Если разонравилась CRM-система

Так случается, что программное обеспечение, служившее верой и правдой долгие годы, перестало устраивать пользователей. Вроде бы недавно радовались, что не нужно больше вести таблицу в Excel, а сегодня функционала CRM не хватает, да и интерфейс какой-то неудобный.

Давайте разберемся, почему программа может разонравиться и что с этим делать?

Перечислим основные причины разочарования в CRM.

• программа устарела;
• решение дорого обходится; 
• не нравится интерфейс;
• не хватает функционала;
• нас  плохо обслуживают (не отвечает техподдержка, мало обучающих материалов, не исправляются ошибки).

Если для вас актуальная последняя причина, и проблемы с обслуживанием возникают часто, то рассмотрите смену поставщика. Грамотная техподдержка - это важная часть работы с ПО.

Ну а другие причины недовольства рекомендуем все-таки обсудить с разработчиками. Например, если программа устарела, узнайте, не выходили ли новые версии. Возможно, там и функционал тот, который нужен вам, и интерфейс стал более удобным. Так что, если работаете на нашем софте и давно не обновлялись, изучите новинки!

Дорогое обслуживание может быть связано с серьезными доработками, или вы брали количество рабочих мест с большим запасом. Уточните эти моменты с поставщиками ПО, они, наверняка, предложат вам адекватное решение.

Ну а если программа все-равно не нравится, и вы хотите перейти к нам, например, на САМО-турагент? Есть определенный страх, мы понимаем. Но у нас есть опыт перевода большого числа компаний: больших и маленьких, с разветвленной структурой и простых агентств.

CRM-систему, которая вам не подходит, нужно менять. Мы  поможет вам перенести базу данных, решим вопросы, связанные с интеграциями. Действительно, миграция с одной CRM-системы на другую — сложный процесс с подводными камнями и неожиданностями. Однако лучше прийти к изменениям, дать старт процессу, старания и нервы окупятся сторицей. Вы получите новую волну автоматизации, тем более, что у вас уже есть огромное преимущество — опыт внедрения, обучения и работы в CRM-системе, а значит, как минимум, сэкономите нервы и деньги на типичных ошибках начинающих пользователей.

Если вы хотите протестировать наши продукты, можно сделать это бесплатно. Напишите нам на sale@samo.ru. 

Не мучайтесь, работая в неудобной программе. Используйте современный и качественный софт!

Читать полностью

Учет мнения пользователей при выборе CRM

Часто случается, что решение о покупке CRM-системы в компанию принимает директор, и он не советуется с пользователями. В этом случае велик риск ошибочного выбора ПО, ведь руководитель не всегда досконально вникает в детали бизнес-процессов. Тогда у пользователей могут возникнуть проблемы в дальнейшем использовании программы.

Но встречается и обратная ситуация при принятии решения о покупке CRM. Достаточно долго собирается мнение каждого сотрудника, узнается его потребности и видение работы в программе. Тщательно описываются бизнес-процессы, тестируются различные решения, изучаются возможности ПО по автоматизации рутинных действий, собираются рабочие группы и обсуждаются детали интеграций с другими сервисами. 

Нам ближе второй подход, но без излишнего фанатизма. Если пытаться учесть мнение каждого пользователя, внедрение CRM может так и не начаться.

На самом деле, требования различных подразделений достаточно однородны, если смотреть на них с точки зрения CRM-системы: отчёты, фильтры, воронки и т.д. Каждый пользователь может настроить систему под себя, сохранив фильтры, настроив папки. Поэтому чаще всего разрозненные требования просто сводятся к первичной настройке.

Если же специфика бизнеса предполагает кастомизацию для каждого подразделения, то лучше остановиться на тех моментах, которые однозначно требуют автоматизацию. Как правило, это многоуровневые сложные процессы (например, в туризме, поиск и бронирование тура, оформление заявки), рутинные повторяющиеся задачи (согласование стоимости, обработка запросов на подбор тура, печать документов), постановка и контроль задач, KPI. А некоторые процессы  практически не могут быть автоматизированы. Например, стратегии общения с VIP-клиентами (не скриптовые), процессы создания маркетинговых активностей, разовые мероприятия и т.д. Все они попадают в CRM в той или иной форме, накапливают данные, но не являются автоматическими процессами. Поэтому если от службы персонала поступает требование доработать CRM в плане расчёта KPI — это одно дело, а если они просят автоматизировать собеседование с соискателями — другое, тут нужно взвесить отношение цены доработки к её полезности и частоте использования в будущем.

