года была подключена интеграция для проведения платежей B2B через СберБизнес Онлайн.
7. Разработан новый способ оплаты – интеграция с платежной системой Raif Pay для оплаты B2B при помощи Системы Быстрых Платежей между юр. лицами.
   
   Кроме того, уже давно и успешно работающие совместно с САМО-туром сервисы, например, Юкасса, заинтересованы в заключении партнерской программы с туроператорами,и готовы предлагать специальные условия сотрудничества. Кстати, напишите нам, если готовы поучаствовать в тестировании автоматизации такой партнерской программы.
   
   Резюмируем. Много способ оплаты - это хорошо и выгодно, как для поставщика услуг, так и для покупателей. Мы постоянно добавляем новые интеграции с различными банками и платежными системами (вот тут полная картина по всем вариантам оплаты). Если вам нужно подключить действующее решение или есть ТЗ на другой способ - создавайте задачу для наших специалистов. Про спецусловия узнавайте у представителей банка.
   
   Желаем отличного дня и оплаченных заявок!

Читать полностью

Как автоматизация влияет на финансовые результаты компании

Когда компания принимает решение об автоматизации, всегда планируется решение пула задач. Например, сделать процессы прозрачными, защитить клиентскую базу, улучшить сервис, ускорить обработку заявок и так далее. Список задач и их приоритетность отличается в разных организациях и трансформируется со временем. Но практически каждая компания хочет улучшить финансовые показатели (оборот, конверсию, количество повторных заказов) с помощью CRM. Давайте разбираться, действительно ли внедрение программы влияет на продажи и общую финансовую ситуацию?

Внедрение CRM-системы влияет на рост продаж при совпадении нескольких условий: 

• CRM правильно внедрена. Это значит, что нет дублирующихся процессов, контактов клиентов в блокнотах менеджеров. Также важно, чтобы в программе работали все подразделения компании, а не только отдел продаж. Отметим также, что чем больше интеграций с другими сервисами и программами есть в вашей CRM-системе, тем выше уровень автоматизации компании и удобнее работать пользователям.
• Сотрудники обучены и реально работают в системе;
• Бизнес-процессы и система продаж в компании есть хотя бы в примитивном виде. То, что можно описать с помощью алгоритма, можно и автоматизировать. Если в компании бардак, продажи — дело случая, а не закономерность, а бизнес-процессы отсутствуют как класс, CRM никак не повлияет на рост продаж. Потому что она, как и любое бизнес-приложение, работает в связке с человеком, его мозгами и умением использовать данные и автоматизацию.

Другое дело, если вместе с внедрением вы решитесь на пересмотр системы продаж и бизнес-процессов — тогда после постановки оперативной работы на «правильные рельсы», рост продаж может реально удивить (а ещё могут удивить сниженные издержки и трудозатраты, а также освобождённые благодаря автоматизации ресурсы).

Из-за каких факторов CRM улучшает показатели? Ведь программа сама по себе не может увеличивать продажи, управлять, продавать. 

Тут срабатывает синергия замотивированных исполнителей и удобного инструмента. CRM-система помогает менеджерам (делает часть рутинных операций, напоминает о задачах), освобождает руки, дает аналитическую базу в виде отчетов и содействует непрерывному улучшению бизнес-процессов и оперативной работы. 

В результате происходят небольшие или очень заметные улучшения в разных направлениях. Например, туристу стало проще работать с вами из-за введения онлайн-оплаты, менеджеру пришло напоминание, и он не упустил время для важного звонка, руководитель своевременно уловил тренд по запросам с помощью отчетов и сориентировал продажи на новое направление, постоянному клиенту пришла SMS с напоминанием о сгорающих бонусах и он сделал покупку именно у вас. Каждое из этих событий незначительно повлияло на общую картину. Но в совокупности системные улучшения работы приводят к росту финансовых показателей.

Резюмируем. Любая программа только инструмент в ваших руках. Она может быть установлена на компьютеры менеджеров и никак не использоваться. Купив CRM-систему, внедряйте ее, а именно, встройте в нее бизнес-процессы, обучите менеджеров, уберите альтернативные способы продаж и хранения данных, настройте интеграции, снимайте аналитику. И тогда вы действительно увидите улучшения как в процессах, так и в результатах.

Читать полностью

Продажа билетов с несколькими сегментами

В новую версию ПК САМО-тур была включена важная доработка. Теперь в модуле продажи билетов можно опубликовать билеты с несколькими сегментами, с пересадкой.
Например, можно опубликовать билеты с перелётом Москва-Стамбул-Мале и обратным Мале-Стамбул-Москва как единый пакет. Их можно будет найти поиском по направлению Москва-Мале и забронировать все 4 сегмента в одной заявке. Как использовать этот функционал, разберем в сегодняшней статье.

