САМО-Софт 30 лет!

Поздравляем нашу компанию с юбилеем. От души желаем уверенных целей, креативных идей, новых и интересных проектов. Пусть наш коллектив всегда будет дружен и крепок. Всем здоровья и искреннего счастья.

Мы собрали фотографии памятных моментов, путешествий и мероприятий.

Рады поделиться с вами!

Читать полностью

Онлайн-чат в ПК SAMO-incoming

 Сегодняшняя статья рассказывает о полезном инструменте SAMO-incoming - онлайн-чате для общения с партнерами. Функция особенно актуальна, так как позволяет оперативно связываться по рабочим вопросам с коллегами из других стран.

Онлайн-чат предназначен для обмена сообщения между пользователями программы и партнерами.
Все сообщения(входящие и исходящие) хранятся в разделе "Операции/справочник Онлайн-чата.
В верхней части экрана имеются фильтры для отбора сообщений. Каждое сообщение выводится в виде отдельной строки записи.
Сообщения можно отметить как прочитанные, для этого проставьте галочку в колонке "прочитано" или через "Сервис-Прочитано" устанавливается дата и время прочтения.

Для визуального удобства и ранжирования сообщений по важности предусмотрены условные обозначения (см. таблицу).

Для создания нового сообщения нажмите на кнопку “Добавить”, откроется форма для отправки сообщения:

Период действия (необязательный параметр) - позволяет ограничить срок актуальности данного сообщения.

Поясним параметр "Тип получателя":

• "Все" - получателями сообщения будут все пользователи (например, вам нужно поздравить всех партнеров с праздниками или уведомить об изменении в графике работы)
• "Гид" - получатель гид (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), можно указать номер заявки и конкретного гида.
• "Регион гида" - получатели гиды (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), привязаны к определенным регионам работы, можно указать номер заявки и конкретного гида.
• "Партнер", "Группа партнеров" - получатели партнеры (данные сообщения отображаются в онлайн модуле B2B), можно указать номер заявки и конкретного партнера.
• "Гостиница", "Партнер Гостиницы", "Группа гостиниц" - получатель гостиница (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Hotel booking), можно указать номер заявки и конкретную гостиницу, партнера гостиницы, группу гостиниц.

Тема (обязательные параметр) - фиксируется название сообщения.

Сообщение (необязательный параметр) - публикуется непосредственно текст сообщения.

Для ответа нужно выбрать соответствующее сообщение и нажать на кнопку “Переслать”.

Для удаления сообщения нажать на кнопку “Удалить”.

Настройки для пользователей программы

1) У пользователя необходимо задать e-mail. Для этого нужно зайти в "Настройки/Администрирование" и выбрать необходимого пользователя, нажать кнопку редактирования и внести нужный e-mail.

2) Зайти в "Настройка/События" и "Оповещения/Подписка на уведомления" и выставить право для пользователя или для всей группы - New reservation from online-booking.

3) В результате этих настроек пользователь будет получать сообщение в виде отчета по Email.

Новые сообщения в онлайн чате, работа в заявках.

В справочнике "Заявки" имеется возможность быстрго отбора с сообщениями из чата. Для этого можно воспользоваться фильтрами "Чат" - (Все, есть переписка, есть непрочитанные сообщения).  Заявки с непрочитанными сообщения помечаются значком конверта.

Для того чтобы посмотреть сообщение подробнее, необходимо вызвать контекстное меню правой кнопкой мыши, и выбрать "Чат".

Как вы увидели, общение внутри программы интуитивно легко настраивается, а использование онлайн-чата позволяет не переключаться на почтовые сервисы и привязывать сообщения к партнерам и заявкам. Если нужна помощь по этому разделу, обязательно свяжитесь со специалистами технической поддержки.

Читать полностью

Новая служба расчётов цен в ПК САМО-тур

Давайте заглянем одним глазком в будущее, правда ближайшее.

В ПК САМО-тур выходит обновление, где будет анонсирована новая служба расчётов цен. 

Сегодня мы расскажем об общих принципах решения, ну а потом, конечно, дополним деталями и подробностями.

Важное уточнение: новая служба расчётов цен доступна в тестовом режиме. Она устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты без нагрузки на основную базу данных. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

До этого момента все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что иногда негативно влияло на скорость повседневной работы в ПК САМО-тур.

