В САМО-турагент работают не только российские агентства, но и украинские, казахстанские, молдавские, белорусские и грузинские компании.
Наш пользователь Олег Хомицкий из компании "БАМБА" написал очень интересную статью для внутренней газеты Сети Агентств "Горящих путевок".
С разрешения наших коллег размещаем выдержку. Текст на украинском, но все понятно)))
"Певно, ви, шановні, не могли не помітити активного україномовного учасника чату Олега Хомицького, який пише від імені АГП БАМБА в Одесі.
6 місяців тому він приїхав до Одеси та розпочав!свій шлях туристичсного менеджера в АГП БАМБА (до цього 3 роки в Аккорд-турі ). Результати АГП видно в рейтингу - перші по кількості туристів в Мережі в цьому році.
Ось кілька секретів успіху від Олега Хомицького :
Я працю в БАМБІ 6 місяців, і по суті постійних клієнтів поки ще не назбиралось, усі мої клієнти - це нові клієнти. Коли я взимку прийшов на роботу в цю компанію, на одному із зібраннів ми поставили собі план здобути 30% нових клієнтів. За останні місяці ми виконуємо план на 25-27%
І з тими людьми, які говорять, що нових клієнтів на ринку немає, я зовсім не погоджуюсь.
Не буду розказувати де брати нових клієнтів, в кожного свої канали, котрі дають заявки з запитами від нових клієнтів (анкети, соц мережі, сайти, контекстна реклама, банерна, форуми і так дальше). Важливіше те, як ти обробляєш ці вхідні заявки
Тут хочу поділитися трьома інструментами, котрі безцінно допомагають нам в роботі.
Коли до нас приходить нова заявка, ми створюємо спілкування в цій програмі, фіксуємо дані туриста (ФІО, телефон, мейл) і записуємо кожне слово, котре нам сказав турист, коли ми з ним домовились підбірати тур, скинути його на мейл, чи здзвонитись пізніше. в САМО-турагентів є чудово функція планування наступного контакту, і в потрібний момент програма нам нагадує, що потрібно подзвонити до такого туриста, і що потрібно зробити. і ми не чекаємо коли турист подзвонить нам, ми перші дзвонимо і нагадуємо йому про підборку турів, акції, горящі тури і т.д.
Таким чином по кожному туристу в нас є як мінімум 3 спілкування...навіть коли турист каже, що не дзвоніть мені, я їхати передумав, треба дослівно це записати в програму в “Общения”. Але як правило, коли в людини зірвалась поїздка через якісь обставини, вона просто перенесе її на інший період, повідомить нас про це, а ми знову це зафіксуємо в САМО-турагенті, що потрібно передзвонити через якийсь період часу.
Останній приклад з практики: 3 місяці тому подзвонили туристи запитати про поїздку до Європу, але в них не було загран паспортів готових, сказали, що паспорти будуть готові через 1,5-2 місяці. Я це зафіксував в програмі, в потрібний момент набрав туриста, і це закінчилось продажем.
Потрібно також розуміти, що нові клієнти - найважчі. В них поки немає довіри до вас, і також коли турист залишає заявку ВАМ, то скоріш за все він паралельно залишає заявку ще як мінімум двом агенства.
Тому тут потрібно якнайшвидче реагувати, відповідати на лист, передзвонювати, пропонувати.
Робочий стіл до появи САМО-турагента:
Ми забули про кучу бумажок, приклеєних до монітора, які нагадують кому і коли передзвонити, що і коли потрібно зробити. Нам про все нагадує комп'ютер. Через цю програму можна також автоматично відправляти туристам смс з привітанням з днем народженням чи іншими подіями, програма підказує коли туристу видати інфолисти, документи в тур, коли турист вилітає, коли повернувся з туру. Там ми фіксуємо усі відгуки туристів, дані з паспортів. Можна також робити е-мейл розсилки по потрібній виборці ваших клієнтів завдяки САМО. Програма дозволяє бронювати тури Найбільших туроператорів СНГ (Анекс, Джоін, Пегас, Корал, ТезТур і так дальше, якщо турист в вашій базі даних - два кліка і все заброньовано без жодних помилок). Програма дозволяє автоматично друкувати договора з туристами, видавати чеки, тепер не потрібно їх вручну набирати.)
Після появи:"
Мы благодарим наших клиентов за такой замечательный отзыв. Очень рады, что наша программа помогает не только навести порядок на рабочих столах менеджера, но и добиться отличных финансовых результатов!
