FAQ про интеграции

 Мы много рассказываем об интеграциях, а вопросов от пользователей разных наших продуктов не становится меньше. Решили собрать самые популярные запросы и ответить на них в этой статье.

• Зачем нужны интеграции?

Интеграция - это автоматизированный (без участия человека или с минимальным его присутствием) обмен данными. По сути он нужен для того, чтобы вы работали в одной основной программе, а вспомогательные сервисы забирали или отдавали данные с определенной периодичностью. Помимо более удобной организации работы специалистов за счет уменьшения рабочих программ, вы существенно экономите время персонала на ручном вводе информации и сокращаете число ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Как работают интеграции?

Единого механизма нет, так как сервисы, с которыми мы настраиваем работу по-разному организуют передачу данных. С кем-то мы можем обмениваться информацией динамически (например, когда результаты поиска отелей сразу встраиваются в состав туров). По такому принцип работают GDS интеграции. Бывает статический обмен - раз в определенное время в программу загружаются какие-либо данные и/или  выгружаются в партнерский софт. 

• Сколько стоит интеграция?

Есть встроенный функционал. Например, большинство интеграций для САМО-турагента бесплатны. Для САМО-тура и SAMO-incoming решения по обмену данными разработаны в виде отдельных модулей, которые вы можете опционально подключать для усиления автоматизации и расширения решаемых задач. Вы всегда сможете узнать стоимость решений, написав нам на sale@samo.ru.

• Как настроить интеграцию? 

У нас есть мануалы для всех доработок и интеграций. Но если вы сомневаетесь в возможности корректной работы обмена данными именно для вашей компании, рекомендуем обсудить с техподдержкой все интересующие моменты заранее. 

• Что делать, если нужной интеграции еще не существует?

Вы можете создать задачу для поддержки. Мы не обещаем выполнить 100% всех задач, иногда интеграция не возможна технически со стороны партнерского софта, либо решение будет не востребованным для основного числа пользователей. Но если мы увидим потенциал, а вы готовы будете помочь в составлении ТЗ и тестировании, то включим интеграцию в план доработок.

Если у вас остались еще вопросы по интеграциям и их настройке, задайте их в комментариях. Удачи!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы рассмотрели новинки для базовой программы, ПК САМО-тур. Сегодня остановимся на доработках в онлайн-модуле, их в этой версии не мало, и есть несколько очень важных и заслуживающих вашего внимания.

Оплата заявки в процессе бронирования

Появилась возможность принять оплату ДО бронирования заявки (предавторизация/холдирование).
Этот функционал можно использовать в особо критичных турах, например, с GDS-рейсами. При этом, кнопка "Бронировать" заменяется на "Оплатить". После оплаты происходит обычный процесс бронирования, и полученные средства автоматически распределятся на новую заявку.
Пока этот функционал работает только для внешних туров с GDS отелями, если бронируется невозвратный тариф. При этом требуется оплатить полную стоимость заявки.

На данный момент функционал поддерживается способами оплат Юкасса и Альфабанк.
Для включения этого функционала обратитесь в нашу службу поддержки.

Добавление нескольких номеров в корзине

На странице бронирования появилась возможность забронировать несколько номеров в отеле в рамках одной заявки. Если в туре (не переездном) включена соответствующая настройка, то рядом со списком отелей будет доступна кнопка "Добавить туристов".

Необходимо указать количество взрослых и детей (с возрастами). Для новых туристов будут подобраны доступные номера в той же гостинице. При выборе нужного варианта новый номер добавляется на страницу бронирования, а к новым туристам прикрепляются все обязательные услуги.

Рядом с каждым номером на странице бронирования теперь указано, какие туристы в нём проживают.
Добавленные номера можно удалить, при этом удалятся все туристы этого номера.

Продажа авиабилетов отдельно на разных классах

В фильтре по классам мест теперь доступен вариант "Все" ("—-")

При этом варианте в результатах поиска будут показаны цены всех возможных классов мест. Дополнительно можно включить возможность комбинации классов мест: на рейсах "туда" и "обратно" могут быть забронированы разные классы.