В новой версии служба расчета позволит рассчитывать стоимость проживания в гостинице. В будущем планируется использовать эту службу для других параметров: расчёта стоимости всех услуг, стоимости заявки, прайс-листов.

Мы попробовали новый расчет стоимости проживания на реальной базе. На примере одного из заказчиков при расчёте одного и того же количества вариантов проживания в гостинице (несколько десятков тысяч), текущий расчёт на SQL происходит за 40 секунд, расчёт с помощью службы происходит за 4 секунды (т.е. в 10 раз быстрее), из которых именно расчёт занимает около 0,3 секунды, а остальное время занимает запрос исходных цен из БД.

Для установки и настройки службы обращайтесь в нашу службу поддержки. Существует возможность переключить на расчёты с помощью новой службы только стоимость продажи гостиницы (в этом случает не затрагивается расчёт себестоимости, что важно для взаиморасчётов с поставщиком) или полностью все составляющие стоимости (чистая цена, цена ТО и цена продажи). 

Службу расчётов желательно установить на новый отдельный сервер. Так она даст максимальный эффект в распределении нагрузки и ускорении расчётов. Но даже на том же основном сервере БД она заметно уменьшит нагрузку на основную базу данных.

За счёт снижения нагрузки на основной сервер, использование службы расчётов позволяет использовать новый функционал, например, отображение стоимости других вариантов проживания на странице бронирования. При включенной службе расчётов цен на странице бронирования переездного тура теперь для каждого варианта проживания в гостинице теперь отображается доплата к базовому варианту, посчитанному в пакете.

Также при использовании службы расчётов будет возможен более правильный расчёт акций вида "Stay-Pay" или "Rotation". Ранее при настройках акции "Исключить дешёвые ночи" и "Исключить дорогие ночи" исключались дешёвые/дорогие ночи только с начала или конца проживания. Теперь же исключаются дешёвые/дорогие ночи в любом месте периода проживания.

Новый функционал будет расширяться и совершенствоваться в последующих версиях ПК САМО-тур. Следите за нашими анонсами и публикациями. И не забудьте написать в поддержку, если хотите использовать службу расчета цен в ближайшее время.

Читать полностью

Интеграция ПК САМО-турагент и Online-кассы

В САМО-турагенте, начиная с версии 7.4, заложена возможность настройки интеграции с онлайн-кассами. Такой обмен данными позволяет уменьшить ручной ввод информации, минимизирует число ошибок и налаживает связь продающих подразделений компании с финансовыми.

В статье мы хотим рассказать о существующем на сегодняшний день функционале и его применении, связанным с онлайн-кассами.

Работа с контрольно-кассовой техникой (ККТ) осуществляется с помощью драйверов, совместимых с 1С и отвечающих "Требованиям к разработке драйверов для ККТ с функцией передачи в ОФД" (версии 2.4)

На данный момент программа поддерживает следующие 1С-драйверы:

• ШТРИХ-М: Драйвер ККТ 4.15
• АТОЛ: Драйвер ККТ 10.8.0
• Пионер 114ф

Для начала работы необходимо выполнить следующие настройки в САМО-турагенте:

1. Укажите в "Сервис\Параметры\Глобальный профиль" параметр "Система налогообложения".
2. В режиме "Платежи\Кассовые аппараты" создайте новую запись о вашей ККТ.
3. Введите название, которое будет использоваться для отображения в программе и настройте подключение к драйверу ККТ. Для этого нажмите на кнопку "Выбрать" и укажите zip-архив 1С-драйвера, предоставляемого производителем драйвера. Если программа корректно распознала 1С-драйвер, то на экране появится сообщение с подтверждением. 
4. В дальнейшем настройка параметров драйвера производится в соответствии с его документацией, для разных драйверов эти параметры различаются.С помощью кнопки "Тест" проверьте корректность параметров соединения к ККТ.

В карточке кассы в режиме "Данные ККТ" Вы можете ознакомиться с регистрационной информацией, расположенной в фискальном накопителе (ФН) ККТ. В режиме "Чеки" можно просмотреть чеки, которые регистрировались в ККТ через САМО-турагент, а также результаты фискальных операций, которые были вызваны из САМО-турагента.

Какие операции возможно производить с ККТ?

Помимо регистрации чека программа позволяет производить следующие операции:

Фискальные операции:

• Открытие смены;
• Закрытие смены;
• Отчет о текущем состоянии расчетов.

Нефискальные операции:

• Отчет без гашения.

