Продукты САМО-Софт для ВУЗов

Вы знаете, что мы оказываем активную поддержку высшим и средне-специальным учебным заведениям, выпускающих сотрудников для туристической и гостиничной сферы. Наша компания на льготных условиях поставляет программные продукты в классы для интеграции их в систему обучения.

Сегодня мы поговорим о том, зачем это нужно всем участникам процесса, и затронем вопрос дистанционного доступа.

Мы уверены, что проводя обучение с помощью решений от САМО, в выигрыше оказываются все:

• ВУЗы, внедряющие отраслевое ПО, которое на сегодняшний день используется в работе реальными компаниями: туроператорами и туристическими агентствами, такими как ТУИ или Анекс тур;
• Студенты, которые получают мощное конкурентное преимущество при трудоустройстве;
• Турагентства и операторы, которые примут на работу специалистов, знающих не только теорию, но и практику;
• И конечно, разработчикам  это интересно с точки зрения популизации продуктов.

Итак, мы предлагаем установить в компьютерных классах учебного заведения ПК САМО-тур (автоматизация туроператорской деятельности) и САМО-турагент (CRM - система для турагентств). Учитывая текущую ситуацию в стране и переход ВУЗов на дистанционное обучение, мы можем предложить облачную версию ПК САМО-турагент для тестирования. Таким образом, студенты, не выходя из дома, смогут изучать программы, разбирать различные ситуации из будущей деятельности (поиск и бронирование тура, оформление заявок, проведение платежей, формирование документов). Преподаватели получают возможность использовать задания не только при объяснении новых тем, но и при проведении семинаров и зачетов.

Для преподавательского состава и студентов доступны все наши учебные материалы для еще большего погружения в тему.

С нами уже сотрудничают многие российские ВУЗы, такие как: РосНОУ; МГУ имени Н. П. Огарева; Московский Государственный Институт Индустрии Туризма; Институт экономики и культуры; Балтийская академия туризма и предпринимательства и другие высшие и средне-специальные учебные заведения.

ПО отлично зарекомендовало себя не только на российском рынке, но и в странах бывшего СССР (Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан и пр.) Кроме этого, оно успешно используется в туроператорских компаниях в 40 странах мира. Следовательно, студенты будут обучаться действительно современным технологиям и получат высокую квалификацию в профессии.

Для высших и средне-специальных образовательных учреждений покупка наших программ осуществляется на льготных условиях. А также, мы помогаем с установкой программного обеспечения на сервер, предоставляем техническую документацию и проводим бесплатные обучающие вебинары.

Если вы являетесь студентом ВУЗа или СУЗа с туристическими специальностями, преподаете сами или знакомы с сотрудниками таких учебных заведений, расскажите о возможности использовать наше ПО в учебном процессе тем, кто принимает такие решения.

Мы хотим, чтобы выпускники получали реальные знания и повышали свою компетентность!

Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать подробности и уточнить детали установки программ.

Удачи!

Читать полностью

Экскурсионные расходы и прибыль в ПК SAMO-incoming

Продолжаем знакомить вас с функционалом SAMO-incoming. 

Сегодня речь пойдет об отражении в программе экскурсионных расходов и прибыли по ним.

В большинстве случаев любая экскурсия может состоять из нескольких услуг (например: транспорт, парковки, входные билеты, обеды в ресторанах и прочие), которые предоставляются разными поставщиками и имеют разную стоимость.

Для корректного взаиморасчета с поставщиками в ПК SAMO-incoming служит справочник “Расходы”.
По итогам расчета расходов, можно просматривать “Прибыль от продажи экскурсии”.

Какова последовательность действий при продаже экскурсии?

1. Добавить все услуги в соответствующий классификатор.

2. Добавить в состав экскурсии необходимые услуги. В описании экскурсии на вкладке “Услуги” мы можем задать какие именно услуги входят в стоимость экскурсии, как обязательные, так и дополнительные.

У экскурсии не должна быть выставлена опция “Рассчитывать цену покупки в заявке”.

3. Добавить цены покупки на все услуги.
В справочник “Цены” на каждую услугу необходимо внести цены покупки. Цена продажи задается целиком на всю экскурсии.

4. Осуществить продажу экскурсии.