Класс мест теперь отображается в результатах поиска.

Новый способ оплаты

Разработана интеграция с эквайрингом Denizbank (Турция).

Новые методы API.

Появились методы API для создания и изменения данных физического лица.

Как обычно, компании на сопровождении получают эти и другие доработки в рамках договора. Если вы не сопровождаетесь, но хотите обновиться, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Команда разработчиков ПК САМО-тур выпустила новую версию, и мы презентуем вам самый интересный функционал, вошедший в обновление.

Комбинирование трех акций

Теперь возможно комбинирование до 3х скидок в рамках каждой ночи проживания. У акции от гостиниц появился дополнительный признак "Бонус(кикбэк)". Такой тип акции нужно применять для внесения скидок типа "Кикбэк" от поставщика.

При расчёте в рамках каждой ночи проживания выбирается по одной действующей скидке каждого типа:

обычные скидки;

скидки раннего бронирования (EB);

скидки кикбэк (KB).Затем эти скидки комбинируются друг с другом. Порядок применения скидок таков: сначала кикбэк, затем раннее бронирование, потом обычные скидки.

Обращаем ваше внимание, что комбинация скидок возможна только при использовании отдельной службы расчётов.

Импорт ревизий

В Мастере импорта ревизий из таблиц MS Excel теперь можно импортировать ревизии со всех листов файла

При сохранении теперь можно указать несколько туров и типов программы. Ревизии при сохранении будут размножены и сохранены для каждого тура и типа программы отдельно.

Доработано ценообразование доп.услуг

В цене доп.услуги теперь можно указать диапазон дат начала и окончания услуги.

Эти даты можно использовать для ввода различных спец. предложений от принимающей стороны, когда услуга должна строго попадать в интервал дат акции.

Новые даты в цене можно импортировать из таблиц MS Excel или получать по интеграции от принимающей стороны (подобный функционал реализован в SAMO-Incoming в версии 2024.04).

Скидка для туристов

При добавлении скидки в заявку теперь можно указать, влияет ли она на сумму "к оплате туристом".

Дополнительно в Мастере оформления заявки и в окне Сведения - О стоимости показана сумма "К оплате клиентом" - сумма, которую должен заплатить прямой клиент, если он является плательщиком по заявке. Ранее эта сумма отображалась только в системе онлайн-бронирования.

Все изменения, включенные в новую версию ПК САМО-тур, вы можете изучить на сайте.

Про новинки онлайн-модуля мы подробно расскажем вам в ближайших публикациях.

Для обновления ПК САО-тур напишите нашим специалистам.

Читать полностью

Работа с большими массивами информации

Одна из основных функций CRM  - это хранение и обработка большого объема информации. Хотим сегодня рассказать о функционале САМО-турагента, который предназначен для решения таких задач.

1. Таблицы.

Любой раздел программы представляет собой таблицу, в которой записаны данные (Заявки, Общения, Платежи). Для визуализации мы применяем цвета и шрифты. Вы можете использовать настройки таблицы (отображение столбцов, группировку и сортировку). Для поиска необходимых записей используйте фильтры. Мы очень подробно писали о работе с таблицами тут, рекомендуем изучить этот материал.

2. Массовая рассылка.

Отправка сообщений по базе может происходить одномоментно (например, поздравление в праздником или рекламные предложения), либо по событиям (каждый день программа проверяет, у кого из клиентов вылет или день рождения или сгорают бонусы). Такая рассылка настраивается по определенному событию, а текст формируется с помощью преднастроенных шаблонов. Именно на большой базе видна экономия времени менеджеров: настройку нужно делать один раз, а потом сообщения и письма отправляются автоматически.

3. Отчеты.

Чтобы проанализировать большой массив данных мы применяет отчеты. С помощью них вы получаете основные показатели деятельности агентства, сравниваете их по периодам. Например, вы можете понять конверсию, результативность менеджеров, эффективность рекламных каналов и многое другое.

