Новинки в online-модуле для ПК САМО-тур

В конце марта мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Про доработки самой программы мы уже рассказывали тут. А в сегодняшней статье разберем интересные и полезные функции online-модуля.

Редактирование гостиницы и добавление туриста в готовой заявке

Раньше не было возможности менять гостиницу в готовой заявке, а теперь эта опция доступна. Список вариантов проживания берётся из посчитанных в каталог цен.

После пересчёта и до сохранения изменений отображается новая стоимость заявки.

Кроме того, появилась возможность добавить туриста в готовую заявку

Модуль для поиска и бронирования страховых полисов

В системе Онлайн-Бронирования появился отдельный модуль для поиска и бронирования страховых полисов. Он позволяет формировать заявку на страхование отдельно от туров.

Ранее данный функционал был доступен в модуле "Новый поиск" и через API.

Ввод полётных данных в готовой заявке для трансферов

Мы добавили возможность ввода полётных данных в готовой заявке для трансферов.
Это сделает более эффективным взаимодействие с принимающей компанией.

Интеграция с виджетом системы CloudPayments

Мы расширили платежные возможности для ваших партнеров. Интеграция с виджетом системы CloudPayments позволяет производить оплату заявок банковской картой без перехода на страницы платёжной системы.

Мы перечислили лишь часть доработок (они показались нам более значимыми и интересными). С полным списком новинок можно познакомиться на сайте.

Пользователи ПК САМО-тур на сопровождении уже используют все эти функции. Если же вы обновляетесь нерегулярно, оцените все новинки версий, пропущенные у вас. Возможно, их объем уже такой, что пора апгрейдится до актуального состояния ПО. Напишите нам на sale@samo.ru и мы рассчитаем стоимость обновления и обсудим технические детали.

Читать полностью

Задачи для менеджеров турагентства

Потенциальный пользователь при тестировании программы для агентства написал нам такой запрос: "На данный момент у наших менеджеров нет напоминаний о том, что нужно сделать с клиентом после того, как с ним произошел контакт. Мы хотим автоматизировать работу специалистов таким образом, чтобы в CRM были напоминания, например, позвонить в определенное время, написать сообщение, подобрать туры или отель". Мы ответили подробно и описали механизм работы с "Напоминаниями" в САМО-турагенте. Дублируем ответ в блог, чтобы другие агентства тоже могли пользоваться нашими инструкциями.

Итак, напоминания в САМО-турагенте менеджер создает самостоятельно через "Общения".

Сделать это он может несколькими способами:

1) Через карточку физлица.
В разделе Клиенты - Физлица необходимо выбрать нужного туриста, кликнуть правой кнопкой мыши, нажать "Действия - Создать Общение". Откроется карточка Общения в которой можно прописать дату и время напоминания. 

На скриншоте показаны параметры, которые можно заполнить в "Запланированном общении". Обратите внимание, что для напоминания можно выбрать жесткое время (20 апреля, 16.00) или оно сработает за определенное время до заданного в Общении.

Напоминания появляются в правом нижнем углу, в красном информационном окошке.

Все запланированные общения (с напоминаниями и без них) фиксируются в разделе "Общения сегодня" и "План на неделю". Таким образом, менеджер может адекватно оценить свою загрузку и спланировать день, а руководитель быстро увидит невыполненные обязательства перед туристами.

Также напоминания отображаются справа в специальном окошке.

 

2) Напоминания можно создать через раздел Общения сегодня / План на неделю, для этого правой кнопкой мыши кликните по пустому полю, выберите "Действия - Запланировать общение с клиентом".

3) Напоминание можно записать в базу данных из "Лида" - в поле "Факты взаимоотношений" нажмите правую кнопку мыши, "Создать задачу по будущему общению".

Либо пользователь может найти интересующий Лид в списке, щелкнуть на него правой кнопкой мыши, "Действия - Создать запланированное общение":

4) Через раздел Предварительные заявки.
Выберите интересующую предварительную заявку, нажмите на правую кнопку мыши, "Действия - Запланировать общение с покупателем".

5) Через Заявки.
Откройте раздел Заявки, выберите интересующую заявку, щелкните правой кнопкой мыши, "Действия - Запланировать общение с покупателем".

6) Кроме перечисленных способов, запланировать общение с туристом можно через любую карточку (общения, предзаявки, заявки) через подраздел "Общения": Правая кнопка мыши - Запланировать следующее общение
Вот как это выглядит в заявке: 

Предзаявке:

И в Общении:

Какой способ для создания напоминаний выбрать? Логично создавать напоминания из того раздела, в котором менеджер работает в данный момент. Самое главное, что все они аккумулируются в едином списке и дублируются на боковой панели. Но вы можете выбрать единый механизм работы с напоминаниями (например, зашли в "Общение сегодня" и двигаетесь по списку, закрывая выполненные задачи и планируя новые действия с клиентами. Также рекомендуем внедрить типовые Общения с напоминаниями, связанные с отправкой туриста и его возвращением (при подтверждении и оплате заявки сразу планировать напоминания на Общение перед вылетом и через 2-3 дня после окончания путешествия).