Дадим несколько советов по сбору пожеланий к CRM от пользователей. 

• В рабочую группу по выбору CRM включайте представителя от каждого подразделения, но не всех менеджеров по продажам!
• Ранжируйте требования к программе по степени важности. Если в программе не реализованы важные для вас процессы, она вам не подходит. Второстепенные пожелания можно временно отложить, реализуя их позже.
• Учитывайте опыт реальной работы пользователей в программе. Если кто-то уже умеет пользоваться определенной CRM-системой, и в целом, ему все нравилось, значит и в вашей компании ПО будет использоваться.
• Прежде, чем планировать платные доработки, посмотрите стандартные настройки программы. Скорее всего, сделав их, вы сможете решить свои задачи.

Резюмируем. Осознанный выбор CRM - это прекрасно. Мы много пишем об этом, посмотрите другие статьи по тегу. Но в определенный момент нужно остановиться, принять решение и начать внедрение (даже если кому-то из потенциальных пользователей программа не нравится на 100%). 

Если вы как раз выбираете CRM для автоматизации работы в туризме, напишите нам на sale@samo.ru. Мы откроем вам бесплатный доступ к программе САМО-турагент и поможем разобраться в функционале.

Удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Новые возможности комбинирования акций в ПК САМО-тур

 Расчет итоговой стоимости тура при комбинировании акций и скидок - сложный процесс для любого туроператора. Даже имея под рукой такой мощный инструмент для автоматизации как ПК САМО-тур, возникают сложности в сочетании скидок. Нужно, с одной стороны, не уйти в минус, но при этом сохранить лояльность покупателей и давать конкурентные цены.

Именно поэтому мы часто делаем доработки, направленные на более гибкую работу по комбинированию нескольких акций и точному расчету конечной цены заявки.

В статье напомним, какие решения уже реализованы, включая совсем новый функционал.

1. Две скидки

Функционал, который уже больше года доступен пользователям ПК САМО-тур - сочетание двух скидок. Для этого акции-скидки должны быть разных типов - одна раннего бронирования, вторая - нет. Внутри каждой группы акций (РБ и не РБ) подбирается последняя действующая акция (или самая дешёвая, при расчёте по минимальной цене), а затем акции каждой группы комбинируются между собой.

Скидки применяются последовательно: сначала применяются скидки раннего бронирования, затем - обычные скидки. У обеих скидок должен быть проставлен признак, позволяющий комбинировать их.

2. Скидка и комиссия ТО

При использовании акции-скидки, заданной в абсолютной величине (не в процентах) существует возможность указать, нужно ли к этой скидке применять комиссию ТО при расчёте цены продажи гостиницы.

3. Комбинирование акций с контрактными ценами

В версии 2023.05 ПК САМО-тур появилась возможность не комбинировать "простую" акцию от гостиниц (типов "Стандартная" и "На заезд") с контрактными ценами в рамках периода проживания. В таком случае расчёт может быть сделан только по этой акции. Если на часть периода проживания в акции цен нет, то расчёт по акции будет невозможен, расчёт будет выполнен по какой-то другой доступной акции



Для облегчения понимания настройки комбинирования акции переименованы:

Использовать только эту акцию → Использовать только эту акцию в рамках проживания (т.е. настройка отвечает за то, может ли акция будет скомбинирована с другими акциями или контрактными ценами в разные дни, например 3 ночи по текущей акции + 4 ночи по другой акции)
Комбинировать с другими акциями → Комбинировать с другими акциями в рамках дня (т.е. эта настройка отвечает, можно ли текущую акцию, например - скидку) "наложить" на контрактные цены в один и тот же день/

Присылайте в техподдержку задачи для других вариантов комбинирования скидок и СПО, которые необходимы в вашей работе. Текущие доработки уже закрывают огромный пласт задач, связанных с расчетом цен и сочетания различных акций.

Для обновления ПК САМО-тур пишите на sale@samo.ru.

Удачи и быстрой работы!

Читать полностью

Где теряется время при подборе тура?

Самый распространенный сценарий продажи  турагентстве - запрос о туриста на подбор тура по каким-либо параметрам, анализ со стороны потенциального туриста, заключение договора и оплата. Но и потерь лидов при подборе тоже достаточно много. Часто сделка срывается из-за невыполнения со стороны агентства временных договоренностей. Конкуренция высока, туристы не готовы долго ждать. Давайте найдем "узкие" места (где теряется время при подборе тура) и подумаем, как автоматизация поможет ускорить составление подборок без потери в качестве обслуживания.