Наш пользователь Олег Хомицкий из компании "БАМБА" написал очень интересную статью для внутренней газеты Сети Агентств "Горящих путевок".
С разрешения наших коллег размещаем выдержку. Текст на украинском, но все понятно)))
"Певно, ви, шановні, не могли не помітити активного україномовного учасника чату Олега Хомицького, який пише від імені АГП БАМБА в Одесі.
6 місяців тому він приїхав до Одеси та розпочав!свій шлях туристичсного менеджера в АГП БАМБА (до цього 3 роки в Аккорд-турі ). Результати АГП видно в рейтингу - перші по кількості туристів в Мережі в цьому році.
Ось кілька секретів успіху від Олега Хомицького :
Я працю в БАМБІ 6 місяців, і по суті постійних клієнтів поки ще не назбиралось, усі мої клієнти - це нові клієнти. Коли я взимку прийшов на роботу в цю компанію, на одному із зібраннів ми поставили собі план здобути 30% нових клієнтів. За останні місяці ми виконуємо план на 25-27%
І з тими людьми, які говорять, що нових клієнтів на ринку немає, я зовсім не погоджуюсь.
Не буду розказувати де брати нових клієнтів, в кожного свої канали, котрі дають заявки з запитами від нових клієнтів (анкети, соц мережі, сайти, контекстна реклама, банерна, форуми і так дальше). Важливіше те, як ти обробляєш ці вхідні заявки
Тут хочу поділитися трьома інструментами, котрі безцінно допомагають нам в роботі.
- САМО-турагент
Коли до нас приходить нова заявка, ми створюємо спілкування в цій програмі, фіксуємо дані туриста (ФІО, телефон, мейл) і записуємо кожне слово, котре нам сказав турист, коли ми з ним домовились підбірати тур, скинути його на мейл, чи здзвонитись пізніше. в САМО-турагентів є чудово функція планування наступного контакту, і в потрібний момент програма нам нагадує, що потрібно подзвонити до такого туриста, і що потрібно зробити. і ми не чекаємо коли турист подзвонить нам, ми перші дзвонимо і нагадуємо йому про підборку турів, акції, горящі тури і т.д.
Таким чином по кожному туристу в нас є як мінімум 3 спілкування...навіть коли турист каже, що не дзвоніть мені, я їхати передумав, треба дослівно це записати в програму в “Общения”. Але як правило, коли в людини зірвалась поїздка через якісь обставини, вона просто перенесе її на інший період, повідомить нас про це, а ми знову це зафіксуємо в САМО-турагенті, що потрібно передзвонити через якийсь період часу.
Останній приклад з практики: 3 місяці тому подзвонили туристи запитати про поїздку до Європу, але в них не було загран паспортів готових, сказали, що паспорти будуть готові через 1,5-2 місяці. Я це зафіксував в програмі, в потрібний момент набрав туриста, і це закінчилось продажем.
Потрібно також розуміти, що нові клієнти - найважчі. В них поки немає довіри до вас, і також коли турист залишає заявку ВАМ, то скоріш за все він паралельно залишає заявку ще як мінімум двом агенства.
Тому тут потрібно якнайшвидче реагувати, відповідати на лист, передзвонювати, пропонувати.
Робочий стіл до появи САМО-турагента:
Ми забули про кучу бумажок, приклеєних до монітора, які нагадують кому і коли передзвонити, що і коли потрібно зробити. Нам про все нагадує комп'ютер. Через цю програму можна також автоматично відправляти туристам смс з привітанням з днем народженням чи іншими подіями, програма підказує коли туристу видати інфолисти, документи в тур, коли турист вилітає, коли повернувся з туру. Там ми фіксуємо усі відгуки туристів, дані з паспортів. Можна також робити е-мейл розсилки по потрібній виборці ваших клієнтів завдяки САМО. Програма дозволяє бронювати тури Найбільших туроператорів СНГ (Анекс, Джоін, Пегас, Корал, ТезТур і так дальше, якщо турист в вашій базі даних - два кліка і все заброньовано без жодних помилок). Програма дозволяє автоматично друкувати договора з туристами, видавати чеки, тепер не потрібно їх вручну набирати.)
Після появи:"
Мы благодарим наших клиентов за такой замечательный отзыв. Очень рады, что наша программа помогает не только навести порядок на рабочих столах менеджера, но и добиться отличных финансовых результатов!
.jpg)
