Поддержка реестра отелей ФСА

В техподдержку поступило несколько вопросов, связанных с изменениями в законодательстве и практической реализацией требований Федерального закона № 132-ФЗ.

Напомним, что с 1 сентября 2025 года туроператоры обязаны продавать в турах по России только объекты размещения, которые присутствуют в реестре ФСА и имеют действительный статус. Наша команда завершила комплекс доработок, которые помогут вам беспрепятственно работать в новых правовых условиях. В статье разберем добавленный функционал и механизм интеграции данных из реестра.

В САМО-туре реализован следующий функционал:

Отображение реестрового номера

В карточке отеля и в справочнике «Гостиницы» появилось новое поле «Реестровый номер».

Указанный номер теперь отображается непосредственно в результатах поиска.

Для пользователей модуля «Каталог отелей» информация видна в окне с деталями об отеле.

Для остальных компаний номер показывается во всплывающей подсказке при наведении курсора на название отеля.

Интеграция с реестром ФСА

Реализован механизм автоматической загрузки и регулярного обновления списка отелей из государственного реестра.
Система сверяет реестровый номер и отслеживает актуальность его статуса.
Туроператору необходимо выполнить сопоставление отелей из своего справочника с записями в справочнике ФСА.

Контроль актуальности и автоматизация

На основе данных ФСА система может автоматически отправлять уведомления ответственным сотрудникам: 

• об исключении объекта из реестра;
• об истечении срока действия его сертификата.

Исключение из выдачи

В версии 2025.09 появилась настройка "Не отображать отели по России без действующего реестрового номера". При её включении отели по по стране Россия (используется ISO3 код "RUS") пропадут с формы поиска и результатов выдачи. В более старых версиях эта настройка будет включаться нашей службой поддержки по вашему запросу.

Работа с динамическими интеграциями

Для поставщиков (таких как ТО Дельфин, TravelLine и др.) разработан механизм получения реестрового номера из их систем. Номер будет отображаться в поиске наравне со статическими отелями. Опционально можно в справочнике "Репликации" проставлять признак «Проигнорирован», если реестровый номер отсутствует или срок его действия истёк.
Это приведёт к автоматическому исключению отеля из результатов поиска.
Интеграции с поставщиками будут дорабатываться в порядке поступления запросов от туроператоров

Данный функционал включён в релиз САМО-тур 2024.08 и все более новые версии. Для корректной работы в соответствии с 132-ФЗ требуется обязательное обновление программы до актуальной версии. Пользователям более старых версий необходимо запланировать апдейт.

Читать полностью

Полный расчёт прайс-листа через службу расчёта

Мы уже анонсировали доработки в службе расчета прайс-листа в ПК САМО-тур, когда презентовали новую версию. Обещали рассказать вам об этом функционале подробнее. Если вы рассчитываете прайс-лист через службу расчета (или планируйте перестроить свои бизнес-процессы и начать использовать этот раздел программы), то вам будет полезна сегодняшняя статья.

Главный вопрос, ради чего все затевалось). Мы хотели увеличить скорость расчета, так как объемы обрабатываемых пользователями данных растут. Вот как мы это сделали, и каких результатов добились!

Разработчики добавили возможность не только рассчитывать стоимость отдельных услуг при расчёте прайс-листа, но и полностью рассчитывать прайс-лист для обычного (не переездного и не дочернего) тура. За счёт этого, а также за счёт глубокой оптимизации алгоритма расчёта прайс-листа удалось добиться многократного ускорения расчёта прайс-листов.

На примере тестового сервера одного из заказчиков можно наблюдать рост скорости расчёта прайс-листа (именно самого механизм расчёта) в диапазоне 20-50 раз.



Обратите внимание, лимитирующим фактором в скорости расчёта прайс-листов теперь является не сам процесс расчёта, а процесс сохранения результирующего прайс-листа в БД. Для обеспечения максимальной производительности расчётов файлы БД должны находиться на максимально быстрых дисках. В указанном выше примере, суммарное ускорение расчётов (вместе с сохранением) достигает до 15 раз.