1. Ручное составление подборок. Если вы копируете ссылки, а затем вставляете их в письмо (а может быть, выписываете отели и цены на бумажку), то туристу приходится достаточно долго ждать. Удобнее пользоваться сервисом SAMO-select. На сайтах разных туроператоров вы отмечаете интересные предложения, и мгновенно формируете список туров для отправки. Так вы сразу решаете несколько задач: экономите время, не допускаете ошибок, связанных с ручным вводом, а кроме того, покупателю легко найти ваши контакты и связаться с менеджером. Также можно использовать типовые сообщения при отправке списка, так ваше общение с туристом будет еще более четким и быстрым.

2. Подбор можно ускорить еще сильнее. Ежедневно составляйте несколько типовых подборок по популярным направлениям, где собраны самые интересные и выгодные туры (шаблоны предложений). Тогда такой список можно отправлять подходящим потенциальным клиентам практически сразу после знакомства, и получив обратную связь, конкретизировать выбор.

3. Каждый отправленный список должен быть отработан. Менеджер связывается с туристом в оговоренное время, чтобы узнать, что он выбрал. Дальше может быть несколько сценариев: уточнение подборки, отработка сомнений и возражений, оплата понравившегося тура. От того, насколько пунктуален менеджер, как он проведет переговоры, зависит результат сделки. Очень важно соблюдать договоренности по времени следующего контакта. Самое надежное решение - тикетная система. Она может устанавливаться как отдельная программа, но мы рекомендуем использовать встроенный в САМО-турагент блок для работы с задачами. Программа напомнит менеджеру о звонке или письме, а быстрый переход к контакту, "Общению" и лиду поможет  восстановить в памяти детали заявки и договоренности. Обращаем внимание, что задачу можно поставить не только себе, но и коллегам, если в этот день менеджер не работает. Еще один важный момент: в SAMO-select вы сможете проанализировать поведение потенциального покупателя (по каким ссылкам он переходил, какие туры рассматривал). Эта информация поможет скорректировать подборку или стимулировать туриста изучить предложения, если увидите, что он не открывал список. Рекомендуем составить скрипты, с помощью которых менеджер будет корректно и тактично, но твердо, вести клиента к продаже.

4. Интеграция сервиса для подбора с CRM. Решение которое также экономит время менеджера и уменьшает число ошибок: загрузка подборок в САМО-турагент. Вам не нужно будет дублировать информацию о предложенных турах  в основной программе, просто загрузите подборку в виде нового "Общения".

Мы рассмотрели основные проблемные моменты, которые поглощают время менеджеров при подборе тура. Используйте автоматизацию, чтобы работать быстро, четко и результативно. Напомним, что летом мы предлагаем SAMO-select PRO бесплатно на 3 месяца при покупке САМО-турагента. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы воспользоваться предложением.

Желаем отличной конверсии по вашим подборам! Удачи)

Читать полностью

Новые функции online-модуля для ПК САМО-тур

В предыдущей статье мы рассмотрели доработки новой версии ПК САМО-тур, но не обсуждали новинки онлайн-модуля. Предлагаем сделать обзор добавленных функций именно для модуля. Покажем доработки на скриншотах и расскажем, как применять новинки.

Подсказки на страницах регистрации агентства

Если в ПК САМО-тур включена и настроена поддержка работы с сервисом DaData, на страницах регистрации агентства и редактирования партнёра в полях с адресом будут работать подсказки от этого сервиса.

Кроме того, при регистрации нового агентства в секции "Банковские гарантии" добавлена возможность прикрепить файл.

Эти доработки помогают агентству зарегистрироваться быстрее, сделать меньше ошибок и сразу подтвердить банковскую информацию о себе.

Перемещение средств

В списке заявок в списке денежных операций наряду с оплатой и возвратом теперь показывается перемещение средств с одной заявки на другую.

Еще одна доработка в разделе "Просмотр заявок": если за время между предварительным и окончательным бронированием цена заявки изменилась, об этом будет выведена информация в окне окончательного бронирования.

Эти доработки помогут агентствам лучше ориентироваться в стоимости заявок и их оплате. Тем самым, сократится нагрузка на менеджера со стороны туроператора (часть вопросов контрагент может решить самостоятельно).

