Импорт цен на дополнительные услуги в SAMO-incoming

Каждая новая версия наших продуктов - это расширение функционала, делающее жизнь пользователей удобнее, а автоматизацию компании эффективнее.

Например, раньше в ПК SAMO-incoming цены на дополнительные услуги приходилось вносить в ручном режиме. Что, конечно неудобно. Только представьте сохранение в базе данных 6 одинаковых трансферов, где нужно менять только гостиницу.

Рады сообщить, что в новой версии был добавлен импорт цен дополнительных услуг из таблиц MS Excel. В сегодняшней статье разберем этот функционал максимально подробно.

Разработан шаблон, предназначенный для линейного внесения цен на дополнительные услуги (одновременно с одной страницы). Шаблон импорта по форме 1

Заполните все необходимые параметры. Для добавления цен из файла, представленного в формате Форма 1 (Операции –> Импорт цен дополнительных услуг ) необходимо проделать следующие действия:




1) Прочитать файл.

2) Выставить соответствия с базой программы. На вкладке "Цены" и "Соответствия" ячейки в которых не установлено соответствие подкрашены розовым. На вкладке соответствия необходимо выбрать параметры (услуга, гостиница, номер, размещение, питание, валюта, рынки, группа партнера, партнер, группа гостиниц, город откуда/куда, тип транспорта, язык гида, группа городов откуда/куда, группа гостиниц откуда/куда, гостиница откуда/куда, порт откуда/куда), а также указать при необходимости (не задан рынок в цене, не задана валюта в цене). Соответствия сохраняются автоматически. Если нужно отредактировать список, выбирайте нужный столбец и двойным кликом вызывайте форму для изменения соответствия.

3) Определить "Тип цены" (цена покупки или цена продажи).

4) Заполнить дополнительные параметры. Приоритетными параметрами являются данные, указанные в файле. Если ячейки в файле не заполнены, то они будут сохранены с указанными дополнительными параметрами.

5) Нажать кнопку "Сохранить". Данные цены будут сохранены в соответствующих справочниках. В случае дублирования цен, пользователь получает сообщение о дубликатах.

Как вы можете видеть, схема использования нового функционала достаточно простая. Нам кажется, что экономия времени будет ощутимая, будем рады, если вы поделитесь данными, сколько рабочих часов в неделю удалось высвободить, после автоматизации импорта цен на доп. услуги.

Если вы давно не обновляли программу, но хотите получить эту функцию и другие новинки, напишите нам на sale@samo.ru, мы рассчитаем точную стоимость апгрейда для вашей компании.

Желаем удачи и продуктивной работы)

Читать полностью

Альтернатива CRM

Мы постоянно рассказываем о преимуществах CRM-систем в целом и наших продуктов в частности. А есть ли альтернатива? Можно ли не устанавливать специальную программу для взаимодействия с клиентами и организации внутриофисной работы, и быть при этом эффективным? Давайте обсудим варианты, которые есть у компании, например, у турагентства.

• Бумажные источники

К нашему удивлению в 2021 году в отделах продаж и среди руководителей компаний все еще встречаются люди, которые всё записывают в блокноты. Причём речь идёт именно о клиентах, контактах, суммах и составах сделок. Есть несколько причин такого поведения: первая — страх потерять «своих» клиентов и разделить итоги продаж с коллегами; вторая — мир серых схем и чёрной бухгалтерии. В первом случае менеджер приносит риски только компании и руководителю (а это гарантированно потерянная часть клиентской базы), а во втором — огромный риск для покупателя, поскольку он фактически ничем не защищён и в случае конфликта даже не будет идентифицирован в компании (не говоря уже о переписке или записи звонков). Есть и третья причина. Это случай, когда компания маленькая и экономит абсолютно на всём: например, агентство состоит из одного сотрудника. В этом случае даже базовая автоматизация на основе какой-нибудь бесплатной CRM-системы уже значительно снизит человеческий фактор и улучшит сервис.

• Смартфон. 