Таким образом, если ранее мы считали нормой скорость расчёта прайс-листа 1,5 млн пакетов в час в один поток, то с новым функционалом службы расчётов нормой можно считать скорость около 20 млн пакетов в час. Таким образом направление средних размеров, например Турция на весь сезон, в 400 млн пакетов в 20 потоков можно полностью рассчитать примерно за 1 час.
Прирост скорости расчётов зависит от серверов конкретного заказчика. Чтобы оценить прирост именно на вашей системе, вы можете запросить тестовый доступ к новому функционалу на ограниченное время, чтобы принять решение о его использовании.

Системные требования к серверу для службы расчётов в части CPU для использования нового функционала не изменились. Но теперь на диске службой расчётов создаётся временный файл с результатами (примерно 300 Mb на 1 млн пакетов). Таким образом, при 50 одновременных расчётах по 1 млн пакетов в каждом, на диске понадобится около 15 Gb. Примерно необходимая скорость записи на диск в один поток составляет 25 Mb/сек. При 50 одновременных расчётах примерно необходимая скорость составляет 1250 Мбайт\сек. Требуемый объём RAM - в 2 раза больше требуемого места на диске (для того же примера при 50 одновременных расчётах требуется 30 Gb RAM).

Дополнительно, значительно снижается нагрузка на сервера каталогов цен (особенно на базу tempdb), так как теперь они не участвуют в расчёте прайс-листа обычного тура.

В текущей версии полный расчёт прайс-листа через службу расчётов работает в тестовом режиме и включается для каждого тура отдельно.

Новый функционал службы расчёта является отдельной платной опцией к тарифам сопровождения. Для уточнения стоимости или получения тестового доступа к этому функционалу просьба обращаться в нашу службу поддержки.

Читать полностью

Интеграция с сервисами GDS-трансфер

На прошлой неделе мы рассказывали об интеграции ПК САМО-тур и сервиса VIP-ZAL. А сегодня поговорим о еще одном полезном решении, обмене данными ПК САМО-тур с международными GDS-провайдерами услуг трансфера.

Интеграция позволяет на этапе бронирования в режиме реального времени добавлять в корзину тура отдельные услуги трансфера от международных GDS-провайдеров iWay, GetTransfer. Сервисы подключаются к ПК "САМО-тур" через API поставщика (GDS-интеграция), услуги бронируются только в составе турпакета и отображаются в корзине как дополнительные услуги.

Дополнительная опция бронирования GDS-трансфера позволяет:

• Расширить ассортимент услуг;
• Бронировать трансфер сразу при покупке тура, без перехода на сторонние сайты и сервисы;
• Оплачивать международные услуги трансфера заранее до поездки;
• Экономить время на поиски трансфера;
• Получать гарантированный комфорт и безопасность поездок

Для активации GDS-услуг и корректного отображения в подборе тура необходимо в административной панели ПК "САМО-тур" создать новую категорию с названием, например: Интеграционные услуги или GDS-услуги (если уже есть такая категория — повторно создавать не нужно!) и убедиться, что эта категория отображается в корзине как отдельный блок.

Пошаговая настройка туров:

• В разделе «Внешние туры» необходимо добавить нового поставщика, используя URL API с персональными учетными данными;
• Необходимо добавить новую категорию в тур: в настройках нужного тура включить созданную категорию "Интеграционные услуги" в состав услуг тура;
• Указать координаты аэропорта: IATA-код аэропорта обязателен для запроса услуги;
• Задать координаты у гостиниц (широта, долгота).Эти данные используются для корректного поиска трансферов (например, из отеля в аэропорт и обратно).
• Добавить услуги через внешний тур: в интерфейсе администратора во вкладке «Внешние туры» необходимо выбрать поставщика GDS-услуги по параметрам и добавить услугу в тур (она будет отображена в блоке "Интеграционные услуги")

Интеграция работает со сквозным автоматическим бронированием у поставщика в режиме реального времени.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Создайте задачу в redmine, чтобы запустить обмен данными с сервисами трансфера. Работайте быстро и точно! Удачи!

Читать полностью

Интеграция САМО-тура с сервисом Vip-zal

Мы сделали для вас подробную инструкцию, которая описывает принцип совместной работы ПК САМО-тур и сервиса VIP-ZAL.