Расширение способов оплаты

Мы сделали интеграцию с платёжной системой Mbank (Киргизия), кроме того, введена оплата при помощи QR-кодов платёжной системы Kaspi Pay. Теперь клиентам из Казахстана и Киргизии будет удобнее оплачивать заявки в онлайн-модуле.

Добавлен казахский язык

В систему онлайн-бронирования добавлен новый язык - Казахский.

Для использования языка укажите его в Профиле пользователя ИНТЕРНЕТ → Online: Конфигурация.

Данные плательщика при бронировании агентством

В ПК САМО-тур появилась настройка, разрешающая вводить данные плательщика при бронировании агентством. 

Эта опция будет полезна туроператорам тех стран, где данные клиента обязательны для заполнения даже в агентских заявках.

С полным перечнем доработок можно познакомиться тут.

Своевременно обновляйте ПК САМО-тур и онлайн-модуль и используйте все новинки! Если есть технические вопросы, обращайтесь в техподдержку, мы поможем!

Читать полностью

Разбор новинок ПК САМО-тур

В новой версии ПК САМО-тур есть очень интересные и полезные доработки. Предлагаем сделать обзор основных новинок. Напоминаем, что обновления включены в стоимость сопровождения для компаний, имеющих соответствующий договор. А если вы обновляетесь за отдельную стоимость, вам нужно сделать запрос на sale@samo.ru. 

 

Цены на человека. Комиссия

В описании размещения на человека теперь можно указать какая часть проживания является комиссионной для агентств, а какая - нет.

Например, в размещении 2ADL + EX-Bed комиссия агенту может даваться только со стоимости размещения 2ADL, а со стоимости дополнительной кровати - не даваться.

С помощью этой доработки вы можете точнее регулировать комиссию агентства.

Комбинирование акций с контрактными ценами

Появилась возможность не комбинировать "простую" акцию от гостиниц (типов "Стандартная" и "На заезд") с контрактными ценами в рамках периода проживания. В таком случае расчёт может быть сделан только по этой акции. Если на часть периода проживания в акции цен нет, то расчёт по акции будет невозможен, расчёт будет выполнен по какой-то другой доступной акции.

Для облегчения понимания настройки комбинирования акции переименованы:

Использовать только эту акцию → Использовать только эту акцию в рамках проживания (т.е. настройка отвечает за то, может ли акция будет скомбинирована с другими акциями или контрактными ценами в разные дни, например 3 ночи по текущей акции + 4 ночи по другой акции);
Комбинировать с другими акциями → Комбинировать с другими акциями в рамках дня (т.е. эта настройка отвечает, можно ли текущую акцию, например - скидку) "наложить" на контрактные цены в один и тот же день.

Мультиязычность

Некоторые объекты в системе, названия которых отображаются в системе Онлайн-бронирования, после обновления можно переводить на различные языки. Эта возможность будет полезной для тех туроператоров, которые работают с несколькими рынками одновременно и для каждого рынка необходимо показать локализованные названия.

Для этого рядом с текстовым полем присутствует специальная кнопка [А]. При её нажатии появляется окно со списком доступных для перевода языков, рядом с которым можно ввести перевод на этот язык.


В системе Онлайн-бронирования при переключении на нужный язык будут отображаться переведённые значения. Если на выбранный язык перевода нет, то будет отображаться значение из поля "Название" (для русского языка) или "Название по-латински" (для всех остальных языков). Для русского или английского интерфейса перевод можно не делать, будут использоваться как и раньше значения из полей "Название" и "Название по-латински".

На текущий момент для перевода доступны:

• Страны;
• Регионы;
• Города;
• Подсказки к при отмене заявки;
• Описание способов оплаты;
• Дополнительные свойства гостиниц.

Кроме того, для стран, регионов и городов в поле "Название" теперь можно вводить национальные символы (поддерживается кодировка Unicode).

Настройки "Лучших предложений" перенесены в САМО-тур

Настройки лучших предложений перенесены из раздела Администрирования системы Онлайн-бронирования и теперь выполняются в ПК САМО-тур.

Узнать обо всех изменениях в ПК САМО-тур и онлайн-модуле вы можете на сайте в разделе "Техподдержка". Своевременно обновляйтесь и используйте новинки в ежедневной работе.

Читать полностью

Интеграция ПК САМО-тур с сервисом "КонтурФокус"

В сегодняшней статье расскажем о новой интеграции ПК САМО-тур с сервисом "КонтурФокус". Этот сервис помогает сделать детальную проверку контрагентов. Например, на нем можно найти информацию о любой компании в одном окне: данные из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, арбитраж, банкротство, долги и др. Поиск компании осуществляется по ИНН, названию, адресу или просто по фамилии. Кроме того, можно проверить, входит ли ваш контрагент в санкционные списки.