5. Сформировать трансферную программу на экскурсию для случаев, если услуги предоставляются на автобус (например: парковка) или добавлены в трансферную программу, как незапланированные.

6. Произвести расчет расходов.
Затраты можно сформировать из справочника “Продажи” или “Расходы”. А также выставить опцию в общей конфигурации на вкладке экскурсии “Автоматически рассчитывать затраты на экскурсии в конце дня”.

Перейдем к экрану расчета расходов.
Здесь мы видим детализацию по всем услугам обязательным и дополнительным и расчет по каждому ваучеру цены покупки. Если были оказаны еще дополнительные услуги во время экскурсии, мы их добавляем вручную.

Также для услуг можно изменять: название услуги, поставщика, тип цены, сумму, валюту.
Для типа цены "За услугу" можно изменять количество услуг.
После проверки всех деталей необходимо нажать кнопку “Сохранить”. Сохранять можно отдельные услуги, а также все сразу. После сохранения такие расходы выделяются черным жирным шрифтом.

Для услуг которые добавили непосредственно при формировании трансферной экскурсионной программы, необходимо выставить опцию “Загружать из трансферных данных”. Затраты должны быть заполнены вручную.

Из таких рассчитанных расходов на вкладке “Расходы” можно создавать счета по затратам. Расходы, включенные в счет, нельзя редактировать они выделены синим жирным шрифтом.

7. Сформировать отчет по Прибыли. 

В итоге, мы можем оценить реальную прибыль по данной экскурсии.
Имеется два способа открыть такой справочник:

• в справочнике Расходы/( кнопка) Сервис/Показать прибыль;
• в меню “Экскурсии” выбрать “Прибыль от продажи экскурсий”.

Мы максимально полно раскрыли тему экскурсионных расходов и прибыли по продаже экскурсий в SAMO-incoming. Но если в процессе работы у вас будут появляться вопросы, обязательно обращайтесь в техническую поддержку, мы рады будем помочь.

Желаем удачи и берегите себя!

Читать полностью

Удаленка

Турагентства на самоизоляции. Но работу нельзя остановить.

Ситуация сейчас далека от стандартных апрельских запросов "Есть что-то выгодно на майские праздники?" 

Туристы, которые не уехали пытаются вернуть деньги. Те, у кого было оплачено раннее бронирование хотят ежедневно знать новости и свежие решения в туризме. Клиенты, которые планировали отпуск на лето, тоже уже под большим вопросом. И все звонят и пишут вам!

В любом случае, компаниям пришлось наладить онлайн коммуникации с туристами и партнерами. А в сегодняшней статье мы хотели дать несколько рекомендаций с точки зрения автоматизации удаленной работы в САМО-турагенте, а также рассказать об инструментах CRM, которые сейчас наиболее актуальны.

1. Итак, если САМО-турагент у вас облачный, работайте в нем, как  обычно. Мы со своей стороны проводим все необходимые технологические процедуры, чтобы программа использовалась в штатном режиме. 

Если у вас серверная версия, то для настройки удаленного доступа к CRM помогут наши инструкции:

• Соединение с сервером САМО-турагент тут;
• Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров по этой ссылке.

2. Перейдем к функционалу САМО-турагента, который сейчас особенно пригодится:

• "Общение". Максимально тщательно фиксируйте все договоренности с клиентами. Всего не упомнишь, да и не факт, что закрыть вопрос быстро получится, может произойти смена менеджера и вообще что угодно! Все записывайте в базу, это очень важно!
• Отчет "Глубина продаж" покажет все ранние бронирования. Это как раз, те, кто оплатил тур, но время их заявок еще не подошло. Согласитесь, быстро получить весь список таких покупателей весьма полезно.
• Фильтры и сортировка в разделе "Заявки". Используйте их для быстрого и наглядного отображения нужных заявок (например, на определенный период по конкретному оператору). Если нужно быстро оповестить таких туристов о какой-то новой информации, сделайте отбор, а потом рассылку или обзвоните лично.
• "Предзаявки" для тех, кто не теряет надежду поехать летом, осенью или когда все кончится. Заполняйте поля предзаявки на основе пожеланий потенциального клиента. Надеемся, они смогут быть обработаны в недалеком будущем.
• Отчет "Список клиентов". Выгружает в Эксель туристов с  е-мейлами или телефонами. Использовать для загрузки в сервисы рассылок, прозвона или других задач.