Окно для проведения операций можно открыть либо из карточки кассы (кнопка "Операции"), либо из пункта "Операции с ККТ" контекстного меню кнопки "Кассовый чек" в карточке платежа. 

Если смена на кассе не открыта, то возможна только операция открытия смены, после открытия возможны и другие операции.

Регистрация чека производится из карточки приёма платежа. Кнопка "Кассовый чек" отображается, если выполнены все условия: в системе настроены одна или более касс, осуществляется приходный платеж физическим лицом, по платежу ранее не регистрировался чек.

Чек можно сформировать как бумажный, так и электронный. Во втором случае покупателю по электронной почте или в виде SMS будет отправлен чек средствами оператора фискальных данных (ОФД).

При формировании чека выводится окно с основными данными. После нажатия на ОК данные отправятся в онлайн-кассу.

В версии 7.5 были добавлены дополнительные возможности при использовании онлайн-касс.

Часто случается, что необходимо сделать возврат, а поступлений денег в кассу еще не было, или  конце дня нужно провести операцию выемки денег из кассы, или пробить чек коррекции. Мы разработали специальные механизмы для этих действий.

Чек внесения

Для формирования чека внесения перейдите в раздел "Платежи - Платежные операции", и создайте операцию с типом "Безнал → Нал" (Обналичивание). В полях "Плательщик" и "Получатель" должна стоять ваша организация.

После сохранения такой операции появится кнопка с кассой. Нажмите на нее и выберите "Чек Внесения/Выемки". Откроется окно добавления чека, для подтверждения, нажмите ОК. 
Теперь ваша касса позволит сделать операцию возврата средств покупателю.

Чек выемки 

или, как его еще называют, инкассация, работает по такому же принципу, только платежную операцию нужно сделать с типом "Нал → Безнал".
Нажмите на кнопку с кассой, выберите "Чек Внесения/Выемки" и в открывшемся окне ОК для подтверждения операции.

Чек коррекции

Для печати чека коррекции, создайте платеж по заявке, и в при нажатии кнопки с кассой выберите "Чек коррекции".

Укажите необходимые реквизиты:

• Тип коррекции - "Самостоятельно" или "По предписанию".
• Наименование документа-основания для коррекции. Следует указать причину коррекции и наименование документа, на основании которого производится коррекция (объяснительная, служебная записка, акт, предписание налогового органа или др.).
• Дата документа основания для коррекции. Необходимо указать дату документа, на основании которого формируется чек коррекции.
• Номер документа основания для коррекции необходимо указать номер документа, на основании которого формируется чек коррекции.

Любые вопросы по настройке интеграции с кассами или дальнейшей работе с чеками в САМО-турагенте присылайте нам в техподдержку, поможем!

Читать полностью

Большой поток туристов, как справиться?

Лето 2020 было абсолютно нестандартным с точки зрения продаж туров. А вот в этом году жизнь потихоньку приходит в норму. Открываются зарубежные направления, а внутренний туризм расширяет ассортимент. Агентства пишут о наплыве потенциальных туристов, а мы хотим напомнить об инструментах, которые помогут вам справиться с большим потоком покупателей.

1. Не делайте одно действие много раз. Например, достаточно  один раз подготовить памятку по необходимым документам, связанным с подтверждением здоровья пассажира, а не искать эту информацию для каждого покупателя. Сюда же отнесем анализ лучших предложений операторов, который может делать ежедневно один сотрудник, и использовать его и для рассылок, и для соцсетей, и для всех коллег.

2. Ускоряйте рутину. Все, на чем можно экономить по несколько минут, внедряйте в работу (в итоге освобождаются часы времени для более качественного общения с туристами). Применяйте SAMO-select для более быстрого составления подборок туров. Не вводите в САМО-турагент заявки вручную, а загружайте их через Андромеду. Используйте интеграции, чтобы "Общения" создавались автоматически, например, при телефонном общении или диалогах в JivoSite.

3. Быстрое включение. Недопустимо, чтобы турист ожидал, пока менеджер восстановит все ранее озвученные договоренности с ним. Это случается при неправильной настройке прав доступа. Все сотрудники должны иметь право просмотра заявок коллег, чтобы максимально быстро включиться в работу, если закрепленного менеджера нет на месте. И не забывайте отражать в CRM все важные моменты переговоров, для этого существуют специальные документы: "Общения", "Предзаявки".