Для туроператора такая интеграция позволяет осуществлять проверку партнера (агентства) на предмет банкротства, арбитража, долгов, присутствия в санкционных списках, показателей финансового положения, наличия связанных (аффилированных) компаний и другую информацию из множества источников.

Сервис "КонтурФокус"дает возможность проверять партнера в момент первоначальной регистрации в системе онлайн-бронирования на сайте туроператора, а также осуществлять автоматизированную систематичную проверку партнеров по всей базе в ПК САМО-тур, постоянно актуализируя их бизнес-профиль и благонадежность.

На этапе начала сотрудничества при попытке регистрации нового агентства в системе бронирования можно быстро проверить основные показатели деятельности компании и отказать в автоматической регистрации в случае необходимости. В долгосрочных отношениях с партнерами также можно отслеживать критично важные показатели, которые могут повлиять на эффективность сотрудничества.




К типовым критериям проверки партнера можно отнести, например:

• Организация ликвидирована;
• Организация находится в стадии ликвидации;
• Организация задействована в процедуре банкротства;
• Превышена критическая сумма исполнительных производств;
• Руководители или учредители организации состоят в реестре дисквалифицированных лиц;
• Организация не предоставляла налоговую отчетность более года;
• Руководитель организации является действующим руководителем значительного количества юридических лиц;
• ОКВЭД не соответствует заявленным требованиям.

Критерии проверки партнера в интеграции настраиваются индивидуально специалистами службы технической поддержки по согласованию.

Дополнительно можно добавить в справочник "Партнёры" отчёт, позволяющий выполнять проверки по существующей базе партнёров в ПК САМО-тур.

Для работы данной интеграции необходимо наличие подписки на сервис КонтурФокус и ключа доступа к их API.

Если вы хотите узнать больше деталей, обсудить настройку интеграции для вашей компании, пишите в техподдержку САМО-тур.

Работайте безопасно и будьте уверены в своих партнерах)

Читать полностью

Автоматический расчет цен за СПО в ПК САМО-тур

Самая главная задача наших продуктов - автоматизация рутинных работ, с которыми машина справляется быстрее и точнее, чем человек. Например, рассмотрим расчет цен за СПО. Без специального программного обеспечения такие операции будут занимать много времени, и конечно, высока возможность ошибки, связанной с человеческим фактором. А как расчет цен за СПО реализован в ПК САМО-тур?

Для автоматической обработки цен СПО принимающей компании, загружаемых в базу САМО-тур по интеграции, разработана дополнительная роботизированная система авторасчета.

Условно система авторасчета состоит из нескольких роботов: Первый робот - загружает в "Акции цены", которые поступили от принимающего партнера (справочник СПО и цены принимающей стороны). В более старых версиях робот загружал только цены с типом "Новая", с апреля 2023 года робот загружает цены с любым типом, то есть "Новая", "Измененная" и "Удаленная". 

Второй робот  на базе новых Акций, формирует новое СПО или, как вариант,  добавляет новую акцию в уже созданное СПО и ставит задание на расчет прайса.

Третий робот  работает ночью, находит Акции, по которым истек срок оформления заявки и подошел Роллинг (Дней до заезда), затем находит СПО глобальные, в которых считались эти Акции, берет из них "Тур" и "Тип программы", и на базе этих данных формирует новое/ые СПО и ставит на расчет.

Каждый день в 00:05 минут робот запускается и отбирает акции, которые завершили своё действие в предыдущий день (истекла дата подачи заявки) или акции типа ROLLING.
Система авторасчета устанавливается специалистами САМО-Софт под каждое направление и поставщика. Количество поставщиков (принимающих компаний) в одном направлении не ограничено.

Для запуска системы авторасчета СПО в базе САМО-тур потребуется создать эталонные СПО, на базе которых робот будет формировать новые СПО с ценами из акций (цены, поступившие от партнера). Признак эталонного СПО устанавливается в описании СПО на вкладке "Для расчета". В эталонном СПО в разделе описание должен быть указан определенный тур, вариант ВСЕ туры недопустим.

Робот автоматически загружает новую цену СПО в акции при условии, что все составляющие сопоставлены в репликациях. Важно отслеживать наличие соответствий в репликациях. В случае, если робот не находит соответствий (после Х неудачных попыток загрузить акцию), робот останавливается и больше автоматически её не загрузит, потребуется ручной запуск силами наших специалистов.