Кстати, про все эти инструменты мы рассказывали на вебинаре. Его запись можно посмотреть по ссылке.

Напоследок хотим попросить, не забывать в этой сложной ситуации о коллегах и клиентах. Кризис закончится, а отношения останутся.

Удачи и берегите себя!

Читать полностью

Работа в САМО-турагенте с юрлицами

Клиентами турагентства могут быть не только физические лица, но и юридические. Например, компания может заказывать у вас туры для своих сотрудников, организации корпоративов, или собственнику удобнее проводить свои поездки через фирму.

Сегодня поговорим об отличии продаж на B2B на B2C сегментах.

• B2B продажи нередко отличаются более продолжительным циклом. Процесс завершения продажи может занять от нескольких недель до полугода. Это связано со сложностью выхода на лицо, принимающее решение, бюрократическими моментами, выделением бюджета. Процесс принятия решения в B2C секторе гораздо короче.
• B2B продажи требуют больше технических знаний о туре, меньше завязаны на эмоциях.  В свою очередь, в продажах B2C важные составляющие - это мечты, предвкушение радости, утверждение «это подходит для вас».
• Вы столкнетесь с множеством людей при совершении продажи B2B. Кадровики, менеджеры по персоналу, финансисты, директора и бухгалтеры – это лишь некоторые из потенциальных клиентов, с которыми придется пообщаться, чтобы совершить продажу. Совершение B2C продажи вовлекает гораздо меньше людей – как правило, это только вы и покупатель (или его ближний круг). Вот почему циклы так отличаются.
• B2B продажи часто завершаются контрактами и соглашениями, тогда как продажи B2C  - это единоразовые покупки. Компания может пользоваться вашими услугами годами (особенно, если вы показываете высокий сервис), а конечный пользователь может купить тур у вас однажды и никогда больше не вернуться.
• В продажах B2B все зависит от стандартной цены. Если конкурент приходит с более низкой ценой, заинтересованные стороны переключаются на него. В продажах B2C обслуживание клиентов и качество могут сформировать чувство лояльности бренда, даже если кто-то предложит более выгодное предложение.
• Объем продаж в B2B секторе, как правило, значительно больше, но сделки происходят реже, тогда как продажи B2C значительно меньше, но происходят чаще.

Как выстроить продажи B2B в своем агентстве?

1. Изучите техническую сторону вопроса (отличия в автоматизации  продаж, перечень уставных документов,  юридические моменты в договоре, способы оплаты). Например, в САМО-турагенте компанию-покупателя нужно будет заносить в справочник юридических лиц, а сотрудников в физлица. Возможно, нужно будет пересмотреть статусы "Общений", отредактировать печатные формы и так далее.
2. В секторе B2B вы – не просто менеджер, вы – потенциальный бизнес-партнер для своих клиентов. Если организация решает купить у вас, по существу, вы становитесь частью ее бизнес-модели. Крайне важно выполнять предписанные обязательства. 
3. Вы будете контактировать с множеством людей, участвующих в процессе принятия решения, поэтому вам придется устанавливать эффективные взаимоотношения с теми, кто работает в компании. Рекомендуем заносить в CRM как можно больше контактных лиц, чтобы при ротации или уходе сотрудника, вы не потеряли связь с покупателем. 
4. Для поиска компаний-клиентов используйте все методы нетворкинга, от участия в различных бизнес-форумах и тренингах, до целенаправленного выхода на руководство интересующей организации.

Подводя итоги, отметим, что хотя и есть много отличий в принятиях решения и организации работы на разных сегментах рынка, сами продажи, в любом случае, зависят от вашего профессионализма, заинтересованности в покупателе и желании подобрать самый лучший вариант отдыха.

САМО-турагент - эта та CRM-система, в которой учтены все моменты работы как на сегменте B2С, так и в B2B от момента первого обращения до повторных сделок. Если вы еще не с нами, тестируйте программу! Напишите нам на sale@samo.ru свои вопросы и пожелания, мы все расскажем и поможем разобраться.

Читать полностью

Как позвонить из САМО-турагента?