Любой отчет можно доработать по техническому заданию агентства. Также результаты аналитики можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения результатов.

Чтобы данные в программе работали на вас, не забывайте о корректности их заполнения и своевременно заносите их в CRM. Для этого организуйте обучение менеджеров (особенно, новых сотрудников), где будет показано эталонное заполнение документов. Также принципы правильного отображения информации в САМО-турагенте можно сохранить в базе знаний агентства.

Мы желаем нашим пользователем быстрой работы, не смотря на объемы клиентской базы. Пишите в поддержку. если нужна помощь в настройке перечисленного функционала.

Читать полностью

Ротация клиентов

Распределение клиентской базы по ответственным менеджерам - это обычная практика в продажах. Туристы предпочитают общаться с одним сотрудником, который знает про их пожелания и прошлые поездки. Но накопление большого пула клиентов приводит к тому, что менеджеры забывают поддерживать связь с менее перспективными покупателями, или теми, кто не ездил от агентства достаточно давно. Кроме того, взаимодействие на протяжении нескольких лет иногда приводит к мелким и крупным рекламациям со стороны туриста (хотя в этом менеджер может и не виноват). Соответственно, растет негатив и усталость от работы с турагентом. Что делать, чтобы поддерживать отношения компании с каждым клиентом в "конфетно-вафельной" стадии? 

Предлагаем ротировать контакты между менеджерами. То есть, обмениваться клиентами, чтобы активизировать работу с ними, стимулировать новые продажи или, как минимум, расставить точки над i, выяснив причину отказа от сотрудничества с вами.

Быстро получить список таких туристов можно с помощью отчета "Потерянные клиенты" в САМО-турагенте. В него попадают те, с кем не было взаимодействия в течении заданного периода. В список можно добавить проблемным туристов, тех, у кого были рекламации по прошлым поездкам. Иногда специалист просто не подходит по темпераменту, а смена менеджера ведет к позитивным изменениям в работе.

Что делать дальше? Можно сделать рассылки с интересными предложениями и указать визитку нового менеджера. Этот способ сработает, если список потерянных туристов достаточно большой. Но индивидуальное общение больше подойдет для возвращения покупателей. Хорошо, если у вас будет подготовлен скрипт (сценарий разговора), по которому менеджеры будут начинать общение. Можно рассказать о смене ответственного сотрудника, узнать о причинах остановки сотрудничества, выяснить планы на отдых, предложить отправку подборки. Естественно, всю информацию необходимо зафиксировать в CRM.

Результативность ротации. Показатели воронки будут отличаться в разных компаниях. Это зависит и от срока давности контактов, от опыта менеджеров, других факторов. Обычно ротация дает плюс 5-10% к обороту сейчас и актуализацию клиентской базы на будущее.

Если вам понравилась идея обмена туристами между менеджерам, но есть вопросы по части автоматизации, пишите нам в техподдержку!

Читать полностью

Обновление САМО-турагент

Есть пользователи-турагентства, которые работают с нами более 10 лет. Конечно, за это время САМО-турагент менялся и развивался: появляется новый функционал и добавляются интеграции. Часто агентства хотят обновиться, чтобы использовать все новинки и доработки, но есть опасение некорректной работы при переходе на свежую версию и масса организационных вопросов. В сегодняшней статье ответим на самые популярные запросы про обновление.