Для публикации таких авиабилетов нужно предварительно рассчитать прайс-лист с использованием шаблона тура (для того, чтобы составить правильный порядок рейсов в маршруте). Расчёт доступен только при использовании новой службы расчётов.

Сначала создаётся новая БД каталога цен для типа пакета "Только билеты":

Затем создаётся билетный тур с видом тура "ONLY TICKET" и признаком "Использовать шаблоны туров".

После в справочнике "Шаблоны туров" создаётся шаблон. Число ночей в нём можно не указывать, в этом случае его можно использовать для расчёта тура на любую длительность.

В шаблон последовательно добавляются все рейсы маршрута.

Поскольку шаблон может быть создан один на любую длительность, то имеет смысл не указывать точные дни начала услуг, а указать относительные (т.е. относительно прибытия первого рейса или относительно даты окончания тура. В последнем случае нужно указать отрицательный день начала услуги. Например, -1 это последние день тура, -2 - предпоследний и т.д.).

Далее нужно рассчитать прайс-лист с использованием шаблона, он сохранится в каталог цен автоматически. Расчёт стоимости рейсов выполняется на 1 взрослого и на 1 ребёнка возрастом 11,99 лет (как при расчёте дочерних туров)

В системе онлайн-бронирования многосегментные перелёты отображаются одним предложением (как GDS рейсы со стыковкой).

При изменении цен рейсов (например при создании нового СПО) нужно пересчитать прайс-лист.

В текущей версии расчёт билетов происходит не в фоновом режиме и только на основном сервере.

При необходимости удалить расчёт, воспользуйтесь удалением в справочнике "Каталог цен" или установкой признака "Невидимо для интернет". Цены в справочнике "Каталог цен" не отображаются, только сами расчёты.
В текущей версии, если по направлению (город вылета + город прилёта) на даты поиска есть предварительно рассчитанные билеты с несколькими сегментами, то "обычный" поиск билетов и поиск GDS авиабилетов по этому направлению не производится. 

Например, предварительно рассчитанные билеты опубликованы на даты 01.05.2025-31.05.2025, в то же время на весь сезон опубликованы "обычные" билеты без расчёта. В этом случае при поиске билетов на май будут показаны только предварительно рассчитанные билеты, а на остальные даты - "обычные".

Данная доработка существенно упростит работу с составными маршрутами, где билеты состоят из нескольких сегментов. Для подключения доработки вам необходимо обновить САМО-тур до актуальной версии. Если нужна помощь наших специалистов, создайте задачу или напишите нам на sale@samo.ru.

Узнать о всех новинках в ПК САМО-тур можно на сайте.

Читать полностью

Обзор доработок для онлайн-модуля ПК САМО-тур

Подробно разбираем новинки, которые появились в онлайн-модуле для ПК САМО-тур в актуальной версии. 

Точечный выбор параметров тура

На странице поиска тура доработан календарь для выбора даты начала тура, а также, выбор длительности тура.

Раньше вы могли выбрать только только значения "дата с" и "дата по" и диапазон длительностей.
Теперь можно выбирать либо как раньше, диапазон дат, либо конкретные даты "точечно". Выбор режима работы календаря происходит путём нажатия на одну из двух кнопок под ним.

Длительности проживания также можно выбирать "точечно":

Эта доработка позволит более гибко задавать параметры тура и точнее искать интересующие предложения.

Выбор туристов при заказе GDS рейсов в конструкторе

При добавлении GDS-рейса в Конструкторе туров теперь можно выбирать туристов, которым будет заказан рейс.




На текущий момент заказ GDS-рейса в заявке может быть только один.

Интеграции с новыми платёжными системами

Мы продолжаем увеличивать число возможных способов получения оплаты от туристов и партнеров. В новую версию были добавлены интеграции с:

• СБП B2B Альфа-банк, 
• двухступенчатой оплатой Ameria Bank, 
• Т-Банк Рассрочкой.

Адаптивное меню и страница бронирования для мобильных устройств

Мы доработали меню для мобильных устройств. При открытии системы онлайн-бронирования с мобильного телефона (если значение HTTP-заголовка HTTP_USER_AGENT содержит подстроку "mobi") теперь отображается мобильная версия меню, адаптированная под управление с мобильного телефона.

Помимо этого, реализована адаптивная верстка страницы бронирования туров для мобильных устройств:

Новые языки интерфейса

В актуальную версию добавлены немецкий и румынский языки.

Для обновления САМО-тура и модуля обратитесь в поддержку. Вы получите все полезные новинки и сможете использовать доработки в кратчайшие сроки.

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Традиционно после выхода новой версии делаем подробный обзор доработок. Все новинки вы получаете либо по договору сопровождения, либо, купив обновление.