Сервис, с которым мы сделали интеграцию является агрегатором услуг VIP-залов, бизнес-залов и fast-trak по всему миру с круглосуточной поддержкой и приятными бонусами. Теперь наши пользователи могут добавлять услуги Vip-zal в состав своих туров, чтобы организовать путешествия самых требовательных туристов.

Как это работает?
Интеграция позволяет на этапе бронирования в режиме реального времени добавлять в корзину тура отдельные услуги GDS-провайдера типа «Vip-зал», а именно: VIP-залы, бизнес-залы и fast track в аэропортах по всему миру. Сервис  Vip-zal подключается к ПК "САМО-тур" через API поставщика (GDS-интеграция), услуги бронируются только в составе турпакета и отображаются в корзине как дополнительные услуги.

Дополнительная опция бронирования «Vip-зал» дает:

• Экономию времени – быстрый и комфортный процесс оформления;
• Расширенный спектр услуг – доступ к дополнительным сервисам;
• Комфортные условия ожидания – пребывание в специально оборудованных зонах;
• Высокий уровень сервиса – профессиональное обслуживание и внимание к деталям;
• Эксклюзивную атмосферу – возможность отдохнуть в спокойной обстановке перед вылетом.

Для активации GDS-услуг и корректного отображения в подборе тура необходимо в административной панели ПК "САМО-тур" создать новую категорию с названием, например: "Интеграционные услуги или GDS-услуги" (если уже есть такая категория — повторно создавать не нужно!) и убедиться, что эта категория отображается в корзине как отдельный блок.

Пошаговая настройка туров:

1. В разделе «Внешние туры» необходимо добавить нового поставщика, используя URL API с персональными учетными данными.
2. Необходимо добавить новую категорию в тур: в настройках нужного тура включить созданную категорию Интеграционные услуги в состав услуг тура.
3. Указать координаты аэропорта: IATA-код аэропорта обязателен для запроса услуги Vip-зала.
4. Уточнить терминал. Для Vip-залов дополнительно необходимо указать терминал, если он известен (важно для крупных аэропортов с несколькими терминалами). Если терминал не указан, услуга может быть представлена некорректно.
5. Добавить услуги через внешний тур: в интерфейсе администратора во вкладке «Внешние туры» необходимо выбрать поставщика GDS-услуги, найти нужный Vip-зал по параметрам и добавить услугу в тур (она будет отображена в блоке Интеграционные услуги)

Интеграция работает со сквозным автоматическим бронированием у поставщика в режиме реального времени.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Данный функционал доступен с версии 2025.02. Для обновления ПК САМО-тур свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

Читать полностью

Обзор новинок online-модуля для ПК САМО-тур

Сегодня знакомимся с новой версией онлайн-модуля операторского софта. Как обычно, мы перечислим самые значимые доработки, а полный список новинок вы сможете изучить на сайте.

Выбор тарифа GDS рейса для комбинации "чартер+GDS"

При смешанном перелёте (GDS + чартер) появилась возможность смены тарифа у GDS-рейса:

Ранний заезд и рейсы с днями в пути

В списке рейсов теперь показываются варианты с отличающимися днями в пути.
Таким образом, больше не нужно считать отдельные туры, если по направлению есть как рейсы с днём в пути, так и "день-в-день".
Достаточно посчитать один тур на рейсах "день-в-день", а остальные варианты можно выбрать при бронировании.


При выборе рейса с другим числом дней в пути даты начала проживания в гостинице сдвигаются автоматически, о чем оповестит соответствующее всплывающее сообщение.
Стоимость проживания тоже изменится при пересчёте в соответствии с новой длительностью проживания.
Если в гостиницу возможен ранний заезд, то под названием гостиницы будет отображёна соответствующая опция "Ранний заезд".
Эта опция доступна в зависимости от выбранного рейса.
Например, если тур посчитан на рейсах "день-в день", но выбран рейс с ночью в пути, то у гостиницы будет доступна опция раннего заезда. При этом дата начала проживания сдвигается на 1 день назад.

