Если разонравилась CRM-система

Так случается, что программное обеспечение, служившее верой и правдой долгие годы, перестало устраивать пользователей. Вроде бы недавно радовались, что не нужно больше вести таблицу в Excel, а сегодня функционала CRM не хватает, да и интерфейс какой-то неудобный.

Давайте разберемся, почему программа может разонравиться и что с этим делать?

Перечислим основные причины разочарования в CRM.

• программа устарела;
• решение дорого обходится; 
• не нравится интерфейс;
• не хватает функционала;
• нас  плохо обслуживают (не отвечает техподдержка, мало обучающих материалов, не исправляются ошибки).

Если для вас актуальная последняя причина, и проблемы с обслуживанием возникают часто, то рассмотрите смену поставщика. Грамотная техподдержка - это важная часть работы с ПО.

Ну а другие причины недовольства рекомендуем все-таки обсудить с разработчиками. Например, если программа устарела, узнайте, не выходили ли новые версии. Возможно, там и функционал тот, который нужен вам, и интерфейс стал более удобным. Так что, если работаете на нашем софте и давно не обновлялись, изучите новинки!

Дорогое обслуживание может быть связано с серьезными доработками, или вы брали количество рабочих мест с большим запасом. Уточните эти моменты с поставщиками ПО, они, наверняка, предложат вам адекватное решение.

Ну а если программа все-равно не нравится, и вы хотите перейти к нам, например, на САМО-турагент? Есть определенный страх, мы понимаем. Но у нас есть опыт перевода большого числа компаний: больших и маленьких, с разветвленной структурой и простых агентств.

CRM-систему, которая вам не подходит, нужно менять. Мы  поможет вам перенести базу данных, решим вопросы, связанные с интеграциями. Действительно, миграция с одной CRM-системы на другую — сложный процесс с подводными камнями и неожиданностями. Однако лучше прийти к изменениям, дать старт процессу, старания и нервы окупятся сторицей. Вы получите новую волну автоматизации, тем более, что у вас уже есть огромное преимущество — опыт внедрения, обучения и работы в CRM-системе, а значит, как минимум, сэкономите нервы и деньги на типичных ошибках начинающих пользователей.

Если вы хотите протестировать наши продукты, можно сделать это бесплатно. Напишите нам на sale@samo.ru. 

Не мучайтесь, работая в неудобной программе. Используйте современный и качественный софт!

Учет мнения пользователей при выборе CRM

Часто случается, что решение о покупке CRM-системы в компанию принимает директор, и он не советуется с пользователями. В этом случае велик риск ошибочного выбора ПО, ведь руководитель не всегда досконально вникает в детали бизнес-процессов. Тогда у пользователей могут возникнуть проблемы в дальнейшем использовании программы.

Но встречается и обратная ситуация при принятии решения о покупке CRM. Достаточно долго собирается мнение каждого сотрудника, узнается его потребности и видение работы в программе. Тщательно описываются бизнес-процессы, тестируются различные решения, изучаются возможности ПО по автоматизации рутинных действий, собираются рабочие группы и обсуждаются детали интеграций с другими сервисами. 

Нам ближе второй подход, но без излишнего фанатизма. Если пытаться учесть мнение каждого пользователя, внедрение CRM может так и не начаться.

На самом деле, требования различных подразделений достаточно однородны, если смотреть на них с точки зрения CRM-системы: отчёты, фильтры, воронки и т.д. Каждый пользователь может настроить систему под себя, сохранив фильтры, настроив папки. Поэтому чаще всего разрозненные требования просто сводятся к первичной настройке.