Сроки оплаты для GDS отелей

В настройках срока оплаты теперь можно ограничить область действия наличием в заявке GDS отелей. Доступны опции: 

• Для всех заявок;
• Для заявок с заказами из внешних систем;
• Для заявок с заказами из внешних систем с невозвратным тарифом;
• Исключая заявки с заказами из внешних систем.

Множественные изменения в финансовых справочниках

Финансовые справочники были доработаны с учетом задач пользователей. Вот основные изменения, которые были внесены:

• В справочнике "Заявления на возврат\перенос" появилась история для четкого отслеживания действий с документом. Также мы добавили историю в справочник "Заявки на платежи".

• В тот же справочник добавлен столбец со статусом приложенного к заявке файла:

• В описании каждой платежной системы появилась настройка, требуется ли наличие действующего договора при оплате с помощью этой ПС.

• В настройках мерчанта платёжной системы теперь можно указать группу партнёров, для которых доступно использование этого мерчанта.

• В настройках платёжной системы теперь можно ограничить максимальную сумму платежа (например, платежи по СБП ограничены суммой 1 млн руб), а минимальная сумма платежа теперь может быть задана не только в абсолютном значении, но и в процентах.

Продажа билетов с несколькими сегментами

Теперь в модуле продажи билетов можно опубликовать билеты с несколькими сегментами, с пересадкой.
Например, можно опубликовать билеты с перелётом Москва-Стамбул-Мале и обратным Мале-Стамбул-Москва как единый пакет. Их можно будет найти поиском по направлению Москва-Мале и забронировать в одной заявке.

Для публикации таких авиабилетов для них нужно предварительно рассчитать прайс-лист с использованием шаблона тура (для того, чтобы составить правильный порядок рейсов в маршруте).

Доработаны правила изменения заявок

В новой версии возможна настройка, чтобы при смене отеля в заявке изменять только номер, размещение и питание (например, когда принимающая запрещает изменения отеля в существующей заявке).

Также, теперь при смене отеля в заявку автоматически добавляются обязательные для этого отеля услуги (например, праздничные ужины).

Полный список изменений вы можете посмотреть на сайте. Для обновления САМО-тура напишите нам в техподдержку.

Читать полностью

Аналитика данных в САМО-турагенте

Летний период - это время различных мероприятий, как в офлайне, так и в интернете, направленных на получение новых контактов и  взаимодействие с клиентской базой. Очень важно понимать, какая активность была эффективной. Тогда можно масштабировать эти мероприятия, вложить в них больше ресурсов. Оценка рекламных кампаний - это одна из задач, которую решает САМО-турагент.

Как фиксировать информацию в CRM, чтобы получить корректную аналитику?

• Поработайте над справочником "Реклама". Этот справочник используется в САМО-турагенте для фиксации рекламного канала, по которому зашел лид. При заполнении справочника рекомендуем продумать структуру рекламный источников. Например, вы можете очень подробно расписать рекламные каналы, но менеджерам будет сложно понять, как именно клиент узнал о вас, а вы не сможете верифицировать запись. Получится, что поля справочника будут заполняться наугад. И наоборот, слишком широкие мазки (Интернет, выставки) не покажут вам эффективности рекламных кампаний, так как внутри каждого крупного источника будут "спрятаны" различные поставщики, мероприятия и финансовые вложения. В общем, найти "золотую середину" при формировании справочника - это самое сложное (рекомендуем использовать поле "Вид" для больших каналов и "Название" для их детализации. А дальше вы можете заполнить стоимость рекламы, поставщика, закрепленную фирму и добавить примечание. Не открывайте права доступа на редактирование и создание рекламных источников широкому кругу лиц, чтобы избежать дублирования и неправильных записей.
• При каждом внесении нового лида фиксируйте рекламный источник, выбирая его из справочника. В конце дня проверяйте контакты, созданные менеджерами, у всех ли заполнено поле с указанием рекламы. По горячим следам легко восстановить, откуда турист узнал о вас. Обратим внимание, что поле "Реклама" является сквозным и относится ко всему Лиду. То есть, рекламный источник, записанный в первое Общение перейдет на всю цепочку документов, и зайдя в заявку, вы также сможете понять, как турист решил начать работу с вашим агентством.
• При условии корректного ввода данных, уже через несколько месяцев вы сможете использовать отчет "Эффективность рекламы". В отчете доступны группировки по дате, пользователю, фирме или офису. В таблице вы получаете разбивку по маркетинговым каналам уникальных обращений, Общений, Предзаявок, Заявок и их суммы.

Таким образом, вы сможете оценить вклад маркетинговых усилий в реальные продажи.

Если вам нужна помощь в использовании отчета или в настройке справочника, напишите нам в поддержку.

Читать полностью