4. Видение общей картины. Если вам легко понять, на каком этапе находится каждая продажа, то вам удобнее планировать день и не забывать про обещания, данные клиентам. Рекомендуем использовать раздел "Лиды", сформированный в виде таблицы Канбан. Все потенциальные сделки собраны в таблице по статусам, менеджер может быстро сориентироваться: кто ждет подборку, кому нужно напомнить про оплату, от кого получить обратную связь по поездке.

5. Автоматизация "касаний". Если времени на заявки в работе еще хватает, то на тех, кто пока не собрался в путешествие, его точно нет. Для поддержания диалога с такими туристами агентства создают систему касаний. Сделайте так, чтобы это общение проходило в фоновом режиме. Для этого отправляйте рассылки с предложениями, ведите соцсети, создайте автоматические шаблоны для оповещения туристов по бонусам в программе лояльности.

Все функции, нужные для обработки большого потока потенциальных покупателей, есть у вас в САМО-турагенте. Напишите нам в поддержку, если нужна помощь в их настройке или использовании. А если вы еще не работаете в программе, протестируйте ее и сделайте заказ на сайте.

Желаем всем удачи и нескончаемого потока туристов!

Читать полностью

Как рассчитать рентабельность CRM?

 И можно ли это сделать в принципе?

Когда вы выбираете CRM-систему, первая ошибка — это выбирать её по цене. Дорогой софт — не обязательно хороший софт. Но и бесплатная программа (или самая дешевая на рынке) не способна закрыть все ваши задачи. 

CRM-систему нужно выбирать исходя из требований компании и соответствия программы им. Как и любая инвестиция, новая система должна быть экономически эффективной — то есть приносить исчислимый и измеримый результат. Рентабельность инвестиций во внедрение CRM можно измерить с помощью набора показателей, которые отразят эффективность приобретённого программного обеспечения. Давайте перечислим их.

• Оцените динамику продаж. Если вы видите количественный рост продаж и рост в денежном выражении — это главный показатель эффективности использования CRM-системы. Отслеживайте, чтобы тренд резко не спадал и проваливался. Если так происходит — ищите причины, например, в туризме это сезонность или запрет на выезд в популярные страны. 
• Оцените скорость отработки заявки. Одна из ключевых задач CRM-системы — это сокращение цикла продаж за счёт автоматизации процессов и коммуникаций с клиентом. Например, в САМО-турагенте для ускорения работы используется уменьшение ручного ввода данных через интеграции с Андромедой, SAMO-select, телефонией, JivoSite. Если улучшений не происходит, проведите дополнительное обучение менеджеров, продемонстрируйте успешные кейсы. Также можно попробовать дать рекомендации по продолжительности разговора с клиентами или поставить план звонков для менеджеров.
• Посмотрите конверсию. Большая часть лидов теряется из-за того, что клиенту не перезвонили, не уточнили его решение. Если общение запланировано в CRM, а программа напомнит менеджеру о звонке или письме, то в результате количество успешных продаж вырастет. Для анализа удобно использовать отчет "Воронка продаж" и визуальное отображение лидов в таблице канбан (САМО-турагент, версия 7.5).
• Изучите изменения клиентской базы — в компании должно стать больше потенциальных клиентов. CRM-система помогает сохранять и не терять контакты, а значит, записей о лидах и потенциальных заказчиках должно быть больше, чем во времена без CRM.
• Проанализируйте количество рекламаций от туристов. Их число должно уменьшиться, так как информация хранится в базе, у менеджера снижается процент забытых контактов и невыполненных задач. Кроме того, с помощью SMS-сообщений можно автоматизировать отправление напоминаний и уведомлений клиентам (изменение времени полета, данные по платежам). Это тоже будет снижать количество недовольных вами покупателей.
• Узнайте мнение менеджеров через несколько месяцев после обучения и внедрения программы. Стало ли им удобнее, появилось ли время для более тщательной диагностики и подбора тура, чаще ли они контактируют с потенциальным тристом?

В конечном итоге, в течение нескольких месяцев вы ощутите эффект от внедрения по динамике финансовых показателей. Если показатели ухудшились или не изменились, ищите причины внутри коллектива (саботаж нового программного обеспечения), изучайте профиль взаимодействия с системой и принимайте меры.

А мы желаем только роста и движения вперед! Если вам нужен САМО-турагент, делайте заказ на сайте, а мы поможем с внедрением и настройкой. 