Если же специфика бизнеса предполагает кастомизацию для каждого подразделения, то лучше остановиться на тех моментах, которые однозначно требуют автоматизацию. Как правило, это многоуровневые сложные процессы (например, в туризме, поиск и бронирование тура, оформление заявки), рутинные повторяющиеся задачи (согласование стоимости, обработка запросов на подбор тура, печать документов), постановка и контроль задач, KPI. А некоторые процессы  практически не могут быть автоматизированы. Например, стратегии общения с VIP-клиентами (не скриптовые), процессы создания маркетинговых активностей, разовые мероприятия и т.д. Все они попадают в CRM в той или иной форме, накапливают данные, но не являются автоматическими процессами. Поэтому если от службы персонала поступает требование доработать CRM в плане расчёта KPI — это одно дело, а если они просят автоматизировать собеседование с соискателями — другое, тут нужно взвесить отношение цены доработки к её полезности и частоте использования в будущем.

Дадим несколько советов по сбору пожеланий к CRM от пользователей. 

• В рабочую группу по выбору CRM включайте представителя от каждого подразделения, но не всех менеджеров по продажам!
• Ранжируйте требования к программе по степени важности. Если в программе не реализованы важные для вас процессы, она вам не подходит. Второстепенные пожелания можно временно отложить, реализуя их позже.
• Учитывайте опыт реальной работы пользователей в программе. Если кто-то уже умеет пользоваться определенной CRM-системой, и в целом, ему все нравилось, значит и в вашей компании ПО будет использоваться.
• Прежде, чем планировать платные доработки, посмотрите стандартные настройки программы. Скорее всего, сделав их, вы сможете решить свои задачи.

Резюмируем. Осознанный выбор CRM - это прекрасно. Мы много пишем об этом, посмотрите другие статьи по тегу. Но в определенный момент нужно остановиться, принять решение и начать внедрение (даже если кому-то из потенциальных пользователей программа не нравится на 100%). 

Если вы как раз выбираете CRM для автоматизации работы в туризме, напишите нам на sale@samo.ru. Мы откроем вам бесплатный доступ к программе САМО-турагент и поможем разобраться в функционале.

Удачи и отличных продаж!

Новые возможности комбинирования акций в ПК САМО-тур

 Расчет итоговой стоимости тура при комбинировании акций и скидок - сложный процесс для любого туроператора. Даже имея под рукой такой мощный инструмент для автоматизации как ПК САМО-тур, возникают сложности в сочетании скидок. Нужно, с одной стороны, не уйти в минус, но при этом сохранить лояльность покупателей и давать конкурентные цены.

Именно поэтому мы часто делаем доработки, направленные на более гибкую работу по комбинированию нескольких акций и точному расчету конечной цены заявки.

В статье напомним, какие решения уже реализованы, включая совсем новый функционал.

1. Две скидки

Функционал, который уже больше года доступен пользователям ПК САМО-тур - сочетание двух скидок. Для этого акции-скидки должны быть разных типов - одна раннего бронирования, вторая - нет. Внутри каждой группы акций (РБ и не РБ) подбирается последняя действующая акция (или самая дешёвая, при расчёте по минимальной цене), а затем акции каждой группы комбинируются между собой.

Скидки применяются последовательно: сначала применяются скидки раннего бронирования, затем - обычные скидки. У обеих скидок должен быть проставлен признак, позволяющий комбинировать их.

2. Скидка и комиссия ТО

При использовании акции-скидки, заданной в абсолютной величине (не в процентах) существует возможность указать, нужно ли к этой скидке применять комиссию ТО при расчёте цены продажи гостиницы.

3. Комбинирование акций с контрактными ценами

В версии 2023.05 ПК САМО-тур появилась возможность не комбинировать "простую" акцию от гостиниц (типов "Стандартная" и "На заезд") с контрактными ценами в рамках периода проживания. В таком случае расчёт может быть сделан только по этой акции. Если на часть периода проживания в акции цен нет, то расчёт по акции будет невозможен, расчёт будет выполнен по какой-то другой доступной акции



Для облегчения понимания настройки комбинирования акции переименованы:

Использовать только эту акцию → Использовать только эту акцию в рамках проживания (т.е. настройка отвечает за то, может ли акция будет скомбинирована с другими акциями или контрактными ценами в разные дни, например 3 ночи по текущей акции + 4 ночи по другой акции)
Комбинировать с другими акциями → Комбинировать с другими акциями в рамках дня (т.е. эта настройка отвечает, можно ли текущую акцию, например - скидку) "наложить" на контрактные цены в один и тот же день/

Присылайте в техподдержку задачи для других вариантов комбинирования скидок и СПО, которые необходимы в вашей работе. Текущие доработки уже закрывают огромный пласт задач, связанных с расчетом цен и сочетания различных акций.

