Всегда на связи. Онлайн консультанты.

Многие компании, в том числе туристические агентства, устанавливают на свои сайты электронных консультантов. Какие задачи они решают?

В первую очередь, использование онлайн консультантов увеличивают конверсию Ваших продаж. Потенциальный клиент зашел на сайт, а Вы активно приглашаете его к диалогу. Покупателю удобно задать Вам интересующие вопросы, завязывается диалог, и менеджер назначает встречу в офисе.

Кроме того, такой электронный помощник помогает Вам выглядеть более лояльно по сравнению с конкурентами. Ведь не всегда туристы могут найти нужную информацию на сайте, часто они стесняются позвонить и уточнить важные для себя моменты. Написать в чат гораздо проще и быстрее, а от скорости Вашей реакции и корректных ответов на вопросы, зависит, состоится ли продажа.

Что могут онлайн консультанты?

• Вы можете вести несколько диалогов одновременно;
• Можно создать собственный дизайн диалогового окошка и приветствия;
• Можно сделать звонок через приложение;
• При необходимости Вы переключаете диалог на нужного сотрудника;
• Вы наблюдаете за поведением клиента (с какого ресурса он зашел, на какой странице вступил с Вами в диалог, сколько раз посещал ваш сайт ранее);
• Клиент может поставить оценку Вашему сотруднику, который с ним общался;
• Вам доступна статистика обращений и ответов;
• Видна контактная информация Вашего абонента (почта, город, IP адрес)
• Вы можете заблокировать сообщения "троллей" и не тратить на обработку таких сообщений свое время.

Очень важный момент при использовании таких приложений, это то, что все диалоги, отвеченные или нет, приходят к вам на почту. Вы всегда можете посмотреть историю общения с клиентом.

Но еще удобнее, когда онлайн консультант интегрирован в Вашу CRM. Мы научились делать так, чтобы отбивки с почты регистрировались в САМО-турагенте в виде "Общений". 

Пока эта опция работает в "Облачных" версиях, но скоро будет доступна для обновления коробочных решений.

Если пока Ваши клиенты не могут общаться с Вами напрямую на сайте, протестируйте работу электронных консультантов бесплатно, практически у всех их них есть льготный тестовый период. А мы поможем связать его с САМО-турагент, чтобы все контакты были учтены.

Читать полностью

MITT-2016

В Экспоцентре проходит выставка MITT-2016.
Представляем фотоотчет с нашего стенда.
Наши специалисты готовы рассказать о новых разработках в САМО-турагенте.

Среди посетителей нашего стенда мы разыграем программу на год. Нужно всего лишь оставить визитку.

Читать полностью

Личный кабинет SAMO-select

В продолжении вчерашнего вебинара, хотим подробнее остановиться на возможностях личного кабинета сервиса для составления подборок туров SAMO-select.

В личном кабинете SAMO-select Вы можете править информацию о своем агентстве, добавлять или удалять менеджеров. Таким образом, каждый менеджер отправляет своим туристам персонифицированную подборку со своими контактами. Меняйте эту информацию во вкладке "Агентство".

В разделе "Агентство", "Настройки" Вы можете загрузить логотип своего агентства.
Обратите внимание!

Формат логотипа должен быть png, jpeg, gif и размер файла до 1Мб. Логотип в списке смотрится гораздо лучше, если он на белом или прозрачном фоне.

Во вкладке "Шаблон письма туристу" Вам нужно прописать текст, сопровождающий подборку.

Чтобы правильно прописать переменные в шаблоне (например, чтобы подставлялось имя клиента), изучите справочную информацию.

В разделе "Списки" Вы увидите все подборки, созданные Вами. Можно проанализировать статистику по обращения: сколько их сделано, сколько отправлено по почте или через СМС, сколько просмотрено и распечатано.

Вкладка "Клиенты" покажет Вам всех физических лиц, которым Вы создавали подборки.

Вы можете добавлять, редактировать или удалять клиентов в этом разделе.

Найти конкретного человека Вам поможет фильтр. Можно включить поиск по имени, телефону, почте, дате рождения клиента или дате создания контакта.

Вкладка "Операторы" показывает, чьи туры Вы можете добавлять в подборку. Тут практически все крупные операторы, и наш список постоянно расширяется.

Ну а "Инструкции" помогут Вам в начале работы с SAMO-select.

Если Вы еще не составляете подборки предложений Вашим туристам, обязательно попробуйте на практике, как это работает. Вы можете получить тестовый доступ к приложению, написав на sale@samo.ru.

Читать полностью

12 фактов про Андромеду

Все пользователи САМО-турагент знают о встроенном в программу поисковике.
Представляем Вашему вниманию 12 фактов об  "Андромеде".