Любители блокнотов выходят на следующий уровень и используют современные телефоны. Теперь у них есть не только адресная книга, но и фотографии визиток, а также, специальные приложения). Они могут ставить напоминания о звонках и встречах, создавать заметки и даже вести диалоги в мессенджерах с клиентами. Однако связность всех этих сущностей и событий слабая, что непременно порождает путаницу, а клиентская база по-прежнему принадлежит не компании, а частному лицу — владельцу смартфона. Хотя, потеря смартфона не так критична, как у кнопочного телефона или блокнота, если настроена синхронизация с облаком. 

• Электронные таблицы.

Если первые два сегмента уже исчезающе малы, то этот встречается чаще. 
Компании малого (и очень редко среднего) бизнеса упорно продолжают строить CRM на таблицах, которые непременно ломаются, путаются и теряют данные. А еще одна проблема с Excel в том, что при создании реально функционального инструмента со скриптами и макросами, нужен программист и опытные пользователи. Обычно же всё использование электронных таблиц в компаниях сводится к сортировкам, фильтрам, простейшим формулам и в продвинутых случаях — к сводным таблицам. А это, конечно, всего лишь файл с данными, не имеющий ни одного признака CRM.

• Системы управления проектами.

Cудим по своему опыту общения с туристическими компаниями. Мы пару раз встречали крупные агентства, которые пробовали вместо CRM внедрить систему управления проектами. Эксперимент был не очень удачным, так как в таких системах основная сущность — крупная задача, проект. Именно через проект связаны контакты, напоминаниями, этапы сделки, графики платежей. Получается, мы имеем лишь часть от CRM-системы — ту, где происходит управление задачами. В CRM-системе главная сущность — карточка клиента, именно с ней связаны все остальные элементы системы. И это здравый подход, потому что CRM нацелена на работу с внешними клиентами, а система управления задачами координирует работу внутри команды и не рассчитана на бизнес-процессы, продажи, сделки, финансы.

• Тикет-системы и интерфейсы у «звонилок»

Многие агентства используют системы для работы с задачами (тикетами) и IP-телефонию, разработчики этих сервисов нередко позиционируют свои продукты как CRM-системы или встраивают CRM-модули. По сути это довольно урезанные функции CRM, которые  вспомогательные по отношению к основной и не могут обеспечить полноценного обзора клиентов и развития взаимоотношения с ними. То есть контакты, продажи, отчёты, какие-то финансы будут, но ни бизнес-процессов, ни сложных KPI, ни профильных отчётов пользователь не получит. 
Такие «CRM» лучше, чем ничего, но часто они создают у клиентов иллюзию автоматизации бизнеса и отодвигают срок начала эффективной работы с хорошим инструментом. Это тормозит развитие компании и почти никак не улучшает бизнес-процессы и не снижает рутинную нагрузку сотрудников. Хорошая новость - САМО-турагент "дружит" с MANGO (сервисом IP-телефонии). С помощью интеграции вы можете совмещать их возможности по звонкам и наши по остальным функциям CRM.

Итак, все описанные выше способы это фактически работа без CRM. Существовать можно, и даже достаточно долго, но будьте готовы к таким проблемам:

 

1. Разрозненная клиентская база. Не будет ни аналитики, ни воронки продаж, ни KPI, потому что работать с данными в неполном наборе просто невозможно. 
2. Дыры в информационной безопасности — потерять и слить данные, которые никак не централизованы и не управляются, проще простого. Без CRM клиентская база совершенно беззащитна.
3. Недовольные клиенты — если у менеджера несколько клиентов, сделок, вопросов и задач он обязательно забудет о встрече, звонке, других договоренностях. Это однозначно повлечёт отток недовольных клиентов и репутационные издержки. Фактически компания дарит своих клиентов более автоматизированным конкурентам.
4. Текучка кадров — три предыдущих пункта порождают атмосферу нездоровой конкуренции в компании, вызывают выгорание, нервозность, прямо и косвенно провоцируют служебные нарушения. Поэтому люди будут уходить, а поиск и найм новых будут отнимать силы и деньги. И это всё по кругу.