Новый интерфейс заказа отеля в Конструкторе

Мы изменили интерфейс добавления отеля в заказ.
Теперь после фильтрации гостиниц пользователь сразу видит предложения по всем гостиницам и видам проживания (номер, питание) вместе с ценами в раскрывающихся списках.
Эта доработка позволит нам добавить функционал GDS отелей в конструкторе:

Мульти-PNR GDS рейсы в Конструкторе

В конструкторе теперь можно добавлять несколько заказов GDS-рейсов (пока только RoundTrip) в рамках одной заявки (например, для разных туристов).

Таким образом, заявка становится мульти-PNR.

Новые методы API бронирования доп.услуг и страховок

Добавлены методы для получения и проверки ключа авторизации, использующегося впоследствии при работе с API Telegram-ботов, методы API для работы с дополнительными услугами при бронировании дополнительных услуг и страховок. 
В ответ метода Tickets_PRICES добавлена возможность вывести информацию о вылете и прилёте всех стыковочных сегментов. Это удобно для быстрой оценки наличия ночных пересадок в перелёте.
В ответе методов SearchTour_PRICES\SearchHotel_PRICES добавлена детализация штрафов от поставщика GDS отеля. Ранее эта информация была доступна только в человекочитаемом виде в теге "spo".

Изучайте новинки и используйте их в работе! Чтобы обновить САМО-тур и онлайн-модуль, свяжитесь с нашими специалистами.

Читать полностью

Обзор новой версии ПК САМО-тур

 Сегодня в блоге традиционный обзор новинок ПК САМО-тур. Версия доступна к установке, если вы еще не обновились, свяжитесь с нашими специалистами.

Полный расчёт прайс-листа через службу расчёта

Доработана и значительно оптимизирована служба расчёта цен: теперь она умеет не только рассчитывать стоимость отдельных услуг при формировании прайс-листа, но и цены для обычного (не переездного и не дочернего) тура. За счёт этого, а также, за счёт глубокой оптимизации алгоритма, удалось добиться многократного ускорения расчёта прайс-листов.

Дополнительно, значительно снижается нагрузка на сервера каталогов цен (особенно на базу tempdb), т.к. теперь они не участвуют в расчёте прайс-листа обычного тура.

В текущей версии полный расчёт прайс-листа через службу расчётов работает в тестовом режиме и включается для каждого тура отдельно.

Новый функционал службы расчёта является отдельной опцией вариантов сопровождения. Для уточнения стоимости или получения тестового доступа к этому функционалу просьба обращаться в нашу службу поддержки.

Мы подробнее расскажем об этом функционале с кейсами пользователей в дальнейших публикациях.

Ревизии для туров наземного обслуживания

Теперь можно делать ревизии и на туры наземного обслуживания. Для этого при создании ревизии нужно выбрать страну отправления и служебный город "Наземное обслуживание".



При бронировании значение ревизии сохраняется в первый отель заявки.



В справочнике "Заявки" код и величина применённой ревизии указываются отдельными столбцами, для удобства.

Обратите внимание, что теперь ревизия может быть применена к дочернему туру ("обычная") и к базовому туру ("наземное обслуживание"). При поиске полного пакета эти ревизии не складываются - используется ревизия из дочернего тура

Множественные доработки в системе Штрафов

В версию был включен ряд доработок в работу по штрафам:

• Связь штрафов по услугам и общего штрафа по заявке. В Общей конфигурации появилась настройка "Сумма штрафов по заявке должна быть равна сумме штрафов по заказам". Если она включена, то при редактировании штрафов по услугам в заявке, общий штраф по заявке будет автоматически проставлен как сумма штрафов всех услуг заявки
• Величина штрафа по гостинице теперь может зависеть от типа питания.

• Отображение в заявке. В редакторе заявки на шестом шаге теперь можно посмотреть все действующие на данный момент штрафы по этой заявке. Отображаются как локальные штрафы из спр.Штрафы, так и штрафы по GDS отелям от внешних поставщиков.

• В деталях штрафа для отеля появился признак, является ли этот штраф локальным (собственным правилом туроператора) или штрафом, который использует поставщик услуги. Кроме информационных целей, тип штрафа влияет на бронирование предварительных заявок.