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Мы привыкли, что разработчики ПК САМО-тур регулярно выпускают новые версии. Иногда мы даже не успеваем рассказать вам о всех новинках в деталях. 

Решили исправиться и собрать самые полезные и актуальные доработки за последний год (с момента публикации предыдущего обзора), а также немножко заинтриговать вас функциями, которые только начитают внедряться.

1. Расчёт цен с использованием базового тура

Появилась возможность рассчитывать прайс-листы на основе базового тура. Она позволяет рассчитать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен по "дочернему" туру будут сначала искаться цены рейсов из этого ("дочернего") тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.

Преимущества такого механизма в сокращении числа расчётов прайс-листа, увеличении скорости расчёта прайс-листа дочернего тура (нет необходимости расчёта стоимости проживания и дополнительных услуг). К тому же, для сохранения в БД каталога цен дочернего тура требуется в несколько раз меньше места, чем для хранения цен обычного тура.

Новую функцию уже начали внедрять многие туроператоры. Более подробно о базовом туре можно почитать тут.

2. Расчёт стоимости проживания по минимальной цене

В ПК САМО-тур добавлен механизм расчёта стоимости проживания в гостинице по минимальной цене. Из всех доступных для расчёта акций от гостиниц (добавленных в СПО) находятся комбинации, позволяющие получить минимальную стоимость проживания.

Принцип работы нового алгоритма таков: среди доступных контрактных цен, стандартных акций, скидок, акций замены питания и акций замены номера с учётом настроек их комбинации находится вариант с минимальной ценой, а затем к этому варианту применяются акции по длительности проживания.

Алгоритм расчёта по минимальной цене включается в настройках тура. После включения этой настройки прайс-лист на весь сезон по данному туру потребуется пересчитать, т.к. стоимость в поиске тура (посчитанная по обычному алгоритму) будет расходиться со стоимостью на странице бронирования (посчитанной по минимальной цене).

Все варианты расчетов с картинками и примерами мы разобрали в документации на сайте.

3. Изменения расчёта стоимости отеля: комбинация скидок

Доработка, которую мы делали вместе с вами, помните наш опрос при составлении технического задания? Мы учли все замечания и предложения, в итоге, функционал работает так:

В описании тура появилась настройка, позволяющая настроить способ комбинации акций типа "Скидка/доплата" со стандартными акциями. Ранее скидка или доплата комбинировалась только со стандартными акциями, выпущенными до неё. 

Теперь поведение комбинирования можно настроить одним из следующих способов:

• Скидка будет комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска. Этот вариант будет установлен по умолчанию у всех вновь создаваемых турах.
• Скидка будет комбинироваться только со стандартными акциями, выпущенными до неё. Это вариант, существовавший до этой версии, он будет установлен при обновлении во всех существующих турах.
• Только скидки с признаком раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.
• Только скидки без признака раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.

Настройка комбинирования выполняется в туре.

4. Сверка списков туристов на рейс

В одной из версий появился механизм, для сравнения двух списков туристов на рейсе: в ПК САМО-Тур и в файле, выгруженном из системы поставщика. Эта функция позволяет убедиться, что все туристы рейса присутствуют в системе поставщика с правильными данными. 

Сервис доступен в отчёте "Список туристов на рейс (новый)".

Подробно о загрузке файлов и сравнении можно почитать по ссылке.

5. Универсальный импорт номеров билетов

Появился универсальный импорт номеров билетов: импорт не привязан к какому-либо формату. В Мастере можно настроить, в каких столбцах находятся те или иные данные, с какой строчки начинать чтение файла. Настройки столбцов можно сохранить под определённым импортом, соответствующим названию формата файла.

И несколько слов о совсем новой доработке. Мы внедряем новую службу расчётов цен.

Функционал доступен в тестовом режиме. Новая служба устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты без нагрузки на основную базу данных. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

До этого момента все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что может снижать скорость повседневной работы в САМО-Туре.

В текущей версии служба позволяет рассчитывать стоимость проживания в гостинице. 

В будущем планируется использовать ее для:

• Расчёта стоимости всех услуг
• Расчёта стоимости заявки
• Расчёта прайс-листов

Подробности изучаем тут.