Эти минусы характерны для всех компаний. А вот для компаний со специфическими услугами, например, турагентств, наш софт - это еще и закрытие задач, связанных с особенностями бизнеса. Работая в САМО-турагенте вам не нужно переделывать поля CRM и придумывать отчеты. Мы загрузили для вас документы, которые используются при продаже тура, придумали механизм обновления фингарантий и курсов, создали справочники и классификаторы. Вы можете связываться напрямую с базами данных туроператоров для поиска и бронирования.  Мы предусмотрели ваши пожелания по интеграциям САМО-турагента с другими программами и сервисами. В общем, сделали очень большую работу, чтобы вам было удобно и легко автоматизировать работу с туристами.

В 2021 мы постоянно стремимся автоматизировать все аспекты своей жизни: приложения для покупок и доставки, автоматизированные системы автомобиля, удобные смартфоны и планшеты, автоматические системы умного дома, чипы у домашних питомцев, умные колонки. Это удобно, безопасно, экономит время, помогает управлять ресурсами и снижать издержки стоимости жизни каждого из нас. А чем ваше турагентство хуже? Оно заслуживает автоматизацию.

Тестируйте САМО-турагент, задавайте нам вопросы на sale@samo.ru и устанавливайте нашу CRM для работу на новом уровне!

Читать полностью

Безопасность для маленьких компаний

 Часто небольшие компании (а среди турагентств таких большинство) не уделяют внимание информационной безопасности. Конечно, на это есть множество причин: экономия на расходах, ложная уверенность в сотрудниках и надёжности инфраструктуры, пренебрежение угрозами из-за халатного отношения к коммерческой информации, отсутствие в штате системного администратора. Руководство думает, что их компании маленькие и совсем не интересны хакерам, но это не так. 40% кибератак совершаются на предприятия малого бизнеса (и это не считая рисков и угроз со стороны сотрудников). 

В этой статье мы расскажем, какие механизмы борьбы с информационными угрозами предусмотрены в САМО-турагенте, и что необходимо делать вам, как пользователям.

1. Даже крупные компании не способны предотвратить все атаки на корпоративные среды — к сожалению, современные злоумышленники хорошо прокачаны и зачастую в своих методах опережают самые совершенные системы противодействия взлому и утечкам. Кроме того, сбой может произойти из-за оборудования, на которое установлена программа. А раз предотвратить нельзя, нужно подстраховаться. Делайте бэкапы (в идеале, иметь по две копии всех ваших баз данных, хранящиеся в разных местах (например, на своём сервере и в облаке). По ссылке инструкция автоматической настройки резервного копирования.
2. Десктоп или Облако. Мы поставляем САМО-турагент в двух вариантах: с хранением базы у вас на сервере или на наших ресурсах с работой через Облако. Что выбрать, решать вам. Вот тут мы разбирали плюсы и минусы обоих вариантов. С точки зрения информационной безопасности: если есть свой сильный сисадмин в штате или на аутсорсе и вы готовы вкладываться в обеспечение безопасности собственного сервера - подумайте о коробочной версии САМО-турагента. Не уверены в своих силах, считаете экономически не выгодно содержать отдельного IT-специалиста - доверьте заботу о безопасности данных нам и используйте облачное решение.
3. И все же, самое узкое место в безопасности баз данных - это сотрудники. В туризме масса примеров утечек данных, работы "на себя" под прикрытием компании, открытия собственных агентств, с использованием наработок бывшей компании. Обращайте самое пристальное внимание на настройку прав доступа, особенно, по работе с чужими заявками и выгрузкой отчетов и списков. Используйте "Замещение", чтобы не открывать лишних прав. Снимайте отчеты в разрезе сотрудников, сравнивайте данные в CRM с информацией из телефонии, форм обратной связи, других источников получения лидов. А также, пропишите регламенты безопасности, работы с паролями, двухфакторной авторизации, научите менеджеров основам IT-безопасности.

Информационная безопасность должна быть комплексной и непрерывной, включать мониторинг, меры защиты и работу с персоналом. Только так вы сохраните данные о клиентах и заявках. И это точно тот случай, когда лучше выглядеть немножко параноиком, чем потерять наработки, собираемые годами.

Если вы хотите сделать САМО-турагент одним из элементов, обеспечивающим безопасность данных вашего агентства, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Читать полностью

CRM - это не

Существует множество мифов относительно CRM-систем и их предназначения, кто-то слишком сакрализирует программы, а другие, наоборот, считают их блажью менеджеров. Давайте разберем несколько таких утверждений в этой статье и расскажем, чем точно не является CRM.