Одна из самых полезных и востребованных интеграций САМО-турагента - это совместная работа с телефонией.
PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE станет для вас незаменимым инструментом. 

Вы сможете:

• отслеживать все входящие и исходящие звонки;
• минимизировать процент потерянных звонков;
• сократить время набора номеров;
• уменьшить ошибки при вводе номера;
• в любой момент получить данные по статистике и истории разговоров.

В сегодняшней статье расскажем, что нужно сделать, чтобы звонить из САМО-турагента.

1. Настроить саму интеграцию. Мы рекомендуем использовать готовое решение от Mango. Это более просто и стандартизировано. Проверьте технические характеристики вашего оборудования и программного обеспечения.

Если вы можете использовать внешний статический IP-адрес, пользуйтесь этой инструкцией.

Если такая возможность отсутствует, то проводим настройку по следующей схеме.

2. Осуществляем настройку роутера. Необходимо пробросить порты на роутере, чтобы было взаимодействие между Сервером событий и Mango-телефонией. Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров описаны в этой статье.

3. Далее выполняем необходимые настройки в САМО-турагенте и личном кабинете Mango.

4. После всех настроек Вы можете осуществлять звонок напрямую из карточки клиента (появится значок "Позвонить"). Вы удивитесь, насколько меньше времени будет уходить у менеджеров на телефонное общение с туристами, ведь набор номера идет автоматически, плюс, не допускаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Вы можете выбрать и другого поставщика телефонии. У нас есть соответствующие инструкции для этих случаев.

В любом случае, начните интеграцию с общением с нашей технической поддержкой. Расскажите, какие возможности у вас есть, что хотите получить на выходе. 

Успешная интеграция САМО-турагента и телефонии зависит от множества факторов: технического оснащения, персонала, отношением с арендодателем (некоторые принуждают пользоваться агентства определенным поставщиков услуг) и многого другого.

Сейчас самое время для неспешной настройки и вдумчивого тестирования. 

Ждем ваших запросов в системе технической поддержки или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем удачных интеграций!

Читать полностью

Работа с гостиницами в SAMO-incoming

Продолжаем знакомить вас с принципами работы в ПК SAMO-incoming.

Один из базовых справочников, без которого не обходится ни один пользователь - это "Гостиницы". В нем хранятся описания гостиниц, настройки уровня гостиниц, остановки продаж, блоки номеров, обязательные услуги и приостановки отправки.

Теперь давайте рассмотрим работу с гостиницами более подробно!

Описание представляет карточку гостиницы с основными характеристиками и контактными данными. Например: название, категория, расположение, поставщик, типы номеров, правила бронирования, правила расчета, базовые настройки и документы.

Так выглядит сам справочник:

А это карточка гостиницы:

Если данная гостиница планируется к продаже через модули онлайн необходимо выставить опцию “В системе веб бронирования”.

В правилах расчета имеется несколько важных опций.

1. Расчет цены продажи и цены покупки: 

• по последней действующей цене(СПО),
• по минимальной цене, 
• по настройке из общей конфигурации.

2. Тип расчета цены: по ночам или дням.

3. Применение множественных скидок в один день. 

В правилах бронирования можно определить запреты или условия для бронирования из блоков номеров, автоподтверждение блочных номеров.

Автоподтверждение заявки может быть задано на 3 уровнях:

• в общей конфигурации программы;
• на уровне гостиницы и блоков;
• на уровне номеров.

Для гостиниц также можно настроить: минимальную длительность проживания, автоматическую остановку продаж, запрет на заезд/выезд.

Все это позволяет очень гибко настраивать возможности бронирования заявок в программе. 

Остановки продаж.

Если гостинице необходимо остановить продажи они могут воспользоваться соответствующим справочником. Остановка продаж может быть быстро активирована или снята, а также может распространяться на все типы блоков (в том числе коммитмент).

Блоки.

Справочник “Блоки” предназначен для хранения записей о гарантированных для бронирования номерах. В программе по умолчанию 2 типа блока: комитмент (гарантированный жесткий блок) и элотмент (мягкий блок с периодом реализации). Блок может быть задан: как общий на принимающую компанию, на конкретного партнера, для всех партнеров. Можно создать ограничение по количеству номеров для конкретного типа номера из общего количества.

Обязательных услуги.