• Почему мы вообще должны обновлять программу? Выпуск доработанных версий - обычная практика любых IT-продуктов. Функционал меняется в ответ на изменения законодательства, развитие других сервисов, повышение сервиса. Грубо говоря, если 20 лет назад CRM, которая распечатывала договор, отвечала запросу большинства пользователей, то сейчас нужны и рассылки, и интеграции, программы лояльности, сложная аналитика, ведение предпродажной работы и система касания между сделками. Кроме того, старые версии становится невозможно обслуживать в рамках техподдержки из-за общего устаревания софта, на базе которого работает CRM. Получается, что не обновляя программу, пользователи не могут автоматизировать множество важных задач, а также испытывают сложности с технической поддержкой софта.
• Как получать обновления регулярно? Работая в облачной версии САМО-турагента (сервер на нашей стороне), вы все обновления получаете в рамках оплаченного периода. Для десктопных версий введено годовое сопровождение в которое также включены апдейты.
• Что происходит с данными при переходе на новую версию? В идеальной ситуации данные корректно мигрируют и вы продолжаете работать с ними, но уже используя новые возможности. Сложности могут возникнуть при переходе с очень старой версии (о чем мы писали выше), либо при неправильном заполнении полей программы. В любом случае, необходимо подстраховаться и сохранить резервные копии данных, чтобы при неудачном переносе не потерять информацию.
• Что будет с доработками (печатными формами, отчетами)? Скорее всего их нужно будет адаптировать к новой версии. Сложность и длительность работ зависит от вашей версии, чем она старше, тем сложнее перенос. При запросе на обновление расскажите техническим специалистам о всех доработанных формах.
• Когда лучше делать производить обновление? Мы рекомендуем обновляться в низкий сезон, в будни. Обязательно предусмотрите резервные варианты работы с туристами, например, как можно распечатать основные документы, принять платеж, если в данный момент CRM не доступна.
• Сколько времени нужно для обучение персонала работе в новой версии? Обучение можно провести заранее, например, на тестовой версии. Тогда ввод сотрудников пройдет быстро и безболезненно.

Очевидно, что плюсы от использования актуальной версии программы перекрывают возможные сложности, связанные с переходом на новую версию. Обязательно проконсультируйтесь с нашими специалистами, если решили обновиться.


Удачи!

Читать полностью

Мотивация пользователей CRM

Общаясь с руководителями агентств мы иногда получаем такой вопрос: Как замотивировать пользователей работать в CRM (корректно заполнять поля, не забывать заносить потенциальных клиентов, исключить ошибки в справочниках)? В статье дадим несколько рекомендаций по включению менеджеров во взаимодействие с ПО.

 1. "Продажа" программы. Менеджерам нужно понять плюсы использования CRM. Почему они должны тратить время на внесение информации в программу, если можно все вести в блокноте? Тут идем по классической схеме: выявляем "боли" сотрудников, их проблемы, и показываем их решение с помощью программы. Например: без CRM ты в ручном режиме заполняешь документы, и это занимает 20 минут. А занести в базу информацию - это 10 минут, но потом эти данные автоматически подставятся везде, где это необходимо. И в итоге, время обработки сокращается вдвое, а турист остается в базе данных навсегда и не потеряется через год.

2. Следующий пункт вытекает из первого. Программа должна максимально автоматизировать все процессы. Все, что может происходить без участия менеджера, нужно настроить в первую очередь. Например, подключите автоматическую загрузку курсов ТО, применяйте поиск и бронирование через Андромеду, настройте интеграции с мессенджерами, платежными системами, сервисами рассылок. Одна из важнейших  задач CRM  - экономия времени менеджеров. И это должно реально работать, а не декларироваться на словах. 

3. Кнут и пряник. Вы можете предусмотреть денежную мотивацию за корректное ведение базы. Например, используется метод постановки SMART-задач, если компании нужно быстро сделать глобальную работу в CRM. Предположим, это актуализация справочников или ротация и прозвон клиентской базы. Руководитель определяет фронт работ, ставит сроки, формулирует результат в программе и определяет вознаграждение по результатам выполнения задачи. 

По нашему опыту демотивация за незаполнение базы (штрафы) не очень эффективно работает. Но при расчете переменной части можно учитывать  только записи с правильным заполнением полей. Тогда в интересах менеджеров становится их корректное и полное ведение.

4. Обучение. Менеджеры делают то, что умеют и понимают. Убедитесь, что каждый из ваших сотрудников понимает функционал, нужный ему, знает, как правильно заполнить документы. Также в компании должен быть единый стандарт отражения бизнес-процессов в CRM. В случае подключения новых интеграций, обновления, не забывайте научить сотрудников использовать доработки.