Подведем итоги. В статье мы рассказали о глобальных доработках, а в каждой версии еще есть множество мелких, но очень полезных функций. Чтобы получать все новинки своевременно и максимально быстро внедрять их в работу, нужно быть у нас на сопровождении. Но если вы не оплачиваете такую услугу, то можно и периодически обновлять ПК САМО-тур. Чтобы узнать детали и стоимость обновления, пишите на sale@samo.ru.

Мы хотим, чтобы вы работали в самой функциональной и современной программе для туроператоров! Удачи)

Читать полностью

Взаимодействие между отделами с помощью CRM

Давайте поговорим о взаимодействии отделов при использовании CRM. 

Конечно, если вы в компании сам себе менеджер, директор, специалист по маркетингу (а иногда, и курьер), то используете программу как ваша душа желает. Но чем больше компания, тем уже в ней специализация сотрудников, у каждого свой участок. И даже среди одинаковых позиций (например, менеджер по продажам), есть закрепление туристов за конкретным пользователем.

Встречаются ситуации, когда продажи и другие отделы не просто конфликтуют, а воюют по-крупному, строя козни и закрывая данные. В итоге каждый работает как в чёрном ящике. Мы наблюдали даже случаи, когда разные подразделения одной фирмы использовали собственные CRM-системы. 

А иногда, и менеджеры не видят клиентов и историю переговоров коллег. В итоге страдают покупатели, на простейшие операции уходит много времени, а у руководителя нет четкой статистики по всем направлениям компании.

Как исправить такую ситуацию?

Начнем с плюсов единого информационного пространства. Централизация данных для всех  отделов экономит много денег и времени, которые требуются на внесение информации и ее анализ, облегчает управление компанией и позволяет получать полновесные клиентские истории, которые могут лежать в основе перспективных разработок. И фишка тут в том, что подразделения связаны между собой и каждое из них преследует одну и ту же цель: увеличить прибыльность бизнеса, а по итогам отличной работы увеличить своё благосостояние. 

Чтобы начать нормально продавать, вы должны по крайней мере начать друг с другом разговаривать. А договорившись, что общая CRM-система нужна вам, пользуйтесь такими рекомендациями:

• Привлекайте в рабочую группу по тестированию CRM и ее внедрению сотрудников всех отделов;
• Обращайте особое внимание на настройку ролей и прав доступа, для того, чтобы каждый сотрудник мог выполнять в программе все нужные ему действия, и не возникало проблем при обслуживании клиентов, закрепленных за коллегами;
• Рассмотрите интеграции, которые уже есть для выбранного вами софта. Например, загрузку и выгрузку данных бухгалтерии или автоматизацию общения в соцсетях и рассылок для отдела маркетинга.
• Обеспечьте оптимальное число лицензий программы, расширьте это количество при необходимости;
• Проведите тотальное обучение всего персонала по работе в CRM в рамках используемых сотрудником функций.

Подведем итоги! Внутри организации все данные должны использоваться в комплексе, аналитическая информация должна быть доступна всем, кто принимает решения на её основе. Сквозная автоматизация гораздо лучше и продуктивнее, чем лоскутная.

Не бросайте внедрение CRM на полпути, не ограничивайтесь автоматизацией только отдела продаж. А мы всегда поможем вам советом по настройке и применению функционала наших продуктов. Удачи!

Читать полностью

Что делать, если программа устарела?

Те пользователи наших продуктов, которые регулярно получают обновления (например, владельцы облачного САМО-турагента или туроператоры на сопровождении), конечно, используют весь новый функционал.

Но что делать, если программа уже несколько лет не обновлялась? Вам жалко наработки, в CRM хранится база клиентов и заявок. Но не хватает современных новинок, интеграций, а значит, софт становится все менее полезным и в конце его ценность сопоставима с таблицами Excel.

Но хоть CRM устарела, дорого обходится, не нравится, не обслуживается, но на новую версию многие компании боятся перейти. Не хотят переучивать персонал, боятся потерь данных и настроек при переходе, и конечно, считают финансовые затраты.

Мы уверены, что CRM-систему, которая вам не подходит, нужно менять. 

Как понять, что текущая CRM-система уже не работает?

• она не поддерживается — разработчики сняли эту версию с обслуживания;
• программа не соответствует потребностям бизнеса — вам приходится дополнительно  использовать всё больше решений (например, телефонию с встроенными функциями CRM, сервисы для рассылок и т.д.);
• CRM не нравится пользователям, поскольку не включает современные функции, например, автоматизацию бизнес-процессов, бонусы, телефонию;
• сотрудникам не ясна логика системы, неудобен интерфейс, они постоянно объективно жалуются на потерю данных, проблемы унификации вводимых значений, сбои в работе базовых возможностей.