Гостиница может предоставлять обязательные услуги, которые должны быть забронированы вместе с размещением, например, новогодний и рождественский ужины, налоги.

Для этого нужно использовать справочник “Обязательные услуги”, в котором определить связку дополнительной гостиничной услуги и конкретной гостиницы. Цены хранятся в справочнике дополнительные услуги.

Приостановка отправки.

Для компаний, которые используют онлайн модуль “Управления ресурсами гостиниц” есть возможность приостановить отправку заявок, для этого необходимо использовать справочник “Приостановка отправки”. В соответствии с выставленными признаками заявки будут считаться замороженными и могут быть отправлены вручную отделом бронирования.

Если у Вас остались вопросы по работе со справочником "Гостиницы" в ПК SAMO-incoming, задавайте их в техническую поддержку, поможем разобраться.

Читать полностью

Система касаний с клиентами

Сегодня туризм переживает не лучшие времена. Все выстроенные процессы, финансовые планы и прописанные заранее сценарии летят под откос.
Но когда ситуация стабилизируется, нужно будет заново налаживать коммуникации с туристами.
Тут нам и помогут системы касания, которые заложены в основу работы менеджер-клиент.

А если вы жили раньше, не обращая внимания на частоту и периодичность взаимодействия с покупателями, то наверное, так уже не получится.
После кризиса, конечно, случится перераспределение туристов, и тот, кто общается с ними регулярно, имеет намного больше шансов сохранить и преумножить клиентскую базу.

Итак, какие цепочки касания нужно предусмотреть в туристической компании?

Исходим из того, что наш продукт достаточно сложен и дорог, временной разрыв между покупками большой, а конкуренция высока.

Нам видится оптимальной такая схема взаимодействия с клиентами:

• Между покупками основная работа ведется с помощью социальных сетей и рассылок. Хорошо, когда туристы не просто подписаны на вашу страницу, а комментируют и лайкают посты, участвуют в активностях. Очень важно не снижать качество контента в кризис, чтобы избежать отписок реальных клиентов. 
• Перед ожидаемой покупкой менеджер начинает точечно предлагать интересные предложения. Как он узнает о сроках? Для этого уже должна быть сформирована "Предзаявка", которая отражает предварительные пожелания клиента на следующую поездку. Плюс, нам помогает вся информация, которая уже содержится в САМО-турагенте о прошлых турах: заявки и запросы, отзывы, отели и дополнительные услуги, которые уже были оказаны. Ну а сами предложения, конечно удобнее всего формировать с помощью SAMO-select. Такие подборки быстро сделать, они удобны и для туриста и для менеджера, и загружаются в САМО-турагент, что сокращает время ручного дублирования информации.
• А процессы покупки и оформления тура должны быть максимально регламентированы. Тут мы применяем SMS и е-мейл рассылки, созданные в САМО-турагенте. Все планируемые с клиентом действия отражайте в виде "Задач" или "Общений".
• После возвращения туриста, цикл начитается заново.

 У вас в агентстве может быть более жесткая или более гибкая схема, но функционал САМО-турагента поможет реализовать любой принцип работы.

Вы всегда можете уточнить в нашей технической поддержке вопросы по работе в САМО-турагенте. А для тех, кто хотел приобрести программу, предусмотрено тестирование. Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы открыть тестовый доступ или оформить заказ на покупку.

Желаем не терять связь с туристами!

Читать полностью

Тарифы на сопровождение ПК САМО-тур

ПК САМО-тур - это ключевая программа для туроператора. Она автоматизирует большинство процессов, происходящих в компании, связывает между собой различные отделы, организует совместную работу с партнерами, дает аналитические выкладки.

Кроме того, многим компаниям требуются доработки стандартного функционала.
И конечно, клиенты хотят получать обновления, которые мы регулярно выпускаем.

Для этого существует техническое сопровождение программы. В сегодняшней статье расскажем о тарифах обслуживания.

Но начнем мы с базовых цен на услуги (действуют, если вы не на сопровождении)

Существуют услуги, которые оказываются бесплатно. Это получение консультаций по вопросам, не имеющих ответов в документации и исправление ошибок, обнаруженных в течение 90 дней с момента приобретения или обновления продукта. Кроме того, к вашим услугам все материалы в технической документации и обучающие ролики.