• CRM это не записная книжка

Нет, конечно, в программе нужно сохранять базу туристов, но это далеко не единственный функционал софта. Внедряя CRM, вы платите не за блокнот, а за серьёзную, хорошо спроектированную разработку, за опыт разработчика и за страховку от всех шишек, набитых за время разработки и использования системы. Она придумана и реализована таким образом, чтобы ваши менеджеры внесли данные один раз и использовали их постоянно: для формирования документов, звонков, рассылок, отчётов, маркетинга, повторных продаж, оценки клиента. А САМО-турагент - это еще и CRM, созданная именно для турагентств, позволяющая оформлять заявки любой степени сложности, имеющая связь с базами данных туроператоров, загружающая данные курсов и финансовых гарантий. В общем, рекомендуем изучить все возможности ПО, и использовать из по максимуму.

• CRM это не «программка для продаж»

CRM — хороший инструмент в руках менеджера по продажам, но не только. В одной системе могут работать продажники, маркетологи, курьеры, менеджеры по рекламации, бухгалтерия и генеральный директор. И это здорово: когда компания умеет организовать работу в информационном пространстве и взаимодействовать внутри единой универсальной программы, ей не страшна никакая удалёнка, филиальная система или холдинговая структура. А различные интеграции помогают разным сотрудникам компании использовать данные из CRM (идеальный пример - связь САМО-турагента и 1С).

• CRM это не всевидящее око

CRM не видит, чем вы занимаетесь за своим компьютером. Единственное, что она сохраняет, это все действия, совершённые с помощью её интерфейса. При этом CRM-системы не занимаются фиксацией действий клавиатуры, не прослушивают офисную болтовню, не ведут реестр посещённых сайтов, не проверяют, находитесь ли вы за своим рабочим ПК. Главная задача CRM-системы — взять на себя рутину и сократить время операций внутри бизнес-процессов, то есть облегчить оперативную работу каждого сотрудника. И она с этим здорово справляется.

• CRM это не программа «на попробовать»

Мы всегда горячо рекомендуем тестировать CRM перед покупкой (бесплатный доступ к САМО-турагенту вы можете получить на 2 недели). Купить CRM для того, чтобы бросить её через пару месяцев, — странное решение. Если вы решились на автоматизацию, необходимо пройти весь путь: покупка лицензий → внедрение → обучение → доработка (по необходимости). Тогда CRM будет эффективной. Если вы купили лицензии и решили разобраться самостоятельно, будьте готовы к тому, что вы долго не придёте к так называемым «лучшим практикам» использования конкретной этой, выбранной вами CRM-системы. В помощь вам все наши информационные ресурсы, от этого блога до обучающих роликов на YouTube, и конечно, техническая поддержка.

• CRM это не повод для репрессий

Когда в компании решают внедрить CRM-систему, некоторые руководители считают, что теперь можно увольнять часть сотрудников — ведь их заменит программный робот. Но так делать, конечно, нельзя! CRM-система — это часть рабочего места, которая делает сотрудника менее занятым бумажками и рутиной и более свободным для общения с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Поэтому через полгода-год после покупки CRM вы имеете полное право спросить у сотрудников, чем занята их голова, освобождённая от муторной работы.

• CRM это не то, что нужно игнорировать

Жить без CRM в 2021 году компаниям любого бизнеса — просто опасно. Вот что вы теряете, если у вас нет CRM: не имеете структурированную управляемую клиентскую базу, не контролируете оперативную работу менеджеров, отказываетесь от объективной и исчерпывающей аналитики, теряете сделки, не мониторите качество обслуживания и переговоров с клиентами. А вот, что вы без неё приобретаете: проблемы с информационной безопасностью (информация хранится разрозненно и в незащищённых файлах), уход клиентской базы с каждым более или менее непорядочным менеджером, бардак в данных, забытые звонки и упущенные сделки, работу на основании интуиции, а не аналитики, долгую работу с документами, перепиской, отчётностью и накопленные ошибки из-за человеческого фактора, проблемы с сотрудниками и подразделениями, работающими удалённо.

