Интеграция CRM с другими бизнес-системами

Пожалуй, не существует ни одной программы, которая бы в одиночку закрывала все потребности компании по автоматизации и работе с данными. Да это и не нужно, мы знаем, что универсальность - это компромиссы с качеством и функциональностью. Хорошая новость в том, что большинство бизнес-систем уже умеют обмениваться данными друг с другом. Таким образом, вы можете использовать сильные стороны каждого решения, а с помощью интеграции информация будет передаваться между ПО автоматически. В статье поговорим о том, какие блоки важны для туристической компании. 

1. Интеграция с бизнес-партнерами. Участники всей цепочки DMC - туроператор - турагентство должны иметь возможность оперативно передавать данные без участия человека. Скорость тут имеет ключевое значение. Когда покупатель агентства выбрал тур, заявка сразу ушла к оператору, и принимающая компания мгновенно начала по ней работу, выигрывают все участники процесса. Идеально данная схема работает при наличии ПО от САМО-софт, но возможны и другие варианты, например, если у DMC собственные решения, то передачу данных также возможно организовать.
2. Интеграция с финансовыми решениями. Тут речь идет и о системе учета (1С) и о платежных решениях любого формата. У каждого из наших продуктов есть уже настроенные интеграции с финансовыми системами. На старте внедрения вам нужно изучить рабочие интеграции и ориентироваться на их использования, встроив их в бизнес-процессы.
3. Коммуникация с клиентами. Этот блок наиболее интересен агентствам и операторам, работающим на рынке B2C. Сюда отнесем интеграции с IP-телефонией, сервисами рассылок, обмен данными с мессенджерами и электронными консультантами. У любой такой интеграции основной задачей является автоматическая фиксация факта общения с клиентом в CRM. Тогда информация не теряется, а менеджер тратит меньше времени на фиксацию данных в ручном режиме.
4. Расширение услуг. Все интеграции со сторонними компаниями, которые расширяют ваш ассортимент и выступают для клиента единой точкой входа, горячо любимы нашими пользователями. Сюда отнесем обмен данными с DMC (отель или авиа), интеграцию с туристическими маркетплейсами, страховыми, продавцами билетов, трансферов и так далее. Просто напишите нам, как вы хотите расширить список своих услуг, и с большой вероятностью, мы предложим вам уже готовое, рабочее решение.

А что делать, если интеграции, которая вам нужна, не существует?

Во-первых, вы можете рассмотреть альтернативы, которые уже разработаны.

Во-вторых, можно создать задачу на доработку. Скорее, всего, это будет платно, но если подобных запросов будет много, мы можем включить данную задачу в график новых версий.

В-третьих, вы можете использовать API для наших продуктов, чтобы настроить обмен данными самостоятельно.

При любом варианте рекомендуем начать работу с общения с техподдержкой (это легко сделать, создав задачу и описать краткое техзадание).

Работайте быстро и удобно! Удачи)

Управление клиентским сервисом с помощью CRM

Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.

1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.

2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.

3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.

Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.

Работа с задачами в САМО-турагенте

Если менеджер ведет несколько туристов одновременно, и по каждой заявке ставит задачи, то в них легко запутаться и забыть что-то важное. Чтобы не потеряться в задачах, фиксируйте их в CRM, как для себя, так и для коллег. В сегодняшней статье поговорим о функционале САМО-турагента, который помогает планировать работу.

Начнем с базы. Ранжируйте задачи. Если вы долго отвечаете клиенту, он может уйти к конкурентам. Такие задачи всегда в приоритете. Задания по офису, маркетингу условно можно считать менее значимыми, тем более, если у них длительный срок выполнения. В САМО-турагенте вы можете ставить приоритет задачам, чтобы быстро найти самые актуальные из них. Также вы можете распределять задачи по категориям, например: "Офис", "Реклама", "Заявки".

Рутинные задачи (например, поздравление туристов с днем рождения, звонок перед вылетом,  контакт после возвращения туриста) можно создавать автоматически. Для напоминания об этом вам нужно проставить нужные галочки в настройке параметров календаря.

Задачи, связанные с конкретным клиентом или заявкой, лучше всего вести через "Общения". Вы можете дать задание на следующий контакт себе или своему коллеге. Запланированные общения вы легко найдете, применяя преднастроенные фильтры ("Общение сегодня", "План на неделю") в разделе "Клиенты". Если вы используете визуальное отображение Канбан для лидов, то там вы также легко увидите задачи для выполнения, но они будут распределены по этапам продаж. Соответственно, вы можете начинать работу с самых важных этапов (там, где нужно отправить подбор, узнать решение клиента, получить оплату) а в оставшееся время заниматься другими задачами с меньшим приоритетом. Все запланированные контакты будут отображаться в календаре.

Встречаются задачи, не связанные с конкретным документом. Например, вам нужно написать пост для соцсети, сделать подборку акций у туроператоров, заказать воду для офиса. Планируйте такие действия с помощью "Задач". Список актуальных и невыполненных задач из любого раздела программы расположен на правой панели и всегда виден пользователю.

Для визуальной подсказки невыполненные задачи, срок исполнения по которым уже истек, на панели сообщений подсвечены красным шрифтом. А выполненные задачи, срок исполнения по которым еще не истек, на панели сообщений отображаются зачеркнутым шрифтом.

Выбирайте самое удобное для вас отображение задач и не упускайте ни одного запланированного дела! Если есть вопросы - пишите нам в техподдержку, разберемся вместе)