Если требуются дополнительные услуги, то их стоимость составляет:

• Получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика, имеющим ответы в документации, 1 час  - 3 300 рублей;
• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час  - 4 500 рублей;
• Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование”, вычисляется  индивидуально, в зависимости от количества лет, прошедших с момента последнего обновления.

Для более объемных задач по доработке  печатных форм и аналитики используются пакеты:

• Пакет "Разработчик-15. Формы, отчеты." (15 часов) 50 000 рублей, 
• Пакет "Разработчик-30. Формы, отчеты." (30 часов) 85 000 рублей, 
• Пакет "Разработчик-50. Формы, отчеты." (50 часов) 110 000 рублей.

Очевидно, что если вы максимально используете программу, делаете много доработок, хотите своевременно обновляться, то выгоднее использовать тарифы сопровождения с ежемесячной оплатой.

Тариф сопровождения “CONTACT”

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда».

Обратите внимание на последний пункт! Размещение цен в Андромеде - это конкурентное преимущество при выборе вас турагентом, плюс более быстрое и безошибочное взаимодействие с партнерами.

Стоимость варианта сопровождения “CONTACT” составляет – 240 000 рублей в год.

Стоимость дополнительных услуг  гораздо ниже, чем без обслуживания:
Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 800 рублей,
Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” составит 20% от общей стоимости программ.

Тариф сопровождения “CLIENT” (Ex. “M”)

Предназначен для компаний, которые используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• создание базы знаний по технической поддержке;
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в 3 месяца;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• один робот рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “CLIENT” рассчитывается по числу рабочих станций (от 35 000 рублей до 125 000 рублей в месяц):

Стоимость дополнительных услуг составляет:

• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 500 рублей, 
• Одно SMS-сообщение  - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “PARTNER” (Ex. “L”)

Предназначен для компаний, которые активно используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”.

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• доработки ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” из расчета 15 часов в месяц. Неиспользованные часы не сохраняются;
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в месяц;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• консультации при планировании технологического и бизнес процессов компании;
• диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• 3 робота рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “PARTNER” также рассчитывается от количества рабочих станций (диапазон от  50 000 рублей до 160 000 рублей в месяц).

Стоимость дополнительных услуг составляет:

• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика (сверх включенных), 1 чел./час 2 000 рублей, 
• SMS-сообщение - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “BOSS” (Ex. “XXL”)

Предназначен для компаний, которые используют всю линейку продуктов, интегрированных между собой.

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• ежемесячно 160 часов на разработку (формирование ТЗ, доработка ПК “САМО-тур“, доработка системы онлайн-бронирования);
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• планирование технологического и бизнес процессов компании;
• диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• роботы рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “BOSS” составляет 380 000 рублей в месяц.

Обратите внимание, что для заключения договора сопровождения по любому тарифу необходимо предварительно обновить ПК “САМО-Тур” и систему “Online-бронирование” до текущей версии. Стоимость обновления зависит от выбранного тарифа сопровождения.

Чтобы узнать, какой тариф сопровождения подойдет в вашем случае, напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем комфортной работы с нашими продуктами!

Читать полностью

Заявки в SAMO-incoming (продолжение)

После нашего поста о работе с заявками в SAMO-incoming мы получили от пользователей ряд вопросов, которые показали, что мы не раскрыли тему полностью.

Итак, публикуем продолжение статьи (сегодня акцент на статусы заявки и подтверждения, расчеты, настройки, изменения).

Основная работа с заказами гостиниц, дополнительных услуг, пакетов услуг, рейсов и экскурсии выглядит следующим образом:

1. Расчет стоимости заказов

В заказах можно осуществлять расчеты с разными типами:

• авторасчет,
• только по контракту,
• индивидуальный расчет,
• бесплатный
• ручная цена.

Для выбора типа расчета откройте соответствующее окно и проставьте нужную опцию.

«Auto calculation» – вычислить цену заказа на основании контрактных или специальных цен, которые заведены в справочнике цен.

«Only contract» – вычислить цену заказа на основании контрактных цен(только для гостиниц).

«Individual price» – вычислить цену заказа на основании индивидуальных цен, которые заданы в справочнике Специальные предложения(только для гостиниц).