• CRM это не панацея

Если CRM-систему не внедрить должным образом, она не сможет сама по себе работать и приносить прибыль. И все проблемы бизнеса разом не заживут — придётся шаг за шагом работать как над автоматизацией, так и над улучшением бизнес-процессов. CRM — ключ к новым принципам работы с клиентами и классный инструмент, к которому нужно приложить светлые или хотя бы исполнительные головы сотрудников. Тогда да, она превратится в мощнейшее оружие конкурентной борьбы.

Подведем итоги! CRM — это современный и удобный инструмент для организации всей оперативной работы. На российском рынке есть множество достойных решений, среди них можно найти оптимально подходящее. В работе турагентства есть много нюансов, поэтому универсальные программы могут не подойти, или потребуется множество доработок. А вот САМО-турагент отвечает всем запросам туристической компании. Но вы обязательно протестируйте нашу программу перед покупкой, сравните ее с конкурентами, чтобы выбор был осознанным и подкрепленным мнением пользователей.

Сделать заказ на покупку программы вы можете на сайте или напишите нам на sale@samo.ru

PS: при написании статьи мы использовали материалы с сайта https://habr.com/ru/.

Читать полностью

Автоматизация переговоров в САМО-турагент

В блокноте можно фиксировать договоренности по 1-2 встречам в день, и даже быть почти эффективным. А если контактов в день на порядок больше, есть база постоянных клиентов, с которыми нужно быть на связи между покупками, сами покупки происходят довольно редко и с множественным выбором, а еще хорошо бы и коллегам видеть историю переговоров? Понятно, что без CRM не справиться. А дальше компания приходит к тому, что и общение в CRM-системе нужно сделать еще проще и быстрее. Сегодня поговорим об инструментах автоматизации переговоров в САМО-турагенте. Будем рады, если после прочтения статьи, вашим менеджерам станет еще удобнее работать в программе.

Если каждое "Общение" вы создаете вручную, то скорее всего, вы не видите реальной картины по конверсии. Менеджеры сознательно или из-за нехватки времени могут не заносить неперспективные по их мнению контакты. Это не правильно, так как во-первых, для анализа эффективности рекламы нужно понимать все количество входящих лидов, даже нецелевых. А во-вторых, если почта или телефон потенциального покупателя попал в базу, то с ним можно работать (делать прозвоны, отправлять рассылки). Чтобы избежать такой проблемы, настраивайте интеграции с каналами приема входящих запросов. На сегодня мы можем предложить совместную работу с телефонией (каждый звонок автоматически записывается в виде "Общения" в САМО-турагент), JivoSite, Вконтакте, электронной почтой. Получается, что с помощью автоматизации вы реально оцениваете картину по новым лидам, сохраняя все новые контакты в базе данных.

Двигаясь дальше по этапам продаж, мы приходим к подбору тура. Рекомендуем в качестве инструмента автоматизации использовать SAMO-select, со всем его функционалом. Кроме того, что вы ускоряете процесс самого подбора, в select можно настроить различные шаблоны для ответов, отправлять готовые списки. Подборки автоматически загружаются в САМО-турагент в виде Общений, и менеджерам не нужно дублировать информацию.

Новый раздел "Лиды" тоже помогает автоматизировать предпродажную работу. Менеджеры наглядно видят сколько контактов находятся на каждом этапе продаж на таблице Канбан. А при добавлении новых документов (заявки, платежа), статус "Лида" будет автоматически меняться.

Также рекомендуем автоматизировать SMS и email поддержку продажи. Вы можете создать любые шаблоны сообщений, запланировать отправку по событию (например, после подтверждения тура или получения оплаты). Таким образом, сотрудники не тратят время на написание типовых SMS и писем.

И конечно, не забывайте о системе задач и напоминаний. Программа напомнит вам связаться с клиентом или сделать другие задания, которые были запланированы вами или коллегами.

Все эти инструменты помогают менеджеру, но конечно, не заменяют его. Важно уметь использовать весь функционал и своевременно вводить в работу актуальные новинки. Чем меньше времени сотрудники будут тратить на рутину, тем больше возможности будет для общения с покупателями, развития и обучения.