Проблему устаревания программы желательно решать превентивно (использовать облако или доплачивать за сопровождение).

Но если CRM отстала от жизни на несколько лет, все можно исправить! 

Техническая поддержка поможет вам перенести базу данных, решит вопросы, связанные с интеграциями. 

Естественно, миграция с одной CRM-системы на другую — сложный процесс с подводными камнями и неожиданностями. Однако лучше прийти к изменениям, дать старт процессу, старания и нервы окупятся сторицей. Вы получите новую волну автоматизации, тем более, что у вас уже есть огромное преимущество — опыт внедрения, обучения и работы в CRM-системе, а значит, как минимум, сэкономите нервы и деньги на типичных болезнях роста.

Если вы давно задумываетесь об обновлении программ, изучите новые функции:

САМО-турагент;

САМО-тур;

SAMO-incoming.

Затем напишите нам на sale@samo.ru письмо о том, что хотите обновиться. Мы наметим с вами план действий. Он может включать тестирование или индивидуальную презентацию новинок, анализ доработок, которые были сделаны индивидуально для вас. Мы поможем с переносом данных, адаптируем под новые версии отчеты и печатные формы. Стоимость обновления зависит от количества пользователей, а для ПК САМО-тур и SAMO-incoming еще и от даты выпуска вашей версии программы.

В любом случае, многие компании прошли этот путь до вас, мы поддержим вас на каждом шаге при обновлении программных продуктов.

Удачи!

 

Читать полностью

Когда CRM начнет приносить прибыль?

Давайте поговорим о наших ожиданиях от CRM. Вот мы ее купили, установили и даже научились работать. Когда продажи взлетят вверх и мы увидим эффективность собственных вложений в программу?

К сожалению, CRM сама по себе прибыль не приносит, не звонит, и, как бы ни убеждали вас поставщики софта, ничего не делает незаметно — все действия CRM-системы инициированы человеком (который с технической точки зрения является по отношению к ней оператором). Соответственно, CRM-система приносит результат тогда, когда за ней работает нацеленный на этот результат сотрудник. Конечно, автоматизация способствует росту продаж и прибыли, но это всё же пока происходит опосредованно. За счёт чего? 

• За счёт упорядочивания процесса общения с клиентами. Не нужно искать контакты и сделки, всё привязано к единственной сущности — карточке клиента, в которой прикреплены все документы, фиксируются пожелания, заявки и платежи, указаны контакты, сохранена переписка и вообще все самые мелкие тонкости, включая безопасность отношений с клиентом и его анкеты.
• За счёт формализации и автоматизации бизнес-процессов. Все рутинные действия описываются схемами, которые запускаются в момент старта процедуры и автоматически оповещают ответственных и учитывают промежуточные результаты. Пример - те же лиды, которые в САМО-турагенте автоматически меняют статусы при переходе на следующую стадию продажи, или рассылки по событию.
• За счёт роста лояльности клиентов и персонализации. Даже минимальное «узнавание» клиента менеджером и маршрутизация вызовов дают положительный эффект, не говоря уже о допродажах, повторных продажах и программах лояльности (напоминаем, что в САМО-турагенте их целых три).
• За счёт прозрачности процессов управления. Каждый менеджер контролирует свои задачи и отслеживает динамику выполнения своих KPI через систему отчетов.
• За счёт прозрачности отношений между сотрудниками. Права доступа в CRM, персональное рабочее пространство и приватные клиенты не оставляют менеджерам шансов уводить клиентов друг у друга, конфликты исчерпываются максимально быстро. Взаимодействие между различными подразделениям компании также автоматизировано и формализировано, что уменьшает количество ошибок и снижения конверсии из-за потери контактов.

В работе с CRM-системой должны быть заинтересованы все сотрудники, это их время, их спокойная деятельность в компании и честные отношения с работодателем. Тогда и эффект от внедрения программы станет заметным. В долгосрочной перспективе все плюсы, описанные выше, приведут, конечно, и к росту финансовых показателей.

Если вы только выбираете свою программу для автоматизации внутриофисной работы, протестируйте САМО-турагент и сделайте заказ на сайте, если решение понравилось вам.

Удачи!

Читать полностью