Читать полностью

Начало года. Новые партнеры САМО.

Мы рады приветствовать новых партнеров, пользователей наших решений. 

Автоматизируют свои агентства с  помощью системы САМО-турагент: ДаРиэлт из Томска, Гала тур Сезон в Сургуте, Рыбинское бюро путешествий и экскурсий ТУРИСТ из Рыбинска, Наш Крым Тур в Москве, ТУРИНФОРМ в Москве, Планета-онлайн в Москве, Игроник Трэвел концепт в Москве, Золотая середина из Ивантеевки.

Внедряют операторское решение САМО-тур с системой онлайн-бронирования компании: Caper Travel Company (Индия), Булгар Тревел Тур (Украина), Ви-Ва Волга (Саратов, Россия), Туроператор Янтур (Украина), ТЕРРА (Москва, Россия), PLANETA TUR (Молдова), Киевский Спутник (Украина), Сто морей (Москва, Россия), Novatour (Грузия), Трэвл Центр (Сочи).

Платформу SAMO-incoming для автоматизации деятельности принимающей компании запускают в работу: TravelService (Доминикана), Регион-Сервис (Калининград, Россия).

Желаем вам эффективной автоматизации и прибыльного бизнеса в любой сезон!

Читать полностью

Этапы продаж

Что бы мы не продавали, будь то холодильные установки или туристические путевки, наши клиенты проходят одинаковый путь от знакомства с менеджером до продажи.

1. Первый этап начинается еще до встречи с клиентом. Это подготовка к продаже. Сюда входит и изучение курортов и отелей, и анализ выгодных предложений операторов, и составление типовых подборок под различные клиентские запросы.

2. Установление контакта - это следующая ступенька. В Вашу пользу будет работать доброжелательность и улыбка при личной встрече или по телефону, оформление офиса, быстрота реакции на потенциального туриста. Клиент оценит, если Вы быстро найдете информацию о нем и его прежних запросах и покупках в базе. Как это делать, мы уже писали ранее.

3. Очень важный этап - это диагностика. Чем больше информации Вы выяснили у клиента, тем более грамотно Вы подберете ему предложение. Не ограничивайтесь стандартным списком вопросов (состав группы, страна, звездность и бюджет). Представьте, что выбираете тур хорошему другу. Выясните ожидания от путешествия, пусть клиент поделится предыдущим опытом, удачным и не очень. Всю эту информацию Вы можете отразить в документе "Общение с клиентом" или создать "Предзаявку".

4. Далее Вы презентуете клиенту один или несколько вариантов тура. Подборки предложений удобно оформлять с помощью приложения SАМО-select. Вы можете отправить список туров клиенту на почту или телефон, распечатать его, чтобы у клиента была возможность спокойно проанализировать предложения и обсудить его с семьей или друзьями. Удобно, что все варианты из САМО-select автоматически загружаются в САМО-турагент и Вы можете быстро создать на их основе заявку.

5. Если Вы все сделали правильно, то этого этапа может не быть. Все, что мы упустили на диагностике или презентации, превращается в Работу с возражениями и отговорками.
Хорошо, что в любом бизнесе эти возражения типовые, и Вы можете подготовиться заранее и придумать удачные шаблоны ответов на них.

6. Продажа. Клиент оплатил тур и подписал договор. В туризме принято считать продажу завершенной, когда турист не только оплатил поездку, но и благополучно вернулся из нее. Хорошим тоном считается "проводить" клиента, позвонив за день-два до вылета. Не забыть про это Вам помогут автоматические напоминания в САМО-турагент. Также Вы можете настроить автоматическую отправку СМС и Е-мейл сообщений с пожеланиями хорошего отдыха.

7. Постпродажная работа. Если Вы хотите, чтобы клиент возвращался снова, не забудьте про него после возвращения. Подробно об этом мы писали тут.

Как видите, Ваша рабочая программа САМО-турагент, помогает менеджерам на всех этапах сделки. А отследить конверсию по всей компании или каждому менеджеру, Вам поможет специальный отчет, показывающий воронку продаж.

Удачи и отличных продаж!

Читать полностью

10 фактов про печатные формы в САМО-турагент

Нам часто задают вопросы про печатные формы, загруженные в САМО-турагент. Мы собрали ТОП-10 самых популярных запросов от наших клиентов и хотим ответить на них в этом посте.

1. Договоры разработаны юридической компанией "Персона Грата". Конечно, за Вами остается решение использовать наш типовой договор, или создать свой собственный. Кстати, сейчас пользователям доступен актуальный договор, учитывающий все изменения в законодательстве. Скачать его можно по ссылке.
2. На каждую печатную форму Вы можете открывать или закрывать права своим сотрудникам. Это настраивается в "Назначении прав доступа", "Печатные формы и отчеты".
   