• При бронировании предварительной заявки теперь проверяются только штрафные правила на отель с признаком "от поставщика". И если такой штраф действует, то оформить предварительную заявку будет нельзя. Если же действуют только локальные (собственные штрафы туроператора), то оформить пред. заявку будет можно.
• Величина штрафа, вычисленного автоматически по правилам из справочника "Штрафы" теперь не может быть больше, чем стоимость заявки "К оплате". 

Блоки на рейс по определённой цене

При вводе блока мест на рейс теперь можно указать, для какого варианта цены он действует. Т.е. теперь можно ввести несколько блоков на рейс, каждый со своей ценой.
Например, сначала туроператор купил блок в 100 кресел с ценой 100 USD за кресло, а затем докупил у того же поставщика блок 10 кресел по цене 120 USD за кресло. Для этого нужно ввести 2 цены на рейс, отличающиеся "вариантом цены" и 2 блока на рейс, каждый для своего варианта цены.

При посадке рейса в блок в САМО-туре сначала будет искаться блок на указанный в заказе вариант цены, а если его нет, то блок, у которого вариант цены не указан. Если таких блоков нет, то посадить заказ в блок будет нельзя

В поиске тура в системе онлайн-бронирования отображается суммарное наличие мест в блоке, для всех вариантов цены. При бронировании заявки в системе онлайн-бронирования сначала ищется блок для того варианта цены, на котором рейсы посчитаны в прайс-листе, если его нет - то блок, у которого вариант цены не указан. Если такого блока тоже нет, то ищется блок на любой другой вариант цены, для которого есть места и стоимость рейса пересчитывается для этого варианта цены. То есть при пересчёте заявки, если блок одного варианта цены закончился, то рейс пересчитается по другой стоимости.

Познакомиться с полным списком доработок вы можете на нашем сайте. Если вы не обновляете программу в рамках сопровождения, рекомендуем не накапливать много релизов при апгрейде, чтобы новый функционал корректно и легко внедрился в ваш САМО-тур.

Удачи!

Читать полностью

Расширение ассортимента туроператора

Важная задача, стоящая перед любым туроператором - как сгенерировать предложения для разных сегментов туристов. Есть, конечно, нишевые компании, которые специализируются на определенном направлении, финансовом уровне клиентов, виде туризма. Но даже такие операторы заинтересованы в увеличении своего ассортимента. В сегодняшней статье поговорим о способах для расширения пула предложений, а самое главное, об их автоматизации.

1. Использование GDS-сервисов. Работая с глобальными отельными системами или GDS-авиа вы легко расширяете ассортимент, добавляя перелеты или проживание, которые недоступны к заказу у принимающих компаний. Чтобы эти параметры добавлялись в режиме реального времени в состав ваших туров, необходимо использовать динамические интеграции ПК САМО-тур с GDS. На сегодняшний день мы уже настроили обмен данными с многими ведущими мировыми и российскими системами, полный перечень решений можно посмотреть на сайте.
2. Предложение туров партнеров. Иногда выгоднее не формировать собственное предложение, а перепродать тур других ТО, специализирующихся на данном направлении. Для простоты взаимодействия с партнерами мы рекомендуем также использовать интеграции САМО-тура с базами других операторов. Данные могут передаваться как в статическом режиме, так и в динамике.
3. Использование API Андромеды. Если компания, с которой вы сотрудничаете, обменивается данными через Андромеду, можно настроить выдачу их предложений на ваши ресурсы, бронирование и оплату с помощью API. Такое решение позволяет реализовывать индивидуальные задачи с меньшими вложениями в разработку.

Как видите, инструментов для увеличения ассортимента существует достаточно. Выбирайте тот способ, который больше подойдет вашей компании и легче встроится в бизнес-процессы.

Если нужна наша помощь в выборе решения или настройке интеграций, пишите в поддержку!

Читать полностью

Предпродажная диагностика в турагентстве

Качественная диагностика ускоряет сделку, повышает конверсию, увеличивает чек, а главное, помогает увеличить количество повторных обращений. Ведь если турист отдохнул хорошо, то с большой вероятностью обратится к вам снова. Как качественно провести диагностику и какие инструменты помогают автоматизировать этот этап? Разберемся в сегодняшней статье.