5. Очень важно, чтобы и руководитель работал в программе: снимал отчеты, записывал свои переговоры, изучал историю работы с проблемными клиентами. Тогда и менеджеры подтянутся за лидером.

Если вы пока не поняли, нужна ли программа вашему агентству, протестируйте САМО-турагент бесплатно в течении 2 недель. Мы поможем с быстрым внедрением и обучением персонала.

Удачи!

Читать полностью

Автоматизация офлайновой работы туристической компании

 Мы много пишем об онлайн-продажах и их автоматизации в CRM. Но многие туристы предпочитают живое общение и приход в офис. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, которые помогают организовать офлайн работу с туристами.

• Каким бы образом вы не познакомились с потенциальным туристом (в офисе, на выставке, на мероприятии), заводите в САМО-турагенте Лид, обязательно указав источник получения контакта. Таким образом будет накапливаться статистика, необходимая для планирования дальнейших маркетинговых усилий. Планируйте сразу следующее общение, чтобы не забыть связаться с туристом.
• Всегда лучше в первую встречу максимально продвинуться по воронке продаж. Не отпускайте клиента без подборки с предложениями. Для быстрого создания списка туров, используйте сервис SAMO-select. Вы за несколько минут составите стильную, брендированную подборку, а при следующем общении разговор будет более предметным, особенно, если вы посмотрите, какие предложения заинтересовали туриста (переходы и клики отображаются в статистике SAMO-select).
• Определились с туром и нужно бронировать заявку? Не забывайте про возможности Андромеды. Если туроператор подключен в систему, то вы можете бронировать заявку напрямую из САМО-турагента. Это и сократит время обработки туриста (данные по заявке автоматически подтянутся в заявку CRM, их не нужно будет заполнять руками), плюс, вы будете сразу понимать об изменении в заявке со стороны оператора (статусы, изменение условий).
• Система касаний также важна для клиента, покупающего тур у вас в офисе, как и для онлайн-покупок. Возможно, вам придется дифференцировать текст шаблонов сообщений для разных типов покупателей. Например, сделать акцент на то, что турист познакомился с менеджером лично.
• При живом общении проще донести до клиента выгоды от акций, СПО, программы лояльности агентства. Не забывайте работать с бонусами, туристы их любят, а для компании это дополнительный аргумент при выборе из нескольких конкурентных предложениях.
• Визит в офис удобен и тем, что бумажные документы можно подписать здесь и сейчас. Используйте все плюсы автоматической печати из САМО-турагента. Если какие-то поля в договоре или других документах вам приходится заполнять в ручном режиме, свяжитесь с техподдержкой, скорее всего, мы сможем помочь вам, немного доработав форму.

Все туристы, и те, которые предпочитают покупку по интернету, и те, которым нужен визит в офис, хотят видеть отличный сервис и внимание со стороны менеджера. САМО-турагент помогает автоматизировать рутинные операции, делая общение более предсказуемым и быстрым.

Если вы не используете CRM, рассмотрите нашу программу, протестировав ее 2 недели абсолютно бесплатно. Для открытия тестового доступа напишите нашему боту https://t.me/samojivobot или на sale@samo.ru.


Удачи!

Читать полностью

Плюсы использования сервиса F.Doc

 Пользователи САМО-турагента знают, что мы интегрировали программу с сервисом для удаленной работы с документами F.Doc. Мы уже рассказывали о технической стороне (настройки и применение). А сегодня хотим порассуждать о пользе такого решения для клиентов и агентства.

Бесшовная интеграция с сервисом Безбумажный офис F.Doc позволяет пользователям отраслевой CRM «САМО-турагент» подписывать с клиентами-физлицами документы в электронном виде, в том числе удаленно. После подключения сервиса F.Doc и активации его в соответствующем разделе CRM-системы турагентства могут приступить к оформлению электронных документов с туристами.