Если вы уже работаете в САМО-турагенте, попробуйте более четко наладить работу с напоминаниями, это даст быстрый эффект и улучшит сервис вашего агентства. Вопросы по этому разделу присылайте в поддержку, поможем разобраться.

А если вы только планируете установку CRM - протестируйте наше ПО (это бесплатно). Для получения доступа напишите на sale@samo.ru.

Желаем удачи!

Читать полностью

Как сэкономить на внедрении программного обеспечения?

Вы решили автоматизировать свою работу, установив программное обеспечение, отвечающее вашим задачам. Всегда ли нужно выбирать самое дорогое решение? И есть ли способы экономии при покупке CRM и другого программного обеспечения?

Хотим дать такие рекомендации:

1. Очень внимательно подойдите к вопросу выбора ПО. Тестируйте программы до покупки. Уточните заранее стоимость доработок, оцените необходимость покупки дополнительного оборудования (например, "потянут" ли новую программу ваши сервер и пользовательские компьютеры или нужно будет усиливать IT парк). Если нужны большие вложения в сервера, рассмотрите облачные решения. Выясните вопросы, связанные с обучением сотрудников, обновлениями. 

2. Рассчитайте точное количество постоянных и периодических пользователей CRM. Наши продукты предусматривают расчет стоимости по количеству одновременных входов, при этом вы можете создать сколько угодно пользователей. Учитывая, что менеджеры работают по сменам, а некоторые сотрудники заходят в программу на несколько минут (например, бухгалтер), вы можете существенно уменьшить количество лицензий. Потом, если нужно, вы легко можете расширить количество рабочих мест.

3. Установите, что вам нужно от CRM и без чего вы точно сможете обойтись даже в перспективе. От этого зависит набор дополнительных модулей и интеграций.

4. Просчитайте стоимость владения системой на пару лет вперёд (суммарные затраты). Трезво оцените свои возможности.
5. Обучите внутреннего эксперта, чтобы частично избежать платной поддержки и консультаций. Например, в САМО-турагенте вы можете самостоятельно редактировать печатные формы. 

6. Оцените размер доработок. Универсальная программа может стоить дешевле, но если вы делаете индивидуальные настройки с учетом отраслевой специфики, то оказывается, что нишевой софт устанавливать выгоднее. В нем уже включены все нюансы, связанные с формированием и продажей туристического продукта.

7. Узнайте о предложениях поставщика по пакетам сопровождения. Если вам предстоят доработки, то выгодно оплачивать сопровождение с включенными часами работы специалистов.

Эти советы помогут вам сэкономить на внедрении. Внедряйте CRM точно по размеру компании, а не про запас — лицензии и дополнительные модули всегда можно докупить. Если хотите протестировать наши продукты, пишите на sale@samo.ru для запроса доступа.

Желаем легкой автоматизации!

Читать полностью

Ключевые доработки новой версии ПК САМО-тур

Наши разработчики выпустили новую версию ПК САМО-тур, и мы традиционно разбираем самые интересные функции программы.

• Бронирование номеров кают

Появилась возможность бронирования комнат с конкретным номером (например кают или комнат в небольших отелях). Это позволит вместо ввода нескольких одинаковых по сути номеров "Каюта с иллюминатором №1", "Каюта с иллюминатором №2", "Каюта с иллюминатором №3" вводить один тип номера "Каюта с иллюминатором" с одной ценой, а блоки вводить под конкретный номер каюты.

При создании гостиницы или круиза теперь можно добавить несколько одинаковых номеров\кают. В таком случае для них требуется указать их номера.



Блок на такую каюту вводится для каждого номера. При бронировании заявки в онлайн-модуле появляется выбор номера каюты.

• Альтернативные города для GDS рейсов

В настройках GDS теперь можно указать список альтернативных городов прибытия для GDS рейсов.



Основной город прибытия тоже должен быть в этом списке, он добавляется автоматически при сохранении настроек.

По умолчанию поиск осуществляется для основного города прибытия, указанного на 1й вкладке настроек, но на странице бронирования можно выбрать другие города и найти рейсы из этих городов.

• Доработана система сообщений

При выгрузке приложенных к сообщениям документов теперь можно выбирать, какие файлы нужно сохранить.



Для быстрого поиска нужных сообщений был добавлен фильтр по "Группе гостиниц".

При пересылке сообщения с помощью соответствующей кнопки, у оригинального сообщения статус теперь меняется на "Прочитано".

Появилась возможность явным образом настроить масштаб отображения переписки в справочнике "Сообщения" (раньше масштаб менялся колесом мышки с зажатой клавишей [Ctrl]), а также задать порядок сортировки сообщений: новый сверху или новые снизу. Эти параметры запоминаются вместе с остальными параметрами формы.

Мы рассказали только о важных доработках, но также в новой версии были доработаны и права пользователей, и отчеты, и фильтры, внесены необходимые поправки в интерфейс программы. Мы развиваем САМО-тур, чтобы вам было максимально удобно работать в программе, а ваши задачи решались еще быстрее и эффективнее.

Для обновления ПК САМО-тур напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем удачи и легкой автоматизации)

Читать полностью