Сначала перечислим мифы, которые мешают нам эффективно выстроить предпродажную работу.

1. Туристы знают, что хотят. Иногда приходят покупатели с уже готовым решением, и это очень хорошо. Но правильно будет все равно задать несколько вопросов, прежде чем оформлять заявку. Одна история - это контрагенты сами были в отеле, он им очень нравится, хотят туда снова (хотя тут не лишним будет проверить, все ли осталось на том же уровне, бывает, что меняется владелец, отель входит или выходит из какой-либо сети, производится ремонт, меняется концепция). Другая ситуация, когда данный отель порекомендовали знакомые или в интернете. Тогда уточните, как туристы выбирали, какие параметры отеля и перелета для них являются важными? Возможно то, что понравилось коллеге, будет минусом для этих туристов. В общем, готовое решение от туристов не всегда является самым лучшим.

2. Нужно дать как можно больше вариантов, пусть туристы выбирают. Наш мозг может одновременно обрабатывать 5-6 объектов. Так как в сам тур включены другие параметры: перелет, проживание, время , то лучше снизить количество предложений до 3, максимум - 4. Иначе ваш список из 10 и более предложений ничем не отличается от списка, который турист получит при самостоятельном поиске. Длительный выбор снижает вероятность покупки в вашей компании, поэтому не давайте слишком много предложений.

3. Не нужно давать время подумать. Сделку закрываем здесь и сейчас. Агрессивный маркетинг приносит результат сразу, но не эффективен на долговременную перспективу. Задача менеджера не только отправить туриста в этот отпуск, но и работать с ним дальше. Вот почему важна диагностика, хорошая подборка, знание отельной базы и актуальной информации по перелетам. Покупка может и должна обсуждаться с другими участниками тура. Другое дело, что срок обсуждения должен быть не слишком большим, зафиксирован в CRM, и подтвержден клиентом.

А теперь расскажем об инструментах, которые помогают автоматизировать этап диагностики.

• История поездок. Смотрим, куда турист уже ездил от вас, какой отдых предпочитает. Хорошо, если вы фиксируете в САМО-турагенте отзывы о прошедших поездках. Так понять предпочтения клиента еще легче и быстрее.
• Подборки SAMO-select. Это быстрый и удобный способ отправки списка предложений туристу. Вы можете увидеть, как получатель списка взаимодействовал с ним, какие предложения просматривал. Это поможет лучше подготовиться к повторному контакту.
• Общения. В них фиксируем все договоренности с туристом, пока речь идет о подборе тура. Вы не забудете выполнить то, что обещали. А если клиент обратится в агентство в ваше отсутствие, ему легко смогут помочь коллеги.
• Используйте встроенный модуль Андромеда для поиска и бронирования туров напрямую из САМО-турагента. Это ускоряет процесс подбора, а в дальнейшем уменьшает ручной ввод параметров заявки.

Все перечисленные функции доступны нашим пользователям. Если у вас возникли вопросы по применению какого-то раздела, пишите в поддержку, мы поможем разобраться!

Читать полностью

Задачи, которые агентство решает с помощью API

Сегодня обсудим возможности API для САМО-турагента. API - это программный интерфейс, набор правил, протоколов и инструментов, которые помогают разным программам и приложениям общаться друг с другом. API работает как посредник, позволяя приложениям обмениваться данными и функциями. Такой функционал для турагентств базируется на основе сервиса поиска и бронирования «Андромеда». Эта технология дает возможность доступа к базам предложений более 70 туроператоров, работающих на разных программных платформах.  

Какие задачи агентство может решать с помощью API?

• Поиск цен поставщиков. Менеджеры агентства могут получить и проанализировать цены, не выходя из CRM.
• Загрузка пакета услуг, входящих в тур.
• Выбор вариантов перелетов.
• Изменение состава услуг. Например, вы можете добавить дополнительные услуги, расширяющие возможности вашего сервиса, а также, включить оформление виз, билеты до аэропорта.
• Актуализация стоимости пакета. Если цена поменялась, то эта информация автоматически может быть передана в САМО-турагент, менеджер получит уведомление об этом факте при открытии заявки;
• Бронирование тура в режиме реального времени.Тут не теряется время на взаимодействие с сотрудником туроператора. Вы уже забронировали тур напрямую в его базе. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных. Этот функционал особенно актуален в высокий сезон. Бронь автоматически передается туроператору и сохраняется в его базе данных.