Вы еще не работаете в САМО-турагенте? Тестируйте программу и делайте заказ на сайте, если хотите использовать CRM у себя в агентстве. Пользуйтесь знаниями техподдержки, если нужна помощь в настройке интеграций!

Читать полностью

Интеграции с GDS-системами

В сегодняшней статье хотим подробно рассказать об интеграциях ПК САМО-тур с GDS, для чего их использовать и какие возможности открываются перед компаниями-пользователями.

Основные задачи, которые можно решить с помощью сервиса интеграции с GDS-платформой  - масштабирование авиаперевозок, расширение ассортиментного и ценового диапазона предложений, оптимизация продаж, владение актуальной информацией о ценах, успешная конкуренция. Проще говоря, вы добавляете в свои предложения перелеты и отели, которые туристы раньше могли бронировать только самостоятельно. Тем самым вы закрываете сегменты не только любителей "пакетного отдыха", но и VIP-туристов, и тех, кто был вынужден составлять тур лично.

В качестве GDS (и их провайдеров) могут быть подключены такие системы, как Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena, WSAero, CITY travel, Nemo Travel, Авиацентр (Мой Агент) и другие. Если у вас настроена интеграция с отельными системами, то вы можете использовать предложения от Академсервиса, Островка, Дельфина, Алеана, Darina Holiday (DMC UAE), Karamba Tours (DMC Cuba), Discover Qatar (DMC Qatar), Hotelbeds, Sirius, MTC Group, Travco, iTravex ES, Neo Travel (DMC), W2M (DMC).
  
Разберем работу интеграции на примере GDS-авиа. Она позволит подгрузить в модуль Online-бронирования дополнительные варианты регулярной перевозки из GDS-системы и на лету рассчитать конечную стоимость при бронировании. Технически заводить новый тур в базе данных не требуется.

Билет бронируется в момент сохранения заявки. Тарифы берутся из GDS, исходя из настройки и наличия договоров. Фактически в Online цены выводятся с рассчитанной средней ценой на рейс, а при бронировании делается запрос в GDS для получения и подтверждения актуальной цены. В работе дополнительно применимы ручное или автоматическое кэширование для ускорения обработки и выдачи цен.

Стандартное время таймаута ожидания выполнения запроса к системе GDS-авиа (поиска авиабилета) 60 секунд. В случае превышения этого интервала времени по каким-либо причинам необходимо скорректировать специальные PHP-настройки.

Стандартный базовый функционал интеграции с любым GDS-провайдеров включает в себя следующие механизмы:

• online-поиск цен по заданным параметрам;
• выбор семейства тарифов (условия провоза багажа, вес от и до);
• актуализация на момент оформления бронирования;
• бронирование и запрос PNR в авиакомпанию;
• выписка запланированного PNR.

При работе с провайдером WS AERO в работе интеграции помимо базового функционала используются дополнительные механизмы:

• актуализация заявки с автоматическим уведомлением об изменениях (push от поставщика в САМО-тур);
• передача статуса заявки;
• автоматическое кэширование тарифов;
• аннуляция заявки;
• импорт PNR.

Настройка подобного функционала с другими GDS-провайдерами осуществляется по запросу.

Интеграция с GDS системами отелей позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS.

Информацию по стоимости покупки и поддержки модулей интеграции уточняйте на sale@samo.ru. Там же вы можете узнать технические детали решения.

Читать полностью

Работаем с конверсией

По данным консалтингового агентства Econsultancy, 78% компаний недовольны тем, сколько их потенциальных клиентов становятся фактическими. Неудивительно: редкий бизнесмен не хочет улучшить свою конверсию продаж. Что это за показатель и на что он влияет? Как и зачем его считать? Какие инструменты автоматизации использовать? Давайте разбираться!

Значение слова «конверсия» зависит от сферы его применения. В интернет-маркетинге так называют соотношение между всеми посетителями сайта и теми, кто выполнил целевое действие: указал email, зарегистрировался на вебинар и так далее. В интернет-рекламе конверсия — это соотношение показов баннера к переходам по ссылке. А в традиционных продажах (в том числе, в туризме) уровень конверсии — это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к продукту или услуге, и тех, которые совершили покупку.