Для обновления ПК САМО-тур пишите на sale@samo.ru.

Удачи и быстрой работы!

Где теряется время при подборе тура?

Самый распространенный сценарий продажи  турагентстве - запрос о туриста на подбор тура по каким-либо параметрам, анализ со стороны потенциального туриста, заключение договора и оплата. Но и потерь лидов при подборе тоже достаточно много. Часто сделка срывается из-за невыполнения со стороны агентства временных договоренностей. Конкуренция высока, туристы не готовы долго ждать. Давайте найдем "узкие" места (где теряется время при подборе тура) и подумаем, как автоматизация поможет ускорить составление подборок без потери в качестве обслуживания.

1. Ручное составление подборок. Если вы копируете ссылки, а затем вставляете их в письмо (а может быть, выписываете отели и цены на бумажку), то туристу приходится достаточно долго ждать. Удобнее пользоваться сервисом SAMO-select. На сайтах разных туроператоров вы отмечаете интересные предложения, и мгновенно формируете список туров для отправки. Так вы сразу решаете несколько задач: экономите время, не допускаете ошибок, связанных с ручным вводом, а кроме того, покупателю легко найти ваши контакты и связаться с менеджером. Также можно использовать типовые сообщения при отправке списка, так ваше общение с туристом будет еще более четким и быстрым.

2. Подбор можно ускорить еще сильнее. Ежедневно составляйте несколько типовых подборок по популярным направлениям, где собраны самые интересные и выгодные туры (шаблоны предложений). Тогда такой список можно отправлять подходящим потенциальным клиентам практически сразу после знакомства, и получив обратную связь, конкретизировать выбор.

3. Каждый отправленный список должен быть отработан. Менеджер связывается с туристом в оговоренное время, чтобы узнать, что он выбрал. Дальше может быть несколько сценариев: уточнение подборки, отработка сомнений и возражений, оплата понравившегося тура. От того, насколько пунктуален менеджер, как он проведет переговоры, зависит результат сделки. Очень важно соблюдать договоренности по времени следующего контакта. Самое надежное решение - тикетная система. Она может устанавливаться как отдельная программа, но мы рекомендуем использовать встроенный в САМО-турагент блок для работы с задачами. Программа напомнит менеджеру о звонке или письме, а быстрый переход к контакту, "Общению" и лиду поможет  восстановить в памяти детали заявки и договоренности. Обращаем внимание, что задачу можно поставить не только себе, но и коллегам, если в этот день менеджер не работает. Еще один важный момент: в SAMO-select вы сможете проанализировать поведение потенциального покупателя (по каким ссылкам он переходил, какие туры рассматривал). Эта информация поможет скорректировать подборку или стимулировать туриста изучить предложения, если увидите, что он не открывал список. Рекомендуем составить скрипты, с помощью которых менеджер будет корректно и тактично, но твердо, вести клиента к продаже.

4. Интеграция сервиса для подбора с CRM. Решение которое также экономит время менеджера и уменьшает число ошибок: загрузка подборок в САМО-турагент. Вам не нужно будет дублировать информацию о предложенных турах  в основной программе, просто загрузите подборку в виде нового "Общения".

Мы рассмотрели основные проблемные моменты, которые поглощают время менеджеров при подборе тура. Используйте автоматизацию, чтобы работать быстро, четко и результативно. Напомним, что летом мы предлагаем SAMO-select PRO бесплатно на 3 месяца при покупке САМО-турагента. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы воспользоваться предложением.

Желаем отличной конверсии по вашим подборам! Удачи)