   
   
   
   
   
   
3. Вы можете выгружать печатные формы в различные форматы.
   
4. Договор или другую форму Вы можете отправить на е-мейл в формате PDF, например, клиенту перед подписанием.
   
5. Вы можете запретить выгружать печатные формы в редактируемые форматы Вашим менеджерам, чтобы избежать изменения сумм и других условий договора.
6. Вы можете самостоятельно изменять текст печатной формы. Для этого нажмите на верхней панельке значок "Редактировать страницу". Наглядно о редактировании печатных форм смотрите в ролике.
7. Для загрузки или выгрузки печатных форм из программы, используйте вкладку Сервис-Параметры-Отчеты.
   
8. До распечатывания договора Вы можете задать определенные параметры (например, валюту, авансовый платеж, дату оплаты.
   
9. Вы можете осуществлять поиск по тексту печатной формы, используя значок "Бинокль".
10. Любую печатную форму по Вашему техническому заданию Вам разработает наша служба технической поддержки в срок от одного до пяти дней.

Читать полностью

Тайм-менеджмент в турагентстве

Вопрос планирования времени одинаково актуален для простого менеджера по туризму, директора корпорации или домохозяйки.
Времени всегда не хватает, периодически случаются цейтноты и "завалы" на работе, а в результате стрессы, чувство неудовлетворенности собой и большое количество ошибок.

Как стать эффективнее? Множество литературы написано про управление временем, мы постарались выбрать для Вас работающие рекомендации.

1. Планирование. Записывайте списки дел в блокнот или электронный девайс.
В САМО-турагенте Вы можете отображать задачи, встречи с клиентами. Быстро просмотреть их Вы можете в фильтре "Задачи на сегодня". Программа поможет Вам увидеть просроченные дела. Они выделяются красным цветом.

2. Удалите пожирателей времени. Это могут быть соцсети, перекуры или болтовня с коллегами. Ведите дневник времени в течении недели и Вы быстро найдете скрытые ресурсы. Уберите раздражители из поля зрения, используйте таймеры или стикеры на экране, сигнализирующие о пустой трате времени. И да, научитесь говорить особо надоедливым коллегам НЕТ.

3. Делегируйте. Это особенно важно для руководителей, которые готовы и продавать туры сами, и вести соцсети, и возить документы. Лучше потратить несколько часов на обучение персонала и выстраивания бизнес-процессов, чем постоянно тянуть на себе весь воз проблем и вопросов, и не оставлять времени на стратегию развития компании.

4. Улучшайте свои рабочие навыки. В совершенстве изучайте программы, с которыми работаете, ищите пути делать свою работу быстрее. Например, Вы можете один раз настроить отправку СМС и Е-мейл сообщений в САМО-турагент, и они будут уходить автоматом. Или использовать сервис по составлению подборок туров, не тратя время на выписывание цен с разных сайтов на листочки. Ну и конечно, не тратьте время на ручное редактирование договоров.
Мы всегда рады помочь Вам в более глубоком изучении возможностей САМО-турагента, нужно лишь записаться к нам на обучение и задать вопрос нашим содрудникам.

5. Если перед Вами стоит большая задача, дробите ее на маленькие кусочки. Это называется "Есть слона маленькими частями". Каждый день Вы будете двигаться маленькими шагами к выполнению цели, и даже не заметите, как задача будет решена.

6. Делайте одно неприятное дело в день. "Съедайте по лягушке в день". Например, Вам нужно позвонить вредному клиенту, Вы готовитесь к разговору. но так и не можете решиться. Из-за этого Вы теряете время и не занимаетесь другими делами. Выпишите список всех неприятных задач, которые накопились на сегодня. И каждый день с утра съедайте по лягушке и вычеркивайте пункт из списка. Вы сразу почувствуете себя лучше и у Вас появятся силы для решения новых интересных задач.

А какие "фишки" по планированию помогают Вам и Вашим менеджерам? Делитесь  с нами и коллегами в комментариях.

Читать полностью

САМО-турагент для каждого

Мы привыкли считать, что  программа САМО-турагент используется менеджерами по продажам. Естественно, они ее основные пользователи, так как именно отдел продаж заполняет основную информацию по клиенту, заявке, распечатывает договор и другие документы.

Активно используют программу и руководители. Они снимают отчеты  по различным показателям для анализа работы, планирования новых задач, выплаты бонусов.

Но САМО-турагент служит не только менеджерам и руководству. Это уникальная программа для всех сотрудников агентства.