Эталонных СПО может быть несколько.

Если нет необходимости выделить на странице Поиска отдельные СПО (например, не выделять, что это СПО с бронированием за Х дней), то можно не использовать # и не разбивать/делить на несколько эталонных СПО.
Необходимо учитывать, если принимающая компания поменяет условия в описании акции, и по какой-либо причине в базе не будет проставлено в описании акции # перед началом описания, робот добавит акцию во все эталонные СПО, которые подходят по описанию.

Опционально можно настроить в интеграции на выбор схемы: когда принимающая компания меняет описание, а в базе уже подгружена акция, то название будет меняться автоматически
когда принимающая компания меняет описание, то в базе описание обновляться не будет и тогда можно в названии добавлять # и добавлять в нужные СПО самостоятельно.

Для применения системы авторасчета в САМО-туре должны быть настроены статичные интеграции (загрузка цен в БД) с принимающими компаниями, для которых будет применяться авторасчет, и опция фоновый расчет по расписанию. Версия САМО-тура должна быть не ранее 6 месяцев от актуальной в момент настройки опции.

Если у вас возникли вопросы по подключению автоматического расчета цен СПО, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Загрузка реквизитов юридического лица в САМО-турагент

Одна из первых индивидуальных настроек в САМО-турагенте, которую делает любое агентство - это описание структуры компании и загрузка реквизитов. В дальнейшем реквизиты юрлиц будут подтягиваться в договоры и другие документы, и очень важно сразу занести все данные в программу правильно.

В САМО-турагенте нет ограничений на количество юрлиц, от которых может работать компания.

Рекомендуем до внесения информации в CRM описать структуру компании на бумаге (фирмы, юрлица, офисы, где будет числиться каждый из сотрудников.

 
Для того, чтобы завести карточку вашего нового юрлица, перейдите в раздел Настройка - Фирмы, выберите действующую фирму (если у вас их несколько), раскройте Фирму, нажав на плюсик, выделите мышкой подраздел Юридические лица, нажмите правой кнопкой мыши "Создать".

Откроется карточка создания нового юрлица. Занесите все реквизиты и другие данные по новому юрлицу. Обратите внимание, что в поле "Тип" нужно выбрать Агентство.
Введите все данные на вкладке Общее и на вкладке Реквизиты.

В поле Название можете сделать пометку  с указанием банка, реквизиты которого используются  у данной карточки. 

По этому алгоритму необходимо задать все юрлица, которые вам понадобятся для работы.

Далее при создании заявки вы сможете выбирать то юрлицо, которое нужно в конкретной ситуации.

Задавайте вопросы в техподдержку, если возникают сложности с первичной настройкой реквизитов юрлиц или дальнейшим их использованием.

Удачи!

Читать полностью

Администрирование в САМО-турагенте

Часто в базе данных САМО-турагента появляются дубли, которые засоряют поиск и мешают при работе. Такое случается если у многих сотрудников открыт доступ на создание новых записей в различных классификаторах и справочниках. К примеру, может получиться задвоение туроператоров, размещений в гостинице, городов вылета/прилета, карточек физ лиц и так далее.

Для того, чтобы привести базу данных в порядок существует процедура Администрирования.
Зайдите в раздел Настройка - Администрирование. В поле Справочник/Классификатор выберите нужный раздел. 

Рассмотрим, как исправить ошибку в справочнике, в котором фиксируются варианты размещения.

В открывшемся справочнике вы увидите все значения, которые относятся к справочнику "Варианты размещения".
В левом столбце выбираем НУЖНОЕ написание или значение, а в правом столбце неправильное, и нажимаем кнопку "Заменить".

Правильное выбрали SNG, неправильное SNDL.
После Замены неправильное значение везде заменяется на правильное:

Таким способом почистите все разделы своей базы от дублей.

Чтобы избежать таких проблем в дальнейшей работе, придерживайтесь простых правил:

• не открывайте избыточных прав доступа новым сотрудникам;
• составьте четкий алгоритм для занесения в базу данных новых записей, включающий проверку  (в первую очередь специалист должен проверить, существует ли уже такое значение в справочнике или классификаторе).
• научите сотрудников использовать администрирование, но опять же, будьте внимательны с правами доступа. Таким функционалом должен обладать кто-то из опытных менеджеров или руководители.

Вопросы по удалению дублей и чистке базы, возникающие у вас, присылайте в техподдержку.

Читать полностью