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах, однако можно использовать и простые дроби. Чтобы рассчитать уровень конверсии продаж, используют простую формулу:

(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

При расчете конверсии нужно учитывать только закрытые заявки (тур состоялся или отменен), так как по открытым сделкам в будущем еще возможны продажи.

Таким образом считают общий уровень конверсии. Если ваш цикл работы с клиентом включает несколько этапов, можно посчитать конверсию для каждого из них (строим воронку продаж).

Аналогично вы можете вычислить конверсию отдельно:

• для каждого менеджера или офиса;
• для каждого канала продаж;
• для каждого направления или страны;
• для каждого поставщика.

 Допустим, мы сняли множество отчетов, получив цифры по конверсии на каждом этапе продаж. Что теперь с этим делать?

1. Вы можете найти и исправить ошибки в работе отдела продаж. Например, вы обнаружили, что у менеджера большая часть клиентов «сливается» на этапе холодного звонка. Проработайте скрипты— и дело пойдет лучше. Вы узнали, что покупатели отлично реагируют на холодные звонки, но «отваливаются» на этапе презентации? Значит, нужно доработать презентацию.
2. Зная исходную точку, легче оценить эффективность любых изменений. Стали более активны в соцсетях? Изменили верстку сайта? Ввели программу лояльности? Это сразу отразится на конверсии: если показатели выросли — вы на верном пути.
3. Прогноз финансовых и других ресурсов. Понимая конверсию, вы можете рассчитать, сколько новых менеджеров нужно набрать, сколько денег запланировать на рекламу в интернете и так далее.

 
Упростить работу с конверсией поможет CRM-система. В САМО-турагенте есть несколько инструментов для работы с конверсией. В первую очередь, лиды. На таблице канбан пользователи видят, сколько потенциальных сделок находится на каждом этапе продаж. Для аналитики рекомендуем использовать отчеты "Конверсия обращений" (как таблицу, так и визуальное отображение данных в воронке продаж), "Эффективность рекламы".

Используя полученную информацию вы сможете сравнивать показатели разных сотрудников, искать более эффективные каналы рекламы, новые точки роста увеличения конверсии на этапах продаж и многое другое.

Пишите нам в техподдержку, если есть вопросы по подсчету конверсии с помощью САМО-турагента. А если вы еще не работаете в CRM, протестируйте нашу программу и сделайте заказ на ее установку.

Удачи и 100% конверсии!

Читать полностью

FAQ по расчету прайс-листа с использованием базового тура

В ПК САМО-тур, начиная с версии 2020.11, появилась возможность рассчитывать прайс-листы на основе базового тура. Эта функция позволяет создать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен по "дочернему" туру будут сначала искаться цены рейсов из этого ("дочернего") тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.

Преимущества такого механизма:

• Значительно сокращается число расчётов прайс-листа (полноценно рассчитываются только базовые туры, а дочерние туры используют их стоимость наземного обслуживания);
• Скорость расчёта прайс-листа дочернего тура значительно повышается из-за отсутствия необходимости расчёта стоимости проживания и дополнительных услуг;
• При изменении стоимости проживания достаточно пересчитать прайс-лист только базового тура. Дочерние туры будут использовать обновлённую стоимость проживания из базового тура автоматически;
• Для сохранения в БД каталога цен дочернего тура требуется в несколько раз меньше места, чем для хранения цен обычного тура.

Мы делали карточки в соцсетях с наиболее часто задаваемыми вопросами на эту тему. Все их собрали в одну статью. 

Изучите, пожалуйста, этот материал, если у вас появляются вопросы по использованию базового тура.

Нет, базовый тур должен быть доступен для продажи в системе Онлайн-бронирования.

Никаких ограничений для расчета наценок в базовом туре нет, так как наценки действуют только на гостиницы.

Могут, никаких ограничений по количеству городов в базовом туре нет.

Пока для дочернего тура нужно создать тоже 2 СПО - Base и SPO и оба их посчитать. В одной из следующих версий мы упростим этот процесс и считать нужно будет только одно СПО.

В этом случае достаточно рассчитать базовый тур. Но вот если появилась новая гостиница, то посчитать нужно оба тура, сначала базовый, потом - дочерний.