Например, курьер. В программе есть отчет «Задание курьеру», который формирует все данные по пунктам следования, адреса, телефоны, комментарии. Курьеру распечатывается список из программы, где указаны все его задания.

В любом агентстве есть бухгалтер, пусть даже «на удаленке». Если Вы настроите интеграцию САМО-турагента с  1С Бухгалтерией, то сэкономите время на вводе данных по заявкам и платежам. Кроме того, платежи из клиент-банка автоматически загрузятся в CRM.   Если Ваш бухгалтер не работает в САМО-турагент, обязательно расскажите ему о возможностях программы. А с помощью web-интерфейса заходить в программу можно без установки программы на компьютер, через браузер.

Если в агентстве есть кассир, то он использует блок «Платежи», где фиксирует оплаты от клиентов и возвраты. Кроме того, в программе можно отображать и другие операции по кассе и банку, например, покупку канцтоваров и воды, аренду офиса, выплату заработной платы.

Возможно, Вам повезло, и у Вас есть маркетолог. В этом случае САМО-турагент будет помогать и в его работе. Оценка рекламных источников, отправка рассылок, измерение конверсии – все это инструменты маркетинга. Также в программе можно отражать системы лояльности, бонусы, подарочные сертификаты. Данные из программы помогут маркетологу грамотно выбирать рекламные ресурсы, анализировать эффективность различных мероприятий.

Юристу агентства тоже нужна программа для работы с договорами и другими документами.

Если Вы пользуетесь услугами внешнего контакт центра, то рекомендуем открыть им САМО-турагент  с максимально урезанными правами. Тогда операторы колл-центра смогут заносить результаты разговоров напрямую в программу, и у Ваших менеджеров будет своевременная история общения с клиентом.

Не забывайте, что в САМО-турагенте очень гибкая настройка прав доступа, и Вы можете создать сколько  угодно ролей для Ваших пользователей. Познакомьте с программой каждого сотрудника агентства. 

Читать полностью

Рекламные источники

«Как правильно настроить рекламную кампанию турагентства?», «Где взять клиентов?» – очень популярные темы вебинаров, тренингов и различных статей. Действительно, эти вопросы очень важны для владельцев бизнеса.

Даже опытные агентства с огромной клиентской базой оплачивают рекламу для привлечения новых заявок и для узнавания своего бренда. Для молодых агентств вложения в рекламу неизбежны, иначе про Вас не узнают, никто к Вам не придет и не позвонит.

Работа по привлечению новых контактов очень значима, но не менее актуальна фиксация поступления лидов. Удобнее всего отображать источники получения обращений в САМО-турагент.

Не секрет, что большинство «рекламных» заявок сейчас генерируются в Интернете, это могут быть объявления в Яндексе или Google, соцсети, ретаргетинг. Естественно, руководители агентств хотят знать, какие источники рекламы приносят больше контактов и продаж. Для нас важна и конверсия рекламных каналов, так как бывают источники, которые приносят много обращений, но они нецелевые и продажи в итоге небольшие. Как известно, половина рекламного бюджета тратится не туда, куда нужно, но никто не знает, какая именно половина.

Для фиксации каналов поступления лидов используют несколько приемов:

• Указание разных телефонов и почты для разных источников;
• Опрос клиентов «Откуда Вы о нас узнали?»;
• Разные промокоды и секретные слова для скидок на разных ресурсах.

Конечно, необходимо фиксировать рекламные источники в Вашей CRM. В САМО-турагенте есть специальное поле «Реклама», которое Вы можете заполнить в первом документе, созданным для потенциального клиента (карточка физического лица, «Общение», «Предзаявка» или «Заявка»). В итоге, у каждой заявки известен рекламный источник. Когда наберется статистика, можно строить отчет «Эффективность рекламы». Он покажет Вам количество заявок и продаж по каждому ресурсу.

Основная проблема состояла в том, что на 100% Вы не были уверены в достоверности рекламного источника. Иногда клиенты не помнят, где о Вас узнали. А если менеджеры забывают спросить, с какого источника пришел контакт, они часто указывают его «наугад».

Эту проблему удалось решить в последней версии САМО-турагента, объединив отбивки, которые приходят Вам на почту из разных ресурсов с программой. Если Вам оставили заявку в соцсети, на лендинге, на форме обратной связи сайта или  через  электронного консультанта, в САМО-турагенте автоматически создается документ «Общение с клиентом». Таким образом, Вы не потеряете ни один лид и рекламный источник будет указан корректно.  Подробнее узнать о этом функционале Вы можете в справке.

Протестировать новый функционал Вы можете, обратившись к нам в отдел продаж: sale@samo.ru.

Читать полностью