«Complimentary» – бесплатное проживание.

«Manual price» – исправить или ввести цену и параметры заказа вручную.

Расчет можно производить для цены покупки и цены продажи раздельно.

“Дата подачи заявки” влияет на расчет цены продажи.

“Дата подачи в гостиницу” влияет на расчет цены покупки.

Для гостиниц и рейсов есть возможность бронирования из блока или по запросу, а также подбирать альтернативные гостиницы из справочника.

На примере видно, как редактировать гостиницу.

А на этом скриншоте происходит редактирование экскурсии.

2. Работа со статусами заказа (активный, не явились, пассивный, штраф и отмена), отражает состояние заказа.

“Активный”- заказ актуален.

“Не явились”- туристы не явились или не заселились в отель.

“Пассивный”- заказ актуален для расчетов и трансферов (но туристы не будут проживать в этом отеле или пользоваться услугой).

“Штраф”-заказ отменен со штрафом.

“Отменен”- заказ отменен (как правило, из-за неподтверждения).

3. Сделать изменения или отменить/восстановить заказ. Заявка может быть отмена/восстановлена целиком или отдельными заказами.


4. Изменить количество комнат для гостиниц.


5. Изменить количество туристов и услуг (кроме трансфера и экскурсии) для дополнительных услуг.

6. Определить, нужно ли включать этот заказ в счет для покупателя и в счет от поставщиков.

7. Для гостиничных заказов можно определить, нужно ли включать трансфер на заезд или выезд (для формирования трансферной программы).

8. Добавить комментарий в заказ или заявку.

9. Рассчитать или добавить срок оплаты.

Таким образом происходит заполнение или редактирование всей информации по заявке.

Мы надеемся, что у вас не осталось "белых пятен" по вопросу работы с заявками в ПК SAMO-incoming. Но если остались вопросы, наша техподдержка всегда поможет!

Читать полностью

Бесплатные CRM

Очень часто мы видим в Интернете рекламу бесплатных CRM-систем. Давайте разберемся, в чем подвох, и действительно ли можно работать в программе бесплатно.

Сразу оговоримся, что речь идет только о софте для агентств, бесплатно разрабатывать решения для туроператоров желающих просто нет.

 

Итак, бесплатные CRM существуют. Это могут быть версии на несколько пользователей с сильно обрезанной функциональностью, однопользовательские полнофункциональные версии, полнофункциональные версии на ограниченное число записей (демо-версии). 

Вы и правда не платите деньги за пользование этими программами. 

Но, как правило, есть ряд ограничений и тонких моментов:

• сами ограничения, установленные бесплатным пакетом;
• отказ в технической поддержке либо поддержка с самым низким приоритетом;
• технические ограничения, которые при переходе на платную версию дают дополнительные затраты;
• реклама внутри программы (как правило, самого вендора или партнёров);
• отсутствие обновлений.

И конечно, такой CRM пользоваться можно, пока Вы не столкнетесь с необходимостью расширить количество пользователей или клиентов, усилить функционал или обратиться в техподдержку. Бесплатные CRM-системы — это маркетинговая уловка: вы начинаете в ней работать, вам жалко потерять накопленную информацию, но и функциональности, и места становится мало — вы вынуждены купить полноценную платную версию (в некоторых случаях ещё и доплатить за миграцию).

Кроме того, в бесплатных CRM достаточно ограниченный набор функций. Какие-то индивидуальные настройки, отчеты и печатные формы, интеграции в них, скорее всего, невозможны по одной простой причине. Все эти действия совершают высокооплачиваемые программисты. А вы не платите за использование программы.

Бесплатный сыр только в мышеловке. А бесплатная CRM в общем случае ничто иное, как маркетинговая мышеловка, чтобы перевести вас потом на более выгодный вендору тариф — ведь текущий нулевой вам непременно станет мал.

А если перед вами стоит задача познакомиться с программой, лучше использовать демо-версию. Например, мы даем возможность две недели бесплатно поработать в полной версии САМО-турагента. Чтобы получить доступ, просто напишите нам на sale@samo.ru.

Есть вопросы по стоимости наших продуктов? Рады будем все подробно рассказать!

Желаем хороших продаж и надежных программных решений!

Читать полностью