Если истекли даты бронирования в каком-то СПО базового тура, то с дочерним делать ничего не нужно в этом случае, так как если пропали цены из базового, то их не будет и в дочернем.

Для расчета базовых туров по СПО не имеет значения действует ли это СПО на все туры или только на базовый тур.

В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос по использованию базового тура для расчета цен, пишите в техническую поддержку. Следите за нашими новостями, мы дорабатываем этот раздел, делая его еще удобнее и актуальнее.

Читать полностью

САМО-Софт 30 лет!

Поздравляем нашу компанию с юбилеем. От души желаем уверенных целей, креативных идей, новых и интересных проектов. Пусть наш коллектив всегда будет дружен и крепок. Всем здоровья и искреннего счастья.

Мы собрали фотографии памятных моментов, путешествий и мероприятий.

Рады поделиться с вами!

Читать полностью

Онлайн-чат в ПК SAMO-incoming

 Сегодняшняя статья рассказывает о полезном инструменте SAMO-incoming - онлайн-чате для общения с партнерами. Функция особенно актуальна, так как позволяет оперативно связываться по рабочим вопросам с коллегами из других стран.

Онлайн-чат предназначен для обмена сообщения между пользователями программы и партнерами.
Все сообщения(входящие и исходящие) хранятся в разделе "Операции/справочник Онлайн-чата.
В верхней части экрана имеются фильтры для отбора сообщений. Каждое сообщение выводится в виде отдельной строки записи.
Сообщения можно отметить как прочитанные, для этого проставьте галочку в колонке "прочитано" или через "Сервис-Прочитано" устанавливается дата и время прочтения.

Для визуального удобства и ранжирования сообщений по важности предусмотрены условные обозначения (см. таблицу).

Для создания нового сообщения нажмите на кнопку “Добавить”, откроется форма для отправки сообщения:

Период действия (необязательный параметр) - позволяет ограничить срок актуальности данного сообщения.

Поясним параметр "Тип получателя":

• "Все" - получателями сообщения будут все пользователи (например, вам нужно поздравить всех партнеров с праздниками или уведомить об изменении в графике работы)
• "Гид" - получатель гид (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), можно указать номер заявки и конкретного гида.
• "Регион гида" - получатели гиды (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), привязаны к определенным регионам работы, можно указать номер заявки и конкретного гида.
• "Партнер", "Группа партнеров" - получатели партнеры (данные сообщения отображаются в онлайн модуле B2B), можно указать номер заявки и конкретного партнера.
• "Гостиница", "Партнер Гостиницы", "Группа гостиниц" - получатель гостиница (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Hotel booking), можно указать номер заявки и конкретную гостиницу, партнера гостиницы, группу гостиниц.

Тема (обязательные параметр) - фиксируется название сообщения.

Сообщение (необязательный параметр) - публикуется непосредственно текст сообщения.

Для ответа нужно выбрать соответствующее сообщение и нажать на кнопку “Переслать”.

Для удаления сообщения нажать на кнопку “Удалить”.

Настройки для пользователей программы

1) У пользователя необходимо задать e-mail. Для этого нужно зайти в "Настройки/Администрирование" и выбрать необходимого пользователя, нажать кнопку редактирования и внести нужный e-mail.

2) Зайти в "Настройка/События" и "Оповещения/Подписка на уведомления" и выставить право для пользователя или для всей группы - New reservation from online-booking.

3) В результате этих настроек пользователь будет получать сообщение в виде отчета по Email.

Новые сообщения в онлайн чате, работа в заявках.

В справочнике "Заявки" имеется возможность быстрго отбора с сообщениями из чата. Для этого можно воспользоваться фильтрами "Чат" - (Все, есть переписка, есть непрочитанные сообщения).  Заявки с непрочитанными сообщения помечаются значком конверта.

Для того чтобы посмотреть сообщение подробнее, необходимо вызвать контекстное меню правой кнопкой мыши, и выбрать "Чат".

Как вы увидели, общение внутри программы интуитивно легко настраивается, а использование онлайн-чата позволяет не переключаться на почтовые сервисы и привязывать сообщения к партнерам и заявкам. Если нужна помощь по этому разделу, обязательно свяжитесь со специалистами технической поддержки.

Читать полностью