Кроме того, API позволяет разработчикам работать с готовыми сервисами для построения пользовательских интерфейов (фронт-эндов). Использование API поисковой системы «Андромеда» дает возможность онлайн-тревел агентству создать собственное уникальное решение по поиску и бронированию туров. После получения пакета от туроператора и его бронирования, онлайн-агентство может отслеживать статусы заявок, изменения по ним, а также автоматически загрузить пакет документов к туру.

API Андромеды используют ведущие онлайн-тревел агентства - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, ТБС, ht.kz. Присоединяйтесь и вы!  Список туроператоров, представленных в системе постоянно расширяется, так как туроператоры также заинтересованы в присутствии в Андромеде.

Все интересующие вопросы по использованию API вы можете задать нашей техподдержке!

Читать полностью

Показатели работы менеджеров в САМО-турагенте

Любая CRM-система устанавливается не только для удобства менеджеров, но и для контроля за их работой. Речь идет и о прозрачности продаж: нет больше черного ящика, в котором на входе обращение туриста, а на выходе продажа или потерянный лид по неизвестной причине. С CRM каждый этап сделки зафиксирован, специалисты становятся взаимозаменяемыми, а вероятность потери заявки при отсутствии менеджера на рабочем месте стремится к нулю. Также контроль - это цифры и факты. Если мы понимаем показатели каждого менеджера, отдела и офиса, мы видим слабые и сильные места, находим проблемы и точки роста. В сегодняшней статье поговорим об основных показателях работы менеджеров турагентства и инструментах для их анализа.

1. Отчет "Работа менеджеров" - это основной способ быстро оценить эффективность сотрудника. Он показывает всю информацию по заявкам в разрезе сотрудников и офисов.

В отчёте можно вывести только полностью оплаченные заявки, а также, можно выбрать вариант курса для расчета.

2. Конверсия обращений. Если менеджер борется за каждую заявку, качественно проводит предпродажную диагностику, имеет хорошие знания по отельной базе и не боится нестандартных кейсов, то по его личной воронке продаж больший процент лидов доходит до оплаты. Если же сотрудник ждет типовых запросов, не вовлечен в процесс подбора, забывает о договоренностях с клиентом, то и результат будет соответствующий. Специальный отчет покажет конверсию в виде таблицы и воронки в разрезе каждого менеджера.
3. Статистика в SAMO-select. Полученные данные показывают количество сформированных подборок каждым сотрудником. Конечно, только по одному этому показателю не стоит делать вывод об эффективности менеджеров, но в совокупности с другими отчетами статистика select поможет увидеть картину в целом.

4. Просроченные контакты. Регулярный срыв договоренностей с туристами  - плохая тенденция. Если это происходит у всех менеджеров, то, возможно, у вас не отстроены бизнес-процессы, недостаточно автоматизирована рутина или просто не хватает сотрудников в штате. Но если просроченные контакты имеют конкретные сотрудники, то тут вопрос именно к их работе. Увидеть такие записи можно в общем списке Общений в САМО-турагенте.

5. Если Отчетов не достаточно для того, чтобы сделать вывод об эффективности менеджеров, или случилась спорная ситуация, всегда можно выборочно проконтролировать работу по конкретной заявке, туристу или направлению. Вот почему для пользователей так важно фиксировать каждый этап продажи в CRM. Проанализировав записи в заявке, руководитель может принять грамотное решение в случае рекламации, выявить пробелы в знаниях менеджера, повысить лояльность туриста.

Все описанные инструменты помогают контролировать основные показатели работы менеджеров. Но не забывайте, что за цифрами скрываются люди и их взаимоотношения, важно не только изучать статистику, но также отслеживать атмосферу в компании, настроение менеджеров, мотивировать сотрудников и радовать клиентов)

Удачи!

Читать полностью