При оформлении любого тура, независимо от того, идет ли речь о поездке в другую страну или об экскурсии по городу, в котором живет клиент, турагентство подписывает с ним ряд документов. Бывает так, что турист находится в другом городе или не имеет возможности подъехать в офис и оформить бумаги в нужные сроки. Как следствие, временные и финансовые затраты турагентства на бумажный документооборот возрастают, а география сделок — сужается. Интеграция F.Doc c «САМО-турагент» позволяет пользователям CRM-системы дистанционно оформлять электронные документы с клиентами-физлицами, в том числе с иногородними.

CRM «САМО-турагент» позволяет турагентствам работать в единой корпоративной системе, автоматизируя ежедневные рутинные бизнес-процессы. В режиме единого окна туристические организации могут подбирать туры или загружать бронь из системы онлайн-бронирования туроператора, хранить и анализировать все необходимые данные о клиентах, вести информацию о задачах и продажах по клиентам; оформлять продажи туруслуг, вести финансовый анализ, анализ работы сотрудников и многое другое. Интеграция CRM «САМО-турагент» с сервисом Безбумажный офис F.Doc расширяет функционал учетной системы, позволяя турагентствам подписывать документы с клиентами-физлицами в электронном виде, тем самым оптимизируя и упрощая документооборот с туристами.

Резюмируем. Использование интеграции дает возможность агентству:

• расширить географию продаж, 
• упростить документооборот,
• ускорить подписание договора и других документов.

Для клиента подписание договора удаленно - это расширение сервиса, дополнительный аргумент при выборе турагентства, демонстрация заботы о нем. Ведь перед отпуском у туриста множество задач, хорошо, если ему удается сократить время покупки и оформления документов.

Чтобы подключить интеграцию с F.Doc, пользователям САМО-турагента нужно обновить программу до актуальной версии (если у вас серверный вариант установки программы). Тем, кто в облаке, функционал доступен по умолчанию.

Если нужна помощь в настройке, пишите нам в поддержку.

Удачи и продуктивной работы!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля для ПК САМО-тур

 На прошлой неделе мы разбирали новинки ПК САМО-тур, настало время познакомиться с доработками в онлайне. Как обычно, мы сделали акцент на самый значимый и полезный функционал.

GDS-рейсы в Конструкторе туров

В конструкторе заявок в дополнение к поиску чартерных перелётов появился функционал выбора регулярных GDS-рейсов.

Этот функционал расширит ваши возможности при "сборке" тура, регулярные GDS-перелеты сразу можно будет включить в состав предложения.

Дополнительные услуги на транспорте

Теперь дополнительные услуги на рейсе, например: доплата за повышенный багаж, питание на борту, выбор места и т.д., можно выбирать более удобно и наглядно.
Список услуг на конкретном рейсе может отображаться в окне при нажатии на кнопку выбора места при бронировании:

Предварительно услуги должны быть добавлены в карточку рейса в САМО-туре.

Новые способы оплаты 

Появились новые способы оплаты: 

• RaifPay. Работает в трёх режимах: обычный режим СБП; открытие виджета на странице нашего онлайна с эквайрингом и/или СБП; открытие новой страницы с эквайрингом и/или СБП.
• Банк Америя (Армения).
• HalykBank доработатан на предмет списания и разблокировки холда через САМО-тур.
• АльфаБанк.

При оплате (отказе об оплате) в эквайринге/СБП плательщик будет возвращаться не на отдельную страницу, а в модуль просмотра заявок (B2B/B2C)

Новые языки интерфейса

Мы перевели интерфейс на сербский и киргизский языки. Теперь программа будет еще дружелюбнее к пользователям и понятнее в работе.

Новые методы API

Следующие модули получили API-реализацию:

• Способы оплат;
• Депозиты;
• Оплата сертификатом;
• Юкасса;
• Fortebank;
• RaifPay;
• Банк Америя (Армения);
• АльфаБанк.

Более подробный список доработок вы можете найти на сайте в разделе техподдержки. 

Применяйте новинки в работе, а если возникают вопросы, обязательно задавайте  их нашим специалистам! 

Читать полностью